在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇一

集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評,。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌,，并且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后,，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo),。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工,，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的提高,，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里,，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng),，有謾罵,，有蠻橫，可是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員,，用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺笑的硬邦邦,，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法,。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員僅有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績,，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理,。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,，能夠透過專人指導(dǎo)，多加練習(xí),，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識,，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距,。

對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo),。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的,。

值班長,，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,，針對收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,，立即改正,，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣,。

我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì),。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍,，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮,。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整,。

說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶,，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力,。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,，以禮待人，彼此尊敬,。這樣才能夠用“心‘來微笑,，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇二

在我們?nèi)粘５纳钪?，有很多服?wù)行業(yè)需要員工提供服務(wù)給顧客，比如醫(yī)院,、銀行,、超市等等。而微笑服務(wù)活動(dòng)就是一種旨在提高服務(wù)行業(yè)員工服務(wù)水平的活動(dòng),。它通過讓員工學(xué)習(xí)關(guān)于“微笑服務(wù)”的理念和技巧,，從而改進(jìn)他們的服務(wù)態(tài)度，提升顧客體驗(yàn),。

第二段：透過微笑傳遞快樂,。

微笑服務(wù)活動(dòng)表面上看，只是員工要學(xué)會(huì)微笑并展現(xiàn)給顧客看,。但是,，深入思考一下，我們發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)傳遞了更多的信息：關(guān)心,、尊敬,、親近等。它既可以調(diào)節(jié)員工的情緒,，緩解壓力,，還能激發(fā)自己的積極性，同時(shí)也能傳達(dá)正能量,，讓顧客的心情得到緩解和舒暢,。這樣一來，員工和顧客的情感距離拉得更近,，大家之間的互動(dòng)和交流也更加輕松和融洽,。

服務(wù)行業(yè)的主要目標(biāo)是為顧客提供滿意的服務(wù)體驗(yàn),，而微笑服務(wù)的理念則是通過提高服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在不同的服務(wù)領(lǐng)域,，有學(xué)會(huì)微笑服務(wù)意識的服務(wù)員往往能夠獲得更高的滿意度,。因?yàn)閱T工如果能夠真正的微笑服務(wù)，會(huì)讓顧客更加愉悅,、更容易得到放松,。所以，在微笑服務(wù)的支持下,，服務(wù)行業(yè)可以更加成功地完成工作,。

第四段：學(xué)會(huì)微笑的形式多樣。

學(xué)習(xí)微笑服務(wù)的方法并非僅局限于上課,。有些公司會(huì)通過內(nèi)部培訓(xùn)等方式對員工進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn),，而有些公司則是通過日常工作的反饋和調(diào)整中來促進(jìn)員工學(xué)會(huì)微笑的藝術(shù)。實(shí)際上,，無論是傳授理論知識還是以實(shí)踐為基礎(chǔ),，關(guān)鍵在于員工是否愿意采取。因此,，鼓勵(lì)員工自己積極獲取學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，或者帶領(lǐng)員工一起走向更好的服務(wù)都能是有效的方式。

第五段：結(jié)論,。

微笑服務(wù)活動(dòng),，在服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)越來越普及。通過微笑,，建立了服務(wù)員與顧客之間的友好關(guān)系,，提高了服務(wù)行業(yè)的工作效率和效益，帶來了更好的體驗(yàn),。不僅如此,，微笑服務(wù)還能夠使員工更加樂觀，積極面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力,。因此,，讓我們一起來學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，為自己的工作打上微笑標(biāo)記,，為顧客帶來經(jīng)歷得到推廣,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇三

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧,。她指出,，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣,，這種秘訣簡單,、易行，不花本錢卻又行之長久,。希爾頓冥思苦想,，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色,。50多年來,，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢,？因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容,。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜,，態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元,，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢,？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人,，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘,。

告訴了她,，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的,，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神,，粗糙的話語，我們沒有生氣,，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé),，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,，請你配合我們的工作,。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了,，還正規(guī)，我放心,，下次我還到你們這來存錢,。”經(jīng)過這件事,，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情,，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光,。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行,、社”創(chuàng)建工作,，我們要從自我做起，從身邊小事做起,，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識,，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺,，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨,，最真誠,，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇四

