每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店服務員工作內容篇一

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，所以對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。僅有經過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據市場情景，進取地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情景靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四,、研究如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景,，請求幫忙,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。

僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店服務員工作內容篇二

1,、執(zhí)行客房部經理的工作指令,，向其負責和報告工作。

2,、了解當天住客情況,，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯系和協調,，確保房間正常及時地出租,。

3、合理安排人力,，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作,。

4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓,，保證優(yōu)質規(guī)范服務,。

5、堅持服務現場的督導和管理,，每天巡視樓層,，檢查管區(qū)內30%住客房和ok房，督導領班,、服務員的工作情況,，發(fā)現問題及時指導和糾正。

6,、計劃,、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

7,、負責處理客人的遺留物品,。

8、處理客人特殊要求及投訴,。

9、主持領班每天的例會和組織員工全會,，并做好記錄,。

10、負責管區(qū)的成本費用控制,，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理,，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用,、調撥,、轉移等情況，做到日清日盤,，賬物相符,。

11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作,，定期安排設備維修,、用品添置和更新改造計劃。

12,、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工,，嚴格按照服務工作規(guī)范的質量標準，做好客房服務中心的各項工作,，認真查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄,。

13、堅持現場督導和管理,，保證客房服務中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務質量,，發(fā)現問題及時指導和糾正。

14,、做好與其他部門的溝通協調工作,。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全,。

酒店服務員工作內容篇三

根據飯店的規(guī)章,，在當班領班的指導下，按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,，使客人滿意并做到無任何投訴,。

根據飯店既定的貴賓至上，零投訴的準則進行餐飲服務。

1.按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務,。

2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內的設備,、工具。

3.準備和調制含酒精和非含酒精的飲料,。

4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法,。

5.完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。

1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存,。

2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件,、客人投訴、失物招領和損失,。

3.參加餐前例會和每日,、每月餐廳總結會。

4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓,。

5.負責客人供給,、食物供給、電,、水等的成本節(jié)約,。

1.穿規(guī)定的工作服上班，并保持良好的外貌,。

2.上班前向領班報到,，并得到指示，如:樓層分配,、菜單的更改,、客人的評語和投訴。

3.在規(guī)定時間內完成備料臺:

3.a檢查所有盤子,、推車,、餐具、玻璃器皿,、臺布等是否清潔并擺放整齊,。

3.b檢查所在區(qū)域地面是否干凈。

3.c檢查服務臺擺放的東西是否齊全,，包括:玻璃器皿,、瓷器、盤子等,。

4.了解菜單上所有食品和飲料,、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份,、準備方法,、搭配分量及外表,。

5.隨時帶筆和打火機。

6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座,。

7.正確地給客人點菜,、并每次確認所點的菜。

8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,，同時增加客人的滿意度,。

9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。

10.根據點菜單從廚房取菜,，從酒吧取飲料,。

11.能夠按照餐廳已制訂的服務規(guī)則進行餐飲服務。

12.上菜時要同時上齊所需餐具,、調料。

13.確認客人滿意,，如有投訴應立即通知主管和經理,。

14.不被注意的關注客人，提供各種所需的額外服務,。

15.用收銀夾提供帳單,。

16.用收銀夾即時將找錢返回客人。

17.將客人領出餐廳并表示感謝,。

18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺,。

19.下班前清潔、補充服務區(qū)用品,。

20.會使用餐廳所有的設備,。

21.能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務,。

1.建立和維持與部門內,、部門間的良好關系。

2.在工作時,，提供餐飲部內及其他部門的人員交流,，為酒店培養(yǎng)團隊精神。

1.向所屬班組的領班負責,。

2.在提供食品,、服務時，與客人溝通,。

3.在替客人提供服務時,，與服務和廚房的關系。

4.酒店活動時,，完成特殊任務時,，與其他部門員工保持聯系。

酒店服務員工作內容篇四

以下是小編為您搜集整理的酒店服務禮儀，包括服務員禮儀,、前臺禮儀,、儀容儀表要求、常用文明用語和注意事項,，歡迎閱讀!

一,、基本要求

(1)儀表

工作時間應著規(guī)定的制服。

衣服要整齊干凈,，注意保持衣服袖口,、領口處的清潔。

衣服應扣的扣子要扣好,，衣服的襯里不可露出,，不要挽袖子卷褲腿。

要佩戴標志卡,。

男,、女服務員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色,。

(2)儀容

男服務員不留大鬢角,，后面的頭發(fā)不能長到衣領，不留胡須,，常修面;女服務員的頭發(fā)不可長到披肩,。

但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾,，不準留長指甲,、涂指甲油。

不得抹刺激性的香水,。

(3)儀態(tài)

餐廳服務人員的站姿應是端莊,、挺拔，體現出優(yōu)美和典雅,。

坐姿要端正,，表現出坐的高貴和嫻雅。

步態(tài)應輕盈,、穩(wěn)健,。

一般要靠右行走，不能走中間,，不可跑步,，不可與客人搶道。

接待客人時,，手勢的運用要規(guī)范和適度,，談話中手勢不宜過多,，動作不宜過大。

如為客人指點方向時應正確采用“直臂式”,，請客人進入時應用“橫擺式”等,。

同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協調配合，以免顯得出硬,，給客人造成誤解,。

(4)態(tài)度

服務人員在接待中要熱情適度，耐心周到,，對賓客的態(tài)度反映敏感,，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜,、沉著,、表情要含蓄大方,。

