在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

酒店保安部年終工作總結報告篇一

20xx年,，我部門根據(jù)實際情況,，認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協(xié)調各部門安保工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻,。一年來,，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針,，堅持群防群治,，常備不懈，外樹形象,，內強管理,，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力,，有力地維護了酒店的各項運行秩序,，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務,，部門的工作也取得了一定的成績,。團結協(xié)作，任勞任怨,，克服各種艱難險阻,，探索性的不斷發(fā)展,，不斷總結經驗教訓，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，圍繞公司安全經營目標，以強化安全責任落實為核心,，以提升安全生產標準化達標水平為主線,，以加強防火、交通,、相關方安全管理為重點,，以加強安全設施建設、安全隊伍建設,、安全文化和信息化建設為基礎,，持續(xù)完善安全生產標準化運行體系，深入細致地開展安全經營檢查,，不斷提升安全工作管理水平,。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上維護了公司和賓客的生命,、財產安全,。總體來說,，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好，可以說是成績多多,，受益多多,，體會多多，我們一年來的工作有許多好的方面,，但也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長敝短,，繼往開來,，結合公司20xx年的安全經營的實際情況，具體工作匯報如下：

一,、各項考核指標全面完成

20xx年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓許多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

酒店保安是酒店的形象，是門面,，是為客人服務的最前沿,，他的服務質量好壞，關系到來店客人第一感覺,。為了保證我們的服務質量,，我們要求隊員要做到客人、領導車輛來去時,，能主動,、熱情、優(yōu)質,、快迅地服務;指揮車輛服務,、指路服務;還要求隊員不斷學習，培養(yǎng)對企業(yè)的敬業(yè)精神,，不斷填充自己的,，塑造自己的氣質，只有這樣服務質量才能做得更完美,。

酒店安保工作是一項十分復雜,，是對我們隊員及極具考驗的工作。來酒店的客人有政府機關領導,、有大戶豪商、有普通市民,、也有素質低劣,、品質敗壞的人員進出，給安全保衛(wèi)工作帶來了很大的難度,，也賦予了我們工作的艱巨,。有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥,、惡語傷人,，我們是服務行業(yè)，為了酒店的聲譽,，只有忍辱負重,。一年以來，我們服從安排,、聽從指揮,、敬業(yè)守職的工作;部門始終倡導“主動熱情、微笑服務、顧客至上,、文明禮貌”的精神,，樹立我們酒店的形象。

二,、建立健全了績效考核制度,，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點,，將員工的績效獎金與員工個人的工作表現(xiàn)直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣,，一度達到39度,，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達到4度,。我部門人員,，又都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員，毫無怨言,，仍然堅守在第一線,，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時,，部門也堅持貼近,、關心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

三、強化管理,，不斷進行了學習和培訓,，力求優(yōu)質服務

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓,。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點,，是酒店的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法,。從服務至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路,，對客人的意見及時反饋,。我們把服務做為對客工作中的主要內容，部門也多次召開例會,，共同探討,，講授經驗，使員工們明白服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,，共同努力,，為營造安全、溫馨的經營環(huán)境和提高服務質量起了重要作用,。

著力培養(yǎng),、建立一支紀律嚴明、訓練有素,、服從領導,、執(zhí)行命令,、忠于職守、堅守崗位,、廉潔奉公,、文明執(zhí)勤,、辦事公道,、竭誠為顧客服務,、形象高于一切的高素質的安保隊伍，配合各部做好對客服務,。一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,，通過對儀容儀表、文明用語,、行為規(guī)范的學習,，學習使員工產生歸屬感、認同感,，讓員工知道如何對客服務,，如何樹立新形象。再通過多種學習方式改變隊員們的個人思想,，樹立正確的人生價值觀,，使隊員融入我們“團隊”，大家的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高,。

由于保安部人員大都來自本地,，大部分出自農村，存在思想素質,、政治素質,、文化素質,、業(yè)務素質不高;思想不單純、意氣用事,，遇到問題不能冷靜,、理智的處理;工作漂浮，搞個人主義,，嚴重影響了保安伍的形象,。由于隊伍成員不穩(wěn)定，人員流動大,，無法開展業(yè)務素質教育和體能培訓,。所以對保安人員進行了崗位業(yè)務培訓，明確各崗位的崗位職責,，加強了保安人員的工作責任心和責任感,。為提高服務質量，做到有章可循,，規(guī)矩而不亂,。經常用先進事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質道德感化人;堅持以人為本，從嚴治隊,，堅決制止一切不良行為，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊員懂得自我約束,、自我反省,，更要懂得自我管理、自我教育,、自我監(jiān)督;力爭創(chuàng)建一支高素質,，嚴要求，精業(yè)務的安全隊伍,。對于那些工作無力,，表現(xiàn)不佳，責任心不強的采取批評教育為主,，嚴重的采取警告,、罰款或辭退。我們根據(jù)每個人的德,、能,、勤、績,，取人之長、容人之短,。采取公開,、公平,、公正的原則任聘上崗，量才使用,。目前,，隊伍人員基本穩(wěn)定。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作,，責任重大,，壓力千鈞。為了保質保量完成,、履行好肩負的使命,，全年重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設：一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調配,，一手抓素質的提高。強調敬業(yè)和服從相結合,，在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后,，我們都要進行保安業(yè)務素質的訓練,，傳授相關方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,，達到上崗的要求,，隊員的業(yè)務素質及值勤能力都有不斷提高。一年來,，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出,，打得響，有組織有紀律,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成各項任務的隊伍。

二是抓制度建設：工作規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。全年對值勤姿態(tài),、禮儀要求、日工作流程,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行半軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成,。充分展示軍人的素質和風彩。把酒店的形象和品牌對外加以提升!