近日，我參加了一次由社區(qū)舉行的“微笑服務(wù)活動(dòng)”,，該活動(dòng)旨在讓我們從日常生活中的微小行動(dòng)中體會(huì)到服務(wù)的真諦,，同時(shí)也倡導(dǎo)人們從內(nèi)心深處主動(dòng)向他人伸出援手。在這次活動(dòng)中,，我深刻地體會(huì)到了微笑服務(wù)的意義和價(jià)值,，也明白了為什么它能夠成為一種時(shí)尚。在下文中,，我將向大家分享我的心得體會(huì),。

第二段：關(guān)于微笑服務(wù)的基本概念。

微笑服務(wù),，顧名思義,，就是在提供服務(wù)或者與他人交流的過程中以微笑的態(tài)度來表現(xiàn)自己。由于微笑是一種非常友好且有親和力的表情,，因此如果我們能夠?qū)W會(huì)在日常生活中經(jīng)常微笑,，對我們與他人之間的關(guān)系會(huì)有很大的好處。因?yàn)槲⑿κ且环N雙方面的語言,，會(huì)讓人們更有親近感,、信任感和合作意愿，縮短人和人之間的距離,。

在活動(dòng)中,，我和其他志愿者一起到社區(qū)附近的一個(gè)公園里給行人和游客發(fā)放小禮品。這些小禮品包括糖果,、小貼紙和明信片,。我在送禮品的過程中也盡力保持著微笑，這時(shí)我發(fā)現(xiàn),，每個(gè)人在收到禮品時(shí)都會(huì)自然地露出微笑,，這讓我感受到了微笑在人與人之間傳遞的親和和善意。

第四段：微笑服務(wù)的實(shí)踐意義,。

微笑服務(wù)不僅僅可以在公共場合發(fā)揮作用,，更是可以在各種其他情景中用到。在家庭里,、在公司里或其他組織中,，都會(huì)面臨并解決需要幫助的機(jī)會(huì)。微笑服務(wù)可以提高人的心情以及彼此之間的互動(dòng)和合作，從而創(chuàng)造出更加和諧的氛圍,。面對我們生活的人和環(huán)境,，當(dāng)我們保持了積極的心態(tài)和微笑的面容，我們也就有了靈活,、積極和解決問題的態(tài)度,，能夠讓我們更加自信地去面對一切困難和挑戰(zhàn),。

微笑服務(wù)讓我明白了服務(wù)的真諦,，服務(wù)并不單單是在幫助他人的過程中靠著職業(yè)道德來做到的,，更是建立在共同的信任和合作基礎(chǔ)上的友好關(guān)系。通過微笑和積極的態(tài)度,，我們可以讓自己和他人都感到愉快和滿足,。讓我從心底體會(huì)到，只要心地善良,，用一顆真誠的心去關(guān)注他人的需求，我們都可以成為服務(wù)他人的專業(yè)人士,，并通過自己的努力和微笑,，為人類的美滿、和諧和穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn),。

總結(jié)：

在微笑服務(wù)活動(dòng)中,，我用自己的微笑和誠摯的態(tài)度去服務(wù)他人，得到了自己和他人的美好回應(yīng),。通過這次活動(dòng),，讓我領(lǐng)略到了微笑服務(wù)的強(qiáng)大力量和價(jià)值，也更加深刻地了解了服務(wù)和友愛的真諦,。希望大家也能夠從微笑服務(wù)這種積極向上的文化中受到啟發(fā),，將微笑服務(wù)的理念運(yùn)用到生活中的方方面面，讓自己的人生更加充實(shí)和有意義,。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇五

第一段：引言（120字）,。

柜員微笑是一種服務(wù)態(tài)度，是一種溫暖的表示,。作為柜員,，微笑是與客戶建立連接的第一步，能夠在繁忙的工作中傳遞出一份親切和善意,。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中,，柜員微笑可以讓人感受到一絲溫暖和關(guān)懷，更加愿意信任并與之合作,。

