在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
物業(yè)公司考察報告篇一
萬千。有辛苦,、有勞累;有成功,、有失敗;有付出,、有收獲;有感悟、有心得,。值此歲末更新,,特將20xx年的各項工作做以總結(jié),以期望在新的一年,,揚長避短,,去劣取優(yōu),盡最大限度地發(fā)揮好個人能力,,在自己的崗位上嶄露新的鋒芒,,作出更大、更輝煌的成績?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一,、腳踏實地,銳意進取,,刻苦鉆研,,不恥下問。 初到運維公司,,一切對于我來說基本都是嶄新的,,面對這樣一個陌生的工作環(huán)境,我如履薄冰,,沒有太多的自信,,能做的,該做的就只是多聽,、多想,、多問,希望可以在最短的時間里,,適應(yīng)了這個全新的環(huán)境,,了解自己的工作流程,擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的工作職責(zé),。
但俗話說得好,,“隔行如隔山”,作為只接觸過電力營銷工作的“老員工”,,在面對如此特殊的工程建筑行業(yè),,還是有些措手不及的。為了能盡快的掌握工程管理的各方各面,,全心全意的投入到工作當(dāng)中去,,在這一年的時間里,我始終堅持不斷學(xué)習(xí),,不斷自我更新,,遇到不會或者模糊的工作問題,,總是能夠做到不恥下問,虛心向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)及師傅請教,,從而又好又快的完成自己的各項工作,。尤其是在總公司開展的“安全生產(chǎn)月”主題活動里,我深刻認(rèn)識到安全在工程行業(yè)的重要性,,作為一個工程管理者,,必須嚴(yán)格要求自己的思想意識時刻屬于緊繃狀態(tài),才能更好的履行自己的崗位職責(zé),。因此,為了進一步便于安全工作的開展,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下,,按照總公司下發(fā)的各類文件要求,我先后制定出《運維分公司20xx年年度安全管理策劃方案》,、《運維分公司20xx年安全日活動方案》,、《運維分公司20xx年基建安全提升管理方案》、《運維分公司20xx年農(nóng)網(wǎng)工程安全管理方案》等11項管理辦法,,為公司在工程安全管理工作中發(fā)揮了很大作用,。
在這期間,我全面了解了工程開展的全部動作步驟,,基本工程管理結(jié)構(gòu)及工程施工操作流程等方面,,同時也體會到了公司統(tǒng)一、嚴(yán)格,、全面的管理工作模式,,學(xué)習(xí)到了一定的工程管理經(jīng)驗及方式方法。
二,、嚴(yán)格律己,,端正態(tài)度,不驕不躁,,屢創(chuàng)佳績,。 做為一命年輕的工作者,我始終堅信好的工作態(tài)度,,是成就工作業(yè)績的先決條件,。在20xx年里,我一直嚴(yán)格律己,,遵守公司的各項規(guī)章制度,,時刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,,律己”的工作態(tài)度,,勤奮學(xué)習(xí),,積極進取,不論是在日常的工作還是各類培訓(xùn)中,,都能盡心盡力的發(fā)揮自己的最大能力,。特別是在公司的各項考試中,能夠端正態(tài)度,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,并努力取得第一名優(yōu)異的成績,為公司及個人創(chuàng)造好的口碑,,也為自己在以后的工作中的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
三、熱情友善,、團結(jié)同事,,互幫互助,共同進步,。 20xx年算是比較繁忙的一年,,各項工作的開展雖然重要,但也不能忽略了與同事的交流和感情培養(yǎng),,因為一個人的能力有限,,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團結(jié)在一起才是成就人生成功的重要前提,。這一點不僅僅在于工作,,平時的生活中也事如此。
9月初,,因為自己平時對身體的疏忽照顧,,導(dǎo)致身體的各方面不適,需要住院治療,。當(dāng)同事們了解我的情況后,,在第一時間內(nèi)給我送來了安慰,公司領(lǐng)導(dǎo)及工會及同事們也能夠在百忙的工作當(dāng)初抽出時間來看望我,,集體的溫暖讓我感到十分感動,,身體也隨著心情的愉悅有了很大的回復(fù)。所以,,團結(jié)其他同事不僅是個人的交際,,也是一種工作的光榮義務(wù)!我會鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力,也會履行自己的光榮義務(wù)!