三是抓思想建設：我們在工作中,，把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班前會,、月度例會上插入思想教育,，以會代訓，與隊員個別談心,、交心等多種形式靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。形式多樣的教育和制度的落實，收到了實實在在的效果,。工作上,，我們的隊伍得到了很大的改觀。即：工作積極主動的變多了,，消極應付的變少了;干事情吃苦在前的多了,，討價還價的變少了;做好人好事的多，違紀的變少了,。

四,、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強了消防設施,、設備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本,，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針,，認真,、扎實做好每項安全防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門,，經常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理,，不能處理的，如實上報,。我們都能合理圓滿的解決,。

一年來，我們加強了對酒店消防設施,、設備定期進行了檢查,。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓,，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備,，并愛護、保養(yǎng)好設備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;定期對滅火器進行了更新維護,，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施,、設備進行維護保養(yǎng),，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用,，萬無一失,。

我部門還多次迎接各級政府、地方,、消防大檢查,，積極參加消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用,。

1.治安安全

安全是酒店經營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，每天雷打不動對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查,，以確保安全無事故,。為了確保酒店安全,，部門制定了一系列工作計劃和安全、突發(fā)事件應急處理方案,、疏散應急預案,。我部對于員工明確職責,，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,，確定安全工作重點區(qū)域，在總經辦的指導下,，從每一個環(huán)節(jié)入手,，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。一方面我們從內部培訓入手，本著無論什么原因,，以客人總是對的為原則,，再仔細詢問情況，盡量滿足客人,。另一方面我們與部門保持緊密聯(lián)系,，隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧-事的人員盡量勸其離開,。在維持酒店秩序方面,，部門先從門口車輛停放開始，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證了前門,、車場車輛停車入位，有序進出,，為酒店的經營營造了良好的外部環(huán)境,。再通過監(jiān)控，在內部加大巡邏力度,，對閑雜人員,、可疑人員及時盤問跟蹤、清理,，確保讓犯罪分子無可乘之機,，并積極配合和協(xié)助人員辦案，大大改善了內部安全環(huán)境,，這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。

2.消防安全

消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務,，安全責任重于泰山,。酒店領導對消防工作非常重視，它關系到酒店的興衰,。我部對消防安全工作從未松懈,，我們始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針。

政府消防部門也對酒店的消防安全極為重視,，并定期對酒店的消防工作進行檢查指導,。我部常組織相關人員對酒店進行了全面徹底的檢查、維修,、增加,、清理，并定期組織人員對消防設施設備進行檢查,、維修,、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài),，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全,。為了把消防工作做好,，為安全經營保駕護航。我們本著“預防為主”的思想,，實行消防安全責任制,，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災隱患,。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查,、維護,、保養(yǎng)，在10月份對全店的滅火器材進行了年檢,，對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行,。部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內讓設備恢復運行,，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài),。努力做好賓館的治安和消防工作，加強消防設施,、設備的保養(yǎng),。部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。

對每一個隊員進行了消防安全知識的教育、消防知識講座,，及安全保衛(wèi)的案例分析,，還要求每個隊員熟記“四懂四會”、“四法十二知”,、銘記消防工作的原則;即懂火災危害性,、懂自救方法、懂滅火方法;會報警,、會滅火器的使用方法,、會組織人員疏散、會撲救初期火災;初期火災的滅火方法有抑制法,、窒息法,、冷卻法、隔離法;知道溫感,、煙感,、手動報警器、噴淋系統(tǒng),、排煙閥,、送風閥、消火栓,、消防水帶,、自動報警系統(tǒng)、防火門和滅火器的位置及使用方法,，提高其業(yè)務素質,、安全意識和服務意識，造就一支隊伍精,、素質高,、會管理的安全隊伍。

五,、日常工作與節(jié)能降耗

1,、日常工作作為酒店的一個職能部門，在酒店我們還承擔著一些日常工作,。

團隊協(xié)作,，因保安部全是男員工,，無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚一不怕苦,，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影,，都充分體現(xiàn)了“團隊”團結的力量,。

保安部承擔著禮賓車的使用與保養(yǎng)、維修,、清洗工作,，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單,，因為我們就是把簡單的事情長期的在做,。

2、節(jié)能降耗

(1)部門在人員編制方面,，做到精兵簡政,，不多一名人員，不為酒店增加多余支出,。

(2)教育部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電,，一滴水,。

(3)堅持當班人員在崗或日常巡查中，發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象要立即制止并上報,。

(4)部門堅持對觀光車與巡邏車的日常維護與修理,，大的維修才產生費用，也為酒店節(jié)約盡心盡力,。

六,、制度的制訂與落實及完善

1、全年以來,，加強在制度方面的制訂,，從部門人員的應聘開始，到保安部門的管理制度,，以及各項上墻制度,，做到了有章可循，嚴格按照制度辦事,。

2,、針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案,、酒店安全管理制度,、酒店消防控制室管理制度等，目的是使我們加強責任心，增強安全意識,。由于做了大量細致防控工作,，全年酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生一起消防安全事故,。

七,、加強了消防、交通,、相關方安全管理等重點領域的安全管理

1,、切實加強了消防安全的檢查。公司建立健全了防火安全責任制,，有消防工程公司對公司的消防設施進行檢測和維修保養(yǎng),，確保了消防報警和滅火設施有效運行;確保了消防通道和疏散通道暢通無阻。

