當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文一

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客服機(jī)制逐步健全,，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少,，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶,、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào),、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況,，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”,。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù),。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓,。

（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn),。

（一）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求,。

（二）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。

（三）對(duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

按照iso質(zhì)量管理要求,，增訂“物管中心物資采購(gòu),、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂,、刪除部分部門管理文件。

（一）間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次,。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助,。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴,。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù),，顧客反映的問(wèn)題得以處理,。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順,。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求,，個(gè)別部門不予落實(shí),。

物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文二

來(lái)到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年，從對(duì)這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開始正常運(yùn)營(yíng),，我都參與其中,，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，也體會(huì)到了會(huì)議部人,，作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定,。更為，我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和高興,。近一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé),，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺(jué)得自己,，身兼重任,，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。

這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過(guò)程中,，都應(yīng)態(tài)度熱情,，和藹耐心,。處理業(yè)務(wù),，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好,，做到四不該（不該看的不看,，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō),，不該做的不做）每說(shuō)一句話要三思而后行,，要有大局意識(shí)，0失誤,，服務(wù)無(wú)止境,，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ),。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

通過(guò)完成上述的工作， 使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工,，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)。遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),，溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，解決問(wèn)題的能力,，保證與辦會(huì)單位,，溝通信息時(shí)，及時(shí).對(duì)稱的能力,，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。

物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文三

回顧一年來(lái)的工作,，感慨萬(wàn)千,。這一年來(lái)，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績(jī)。忙碌的20xx年快到了,?；仡櫼荒陙?lái)的工作，感慨萬(wàn)千,。這一年來(lái),，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績(jī),。

自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家服務(wù)”以來(lái),，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題,，對(duì)各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項(xiàng)工作的慣性,，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在實(shí)施“一對(duì)一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”,、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”,、“應(yīng)對(duì)禮儀”、“舉止行為”等,。訓(xùn)練后以現(xiàn)場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評(píng)價(jià),。例如“笑容、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們從平時(shí)的成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的.越來(lái)越健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō),，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門聯(lián)系,，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進(jìn)行修改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長(zhǎng)時(shí)間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài),，對(duì)我們的工作有很大益處。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快,，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來(lái)訪,，我們熱情的微笑服務(wù),，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務(wù)也會(huì)削減它,，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員必須站著服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,。這樣，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

(2)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外,，專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練是主要的。公司定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理?xiàng)l例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、相關(guān)法律知識(shí)，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題,，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證,，已查明支付房地產(chǎn)管理費(fèi)用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的，公司有一些典型的案例,，大家共同研究,、分析、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等,。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁(yè)!

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