四,、自查不足,,吸取教訓(xùn),積極改正,再創(chuàng)輝煌,。 總結(jié)這一年,,自己努力了很多,也得到了很多,,總體的表現(xiàn)也應(yīng)該算是不錯,,但細(xì)數(shù)起來,有許多工作還是有所瑕疵,。具體總結(jié)如下:
1,、面對工程管理這個責(zé)任重大的工作崗位,自己的工作經(jīng)驗尚淺不足,,在完成一些工作時,,方式方法仍然不夠靈活,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高,。
2、工作仍然不夠細(xì)致,,在比較繁忙時,會偶爾出現(xiàn)一些工作上的失誤,,給工作造成很大誤區(qū),,影響工作的按時完成。
3,、理論及實踐水平仍然才疏學(xué)淺,,需要在進一步的提高。 針對以上不足,,為了進一步提高自己,,徹底清查不足問題的根深蒂固,我制定了以下整改措施:
1,、努力學(xué)習(xí)工作相關(guān)教材,,不斷充實完善自我,進一步提高自己的理論知識水平,,使自己更加勝任本職工作,。
2、勤于思考,,善于觀察,,虛心請教有工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)及師傅,靈活掌握工程管理的中的方式方法,,并在今后的工作當(dāng)中熟練應(yīng)用,。
3、加強膽識和毅力鍛煉,戒驕戒躁,,嚴(yán)格細(xì)心,,保證工作質(zhì)量的高效率。
以上是我一年來的工作總結(jié),,如有不到之處,,希望大家可以批評指正,我會虛心接受并堅決改正,,在下一步的工作當(dāng)中,,我會更加嚴(yán)格要求自己,以高度飽滿的工作熱情,、積極端正的工作態(tài)度,,為公司的美好發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!
(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),,請聯(lián)系刪除,。)
物業(yè)公司考察報告篇二
吉首市分公司201*年4月成立建設(shè)維護部以來,在州,、市兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,以創(chuàng)建工人先鋒號為契機,狠抓網(wǎng)絡(luò)維護及管理工作,。一是狠抓安全管理和基礎(chǔ)管理工作,,保障了網(wǎng)絡(luò)的安全運行,確保重大故障零發(fā)生,,二是高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,,確保集團網(wǎng)格測試工作的順利開展,三是充分發(fā)揮市場部門外部協(xié)調(diào)能力,,努力營造和諧的外部環(huán)境,,全力做好了基站維穩(wěn)工作,解決了多個長期以來客戶,、業(yè)主反映較大的站點協(xié)調(diào)問題,。
經(jīng)過一年多的調(diào)整,吉首市分公司積極創(chuàng)新,、不斷進步,,創(chuàng)建了市場發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)維護全面融合的全新發(fā)展模式,為網(wǎng)絡(luò)維護打下了堅實的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我市分公司進一步保持網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢及提升客戶滿意度的具體措施和相關(guān)建議匯報如下:
一,、加強安全管理,落實”安全百日行動”要求
網(wǎng)絡(luò)安全是維護工作的命脈,,我市分公司把網(wǎng)絡(luò)安全做為一項由公司領(lǐng)導(dǎo)主抓的維護工作,,根據(jù)省,、州公司相關(guān)文件要求,開展了“網(wǎng)絡(luò)安全整治百日行動”活動,,將把活動要求落實貫徹到日常維護工作中,,作為一項常態(tài)化工作,旨在通過本次活動,,切實提高各級管理人員,、維護人員的責(zé)任意識和網(wǎng)絡(luò)安全意識,完善基礎(chǔ)資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,,開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題的查找和排除,,爭取在201*年下半年實現(xiàn)vip基站零退服,重大故障零發(fā)生,,杜絕升級客戶投訴的工作目標(biāo),。
1、開展基站及線路安全隱患摸排工作,,一是根據(jù)基站巡檢工作要求每月至少檢查8-15個站點,,對基站動力設(shè)備、機房環(huán)境進行檢查,,二是制定光纜巡視計劃,,要求活動期間內(nèi)完成省干、本干及全業(yè)務(wù)專線光纜的巡視工作,,每周至少完成50-80公里接入層光纜摸排工作,,三是開展基站交流引入線路隱患排查工作,并對前期完成的坎青工作進行二次復(fù)查,,以保持坎青工作效果,做到隱患早發(fā)現(xiàn),、早處理,。
2、對安全隱患問題實行掛牌督辦制度,,要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報告,,要求相關(guān)專業(yè)在2個工作日內(nèi)提交解決方案,建立相關(guān)管理檔案,,做到問題處理有記錄,、有跟進、有解決,,具體解決情況納入個人及代維公司考核,。
