為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

青年文明號創(chuàng)建工作方案篇一

文明號是以青年為主體,，在生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明,，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程?，F(xiàn)在,，就來看看以下兩篇青年文明號創(chuàng)建方案吧!

一,、建立群眾

xx市地方稅務(wù)局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作,，是一支知識型、潛力型,、活力型的年輕隊伍,，是一支默默奉獻、團結(jié)進取,、開拓創(chuàng)新的青年群眾?，F(xiàn)有人員5人,，平均年齡35歲，在讀研究生1人,，本科學歷3人,，大專學歷1人，中級職稱3人,，黨員3人,。科室自20xx年成立以來,，始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年,、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,，確立了“創(chuàng)新型”,、“學習型”、“服務(wù)型”的建立思路,，以青春和智慧讓“青年禮貌號”在稅收工作中大放異彩,，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的禮貌水平,，弘揚了地稅行業(yè)的禮貌新風尚,，信息化工作始終處在全市前列。20xx年被地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年禮貌號”,，先后三次被授予“xx市地稅局先進群眾”等榮譽,。

二、活動宗旨

透過培育先進青年群眾和青年崗位能手,，組織,、引導青年稅干愛崗敬業(yè)、誠實守信,、服務(wù)群眾,、奉獻社會的精神，樹立公正,、廉潔,、禮貌、高效等觀念,，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個禮貌的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量,。

我們建立活動的

口號

三,、建立目標

建立xx省地稅系統(tǒng)省級青年禮貌號，爭當誠信標兵。

嚴格遵循各項

規(guī)章制度

四、建立組織

組長：

成員：

五,、建立計劃

第一階段：部署啟動(20xx年1月)

根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級禮貌單位,、青年禮貌號評選辦法》，結(jié)合科室的實際狀況,，進行統(tǒng)一部署拉開“青年禮貌號”建立活動的序幕,。

對照xx省地稅系統(tǒng)省級禮貌單位、青年禮貌號考核標準,，結(jié)合科室工作實際狀況,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動。

第二階段：全面實施(20xx年2月一20xx年12月)

根據(jù)活動宗旨和建立標準,，從實際出發(fā),，廣泛深入地開展豐富多彩的建立活動，透過豐富多彩的教育活動,，提高青年的職業(yè)理想,、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律,。

第三階段：理解考核(20xx年9月)

做好準備,，迎接考核。

第四階段：總結(jié)提高(20xx年10月)

根據(jù)建立工作實際工作與目標有機結(jié)合起來,，進行總結(jié)提高,，找出差距和存在問題.對好的方面進行發(fā)揚，不足的方面限期改正.到達總結(jié)提高的目的,。

所現(xiàn)有員工53人,，其中團員15人，35歲以下的青年員工占80%以上,，具有大專及大專以上學歷的人員超過80%,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的青年群眾,。

我所緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年禮貌號”的工作目標,，以“預防為主,、服務(wù)協(xié)調(diào)、安全暢通”為宗旨,，以倡導職業(yè)禮貌為核心,，以團支部建設(shè)為基地，大力開展各項禮貌建立活動,，使我們這支年輕的隊伍不斷發(fā)展壯大,，同時也正在為爭創(chuàng)“青年禮貌號”而努力。

一,、建立建立領(lǐng)導小組,，提高員工思想教育

為便于對建立活動進行有計劃的指導、組織,、監(jiān)督和實施,，我所成立了“爭創(chuàng)‘青年禮貌號’活動領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組定期對廣大團員進行思想教育,，引導廣大團員青年立足本職,、愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新,、無私奉獻,，全面提高團員青年的政治思想素質(zhì)，在立足本職,、放眼未來的禮貌建立活動中取得了很大收獲,。

俗話說“凡事預則立，不預則廢”,，一份切實可行的計劃能起到事半功倍的效果,。領(lǐng)導小組組織團員青年認真學習省委關(guān)于建立“青年禮貌號”活動的主要文件精神，明確建立活動的目的及好處,、基本要求等;結(jié)合我所實際制定建立規(guī)劃和工作安排,，召開動員會，具體進行部署和動員,，在我所構(gòu)成人人關(guān)心支持,、用心參與建立市級“青年禮貌號”活動的良好氛圍。