自控能力要強,，使自己保持良好的心態(tài)。

二,、領臺

領臺服務人員包括：門衛(wèi)禮儀服務人員和引領服務人員,。

領臺服務人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當天預約的客人情況，做好儀容,、儀表和精神準備,，營業(yè)前站在餐廳門口兩側或里面，便于環(huán)顧四周位置,，等待迎接客人,。

客人到來時要熱情相迎，主動問候,。

在引領客人時,，應問清是否預約、幾位,，然后把客人引到合適的座位,。

這主要根據客人的身份、年齡等來判定,。

賓客就餐完畢離開時,，要有禮貌地歡送，并致告別語,，目送賓客離開,。

三、值臺

值臺人員服務禮儀主要包括開菜,、點菜,、斟酒,、派菜、分菜時的服務禮儀,。

客人被引到餐桌前,，要主動問好，并給客人拉椅讓座,，遞香巾,。

遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前,，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人,。

客人如點飲料，飲料應放在客人的右側,，然后打開飲料瓶蓋,。

同時需注意要用右手握瓶，露出商標,，左手托瓶子上端,，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿,，也不可倒太快,。

拉開易拉罐時，不要將罐口沖向客人,，如客人沒點飲料,，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上,，輕輕放于桌上,，把茶杯把手轉向客人右手方向。

客人如預先沒有定菜,，值臺服務人員要站在主賓的左側,，躬身雙手將菜單遞上，請客人點菜,。

點菜時可適當地向好客人推薦本店名菜,。

菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者,。

點好的菜名應準確迅速地記在菜單上,，一式兩份，一分送給廚臺值班,，一份送給帳臺買單,。

快開席時，值臺服務人員應將主賓,、主人的口布從水標內取出遞給他們圍上,，從第一道菜開始,，值臺服務員應為客人斟上第一杯酒。

斟酒,、分類的須序是：男主賓,、女主賓，從正主位左側開始,，按順時針方向逐位斟酒,，最后再斟主位。

當主人,、主賓祝酒,、講話時，服務員應停止一切活動,，站一適當位置,。

斟酒時，應先斟烈性酒,，后是果酒,、啤酒、汽水飲料,。

服務人員在斟酒,、上菜、分菜時,，左臂應搭一塊干凈餐巾,，以備擦酒滴、飲料滴等用,，但不可擦自己的手。

斟酒時,，一般右手拿酒瓶,，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒,，開始倒要把瓶口放到杯的正中內快點倒入,，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊,，而且倒得速度也由快變慢,，以防啤灑的泡沫上升溢杯。

啤酒倒好一般以7分液體,，2分泡沫為好,。

四、走菜

走菜主要指上菜,、端菜,、撤換餐具,。

(1)上菜，一般在十分鐘內把涼菜送上臺,，二十分鐘內把熱菜送上臺,。

上菜要求快，特別是午餐,。

主食由服務員用右手放于客人的左側,。

最后一道菜是湯，飯后上茶,。

上菜時動作要輕,、穩(wěn)，看準方向,，擺放平穩(wěn),，不可碰倒酒杯餐具等。

上菜還要講究藝術,。

服務員要根據菜的不同顏色擺成協調的圖案,。

凡是花式冷盤，如孔雀,、鳳凰等冷盤,，以及整雞、鴨,、魚的頭部要朝著主賓,。

上好菜后，服務員退后一步,，站穩(wěn)后報上菜名,。

(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿,，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內,。

端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起,，托盤不過耳,，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的,，重托時可用另一只手扶著托盤,。

(3)撤換餐具時要先征得客人同意。

撤換時一定要小心,，不可弄倒其他新上的菜,、湯。

撤換的餐具要從一般客人的右側平端出去,。

如果菜湯不小心撒在同性客人的身上,，可親自為其揩凈,，如撒在異性客人身上，則只可遞上毛巾,，并表示歉意,。

五、帳臺

主要包括收款,、買單,、轉帳時的禮儀。

買單,，當把客人用餐的細目送到收款臺后,，帳臺服務人員一定要準確、迅速地把食品的單價標上,，一并合計好用款總數,。

合計好后，在客人用畢主餐飲茶時,，由值臺服務員用托盤將帳單送到客人面前,，并且應站到負責買單客人的右后側，輕聲告之,，然后用錢夾把錢放進托盤送回帳臺,，并把找回的余款送到買單客人面前，敘說清楚,。

六,、廚臺

上崗前首先要整理工作環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

廚臺衛(wèi)生主要包括：廚臺,、砧板,、刀、地面和墻壁衛(wèi)生,。

廚臺要清潔,、整齊、美觀,。

服務員要徹底洗手，梳理頭發(fā),，整理面容,，戴上工作帽，穿上白上衣,，系上圍裙,，工作服一定清潔。

在操作時,，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,。

如不用袖子擦臉,、擦汗，不能在工作現場打噴嚏等,，也不允許邊操作,、邊吸煙等等。

買單時如客人轉帳,，一定請客人填定賬號并簽字,。

賬臺服務人員一般正坐在賬臺內，可戴兩只套袖,。

坐姿要嫻雅,、自如、端莊,、大方,，面帶微笑。

1,、七聲十七字：

七聲：來有迎聲,、去有送聲、服務賓客有稱呼聲,、客人表揚有致謝聲,、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲,、客人交辦事宜有回聲,。

