每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務員員工守則篇一

2,員工應服從領導安排,不和領導唱反調.

3,員工應按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內未獲批準離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

5,員工不準留長發(fā),長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

6，上班時間禁止喧嘩,，聊天,，吵鬧。

7,員工在上班前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧臺要檢查器具物料是否變質,并作好開吧的準備工作.

8,上班時間不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外). 9,上班時間不準私自會客,做一些與工作無關的事情.

10,員工應講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲.

11,服務員點單時要熟練,要有適當?shù)耐平?不得強推,客人買單時要快而無誤.

12,員工應愛護公物,不準大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應將工作場所打掃干凈,關好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場,安全第一.

13,員工應愛護本店財產(chǎn),，任何員工如蓄意或疏忽導致本店財產(chǎn)或器具損壞時,，員工應作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用,。

14,員工禁止在上班時間吃零食,抽煙.

15,，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn),，處罰50元任何本店財務,。

16，所有上崗員工均可在店里享受免費膳食,。

17,，下班人員不得無故逗留店內。

員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對其做出相應的懲罰.

服務員員工守則篇二

1,、今天的事有結果,，明天的事有計劃，困難的事有辦法,。

2,、只有到了一個圓滿的結果才算一件事做“完”了。

3,、別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)“想到”就要有做事清單,。

4,、說話、寫報告要具體,，凡事要有1,、2、3...,。

5,、每天做事要列出重點、難點進行突擊,。

6,、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題,。

7,、提出問題的同時提出解決問題的方案。

8,、養(yǎng)成觀察的習慣,，培養(yǎng)挑剔的眼光。

9,、形成“快”的風格：溝通快,、傳達快、協(xié)調快,、行動快,、反饋快。

10,、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進,，不斷反饋，直至完成,。

11,、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”,，下級在上級面前不能說“不”,。

12、自己不知道的事情要幫助客人知道,，自己沒有的東西要幫助客人找到,，不是自己管的事要找到管的人。

13,、任何問題都存在解決的辦法,，沒有做不到的事，只有想不到的事,，只要真想做的事就會有時間去做,。

14,、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

15,、布置和接受工作要有時間限制,。

16、遇到有爭議的問題,，先解決問題后分清責任。

17,、接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋,。

18、事情要在第一次做時就做對,。

19,、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

服務員員工守則篇三

一,、 員工守則宗旨

我們的服務質量方針是：“服務至誠,，精益求精，管理規(guī)范,，進

取創(chuàng)新”,。對此，每一個員工務必深刻領會并貫徹落實到一言一行中,，我們是服務行業(yè),，所以必須樹立服務光榮的思想，加強服務意識,，竭力提供高效,、準確、周到的服務,，要將每一位來往公司的客人都視為賓客,，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

二,、 服務態(tài)度

態(tài)度往往決定你的服務質量,，好的服務態(tài)度讓顧客少點抱怨，比

如見面時要面帶微笑,、接電話時先說“您好”等;不好的服務態(tài)度會引起顧客對我們的反感,，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等,。對于上述兩種態(tài)度,，聰明的你應該學會選擇。

1,、微笑是友誼的大使,，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個

良好的工作平臺;平時說話多使用禮貌用語,，“請、您好,、謝謝,、對不起”等等，切忌粗言相向,，凡事要注意分寸,。

2、和顧客交談時應眼望對方,，用心傾聽,，偶爾點頭表明你正在

傾聽。

3,、在為顧客服務時不得流露出厭煩,，冷淡，憤怒,，僵硬,，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌,，打眼色,，扭捏作態(tài)，做鬼臉,。

4,、提供高效率的服務，做事不能拖拖拉拉,。我們做事首先要顧

及公司的聲譽,，在服務質量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性,，不能顧此失彼,。無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的,，是公司樹立良好服務形象的重要因素之一,。

5、團結協(xié)作能使集體壯大,。各部門,、員工之間應互相配合，少

說話,、多做事,，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應同心協(xié)力解決疑難,，維護公司利益和良好的同事關系,。

6、忠誠老實是員工必須具有的品德,，做事陽奉陰違肯定得不到

同事和領導的認可,。有事必報、有錯必改,，不得提供假情況,，不得文過飾非，應盡職盡責,，一切務必得到圓滿的結果,，以正確的方式工作，急顧客所急,，想顧客所想，為顧客排憂解難,，藉以贏得顧客的滿意,，