第二段：微笑傳遞積極情緒（240字）,。

柜員的微笑不僅僅是面對客戶時(shí)的一種禮節(jié)，更是一種積極向上的情緒態(tài)度。微笑可以傳遞出積極的心態(tài),，對于客戶來說,，能夠看到微笑的柜員會(huì)讓他們感到愉悅和受到尊重，從而提高客戶的滿意度,。同時(shí),，柜員自己也會(huì)因?yàn)槲⑿Χ械接鋹偤蜐M足，這種積極的情緒也會(huì)影響到工作的效率和質(zhì)量,，進(jìn)一步提升工作的積極性和主動(dòng)性,。

第三段：微笑改善溝通效果（240字）。

微笑不僅能夠傳遞出積極的情緒態(tài)度,，還能夠改善柜員與客戶之間的溝通效果,。微笑使得柜員和客戶之間的關(guān)系更加和諧和融洽，打破了原本的陌生和疏離感,。這種和諧和融洽的關(guān)系能夠促使客戶更加敞開心扉,，更好地表達(dá)他們的需求和問題，從而使得柜員更好地理解客戶的需求,，提供更精準(zhǔn)的服務(wù),。

第四段：微笑建立信任與口碑（240字）。

柜員微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度,，更是一種建立信任的方式,。微笑使得客戶感到柜員真誠和友善，從而建立起對柜員的信任感,。信任是客戶選擇柜員和銀行的重要因素之一,，建立了信任的客戶更有可能成為忠誠的客戶，同時(shí)口碑也會(huì)傳播出去,，在社交媒體和客戶圈子中形成良好的聲譽(yù),，進(jìn)一步帶來更多的客戶和業(yè)務(wù)。

第五段：結(jié)語（240字）,。

柜員微笑是服務(wù)的基本,，也是服務(wù)的靈魂。微笑不僅能夠傳遞出積極的情緒態(tài)度,，改善溝通效果,，建立信任和口碑，更能夠營造一個(gè)愉快和融洽的工作環(huán)境,。作為柜員,，我們可以通過微笑來改善客戶的體驗(yàn)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,，同時(shí)也可以從中獲得更多的滿足感和成就感,。所以,，讓微笑成為了我們每一個(gè)柜員的標(biāo)志，用微笑去迎接每一個(gè)客戶,，傳遞出溫暖和善意,，帶給大家更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇六

我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務(wù)人員,，這段時(shí)間,，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流,，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來,，不覺得工作難,，只要“真情服務(wù)”，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信,，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉,？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對它時(shí)無法憤怒,，無法責(zé)備,，更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,，而且年齡介乎50至90歲不等,，難度可想而知，老年人的聽力,、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,，你可以對他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反,，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急,，進(jìn)度更緩慢。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一種面部表情,，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通,。老年人看見你的笑容會(huì)對自己更有信心,，更能快速的配合你的工作，所以,，請奉獻(xiàn)笑容,，尊敬客戶，尊敬老者,。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容,。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親,。在服務(wù)的過程中,，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感,。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”,，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對客戶以誠相待,，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助,，才能讓我們真心熱愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量,，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化,。對一線員工的服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn),。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費(fèi)員工主講,。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際,。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,，到收費(fèi)員的服務(wù)語言,，服務(wù)手勢，再到坐姿,、站姿,、走姿等,。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解,。使收費(fèi)員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空,、銀行、電信等其他行業(yè),，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽光心態(tài),，使員工對待崗位和職責(zé)時(shí),，意識到愛崗敬業(yè)的重要性,，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作,。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重,，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,，手勢語言,，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù),。學(xué)會(huì)微笑,，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

我們一線收費(fèi)員,，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行,。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己,。你改變不了政策,，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的,。駕乘人員最想得到的`是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,，常常聽到一些贊美之詞,，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,，相信假以時(shí)日,，經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情.微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落,。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌,。

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的,。微笑,，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志,；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁。

有人說,，微笑很簡單,，只要嘴角上翹就能做到。有人說,，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好,。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人,，贏得多少真誠,；一抹自信微笑，可以征服全世界,；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么，不管是簡單還是艱難,，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下，在社會(huì)對我們的要求越來越高之時(shí),，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,，我們要時(shí)刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),，請微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí),，請你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們,；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾,，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們知道,，人生并非坦途,，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情,。但是不管是為了自己，為了我們的朋友,，還是為了我們工作,，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài),，保持微笑,，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位,、金錢,，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡,。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開始,，從你我做起，讓別人看到我們的微笑,！