十七字：您、您好,、謝謝,、請、對不起,、再見,、歡迎再次光臨。

2,、服務語言的原則：

(1) 主動(2)熱情(3)真誠,，特別是在語言交往中必定要真誠。

(4)平等(5)友好(6)靈活

3,、服務語言的要求：

(1) 明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

4,、禮貌服務用語的正確使用：

(1) 首先學好用日常禮貌用語：

久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽

失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝

(2) 注意說話時的舉止：

與賓客說話時，應站立著始終保持微笑,，用友好的目光關注對方,，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重,，切忌口沫飛濺,、手舞足蹈。

(3) 注意說話時的語氣,、語調和語速,。

(5) 注意語言要簡練，中心要突出,。

(6) 注意避免機械性的使用禮貌用語,。

(7) 注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

5,、禮貌服務用語：

(3) 祝賀語：祝您生日快樂,、節(jié)日快樂、新年快樂,、圣誕快樂

(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷,。

1、究個人衛(wèi)生,。

著裝整潔,、無污損，并使自己的頭部,、手等部位保持清潔,。

為顧客提供服務時，做到舉止得體,、自然,。

2、悉菜肴酒水,。

當顧客對菜肴,、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋,，并適當地給出合理的點餐建議,，不可一問三不知、答非所問,。

3,、尊重客人選擇。

顧客點餐時,，不反復推薦客人不點的菜肴,、酒水等。

尊重顧客的宗教,、民族習慣,，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣,。

4,、服務熱情細致。

在接到客人訂餐時,，認真記錄來客人數和用餐時間,，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位;當客人進入餐館，熱情,、主動地將客人帶到座位;在為顧客提供服務時,，遵循先女賓后男賓、先客人后主人,、先長輩后晚輩,、先兒童后成人等原則;客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品,，并表示感謝,，歡迎再次光臨。

5,、不要當著客人的面挖鼻孔,、掏耳朵、脫鞋,、更衣,，不對熟悉的客人指點、拉扯等,。

6,、顧客點餐時，可適當介紹推薦本餐館的特色飲食,，客人所點菜肴夠用時,，應主動提醒，切忌故意誘導顧客點菜過多,，造成浪費,。

7、結賬時,，宜低聲向結賬者報出所收,、找的錢數。

酒店服務員工作內容篇五

1,、熟悉所有房型,、設施與其他服務。

2,、每日閱讀交接班記錄及應注意事項,。

3,、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時,，須及時向部門主管上級反映,。

4、收集和記錄維修單,，及時送維修隊,，并確保正獲得處理與跟進。

5,、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦,。

6、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作,，并做好登記,，以備后查。

7,、借給客人的物品,，應做記錄并跟進。

8,、負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求,，并及時遞交有關負責人。

9,、與所有部門做好溝通聯系工作,，使公司高效運作。

10,、與前廳接待處做好溝通,，確保客房記錄的準確性,。

11,、負責整理樓層客用品的申領工作。

12,、負責確?？娃k的衛(wèi)生清潔。

13,、負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作,。

14、負責所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作,。

15,、做好每日交接班記錄及各項登記工作。

16,、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他事務,。

酒店服務員工作內容篇六

1,、整理工作間與工作車。

2,、開樓層例會時,，記錄所交代的事項。

3,、查客房，統計客房出租情況,。

4,、打掃客房衛(wèi)生。

5,、記錄布草使用情況,。

6、向房務中心報告客房內維修項目,。

7,、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設備,。

8,、做好計劃衛(wèi)生。

9,、隨時清除客房內地毯與墻紙的污漬,。

1、做好定期衛(wèi)生計劃,。

2,、清理樓層垃圾。

3,、維護樓層清潔,。

4、領取物品,，記錄有關事項,。

5、檢查白班報修房,。

6,、及時清理客房。

1,、整理工作車,，為早班做準備。

2,、整理維護樓層公共區(qū)域,、角落間,。

3、檢查樓層安全,。

4,、為客人提供服務。

酒店服務員工作內容篇七

第一章 公司介紹(略)

……

第二章 人事聘用

第一條 聘用

1. 招聘原則(略)

2. 招聘程序

各部門,、各頻道公司的人事,，統一由控股公司人事部負責。

各部門按已制定并審定通過的人力資源預算與計劃,，向人事部提出申請,，將需要的人員數量、標準,、條件及職責,、職務、上班的時間填寫在“聘請員工申請表”上,，并經行政總裁批準,。

待聘人員經人力資源部考核后，推薦給有關部門,，經有關部門主管及經理面試后決定是否聘用,。被聘用人員的部門經理與人力資源部將共同確定該員工的工資水平、福利待遇,、工作職位及考核辦法,，并報請行政總裁批準。

錄用人員必需備齊所有有關的證件,，包括但不限于2寸照片4張,、身份證復印件、戶口本復印件,、近三個月內的醫(yī)生體檢證明,、學歷證書復印件及獲獎證書復印件、作品復印件,，外地員工還須提供暫住證復印件等文件,，經人力資源部驗證，并根據本員工手冊的規(guī)定與公司簽訂勞動合同,，辦理好相關手續(xù)后,，方可正式成為公司的一員。