2,、切實加強了交通安全及停車場管理,。目前保安部觀光車、巡邏車共有6輛,，面對景區(qū)的交通安全環(huán)境,，認真落實觀光車安全管理規(guī)定，對駕駛人員進行了相關培訓,。

景區(qū)面積大,，車場進出車輛情況較復雜。從下半年起從技防,、人防兩方面加強了對進出車輛的管理,。

八、開展安全教育,，提升了安全意識,，加強了隱患排查治理力度

部門牢固樹立“以人為本，安全第一,，綜合治理”理念,，切實了加強安全教育和培訓，持續(xù)提升各級管理人員的責任意識,、全員安全意識和技能,。

(1)認真組織落實“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓工作,，共對20名新入職的員工進行了“三級安全教育”培訓,、不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能。

(2)全年共組織專項培訓4次,，近人次參加培訓,，共計14學時,。

(3)積極組織開展消防演習，營造濃厚的安全文化氛圍,。

①讓員工在掌握應知應會安全知識,，形成了人人“關注安全”的良好氛圍。

②組織進行了多項安全技能的培訓考核活動,。如對員工進行消防器材使用的培訓;對消控室值班人員進行應急處置培訓等,。

③開展了應急預案的演練活動。通過演練,，不僅檢驗了“酒店火災專項預案”“電梯現(xiàn)場處置預案”,、“火災疏散處置預案”等多項預案的可操作性，也鍛煉了員工現(xiàn)場應變處置的能力,。

嚴格按照安全經營標準要求,，扎實開展綜合性安全檢查、專項安全檢查,、節(jié)假日安全檢查,，健全安全隱患排查治理機制。對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，按照“三定”(定整改負責人,、定完成時間、定整改措施)原則實施閉環(huán)管理,。

年4-12月共組織各類檢查5次,，軟件上隱患整改率100%。確保了公司20xx年安全經營目標的實現(xiàn),。

九、工作中存在的缺點,、不足與服務工作心得,，展望20xx年

回顧20xx，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題,，也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是需要深刻總結,，努力改正,，突出表現(xiàn)在：

1、有時候辦事不夠機動圓練,，太過墨守陳規(guī),。

2、還有的隊員勞動紀律方面要加強自我約束力培養(yǎng),。

3,、隊員形象素質需要進一步提高,，思想上依賴組織性較強，關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,，顯得不夠自信與畏怯,。

4、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實,，消防工作需要加大力度,。

5、洞悉問題,，解決問題能力還是不夠,，對問題的預見性不夠，離酒店的要求還有一定的距離,。

6,、部門管理水平需要提高，部門工作執(zhí)行力不強，需要進一步努力,，工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,，要加強隊員教育，還需加大日常管理與業(yè)務技能的培訓,。

7,、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現(xiàn)有小的安全事故。

8,、我們還須加強對酒店消防設施、設備定期進行了檢測,、維護,、保養(yǎng),。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備,，并愛護,、保養(yǎng)好設備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;定期對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設施,、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行維修,，從而確實保證正常使用,，萬無一失。

9,、由于一些客觀原因，導致有全年工作計劃未完成的地方,。

20xx年在探索中不斷總結經驗教訓的同時,，做了一些工作，但離酒店的安全保衛(wèi)工作目標還相距甚遠,，許多地方還不完善，需要改進,，跨進新的一年,，根據(jù)人們思想的獨立性、選擇性,、多變性,、差異性和社會活動的顯著增強、社會結構,、社會的組織形式,、社會利益的格局和變化,，加強政治業(yè)務學習，堅持育人為本,，德育為先,，實施素質教育，使隊員綜合素質得到提高,。讓我們的行動更加貼近實際,、貼近生活、貼近顧客;正確處理人際關系;充分把握“顧客至上,，賓至如歸”,、形象高于一切的職業(yè)觀念，力爭20xx年上一個新的臺階,，做出新的成績,。對于這些已經出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中,，我們會針對不足之處及時進行改正和補救,，結合部門實際情況，揚長避短,，在樹立酒店形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,，層層抓起,。相信在酒店領導的指導下，在部門全體隊員的努力下,，來年會取得更好的成績,，以不辜負各級領導的期望與厚愛。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我的工作提出了新的更高的要求,。我一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊,，有待下一步的提高,。二是，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進,。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

以上是我們保安部20xx年的工作總結,，不到、不妥,、不對之處,，懇請領導批評指正。

酒店保安部年終工作總結報告篇二

__年即將結束,，保安部在以經理為核心的領導下順利完成12的工作,，我們三個領班齊心協(xié)力,，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將__年的工作予以總結：

一、日常工作

今年年初,，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理,。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當面糾正;總結前一天工作不足之處,，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作,。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的最佳方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識,，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識,，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。班后總結本班在當天工作中遇到的問題,，當面講解、當面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當中,。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短,，為更好的管理好本班打下堅實的基礎,。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終,，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成,，領班職責第一條就是對經理負責,，所以我們要把工作做好、做到前面,。

審視今年的整體工作對內抓紀律,，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題,，各員工都能按時完成領班所布置的工作,，只是極個別員工在紀律方面比較松散,，積極性不是很高漲，隨心所欲上班,，特別是在上夜班時警惕性不高,，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等,。安全方面：加強對酒店的巡查力度,，特別是輔房、裝修區(qū)域,、更衣室,、各營業(yè)吧臺等，認真,、仔細,、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,，這說明我們的工作有明顯的提高,，安全工作是一項長期的、艱巨的工作,，需常抓不懈,。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間,，各班以領班為中心,，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流,，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作,，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利,，沒有大的安全事故發(fā)生,，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎,。