三,、強化管理,、提高管理水平，增強建立活動力度

爭創(chuàng)“青年禮貌號”活動是一項科學系統(tǒng)的工程,，就應(yīng)從立足本職工作的角度落實各項活動,。我所以“一流隊伍、一流服務(wù),、一流管理,、一流業(yè)績”的工作思路,，進一步細化了活動措施，強化保障機制,，保證建立活動正常人力,、物力、財力投入,，構(gòu)成全方位,、齊抓共管的建立格局。

為更好地規(guī)范管理,、有效廣泛地開展“青年禮貌號”的建立工作,，我所開展有關(guān)“青年禮貌號”建立工作的重要批示和文件精神的學習力度，建立健全管理體制和管理模式的各項規(guī)章制度,，提高全體員工的建立意識和禮貌意識,，有效地激發(fā)了員工的用心性和主動性，發(fā)揮了主人翁精神,，做到工作有標準,、操作有規(guī)范、考核有依據(jù),，“愛崗盡心,，技術(shù)專心，服務(wù)熱心,，團結(jié)一心,，共建我所”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，實現(xiàn)了系統(tǒng)運轉(zhuǎn)無故障,，人員無違紀，服務(wù)無投訴,，保證了爭創(chuàng)禮貌號活動的順利進行,。

四、選好建立載體,、提升服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)建立工作的晉檔升級

圍繞我所工作，提高服務(wù)水平,，開展了具有自身特點的建立活動,，為進一步深入開展建立工作奠定了基礎(chǔ)。

加強團支部建設(shè),，用心開展禮貌建立,。團支部班子成員團結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團員青年的政治思想素質(zhì);帶領(lǐng)團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;組建了籃球隊,、通訊報道組,，豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊意識,，增強凝聚力，讓全體員工感到我所既是我們工作的場所,，又是我們成長,、成才的學校。

透過爭創(chuàng)活動,，我所管理體制日益科學化和規(guī)范化,，員工的素質(zhì)有了很大提高，創(chuàng)業(yè)精神,、敬業(yè)意識逐步加強,，但建立無止境，我們將以創(chuàng)青為動力,，把參加這次省級“青年禮貌號”申報為新起點,，努力拼搏、團結(jié)奮進,、爭取最大的成績,。

青年文明號創(chuàng)建工作方案篇二

xx市地方稅務(wù)局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作，是一支知識型,、本事型,、活力型的年輕隊伍，是一支默默奉獻,、團結(jié)進取,、開拓創(chuàng)新的青年團體。現(xiàn)有人員5人,，平均年齡35歲,，在讀研究生1人，本科學歷3人,，大專學歷1人,，中級職稱3人，黨員3人,?？剖易?0xx年成立以來，始終把創(chuàng)立“青年文明號”活動作為凝聚青年,、團結(jié)青年,、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學習型”,、“服務(wù)型”的創(chuàng)立思路,，以青春和智慧讓“青年文明號”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質(zhì)量,，提升了青年稅干的文明水平,，弘揚了地稅行業(yè)的文明新風尚，信息化工作始終處在全市前列,。20xx年被xx地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號”,，先后三次被授予“xx市地稅局先進團體”等榮譽。

二,、活動宗旨

經(jīng)過培育先進青年團體和青年崗位能手,，組織、引導青年稅干愛崗敬業(yè),、誠實守信,、服務(wù)群眾、奉獻社會的精神,，樹立公正,、廉潔、文明,、高效等觀念,，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量。

我們創(chuàng)立活動的口號是：“青春獻地稅,、文明建功業(yè)”,。

三、創(chuàng)立目標

創(chuàng)立xx省地稅系統(tǒng)省級青年文明號,，爭當誠信標兵,。

嚴格遵循各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展,，在發(fā)展中尋創(chuàng)新,。加大業(yè)務(wù)培訓及考核力度，戒驕戒躁,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會,、傳播文明,，將地稅事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣,，推動整個社會文明的發(fā)展,。