3. 招聘方式

公司采用公開招聘的方法,，包括：

(1)在報紙登招聘廣告;

(2)網上招聘;

(3)委托獵頭公司;

(4)委托顧問公司;

(5)公司內部人員推薦介紹,。

第二條 人事檔案

1. 員工的人事檔案委托當地的人才市場保管，同時每位員工均有一份內部檔案,，該檔案屬于公司機密文件,，由人力資源部專人保管,。

2. 員工檔案應包括如下資料：

(1)求職申請表;

(2)各類有關證件的復印本或正本;

(3)照片;

(4)有關員工的工作表現、評估,、出勤率等,。

3. 各員工應保證所填寫的個人資料的真實性。

4. 員工如有以下情形的變動,，需立即通知人力資源部：

(1)住址及電話;

(2)婚姻狀況;

(3)姓名;

(4)被保險的受益人或子女;

(5)遇意外或緊急情況下需知會的人;

(6)您所完成的培訓或教育課程,。

第三條 教育培訓

新員工加入公司時由人力資源部進行公司規(guī)章制度的培訓，之后再由有關部門進行工作崗位培訓;員工進入正常工作崗位后,，由部門按照公司總體培訓規(guī)劃進行專業(yè)培訓;所有培訓結束后,，必須將培訓的有關證明文件報人力資源部存檔。

第四條 平等就業(yè)

公司對所有應聘者和員工提供平等的就業(yè)機會,。公司保證決不因性別、年齡,、種族,、膚色、宗教,、國籍,、殘疾、或退休而歧視任何應聘者或員工,。此項原則適用于公司所有人事政策,、條款情形及員工應享有的權益。

作為一名員工,，若他覺得受到同事或主管的歧視或騷擾,，他應做的第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形與其主管意見有分歧,，不便向他反映,，員工應直接與人力資源部進行溝通。人力資源部將盡力幫助其解決問題,，并為該投訴保密,。

有歧視及騷擾他人行為的雇員將有可能被停職或解聘。

第五條 工作環(huán)境

公司努力為員工營造一個有益于健康和安全的工作環(huán)境,，并為此制定相關安全規(guī)定及提供必要的工作條件,。同時，健康與安全也是員工工作表現的重要方面,。每個員工有義務了解工作中的安全程序和安全規(guī)定并予以切實遵守,。

非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全，同時也會危害我們良好的工作環(huán)境,，以至于危害其它員工的健康與安全,。因此,，公司有權利對這一行為加以制止，并且在必要時有權利要求被懷疑者進行測試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為,。

第六條 試用期

每個人都希望自己是公司的長期員工,，公司也同樣如此。員工和公司都需要時間互相了解,。

(1)所有員工從入職之日起,，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位,。根據新員工的表現,，試用期可以適當縮短。

(2)試用期內,，雇傭雙方均可隨時提出解除勞動關系,。員工工資將按實際工作日計算(3)新員工的轉正取決于其工作態(tài)度、業(yè)務知識和工作表現,。

(4)員工試用期依據合約期的長短而定,，最短不能短于1個月，最長不能長于6個月,。

(5)員工入職之日,，其直接主管會接到人事部發(fā)的“試用期評估表”。主管人員應按月與員工一起填寫試用期評估表,，并在試用期滿前1周交到人事部,。

(6)主管人員須與員工一起討論其工作態(tài)度、工作表現,。員工,、有關直接主管須在評估報告上簽字。

(7)通過考核,，員工將得到書面的通知,，告知其已成為正式的員工和工資變動情況。

(8)如員工不能達到工作要求,，部門不能接受其成為正式員工,，主管人員應至少提前1周通知人事部，由人事部和部門主管商定是否解除勞動關系或延長試用期,。此類決定需經總裁批準,。

(9)試用期滿前，員工應提交試用期工作總結和轉正申請報告,。

(10)員工工作總結,、轉正申請報告和試用期評估表統一由人事部放入員工個人資料庫存檔。

第七條 體檢

員工在入職前必須進行身體檢查，體檢費用待員工通過試用期后由公司統一報銷,。

公司有權不錄用體檢不合格的候選人,。

對體檢合格的候選人，公司將為其辦理錄用手續(xù),。

體檢應在公司或外企服務總公司指定的醫(yī)院進行,。

公司每年定期組織員工體檢，體檢費用由公司負擔,。

員工不得拒絕公司組織的體檢,。

公司將對體檢結果保密。

第八條 入職程序

經人事部及有關部門面試合格并書面確認的新員工,，統一由人事部根據部門的需要通知其入職時間,。

新員工入職前，人事部應書面通知總裁和行政總裁,、總裁辦,、財務部、行政部及用人部門,，以便事先準備,。

新員工入職前應準備齊個人資料，包括：2寸照片4張,、身份證復印件,、戶口本復印件,、學歷證書復印件及獲獎證書復印件,、作品復印件，外地員工還須提供暫住證復印件,，入職時,，一并將上述資料交到人事部。

