時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

門診年度工作計劃表篇一

一,、推崇“病人至上、微笑服務”的服務理念

門診是醫(yī)院的前沿陣地,，精神風貌和業(yè)務水平最能代表醫(yī)院形象，時刻樹立“全心全意為人民健康服務的思想”,，把各項工作做好做細，強化“外樹形象,、內強本質”的觀念。

二,、門診日志和處方合格率達100%

新的一年里，嚴格管理,，按處方管理規(guī)定，合格率達100%,，門診日志達100%。

三,、傳染病漏報率零誤差

嚴格傳染病報告制度,，各項漏報率為零。

四,、努力完善中醫(yī)特色科室

大力推行中醫(yī)藥農村十項適宜技術，服務患者,，減輕患者負擔,，突出中醫(yī)藥的“簡、便,、廉”的特點,，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基層的作用,。

五、積極配合公衛(wèi)工作

公衛(wèi)工作是群眾性工作,，教育大家要整體觀念強,，秉大公衛(wèi)工作，人人參加,，把整體醫(yī)療水平上一個臺階。

六,、狠抓醫(yī)療安全，爭取業(yè)務收入上臺階

在狠抓醫(yī)療安全的同時,，挖掘各自潛力,，盡努力，讓門診部收入上一個新臺階,。

七,、樹立勤儉節(jié)約思想

教育職工，節(jié)約一度電,、一滴水,，杜絕長明燈，長流水,，公共財物愛護完好,，損壞賠償。

門診年度工作計劃表篇二

一,、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達標工作的落實,。我院出臺的《20__年至20__年五年發(fā)展規(guī)劃》,，這個《規(guī)劃》計劃于20__年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達標工作,。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店,，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務范圍,，增加業(yè)務收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進?？漆t(yī)師1名;另外增設門診急救室，并配制相關搶救設備,，增設預檢臺和發(fā)熱門診,，為創(chuàng)“二乙”打好基礎,。

二,、加強科室管理，在醫(yī)院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質量管理,、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理,、藥事管理,、病案管理、輸血管理等領導小組,，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動,，對科室存在的問題進行自查,，討論整改措施并督促實施,，提高了科室的管理水平。

三,、狠抓醫(yī)療質量管理，進一步提高全科醫(yī)務人員整體素質,。堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質量管理小組定期組織開展學習,，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子,、門診病歷,、處方的'書寫情況，檢查“合理檢查,、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況,，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理。制定醫(yī)療質量考核標準,，按標準進行考核,，并設立獎懲制度,。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化,、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯,、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四,、加強業(yè)務學習,、法律法規(guī)學習,，提高業(yè)務水平,，規(guī)范醫(yī)療行為,。定期組織科內講課,，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識,，急救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度進行學習,，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質。

五,、提高服務水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責,，行為道德規(guī)范,，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度,、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范,、醫(yī)技人員行為規(guī)范,、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風考核制度和獎懲制度,，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平,、提升醫(yī)院形象。

六,、加強院內感染和傳染病的管理,，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院內感染報告制度》和<<傳染病報告制度>。檢驗科,、內鏡室是我科院感重點科室，要嚴格執(zhí)行消毒滅菌制度,，由院感管理小組負責檢查,，督促整改,，控制院內感染的發(fā)生率,。對<<傳染病報告制度>>組織學習,，做到醫(yī)務人員人人知曉，杜絕瞞報,、漏報,。使傳染病報告率達到100%。

七,、實施科務公開，制度科務公開制度,，定期召開科務會，對科室的規(guī)劃、業(yè)務開展情況,、人員情況、績效考核,、獎懲情況進行公開?？剖胰藛T送進修、培訓學習由科務會討論決定并公開,。

門診年度工作計劃表篇三

20__年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年,，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的得正確領導下,，圍繞“三好一滿意”這個主題，開展醫(yī)療服務，努力營造病人至上,、以人為本,、不斷提高醫(yī)療質量和 安全。20__年的具體工作安排如下:

一,、主要目標

1、門診處方合格率≥95%;

2,、門診病歷書寫格式合格率≥95%;

3、門診與出院診斷符合率≥90%;

4,、掛號、劃價,、收費、取藥等候服務窗口等候時間≤10分鐘;

5,、急救藥品、器械完好率100%(劇,、毒、麻藥專人管理,，專柜,、專鎖，天天交點,，有使用記錄)。

6,、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

7,、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率≥90%,。

8,、門診病人滿意度≥90%,。

9、本地患者復診預約率達到50%,。

二、科室管理

科學,、全面、合理,、高效的管理是科室醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的有力保證,，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作:

