無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

微笑服務(wù)培訓(xùn)心得1

收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員,，可以說是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動,，都代表超市的形象。因此,，就算是一個小小的疏忽,，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下，

貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,，就顯得尤為重要,。

微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時,，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客,，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余,，還能感受到愉快及親切的氣氛,。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時,，就是肯定我們服務(wù)的最好證明,。

在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細節(jié),，服務(wù)細節(jié)決定成敗,，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠,，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言,，是和人相處的一種最好表達方式,。所以我們時刻記住微笑!

微笑服務(wù)培訓(xùn)心得2

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切,、友好,、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,，時代的進步,，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西,，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,，是一種美德。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來越大,、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下,，體現(xiàn)文明、體質(zhì),、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視,，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片,。

"您好,，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候,。也許你會覺得這不過是一個普通的服務(wù),，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次,，在一平方米左右的收費亭里,，噪聲大，尾氣重,，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員,，為了展示寧淮高速公路的形象,，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎?

對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù),，微笑服務(wù),，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任,，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn),。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情,，還是對工作意義的正確認識,，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì),。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所需,。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識,，努力為車主用戶提供溫馨,、舒適,、快捷的通行環(huán)境。前不久,，一輛超寬車從我站通行，進入道口時,，引起方向盤失控,，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇,，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點,。這時一聲"師傅,，你先不要急,，請坐下來喝杯水,，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑,，樸素的語言,，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨,。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨,，幫助換上備胎,，清理現(xiàn)場,，順利解決了困難。事后,，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,，心不慌,，人也不急了,。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德,，記得有一次,，我們站的一收費員,，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕,，惱羞成怒的司機破口大罵,，并將唾液吐在收費員的身上,，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈,，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅守崗位,，在微笑中承受著屈辱。

文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化,。笑迎天下客,，譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中,，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起,，從微笑開始,，用微笑表達情感,，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象,。

微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。

一,、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.,。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.,。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭,，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

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