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇七

第一段：引言（150字）,。

柜員微笑服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)。作為銀行的服務(wù)人員,，我有幸多次擔(dān)任柜員工作,，親身體驗(yàn)到微笑服務(wù)的重要性。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中,，我們應(yīng)該意識到微笑不僅僅是一種表情,，更是一種信任的建立和增強(qiáng)。最近我在工作中的體會(huì),，讓我深刻認(rèn)識到了柜員微笑服務(wù)的實(shí)際作用和意義,。以下是我對柜員微笑服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段：信任與和諧（250字）,。

柜員的微笑服務(wù)能夠建立起與客戶之間的信任,。在柜臺前，客戶往往面臨著一系列的問題和壓力,，他們希望能夠得到解決和安慰,。柜員的微笑能夠緩解客戶的緊張情緒，讓他們感到被尊重和被重視,。微笑是一種無聲的語言,，它能夠跨越語言和文化的障礙，使雙方之間建立起一種和諧的溝通氛圍,。當(dāng)客戶感受到柜員真誠的微笑時(shí),，他們會(huì)更加容易放下心防，更加愿意與柜員進(jìn)行積極的交流,。

第三段：細(xì)致與耐心（300字）,。

微笑服務(wù)不僅僅是一個(gè)表面的笑容，更重要的是體現(xiàn)在細(xì)致和耐心的服務(wù)中,。柜員需要對每位客戶保持高度的關(guān)注和細(xì)心的態(tài)度,，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都得到妥善處理。無論是客戶的需求,、問題還是疑慮,，柜員都應(yīng)該耐心傾聽，細(xì)致解答,。只有通過細(xì)致的詢問和解答,，才能讓客戶真正感受到被關(guān)心和被重視的價(jià)值。細(xì)致和耐心是微笑服務(wù)的重要組成部分，也是銀行工作中最需要的品質(zhì),。

第四段：專業(yè)與效率（300字）。

微笑服務(wù)的同時(shí),，柜員還必須保持專業(yè)和高效的工作態(tài)度,。銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性要求柜員具備豐富的專業(yè)知識和技能。柜員需要通過不斷學(xué)習(xí)和提高,，掌握并熟練應(yīng)用各種業(yè)務(wù)流程和操作技巧,。只有具備專業(yè)知識和技能的柜員，才能夠給客戶提供準(zhǔn)確,、高效的服務(wù),。專業(yè)與效率的結(jié)合，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。柜員的微笑服務(wù)應(yīng)該始終以客戶的需求和利益為中心,，以最大程度的滿足客戶的期望為目標(biāo)。

第五段：積極與反思（200字）,。

柜員微笑服務(wù)需要柜員們積極主動(dòng)去付諸實(shí)踐,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思提高,。柜員們可以通過多種途徑提升自己的微笑服務(wù)水平,，如參加培訓(xùn)班、進(jìn)行角色扮演,、與同事交流等,。同時(shí)，柜員們也應(yīng)該主動(dòng)收集顧客的反饋,，積極聽取和接受客戶的意見和建議,，并及時(shí)反饋到團(tuán)隊(duì)中，共同提高服務(wù)質(zhì)量,。只有不斷地改進(jìn)和完善,，才能更好地滿足客戶的需求和期望。

結(jié)尾（100字）,。

微笑服務(wù)是柜員工作中重要的一部分,，它不僅能夠建立信任和和諧，也可以體現(xiàn)細(xì)致和耐心,，同時(shí)保持專業(yè)和效率,。通過積極的付出和不斷地反思，我們可以不斷提高自己的微笑服務(wù)水平,，給客戶帶來更好的體驗(yàn),。微笑服務(wù)是一種態(tài)度和品質(zhì)，也是一種銀行文化的表現(xiàn)。只有力求時(shí)刻保持微笑服務(wù),，才能在銀行工作中取得更好的成績和榮譽(yù),。

服務(wù)行業(yè)微笑培訓(xùn)心得篇八

有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會(huì)中,，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編收集整理的微笑服務(wù)心得體會(huì),，歡迎閱讀與收藏,。

笑，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對顧客微笑了沒有,？”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的`微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!