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微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇一

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿(mǎn)足,。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿(mǎn)足,。實(shí)踐證明,，笑臉增友誼，微笑出效益,。

二,、微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心

笑有很多種，要笑得親切,、甜美,、大方、得體,，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地對(duì)待每一位顧客。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”,，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中,，以實(shí)際行動(dòng),，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起,，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員,，把工作做得更好。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇二

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，面對(duì)您的客戶(hù),，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇三

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.

收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車(chē)輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是荊宜高速荊門(mén)第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇四

微笑,，是一種修養(yǎng),，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物,，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情,。輕輕地嘴角上揚(yáng),，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒,，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情,，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”,，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng),。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召,。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫(xiě)到文章里面;每天早晨的晨會(huì),，我們站成兩排,，面對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要,，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情,。

銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn),。哪家銀行的客戶(hù)服務(wù)最好,、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,，首當(dāng)其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén),，第一接觸到的就是我們，客戶(hù)當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué),，微笑給人希望，給人力量,。面帶微笑,，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑,，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉,。

在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉,，沒(méi)有微笑,，不僅客戶(hù)覺(jué)得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,，俗話(huà)說(shuō)：“相由心生”,，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái),，如果我們的態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì)感受出來(lái)的,，客戶(hù)自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬?，也就?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,，而用戶(hù)情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進(jìn)行,，也可提高工作效力。

銀行需要微笑,，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑,。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考,，如果我們是客戶(hù),，是否希望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑,，給自己一個(gè)微笑,，讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊;給自己一個(gè)微笑,，讓生活變得更加美好,。

讓微笑充滿(mǎn)我們的生活,，只要記住微笑,，一切困難都會(huì)迎刃而解,，不要再吝嗇了,，給周?chē)娜艘晕⑿Π?，讓快?lè)陪伴我們左右!

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇五

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的,。微笑,，是一種美麗的心情,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志,；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁,。

有人說(shuō),，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到,。有人說(shuō),，微笑很難,，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，可以打動(dòng)多少善良的人,，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑,，可以征服全世界,；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么,，不管是簡(jiǎn)單還是艱難,，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是,，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí),，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開(kāi)始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們,；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),，請(qǐng)微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬,！

我們知道,，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心,，也會(huì)面對(duì)挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,，為了我們的朋友,，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，保持良好的心態(tài),，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位,、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡。

微笑吧,！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸,。微笑吧，朋友,，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠(chéng)信,。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑,！

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇六

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中,，司乘人員身心愉快,，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的,，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠(chéng)微笑”,，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì),，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車(chē)輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,，特別是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣,，時(shí)或收款過(guò)程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,，司乘人員也會(huì)有所理解,，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離,，消除了我們之間隔閡。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片,。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇七

“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷(xiāo)售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”。若想買(mǎi)賣(mài)做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少,。

在推銷(xiāo)我的商品時(shí)，最使顧客直接感受到滿(mǎn)意的,，還是我們銷(xiāo)售人員的一張笑臉,。面對(duì)溫暖入春的笑容，顧客首先會(huì)感覺(jué)的受到人格上的尊重,，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會(huì)有心情買(mǎi)你的商品呢!

笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競(jìng)爭(zhēng)的手段,。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門(mén)保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無(wú)形財(cái)富。

有的生意人平時(shí)還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái),，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門(mén)打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;

三,、不要冷淡只買(mǎi)一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;

四,、不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)，要為顧客著想;

五,、接待退換貨的顧客，同時(shí)買(mǎi)貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷(xiāo)人員,，這等于趕顧客出門(mén);

七、缺貨是商店的過(guò)失，不僅要向顧客道歉,，還應(yīng)送貨上門(mén);

八、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買(mǎi)東西,，要對(duì)兒童特別的熱情;

九,、對(duì)顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;

十,、即便是將一張白紙當(dāng)作贈(zèng)品,，也可得顧客的好感,，如果沒(méi)有贈(zèng)品,，笑顏就是最好的贈(zèng)品;

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵,，像冬天溫暖的陽(yáng)光,，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力,，是開(kāi)拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇八

要有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑,，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè)傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷：

營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中,，難免會(huì)遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

微笑服務(wù),，并不僅僅是一種表情的表示,，更重要的是與顧客感情上的溝通,。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù),?！?/p>