二,、培訓總結

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識,，基本在室內培訓,，忽視了在崗實踐培訓。今年8月份到西安為期五天學習,，參觀了其它地方的培訓方法后,，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓,，總共14個科目,，總體分為培訓內容,、培訓目的、效果評估,。今年培訓只進行了10個科目,，為期20課時，每個科目反復兩次培訓,，從整體效果講,，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面,，受訓人員積極性比較高,，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中,。唯一的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持,，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去,。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在七,、八、九月,，制定周全的培訓計劃，把14個科目全部培訓,，充分體現(xiàn)出培訓效果,，而且反復講解、反復督促,，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,，開展業(yè)務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓,。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè),，明年準備把’保密制度’與’發(fā)生突發(fā)事件應急預案’加強培訓，是我們整體隊伍能充分,、全面保衛(wèi)酒店安全,。

三、訓練總結

今年從2月16日開始軍事素質培訓,，截止目前總共30個訓練日,。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合,，嚴格按照經理制定的請假制度執(zhí)行,，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,，把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練,，從零做起,，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣,、神，調動訓練的積極性,，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天,，這也是經理從人性化管理方面考慮,，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里,，我們兩個團結一致,，相互交流與學習，加強訓練力度,，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌,。

我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,，把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練,，從零做起,，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣,、神，調動訓練的積極性,，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天,，這也是經理從人性化管理方面考慮,，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里,，我們兩個團結一致,，相互交流與學習，加強訓練強度，使我們這支保安隊伍有個全新面貌,。

酒店保安部年終工作總結報告篇三

20xx年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經營,，夯實基礎,，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質量,，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長敝短,，特對今年保安工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成,。

20xx年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施,、設備的完好率全年達到了100%,。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度，實行激勵機制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害,，最地氣溫在零下12度,，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員,，又都處于第一線,，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員,，毫無怨言，仍然堅守在第一線,，保障了客人的人身和財產安全,。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近,、關心員工,，急員工之所急，想員工之所想,。

三,、強化管理，不斷進行學習和培訓,，力求優(yōu)質服務,。

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓,。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后,，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽,。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時,，也做好對內部的服務工作,。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動,，如在山舉行的登山活動,，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行,，我部門人員盡心盡職,，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi),，圓滿完成了總公司機關所交給的任務,。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強消防設施,、設備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作。

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實酒店總經理,、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神,，布置安全防范的內容,，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地,，時間長,，任務重，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準動火,，沒有操作證，不準動火,，真正地把安全工作落實到實處,。

我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。今年有許多推銷人員、竊賊,、非法人員把我們酒店當成了違法活動的場所,，任意按門鈴和打電話，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合,，進行制止,、驅趕,，確保樓層安全。

一年來,，我們加強了對酒店消防設施,、設備定期進行了檢測、維護,、保養(yǎng),。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設施,、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用,，萬無一失。

我部門還多次迎接地方消防大檢查,，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

五,、積極參加總公司舉行的各項活動,，為酒店贏得了多項榮譽。

20xx年度,，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的,，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動,。我部門響應酒店工會的號召,，積極參加總公司工會活動。在比賽中,，我部門員工,、分別獲得了登山第一和雙升第二名，在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名,。為酒店爭得了榮譽,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

回顧了20xx年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風,，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

新的一年,，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字,，樹立保安部新形象,。

全年工作的整體思路。

1,、與各部門簽訂20xx年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失,。

2、完善各項規(guī)章制度,，保酒店平安,。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全,，做到萬無一失,，堅持以防為主，防消結合,。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,，對于考核不合格的堅決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

4,、開展學習讀書活動,，建設學習型組織,。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃,，改變這種不學習的習慣,，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式,，督促和鼓勵部門員工的學習,，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月,、季,、年有檢查，有成果,，有提高,。全面提高部門員工的素質。

5,、崗位采取輪崗制,。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式,，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,，一專多能，全面發(fā)展,。

6,、加強內部考核，采取末位淘汰制,。樹形象,，統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章,、帽徽等),，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示,。結合人資部制定的考核標準,，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰,。如連續(xù)三個月考核分最低,，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人,。

7,、整頓保安宿舍。向宿舍管理學習,，把好的宿舍管理經驗學過來,，做到擺放整齊,，條塊分明，,，帶動酒店整個宿舍的管理,，力爭上一個臺階。

8,、平時多注意員工的想法,，經常進行交流,，關心,、愛護員工，對個別比較差的員工進行個別談心,，幫助,，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高,。

酒店保安部年終工作總結報告篇四

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主,，安全第一”的工作指導方針,，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化,、規(guī)范化,、程序化服務，同時做好開源節(jié)流,、開拓新項目的工作任務的要求下,，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：

一,、消防管理

加大對員工的消防知識培訓力度,，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核,，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊要求,，定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地,、禁止吸煙)標語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務時,，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災,，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

二,、門崗及停車場的管理

強調儀表,、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象,，是客人對酒店服務質量的第一感受,，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核,。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗,，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受,。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規(guī)范,，按照停車標識線停放,，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢,，二號門的主要職責是對進出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點部門延續(xù)20xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,，以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作,，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車,、電動車,、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外,。對酒店內部小車也強調必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待,，得到客人的好評,。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài),，因此部份設備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障,，這些都是因設備老化引起的，在酒店領導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經開始進行更換與修護,。預計明年還需對余下老化的設備進行更換,。

今年以來,，因監(jiān)控人員對工作的認真負責,，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當,、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒出現(xiàn)大的險情,，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障,，當然相關的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

四,、內部的管理

至20xx年以來繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強人員素質、規(guī)范工作標準”,、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標,，經過不間斷的培訓、學習,，隊員們的素質,、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束,，對員工進出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經辦做好各項制度的落實工作。

