工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇一

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時接聽客服熱線,，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，對待客戶咨詢報線電話,，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決,，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時趕到，絕不拖延,，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次,，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1,、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶,，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布,、走向,、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個,，通氣戶數(shù)4020,。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000,。

1,、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里,，用戶兩萬多戶，閥井370多個,，調(diào)壓箱400多臺,，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運營,，在任務(wù)重,，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片,，實行專人巡查，專人承包,，專人負(fù)責(zé),。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井、閥門實行月巡查簽字制,，對調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測,，每月對商業(yè)用戶的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報,，及時處理,。正是由于措施得力，落實到位,，加之巡線人員的努力工作,，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐,、刷漆,、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井,、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng),。

3,、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，時時處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班，電話保持二十四小時開機(jī),，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到,，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運行,。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動,，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4,、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,，在任務(wù)重，安裝難度大,，工期緊的情況下,，安裝人員不怕熱、不怕臟,、不怕苦,，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過我部門員工的努力,，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行,，但是我們工作中還有很多不足,，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏,，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平,，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜椧?guī)章制度及每次會議精神,，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn),。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇二

20xx年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照市委,、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求,，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧,、安全”的理念,，從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗嶋H，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù),、創(chuàng)新求實、與時俱進(jìn),，有重點有兼顧地開展各項燃?xì)?、市政管理工作，狠抓管理隊伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理,，深入發(fā)揮“以查促管”的作用,，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為,，為實現(xiàn)目標(biāo)管理,，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計劃做如下匯報：

（一）?開展燃?xì)庑袠I(yè)安全專項整治,。

我辦20xx年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局,、消防支隊、質(zhì)監(jiān)局等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法,，嚴(yán)厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃?xì)獾倪`規(guī)行為,，其中，xxx中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證,，現(xiàn)已正常運營,；xxx村換氣點因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于20xx年xx月16日沒收其全部氣瓶,，并查封其站點,。

為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力,，對已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點”進(jìn)行復(fù)查的同時,，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報,。共處理非法經(jīng)營,、拉運燃?xì)獍讣?起，移送派出所刑事拘留2人,，對5人進(jìn)行罰款的行政處罰,。

（二）?加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，保證燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性,、安全性,。

xx區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%，管線總長度約208km,，在冊居民用戶48403戶,，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km，在建老舊小區(qū)26個,，用戶14156戶,，已實施北梁棚改安置12個小區(qū)。

我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè),，每月對各個氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序,、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄、應(yīng)急預(yù)案,、交接班記錄,、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時，仍對各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度,，以排除安全隱患,。

除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報告,，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識,，保證公民生命財產(chǎn)安全和社會的和諧穩(wěn)定。

（三）?快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起

今年在我區(qū)內(nèi)共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?。其中,，地下管線遭破壞事故12起，外跨管遭破壞事故16起,，詳見附表-1,、附表-2。我局接到上報后第一時間趕赴事故現(xiàn)場疏散周圍人群,，并組織中燃公司搶修搶險工作人員對損壞管線及時進(jìn)行修復(fù),。因搶修搶險及時，并未發(fā)生次生災(zāi)害,，保障了我區(qū)人民生命財產(chǎn)安全,，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。

（四）?認(rèn)真處理群眾來信來訪工作,。

今年,，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中,，我們本著“群眾利益無小事”的主導(dǎo)思想,，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待,，耐心解釋,，認(rèn)真核查，主動協(xié)調(diào),，妥善處理,，切實提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過對信訪件的及時辦理,，不僅有效地解決了群眾反映的問題,，化解了社會矛盾，促進(jìn)了社會穩(wěn)定,，塑造高效務(wù)實的政府形象,，增強(qiáng)了群眾對政府的信任。

（五）?精簡行政審批工作

我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求,，落實精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革,，本著方便群眾的宗旨,，堅持“精簡、高效,、統(tǒng)一,、公開、便民”的原則,，按照“集中受理,、統(tǒng)一對外”的工作機(jī)制，實行窗口對外的服務(wù)模式,，嚴(yán)格按照承諾時限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批,。截至20xx年12月，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件,，其中年檢8件,，新建2件，換證1件,，詳見附表xx,。

（一）?執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善,、進(jìn)度緩慢,，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn),，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組,，故部分工作人員對于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，在實際工作中還有些“無從下手”,。

