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家政服務(wù)員工作守則篇一

(1)家政是指家庭事務(wù)的管理,。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策,，二是領(lǐng)導(dǎo),、指揮,、協(xié)調(diào)和控制，三是參考,、監(jiān)督與評(píng)議,。

(2)家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情,，它帶有一種"公事"的意味,，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中,，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面,，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然,，大事和小事是互相聯(lián)系的,，對(duì)小事也不可忽視。

(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則,。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定,，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定,，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則,。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的,，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂,，常常需要作特別的規(guī)定。

(4)家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能,、技巧,。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的,，人們的修養(yǎng),、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖,，實(shí)現(xiàn)其愿望,。

(5)總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí),、科學(xué)管理與實(shí)際操作,，以利于家庭生活的安寧、舒適,，確保家庭關(guān)系的和諧,、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展,。

二,、服務(wù)內(nèi)容：一般家務(wù),、家居保潔、衣物洗滌,、照顧和陪護(hù)老年人,、照顧病人、操持家務(wù),、護(hù)理老人,、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作,。

(1)一般家務(wù)：制作家庭便餐,、家居保潔、衣物洗滌,、園藝等等,，以器物的服務(wù)為主;

(2)看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管;

(3)護(hù)理老年人：照料,、陪護(hù)老年人;

(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料,、看護(hù)病人;

(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂;

(6)家庭教育：主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng),、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);

(7)家庭理財(cái)：對(duì)客戶日常生活開支的管理,，包括采購、記賬等;

(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理,、電腦操作,、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等;

(9)家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全,，如負(fù)責(zé)水電,、電器、電腦,、住宅的維修服務(wù)與安全等,，又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員;

(10)陪伴：陪同購物或聊天,，主要滿足客戶舒緩情緒,，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

(11)管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排,，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作,。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食,，美化家庭環(huán)境,，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游,，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等;

(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的,，而鐘點(diǎn)工,、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn),。

(13)單位,、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化,，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主,。

三、鐘點(diǎn)工(小時(shí)工)：以計(jì)時(shí)方式為客戶提供衛(wèi)生清掃,、接送小孩,、做家務(wù)、做飯,、開荒保潔等服務(wù)的工種,。

家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范

一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

(一)年滿16周歲,，有民事行為能力和服務(wù)技能;

(二)受過初中或同等學(xué)歷教育;

(三)有合法的身份證件;

(四)身體健康,，持有縣級(jí)(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明。

二,、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營者提供本人身份,、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料,。

三,、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。 按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平,，應(yīng)劃分出初,、中、高不同等級(jí),，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬,。

四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動(dòng)合同,，了解合同內(nèi)容,，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意,。

五,、行為準(zhǔn)則

(一)遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德;執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng),，愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(二)遵守職業(yè)道德,，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗,，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人,，不虐待所照看的老,、幼、病,、殘人員;不泄露消費(fèi)者隱私;不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛,，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物;在離開消費(fèi)者家庭時(shí),，要主動(dòng)打開自己的包裹讓其檢查,，以示尊重。

(三)遵守合同條款,，不無故違約,，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾,，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益,，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等,，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者,，不要擅自處理。

(四)努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，完成經(jīng)營者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù),。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用,。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備,。

(五)保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成,、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿,，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意;要注意防火,、防盜.

家政服務(wù)員工作守則篇二

1,、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。

2,、 家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到,、禮貌熱情,、儀容整潔、儀態(tài)大方,。

3,、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：

a、 接到家政服務(wù)派單后,，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦,，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因,。

b,、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門,，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng),，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩,，不可用手掌,、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后,，首先禮貌地自我介紹,，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生(小姐,、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件,。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù),。

c,、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整,，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,，禁止穿拖鞋，著便裝,、短褲或背心,，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。

d,、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),，不可吸煙,、吃零食或互相說笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無禮表示,。

e,、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布,、塑料鞋套等保潔用具,，盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào),，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈,。

f、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度,、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù),。

g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快,、好,、省”三字要求， 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),，業(yè)主有疑問,，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋,。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題,，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通,。

h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù),。

i,、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語,，注意公司形象,，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,，應(yīng)征求業(yè)主的意見,，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.