五,、培訓工作

部門堅持以新進員工崗位培訓,，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德,、服務技能,、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴格管理,、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到參加xx教授講的課對部門其他隊員進行講課,，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

六、開拓新項目

部門配合酒店提出的開拓了新項目工程,，對酒店前后停車場實行收費制度,，從x月份至xx月份低共收費金額達到x萬元。雖然有些客人抱怨,，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經濟是不爭的事實,。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年xx月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭,，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航,。

七,、外單位合作

多次與相關單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作,，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問,。相關合作內容以配合國安局執(zhí)行任務是對酒店布控、協(xié)助部門對酒店事件調查,、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查,，聯(lián)系消防公司對消防設備進行巡檢、維修,、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八,、存在的問題

1號門保安導車不積極主動,，缺少微笑，開口服務意思差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢不到位,。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴,，工作不夠扎實，措施不夠得力,，各級管理者存在著重布置,、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題,，我部一定會采取有效措施,，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議,、旅游黃金周,、“瓷博”會期間工作,。保安部加班加點,，以優(yōu)良的服務意識，飽滿的服務熱情,，良好的服務態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時也得到了領導的肯定,。

回首過去的一年,，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善,，工作經驗還有待積累,。在以后的工作中，一定會再接再厲,、精益求精將工作做的更細,、更深。我們有理由相信,，在領導的關心和支持下,，在兄弟部門的理解和配合下，將會為騰飛做出更多更大的成績和貢獻,。

酒店保安部年終工作總結報告篇五

新的一年來臨,，總結20xx年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質量,，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協(xié)調各部門工作，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針,，堅持群防群治,，常備不懈，外樹形象,，內強管理,，經過全體員工的努力，團結協(xié)作,，任勞任怨,，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長避短,，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：

一,、各項考核指標全面完成

20xx年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成了全年的安全保衛(wèi)任務,。消防設施,、設備的完好率全年達到了%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓,。

二,、安全保衛(wèi)工作

安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經理楊總的指導下,，我部門堅持“安全第一,，預防為主”的方針，認真,、扎實做好了每項安全防范工作,。

1.治安安全

安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連,。 酒店總經理楊總對安全工作非常重視,，強調加強安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查,，以確保安全無事故,。在酒店領導的指導下，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在維持酒店秩序方面,，部門首先從車輛停放開始,。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務水平;每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證車輛停車入位,，有序進出，為酒店的經營營造良好的外部環(huán)境,。在內部加大監(jiān)控,、巡邏力度，對閑雜人員,、可疑人員及時跟蹤,、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備,，大大改善了內部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作,。

x月份機關要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記,，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次,，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務。

2.消防安全

安全責任重于泰山,，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預防為主的思想,，實行消防安全責任制,，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災隱患,。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護,、保養(yǎng),，在今年x月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護,，x月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見,，部門接到整改意見書后,，針對意見書上所提出的問題，立即整改,，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位,。

同時，部門以這次消防安全檢查為契機,，吸取教訓經驗,，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修,、保養(yǎng),，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài)，保證關鍵時刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財產安全,。xx月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做，并全部落實到位,，確保各項設備正常運行,。于xx月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作,。

xx月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓,，培訓人員達到700余人次,。同時，部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查,，對長期不使用的設備每月要試運行一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài),，加強消防設施,、設備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位,，經常進行巡視和檢查,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，及時處理垃圾房著火事件,，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理,，不能處理的,，如實上報。

三,、做好了培訓工作,，提高了隊員素質

1、為了建設一支高素質的保安隊伍,，為部門留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度。每周部門學習使員工產生歸屬感認同感,，讓員工知道如何對客服務;每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變,，樹立新形象。員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高,。通過對員工的培訓,，增強了各員工的服務意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范,，統(tǒng)一了標準，為客服務的思想明顯得到加強,。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關,、車門未鎖的情況，車內存放貴重物品如金條,、名煙名酒等,，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!

四、日常工作

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作,。 由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法,。從服務至上的原則出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系,，不讓客人再多跑路,。對客人的意見及時反饋給酒店領導。一年來保安部在執(zhí)行職責同時,，為賓客開車門、打雨傘,、扶老攜幼,，多次受到客人好評,。

增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓,。保安部男員工較多,，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚不怕苦,，不怕累的精神,，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉,，餐飲外賣搬桌椅等,。

加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人,，工資成本大幅降低,，倡導隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識,，減少水電資源的浪費,，減少了物品的耗用等。

五,、車場收入情況

本年度停車場共進場車輛輛,，產生費用車輛輛，收免費停車票：酒店張,、豪宴張,、百合張、料理張,，共收入停車費x元,。

六、工作中存在的不足

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結,，努力改正,。總結一工作有以下幾點不足：

1,、安全教育力度,、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。

2,、少數(shù)員工防范意識差,，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痹思想,，造成x月xx日房發(fā)生被盜事件,，給酒店的聲譽造成了負面影響,。

3、隊員素質參差不齊,，有待下一步的提高,。隊員形象素質需要進一步提高，以適應賓館之發(fā)展趨勢,。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離,，需要進一步努力;部門管理水平有待提高,，以適應酒店的發(fā)展趨勢。

5,、酒店的監(jiān)控設備還有一定的缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進,。

6,、消防工作需要加大力度。

所有不足之處,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

七、20xx年工作計劃

本年度,，安全工作取得了一點成績,，這與酒店領導支持和各部門的配合是分不開的。安全工作無小事,，在今后的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理,，嚴格要求,，針對上年度存在的問題，從實際出發(fā),，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時，好的方面也要繼續(xù)保持,。部門全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人、財物的安全,。

