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家政服務(wù)員工作守則篇一

(1)家政是指家庭事務(wù)的管理,。"政"是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策,，二是領(lǐng)導(dǎo),、指揮、協(xié)調(diào)和控制,，三是參考,、監(jiān)督與評議,。

(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情,，它帶有一種"公事"的意味,，另外還含有"要事"的意思。在實踐中,，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情,。當(dāng)然,，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視,。

(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則,。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文,，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定,，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的,，也有單項的,，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定,。

(4)家政指家庭生活中實用知識與技能,、技巧。家庭事務(wù)是很具體,、很實際的,，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識,、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖,，實現(xiàn)其愿望。

(5)總之,，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識,、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧,、舒適,，確保家庭關(guān)系的和諧、親密,，以及家庭成員的全面發(fā)展,。

二、服務(wù)內(nèi)容：一般家務(wù),、家居保潔,、衣物洗滌,、照顧和陪護(hù)老年人、照顧病人,、操持家務(wù),、護(hù)理老人、制作家庭便餐,、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作,。

(1)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔,、衣物洗滌,、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;

(2)看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料,、看管;

(3)護(hù)理老年人：照料,、陪護(hù)老年人;

(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;

(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒,，亦稱月嫂;

(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng),、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);

(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購,、記賬等;

(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理,、電腦操作、公關(guān)事務(wù),、汽車駕駛等;

(9)家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全,，如負(fù)責(zé)水電、電器,、電腦,、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全,，又稱家庭保安員;

(10)陪伴：陪同購物或聊天,，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感,，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

(11)管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排,，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點,，調(diào)配膳食,，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉,，安排家庭休閑娛樂,、旅游，迎送賓客,，指導(dǎo)合理的作息等等;

(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項目一般是全面多項的,，而鐘點工,、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn),。

(13)單位,、社區(qū)的服務(wù)項目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化,，其項目一般以單項或幾項為主,。

三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶提供衛(wèi)生清掃,、接送小孩,、做家務(wù)、做飯,、開荒保潔等服務(wù)的工種。

家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范

一,、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

(一)年滿16周歲,，有民事行為能力和服務(wù)技能;

(二)受過初中或同等學(xué)歷教育;

(三)有合法的身份證件;

(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明,。

二,、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷,、健康等資格證明及其他有關(guān)資料,。

三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗,。 按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平,，應(yīng)劃分出初、中,、高不同等級,，取得差別的勞動服務(wù)報酬。

四,、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同,，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利,。經(jīng)營者和消費者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意,。

五、行為準(zhǔn)則

(一)遵守國家各項法律,、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》,，自尊自強，愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度,，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,。

(二)遵守職業(yè)道德,，尊重消費者生活習(xí)俗，主動適應(yīng)消費者,，視消費者如親人,，不虐待所照看的老、幼,、病,、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話,，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時,，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重,。

(三)遵守合同條款,，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別,。如與消費者發(fā)生矛盾,，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址,、服務(wù)工種等,，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理,。

(四)努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務(wù)。對不會使用的器具,，未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和消費者允許不要使用,。未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備,。

(五)保證自身和消費者的安全,。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿,，如有特殊情況不能按時返回,，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.

家政服務(wù)員工作守則篇二

1,、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式,。

2、 家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到,、禮貌熱情,、儀容整潔、儀態(tài)大方,。

3,、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：

a,、 接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具,，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),，不可拖延不辦，若因故不能及時進(jìn)行家政服務(wù),，應(yīng)向業(yè)主說明原因,。

b、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時,，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門,，按門鈴的時間要適當(dāng)，不宜長時間按鈴,，扣門節(jié)奏要輕緩,，不可用手掌、拳頭拍門或砸門,。待業(yè)主開門后,，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××,，先生(小姐,、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),，是否可以進(jìn)行,。”并出示相關(guān)證件,。待業(yè)主同意認(rèn)可后,，方可進(jìn)行登門服務(wù)。

c,、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,，禁止穿拖鞋,，著便裝、短褲或背心,，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù),。

d、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時,，不可吸煙,、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示,。

e,、 進(jìn)行家政服務(wù)時,，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,，盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈,。

f,、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度,、配件價格,、維修預(yù)算工時，應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標(biāo)準(zhǔn)及報價根據(jù),。

g,、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好,、省”三字要求,， 如在報價收費時，業(yè)主有疑問,，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象,，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題,，不可強行收取,，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通,。

h,、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。

i,、進(jìn)行家政服務(wù)時,，要使用文明禮貌用語，注意公司形象,，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善,。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見,，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.