1.加強科室行政管理力度,。

嚴格執(zhí)行醫(yī)院門診部工作規(guī)章制度,，不斷提高管理質量和管理效率,。部門負責人不定期深入診室,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決,。對違反規(guī)章制度的診室或個人按照獎懲管理辦法采取教育、勸導,、經濟處罰等方式及時公正處理，努力培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，自覺遵紀守法的良好習慣。

2.大力倡導“以人為本”的管理理念,。

在門診管理工作中積極調動工作人員的積極性，定期與員工進行交流,，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化,。

3.繼續(xù)堅持網絡信息及時發(fā)布。

各個診室醫(yī)生及時關注院內oa網,，按時完成院內下發(fā)的任務。同時倡導工作人員積極主動獻計獻策,，充分發(fā)揚民主，形成科學決策,，促進我科規(guī)范化、制度化,、科學化管理進程,。

4.明確門診管理職責，加強門診管理規(guī)范,，堅持以病人為中心，不斷改進醫(yī)療服務質量,，更好地服務患者,、服務臨床、服務社會,。

三,、醫(yī)療質量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務水平,。

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線,，不斷提高醫(yī)護質量是科室管理永恒的主題,。本年度將從以下幾個方面抓好醫(yī)護質量管理工作，確保全年醫(yī)療安全,。

1.加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關規(guī)定,，規(guī)范醫(yī)療行為,，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力,，并尊重病人知情權和選擇權,，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2.建立健全醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理控制體系,，加強質量控制,，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范對門診登記及各種醫(yī)療文書的書寫質量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度,，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患,。

3.加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓和繼續(xù)教育，科室每月制定學習計劃,，促進醫(yī)護人員主動學習,，不斷掌握新知識,，不斷提高專業(yè)技能,。

4.加強傳染病防治工作,，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門,，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。

5. 為解決門診特殊,、疑難病人的就醫(yī)困難,，不斷提高門診質量和安全，認真做好多學科綜合會診工作,。門診部辦公室由專人負責疑難病例會診工作，根據患者的病情及要求,，負責確定會診時間與會診專家,。定期總結門診疑難病例會診工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足,，不斷改進會診工作，提高會診質量,。

6,、根據醫(yī)院的要求，加大對應急的培訓和管理,。門診的應急工作主要是突發(fā)火災,、停水,、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行,。首先做好應急的培訓,，要求每一位工作人員掌握應急措施，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理,，把危害降低到最低程度。

四,、完善服務措施,，簡化服務流程，為患者提供快捷,、優(yōu)質的服務。

1,、門診布局科學,、合理、流程有序,、連貫、便捷,。門診不斷聽

取患者的建議,，縮短就醫(yī)流程。力爭減少“三長一短”現(xiàn)象。

2、加強導醫(yī)服務及門診窗口科室管理,，規(guī)范服務用語，堅持“三好一滿意”,、“綠色通道”等活動。加強導醫(yī)和服務工作,，提高患者咨詢預約來院就診率。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務環(huán)節(jié),，縮短各種等候和各種檢查、報告時間,。

3、進一步規(guī)劃和完善門診叫號系統(tǒng),，在鞏固內,、外科門診的基礎上,，以達到方便患者就診的目的。

4,、做好便民服務工作，有專人負責門診大廳的便民服務工作,，各項措施落實到位,，必要時陪同危重患者檢查和辦理住院手續(xù)等。

5,、認真做好預約診療工作。

五,、安全生產工作。

安全生產工作責任重大,，不容忽視。為了保證醫(yī)院的安全生產,，科室成立以科主任為組長的安全生產領導小組,，制定好全年安全生產工作計劃，不斷完善安全生產工作制度及各項應急預案,。

六、提高門診服務水平,。

加強科室職工的素質教育,、職業(yè)道德教育、行為作風建設,、醫(yī)德醫(yī)風教育、法制教育擺在重要位置,，并通過開展實質性的工作幫助職工樹立“以人為本”全心全意為人民服務的意識和正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。積極參與崗位練兵,、三好一滿意活動、專家義診等實際活動,，不斷提高科室的管理水平,、醫(yī)療質量和服務質量，讓廣大百姓真正得到實惠,。做好信訪接待及處理工作,，對患者的來訪進行及時妥善處理，定期做好患者滿意度調查,。

七,、做好門診的衛(wèi)生保潔的考核和管理,。

在醫(yī)院愛衛(wèi)會的領導下開展門診衛(wèi)生的督導和考核，為病人提供衛(wèi)生,、溫馨,、悅目、舒心的就醫(yī)環(huán)境,。

門診年度工作計劃表篇四

在醫(yī)院領導的指導下,，以創(chuàng)x級醫(yī)院為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃,，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：