新員工正式上崗前應首先簽訂勞動協議書或勞動合同書,，并必須在轉正后一個月內將個人檔案及社會保險轉至公司人事部或北京外企服務集團有限公司,。

新員工入職，第一天須到人事部報到,，由人事部安排對其進行入職培訓,。

新員工須到行政部領取工作證及其他辦公用品。

用人部門應按照本部門的工作職責及工作程序對新員工進行培訓及教育,，以確保新員工盡快達到公司各項要求,。

入職培訓

入職培訓的目的是幫助新員工適應新環(huán)境，熟悉新的工作,，以便使新員工：

(1)了解他們在工作發(fā)揮著很重要的作用;

(2)了解文化背景及經營思想和宗旨;

(3)盡快適應管理;

(4)盡量縮短適應期,，并盡快勝任工作;

總裁辦人事部負責計劃、協調入職培訓,，公關部,、行政部及各部門協助實施,。

員工應在加入第一天接受入職培訓。

入職培訓包括以下幾個方面：

(1)介紹文化背景及經營思想和宗旨;

(2)介紹公司的情況;

(3)培訓與事業(yè)發(fā)展機會;

(4)公司人事制度及各項規(guī)章制度,、簽訂勞動合同/勞動協議;

(5)試用期與年度績效評估程序;

(6)薪酬與福利;

(7)公司行政規(guī)定及各種行文要求,、發(fā)放胸卡;

(8)參觀公司及介紹各部門;

(9)考核;

(10)入職培訓還應包括部門培訓。

入職培訓結束后,，新員工需在入職培訓檢查表上簽名,，與考核結果一并由人事部存檔。

讓新員工在入職第一天結束后感到自己有所收獲是很重要的!

第九條 勞動合同的解除與終止

一,、 辭職

員工在合同期內提出辭職(不包括試用期),，需提前一個月向部門領導呈交書面辭職報告，否則需向公司賠償一個月工資作為代通知金,。

接到員工辭職報告后,，部門主管需與員工談話，問明辭職原因,，如該員工很值得勸留,，應盡一切努力做工作留住。

如員工辭職不可避免,，部門領導應根據部門工作情況決定最后工作日期,。辭職報告需經上級領導批準簽字后，交人事部存檔,。

解除勞動關系時,，如牽涉到賠償事宜，應嚴格依照合同或相關協議執(zhí)行,。

辭職員工辦理離職手續(xù)前,，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞,，要照價賠償,。

辭職員工得到部門批準，結束最后一天工作后,，應到人事部領取離職通知單及離職程序表,，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù)。

辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內,，需在離職后一個月內轉移個人檔案和所有社會保險,，否則，公司有權將個人檔案轉至戶口所在街道,，由此引起的一切后果,，由員工個人承擔。

辭職員工最后一個月的工資以現金形式發(fā)放。

二,、 解聘

公司最大限度地為員工提供工作保障,。凡依據勞動合同或協議的有關規(guī)定，欲解聘員 n 工,，必須向總裁辦及人事部提交有力證據,。經人事部調查核實后，報總裁批準,。

只有在以下情況下才能解聘員工：

(1)員工表現一直達不到工作標準;

(2)多次或嚴重違反公司的規(guī)章制度;

(3)連續(xù)曠工2天以上或一年累計曠工3天以上;

(4)由于經營或經濟原因,，不得不裁減人員。

人事部將按國家有關規(guī)定及勞動合同或協議中的有關條款解除勞動關系,。

部門主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀證據,。

人事部將調查情況，并向總裁匯報,。

人事部將按國家有關規(guī)定及勞動合同或協議中的有關條款解除勞動關系,。

人事部將與員工進行離職面談。

員工辦理離職手續(xù)前,，必須歸還所有公司財物,，如有遺失或人為損壞，要照價賠償,。

員工得到部門批準,，結束最后一天工作后，應到人事部領取離職通知單及離職程序表,，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù),。

離職員工最后一個月的工資以現金形式發(fā)放。

離職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內,，需在離職后一個月內轉移個人檔案和所有社會保險,，否則,，公司有權將個人檔案轉至戶口所在街道,，由此引起的一切后果，由員工個人承擔,。

三,、離職面談

離職面談的目的是為了了解員工的離職原因，以便公司不斷改進導致員工離職的不足方面,，從而降低人員流失,。

各部門主管人員和人事部將對離職員工進行離職面談。

離職面談可以通過談話方式進行,，也可以通過問卷調查的方式進行,。

進行離職面談時，應盡量問明離職原因。

離職面談問卷將保留在員工的個人資料庫中,。

第三章 考勤制度

第一條 工作時間

良好的出勤情況是公司高效運行的保證,。

為了保持團隊合作及互相信任的工作環(huán)境，每個員工都應準時上下班,，以完成各自分配的工作,。

執(zhí)行定時工作制的員工每周工作五天，每天工作8小時(午飯時間除外),。工作時間為上午9:00-下午5:30,。

執(zhí)行不定時工作制的員工，在保證完成工作任務的情況下,，由部門自行安排休息和休假,，休假須按公司請休假制度辦理。

執(zhí)行定時工作制的員工上下班應在部門簽到,、簽退,，部門直接主管負責監(jiān)督員工的日常出勤情況，對于遲到員工須問明原因,。

簽到表和考勤表應在每月底由部門直接主管簽字確認后報人事部,。

員工晚于規(guī)定上班時間上班的，視為遲到;在規(guī)定下班時間之前下班的,，視為早退,。

每次遲到或早退2小時以上，24小時內未履行請假手續(xù)的,，按曠工處理,。一個月內累計遲到或早退5次以上，按曠工一次處理,。遲到,、早退是違反勞動紀律的行為，應在季度和年度考核中反映,。

