當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

保險公司理算人員工作總結(jié)篇一

一,、工作總結(jié)

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件,，商業(yè)險件),、意外險件,、企財險件、公眾責(zé)任險件、雇主責(zé)任險件,、貨運險件,、家財險件、校園方責(zé)任險件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件,、醫(yī)療責(zé)任保險件、承運人責(zé)任險件,、建工險件,，其中，委托外地件,、代勘件,、投訴件、電話回訪件,，客戶滿意度達(dá),。第一現(xiàn)場調(diào)派率%。查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件,較上年同期增長%,，人險件，企財險件,，貨運險件,，責(zé)任險件，家財險件,。理算崗共理算各類賠案件,較上年同期增長%,注銷件,、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,起訴金額xx萬元,，整體結(jié)案率為%。針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核，截止20xx年12月25日,，已審核各類賠案件,、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%,。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

⑶以“比、學(xué),、趕,、幫、超”為口號,，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。⑷加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派”、“錯派”,，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入,，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度,，切實做到“不惜賠、不濫賠”

20xx年,，加大“打假,、防騙、反保險欺詐”工作力度,，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險騙賠案件件,，為公司避免經(jīng)濟損失萬余元，切實做到了不惜賠,、不濫賠,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用,。⑹發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣,，機動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

二,、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強車險查勘,、定損、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此,，我們要切實做到：⑴專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響，造出聲勢,，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。⑵控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損,，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報案,，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價,，熱情服務(wù),，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,，在堅持主動,、迅速,、準(zhǔn)確,、合理的原則下，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速，突出中華保險特色,。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè),，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,，要做中華保險的宣傳員,。⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率,，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間,，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。⑸加強報價管理,，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額。⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍?。⑺積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。⑻規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽度,，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險公司理算人員工作總結(jié)篇二

時候如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

年初,，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整,，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),，會計核算,、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。_年x月份集團公司推出財務(wù)合同管理月,，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;_年x月份集團公司實際預(yù)算管理,，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部,，要求管理水平的不斷地提升,，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查,、稅收政策調(diào)整,、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨,、齊心合力把各項工作都扛下來了,，下面總結(jié)一下一年來的工作。

一,、職能成長

過去的一年,，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

x,、建立了成本費用明細(xì)分類目錄,，使成本費用核算,、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),。 x,、對會計報表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整,，制訂了會計報表管理辦法,。使會計報表更趨于管理的需要。

x,、修改完善了會計結(jié)算單,，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作,。 x,、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理,、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金,，鋪下了精良的基礎(chǔ),。

財務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財務(wù),、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù),、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財務(wù),、合同管理月活動”的重要性,，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員,，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競爭意識和危機感,，看問題,、做事情缺少前瞻性,，進(jìn)行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部,，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去,，核算的再細(xì)也沒用,，核算是基礎(chǔ),，管理是目的,，所以,，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識,，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理,。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算,，在考慮核算要求的同時,，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題,，現(xiàn)在考慮不充分,，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補,。針對“財務(wù),、合同管理月活動”進(jìn)行了工作布置。

保險公司理算人員工作總結(jié)篇三

時候如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整,，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流,，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),，會計核算,、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部,。xx年x月份集團公司推出財務(wù)合同管理月,，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊,。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部,，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查,、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨,、齊心合力把各項工作都扛下來了,，下面總結(jié)一下一年來的工作,。

一,、職能成長

過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步,。

x,、建立了成本費用明細(xì)分類目錄,，使成本費用核算,、預(yù)算合同管理,，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),。 x、對會計報表進(jìn)行梳理,、格式作相應(yīng)的調(diào)整,，制訂了會計報表管理辦法,。使會計報表更趨于管理的需要,。

x,、修改完善了會計結(jié)算單,，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作,。 x,、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理,、提高經(jīng)營績效,、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了精良的基礎(chǔ),。