是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂業(yè),、老板放心,、顧客滿意。

三,、服務儀表

1,、身體各部分應該保持清潔，尤其是面部和手部,。

2,、工作服應干凈，整齊,，筆挺,，外衣鈕扣要全部扣好，外出時不得穿著工作服,，穿西裝制服時,，不論男、女第一顆鈕扣須扣上,，襯衣的第二顆鈕扣須扣上,，不得敞開，卷起褲腳,、衣袖,，領帶必須結正，

不得顯露個人衣物,，工作服衣袋不得多裝物品,，口袋不能鼓起,。

3、女員工只準著淺色襪,，帶花邊,、通花的襪子一律不準穿著，襪頭不得外露,，工作服外不得顯露個人物品,，如筆、錢包等,。襪子不得露有破洞,。

4、上班前不吃異味食物,，堅持每天洗澡,，勤換洗內衣物，保持口腔清潔,。

5,、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑,，不準將頭發(fā)染成五顏六色,。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內化妝,，不得濃妝艷抹,。

6、不抓頭,，抓癢,，挖耳，摳鼻孔,。不得敲桌子,，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品,。

7,、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長指甲,，女員工不得在指甲上涂色,。

8、上班必須穿著工作服,、佩帶工作牌,，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前,。

9,、在表情方面，微笑是員工最起碼應有的表情,。我們應該做到精神振奮,，情緒飽滿，面對顧客應表現(xiàn)熱情,、親切,、真實、友好,、不卑不亢,。

四、服務儀態(tài)與細則

1,、所有以立姿工作的員工,，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平,，頭正,，兩眼平視前方，挺胸,，收腹。保衛(wèi)看見上級領導應該立即上前敬禮,。

2,、所有以坐姿工作的員工，工作時間里身體不得東歪西倒,、前傾后靠,，不得駝背，聳肩,，叉腰,，背手，插兜等;必須坐姿端正,，不得翹二郞腳,，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿,，不得脫鞋,。

3、上班,、開會,、會見客人、聽課等應自覺將手機調到震動，使用手機應注意回避,。

4,、工作中做到：走路輕，說話慢,，操作穩(wěn),，效率高。出入辦公室開門,、關門動作輕便,。在不完全開、關門的情況下,，一定要先輕輕敲門,，關門時手不離門把，盡量不發(fā)出聲音,。進入其他辦公室溝通,、請示、報告等要得到允許后方可入內,。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率,。

5、與幾位客人相遇應靠邊而走,，不得從中間穿過,。忌粗俗無禮，不得二人搭脖,、挽手而行,，與顧客同時進出門(如電梯門)，應讓顧客先行,。請人讓路要講對不起,，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響,。

6,、上班時間不可做與工作無關的事。辦公時間不談論與工作無關的閑話,，書籍,，雜志，報紙等,。不得哼歌曲,，吹口哨，大聲說話和喊叫,?？人?、打噴嚏時應轉身向后，不小心對著別人時一定要說對不起,。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向,。

7、維護安靜,、嚴肅的工作氣氛,。不隨意急跑，不搶先行走,，不大聲呼喚,，有事應走到有關人員面前輕聲交待,。不要裝腔作勢,，聲量不要過高,，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚,。聲調要自然，清晰,，柔和，親切,。

8,、不準講粗話，使用蔑視和污辱性的語言,。三人以上對話,，要用相互都懂的語言,，不得模仿他人的語言語調和談話，適當?shù)挠哪茉鎏磔p松,、歡樂的氣氛,，說話要注意藝術，多用敬語,，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑,。注意“請,、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人,。顧客來時要問好，未知姓氏之前,，要稱呼“先生”或“女士” ，不得毫無反應,。顧客說“謝謝”時，要答“不用謝”,。不便回答或解釋顧客提問時，要注意巧妙地回避,，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”,。

五、其他注意事項

員工因病,、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權限逐級上報,，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。且應于病假后上班第一天,，如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間 20分鐘內致電部門經(jīng)理,，原則上一年內請假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報總經(jīng)辦審批,，未補假或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后,，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

要經(jīng)常留意張貼通知上的信息,，不得擅自張貼、更改,、撕毀通告， 不得擅自動用,，索取,，收受顧客物品及小費,。拾獲員工或顧客之物品一律上交,，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險情況時,，要及時采取有交措施并通知經(jīng)理,。