3、組建吉首市公司基站安全保障小組,,由綜合部牽頭,,人員由安保、建設(shè)維護部、各家代維公司組成,,要求在基站被盜或發(fā)生安全事故后10分鐘內(nèi)集合完畢,,15分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場配合公安部門抓捕犯罪份子,最大限度的對盜竊份子產(chǎn)生一定的威懾力,,全力保障基站安全,。
4、管好家門,,做好基站鑰匙管理工作,,鑰匙管理要有檔案、有借用登記表,,要明確基站出入管理要求,,必須做到進有人問、出有人陪,,在公司內(nèi)部及代維公司實行專人負(fù)責(zé)制,,制定相關(guān)管理細(xì)則,落實問責(zé)制,,嚴(yán)格考核到責(zé)任人,。
二、摸清基礎(chǔ)資料,,掌握網(wǎng)絡(luò)動態(tài)
面對競爭日益激烈的發(fā)展趨勢,,為準(zhǔn)確做到針對性建設(shè)、區(qū)域性優(yōu)化,,切實提高網(wǎng)絡(luò)競爭力,、保障業(yè)務(wù)營銷效果,我分公司高度重視基礎(chǔ)資料管理工作,,一是高度重視資產(chǎn)清查,,通過資產(chǎn)清查摸清了家底,掌握了全市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及現(xiàn)狀,,二是積極收集競爭對手網(wǎng)絡(luò)維護資料,,做到知己知彼。 從摸底情況看,,主要競爭對手站點數(shù)為123個,,今年計劃新建站17個(城區(qū)12個,農(nóng)村5個),,年底基站數(shù)將達到140個,,其中城區(qū)105個,農(nóng)村35個,。按當(dāng)前物理基站數(shù)計算,,與我市分公司基站數(shù)相比,,基站總數(shù)要少54個,其中城區(qū)基站數(shù)少2個,,農(nóng)村基站數(shù)少52個,。
從8月三方測試情況看,我公司覆蓋率為99.96%,,高于電信0.89%,,高于聯(lián)通6.0%;接通率為99.47%,高于電信0.96%,,高于聯(lián)通16.92%;話音質(zhì)量98.71%,,低于電信1.02%,高于聯(lián)通4.78%;mos均值為3.81,,高于電信0.55,,低于聯(lián)通0.12。
從以上數(shù)據(jù)看,,我分公司農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)仍然具有一定優(yōu)勢,,但優(yōu)勢在逐步降低下階段,未來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將相差無幾,,那么要確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,,一是從站點明細(xì)分析,做好語音效果測試,,查找覆蓋漏洞,,針對性開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,二是做好競爭對手基站建設(shè)分析,,以便市場部門提前做好業(yè)務(wù)營銷和客戶維穩(wěn)工作,,三是加強信息收集,及時更新相關(guān)數(shù)據(jù),,同時開展競爭對手室分及直放站資料的收集,,了解對手動態(tài)。
三,、全員動員,提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
全員動員,、多方面,、多層次收集網(wǎng)絡(luò)問題,是全面收集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題,、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量快速提升的重要手段,。以吉茶高速網(wǎng)絡(luò)問題調(diào)查工作為例,在其高速施工初期,,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋較差,,用戶反應(yīng)非常強烈,,針對該情況,201*年我分公司以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式對當(dāng)?shù)剡M行了走訪,,收集了大量網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題,,同年為解決該問題開通了4個基站、8套直放站,。在今年7月再次組織了走訪時,,發(fā)放問卷178張,走訪期間還成功營銷新入網(wǎng)用戶3戶,,新增集團客戶多人,,從調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展情況可以看出,客戶感知明顯得到提高,,客戶對我分公司服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表示充分認(rèn)可,,調(diào)查活動對客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到重要的積極作用。
為提高網(wǎng)絡(luò)問題收集反饋效果,,我市分公司明確了網(wǎng)絡(luò)問題收集要求,,要求每部門每月必須將重點、熱點網(wǎng)絡(luò)問題進行上報,,將把市場網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動,,擴大調(diào)查問卷調(diào)查范圍,常態(tài)化客戶走訪作為一項重要工作,,以此確保兩個到位,,一是信息收集到位,二是問題解決落實到位,。
