總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

單位銷售個人總結(jié)匯報篇一

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2.做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5.靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，醫(yī)學為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

單位銷售個人總結(jié)匯報篇二

首先,，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做,，將它變成一種習慣。

心得一：主動才是積極---相信只有主動出擊的人,，才會有成功的機會,。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,，我有個惡習就是會對大家解釋說：我不會…,，因為……….，我的計劃沒完成,，因為…我總是在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人,，相應(yīng)而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生,，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運,。從此要努力才能有運深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要有付出,，就一定會有回報的,。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人,，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多。

心得二：以終為始-------給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半,，得不償失,。

在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始,，就把開單做為一種首要目標,，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去,。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候,，你已經(jīng)精疲力竭了,。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設(shè)定一個時間表,，這樣你才會有壓力,。

在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設(shè)好一個較易完成的量,，當然是以前期高點為目標,，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中,，因為是這樣,，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面,，我理解一點是,，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進,，當然我是首先進行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中,，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶，多認同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以,，因為這是我在第一次中,，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同,，將帶來我最終的成功,。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良,。但最重要的是有方法的堅持,。

心得三：要客第一---------合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員,，我們的時間有限的,，我們不可能對那些點頭認同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過,，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風,，來決定客戶的急迫層次,。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進行客戶急迫性的分類,，從而在中間找到一些重中之重的客戶,。何謂重中之重的客戶呢?一般認為有以下幾種條件：1。見的是老板,，2,。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3,。有較大的認同感(最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當然這點是需要我們在見第一次時,，就有進行逼單,，才可能獲取的)5,。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送計劃書,，送資料，有時間順路拜會他,，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口,，能編則編，目地只為一個下次方便上來),。

心得四：三贏思維------站在公司,，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中,，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上,。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中,，做為我們銷售方如何因勢力導,，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想,。我覺得在這個問題上,，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶,，我們做為一個公司的銷售人員,，我們一定會站在他，公司與自身的角度,，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度,，為自已下一步的跟進工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話,，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再,，再而三的說,，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你,。那你也就快將成功了,。當然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶,，盡可能設(shè)身處地幫他想,。別忘了，假的永遠裝不成真的,，永遠別把你的客人當傻瓜,，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單,，他們能做老板,，能有位子，一定有其過人之處),，我們與他們至始至終,，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的,，幫他賺錢來了,。

心得五：知彼解已------先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題 而將我們拒之門外的事,。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后,，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去,。當遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠沒有一成不變的客戶),。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail,，賀年片,，傳真，電話等溝通方式告訴他,，是行之有效的辦法(當然這份工作,，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助,，這樣你的精力就可以分擔出來),。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時,，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變,，哦，機會來了!

心得六：博取眾長-,，汲取眾力----------集思廣義,，人多點子多

我相信一點，一個人的能力總是有限的,。在近兩年的銷售工作中,，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同,，之所以能成,，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子,，靈活的應(yīng)用,。當有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的力量,，合力去完成一筆生意,。認知自己的限制，珍視人的差異性,，互補不足,，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要,。

心得七：不斷更新,，不斷超越―――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍,，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外,，我認為在工作中,，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品,，外貿(mào)知識(我習慣到客人那邊后,，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間,，與他交談,。從而學到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上,，日積月累,，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學到知識,，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆,，在竟爭中,，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達到一個頂峰,。

希望我的這七點心得體會，能給大家?guī)硇嵸|(zhì)性的幫助,，也期望能有機會分享到你們的經(jīng)驗!

單位銷售個人總結(jié)匯報篇三

作為一名組長我深感責任重大,，且與有榮焉。幾年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說,，首先要有一個良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾,，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的,，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制,，盡量的減少成本，如何獲得利潤的最大化?最重要的一個是要用心觀察,，用心與顧客交流,，留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡可能的做到最好,，具體歸納為以下幾點：

第一,，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通。

(1)富有吸引力的銷售證策

1,、永遠站在客戶的立場來談?wù)撘磺小?/p>

2,、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益。

3,、溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標,。

(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

1,、充分尊重對方,，以誠動人，以心征服對方,。

2,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系。

3,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則,，處理好與公司及個人的關(guān)系。

4,、了解不同客戶的需求,。

(3)較強的自我開發(fā)市場能力

1、詳細介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量,，促銷手段和活動,。

2、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略,。

3,、詳細了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣情況,，詳細了解其他產(chǎn)品,。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中,。

第二,，做好員工的思想工作,，團結(jié)好部門員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一個員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長,，做到量才適用，增強部門的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

雖然在日常工作中，有很多的困難,，很多的波折,，其中據(jù)我們開票員反映：因為醫(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進貨導致銷量下滑,。同時,，有顧客反映價高，贈品發(fā)放不到位,，但是通過兄弟部門的幫助,，所有的問題都得到了妥善的解決。我們眾志成城,，團結(jié)一心,，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它,。

第三,，靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶，發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性,，使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾個方面做好本職工作,。首先,，調(diào)整好自己的心態(tài)，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,，為顧客營造一個舒暢的心情,，其次積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者的需求,，要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的報完計劃,。