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服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇一

其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動,。教師作為一份特殊的職業(yè),，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：

(1),、表情禮儀。_微笑：是善良,、友好、贊美的表示,，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,，smile,，smile等于成功,，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛,、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼,、盯視、責(zé)怪,、蔑視和斜視,。

(2),、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何,。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔,，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激,、炫耀、挖苦,、謾罵和清高。

(3),、手勢禮儀,。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng),，自然親切，適量適時,，簡潔準(zhǔn)確,。

(4),、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知,，熱情迎候,，神情專注,，語言簡潔，注意場合,，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,，諷刺挖苦,，長篇鴻論，居高臨下,。

(5)、與家長溝通的禮儀,。又包括家長會禮儀,、家訪禮儀和電話禮儀,。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善,、語言簡潔，平等協(xié)商,。

我們都知道教師給人的第一印象,，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表,，作為家長了解學(xué)校的一個窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象,，因此教師的禮儀非常重要。一句話,、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號,。

對照著審視自己在為人師的這3個月中,，真不敢說自己是個有禮貌的老師,。因?yàn)樵噲D控制班級30幾個孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳笥小耙獦淞⒗蠋煹耐牛獙⒆訃?yán)肅些的想法”,，我忽視了對孩子們的微笑,。非常慶幸的是,，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座,，我在心中暗暗下定決心,，從今天開始,，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,通過2010年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄,。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長,。

服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇三

通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),，我感觸頗深，受益良多,。以前對教師禮儀的認(rèn)識比較膚淺,，認(rèn)為教師禮儀就是教師平時的言行舉止,、穿著打扮都要得體，能夠做到為人師表,，敬人律己就行了，但通過對教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西,，它還含有師資,、師表、師德,、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng),、道德素養(yǎng),、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人處世的素養(yǎng),，以下是我通過學(xué)習(xí)對它的理解和心得體會：

師資，即教師應(yīng)有的人格魅力,，一名好教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風(fēng)范,，對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在,，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響,。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正,，雖令不從,。” ,。“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，不允許學(xué)生做的，自己堅決不做,；在學(xué)生面前做到的,，學(xué)生不在時也必須做到,。就像滕野先生一樣，他對魯迅的教育影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的,因?yàn)樗麅?nèi)在的高尚品德展現(xiàn)了他的人格魅力,，正所謂德高于內(nèi),，才能溢于外,，因此我們要通過自己不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)德行修煉,，把自身的人格魅力展現(xiàn)給學(xué)生；

師表即要我們要為人之楷模,，教師的言談舉止,、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果,，對學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書,、上好課,，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng),，注意約束自己，做到“美其言,，慎其行”，起好示范作用,。

師德即教師的職業(yè)道德,，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上,，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟,，不能傳授偽科學(xué),，不能非議黨和政府,，不能蔑視我國憲法和法律,，不能違背教育法,、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團(tuán)結(jié)的事情,。

師心就是要有愛心，無論是對幼兒園,、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們,，要懂得尊重他們,，與他們互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖,，惡語傷人六月寒”，對待孩子要多用鼓勵性的語言,，如果因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)成績不好而惡語中傷學(xué)生，不僅嚴(yán)重打擊了他們的自尊心,，老師在學(xué)生心目中的形象也大打折扣,，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績也不一定能得到提高，一名有愛心的好老師往往能得到學(xué)生的愛戴和尊重,，因?yàn)樗麄兌闷降鹊膶Υ恳晃粚W(xué)生，對學(xué)生表現(xiàn)出的親和力也拉近了你和他們之間的關(guān)系,，比如我們在給落后生解答問題的時候最好選在自習(xí)課上，然后輕輕的坐在學(xué)生旁邊,，一邊交流一邊給與解答,，這樣他們就會沒有緊張感,，比較容易接受。

素養(yǎng)方面我覺得比較好理解：政治素養(yǎng)就是要我們思圓行方,，立端立正,，愛祖國，愛自己的民族和人民,，愛黨,，愛社會主義,，只有自己做到這些，才能進(jìn)而去教育學(xué)生,，使學(xué)生形成一個正確的世界觀和人生觀,；法律素養(yǎng)就是讓我們要有法制觀念,，當(dāng)今社會是法治的社會，遵紀(jì)守法是每一個公民的義務(wù),，作為教師不僅自己要懂法守法還要學(xué)法,，只有這樣才能在學(xué)生面前起到表率作用,，教育自己的學(xué)生不犯法；道德素養(yǎng)就是要我們遵守社會公德,，遵守職業(yè)道德,，遵守家庭道德,，一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù)，一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難,，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,，可見道德素養(yǎng)對一個人一生的影響是如此之大,；專業(yè)與文化科學(xué)素養(yǎng)，就是作為一名教師不僅具有淵博的專業(yè)知識,，富有人文精神，同時還應(yīng)具有科學(xué),、鉆研和實(shí)事求是的精神,，善于培養(yǎng)學(xué)生的興趣,，懂得量力而行；為人處世的素養(yǎng)：就是教我們做人要以誠為本,，以和為貴，以信為先,。

