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休閑會(huì)所員工考核細(xì)則最新篇一

(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，不無(wú)故缺席,，不擅離職守,，有事請(qǐng)假。

(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排,。

(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,，保持精神飽滿(mǎn)，心情愉快,。

(4)不該說(shuō)的不說(shuō),，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看,，不做與工作無(wú)關(guān)的事,。

(5)上崗時(shí)不吃零食,、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話(huà),。

(6)不向客人索要物品,、小費(fèi)、私收回扣,、不隨意接受禮物,。

(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品,。

(8)任何情況下不與客人爭(zhēng)辯,，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。

(9)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，節(jié)約能源,。

(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2,、著裝儀容

(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗,。

(2)工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋,，鞋面無(wú)污,，不赤腳穿鞋。

(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭,，保證無(wú)頭宵,，均貼，不可蓬亂,。

(5)面容：女員工以淡妝上崗,，男員工保證隨時(shí)面部清潔。

(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗,。

3,、形體規(guī)范

(1)站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅,，面帶微笑,。

(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望,，不得依靠任何物品,、不插兜、插腰,、抱肩及不良毛病,。

4、禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人,，能夠根據(jù)時(shí)間,、場(chǎng)所、情景,、接待對(duì)象的不同,，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),，根據(jù)場(chǎng)景,，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,，應(yīng)對(duì)得體,。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接,、送別,，做到講究禮儀順序、禮儀形式,，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體,。

(5)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí),、表情自然,、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇,。

(6)與客人交談時(shí)保持微笑,，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸,，姿態(tài)優(yōu)美,，注重傾聽(tīng)，不插嘴,，精神集中,，時(shí)時(shí)表示尊重,。

5,、崗位職責(zé)(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn),，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔,，空氣清新,。

(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要,。

(5)遵守本部門(mén)的規(guī)章制度,。

休閑會(huì)所員工考核細(xì)則最新篇二

為了更好的去嚴(yán)格要求自己，使大家能夠全面的發(fā)揮自己,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，希望全體員工能夠團(tuán)結(jié)一心,，齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高,。具體如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)條理

1,、拾到客人物品及時(shí)上交,，給予嘉獎(jiǎng)(10元)

2、員工多次接到客人表?yè)P(yáng)者,，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng),。

3、多次幫助同事于危難之中,，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng),。

4、給部門(mén)提出建設(shè)性意見(jiàn)被采納者,，給予做普升依據(jù),。

5、制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險(xiǎn)者,，給予嘉獎(jiǎng)并做普升依據(jù),。

6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)300元,。

7,、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)

1、見(jiàn)客人,、管理人員,、同事、不打招呼者扣一分。

2,、不按時(shí)上下班,，遲到，早退情節(jié)輕微者扣一分,。

3,、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時(shí)間提前申請(qǐng)者摳二分,。

4,、無(wú)故不參加培訓(xùn)、例會(huì)或其他集體活動(dòng)者扣二分,。

5,、當(dāng)班時(shí)間鬧情緒，沒(méi)精打采,、沒(méi)有微笑者口一分,。

6、個(gè)人衛(wèi)生不好,，頭發(fā)零亂,、指甲過(guò)長(zhǎng)、沒(méi)有化淡裝者扣一分,。

7,、制服穿不整齊、不按標(biāo)準(zhǔn)戴工牌者扣一分

8,、對(duì)部門(mén)消費(fèi)情況,、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等水準(zhǔn)常識(shí)不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個(gè)一分,。

9,、送茶水、水果,、飲品,、香煙不及時(shí)者扣一分。

10,、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分,。

11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分,。

12,、物品損壞遺失不及時(shí)處理或不上報(bào)情節(jié)輕微者扣喲分,，并按原價(jià)賠償,。

13、托盤(pán)不平、如有茶水溢出者扣一分,。

14,、進(jìn)入房門(mén)不敲門(mén)者或亂敲門(mén)者口一分，敲門(mén)時(shí)一輕兩重,。

15,、無(wú)故串崗、離崗,、脫崗,、偷懶者扣一分。

16,、站立,、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。

17,、幾個(gè)人站在一起聊天,、喧嘩、說(shuō)笑,、打鬧者扣一分,。

18、當(dāng)班時(shí)間唱歌,、吹口哨,、手舞足蹈者扣一分。

19,、不按時(shí)完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分,。

20、當(dāng)班時(shí)偷吃生果飲品者扣一分,、并按原價(jià)買(mǎi)單,。

21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分,。

22,、當(dāng)班時(shí)看書(shū)、年報(bào),、看電視,、打私人電話(huà)者扣一分。

23,、吃飯,、宵夜、外出不打招呼或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者扣一分,。

24,、下班時(shí)間忘記關(guān)水,、電者扣二分。

25,、向客人索要小費(fèi)或暗示小費(fèi)情節(jié)輕微者扣五分,，情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。