一,、加強護理質量管理,，努力提高護理質量。

護理單元實行目標管理,，護理部制定相關質量標準與檢查評分細則,。

1、各護理單元認真組織實施,，進行考核,，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識,，主動服務意識,，質量意識，安全意識,，從而促使護理質量提高,。

2、以過細,、過精,、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量,、環(huán)節(jié)質量、終末質量,，其中環(huán)節(jié)質量是重點,。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3,、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作,，結果應達標,。同時,，作好隨時消毒、終末消毒,、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理,、使用,、處理。

二,、繼續(xù)開展責任制整體護理,。

進一步充實整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心,，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī),，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理,。

三,、制定和完善我院各級護理人員的崗位職責,。

略,。

四,、加強護理人力資源的管理,，保障人力資源的合理配置,。

制定護理人員的培訓計劃,，抓好護理隊伍建設,，提高護理隊伍素質,。

1、對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓練,。

2、在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上,，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng),，要求熟練掌握護理技術，還要求掌握好難度大的新業(yè)務,、新技術等方面的護理技術,，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。

3,、護理部將采取多種渠道,，為護理人員提供學習機會。

(1)鼓勵在職人員參加護理自考和函授學習,，提高學歷,。改變護理隊伍以中專為主的結構。

(2)認真抓好繼續(xù)教育,。選派優(yōu)秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學習,，以管理知識,、專科知識進展為主,。

4,、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務新技術,，專業(yè)技術培訓,。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質量,，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力,。

五、護理安全則是護理管理的重點,。

護理安全工作長抓不懈,，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系,，各司其職,，層層把關,，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

1,、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施,，抓好各層護理人員崗前培訓工作,，定期和不定期檢查安全工作。

2,、護士長做好微觀管理,。堅持毒麻藥品、搶救藥品,、用物班班交接,，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%,。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入,、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理,、做到重點交待,、重點跟班,，重點查房。

(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉入,，危重、大手術后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促,、檢查和監(jiān)控。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時間,、夜班__時均要加強監(jiān)督和管理,。護理部組織護士長進行不定時查房。

(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血,、各種過敏試驗，手術前準備等,。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事,，應作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

六、完善各項護理規(guī)章制度,。

1,、護理行政制度。

(1)護理會議制度,。

①護士長例會,。每月召開一次，與會者認真記錄,，并作好傳達,。

②全院護士大會。

a,、業(yè)務學術會,，每2個月一次，由護理部組織,。

b,、年終總結表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結,，表彰先進,。

③科室護士會議,。每月召開一次，全科護士參加,。

④護理早會,。

a、由護士長主持,，時間10—15分鐘,，全體護理人員均應穿工作服并站立進行。

b,、夜班護士報告夜班的工作情況,。

c、護士長總結護理工作情況,，進行講評,，明確護理工作重點，注意事項,。

d,、護士長向所受護理人員進行有關問題的提問和測試，以提高護理業(yè)務水平,。

e,、護士長傳達院、護理部,、臨時通知或重要決定,，并具體布置落實,。

⑤工休座談會,。

a、每月召開一次,，由護士長或高年資護士主持召開,，病員代表參加。b,、征求病人對醫(yī)療,、護理、生活飲食等方面的意見,，了解病人的思想情況,。

c、組織病人學習報刊,、宣傳衛(wèi)生知識,，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。

(2)護理查房制度,。

①科教學查房：每月組織一次,，針對疑難病例或護理問題，預先安排專人準備,，提出重點需要解決的部題,，由護士長或責任護士主持，并作好詳細記錄,。

②全院教學查房：每季度由護理部組織一次,。

③常規(guī)查房。

a,、一般護理查房：每周一次,，由總護士長進行。

b,、護士長查房：每日不少于2次,，對病區(qū)護理質量、危重病人,、護理職責履行,、臨床護理、病區(qū)管理等工作進行檢查,、督促和落實,。

c、護士長大查房：由護理部組織,，各科護士長參加,，每月一次。對照目標管理各項內容進行,。

d,、護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調進行,。

e,、節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日,，每日1—2次,，由護理部組織對全院或病區(qū)進行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況,，指導危重病人搶救,。

(3)護理訓練與護理考核制度。

①崗前培訓,。凡從院校分配到醫(yī)院的新護士,，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育,、護理規(guī)章制度,、護士基本素質及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德,、護理基本技能操作等,。

②在崗培訓。

a,、護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試,，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。

b,、每2月組織一次全院護理人員的業(yè)務學習,，科室每月進行一次業(yè)務學習。

c,、凡45歲以下護理人員,，必須人人掌握常用護理技能操作。

2,、護理工作制度,。

包括：分級護理制度、值班制度,、消毒滅菌與隔離制度,、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對制度,、治療室工作制度,、換藥室工作制度、急救室管理制度等