四,、明確職責(zé)分工,做好基站維穩(wěn)工作
鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢必須具備一個穩(wěn)定的外部環(huán)境,,有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡(luò)更好的為市場提供有力的支撐,,為此,我市分公司明確了以公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的基站維穩(wěn)工作實施方案,,將維穩(wěn)工作職責(zé)進一步進行明確,,力爭杜絕出現(xiàn)因為溝通協(xié)調(diào)不到位導(dǎo)致基站搬遷及機房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問題。
五,、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),,搶奪發(fā)展橋頭堡
面對競爭對手網(wǎng)絡(luò)規(guī)模差距逐步縮小的趨勢,加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是保障網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢基礎(chǔ),,基站建設(shè)得到發(fā)展就相當(dāng)于搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展的先機,,在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時我們應(yīng)該一定程度上制約對手的建設(shè)工作,一是要限制共建共享,,凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關(guān)因素,,能不共享的不共享,,特殊原因需要共享的要采取一換一的方式實施共享,二是針對未來網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的覆蓋范圍,,建議與市政進行協(xié)調(diào),,全面鋪開路燈站的建設(shè)計劃,三是做好管道建設(shè)和購買工作,,爭取發(fā)展資源,。
六、發(fā)揮集團專線,、wlan優(yōu)勢,,力爭領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)發(fā)展
在當(dāng)前全業(yè)務(wù)建設(shè)工作中,我市分公司走在全州前列,,需求客戶范圍較廣,,集團專線的發(fā)展情況較好,wlan的客戶也在逐步增長,,做好全業(yè)務(wù)工作必將對客戶穩(wěn)定起到積極作用,。但受維護人員人數(shù)限制,一定程度上影響了服務(wù)效率,、解決速度,,需要州公司盡快擬定全業(yè)務(wù)人員、測量及測試工具配臵標(biāo)準(zhǔn),,增強客戶服務(wù)能力,。
七、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè),,文明施工,,塑造企業(yè)形象
當(dāng)前施工單位、代維公司與當(dāng)?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時有發(fā)生,,維護人員的服務(wù)意識仍需進一步提高,,標(biāo)準(zhǔn)著裝、規(guī)范服務(wù)是提高客戶感知,,塑造企業(yè)形象的重要舉措,,建議強化管理,不斷提高員工服務(wù)意識,,提升客戶感知,。
八、加強短板分析,,做好客戶滿意度提升工作
1,、彩信端到端短板解決
為認(rèn)真貫徹州分公司上半年經(jīng)營分析會會議要求,,落實彩信端到端成功率指標(biāo)短板的提升,,吉首分公司根據(jù)州公司相關(guān)競賽內(nèi)容,,在公司內(nèi)部開展彩信端到端專項提升活動,成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專攻關(guān)小組,,負(fù)責(zé)對彩信接收失敗率高的客戶進行分析和處理工作,,開展失敗次數(shù)top100客戶專題外呼和集團經(jīng)理走訪活動,解決客戶收發(fā)彩信問題,,;核查停機客戶信息,,取消停機客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購關(guān)系;加強內(nèi)部通報考核,提升內(nèi)部員工端到端成功率,。
經(jīng)過一系列的努力,,我市分公司7月彩信端到端成功率達到了85.66%,截至到當(dāng)前8月達到了85.8%,,從中旬開始單天指標(biāo)為89%左右,,我市分公司有信心在全州帥先達到優(yōu)秀水平。
2,、vip基站退服率提升
201*年上半年我市分公司發(fā)生了多起vip基站退服故障,,主要原因為電池老化、油機負(fù)荷不足,、業(yè)主不允許發(fā)電等原因造成的停電故障,,針對該問題,我市分公司以擬定了vip基站退服故障處理計劃,,一是開展基站摸排,,替換老化電池和隱患開關(guān)電源,二是加強油機管理,,做好油機管理工作,,三是加強外部協(xié)調(diào),力爭下半年實現(xiàn)vip基站零退服,。