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇九

每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴,，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市,，里面的東西很齊全,，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過(guò)非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專(zhuān)售“，這個(gè)芒果干可好吃了,，對(duì)于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō),，居然做到每到這里必買(mǎi)此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃,，淡淡的,，最重要是無(wú)加防腐劑，無(wú)香精，無(wú)色素,，對(duì)健康無(wú)傷害,，甜而不膩，總之吾愛(ài)之也,。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn),，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如，蛋類(lèi)是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類(lèi)就更不會(huì)去看了,，一個(gè)字：貴。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,，就是打特價(jià)的時(shí)候,，平宜得少根筋，像平常賣(mài)16塊多的餅干,，特價(jià)時(shí)就能賣(mài)到10塊錢(qián),，平常賣(mài)6-7塊的蘋(píng)果，晚上9點(diǎn)鐘就賣(mài)4塊多,，所以嘛,，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說(shuō)比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好,。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí),，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,，很大一個(gè)響聲，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí),，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著說(shuō)沒(méi)關(guān)系的,，我跟他說(shuō)了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系,，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚,，同一個(gè)晚上,，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著,，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了,，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋?lái)，然后有一個(gè)服務(wù)生看見(jiàn)了,，他又帶著那能讓你說(shuō)不出話(huà)來(lái)的笑容跟我說(shuō),，沒(méi)關(guān)系的,，可是我說(shuō)：水果跌爛了,，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著說(shuō)：爛了就爛了吧!沒(méi)關(guān)系的,，不用那么緊張,。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了，我原本想拿去買(mǎi)單的,，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買(mǎi)單,，這是種習(xí)慣了?？磥?lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱(chēng),，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的,。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開(kāi)心之余,，你的工作也會(huì)變得很快樂(lè)，這不是又贏嗎!

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十

每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴,，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過(guò)非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專(zhuān)售“,，這個(gè)芒果干可好吃了,，對(duì)于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō)，居然做到每到這里必買(mǎi)此物,，這個(gè)芒果干味道不算很濃,，淡淡的，最重要是無(wú)加防腐劑,，無(wú)香精,，無(wú)色素,，對(duì)健康無(wú)傷害，甜而不膩,，總之吾愛(ài)之也,。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著,，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如,，蛋類(lèi)是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類(lèi)就更不會(huì)去看了，一個(gè)字：貴,。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋,，像平常賣(mài)16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣(mài)到10塊錢(qián),，平常賣(mài)6-7塊的蘋(píng)果,，晚上9點(diǎn)鐘就賣(mài)4塊多,，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，我敢說(shuō)比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時(shí),，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲,，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí),，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，我跟他說(shuō)了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系,，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚,，同一個(gè)晚上,，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著,，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了,，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋?lái),，然后有一個(gè)服務(wù)生看見(jiàn)了,，他又帶著那能讓你說(shuō)不出話(huà)來(lái)的笑容跟我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的,，可是我說(shuō)：水果跌爛了,，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著說(shuō)：爛了就爛了吧!沒(méi)關(guān)系的，不用那么緊張,。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了,，我原本想拿去買(mǎi)單的，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了,，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買(mǎi)單，這是種習(xí)慣了,?？磥?lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好，支持您!

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱(chēng),，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開(kāi)心之余,，你的工作也會(huì)變得很快樂(lè),，這不是又贏嗎!

開(kāi)拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十一

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，人們的保健意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵：過(guò)去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

1組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20_年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件,、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員,，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,，讓患者滿(mǎn)意是我們的最終目標(biāo),，同時(shí),，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務(wù)流程,，營(yíng)造溫馨病房

以人為本,，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引,，檢查有人陪,，吃藥有人拿，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生,、護(hù)士及科室名片,，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ),、防滑標(biāo)識(shí)牌,、主管護(hù)士名，圖文并茂,，營(yíng)造溫馨病房,，給患者以家的感覺(jué)。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,、崗位職責(zé)、工作流程,、工作規(guī)范,、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè),，并由護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。

4溫馨護(hù)理,，微笑服務(wù),，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1],。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn),、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn),、觀察細(xì)一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑,、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

每天早上7：30，護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來(lái)到病房,，為每一位患者及家屬帶來(lái)最真摯的問(wèn)候,，整理床單元，打好開(kāi)水。生活護(hù)士6：30就會(huì)來(lái)到病房,，為生活不能自理的患者漱口,、洗臉、喂飯,。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背,、功能鍛煉,，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對(duì)生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育,。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐,，穿梭在病房?jī)?nèi),，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液,。病床前,，護(hù)士們甜甜的親情稱(chēng)呼：爺爺、奶奶,、叔叔,、阿姨、老師等讓患者倍感親切,。她們?cè)诓〈睬?，或開(kāi)心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo),、或給予體貼的梳頭,、修剪指甲、理須等,，一切都是那么自然,。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了份親切和理解,。下午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求,，為臥床病人擦洗,，及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問(wèn)題。

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理,，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐,，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食，負(fù)責(zé)清理,，安排所管病人的各項(xiàng)檢查,。

5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高技術(shù)水平

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面,、技術(shù)過(guò)硬,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多,，疾病種類(lèi)多,，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜,，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī),、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說(shuō)明書(shū),，對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,，從而大大提高了護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中,。

6加強(qiáng)管理,，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié),。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類(lèi)隱患,、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況,、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書(shū)寫(xiě),、神志不清的病人是否使用床欄,、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。

7效果評(píng)價(jià)

