范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個人心得篇一

新員工們共分為12支隊伍，參與四個拓展項目,，分別是決戰(zhàn)沙場,，市場風(fēng)雨，鼓動人心,，畢業(yè)墻,。

在每一個的拓展活動中，都讓我體會到,，團隊和個人的關(guān)系,，團隊的重要性，團隊的力量,，讓我明白了團隊的勝利才是真正的勝利,。

在決戰(zhàn)沙場中，團隊項目不是靠個人的能力,、體力,、智力來完成的，在活動中,，每個人都要扮演好自己的角色,，聽從指揮安排，將自己的作用發(fā)揮至最大,，團隊中每個人也應(yīng)相互團結(jié),，相互配合，才能共同完成團隊的目標(biāo)。

在鼓動人心中,，鼓是__,，繩子是個人，球是業(yè)績,，告訴我們團隊?wèi)?yīng)該明確目標(biāo),，步調(diào)一致，不畏挫折,，精誠合作,，無論是在活動還是往后的工作中，只有大家有了共同的目標(biāo)和信念,，才能有足夠的凝聚力,，成為一個優(yōu)秀的團隊。市場風(fēng)雨,，教會了我們要加強團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作能力，鍛煉了我們面對機遇和挑戰(zhàn)的反應(yīng)和應(yīng)對方式,。

無論是決戰(zhàn)沙場還是鼓動人心，在拓展的過程中,，更值得關(guān)注的是團隊的協(xié)調(diào)配合,，而不是個人的優(yōu)秀，在今后的工作中,，我們必須要貫徹團隊合作的精神。

讓我感受最深的是最后一個畢業(yè)墻,，成功離不開每一個人的付出,，沒有總指揮的領(lǐng)導(dǎo)，沒有甘愿做人梯的同事,，沒有大家的堅持，就不會順利完成,。這次的拓展有淚也有笑，一是感動身在團隊的幸福,，二是感恩同事毫無怨言的付出。

一個優(yōu)秀的團隊離不開每個人的付出,，也離不開同事之間的溝通理解，協(xié)作配合,。團隊的凝聚力在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著著重要作用，這次素質(zhì)拓展強化了團隊合作意識,，加強了溝通和交流，更增強了我們對自己工作的責(zé)任感和使命感,。昨日漫漫征途,，你我獨自走過,，今日我們相聚__，共贏挑戰(zhàn),，今日我們?nèi)谌隷_，榮辱與共!

如果你愿意,，請輕拍我的雙肩，我將與你一起,，戰(zhàn)斗至最后,。如果你愿意，請再拍我雙肩,，我將與你一起創(chuàng)造更大的輝煌。

職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個人心得篇二

為新員工講解企業(yè)文化,，弘揚企業(yè)精神，做好新員工入職思想,，逐步引導(dǎo)新員工樹立正確的人生觀與價值觀，對新員工上崗參加工作及其以后的職場發(fā)展至關(guān)重要,。為此，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在崗位師長的期望中,，20__年11月28日開始，我們參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn),。

培訓(xùn)由公司邀請的聚成咨詢集團閆學(xué)祥講師主持，課堂上閆老師結(jié)合其自身的工作經(jīng)歷,，向我們傳授切身相關(guān)的工作態(tài)度與方法，告誡我們對企業(yè)要有感恩之心,，教導(dǎo)我們要以主人翁的心態(tài)去工作,，教會我們要與同事友好相處，開導(dǎo)我們要認(rèn)真,、踏實完成本職工作。閆老師語言幽默生動,、言簡意賅,、發(fā)人深省，所舉例子貼近工作實際,，生動具體,、通俗易懂,，讓人越聽越有意思,，越聽越有勁,。在短短兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)生活中，我受益匪淺,，現(xiàn)將我的心得體會簡述如下,。