3,、客戶滿意度提升
從201*年最近一期滿意度調(diào)查指標(biāo)情況分析,我公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體客戶滿意度為77.02%,,領(lǐng)先聯(lián)通2.02%,、領(lǐng)先電信2.02%,但較201*年,,滿意度下降了3.33%,,領(lǐng)先程度逐步縮小,其中客戶滿意度得分最高的為神州行,,其次為全球通,,滿意度較低的為動感地帶。
下階段,,我市分公司將按201*年客戶滿意度提升計劃落實相關(guān)工作,,繼續(xù)擴大和保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)查活動,,主動積極查找網(wǎng)絡(luò)短板,不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,,全力保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢,。
(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)。如有侵權(quán),,請聯(lián)系刪除,。)
物業(yè)公司考察報告篇三
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo),進一步做好規(guī)范工作,,以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處,。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東,、瞿鑫芳,、周樂勤、金燕等四位同志于xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察,,現(xiàn)將考察的情況整理如下,,供董事會參考。
xx年8月22日上午,,在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下,,我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說:“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色,、立面否定過。但時間證明,,這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的,,不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時,,做了一驚人之舉,,追加xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計,、工程,、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》,,成功的實現(xiàn)自我超越,。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時,,他感覺很自豪,,我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然,當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時,,他跟我們介紹,,一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),保安是先培訓(xùn)再分到各地,,管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月,然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),,為的是有一個統(tǒng)一的形象,,統(tǒng)一的管理思路,培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力,。
我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所,,服務(wù)中心的桌子雖然舊了,但是桌上沒有一件多余的物品,,據(jù)說,,只允許放一只杯子,文件夾整整齊齊,,環(huán)境很干凈,。這讓我們感覺到了差距,而這些要想做到,,其實也不難,,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題,。而會所,,據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃,然后分項目承包出去,,只有這樣,,才確保會所經(jīng)營不虧,之前自己經(jīng)營也虧過,。
整個上午的參觀,,我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時,,路遙說:“公司也會對基層下死命令,,規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,,死打爛纏,,實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,,小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,,從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”??