財務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財務(wù),、合同管理月活動”,，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù),、合同管理工作的重視,，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財務(wù),、合同管理月活動”的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員,，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感,，看問題,、做事情缺少前瞻性,，進(jìn)行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部,，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用,，核算是基礎(chǔ),，管理是目的，所以,，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識,，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算,，在考慮核算要求的同時,，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分,，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補,。針對“財務(wù)、合同管理月活動”進(jìn)行了工作布置,。

保險公司理算人員工作總結(jié)篇四

20xx年,，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我,，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會,，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開始,。人生中的第一份工作——中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司州分公司支公司,，理賠部門中的理算一職,。回顧本年度的工作完成情況,，我總結(jié)以下幾點：

1,、在工作思想方面

俗話說：“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦校易鹬仡I(lǐng)導(dǎo),、服從命令,、積極配合工作;平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體,、互相學(xué)習(xí),。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,，有好的也有壞的,，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾,，相互并肩扶攜著,。從我個人而言，在工作的過程中,，從做事,、到做人，從看問題,、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗,。

2,、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面

20xx年,，公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧,，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教,，在前輩們的指點下,，更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后,，我被公司安排到理賠部門做理算一職,，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積極開展自己的工作,，配合部門其他同事的各項工作,，做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的,，結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方法,，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù),，既保障了公司的利益,，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念,，讓客戶放心、安心,。做人民放心的保險,。

3、在提高自身能力方面

作為公司的一員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，因此，更要提高自身的素質(zhì)水平,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性,，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差,，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

4,、今后工作注意事項

真誠服務(wù)于每個客戶,，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意,，自己放心,，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題,，請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持,。客戶不論什么時間,、什么情況,、有需要幫助或有疑問的，我會及時,、認(rèn)真的給與客戶幫助,。

堅持以公司發(fā)展為重，以個人價值發(fā)展為重的信念,。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員,，與公司榮辱與共,。

保險公司理算人員工作總結(jié)篇五

一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動,、明確目標(biāo),、扎實措施、合力攻堅,、強勢奮進(jìn)的一年,。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，與時俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實求效,，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20_年12月底,，我部共處理各類賠案_x件,，支付賠款近_x萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。⑴圍繞目標(biāo),，落實計劃，狠抓本職工作

一,、工作總結(jié)

截止20_年12月31日,，專線崗共受理各類報案_件，較上年同期增長_%;其中：機動車輛險_件(交強險_件,，商業(yè)險_件),、意外險_件、企財險_件,、公眾責(zé)任險_件,、雇主責(zé)任險_件、貨運險_件,、家財險_件,、校園方責(zé)任險_件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險_件,、醫(yī)療責(zé)任保險_件,、承運人責(zé)任險_件、建工險_件，其中,，委托外地_件,、代勘_件、投訴_件,、電話回訪_件,，客戶滿意度達(dá)_。第一現(xiàn)場調(diào)派率_%,。查勘定損崗共處理案件_件,，較上年同期增長_%;其中：機動車輛險_件,較上年同期增長_%，人險_件,，企財險_件,，貨運險_件，責(zé)任險_件,，家財險_件。理算崗共理算各類賠案_件,較上年同期增長_%,注銷_件,、拒賠_件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案_件,、金額_萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的_%;預(yù)付賠案_件_萬元;訴訟賠案_件,起訴金額_萬元,，整體結(jié)案率為_%,。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核,，截止20_年12月25日，已審核各類賠案_件,、金額為_萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的_%。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

20_年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

⑶以“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20_年1-9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動,，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)20_年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派”,、“錯派”,，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強大的硬件投入,，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠,、不濫賠”

20_年,，加大“打假、防騙,、反保險欺詐”工作力度,，取得了明顯的成效。截至20_年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險騙賠案件_件，為公司避免經(jīng)濟損失_萬余元,，切實做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣，機動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

二,、20_年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車險查勘,、定損,、報價、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,，我們要切實做到：⑴專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%,。

20_年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響,，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。⑵控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報案,，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價,，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷、快速,，突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,，要做中華保險的宣傳員,。⑷20_年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率,，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間,，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強報價管理,，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額,。⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕＂朔e極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。⑼加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽度,，樹立公司品牌,，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。