無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車客服專員崗位職責要求篇一

2,、收集,、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類,，存檔

3,、按公司要求及時聯(lián)系,、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5,、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料;

6,、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場,、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持,。

汽車客服專員崗位職責要求篇二

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理,、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤,，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負責銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。

汽車客服專員崗位職責要求篇三

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,、聽從組織服從分配、保守公司機密,、工作積極主動,、認真、靈活,、嚴謹,、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱,、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地,、每次運量是多少,、大約什么時間操作,、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds,。把對方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的,，當時報價,，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,，對距離進行測量,，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話,。

下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細錄入表格中,，方便查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理,，若有異常情況要第一時間向上級反饋,，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好,，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理

對賬：每月跟單證對好明細,，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

.應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統(tǒng)計分析

汽車客服專員崗位職責要求篇四

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職,。行業(yè)不同,，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,，可供參考,。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報,。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息，進行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責：

1,、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4、回訪和維護客戶,，服務(wù)訂單,。

5、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管職責,。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1,、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓支持工作,。

4,、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓,。

5、負責公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑,。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級維護)

8,、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理,、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導說服客戶達成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨,、投訴處理等;

汽車客服專員崗位職責要求篇五

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

汽車客服專員崗位職責要求篇六

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理,、對不同類型的客戶進行不定期回,、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責,。

一,、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理,?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員,?？头T負責的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二,、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通,、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日,、店慶日,、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三,、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料,。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1,、渠道短

2、代價平

3,、速度快

4,、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息,。失去品牌比損失一次交易更可怕,。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四,、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售,。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

汽車客服專員崗位職責要求篇七

1,、負責應(yīng)對客戶咨詢,、受理投訴

2、收集,、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類，存檔

3,、按公司要求及時聯(lián)系,、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5,、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料;

6,、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場,、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持,。

汽車客服專員崗位職責要求篇八

1,、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排,，公司利益高于一切;

2,、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

4,、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;

5,、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

6,、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

7,、講究團隊合作精神，與同事相互支持,、互相幫助,、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;

8,、加強學習,，提升能力，保證不出物流事故;

9,、敢于反映問題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

10,、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定,。

汽車客服專員崗位職責要求篇九

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。