下午,浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹,,綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一,,行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,年收入3.5億,,無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣,,已全面完成上市準(zhǔn)備,估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。
在交流的過程中,,楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思:
一、 物業(yè)沒有資產(chǎn),,但物業(yè)有資源,。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù),當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后,。哪怕你賣奔馳,,業(yè)主也可以接受,只要手續(xù)合法,,價格比外面稍便宜,。
二、 人性化管理不等于人情化管理,,人性化管理在講究原則的情況下,,從人的需求出發(fā),換位思考,,以人為本的管理,。而人情化的管理就會沒有原則,時間長了就會形成幫派,。
三,、 企業(yè)管理要強化執(zhí)行力,企業(yè)決策出臺前可以討論,,出臺后只有強制,。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,千萬不要懷疑你的老板,,如果你有能力就自己當(dāng)老板,,否則你就打工,而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事,,是決策層、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同,,各人所處的層面不一樣,,基層如果總是考慮決策層的事,企業(yè)肯定做不好,。
四,、 行動勝于一切,觀念勝于一切,。觀念首先要跟的上,,然后一但做出決定,就大膽地去做,,認(rèn)真去做,,做的過程中會碰到問題,那就想辦法解決它,,而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換,,也碰到了問題,,造成了虧本,并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,。但后來進行了調(diào)整,,現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決,現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點,。
給科海物業(yè)公司的建議
一,、 小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過,,跟戴德梁行,、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?,F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代,,要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過,,國外管家式服務(wù)流派不下二三十個,,他們已經(jīng)有悠久的歷史,綠城物業(yè)沒有必要再去研究,。所以經(jīng)過考察比較,,這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議,決定引進消化他們的管理模式,,科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者,。
二、 科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃,,這樣就不容易偏離方向,。
三,、 延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目,,因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強,,并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時,,楊總說道:“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的,,50個樓盤,相當(dāng)于50個門店,,又沒有成本,,并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),我們可以主動獲取信息,,而不需要被動獲取信息”,。談到具體操作,他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,,并達成口頭協(xié)議,,由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù),,分成是按1:1:1,,即專業(yè)人員一份,小區(qū)經(jīng)辦人一份,,小區(qū)服務(wù)中心一份,。如果有置換公司操作完成,那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了,,并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎金掛起鉤來,。
在整個交流過程中,楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說:“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢,,但從投入產(chǎn)出的比例計算,物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的,,不要懷疑自己的行業(yè),,物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察,,我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心,。盡管只有一天的時間,但我們學(xué)到了不少,,關(guān)鍵是意識上得到了提高,。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴,一是春風(fēng)得意時,,二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物),。而綠城做到了,,所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察,,會帶來更多的思考!
所以我們會根據(jù)這次考察的情況,,回來后,結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整,,以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,,并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的??
啟示:
一、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要,,不管有錢沒錢,多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個重要位置,,因為物業(yè)畢竟是一個以管人為主的行業(yè),,堅持對員工開展行之有效的培訓(xùn),是提高服務(wù)質(zhì)量及強化執(zhí)行力的重要手段,。所以,,科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材,目前這項工作已經(jīng)開始著手編寫和整理,。