第二條 法定假日

所有定時工作制員工都可享受國家賦予的10天法定帶薪假期,。

以下為法定假期安排：

(1)元旦 1天

(2)春節(jié) 3天

(3)勞動節(jié) 3天

(4)國慶節(jié) 3天

法定假期工作時加班工資的發(fā)放根據公司運營需要，如定時工作制的員工在國家法定假期工作,，其工資的發(fā)放將按照加班規(guī)定中的政策執(zhí)行,。

此政策只適用所有執(zhí)行定時工作制的員工。

第三條 年 假

1. 年假規(guī)定

所有正式員工根據其級別享受不同天數的帶薪年假,。員工年假可一次性集中享受,，亦可分散享受。分散享受時,，最小單位為一天,。

員工為公司服務滿12個月后方可享受年假,。在休假前，須按請假制度事先申請,，得到批準后方可休假,。員工的年假應在獲得年假之日起一年內休完。

對于已提出辭職的員工,，如有剩余年假的,，可用年假縮短最后工作日的期限，但必須得到部門主管的批準,。只有在終止/解除勞動合同時,，未休的年假才可折算成工資。

2. 請假程序

員工休年假,，須提前2周申請,，填寫請假申請表，交部門主管批準,。如確系因工作需要不能安排休假,，部門主管須向員工講明情況，說明原因,，待工作許可時盡量安排員工休假,。

主管級以上人員休年假，須向總裁申請,，由總裁批準后方可休假,。

內回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到,，須在公司要求的時間內致電公司,，講明原因。否則,，按礦工處理,。

3. 旅游安排

員工休年假期間，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團旅游,，團費由公司負擔,。如員工自行安排，公司將不負擔任何費用,。

員工報銷旅游費用需提供正式發(fā)票,。

第四條 事 假

1.事假規(guī)定

闡明執(zhí)行定時工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無薪事假,。

以下情況可允許員工申請帶薪事假：

(1)經公司批準,，參加與工作有關的培訓或深造。

(2)因國家征用土地,，房管部門維修房屋,，員工可持有關證明請假,，但一年內不得超過二次。

(3)學校開家長會,，員工可憑學校家長會通知請假,。

除上述情況以外的事假，均為無薪事假,。請假期間將扣除當日工資,。

2. 請假程序

(1)員工休事假，須提前3天申請,，填寫請假申請表,，交部門主管批準后，方可休假,。

(2)如遇緊急情況,，不能事先請假，員工須在工作開始后1小時內,，由本人電話通知其直接主管,，講明情況，待主管同意后,，方可休假,。休假后，再補辦請假手續(xù),。

(3)員工休假期間,，如公司因業(yè)務需要，要求員工回來上班,，員工必須在公司要求的時間內回公司報到,。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內致電公司,，講明原因,。否則，按礦工處理,。

第五條 病 假

1.病假規(guī)定

員工在每一合同年內可享受12天的有薪病假,，平均每月一天。有薪病假不可累計使用,，未休的有薪病假不能以其他方式補償,。

可用年假代替病假以保證全勤。

如果員工感到不適,，應到公司或外企服務總公司指定的醫(yī)院就診,。

如果是急診，員工可到附近的醫(yī)院就診,。急診假一次不可超過3天,，不可連續(xù),。急診證明需有急診章。

員工每休一天病假(有薪病假除外)將扣除當日工資50%,。

2.請假程序

(1)員工生病不能到公司來上班,，須盡早電話通知其主管。如本人不能通知,，可由其家人代通知,。

(2)員工病休三天以內，病愈上班后,，應填寫請假申請表,，并附病假條;病休超過三天，應由其家人將指定醫(yī)院開具的病假條交到公司人事部或郵寄至公司人事部,，病愈上班后補填請假申請表,。

(3)病假條必須出自公司或外企服務總公司指定的醫(yī)院，若為急診,，要有急診章,。

第六條 婚 假

1.按照勞動法的規(guī)定，每個正式員工都可享受全薪婚假,具體規(guī)定如下：

(1)早婚——凡達到法定結婚年齡(男方22歲,，女方20歲)的員工都可享受3天婚假,。

(2)晚婚——凡達到晚婚年齡(男方25歲以上，女方23歲以上)的員工都享有3天婚假及7天連續(xù)日歷天獎勵假,。

(3)婚假須在結婚登記之日起12個月內休完,。

(4)婚假不可折合成現金。

2.請假程序

(1)員工休婚假,，須提前2周申請,，填寫請假申請表，并附結婚證書復印件,。

(2)按照國家規(guī)定,，婚假須在結婚登記之日起12個月內休完。

第七條 妊娠及計劃生育假

具體規(guī)定如下：

每個已懷孕的女員工可享受15天的產前假,，產前假可挪至產后一起休,。

流產將按病假處理。

已婚女員工自然流產按醫(yī)囑休假,，按產假待遇,。

員工須在公司或外企服務總公司指定的醫(yī)院進行常規(guī)懷孕檢查。

女員工產假期間享受產假工資,，產假工資將不低于國家規(guī)定的標準,。

第八條 產假及護理假

1.每位女員工可依法享受產假

(1)早育——每位不滿24周歲的已婚女員工在生育第一胎時可享受90天的產假。

(2)晚育——每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時,，可享受共120天的產假,，其中包括30天的晚育獎勵假,。

