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2022年家政服務(wù)員工作守則(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-18 09:11:41
2022年家政服務(wù)員工作守則(五篇)
時間:2022-12-18 09:11:41     小編:zdfb

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家政服務(wù)員工作守則篇一

(1)家政是指家庭事務(wù)的管理,。"政"是指行政與管理,它包含有三個內(nèi)容:一是規(guī)劃與決策,,二是領(lǐng)導(dǎo),、指揮、協(xié)調(diào)和控制,,三是參考,、監(jiān)督與評議,。

(2)家政是指在家庭這個小群體中,與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情,,它帶有一種"公事"的意味,,另外還含有"要事"的意思。在實踐中,,它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面,也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情,。當(dāng)然,,大事和小事是互相聯(lián)系的,對小事也不可忽視,。

(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則,。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定,有的寫成條文,,有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定,,有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的,,也有單項的,,如對學(xué)習(xí)和娛樂,常常需要作特別的規(guī)定,。

(4)家政指家庭生活中實用知識與技能,、技巧。家庭事務(wù)是很具體,、很實際的,,人們的修養(yǎng)、認(rèn)識,、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖,,實現(xiàn)其愿望。

(5)總之,,家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識,、科學(xué)管理與實際操作,以利于家庭生活的安寧,、舒適,,確保家庭關(guān)系的和諧、親密,,以及家庭成員的全面發(fā)展,。

二、服務(wù)內(nèi)容:一般家務(wù),、家居保潔,、衣物洗滌,、照顧和陪護(hù)老年人、照顧病人,、操持家務(wù),、護(hù)理老人、制作家庭便餐,、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作,。

(1)一般家務(wù):制作家庭便餐、家居保潔,、衣物洗滌,、園藝等等,以器物的服務(wù)為主;

(2)看護(hù)嬰幼兒:對嬰幼兒的照料,、看管;

(3)護(hù)理老年人:照料,、陪護(hù)老年人;

(4)照顧病人:在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;

(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒:護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒,,亦稱月嫂;

(6)家庭教育:主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng),、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);

(7)家庭理財:對客戶日常生活開支的管理,包括采購,、記賬等;

(8)家庭秘書:從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理,、電腦操作、公關(guān)事務(wù),、汽車駕駛等;

(9)家庭安全員:一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全,,如負(fù)責(zé)水電、電器,、電腦,、住宅的維修服務(wù)與安全等,又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全,,又稱家庭保安員;

(10)陪伴:陪同購物或聊天,,主要滿足客戶舒緩情緒,排遣孤獨感,,或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

(11)管家:對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排,,具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點,,調(diào)配膳食,,美化家庭環(huán)境,科學(xué)體育鍛煉,,安排家庭休閑娛樂,、旅游,迎送賓客,,指導(dǎo)合理的作息等等;

(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項目一般是全面多項的,,而鐘點工,、計件工則有單項或多項的,其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn),。

(13)單位,、社區(qū)的服務(wù)項目,因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化,,其項目一般以單項或幾項為主,。

三、鐘點工(小時工):以計時方式為客戶提供衛(wèi)生清掃,、接送小孩,、做家務(wù)、做飯,、開荒保潔等服務(wù)的工種。

家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范

一,、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件:

(一)年滿16周歲,,有民事行為能力和服務(wù)技能;

(二)受過初中或同等學(xué)歷教育;

(三)有合法的身份證件;

(四)身體健康,持有縣級(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明,。

二,、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷,、健康等資格證明及其他有關(guān)資料,。

三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗,。 按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平,,應(yīng)劃分出初、中,、高不同等級,,取得差別的勞動服務(wù)報酬。

四,、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同,,了解合同內(nèi)容,享有法律賦予勞動者的權(quán)利,。經(jīng)營者和消費者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意,。

五、行為準(zhǔn)則

(一)遵守國家各項法律,、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》,,自尊自強,愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度,,維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,。

(二)遵守職業(yè)道德,,尊重消費者生活習(xí)俗,主動適應(yīng)消費者,,視消費者如親人,,不虐待所照看的老、幼,、病,、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛,不傳閑話,,以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時,,要主動打開自己的包裹讓其檢查,以示尊重,。