二,、給各級管理層壓力,,層層考核,、層層加壓,優(yōu)者褒獎,、劣者淘汰,,尤其是中層。這樣才會鍛煉人,、磨礪人,,千斤重?fù)?dān)要大家一起扛,而不要總是高層來扛,。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程,。
三,、加快行動的步伐,用實踐來證明一切,,不要老是懷疑討論,允許犯錯誤,,但不允許犯同樣的錯誤,。
四,、堅持二個服務(wù)一起抓,,一個是基礎(chǔ)服務(wù)(標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)),另一個是特色服務(wù)(經(jīng)營性物業(yè)),。并且作為二項重要指標(biāo)對各級領(lǐng)導(dǎo)的考核,。
物業(yè)公司考察報告篇四
xx年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理赴全國率先實施物業(yè)管理的先進城市———深圳市房管局進行了實地考察,考察座談會于9月7日上午在深圳市房管局賓館進行,,深圳市房管局物業(yè)處副處長,、辦公室主任,、物業(yè)協(xié)會會長及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加,,座談會就怎樣加強對物業(yè)公司管理,怎樣推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)等問題進行了深入廣泛的交流,,從中使考察人員受益非淺,,達到了考察的目的和效果,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一,、考察情況
(一)政府重視,,加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機構(gòu),。
深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一,,把打造文明城市與建設(shè)文明小區(qū)緊密結(jié)合在一起,十分重視組織領(lǐng)導(dǎo)和組織建設(shè),。
1,、組織領(lǐng)導(dǎo)層次高,深圳市成立物業(yè)管理委員會由市政府牽頭,,主管副市長任委員會主任,,深圳市政府副秘書長、深圳市住宅局長任副主任,、成員由6個行政區(qū)和計劃,、財政、國土等13個部門領(lǐng)導(dǎo)及深大電話公司等4個企業(yè)負(fù)責(zé)人組織;委員會下設(shè)辦公室和物業(yè)管理招標(biāo)辦辦公室,,兩個辦公室均設(shè)在深圳市住宅局,,負(fù)責(zé)日常工作;各區(qū)人民政府也成立相應(yīng)機構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作,。
2,、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制,齊抓共管,。一是各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會,,業(yè)主委員會的成立及活動進行指導(dǎo),,監(jiān)督和管理。二是街道辦事處,,社區(qū)工作者或社區(qū)居委會負(fù)責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作,,指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會,業(yè)主委員會的日常工作,,并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系,。三是由物業(yè)主管部門、政法委,、維護辦,、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會,、派出所,、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會,,聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持,,主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題,
(二),、重視法制建設(shè),。
深圳市物業(yè)管理起步早,政策法規(guī)建立超前,,對發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預(yù)見性,,1994年出臺了《深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》。開創(chuàng)了我國物業(yè)管理法制建設(shè)先例,,之后相繼出臺了《深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》,、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》,、《深圳市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》等十二種物業(yè)管理政策法規(guī),。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用,從時間上看,,我國制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎(chǔ)上修改出臺,。
(三)加強開發(fā)、物業(yè)綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。
1,、深圳市現(xiàn)有注冊物業(yè)管理企業(yè)898個,管理項目3500余項,,對物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理,,除每年進行年檢外,在適當(dāng)時間與工商部門聯(lián)合檢查,,檢查內(nèi)容包括:企業(yè)是否按申報項目操作,,企業(yè)是否帳目公開,,企業(yè)實際操作是否降低資質(zhì)申報條件,對外來企業(yè)實行登記備案制度等,,通過檢查整頓規(guī)范提高管理水平,,減少業(yè)主投訴。
2,、嚴(yán)格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開發(fā)企業(yè)售房時就與業(yè)主簽定,,而不是在向業(yè)主交房時簽定物業(yè)合同和公約。
3,、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn),,深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院,為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件,,學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn),,新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出,從而提高員工素質(zhì)和管理水平,。
4,、建立物業(yè)管理招投標(biāo)機制,把物業(yè)管理引入市場機制,,xx年下發(fā)了招投標(biāo)管理工作通知,。成立了招投標(biāo)辦公室,制定了招投標(biāo)有關(guān)程序規(guī)定,,設(shè)立考評專家?guī)?,在一些?guī)模小區(qū)開展了招投標(biāo)工作,對達到5萬平方米的小區(qū)準(zhǔn)備強行啟動招投標(biāo),。
(四)全方位,、多角度解決物業(yè)收費問題。