四,、創(chuàng)立組織

組長：

成員：

五、創(chuàng)立計劃

第一階段：部署啟動（20xx年1月）

根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位,、青年文明號評選辦法》,，結(jié)合科室的實際情景，進行統(tǒng)一部署拉開“青年文明號”創(chuàng)立活動的序幕,。

對照xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位,、青年文明號考核標準，結(jié)合科室工作實際情景,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動,。

第二階段：全面實施（20xx年2月一20xx年12月）

根據(jù)活動宗旨和創(chuàng)立標準，從實際出發(fā),，廣泛深入地開展豐富多彩的創(chuàng)立活動,，經(jīng)過豐富多彩的教育活動,，提高青年的職業(yè)夢想,、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律,。

第三階段：理解考核（20xx年9月）

做好準備,，迎接考核。

第四階段：總結(jié)提高（20xx年10月）

根據(jù)創(chuàng)立工作實際工作與目標有機結(jié)合起來,，進行總結(jié)提高,，找出差距和存在問題。對好的方面進行發(fā)揚,，不足的方面限期改正,。到達總結(jié)提高的目的。

青年文明號創(chuàng)建工作方案篇三

根據(jù)莆青號組〔xx年〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功,、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動,。為充分動員和組織全庭干警勤奮學習、苦練業(yè)務(wù),，忠于職守,，城市守信，強化社會公德建設(shè),，推動形成和睦相處的人際關(guān)系,、和衷共濟的發(fā)展環(huán)境、和諧有序的社會氛圍,，展示青年文明好成員的風采和良好形象,，特制定如下活動方案。

xx年年4月1日-5月1日,。

法庭全體干警,。

和諧海西立新功、港城崛起獻青春

（一）4月1日-4月7日

開展“征集一句警言、做一次群眾回訪,、參加一次文化實踐活動,、開展一次活動理念宣傳”活動，期間要求每位干警都要征集一句警言,；做好群眾回訪工作,，向回訪群眾發(fā)放意見表，征求群眾對法庭工作的意見和建議,；出一期宣傳欄,，宣傳“青年文明號文化節(jié)”和“青年文明號”的創(chuàng)建工作。同時布置文化競賽(征文,、攝影)工作,。

（二）4月8日-4月15日

開展“愛心促和諧—號戶結(jié)對”活動、“青年文明號信用建設(shè)示范行動”,，主動對社會“五個群體”予以幫助,，即“救助一名失學兒童、幫助一名農(nóng)村留守兒童,、資助一名特快大學生,，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，關(guān)愛一位老前輩”,，是青年文明號的“愛心”得到進一步延伸,，到每位干警掛鉤的困難群眾家里，了解他們的困難并幫助他們解決困難,；開展信用建設(shè)活動,，體現(xiàn)青年文明號活動的內(nèi)涵，進而提升全庭干警的精神境界,。

（三）4月16日—4月23日

開展以崗位能手,、技術(shù)比武、崗位練兵等為主要內(nèi)容的加強全庭干警業(yè)務(wù)技能的活動,，統(tǒng)一時間舉行示范展示活動,。以此次活動為契機，進一步健全和完善“號手聯(lián)動”機制,，大力培養(yǎng)崗位能手,，充分調(diào)動青年的積極性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)全庭干警努力學習業(yè)務(wù),，鉆研技術(shù),，掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。

（四）4月24日—5月1日

開展青年文明號微笑行動和專項整改活動,。通過開展青年文明號微笑行動,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,，展現(xiàn)和諧海西青年文明形象，引導全體干警明確職業(yè)責任,，履行職業(yè)道德,，遵守職業(yè)紀律，提高職業(yè)技能,，全心全意為人民服務(wù),。在活動的后期階段進行活動總結(jié)，對活動過程中出現(xiàn)的好積極保持,，對活動中發(fā)現(xiàn)和存在的問題進行重點整改,，為今后的工作提供更加明確的方向。