雖然,，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距,。對于這些已經出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,，在以后的工作中,，我們會針對不足之處及時進行改正和補救,，結合部門實際情況，揚長避短,，樹立酒店保安形象和完善保安部內部建設,。

在今后的工作中不斷改進，不斷完善,。相信在酒店楊總領導下,，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績,，以不辜負各級領導的期望與厚愛,。展望20xx年，我們充滿信心,。一定會再接再厲,，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致,，扎實,，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。

酒店保安部年終工作總結報告篇六

回想過去的一年,，我部在酒店領導關心下,，各部門的配合下，我們在增強酒店的安全防備管理,，完善種類制度,，安全巡邏檢討、創(chuàng)服務品牌,、組織學習等做了必定的工作,。

一、進一步健全和完善安全防備系統(tǒng)

1,。組織落實

自從10月10日接手保安部以來,，依據(jù)酒店治安、消防的需要,，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會,，總經理擔任防火委員會主任,，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管,，誰負責”的原則,，落實了三級安全管理目標責任書。

2,。制度落實

為了力保酒店的安全,，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防備的制度,，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案,、各重點部位崗位責任制,、大門崗職責、巡邏崗位職責,、停車場崗位職責,、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等,。同時落實了公安局,、派出所規(guī)定的客人材料登記制度，做到認真登記,，及時上傳,。

3。宣傳教育落實

為了使消防,、安全工作深入人心,，增強員工的消防安全意識，我們采用有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳,、教育,、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣用滅火機150人次,，消防安全知識考試170人次,，觀看消防安全影像材料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門,、租賃單位進行宣傳,。使員工懂得防止火災的基本方法和撲救火災的`基本方法，提升預防火災的警戒性,。

二,、落實安全檢討，力保酒店安全,。

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實酒店總經理,、我部門每周一、三,、五每次晨會強調安全防備的指示精神,，安排安全防備的內容，增強安全檢討,。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時間長，任務重,，我們落實重點防備,，增強巡邏檢討次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火,，沒有操作證,，不準動火，真正地把安全工作落實到實處,。

三,、樹服務品牌，抓學習,、管理

1,。組織學習

作為一個酒店，抓服務質量,，首先是抓人,，要抓自身建設，抓好員工的思想,，素質,。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目標。我們落實每月4次全部保安會議,。充分應用會議與員工溝通,，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的主旨,。同時在會議時比較好的員工及時進行表彰,，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要增強鐵的紀律教育,，尤其是我們大門崗的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點,，例如：在今年11月9日那天,，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路,，就去跟這位司機講,，不要停在這里，影響其它車輛進出,，他必定要停在這里,，再次跟他講時，他不但不聽,，反而罵人,，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳,，我們領班始終沒有還手,，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常慪氣,，對我們主管講,，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看,，正因為我們經常開會學習,，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,，能做到忍字,。

為此在全部保安會議上大力表彰了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手,，心情得到平衡,，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的名譽,。甚至會對我們保安產生不好的看法,，正因為我們有這樣的保安，重要是酒店領導在平時教育,，培養(yǎng)的結果,。

酒店保安部年終工作總結報告篇七

新的一年來臨，總結20__年我部以酒店全年的工作為中心,，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協(xié)調各部門工作,，扎實工作,，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預防為主,，防消結合”為指導方針,，堅持群防群治，常備不懈,，外樹形象,，內強管理，經過全體員工的努力,，團結協(xié)作,，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作,。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎,，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成,。

20__年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。消防設施,、設備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓,。

二,、(一)安全保衛(wèi)工作。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在酒店總經理楊總的指導下,，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針,，認真,、扎實做好每項安全防范工作。

1,、治安安全

安全是酒店經營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經理楊總對安全工作非常重視,，強調加強安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，每天對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故,。在酒店領導的指導下,，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始,。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務水平;每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓,，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證車輛停車入位,，有序進出,，為酒店的經營營造良好的外部環(huán)境。在內部加大監(jiān)控,、巡邏力度,對閑雜人員,、可疑人員及時跟蹤、清理,，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備,，大大改善了內部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作。

7月份公安機關要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度,，要求對訪客進行來訪登記,，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務,。

2,、消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點,。本著預防為主的思想,，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人,。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災隱患。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設施進行檢查,、維護,、保養(yǎng)，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護,，8月份接受消防大隊的檢查,，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見,，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題,，立即整改,，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位。同時,，部門以這次消防安全檢查為契機,，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查,、維修,、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài),，保證關鍵時刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財產安全。10月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做,，并全部落實到位,，確保各項設備正常運行。于12月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查,，并獲得達標證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作。11月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練,，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓,，培訓人員達到700余人次。同時,，部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保所有設備設施時刻處于的'運行狀態(tài)，加強消防設施,、設備的保養(yǎng),。對酒店的重點部位，經常進行巡視和檢查,。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件,，將事故處置在萌芽狀態(tài),，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理,，不能處理的,，如實上報,。

(二)、做好培訓工作,，提高隊員素質,。

1、為了建設一支高素質的保安隊伍,，為部門留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度。每周部門學習使員工產生歸屬感認同感,，讓員工知道如何對客服務;每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變,，樹立新形象。員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高,。通過對員工的培訓,，增強了各員工的服務意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范,，統(tǒng)一了標準，為客服務的思想明顯得到加強,。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關,、車門未鎖的情況，車內存放貴重物品如金條,、名煙名酒等,，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!