(3)晚育獎勵假中的15天,，如女方不休,，可由女方單位出具證明給男方使用，作為男方的護理假,。

(4)難產或剖腹產的員工另增加產假15天,。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒,，增加產假15天,。

(5)女員工產前常規(guī)檢查按正常出勤計算。

(6)公司按醫(yī)藥費報銷規(guī)定報銷女員工生產住院費及醫(yī)藥費,。

2.妻子生產其間,，男員工可享受護理假

(1)滿24周歲以后生育的婦女可享受30天的晚育假，其中15天如女方不休,，可由男方享受,，作為生育護理假。

(2)在公司工作滿一年的男員工才能享受護理假,。

(3)凡申請護理假的男員工應提前2周申請,，并將女方單位開具的未休假證明及出生證明附在請假申請表后。

3.產假/護理假期間的待遇

(1)員工在休產假期間,，扣除工資60%,。

(2)因工作需要，未享受晚育假的女員工將多發(fā)一個月的工資作為獎勵,。

4. 請假程序

(1)已婚女員工被確認懷孕以后,，須盡快向其部門和人事部提交預產期的醫(yī)院證明。

(2)產假申請表至少應在員工開始休產假前一周由員工或其親屬交到部門,。

(3)嬰兒出生一周內,，員工家屬應將確切的生產日期通知人事部，人事部將告知其享受產假的天數及上班日期,。

(4)員工上班后,，應向人事部提交出生證明復印件。

第九條 喪 假

員工如遇直系親屬(父母,、配偶,、子女及配偶的父母)去世，可享受3天全薪假期,。

員工如遇旁系親屬(祖父母,、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹)去世,，可享受1天全薪假期,。

請假程序:

(1)如員工未能在休假前提出申請,，應在公司上班后一小時內電話通知部門主管，回來上班后補辦請假手續(xù),。

(2)有關證明應附在請假申請表后,。

第四章 員工的工資及福利待遇

第一條 工 資

1. 工資結構

員工的月收入包括基本工資及國家和地方政府規(guī)定的以及甲方提供的各項工資性質及非工資性質的津貼和補貼。

2. 工資發(fā)放

公司每月6號以銀行轉賬形式發(fā)放工資,。離職員工最后一個月的工資將以現金的形式發(fā)放,。

3. 日工資的計算

(1)執(zhí)行定時工作制的員工的日工資按以下公式計算：

日工資=月收入總額/20.92天;

小時工資=日工資/8小時。

日工資x工作天數,。

4.加班費發(fā)放

(1)執(zhí)行定時工作制的員工每周工作五天,，每天工作8小時 (午飯時間除外)。一般情況下,，不鼓勵員工加班,。確因工作需要加班時，員工每天加班不得超過3小時,，每月加班不得超過36小時,。

(2)執(zhí)行不定時工作制的員工，不享受加班費,。

(3)員工確因工作需要加班,，須經部門直接主管批準，在加班工資申請表上簽字確認后,，報人事部,。否則，不視為加班,。

(4)員工工作日加班或節(jié)假日加班,，按加班時間給予相應的倒休或加班工資。

(5)加班時間以小時為單位,。

(6)加班費的發(fā)放按國家規(guī)定的標準執(zhí)行,。

平日加班：發(fā)放其基本工資150%的加班工資;

休息日加班：發(fā)放其基本工資200%的加班工資;

法定節(jié)假日加班：發(fā)放其基本工資300%的加班工資。

(7)加班費的發(fā)放按國家規(guī)定的標準執(zhí)行并將在員工的月工資中發(fā)放,。

第二條 社會保險

保持員工福利計劃是公司的目標,，這個福利計劃將為員工提供合理的保障措施，并提供足夠的休息時間,。

公司宗旨是提供一項能和其他大型公司相競爭的福利方案和計劃,。我們相信良好的福利方案有助于吸引和保留稱職的員工，并能激發(fā)員工的工作積極性,。

公司將根據勞動法及當地政府的規(guī)定,，為員工提供各項社會保險。

第三條 醫(yī)療

員工患病應到公司指定的醫(yī)院或外企服務總公司指定的醫(yī)院就醫(yī)。

如果是急診,，員工可到附近的醫(yī)院就診,。急診假一次不可超過3天，不可連續(xù),。急診證明需有急診章,。

公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報銷員工日常醫(yī)療費用，具體條款在員工合同或協議中規(guī)定,。

