總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

人社局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇一

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話****-******接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,，堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

人社局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇二

在市,、縣領(lǐng)導(dǎo)下,，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作,，得到了市、縣信訪部門的大力支持,，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神,，****年共收到傳真,、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件,，其中縣6件,，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件,，階段性活動(dòng)如：****年1月12日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會(huì)議,，關(guān)于交辦開展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪案的通知,，鐵嶺市電發(fā),、鐵嶺國土資源信訪[****]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題,，促和諧,，保穩(wěn)定”工作座談會(huì)》緊急通知,，以及遼寧省處理信訪突出問題及群體性事件，聯(lián)席會(huì)議辦公室,，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問題報(bào)送工作的通知等等,。由尤在國慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神，認(rèn)真做好國慶期間的安保工作,，局各部配合信訪穩(wěn)控工作,，做出承諾，并立下軍令狀,，保證在國慶期間無進(jìn)京,、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際,，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題,，促和諧,，第一批，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖,，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛護(hù),。

為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧西豐,，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起,，106人次,，其中政策咨詢21起，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%,，息訪率達(dá)90%,。通過努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員,，以6所一個(gè)分局為主,，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，朝前指揮，召開全局干部大會(huì),，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查,，特別是國慶期間,，沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從****年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題,，并對(duì)他們提出的問題做出解答,。

在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神,，每日堅(jiān)守在布控一線,，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來訪者的思想工作,，給他們講政策,、學(xué)文件，使他們能息訪,、罷訪2,。

****年3月份，接到縣信訪辦文件精神,，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市,、縣的要求,，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際,，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長和工作人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況，找出問題,，認(rèn)真同信訪人見面,，同他們談心，聽取他們提出的問題,，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到,、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛護(hù),，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一,。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四,、五

****年,，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制,。規(guī)范信訪專業(yè)化,，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng),，各項(xiàng)信訪制度公開、上墻,，增加透明度,，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度(有文件,、有措施,、有考核、有網(wǎng)絡(luò)),，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長),，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳,，資料齊全,，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),。信訪工作制度化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,、科學(xué)化，堅(jiān)持月排,、日接待制度,，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度,，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息,，為妥善處理信訪案件，提供方便條件,。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu),，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。

一年來的信訪工作,，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛護(hù),，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,，制定了責(zé)任追糾制度,，規(guī)范來信、來訪程序,。****年信訪工作變化大,，中央、省,、市,、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪,，干部下訪活動(dòng)中,，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn)。在工作實(shí)踐中,，我們認(rèn)識(shí)到,，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心,，要有一顆對(duì)黨,、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感,，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部,，在實(shí)踐中所起的重要作用。

人社局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇三

20xx年,，衛(wèi)生局在上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo),，從狠抓信訪工作機(jī)制入手,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作督辦力度,，在保持全系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效,。

為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力,，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報(bào)如下：

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和敏感性,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與其他工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)懲。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度,，暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問題,，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪,、非正常上訪情況。

按照有利工作,，方便信訪人的原則,，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部,，保持信訪干部的相對(duì)穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作,、工作責(zé)任感強(qiáng),，堅(jiān)持原則、秉公辦事,、遵紀(jì)守法,、不徇私情,，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事,，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)同時(shí)為了做好本職工作,，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì),，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平,。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度,，配備了信訪信息員,，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。

(一)建立健全信訪相關(guān)制度,。

我局積極采取有力措施,，加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制,。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程;全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，建立健全信訪登記、呈批,、立案,、調(diào)查、答復(fù),、結(jié)案上報(bào),、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。

(二)按時(shí)完成信訪各項(xiàng)任務(wù)。

我局始終堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé),，依法,、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項(xiàng),，屬我局職權(quán)范圍的,，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦復(fù)，不推諉,、不敷衍,、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出,，及時(shí)維護(hù)信訪****益。

(三)大力暢通信訪各種渠道,。

進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門,、接待有場地,、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”,，牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。為信訪人依法反映情況，提出建議,、意見或者投訴請求提供便利條件,。同時(shí)我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來信來訪來電，妥善接待群眾來訪并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來信來訪中提出的問題,。

一年來共接到群眾來信來訪投訴297宗,，區(qū)長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理,，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意,。沒有發(fā)生人員越級(jí)省、市上訪事件,。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí),，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦,，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果,。

(四)始終堅(jiān)持文明接訪原則。

我局在接待群眾來訪時(shí)堅(jiān)持做到熱情,、禮貌,、細(xì)心聽記;并始終保持接待場所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對(duì)來訪人提出的問題和要求,，我局接訪人員均能認(rèn)真辦理,，一時(shí)不能解決的問題，做到耐心解釋,，做好疏導(dǎo)教育工作!

(五)集中開展矛盾糾紛排查,。

我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合,，實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出、穩(wěn)得住,、化得了”,，按照“人要回來、事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置,，妥善化解”的長效管理機(jī)制,，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊,，爭取把矛盾化解在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初,，根據(jù)上級(jí)安排,，我局集中時(shí)間、人員,、精力對(duì)全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查,，認(rèn)真開展自排，自查,，自糾,，自化，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問題,，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

(六)認(rèn)真開展信訪接待活動(dòng)

我局積極做好信訪信息的搜集,、整理,、上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性,、苗頭性,、傾向性、突發(fā)性的重要信息,，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局,。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，我局認(rèn)真開展了信訪大排查,，大接待,，大化解活動(dòng)，通過信訪大接待活動(dòng),，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合,。

我局對(duì)排查出來的不穩(wěn)定因素,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。

我局20xx年立案率分別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的20%以上,，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級(jí)機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案,。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實(shí)清楚,，結(jié)論正確，處理符合政策,、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范,，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作,。此外,，我局對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級(jí)機(jī)關(guān)交辦問號(hào)、日期,、處理結(jié)果和信訪人意見,，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽，加蓋單位公章,。

對(duì)交由本單位屬下單位辦理的信訪案件,，信訪干部均對(duì)其負(fù)責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽,。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的,，均向交辦機(jī)關(guān)說明情況,。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,，均在延長期限30日內(nèi)答復(fù),，并均能告訴信訪人延期理由。

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績,，但距離上級(jí)的要求還有一定的差距,，實(shí)際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的教育管理,，繼續(xù)健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使信訪工作有章可循,，使各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位,，責(zé)任到人，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,。