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如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇一

1.準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán),。

2.加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護(hù)全體師生的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置。

3.講究方法,、提高效能,。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí),，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體,、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善新聞發(fā)布制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度,，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

1.加大學(xué)校網(wǎng)站，增強(qiáng)校園網(wǎng)的吸引力和感染力,。配合上級(jí)部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗,。

2. 加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理,，對(duì)各科室采寫(xiě)的信息,，在負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送,，黨支部進(jìn)行文字審核,。

3. 圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，在師生訪問(wèn)頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站,、門(mén)戶網(wǎng)站以及互動(dòng)類(lèi)網(wǎng)站等，撰寫(xiě)正面評(píng)論文章;對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論,，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo),，消除負(fù)面影響。

4. 圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件,，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼，積極跟貼,，及時(shí)發(fā)布正面觀點(diǎn),，做好正面引導(dǎo)工作。

5. 針對(duì)別有用心的造謠,、歪曲和攻擊,，開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭(zhēng)，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論,，及時(shí)跟貼,，批駁反面聲音，澄清事實(shí),，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播,。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置,。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置,。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理,。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：

1. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。各二級(jí)學(xué)院和職能部處應(yīng)確定政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強(qiáng),、反映機(jī)敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,，對(duì)涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo),，特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì),。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生,、家長(zhǎng)關(guān)心、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，及時(shí)了解社情民意,，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。

2.建立快速

報(bào)告

3. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制,。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,，提出合理化建議。根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

4. 建立快速查核機(jī)制,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的,，要迅速組織力量開(kāi)展調(diào)查,，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃,，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí),，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處;與事實(shí)不符或者出入較大的,，及時(shí)予以澄清,。對(duì)惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開(kāi)展的,，依法送交有關(guān)部門(mén)處理,。

5. 建立信息發(fā)布機(jī)制,。加大在學(xué)校微信群有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威,、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同黨辦,、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道,，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營(yíng)造有利輿論,。按照“及時(shí),、準(zhǔn)確、公開(kāi),、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn),，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相,，爭(zhēng)取網(wǎng)民理解支持。

6. 學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料,、聲音,、影像的記錄和保存保管工作。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇二

1.快速及時(shí)的回應(yīng)輿論關(guān)切問(wèn)題：在這個(gè)過(guò)程中,，需要明確回應(yīng)責(zé)任,，通過(guò)線上（官微、官博,、官網(wǎng)）與線下（發(fā)布會(huì)）相結(jié)合的方式及時(shí)回應(yīng),，雙管齊下，消解輿情熱度,。

2.利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，搶占輿論制高點(diǎn)：在第一時(shí)間回應(yīng)輿論關(guān)切問(wèn)題后，還應(yīng)該加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作,，有助于提升對(duì)外發(fā)布信息的權(quán)威和說(shuō)服力,。

3.把握輿情關(guān)注重點(diǎn)：主要目的在于發(fā)布的信息要盡可能的滿足網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中可以利用一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤監(jiān)測(cè),，把握輿情態(tài)勢(shì),。

4.尊重網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律：輿情刪除是不現(xiàn)實(shí)的，要善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律然后積極的引導(dǎo)輿情,，如引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn),、發(fā)布與傳遞一些正面的聲音等。

5.積極尋找網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖：這種網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民,，用網(wǎng)民自己的聲音進(jìn)行引導(dǎo),、感染網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我教育,、自我引導(dǎo)的方式,，在輿情引導(dǎo)的過(guò)程中可以達(dá)到事半功倍的效果。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快,，傳播載體眾多,，在應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的過(guò)程中，時(shí)效性很重要,。為此,，通過(guò)采購(gòu)輿情監(jiān)測(cè)公司的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì),，已成為突發(fā)輿情事件處置的主要解決辦法,。

以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為例，可對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì),，負(fù)面輿情自動(dòng)識(shí)別第一時(shí)間告警通知，挖掘輿情傳播演化過(guò)程中的傳播網(wǎng)站,、傳播媒體,、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)以及傳播溯源、網(wǎng)民情感分析等,，自動(dòng)生成輿情分析統(tǒng)計(jì)圖表簡(jiǎn)報(bào),，供突發(fā)輿情事件應(yīng)對(duì)工作決策參考。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作,，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免,、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案,。

(一)第一時(shí)間原則,。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集,、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài),，為應(yīng)急處置提供第一手資料;

在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因,，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚,、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況,，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布,，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán),。

(二)全局利益原則,。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時(shí)，堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo),，把群眾利益,、大局利益始終放在優(yōu)先位置,。

(三)口徑一致原則。在對(duì)外信息發(fā)布中,，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致,、權(quán)威發(fā)布,，避免說(shuō)法不一、自相矛盾,，造成于己不利的后果,。

(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,，尊重事實(shí),，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán);

正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,，在公開(kāi)透明發(fā)布信息的同時(shí),，及時(shí)刪除各類(lèi)可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、上下溝通,、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,，形成強(qiáng)大的工作合力,。

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作,。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)組 長(zhǎng)：

xxx 副 組 長(zhǎng)：

xxx 成 員：各班班主任 職 責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類(lèi)突發(fā)公共事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生,、發(fā)展、衍變情況,，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案,，召集各相關(guān)成員協(xié)同開(kāi)展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息,，及時(shí)向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況;

(4)通過(guò)正規(guī)權(quán)威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息,，解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論;

(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)向黨委政府匯報(bào),，并協(xié)調(diào)教育辦公室,、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

(一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系,，指定信息聯(lián)絡(luò)員,，確保信息暢通。

(二)財(cái)力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財(cái)力支持,，負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對(duì)固定的人力支持,。