家政服務(wù)員工作守則篇三

1,、 每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民,。

2,、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,，體現(xiàn)公司完好形象,。

3、 搬運過程當(dāng)中,，搬運工人應(yīng)服從班組長指揮,，協(xié)調(diào)一致。

4,、 對待客戶應(yīng)和氣,，嚴(yán)禁偷、拿,、索要客戶財物,。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做,，有損公司形象的話不說,，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。

5,、 對待業(yè)務(wù)無大小,、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù),。

6,、 不遲到，不早退,，不曠工,。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決,。

7,、 干活過程中,，在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物,。愛護(hù)客戶財物，對客戶物品做到不丟,、不損,。

8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒,。

9,、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,，降價。

10、全體員工應(yīng)同心同德,，共同遵守各項章程制度,，共同維護(hù)公司對外形象。

家政服務(wù)員工作守則篇四

1.遵守國家法令,，遵守社會公德,，遵守公司各項規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能,，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，按時完成勞動任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律;講究職業(yè)道德,。

3.初入客戶家中,，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作,，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣,，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶家中工作,，給業(yè)主及家庭要做到 說話輕 走路輕 關(guān)門輕,、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置,，任何時候不要喧賓奪主,。在業(yè)主及其家人在談話、看電視,、吃飯時,，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清,。因語言原因未聽清和聽懂的,，一定要問清楚，不要不懂裝懂,。做事要有程序,，不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話,，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭,，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8.做人要誠實,，不能欺騙公司及業(yè)主,，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的,，不是出來找麻煩的,。

9.工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解,，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任,。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品,，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品,。

11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室,，如要進(jìn)去工作必須先敲門,，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上,，平時應(yīng)衣著簡樸,，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾,。

12.不經(jīng)公司同意不得外出,，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來,，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人,。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂,，喝茶,，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事,。

14.給公司和業(yè)主采購物品時,，要記好明細(xì)帳，不得虛報冒領(lǐng),，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支,。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯,，都不得擅自與業(yè)主爭論,，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理,。

16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù),，更不得擅自要求業(yè)主增加工資,，接受業(yè)主的小費,，向業(yè)主借款。

17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：

(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于300天,，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天,。

(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計付,，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算,。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清,，中途不在預(yù)借工資,。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工,，三十元/天保證工資/普工,。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。

(3)員工在試用期90天內(nèi),，紀(jì)律松散,、不遵守制度、思想麻痹,、鼓動他人,、扇風(fēng)點火、怠慢工作,，有損甲方效益及形象的,，將開除本單位，工資按20元/天,。

(4)損壞,、丟失的財物一律照價賠償;造成返工的活，一律不計工資,，并如實修復(fù)完工,，造成材料損失的一律照價賠償。

(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元,。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元,。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的,，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計算,，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%,、300天以上者100%)支付時間為協(xié)議期滿后支付,。

(6)請假需提前有請假條，負(fù)則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元,。

(7)遲到,、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活(限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶)否則將扣發(fā)20元工資,。

(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元(所處罰款項當(dāng)月工資里扣清)

(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活),，偷賣材料，造成損失一律按原價付清,，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責(zé)任人,，按人頭計算份額)。

(11)話費報銷按出勤天1元/天,，其余自付,。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼,，一律以辦公電話為中心,。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受,，不足300天者不享受話費報銷)

(12)員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份,，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷,。

18 完成任務(wù)后,，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù),。

家政服務(wù)員工作守則篇五

一,、對顧客態(tài)度和藹、誠懇,，服務(wù)積極,、認(rèn)真，說話和氣,、禮貌,。

二、對顧客要一視同仁,，不以衣帽取人,，不優(yōu)親厚友，不走后門,，拉關(guān)系,。

三、對顧客要耐心周到,。做到有問必答,，百問不厭，百挑不煩,，千方百計為顧客著想,，急顧客所急，幫顧客所需,。

四,、對顧客要謙虛謹(jǐn)慎,，自覺接受顧客監(jiān)督,，歡迎顧客批評,，切不能與顧客發(fā)生爭吵。

五,、儀容要整潔,，舉止要文雅。服務(wù)員要通過服裝打扮,，儀容姿態(tài),，舉止動作反映出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術(shù),，不說粗話,、臟話。

六,、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個人都必須在自己的工作范圍內(nèi),，刻苦鉆研學(xué)習(xí),，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員,。

家政服務(wù)員的職業(yè)守則

家政作為一種職業(yè),，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求,。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個行政機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求,，而是長期的家政服務(wù)實踐中提煉出來的經(jīng)驗結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：

誠實守信 竭誠服務(wù) 遵章守紀(jì) 恪守公德

勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責(zé) 厲行節(jié)約

自尊自愛 文明得體 語言規(guī)范 儀表端莊

入鄉(xiāng)隨俗 求同存異 尊重客戶 理解溝通

尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業(yè)

親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻(xiàn)