(三)遵守合同條款,,不無故違約,不無故要求換戶或不辭而別,。如與消費者發(fā)生矛盾,,出現(xiàn)消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益,或變更服務(wù)地址,、服務(wù)工種等,,無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者,不要擅自處理,。

(四)努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能,,完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務(wù)。對不會使用的器具,,未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和消費者允許不要使用,。未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備,。

(五)保證自身和消費者的安全,。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿,,如有特殊情況不能按時返回,,要征得消費者同意;要注意防火、防盜.

家政服務(wù)員工作守則篇二

1,、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式,。

2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到,、禮貌熱情,、儀容整潔、儀態(tài)大方,。

3,、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:

a,、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具,,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),,不可拖延不辦,若因故不能及時進(jìn)行家政服務(wù),,應(yīng)向業(yè)主說明原因,。

b、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時,,應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,,按門鈴的時間要適當(dāng),不宜長時間按鈴,,扣門節(jié)奏要輕緩,,不可用手掌、拳頭拍門或砸門,。待業(yè)主開門后,,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,,先生(小姐,、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),,是否可以進(jìn)行,。”并出示相關(guān)證件,。待業(yè)主同意認(rèn)可后,,方可進(jìn)行登門服務(wù)。

c,、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,,禁止穿拖鞋,,著便裝、短褲或背心,,甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù),。

d、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時,,不可吸煙,、吃零食或互相說笑,對業(yè)主及其家人不可有無禮表示,。

e,、 進(jìn)行家政服務(wù)時,,應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,,應(yīng)向業(yè)主通報,工作完畢后及時給予清掃干凈,。

f,、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時,要事先向業(yè)主通報損壞程度,、配件價格,、維修預(yù)算工時,應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標(biāo)準(zhǔn)及報價根據(jù),。

g,、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好,、省”三字要求,, 如在報價收費時,業(yè)主有疑問,,出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象,,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題,,不可強行收取,,應(yīng)及時向管理處匯報,由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通,。

h,、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。

i,、進(jìn)行家政服務(wù)時,,要使用文明禮貌用語,注意公司形象,,對業(yè)主及其家人態(tài)度友善,。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.

家政服務(wù)員工作守則篇三

1,、 每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民,。

2,、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項收費標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,,體現(xiàn)公司完好形象,。

3、 搬運過程當(dāng)中,,搬運工人應(yīng)服從班組長指揮,,協(xié)調(diào)一致。

4,、 對待客戶應(yīng)和氣,,嚴(yán)禁偷、拿,、索要客戶財物,。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,,有損公司形象的話不說,,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。

5,、 對待業(yè)務(wù)無大小,、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù),。

6,、 不遲到,不早退,,不曠工,。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決,。

7,、 干活過程中,,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物,。愛護(hù)客戶財物,對客戶物品做到不丟,、不損,。

8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒,。

9,、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,,降價。

10、全體員工應(yīng)同心同德,,共同遵守各項章程制度,,共同維護(hù)公司對外形象。

家政服務(wù)員工作守則篇四

1.遵守國家法令,,遵守社會公德,,遵守公司各項規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能,,不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,,按時完成勞動任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動安全規(guī)程,遵守勞動紀(jì)律;講究職業(yè)道德,。

3.初入客戶家中,,一定要按客戶意愿行事,積極主動作好份內(nèi)的工作,,盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣,,牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶家中工作,,給業(yè)主及家庭要做到 說話輕 走路輕 關(guān)門輕,、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置,,任何時候不要喧賓奪主,。在業(yè)主及其家人在談話、看電視,、吃飯時,,做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清,。因語言原因未聽清和聽懂的,,一定要問清楚,不要不懂裝懂,。做事要有程序,,不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話,,如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭,,更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8.做人要誠實,,不能欺騙公司及業(yè)主,,更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的,,不是出來找麻煩的,。

9.工作時盡量小心仔細(xì),如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯,爭取公司及業(yè)主諒解,,切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任,。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品,,更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品,。