青年文明號創(chuàng)建工作方案篇四

xx市地方稅務(wù)局涉外分局自開展建立“青年文明號”活動以來,，在上級團組織的正確領(lǐng)導下,，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，透過全體人員的共同努力,，團結(jié)拼搏,，在“青年文明號”建立活動中，對外樹立了良好的形象,，對內(nèi)得到了同行的高度認可,?！?，我們將不驕不躁，繼續(xù)立足時代前列,，朝著湖南省地稅系統(tǒng)“青年文明號”邁進,。為把“青年文明號”活動深入持久開展下，推動中心各項工作上新臺階,，制定本工作計劃,。

（一）明確建立主題

明確以“青春獻稅收、誠信為人民”為建立主題,，把建立主題貫穿于建立全過程中,。

（二）抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機構(gòu),。

1,、加強建立機構(gòu)。調(diào)整充實分局建立省級青年文明號領(lǐng)導小組,。

2,、落實目標計劃。領(lǐng)導小組定期召開工作例會,，研究落實建立工作活動計劃與方案措施,，保證建立活動富有新意,。

3、規(guī)范制度,。我們要結(jié)合機關(guān)效能建設(shè),，嚴格執(zhí)行首問職責制、服務(wù)承諾制度,、納稅提醒制度,，明確稅務(wù)工作制度及每個人的崗位職責；把工作任務(wù),、工作指標分解到具體的部門,、個人，制定詳細全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度,、工作質(zhì)量,、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進行打分考核,，采取扣除部分獎金的辦法,。此外，還要結(jié)合實際,，修訂完善不適時宜制度,；根據(jù)新狀況、新問題的出現(xiàn)建立新制度,，堅持按章辦事,，按章獎懲原則，進一步提高辦事效率和規(guī)范管理,。

4,、健全檔案管理。將建立資料進行原始積累,、收集,、整理，健全建立工作的檔案管理,。

5,、改善環(huán)境，規(guī)范行為,。進一步改善工作環(huán)境,，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善,，進一步規(guī)范員工的行為,。

（三）以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才,。

1,、建設(shè)地稅文化,。要把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來,。用心開展英語,、計算機應(yīng)用等各項學習興趣小組活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神,，加強我局行業(yè)文化建設(shè),。

2、推進青年文化建設(shè),。向兄弟局團支部學習,，與其他分局團支部認真編撰《稅苑青春》雜志，訂閱各類團刊,，豐富建立相關(guān)資料,，提高青年文化涵養(yǎng)。

3,、開展崗位練兵,。組織青年參加業(yè)務(wù)知識培訓與競賽；進行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問講解等崗位練兵活動,；適時組織崗位能手比賽,，進一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進稅收工作的扎實運作,。

4,、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開用心配合市局團委要求,，開展各項活動外,。根據(jù)分局特點,，組織青年開展一系列活動,，如參觀革命勝地、進行攝影采風,、開展體育活動等,，促使青年的思維方式、文明文明,、待人接物,、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

5,、搞好推優(yōu)工作,。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅持每年研究一至兩次,；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”,、先進個人,；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進個人,，爭取單位獲省級以上表彰,。

6、開展號手聯(lián)動,。與兄弟單位團支部的號手開展聯(lián)動,，搞好共建，優(yōu)勢互補,，提高我們建立青年文明號的水平,。

（四）完善服務(wù)功能，創(chuàng)一流服務(wù)

1,、開展服務(wù)建設(shè)活動,。用心開展各項服務(wù)建設(shè)活動，提高服務(wù)水平,?；顒咏Y(jié)束后進行總結(jié)，鞏固活動成果,。

2,、繼續(xù)做好“號戶結(jié)對”，號卡引路進萬家,。有組織地開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。向各服務(wù)對象發(fā)放服務(wù)卡,。努力拓寬服務(wù)卡的發(fā)放渠道,，讓更多的服務(wù)對象了解我們的承諾資料。搞好服務(wù)助萬家活動,，實行上門服務(wù),，進一步弘揚雷鋒精神。