一、剔除懶散弊病,，端正工作態(tài)度

能在職場上走多遠，爬多高,，取決于一個人的工作態(tài)度,。你可知為何大部分美國公司的工作效率都很高?每個公司的老板都希望自己的員工能以積極、熱情,、認(rèn)真的態(tài)度去工作,，他們認(rèn)為這樣的員工是公司進步的動力。大部分員工都不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作職責(zé)的基礎(chǔ)上的,，平凡的工作崗位上，往往蘊藏著巨大的機會,，只要把自己的工作做得比別人更完美,、更專注,，調(diào)動自己全部的智力,，想上司之所想,，急上司之所急,，全力以赴，從舊事中找出新方法來,，堅決不做公司的負(fù)資產(chǎn)，就能引起別人的注意,，自己也才會有發(fā)揮本領(lǐng)的機會，才能使自己漸漸地獲得價值的提升,。

吃得苦中苦,，方為人上人，吃苦耐勞,，是一個人的基本素質(zhì)和必備美德，也是一名合格的油田員工必需的工作態(tài)度,，永遠不會過時,。有道是"苦盡甘來"，當(dāng)一個人通過勤勞苦干,，讓自己的能力提高到了一定的程度時，自然有各種發(fā)展機會降臨,。

二、堅持學(xué)習(xí),，關(guān)鍵在于行動

當(dāng)前公司正處于打造”雙百”油田的關(guān)鍵的時期,，而堅持學(xué)習(xí),、善于學(xué)習(xí),，是公司發(fā)展進步的決定性因素，是逐步穩(wěn)固實現(xiàn)’’老油田新發(fā)展’’的強大思想保證,、精神動力和智力支持。因此,，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才,，比以往任何時候都更為迫切，更加需要,。從漁獵采集到男耕女織，從手工勞作到大機器生產(chǎn),，從工業(yè)文明到信息時代，從物質(zhì)生產(chǎn)到創(chuàng)意經(jīng)濟,，人類社會每前行一步，都離不開知識,，離不開學(xué)習(xí)。鄧小平也說過,，不注意學(xué)習(xí)，忙于事務(wù),，思想就容易庸俗化,。如今，我們正處在一個知識創(chuàng)新的時代,、終身學(xué)習(xí)的時代,，新事物、新知識,、新觀念層出不窮，我們不懂,、不熟悉的東西很多，即使過去懂的知識也在不斷更新,。如果不抓緊學(xué)習(xí)，不善于學(xué)習(xí),，不注重研究新情況、解決新問題,，我們就會退步落伍，甚至被時代所淘汰,。因此,，我們要爭當(dāng)學(xué)習(xí)型人才,，堅持學(xué)習(xí),，終身學(xué)習(xí)，不斷提高各方面的素質(zhì),，使自己的智力、人格,、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展。

“道不可坐論,，德不可空談”。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于堅持知行統(tǒng)一,，躬行實踐、見諸行動。聽到耳朵里,，記到本子上，貼到墻上,，就是不落實到行動上，學(xué)習(xí)認(rèn)知與學(xué)習(xí)實踐脫節(jié),，堅持學(xué)習(xí)就會成為一句空話，學(xué)習(xí)效果就會大打折扣,。

三,、寬以待人,，正確看待委屈

別人怎么對待你是你教給他的,。為人精明至察，能夠于細(xì)小處發(fā)現(xiàn)問題,，無疑是樣長處?？扇绻麚?jù)此待人，卻容易以細(xì)取人,，百般挑剔別人的毛病，即所謂”心大則百物皆通,，心小則百物皆病”，以致攻人之惡太嚴(yán),，教人之善太高,。對人過分苛求，別人就會對你敬而遠之,。在人際交往中必然會涉及到利益的沖突與行為習(xí)慣的差異而產(chǎn)生的摩擦，在遇到?jīng)_突和摩擦?xí)r,，如果我們都能采取與人為善，寬容之心對待他人的心態(tài)，給人留有余地,，不要用自己的長處去比別人的短處,，用寬己之心寬人，相信一定會收到意想不到的結(jié)果,，即所謂幫別人開啟一扇窗的同時，自己也會看到更完整的天空,。