總之,，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要,，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來規(guī)范自己,，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴,，家長喜歡,，學(xué)校放心的好教師。

服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇四

今天下午,，孩子所在的幼兒園——呈貢二幼邀請大班的孩子家長參加了一次有意義的家長培訓(xùn)，我有幸參加并聆聽了中央教科所禮儀教育專家余航老師為家長們做的以《如何開啟孩子幸福的一生》為題的講座,，聽后很有感觸,。

余老師的講座以中華傳統(tǒng)禮儀教育為主線,，強(qiáng)調(diào)了以“習(xí)慣培養(yǎng)”為主的禮儀教育對于孩子的一生發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，通過具體事例,，闡述只有讓孩子從小學(xué)會“自律”與“尊重”,，才能真正開啟孩子幸福的一生。

禮儀是人們在社會交往活動中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,。對一個人來講，禮儀是道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對一個社會來講,，禮儀是文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。我國自古就有“不學(xué)禮,，無以立”的說法,，書香門第以“詩禮傳家”為榮，平民大眾也把“知書達(dá)禮”視為有學(xué)識,、有教養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，要求女子們努力做到,。一個素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人,，必定有良好的文明修養(yǎng),，這樣的人,，會被人尊重，受人歡迎,，從心理學(xué)上講,，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系,，有利于打開局面,，發(fā)展事業(yè),。而當(dāng)孩子懂得尊重他人，理解他人,，形成了良好的行為習(xí)慣,，他就會被別人接納,，受大家歡迎，就會有很多的朋友,，而這些朋友又會間接或直接地給他帶來相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會,，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往,、處事的能力。心里學(xué)家約翰戈特曼的研究也顯示,，那些懂得禮節(jié),、禮貌的孩子,，其身心會更加健康，而且會關(guān)心他人,、更富有同情心，朋友更多,，學(xué)習(xí)成績也更好。由此可見,，孩子進(jìn)行禮儀教育也是提高學(xué)習(xí)成績的一種途徑。

如今隨著社會的發(fā)展,，我們在不斷強(qiáng)調(diào)對孩子進(jìn)行智力開發(fā)和特長培養(yǎng)的同時,，也丟掉了一些傳統(tǒng)的美德,，忽略了對孩子進(jìn)行禮儀、規(guī)則的教育與訓(xùn)練,。我也是搞教育工作的,，自己非常清楚當(dāng)前我們的教育由于受到應(yīng)試教育的影響以及社會大環(huán)境的沖擊,，對知識技能的訓(xùn)練力度高于習(xí)慣培養(yǎng)，甚至忽視社會公德教育!對于“德育”的缺失與無力,，我也對我們的教育方式感到萬分擔(dān)憂，過度的智力開發(fā)真的能營造和諧社會嗎?答案顯然是否定的。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念,，在工作中不斷踐行“習(xí)慣培養(yǎng)高于一切”的教育方式，因此,，對于余老師的觀點(diǎn)我非常贊同,。

學(xué)前期幼兒,，他們的可塑性極強(qiáng)，能夠敏銳地接受外界的各種信息,，因而也是了解社會、學(xué)習(xí)各種行為規(guī)則的理想時期,，更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的時期。在幼兒時期,，孩子喜歡模仿成人的行為,，這時開始進(jìn)行禮儀啟蒙教育，有助于促進(jìn)幼兒社會化的進(jìn)程,，對幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響，尤其是對幼兒的個性,、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的影響,。而且幼兒期幼兒的可塑性大,，容易養(yǎng)成各種習(xí)慣,，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀,，幼兒將終身受益,，如果在這個時期忽視了對幼兒禮儀教育,，長大要改就困難了。俗話說：“少成若天性,，習(xí)慣成自然?！币虼艘層變撼蔀橐粋€講文明,、懂禮貌的人，使幼兒擁有一個健全的人格和自信的人生,，早期的引導(dǎo)和教育尤為重要。

孩子的禮貌行為來自對父母與成人的學(xué)習(xí)和模仿,，所以培養(yǎng)孩子講禮貌必須由家長做起，家庭是孩子的禮儀教育的主陣地,。“孩子的心靈就像是一張白紙”孩子這一張“白紙”畫的好還是壞,，父母在日常生活當(dāng)中,，起了相當(dāng)重要的地位。俗話說,，“冰凍三尺非一日之寒”，孩子的禮儀教養(yǎng),、良好的行為習(xí)慣也不能臨時突擊,，而是需要日常生活中長期地培養(yǎng)與引導(dǎo),。家長要嚴(yán)格要求自己，尊重老人,，每天早晨起來向老人請安問好,，孩子自然會敬重爺爺奶奶，對爺爺奶奶有禮貌,。父母平日在家中，無論自己是否喜愛看書,，也把書捧在手上,，養(yǎng)成孩子愛看書的習(xí)慣,。孝敬老人，不說粗語,，做到以身作則如此種.種,，持之以恒，像余老師說的：從知道到做到,，從做到到做好,，從做好到持久做好,，相信一定能讓禮儀教育開啟孩子幸福的一生!