11.注意細(xì)節(jié),不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室,,如要進(jìn)去工作必須先敲門,,征得主人同意方可進(jìn)入,出來時應(yīng)輕輕把門扣上,,平時應(yīng)衣著簡樸,,不可穿太透太緊太短的衣服,更不宜化妝或佩戴首飾,。

12.不經(jīng)公司同意不得外出,,不能私自外出干活,不可把外人帶到業(yè)主家中來,,也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人,。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂,,喝茶,,喝酒,抽煙等其他與工作無關(guān)的事,。

14.給公司和業(yè)主采購物品時,,要記好明細(xì)帳,不得虛報冒領(lǐng),,要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支,。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時,不論誰對誰錯,,都不得擅自與業(yè)主爭論,,應(yīng)及時向公司匯報,由公司出面協(xié)調(diào)處理,。

16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù),,更不得擅自要求業(yè)主增加工資,,接受業(yè)主的小費,,向業(yè)主借款。

17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行:

(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于300天,,低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天,。

(2)新員工試用期90天,在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計付,,出勤天按有關(guān)規(guī)定核算,。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%,其余部分300天后一次付清,,中途不在預(yù)借工資,。超過試用期90天者,約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工,,三十元/天保證工資/普工,。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。

(3)員工在試用期90天內(nèi),,紀(jì)律松散,、不遵守制度、思想麻痹,、鼓動他人,、扇風(fēng)點火、怠慢工作,,有損甲方效益及形象的,,將開除本單位,工資按20元/天,。

(4)損壞,、丟失的財物一律照價賠償;造成返工的活,一律不計工資,,并如實修復(fù)完工,,造成材料損失的一律照價賠償。

(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元,。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元,。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的,,工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計算,,(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%,、300天以上者100%)支付時間為協(xié)議期滿后支付,。

(6)請假需提前有請假條,負(fù)則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元,。

(7)遲到,、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活(限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶)否則將扣發(fā)20元工資,。

(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元(所處罰款項當(dāng)月工資里扣清)

(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活),,偷賣材料,造成損失一律按原價付清,,并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責(zé)任人,,按人頭計算份額)。

(11)話費報銷按出勤天1元/天,,其余自付,。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼,,一律以辦公電話為中心,。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受,,不足300天者不享受話費報銷)

(12)員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份,,合作期滿或300天后可與報銷,提前離開本單位的不予報銷,。

18 完成任務(wù)后,,離開顧客家時,一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù),。

家政服務(wù)員工作守則篇五

一,、對顧客態(tài)度和藹、誠懇,,服務(wù)積極,、認(rèn)真,說話和氣,、禮貌,。

二、對顧客要一視同仁,,不以衣帽取人,,不優(yōu)親厚友,不走后門,,拉關(guān)系,。

三、對顧客要耐心周到,。做到有問必答,,百問不厭,百挑不煩,,千方百計為顧客著想,,急顧客所急,幫顧客所需,。

四,、對顧客要謙虛謹(jǐn)慎,,自覺接受顧客監(jiān)督,,歡迎顧客批評,,切不能與顧客發(fā)生爭吵。

五,、儀容要整潔,,舉止要文雅。服務(wù)員要通過服裝打扮,,儀容姿態(tài),,舉止動作反映出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術(shù),,不說粗話,、臟話。

六,、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個人都必須在自己的工作范圍內(nèi),,刻苦鉆研學(xué)習(xí),,練好基本功,做一名最佳的服務(wù)員,。

家政服務(wù)員的職業(yè)守則

家政作為一種職業(yè),,也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求,。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個行政機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求,,而是長期的家政服務(wù)實踐中提煉出來的經(jīng)驗結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為:

誠實守信 竭誠服務(wù) 遵章守紀(jì) 恪守公德

勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責(zé) 厲行節(jié)約

自尊自愛 文明得體 語言規(guī)范 儀表端莊

入鄉(xiāng)隨俗 求同存異 尊重客戶 理解溝通

尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業(yè)

親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻(xiàn)

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