在工作中不可能那麼事事順心，總有這樣與那樣的苦惱與不順,，注定要受許多委屈，有的委屈很小,，有的委屈很大,。委屈是一個人成長必須的經(jīng)歷,，一個人越是成功，他所遭受的大大小小的委屈也就會越多,，關(guān)鍵在于如何看待。要想自己的能力得到更好地發(fā)揮,，存在的價值得到充分的肯定,，那就別為小小的委屈難過,，要學(xué)會一笑置之,，學(xué)會克制自己，懂得”退一步海闊天空,，忍一時風(fēng)平浪靜”。

四,、做好溝通，學(xué)會團隊協(xié)作

“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”,，這就是團隊協(xié)作的的魅力，團結(jié)就是力量,。如今，我們身處在高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里,，各種知識,、技術(shù)不斷推陳出新,，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化,，在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題并采取切實高效的行動,，這已經(jīng)不是逞個人英雄的時代,，我們所需要的是團隊的協(xié)作,。譬如一個球隊，無論個人技術(shù)多么嫻熟,，倘若他不懂得配合，那么后果也只能以失敗告終,。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪,，一根筷子輕易彎,，十根筷子折不斷,，個人與團隊的關(guān)系就正如此。團隊協(xié)作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力,，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和，正所謂“同心山成玉,，協(xié)力土變金”,。

溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ),，溝通的目的在于傳遞信息,。在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機器,，良好的溝通就象加添潤滑劑,，企業(yè)這部大機器就能快速運轉(zhuǎn)，上司與部屬之間員工與員工如果缺乏良好的溝通,，輕者打擊士氣，造成部門效率低落,，重者相互之間形成敵意。

做好溝通,，首先要從思想上拉近距離，注意與溝通對象直接交談,，盡量減少溝通信息失真的可能性。再者,，注意保持理性，別去想別人對不起自己,，避免情緒化行為，如果情緒出現(xiàn)失控,，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至回復(fù)平靜,。最后，在溝通中學(xué)會推崇他人,，欣賞他人的優(yōu)點,，針對不同的場合不同的人使用不同的語言,。須明白，在同一個組織中,，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外,，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語,，如果注意不到這種差別,，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，就會給給溝通造成了障礙。

五,、心懷感恩，銳意進取

“滴水之恩,，當(dāng)涌泉相報”，”吃水不忘挖井人”,，感恩是我們的傳統(tǒng)美德,，更是一個人優(yōu)良品質(zhì)的重要體現(xiàn),。人活一世，總離不開別人的幫助,，常懷一顆感恩之心，知恩圖報,，一聲謝謝，換來一生的幸福,。感恩父母,，是父母孕育了我們的生命,，是父母為了我們的茁壯成長嘔心瀝血,，是父母為了我們的學(xué)業(yè)佝僂了腰桿，是父母為了我們的將來愁白了雙鬢,，父母永遠是庇護我們的港灣。感恩父母,，需先立”養(yǎng)父母之志”，躬行”養(yǎng)父母之身””養(yǎng)父母之心”,，給父母一個安逸的晚年,，及時行孝，以免留下”子欲孝而父不待”的遺憾!感恩同事,，有他們的包容我們才快樂工作，有他們的批評我們才及時改正錯誤,，有他們的支持我們才步步前進，有他們的協(xié)作我們才能共享成功的喜悅,，人生的旅途因他們的加入才更家豐富多彩。感恩企業(yè),，是企業(yè)在如今就業(yè)壓力日益漸增的環(huán)境中給我們提供一個步入社會的平臺，逐步培育我們的才干,，引導(dǎo)我們在磨礪中成長，在工作中探索自己的人生價值,，為我們聰明才智的發(fā)揮鋪好臺階，我們事業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的榮辱息息相關(guān),，與企業(yè)的命運緊緊相連,。對企業(yè)最好的感恩就是在工作中體現(xiàn)自己的責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè),、踏踏實實地做好本職工作，力爭干出驕人的成績,。