家政服務(wù)員工作守則篇三

1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,，做合格合法公民,。

2,、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,，體現(xiàn)公司完好形象。

3,、 搬運(yùn)過程當(dāng)中,，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致,。

4,、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷,、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說,，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。

5,、 對(duì)待業(yè)務(wù)無大小,、貴賤之分,，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。

6,、 不遲到,，不早退,，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7,、 干活過程中,，在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,，對(duì)客戶物品做到不丟,、不損。

8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9,、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架,、吵架現(xiàn)象,，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,，降價(jià),。

10,、全體員工應(yīng)同心同德,，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象,。

家政服務(wù)員工作守則篇四

1.遵守國家法令,，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能,，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;講究職業(yè)道德,。

3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事,，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作,，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求,。

4.在客戶家中工作,，給業(yè)主及家庭要做到 說話輕 走路輕 關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放,。

5.家政員要始終擺正自己的位置,，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話,、看電視,、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間,。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清,。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚,，不要不懂裝懂,。做事要有程序,，不要丟三落四,。

7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人,。

8.做人要誠實(shí),，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽,。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的,，不是出來找麻煩的。

9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì),，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任,。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家,。不得使用業(yè)主專用的生活用品,，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品,。

11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室,，如要進(jìn)去工作必須先敲門,，征得主人同意方可進(jìn)入,，出來時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸,，不可穿太透太緊太短的衣服,，更不宜化妝或佩戴首飾。

12.不經(jīng)公司同意不得外出,，不能私自外出干活,，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人,。

13.不得在顧客家中看電視,、聽音樂，喝茶,，喝酒,，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí),，要記好明細(xì)帳,，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支,。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí),，不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論,，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào),，由公司出面協(xié)調(diào)處理,。

16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資,，接受業(yè)主的小費(fèi),，向業(yè)主借款。

17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：

(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于300天,，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天,。

(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天,。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付,，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%,，其余部分300天后一次付清,，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者,，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工,，三十元/天保證工資/普工。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減,。

(3)員工在試用期90天內(nèi),，紀(jì)律松散、不遵守制度,、思想麻痹,、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火,、怠慢工作,，有損甲方效益及形象的，將開除本單位,，工資按20元/天,。

(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償;造成返工的活,，一律不計(jì)工資,，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償,。

(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元,。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天計(jì)算,。不經(jīng)同意擅自離開本單位的,，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，(如使用90天以上的付60%,、150天以上的付70%.240天以上的付80%,、300天以上者100%)支付時(shí)間為協(xié)議期滿后支付,。

(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待,。無故曠工一次扣工資30元,。

(7)遲到,、早退一次扣工資20元,。

(8)不能耽誤零星小活(限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶)否則將扣發(fā)20元工資。

(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元(所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清)

(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活),，偷賣材料,，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責(zé)任人,，按人頭計(jì)算份額),。

(11)話費(fèi)報(bào)銷按出勤天1元/天，其余自付,。自用號(hào)碼的人員不報(bào)話費(fèi),。外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心,。手機(jī)自備,。(話費(fèi)報(bào)銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費(fèi)報(bào)銷)

(12)員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份,，合作期滿或300天后可與報(bào)銷,，提前離開本單位的不予報(bào)銷。

18 完成任務(wù)后,，離開顧客家時(shí),，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。

家政服務(wù)員工作守則篇五

一,、對(duì)顧客態(tài)度和藹,、誠懇，服務(wù)積極,、認(rèn)真,，說話和氣、禮貌,。

二,、對(duì)顧客要一視同仁，不以衣帽取人,，不優(yōu)親厚友,，不走后門，拉關(guān)系,。

三,、對(duì)顧客要耐心周到,。做到有問必答，百問不厭,，百挑不煩,，千方百計(jì)為顧客著想，急顧客所急,，幫顧客所需,。

四、對(duì)顧客要謙虛謹(jǐn)慎,，自覺接受顧客監(jiān)督,，歡迎顧客批評(píng)，切不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

五,、儀容要整潔，舉止要文雅,。服務(wù)員要通過服裝打扮,，儀容姿態(tài)，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的時(shí)代精神,。語言要藝術(shù),，不說粗話、臟話,。

六,、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內(nèi),，刻苦鉆研學(xué)習(xí)，練好基本功,，做一名最佳的服務(wù)員,。

家政服務(wù)員的職業(yè)守則

家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范,。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求,。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡(jiǎn)單出自某個(gè)行政機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長(zhǎng)期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶,。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：

誠實(shí)守信 竭誠服務(wù) 遵章守紀(jì) 恪守公德

勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責(zé) 厲行節(jié)約

自尊自愛 文明得體 語言規(guī)范 儀表端莊

入鄉(xiāng)隨俗 求同存異 尊重客戶 理解溝通

尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業(yè)

親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻(xiàn)