26,、收房時(shí),，將煙頭、紙巾等雜物放進(jìn)布草間者扣一分,。

27,、設(shè)備設(shè)施有問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)者扣一分。

28,、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時(shí)上交或上報(bào)者扣二分,，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。

29,、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫(huà)者扣一分,。

30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分,。

31,、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分,。

32,、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴,。

33,、無(wú)理頂撞上司沒(méi)有教養(yǎng)者扣三分。

34,、上班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)者扣二分,。

35、對(duì)客人服務(wù)態(tài)度不好,，引起投訴者扣三分,，并打入黑名單。

36,、輸錯(cuò)鐘,、寫(xiě)錯(cuò)單、計(jì)錯(cuò)客人的消費(fèi)者扣三分,。

37,、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對(duì)講機(jī)者扣三分，并打入黑名單,。

38,、員工上班接聽(tīng)私人電話(huà)扣一分,，利用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)者扣3分。

39,、發(fā)表虛假和誹謗的言論,，從而影響其他員工信譽(yù)者扣五分,。

40,、攜帶公司物品外出者，使用警句,、禁止物品使用者,、扣五分以上。

41,、恐嚇公司員工或打架斗毆者,，即時(shí)解雇。

42,、泄露公司商業(yè)機(jī)密者,，即時(shí)解雇。

43,、禁止公司員工拍拖,，發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時(shí)解雇。并扣五分以上,。

43,、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動(dòng)離職處理,。以上條例按情節(jié)輕重,，加減扣分階段

在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行公平公正處理;

(1)處分的目的是為了端正犯錯(cuò)員工的操守及工作態(tài)度;

(2)對(duì)處分員工給予解釋及上訴機(jī)會(huì);

(3)以上各項(xiàng)罰款均以罰款形式操作,，由當(dāng)事人即時(shí)簽名確認(rèn),。

謹(jǐn)嚴(yán)慎行，嚴(yán)于律己,，寬以待人,，助人為樂(lè)

總經(jīng)理：總經(jīng)辦：

年月日年月日

休閑會(huì)所員工考核細(xì)則最新篇三

第一章總則

1、本制度適用于休閑會(huì)所所有員工,。

2,、本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。

3,、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制。

4,、本制度秉著公平;公正;公開(kāi)的原則進(jìn)行,。

第二章考勤

1,、員工需按時(shí)上下班，點(diǎn)到時(shí)間不到者,，一律作遲到或早退處理,。遲到或早退按每半小時(shí)20元予以懲罰。(不滿(mǎn)半小時(shí)按半小時(shí)算)超過(guò)30分鐘兩小時(shí)內(nèi)罰款50元,。

2,、員工不可以無(wú)故曠工，曠工一天罰款100元,。遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理,。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自動(dòng)離職處理,。

3,、每月上班時(shí)間滿(mǎn)30天的員工，每月?lián)碛袃商旃?。提前五天向管理人申?qǐng),。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天,。上輪班制的員工無(wú)公休假,，如有特殊情況，可以請(qǐng)事假,。

4,、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況,。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn),，超過(guò)兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資,，保底期間,，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。

5,、員工因病假或因病辭職,，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn),。特殊情況酌情予以辭職,。

6、員工當(dāng)月請(qǐng)事假;病假;超過(guò)三天,，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù),。

7、如有特殊情況,，需要請(qǐng)事假的(必須情況屬實(shí)),。請(qǐng)假兩小時(shí)以上,，算半天工資?？鄢べY20元/半天,。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理,。

8,、上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的,。按100元/次予以懲罰,。如超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理,。

9,、請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。

第三章日常行為規(guī)范

1,、員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀,。上班必須穿工衣。不能留指甲,，涂指甲油;不得披頭散發(fā),，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝,，保持清雅得體,，不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方,，違者罰款10元/例,，給予懲罰。

2,、員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動(dòng),。不得拒絕，如有違者,，視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰,。

3、禮貌待客,，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人,。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯;遵紀(jì)守法，服從會(huì)所管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配,。

4,、遇到客人要停止讓道，并問(wèn)候客人或點(diǎn)頭以示禮貌,。

5,、員工不能與客人串通,，讓客人出面干擾會(huì)所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為,。違者罰款50元/次,。