父母的期望不可辜負(fù)，同事的付出不可能枉費,，企業(yè)的恩情不可愧對，唯有銳意進取,，鑄就未來，不斷用學(xué)習(xí)充實自己,，不斷提高工作能力,，不斷提高處理復(fù)雜問題的能力，努力成為本職崗位上同事認(rèn)可,、領(lǐng)導(dǎo)滿意的行家里手,。如此，方能”仰無愧于天,，俯無愧于地”，真正實現(xiàn)人生的價值,，闖出一天自己的天地。

總而言之,，這次入職專場培訓(xùn)我受益匪淺，在思想上豎起了警語,，告誡自己業(yè)已走出校門，步入職場,，以后的生涯須少一份敷衍,，多一份責(zé)任,，切忌輕浮,，注重扎實發(fā)展,。走出校門，步入職場,，并不意味著學(xué)習(xí)業(yè)已完結(jié)，在日后的工作中要爭當(dāng)學(xué)習(xí)型人才,，善于學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí),，不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我,，不斷追求思想上的新境界,，不斷提高各方面的素質(zhì),，使自己的智力,、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展,，不做”間歇式的植物人”,，拒絕做公司的負(fù)資產(chǎn),。工作中與同事,、上司做好溝通，融入團隊生活,，團結(jié)友愛,，互助互惠，充分發(fā)揮團隊力量,，并心懷感恩，感謝一路走來所有幫過我們的人,。

職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個人心得篇三

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,，但一樣的是我都有所收獲,。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點,，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著,，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高,。

第一天來到中山支行的時候,，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題,。換了工作服,，在段姐的指導(dǎo)下,，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé),，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁,，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了,，詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機會,，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了,，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我,，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實,，我喜歡站大堂,，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容,，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好,?！泵慨?dāng)這個時候,，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪,。當(dāng)然,，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高,。幾天過后，我被安排進入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),，我的反應(yīng)還是慢了半拍,，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明,。

接下來的十幾天里面,，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化,。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性,，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來,，一,、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵,、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶,，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進建行的第一步開始,，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理,，他的滿意度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果,。三,、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外,，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑,，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時,，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進來時,，大部分情況下，他們是來取工資的,，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折,，一來可以避免客戶無謂的等待,，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量,，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時,，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登,，當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時,，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果,，減輕柜臺的壓力;四,、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人,，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是,，也不能喪失我們的尊嚴(yán),。”是的,，確實有的客戶會無理取鬧,，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,，首先我們要安撫顧客的情緒,，站在客戶的角度,，為客戶著想,，如果事情還得不到解決,，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通,，盡量滿足客戶的需求,。其實,，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理,，他便也會理解我們，跟我們合?五,、銀行除了服務(wù)之外,，還有一項重要的工作——營銷,，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入,，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西,。

(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡,，了解到客戶擔(dān)心的問題之后,，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點,，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點,，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下,，客戶都會改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時,，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音,，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行,，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時,，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率,，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時,，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等,。

高柜業(yè)務(wù)操作方面,，我總結(jié)了如下幾點：一,，對于復(fù)雜業(yè)務(wù),，要認(rèn)真做筆記,，將步驟寫得簡單明了,，方便翻閱;二，微笑服務(wù),，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑,，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙,，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑,，客戶會耐心地等待;三,，不懂就問，這是最主要的,，千萬不能不懂裝懂,，或是將就過關(guān);四，仔細(xì)認(rèn)真,，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯,。

對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一,，《普通柜員崗》教材上指出,，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處,。由于中山支行的地理位置比較特殊,，位于拐角處,，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來,，也帶來了一定的弊端，例如,，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外,，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù),。二,，《普通柜員崗》指出,，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間,。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是,，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時,，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時,，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號,。三,，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù),，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來,，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士,，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶,。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求,。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面,，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步,，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工,。