3,、病區(qū)管理制度,。

七、護理各項指標完成,。

1,、基礎護理合格率100%(合格標準85分),。

2,、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分),。

3,、急救物品完好率達100%。

4,、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分),。

5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為70分)。

6,、一人一針一管一用滅菌合格率達100%,。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

8,、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%,。

9,、年褥瘡發(fā)生次數為0(除難以避免性褥瘡)。

門診年度工作計劃表篇五

1,、公共衛(wèi)生工作以建立健康檔案為載體,，以各類重點人群為重點對象，以各防保醫(yī)為工作的橋梁,，全面展開健康教育,、計劃免疫、婦幼保健,、慢病管理等九項公共衛(wèi)生工作,。

2、計劃免疫方面工作要有計劃,、有總結,、有督導、有記錄,，各種報表要整齊歸檔存放,，鄉(xiāng)村兩級防疫網絡健全，保證冷鏈設備運轉正常,，傳染病報告及時,、準確，基礎疫苗接種率達到要求的目標,，及時有效地上報和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件,。

3、婦幼保健方面工作要有計劃,、有總結,、有督導、有記錄,，各種報表要整齊歸檔存放,，各項卡表冊完整、邏輯關系合理,。做好降銷項目補助工作并對,，補助情況進行定期的公示。對新生兒聽力篩查和艾滋病檢測篩查情況及時登記上報相關部門。做好農村孕產婦住院分娩的宣傳,、督導工作,。

4、辦公室和醫(yī)務科及時完成日常工作,，定期或不定期對全院醫(yī)療服務和衛(wèi)生情況進行質控,，嚴格執(zhí)行工作記錄，嚴厲查處脫崗,，串崗,、服務態(tài)度惡劣等情況，結合住院部做好病歷質量的質控,。

5,、藥房、收費處嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準,，劃價準確率達96%以上,。嚴格執(zhí)行票據管理的有關規(guī)定，無違反財經紀律行為發(fā)生,。

6,、新農合有專職辦事人員，按時定期在顯著位置對新農合補助資金在鄉(xiāng)村進行公示,。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替,，參合患者住院治療用藥嚴格遵守新農合藥品目錄。新合方面加強宣傳工作,，從擴面,、提標、便民,、嚴管四個方面展開工作,。

7、加強中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,，以中醫(yī)館,、中醫(yī)理療室為載體，開展特色的中醫(yī)治療,。并結合新農合,，實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。

8,、落實醫(yī)療機構分級管理制度,，全部用全省通用門診病歷。

9,、貫徹落實省市區(qū)深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關精神，積極實行政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用國家基本藥物制度和鄉(xiāng)村一體化，對國家公布的307種基本藥物和我省增補的206種藥物,，全部實行零差價銷售,，實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。嚴格執(zhí)行《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》規(guī)范使用基本藥物,，加強基本藥物使用管理,。加強藥品管理，藥品及一次性使用器材材料入出有登記,，落實精,、麻藥品《五專》管理,，同時做好藥品醫(yī)療器械不良反應上報工作,。

10、設立意見箱,，廣泛征求病人建議,，意見沒及時改進我院的工作，對病人提出的問題要認真的調查核實,，并對相關的人員進行合理的獎懲,。

11、門診制度已經人手一份,，制度制定了就要抓落實,，上面各項都是按照我院的實際情況經過研究制定。所以,，請各科室及門診工作人員要認真的履行規(guī)章制度,，以律人之心律己，嚴格執(zhí)行請假制,，對待病人要親切,，不允許上班期間脫崗、串崗,、衣著不整齊等,，嚴禁上班期間上網玩電腦等情況，如發(fā)現(xiàn),，則按照相關制度扣除部分或全部上浮工資,。

門診年度工作計劃表篇六

一、注重設備投入,，大力提高服務能力,。

__年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下,，堅持“高起點,、高標準、高品位”的角度和“占市場,、打基礎,、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力;二是,，堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室,、口腔正畸室、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務,。

二,、注重質量管理，杜絕交叉感染,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”,，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子,，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長,，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗,、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全;三是,，無痛醫(yī)療,，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,，配合認真細致的操作,，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊,，共同制訂治療方案,，并在每一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評。

三,、注重服務內涵,，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務,、樹口碑”是我們追求的目標,，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務質量：我們一是,，推行“微笑相迎、主動問候,、首問負責,、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;二是,，嚴格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是,，開展預約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是,，不斷健全門診部網站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

四、注重奉獻社會,，積極開展社會公益活動,。

我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作;二是，開展“重晚情,、送溫暖”活動,，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參加“慈善一日捐”活動,，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后,、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之,，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時,，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中,，我們將更加努力進取、開拓奮進,、求真務實地開展工作,，為我院的強院建設再立新功而努力,。