第四條 差旅補貼

請參閱：《內部財務守則》

第五條 交際應酬費

請參閱：《內部財務守則》

第五章 工作參與

第一條 員工內部溝通

公司會不斷向員工傳遞有關公司的信息,，包括公司的進展,、文化和公司向員工提供的機會等,。員工可以通過各種公司的通告、文件及各自的主管等獲得這些信息,。

公告欄是一個傳播信息的媒介,，公告欄上任何信息的公布均應有本部門經理的許可。

第二條 員工投訴

(3)投訴的原則為“對事而不對人”,。

第三條 員工義務

員工有責任做好每一項本職工作及公司交辦的其它工作,。

熟悉、理解,、遵守公司的各項規(guī)章制度,。

和睦開朗地與他人合作，注重團隊精神,，協力于公司的發(fā)展,。

具有作為公司職工的榮譽感，維護公司的信譽,。

服從上級指示,，尊重他人人格。

員工主管有責任幫助其下屬開展工作及支持其個人發(fā)展,。

第四條 工作上的差錯

出現錯誤應及時改正并向主管匯報,，情節(jié)較重的應作出書面檢查;隱瞞錯誤是更嚴重的錯誤，公司絕不姑息,。

第五條 發(fā)展機會

公司擬定內部招聘的職位,，由人力資源部在公司內公布。

任何有興趣的員工都有資格競取公司的空缺,。

每位員工都有公平,、合理的發(fā)展機會。

第六章 知識產權及商業(yè)機密

第一條 商業(yè)秘密

公司用于經營的,、已獲得專利或未獲得專利的技術性或非技術性資料均系公司的商業(yè)秘密或保密資料(以下合稱商業(yè)秘密),，是公司的財產。上述商業(yè)秘密包括(但不限于)：材料、工具,、設備,、設計、工藝,、公式,、項目、產品,、成本,、財務數據、推銷計劃,、報表,、客戶和供應商名單或商業(yè)預測。

第二條 保密制度

除因公司的經營以外,，員工不得透露或使用商業(yè)秘密,。

在員工受雇期間和之后，未得公司的事先書面批準,，員工不得直接或間接向任何人透露或提供任何商業(yè)秘密,，或在公司以外使用任何商業(yè)秘密。

在任何情況下,，員工應保護任何商業(yè)秘密,，防止任何無關的人員知曉或獲得商業(yè)秘密。員工在受委托保管商業(yè)秘密時,，應盡最大努力保管受托的商業(yè)秘密,。

在員工離職后，員工應交出掌握或控制的有關公司經營的所有材料,，包括個人筆記和復印資料,。

在未經事先書面同意前，員工應防止非相關人員進入任何正在使用相關技術的工作場所,。

員工在受雇期間獨自或共同完成的任何設想,、專利計劃、實施項目,、發(fā)明創(chuàng)造及改進等,，無論是否已公布，都是公司的財產,。

第七章 獎懲制度

第一條 獎勵范圍

1.為改革公司經營管理,，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益,。

2.在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績,，受到公司表揚,。

3.及時妥善處理好突發(fā)性或影響較大的事件，使公司形象免受損害,。

4.遵守工作時間,，出滿勤，工作效率高,，表現突出,。

第二條 獎勵形式

1.口頭表彰;

2.年終績效考評，年終獎發(fā)放;

3.晉升;

4.其他,。

第三條 處罰范圍

1.以下情況均屬違紀,，公司將視情節(jié)輕重給予不同形式的處罰。

2.以下提及的違紀范圍僅作指導,，所列不全,，任何有損公司形象、利益,、運作,、管理的行為舉動均將被視為違紀,。

(1)無正當理由遲到;

(2)上班時不佩帶員工工作證;

(3)儀容不端,，在工作場所內亂拋雜物;

(4)工作時間內交頭接耳、聚眾聊天,、打瞌睡或睡覺;

(5)工作時間內未經同意擅自離崗;

(6)在工作場所或其他禁煙區(qū)內吸煙;

(8)因工作不當而造成公司,、客戶或同事的財產損失;

(9)未按規(guī)定提前請假而不來上班;

(10)得到通知，但無正當理由拒絕加班;

(11)提供假證明,、假履歷,、假文憑或假發(fā)票及其他不誠實和欺騙行為;

(12)在工作時醉酒或帶有醉態(tài);

(13)對違紀現象不制止、不上報,，有包庇行為;

(14)工作中不服從分配,，頂撞上級;

(15)拒絕接受公司規(guī)定的定期體檢;

(16)擅自調班、替班或調動工作部門;

(17)曠工;

(18)偷竊,、盜用,、損壞公司、客戶或員工的財物;

(19)消極怠工;

(20)挑起上級或同事間爭端或進行打擊報復;

(21)在工作場所內打架,、斗毆;

(22)泄漏公司機密;

(23)以任何形式偽造公司記錄或文件;

(24)私自收受或向客戶或同事索取任何有價物品,、錢財;

(25)玩忽職守，違反操作規(guī)程,，造成設備損壞等事故;

(26)私配辦公室及文件柜等公共區(qū)域鑰匙;

(27)對同事或上級進行威脅;

(28)觸犯國家有關法律;

(29)兼職,，為除本公司以外的公司或單位工作;

(30)擅自將公司內部文件復印留底，作本公司業(yè)務以外之用;

(31)嚴重失職,、營私舞弊,，對公司利益造成損害;

(32)其他一切會損害公司、客戶、同事及業(yè)務關系的行為,，以及一切會引起公司,、客戶及同事不良反應的行為。

第四條 處罰辦法

1.經濟處罰：賠償經濟損失,、罰款,、降薪;

2.行政處罰：口頭警告、書面警告,、留用察看,、辭退;

3.經濟處罰和行政處罰合并使用。