（二）?自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來,，辦公經(jīng)費、執(zhí)法車輛,、制服等一直未能到位,。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜、涉氣企業(yè)眾多,、監(jiān)管難度大,，懇請局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決。

（一）?加強(qiáng)日常巡查,，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故,，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作,。

緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動搖,，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅?，圍繞這一核心開展工作，依法落實各項安全制度,，加強(qiáng)日常監(jiān)管,，層層落實安全管理責(zé)任，強(qiáng)化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識,，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展,。與此同時，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作,，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全,，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶。

（二）?加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高工作人員專業(yè)素質(zhì),，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強(qiáng)對工作人員職業(yè)操守,、工作紀(jì)律的教育,，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn),，有針對性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識和工作能力,。充分調(diào)動每位工作人員的工作積極性、主動性,，增強(qiáng)集體工作能力,，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點的部門建設(shè),。

（三）?加強(qiáng)宣傳教育,，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū),，以板報,、廣播、安全知識講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識,。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識,，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識和燃?xì)獍踩褂贸ＷR。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇三

又是歲末令人激動的時刻,，嶄新的一年即將來到,，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員,，我由衷的感到驕傲,，感到欣慰,，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中,，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折,，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟,、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活,，面對自己的人生,，永不言敗。xx三年,，學(xué)習(xí)三年,。

年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的,，本人就這一年的工作小結(jié)如下 ,。

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上,，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規(guī)及搶險值班,，線路巡查,，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范,、積極開展創(chuàng)新,。

能吃苦耐勞、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫狻Ｌ烊粴膺\行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的,。不管遇到什么問題,，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,， 在這個行業(yè)對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé),、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,，把我的能力以團(tuán)隊的形式發(fā)揮出來,，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司,，也傷害了自己,。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠(yuǎn)是不夠的,。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。我的工作是個極其平凡的一份工作,，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實的工作態(tài)度要求自己不能放棄,，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新,，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè),，主動參與各項活動,，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶,，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天,，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求,，我知道,，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的,。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心,，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業(yè),，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心,，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的最大收獲對我來說不管是哪一類的,，高等的,，低位的只要奮斗有了方向,，付出就有明見，最大的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感,。我與公司在成長的階段總會受到挫折,，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難,，深與淺的桑倉,，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩,，使我今后的人生更加美麗,，公司崇高的精神動力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣,，一直指引著我向前邁進(jìn)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險員和巡線員的職責(zé),，盡快的適應(yīng)了工作,，能單獨執(zhí)行各項任務(wù)。管線所是xx天然氣有限公司的窗口,，自己的一言一行,，一舉一動都和公司的形象有關(guān)，于是自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效益，力求及時,、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)、高效,，避免疏漏和差錯,，基本做到事事有計劃，事事有落實,。只有把清位置,，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志,，誠實待人,，腳踏實地，忠于職守,，勤奮工作,，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質(zhì)工作,，從而創(chuàng)造性的開展工作,。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作,，認(rèn)真

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位,，公司為了天然氣更好的運營,，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁,，對門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆,，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識,。巡線工作是一項集人文,、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作,，它不但要求巡線人員全面,、準(zhǔn)時地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置,，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力,，社交知識和高度責(zé)任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下,，充分發(fā)揮個人的主觀能動性,，使之與客戶情況相結(jié)合。

巡線工作要求腳踏實地,、扎扎實實,，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度,，不踐踏標(biāo)準(zhǔn),，做事先做人，做人要方,，做事要圓,，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)場適度處理，不能及時處理時要及時上報,。要積極與相關(guān)單位或個人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，做到及時互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài),。這樣不但減少人力,，而且大大降低成本，從而提高效益。

燃?xì)夤究头杲K工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在,，我就我入職以來的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

首先，我們公司是一個?；髽I(yè),，安全第一，自進(jìn)公司以來,，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動,，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性,、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展,；其次,，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會,，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

1,、獨立完成前廳收費工作,。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費工作,，包括票據(jù)填寫、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳、賬款核對等工作,。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上,，自己會越來越專業(yè),。

2、獨立完成電話催費工作,。電話催費,，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡短的開場,，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖,；流利的語言，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息,；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時,，也會影響催費工作的成功率,。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項工作中,，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西,。

1,、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程,。作為客服人員,，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,；

2,、和同事交流；

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰。

4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對我們提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽、多看,、多想、多問,，責(zé)任感,，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。