三、日常工作,。

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作,。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點,，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法,。從服務至上的原則出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系,，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導,。一年來保安部在執(zhí)行職責同時,，為賓客開車門、打雨傘,、扶老攜幼,，多次受到客人好評,。

增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓,。保安部男員工較多,，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚不怕苦,，不怕累的精神,，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉,，餐飲外賣搬桌椅等,。

加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人,，工資成本大幅降低,，倡導隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識,，減少水電資源的浪費,，減少了物品的耗用等。

四,、車場收入情況,。

本年度停車場共進場車輛334273輛，產生費用車輛146886輛,，收免費停車票：酒店37921張,、百合豪宴54076張、東方百合18699張,、日本料理7497張,、夢思桑拿7434張、譚廚6413張,、廢票475張,，共收入停車費757440元。

五,、工作中存在的不足。

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結,，努力改正,。總結一工作有以下幾點不足：

1,、安全教育力度,、各項規(guī)章制度健全落實還不夠,。

2、少數(shù)員工防范意識差,，還不能完全按照標準進行自我約束,，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件,，給酒店的聲譽造成了負面影響,。

3、隊員素質參差不齊,，有待下一步的提高,。隊員形象素質需要進一步提高，以適應賓館之發(fā)展趨勢,。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離,，需要進一步努力;部門管理水平有待提高,，以適應酒店的發(fā)展趨勢。

5,、酒店的監(jiān)控設備還有一定的缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進,。

6,、消防工作需要加大力度。

所有不足之處,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

20__年工作計劃：

本年度，安全工作取得了一點成績,，這與酒店領導支持和各部門的配合是分不開的,。安全工作無小事，在今后的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴格管理，嚴格要求,，針對上年度存在的問題,，從實際出發(fā)，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時,，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人,、財物的安全,。

雖然，我部今年取得了一定的成績,，但仍存在不足之處,。離酒店領導要求尚有差距。對于這些已經出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,，在以后的工作中,，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況,，揚長避短,，樹立酒店保安形象和完善保安部內部建設。在今后的工作中不斷改進,，不斷完善,。相信在酒店楊總領導下，在部門全體人員的努力下,，在來年會取得更好的成績,，以不辜負各級領導的期望與厚愛。展望20__年,，我們充滿信心,。一定會再接再厲，精益求精,，努力把明年的安保工作做得更加細致,，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗,。謝謝大家!

酒店保安部年終工作總結報告篇八

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。

20__年是某某大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經營,，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質量,，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚長敝短，特對今年做出工作總結如下：

一,、各項考核指標全面完成

20__年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施、設備的完好率全年達到了某.某某%,。為酒店各部門進行消防安全培訓達某某多課時,。真正起到了保駕護航的作用。

二,、建立健全績效考核制度

實行激勵機制,，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點,，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接,，我部員工某某某,、某某某,、某某某三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋,，備件較差,，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間,，一邊參加正常的工作,，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞,。

今年夏天某某市遇到了連續(xù)的高溫天氣,，一度達到某某度，創(chuàng)歷史高溫記錄,。我部門人員,，又都處于第一線，嚴熱的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員，毫無怨言,，仍然堅守在第一線,。在某月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風,，我部所有員工都主動要求留在酒店值班,，有的連續(xù)工作了某個小時，直到臺風過去以后,，才回家休息,，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近,、關心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

三、強化管理,，不斷進行學習和培訓,，力求優(yōu)質服務

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓,。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到某某個課時,。在每次早班下班后，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓,。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、開拉車門,、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,。客人直夸我保安部人員風格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員,，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費,。

我們在做好為客服務的同時,，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來,，局開展多項文體娛樂活動,，如在廣場舉行的藝術節(jié)電力專場演出，消防安全運動會,，職工籃球賽,。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職,，放棄休息時間某某多小時,，對各項活動進行安全保衛(wèi),，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外,，部門多次制止電力系統(tǒng)內部職大規(guī)模,。得到了局領導的好評，我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓,，聽取各部門的培訓意見,，改進不足，提高培訓質量,。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施,、設備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作,。

我部門對酒店的重點部位和部門,，經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，排除電線短路=次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素某某次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理,，不能處理的，如實上報,。棋牌室,、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位,。由于他們的特殊環(huán)境,，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決,。在巡查過程中,，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件=起,，為酒店挽回了損失,。今年有許多推銷人員,、竊賊、非法人員把我們酒店當成了違法活動的場所,，任意按門鈴和打電話,，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員,，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止,、驅趕,，確保樓層安全。

一年來,，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測,、維護,、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產廠家保持密切聯(lián)系,，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓,，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護,、保養(yǎng)好藍天設備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設施,、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用,，萬無一失。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用,。

五,、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽

年度,，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的,，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動,。我部門響應酒店工會的號召,，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動,、消防運動會等各項文體活動。在比賽中,，我部門員工某某,、某某某分別獲得了某某某第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績,。為酒店爭得了榮譽,。

六、積極配合酒店完善質量管理體系和環(huán)境管理體系的認證工作

在今年年初,，經過外審組的最后評定,，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來,，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求,，認真進行三級質檢制度，為內部的管理工作提供了真實,、有效的參考信息,，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費,，降低了化學危險物品的污染,，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等,，出現(xiàn)了良好的局面,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

酒店保安部年終工作總結報告篇九

保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮安排有序,，防火,、防盜、防事故,、防自然災害,，四防工作安全無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺,，消防系統(tǒng)運行正常,，對消防設施設備的數(shù)量統(tǒng)計及檢查，對過期的消防器材上報并更換,，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的,，現(xiàn)就20xx年本部門工作具體總結如下：