(三)宣傳與培訓(xùn)保障

1.加強(qiáng)常識(shí)宣傳，提升信息捕捉,、信息分析、信息研判,、信息處置水平,，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實(shí)真相而造成形象受損、社會(huì)不穩(wěn)定等負(fù)面影響,。

2.加強(qiáng)教職工培訓(xùn)力度,，舉辦培訓(xùn)班,，利用典型輿情處置案例,，對(duì)干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn)。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇四

為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平,，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī),，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體,，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、嚴(yán)格貫徹落實(shí)呼倫貝爾市教育黨工委《關(guān)于加強(qiáng)全市教育系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》結(jié)合我校工作實(shí)際,，特制定本預(yù)案,。

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù),、教學(xué)秩序,、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活,、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況,。

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

2.預(yù)防為主原則。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作,。

3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,，密切配合，協(xié)同一致,，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后,，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長(zhǎng)：靳洪生

副組長(zhǎng)：劉云江,、王義學(xué)

成員：各室負(fù)責(zé)人、各班班主任

(一)研判預(yù)警,。學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

(二)快速反應(yīng)。學(xué)校教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照快速,、暢通原則和逐級(jí)

報(bào)告

(三)分類(lèi)處置,。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：

1.屬詢問(wèn)、置疑,、訴求類(lèi)的,，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日,。

2.屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，請(qǐng)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的,，要依法澄清事實(shí)真相,，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主,，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰,，如屬于校外人員請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤,。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

(五)總結(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理,、反思，不斷健全完善工作機(jī)制,，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

(一)善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序,，盡可能地減少損失和影響,。

(二)總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)人對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案,。

對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的,，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,，違反法律的，依法追究法律責(zé)任,。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇五

根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》,、《四川省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》,、《關(guān)于印發(fā)〈達(dá)州市涉及勞動(dòng)保障方面群體事件應(yīng)急預(yù)案〉的通知》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定要求,，我校根據(jù)實(shí)際,，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn)，主要通過(guò)bbs論壇,、博客,、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化,。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性,、隱蔽性、發(fā)散性,、滲透性和隨意性等特點(diǎn),，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)這種渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想,。當(dāng)今,，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元,。如果引導(dǎo)不善,，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè),、有效引導(dǎo),，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境,。按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理,，趨利避害,，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力,，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，在教科局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由學(xué)校黨支部書(shū)記,、校長(zhǎng)朱紅擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副校長(zhǎng)吳應(yīng)述擔(dān)任,，成員由辦公室,、政教團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。

2,、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)組織有關(guān)部門(mén)人員集中辦公,，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容,，通過(guò)各種方式,，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

3,、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在團(tuán)隊(duì)辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管,、搜集,、整理工作。?

1,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情??根據(jù)需要,，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向上級(jí)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)急工作,。??

2,、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情??由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由信息股會(huì)同相關(guān)股室開(kāi)展應(yīng)急工作,。?

3,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情??經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示,，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)股室開(kāi)展應(yīng)急工作,。??

4、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情??由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)股室在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急工作,。??

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)?

1,、日常監(jiān)測(cè)??將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向,、特點(diǎn)和趨勢(shì),。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén),，為有關(guān)部門(mén)提供社會(huì)輿情方面的決策支持,。??

2,、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)??當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控,，及時(shí),、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐,。??

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警??

1,、制定危機(jī)預(yù)警

方案

方案

2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán),，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。??

3,、及時(shí)傳遞和溝通信息,，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制,。??

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)??

1,、針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，及時(shí)上報(bào)采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息。??

2,、針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,，及時(shí)匯集、整理,、分析,，及時(shí)與相關(guān)辦公室或部門(mén)會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出學(xué)校聲音,，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。??

1,、善后工作??網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)股室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。??

2,、總結(jié)評(píng)估??網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合相關(guān)股室，對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估,。對(duì)參與應(yīng)急處置工作的個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng),，表彰先進(jìn)，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)股室和個(gè)人的責(zé)任,。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案,。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇六

我校為有序引導(dǎo),，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)等媒體的能力,，依據(jù)已有相關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案,。

(一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入我校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

(二）分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置,。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三）監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握社會(huì)及互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立許昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)審定我校突發(fā)重輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,；督導(dǎo),、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì),，有序引導(dǎo)輿論。學(xué)校宣傳科負(fù)責(zé)輿情處理，電教網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持,。

(二）崗位職責(zé)

宣傳科：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各相關(guān)科室：負(fù)責(zé)組織實(shí)施本科室突發(fā)重大輿情的應(yīng)急處置工作。建立輿情監(jiān)管機(jī)制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍,，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時(shí)有效處置。有技術(shù)上問(wèn)題的及時(shí)與電教網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系,。

(一)研判預(yù)警

對(duì)學(xué)?？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

(二）快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校宣傳科，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專(zhuān)門(mén)工作組,，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相,、事件處置情況或答疑釋惑,，及時(shí)、有效控制事態(tài),，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過(guò)程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。

(三）分類(lèi)處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類(lèi)處置：

1.對(duì)于詢問(wèn)、置疑,、訴求類(lèi)的,，學(xué)校及時(shí)提出答復(fù)意見(jiàn)，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，?需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

2.對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況,；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

3.對(duì)于捏造,、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊、誹謗,，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的,，要依法澄清事實(shí)真相,，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

4.對(duì)推動(dòng)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四）動(dòng)態(tài)跟綜

專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，適時(shí)釆取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

(五）總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理,、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告上報(bào)市教育局,，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的,，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的,，依法追究法律責(zé)任,。