一是通過煤體加強物業(yè)管理宣傳工作,,二是要求開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內(nèi)容必須明確到位,,三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位,四是對惡性欠費的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門催收或找工作單位,,單位解決不了的起訴法院,,五是要求業(yè)主委員會成員帶頭交納,不能拖欠,,也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪,,深圳市物業(yè)平均收費率達98%。
二,、我市與深圳市物業(yè)管理的差距,。
(一)、起步時間的差別,深圳市物業(yè)管理起步于1981年,,人們對物業(yè)管理的消費觀念已基本形成,,接受和認(rèn)可物業(yè)管理已成為人們生活中必不可少的一項內(nèi)容,而我市物業(yè)管理起步于xx年,,人們從福利性住房管理過渡到商品化住房管理還有一個轉(zhuǎn)變的過程,,不可能一蹴而就,。
(二)經(jīng)濟基礎(chǔ)的差別,深圳是一個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無法相提并論的,,在深圳人們追求的是高收入,、高消費,,深圳市物業(yè)收費每平方米最低
2.6元,,而我市最高0.4元。
(三),、物業(yè)市場的差別:深圳具有一個龐大的物業(yè)管理市場,,全市注冊企業(yè)898家,一級企業(yè)50家,,管理項目3500余項,,管理面積6000萬平方米。我市注冊物業(yè)企業(yè)25家,,全為三級以下企業(yè),,管理項目30項,達5萬平方米以上只有8個小區(qū),,管理面積173萬平方米,。
(四)業(yè)主委員會管理機構(gòu)設(shè)置差別,深圳市將業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會,,有利于業(yè)主(也是居民)與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào),,我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會選舉及投訴、歸屬物業(yè)管理主管部門,。
(五)水電抄表的差別:深圳市物業(yè)小區(qū)的用電全部由電力部門抄表到戶,,水除高層二次加壓外,也全部抄表到戶,,我市截止目前水電抄表到戶仍沒有落實,,是物業(yè)投訴的焦點,、也是物業(yè)管理的難點,。
三、幾點建議,。
物業(yè)管理涉及面廣,,情況錯綜復(fù)雜,要走向成熟,,還需要一個漫長的發(fā)展過程,,盡管我市與深圳有許多不同之處,,但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的地方,為此在今后的物業(yè)管理工作中注意作好以下幾個方面:
(一)物業(yè)管理部門應(yīng)積極主動的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報和意見反饋,,在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,,多拿建設(shè)性意見,爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,。
(二)加大物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳,,要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心,不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認(rèn)識,,要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費商品觀念,,增強業(yè)主自治自律意識,推進物業(yè)管理邁向規(guī)范化,、法制化軌道,。
(三)不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī),目前我市出臺的《安康市城市居住區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金管理使用辦法》等一批法規(guī),,為促進我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用,,但針對性政策缺位,應(yīng)加快出臺《安康市物業(yè)管理投訴受理暫行辦法》,、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金使用續(xù)籌辦法》和《安康市城市居住區(qū)業(yè)主大會指導(dǎo)規(guī)則》等地方性政策法規(guī),,進一步完善政策法規(guī)體系。
(四)加強領(lǐng)導(dǎo),,建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機構(gòu),,一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層次的議事,決策權(quán)威機構(gòu),,指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門,,物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點、難點問題,,尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題;二是根據(jù)目前我市物業(yè)管理市場發(fā)展需要應(yīng)組建安康市物業(yè)管理協(xié)會,,提升物業(yè)管理自我約束,自我管理能力和發(fā)展空間,,為繁榮物業(yè)市場,,共創(chuàng)文明城市共負(fù)職責(zé)。
(五)強化物業(yè)管理監(jiān)管力度,,全面提高物業(yè)管理質(zhì)量,。一是要建立監(jiān)督管理制度,不定期對物業(yè)企業(yè)進行綜合檢查和抽查,,尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū),,更要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理,達到服務(wù)與收費相一致;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案,從評定先進單位,、文明小區(qū)活動中鼓勵企業(yè)講信譽,、守信用;三是加強企業(yè)資質(zhì)管理,對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改,、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書,。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化,接受業(yè)主監(jiān)督,,凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開,,服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)要公開,,五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn),,把堅持持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來,使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平,,以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,。