6、員工因疏忽而損壞會(huì)所內(nèi)財(cái)物,，應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償,。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會(huì)所財(cái)物，則按該物價(jià)的10倍懲罰,。

7,、如員工在會(huì)所內(nèi)盜竊任何物品;無(wú)論物品屬于會(huì)所;客人;同事,。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并立即開(kāi)除,。情況嚴(yán)重交由司法部門(mén)處理,。在會(huì)所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰,，上交予以獎(jiǎng)勵(lì),。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話(huà),，吃東西,，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次,。

9,、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款50元/次,。情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除處理。并移交司法部門(mén)處理,。

10,、員工上班時(shí)按工種各盡其職,，不得私自挪用;動(dòng)用會(huì)所物品。否則賠償物品，并處以物品原價(jià)10倍/次罰款,。吧員做好收銀工作，如有差錯(cuò)自行賠償,。如發(fā)現(xiàn)有未開(kāi)單并私自將營(yíng)業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會(huì)所的損失,。

11、員工遭客人投訴2次以上者,。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款,。

12、工作時(shí)間內(nèi),，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;不得聚在走廊過(guò)道上閑聊,。違者罰款10元/例。

第四章勞動(dòng)條例

1,、會(huì)所用員工實(shí)行雙方平等,、自愿的原則。

2,、員工在會(huì)所出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或其他不稱(chēng)職舉動(dòng),，會(huì)所有權(quán)給予辭退處理。

3,、會(huì)所因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整,，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提無(wú)理?xiàng)l件,。會(huì)所裁員提前通知,。

4、員工有權(quán)辭職,，提前一月提交申請(qǐng),。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天,。

5,、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的,，無(wú)任何工資,。自動(dòng)離職扣除50%的工資,。

第五章員工工作職責(zé)

1、下班前關(guān)好門(mén)窗,、水電工作,，做好盤(pán)點(diǎn)、交接,。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門(mén)窗,、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資,，如造成損失照價(jià)賠償,。

2、每天上班打掃會(huì)所衛(wèi)生擺好桌椅,、物品,。

3、房間客人走后,，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生,。

4、如遇下雨必須關(guān)好門(mén)窗,，未關(guān)門(mén)窗造成損失照價(jià)賠償,。

5、客人到會(huì)所應(yīng)先開(kāi)單后上茶,，如發(fā)現(xiàn)未開(kāi)單者給予開(kāi)除處理,，并將保證金作為賠償會(huì)所損失。

6,、每位員工都必須熟記火警電話(huà),，熟悉電源開(kāi)關(guān)，防火通道及出口位置,，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警,，必須做如下措施：

(1)保持鎮(zhèn)靜,，不可驚慌失措，立即撥打火警電話(huà)119,。

(2)呼喚附近的同事的援助,。

(3)關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗,。

(4)利用就近的滅火器具將火撲滅,。

(5)即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

(6)服從經(jīng)理指揮,，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為,，身先士卒精神。

7、如遇有人受傷,，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療,。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理,。事故發(fā)生后,，要?jiǎng)澏ò踩秶付▽?zhuān)人切實(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,。

8、員工自覺(jué)接受安全教育,，增強(qiáng)安全意識(shí),。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等,。

第六章會(huì)所員工福利以及獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、會(huì)所提供員工工作餐，每日兩餐,。

2,、工資月結(jié)，每月30號(hào)左右發(fā)工資,。不拖欠,。

3、全勤獎(jiǎng)50元/名,。(當(dāng)月不遲到,，不早退，不曠工,，不請(qǐng)假,。)

4、講究職業(yè)道德,，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神,。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。給予獎(jiǎng)勵(lì),。

5,、休假，下班后如遇經(jīng)營(yíng)情況需要加班者,。員工應(yīng)服從安排,，會(huì)所給于獎(jiǎng)勵(lì)5元/點(diǎn)。

6,、在本會(huì)所工作滿(mǎn)三個(gè)月以上,，開(kāi)始給工齡工資,，每月10元。

7,、⑴結(jié)婚,，婚假為7-15天，會(huì)所給予200元表示祝賀,。予以3天帶薪假,。

⑵喪事，喪假為3-7天,。公司予以200元表示哀悼(限父母),。予以3天有薪假。

⑶生日,，送假一天,，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院,，公司予以慰問(wèn),。

8、為會(huì)所提出合理建議,，被采納者,。為會(huì)所增收節(jié)支等。給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。

為創(chuàng)建會(huì)所良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮,，店衰我恥。特制此制度,，望各員工自覺(jué)遵守,。

執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字：

員工簽字：

休閑會(huì)所

年月日