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，病房比以前更加安靜,、整潔、規(guī)范,，病人的滿(mǎn)意度調(diào)查率一直是100%,，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和-諧,。我們將繼續(xù)努力,，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無(wú)陪護(hù),、陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓患者滿(mǎn)意,、讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十二

集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái),，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng),。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),，但榮譽(yù)的背后,，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑,，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工,，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),，是我們的工作中心,。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,，有夸獎(jiǎng),，有感動(dòng)，有謾罵,，有蠻橫,，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)應(yīng)對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾,，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒(méi)有收到好的效果,。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺(jué)笑的硬邦邦,，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法,。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。

有句話(huà)叫做勤能補(bǔ)拙,，運(yùn)動(dòng)員只有透過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī),，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,，能夠透過(guò)專(zhuān)人指導(dǎo)，多加練習(xí),，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn),。

開(kāi)展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí)，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)

對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo),。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的,。

四.透過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù),。

值班長(zhǎng)，班長(zhǎng),，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，能夠透過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在,。針對(duì)不足之處,，立即改正，加強(qiáng)練習(xí),，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣,。

五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。

我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍,，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍,，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,，以到達(dá)精神亢奮,。也能夠采取不一樣形式的方法來(lái)調(diào)整,。

六.應(yīng)對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。

說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事,，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶(hù),，透過(guò)眼睛能夠傳遞感情,，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力,。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下,。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,，以禮待人,，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑,，用平和的心態(tài)對(duì)待工作,，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

時(shí)間過(guò)得很快,，來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,，我學(xué)到了很多東西,，讓我成長(zhǎng)了很多,。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作,、新同事,。

在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡,、出口收費(fèi),、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解,。

我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作,，在保證自身效益的前提,，讓廣大司乘人員滿(mǎn)意是我們工作的核心,。最大可能的提高司乘人員的滿(mǎn)意度,、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中,，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。

微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,，堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大的改善服務(wù)天都,，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,，本身就具有含金量,。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái),，笑臉可以增添歡樂(lè),，消除隔閡。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口,，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑,，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情,。因喜悅而開(kāi)顏,，微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言，微笑可以充

分的表達(dá)尊重,、情切,、友善、愉悅的情趣,。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣,、消除彼此的距離,，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù),，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù),。

我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員,。但人有悲歡離合,，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂,，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量,。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著,，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié),，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑,、如何展現(xiàn)微笑,，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問(wèn)題。

微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù),，是在臉頰綻放的魅力,。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ)，他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易,，有誰(shuí)不會(huì)“笑”,。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑,，高興了要笑不高興也要笑,，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求,。我們的微笑是工作的一部分,，我們的微笑要親切、自然,，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑,，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛(ài),、二是用心,。

第一：博愛(ài)，博愛(ài)精神能讓人心胸廣大的,，既然心中有了愛(ài),，再暴躁的人也會(huì)在愛(ài)的感召下變得柔情似水,。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛(ài)乃為仁者之愛(ài)!我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人,，有的對(duì)你微笑,、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛(ài)的精神,，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這

么慢,、取笑你笑的不夠真誠(chéng),、你要有博愛(ài)，你要換位思考,，當(dāng)你是一位司乘人員是,，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉,，也許你也會(huì)博笑一而,。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng),，我們更要有博愛(ài),，以一顆博愛(ài)的心寬恕別人，也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己,，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作,，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí),，我們就應(yīng)該悠然而笑,，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用,，對(duì)朋友,，微笑是友愛(ài);對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容;對(duì)陌生人,，微笑是交流,。所以，如果我們心中充滿(mǎn)博愛(ài),，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí),。就有了好的心態(tài)好的微笑,。

第二;就是用心,。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度耄覀冊(cè)诠ぷ魇且J(rèn)真,，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí),。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入,，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做,，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見(jiàn)車(chē)我就開(kāi)始微笑,，在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑,，無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持,，不能僥幸偷懶,。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的思考,，具體到每一個(gè)點(diǎn)上,，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。我們只有加倍的努力,、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī),。用心去做,，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí),，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>

影響與幫助,。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教,。像我們新員工有很多的不足,，工作很不熟悉，做的不夠到位,，這就需要我們向他人請(qǐng)教,。他人能夠更好的'發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足，給予我們于指正,。學(xué)會(huì)與他們溝通,，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平,。

第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看,。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像,，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確,、不足之處,，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處,，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流,，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤,。

我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ?，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù),，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑,，換來(lái)自己美麗的工作,。

微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)，要做的還有很多,，任重而道遠(yuǎn),。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處,。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,，給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑,。

微笑式服務(wù)的心得 微笑跟服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十四

人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

";你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有";微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，面對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。

一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。";在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言:";你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有";微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人";一笑值千金";,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話(huà)叫做";朱唇未啟笑先聞";，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。";笑迎天下客,，滿(mǎn)意在我家";,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。