一、日常工作

1,、堅持班前會工作布置和班后會工作小結制度,，貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內容及時傳達給每一個隊員,，嚴格管理勞動紀律,。這方面工作當中，有少數(shù)違規(guī)違紀的人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰,。

2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素,，今年保安部離職人數(shù)共有xx人,，新增xx人，目前仍有少數(shù)人員流動,，針對這一問題,，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇,、每年都調整員工工資,、有發(fā)展空間的管理機制、為員工創(chuàng)造學習機會等,，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等,，盡量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產秩序,。

二,、消防工作

全面負責本酒店的消防安全檢查工作，實行“預防為主,，防消結合”的消防工作方針,，經常開展防火安全檢查、發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患等，及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作,，真正做到“防患于未然”,，確保酒店人身財產的安全。

三,、安全保衛(wèi)工作

除了消防工作外,，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅持每小時安全巡邏,，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗,，技防和人防相結合的管理方法。緊抓臨芳墅,、會議中心,、三期車場的管理，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件,，值班領班定時在酒店外圍督促巡查,，各崗位夜間9時定時定點按時在簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法,，避免了可能發(fā)生的事故,。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《保安部應急處理預案》，并成立了安全保衛(wèi)小組,，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來,、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝,。一年以來,，在總經辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次,。完成了安全生產月各種文件的填報工作,。

四、培訓和訓練

1,、培訓工作,，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數(shù)年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展,。組織隊員學習《員工手冊》《安保業(yè)務學習手冊》,，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責任心,，做什么要像什么,，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責,，工作一步一個腳印,，做到認真踏實，真誠友善。

2,、訓練工作,，部門每個月制定的訓練內容有隊列和素質訓練、消防訓練,。三大步伐,、俯臥撐，速跑,，拋接水帶,，水槍等是訓練的主要內容。但因大部分非退役軍人,，所以效果一般,，所以在針對這種情況，部門以后將強化訓練,。

五,、明年工作計劃

1、牢抓防火,、防盜,、防汛、防各類安全事故,，確保酒店安全,。

2、提高隊員素質,，做好培訓工作,。

3、靈活處理各種糾紛,，維護保障酒店良好秩序。

4,、酒店消電檢工作,。

5、跟進消防,、監(jiān)控設備設施的日常維護和保養(yǎng),。

6、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作,。

7,、配合其他部門做好各項接待工作。

8,、認清部門工作中的幾點不足,，針對性地做好以下幾項：

（1）隊員形像素質需要進一步提高。

（2）部門管理水平需要提高，要有創(chuàng)新意識,。

（3）提高部門工作效率和質量,，爭取得到領導的肯定。

（4）消防工作需要加大力度,。

在明年的工作中,，我們部門會針對不足之處，在總經辦的大力支持和幫助下,，結合部門實際情況,，揚長避短，在樹立xx酒店保安新形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,，層層抓起,。相信在總辦領導的正確指導下，在部門全體隊員的努力下,，在明年會取得更好的成績,。

酒店保安部年終工作總結報告篇十

新年將至，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務,，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長敝短,，特對今年工作做一個簡單的工作總結：

一、各項考核指標全面完成

201x年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施,、設備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門進行消防安全培訓達20多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度，實行激勵機制,，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

三,、強化管理,，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到8個課時,。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓,。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽,。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施,、設備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學習的作用,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

回顧了201x年一年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形,。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風,，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻,！

新年將至，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。

年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經營,，夯實基礎,，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質量,，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻。

酒店保安部年終工作總結報告篇十一

回顧過去的一年,，我部在酒店領導關心下,，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理,，完善種類制度,，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌,、組織學習等做了一定的工作,。

一、進一步健全和完善安全防范體系

1.組織落實

自從10月10日接手保安部以來,，根據(jù)酒店治安,、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動,，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任,，副總經理擔任副主任,，各部門經理任委員。按照“誰主管,，誰負責”的原則,，落實了三級安全管理目標責任書。

2.制度落實

為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實際情況出發(fā),，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依,。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制,、大門崗職責,、巡邏崗位職責、停車場崗位職責,、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序,、消防重點部位檔案等。同時落實了局,、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,，做到認真登記，及時上傳,。

3.宣傳教育落實

為了使消防,、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識,，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳,、教育、培訓,，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次,，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次,，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門,、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,，提高預防火災的警惕性,。

二、落實安全檢查,，確保酒店安全

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一,、三,、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容,，加強安全檢查,。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長,，任務重,，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準動火，沒有操作證,，不準動火,，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來,，落實安全巡邏檢查200余次,，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例：1.滅火機過期失效,。2.廚房操作間沒有配備滅火毯,。3消防栓缺少配件。)等情況,。針對查出來的問題,，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改,，除部分滅火器未年審外,，其余均整改完畢。

三,、樹服務品牌,，抓學習、管理

作為一個酒店,，抓服務質量,，首先是抓人，要抓自身建設,，抓好員工的思想,，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的,。我們落實每月4次全體保安會議,。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例,，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨,。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評,，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點,，例如：在今年11月9日那天,，我們的領班在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處,，擋住了去后院的路,，就去跟這位司機講，不要停在這里,，影響其它車輛進出，他一定要停在這里,，再次跟他講時,，他不但不聽，反而罵人,，并動手打了我們領班兩拳,，踢了一腳，我們領班始終沒有還手,，后被拉開,。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講,，你為什么不幫你們員工打這位司機,。從這件事看，正因為我們經常開會學習,，強調鐵的紀律,，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字,。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班,，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡,，但是損失會更大,，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法,，正因為我們有這樣的保安,，主要是酒店領導在平時教育，培養(yǎng)的結果,。