3,、深入研究,，創(chuàng)新服務(wù)方式。對于遇到納稅人辦稅確有困難的,，我們要與時俱進,，創(chuàng)新服務(wù)方式，如實行上門服務(wù),；組織納稅人學習辦稅業(yè)務(wù),，直接幫忙納稅人處理稅務(wù)事宜；還有多渠道征求群眾意見：一是窗口擺設(shè)意見薄,，二是透過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上調(diào)查,，讓我們的服務(wù)全方位理解群眾監(jiān)督,，解決存在問題。

4,、提高服務(wù)質(zhì)量,。夯實工作基礎(chǔ)，嚴格踐行我們的服務(wù)承諾,。在服務(wù)工作中,，鄭重承諾“一必幫，兩爭取”（即不明了辦事程序的必幫,；爭取納稅人滿意,，爭取市系統(tǒng)先進）；做到五個一（一張笑臉相迎,、一張椅子請坐,、一句文明用語、一杯水請喝,、一次性告知）,，永葆青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風貌。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為民心工程來抓,，以解決熱點難點問題為重點,，做到及時響應(yīng)、熱情服務(wù),、周到全面,。

5、持續(xù)社會滿意度,。透過健全完善服務(wù)運作機制,，全方位實行特事特辦，急事急辦,，想群眾所想,，急群眾所急，讓群眾更加滿意,。在窗口服務(wù)上實現(xiàn)群眾滿意率100%,。樹立地稅形象，青年文明號要充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用,。

（五）開展

扶貧

我們要發(fā)揚號員艱苦樸素,、助人為樂的優(yōu)良作風，用心熱情向需要幫忙的人伸出我們的援助之手,。

1,、用心響應(yīng)上級布置的社會活動,。

2、選取一至兩位孤兒或敬老院的老人開展

扶貧

3,、用心參加公益勞動，如清掃,、植樹等,。

“青年文明號”建立活動的開展，充分體現(xiàn)了分局的行業(yè)精神,，我們將以依照本計劃,，用心將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點,，繼續(xù)刻苦鉆研,、努力拼搏，為推進地稅事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻,。

青年文明號創(chuàng)建工作方案篇五

青年文明號,，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體,。創(chuàng)建青年文明號,，更是促進青年成才，樹一流服務(wù)形象,，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑,。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，體現(xiàn)職業(yè)文明,。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階,，制定本計劃,。

總體目標：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平,、一流人才隊伍,、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入,，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心,。

創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”,。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求,，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的工作，以此達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，贏得客戶的微笑,。

呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務(wù)信息,。因此,，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運行信息,，對于呼叫中心日常的運營至關(guān)重要,。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

1．成立信息采編組,，負責收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運營信息,。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持,，利用班前10分鐘,，將當天的服務(wù)或運營信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息,，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組,，由其采集信息并編纂發(fā)布。

2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng),，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持,。

（1）20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商,。

（2）20xx年9月份上線測試系統(tǒng),，以供員工測試所用。同時,，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案,。

（3）20xx年10月份上線正式系統(tǒng)，至20xx年12月份,，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中,，并負責此后的信息維護工作。

只有具備較強的客戶服務(wù)意識,，員工才會真心的急用戶所急,，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧,，員工才能更好地與用戶交流,，解決用戶問題。因此,，進一步提高部門的客戶服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務(wù)質(zhì)量,。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧,。

1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價值觀,，以此作為員工日常工作的行動綱領(lǐng),。

（1）20xx年11月，采用問卷調(diào)查的形式,，收集員工對于客戶服務(wù)普遍價值觀的看法,，并于月底召開“客戶服務(wù)核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務(wù)核心價值觀的意見,。

（2）20xx年12月,，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論,。

（3）20xx年1月份,，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。

2．舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓,，提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力,。

（1）20xx年12月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓,。

（2）20xx年4月份,，召開服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓。

3．每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會,，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題,。

考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量,，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度,。

1．20xx年12月之前，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度,，并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值,。

2．20xx年4月份，引入服務(wù)禮貌用語考核條例,，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范,。

3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰,。