方案是從目的,、要求,、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇一

通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可,。

誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

那是一個(gè)忙碌的夏日,。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決,。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況,?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡,。

本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題,。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。

一事一議

要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度、償債能力等的一種手段,。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人,。

競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇二

為推動(dòng)學(xué)院黨員加強(qiáng)黨章學(xué)習(xí),，銘記黨的歷史，增強(qiáng)黨員的黨性觀念和組織觀念,，提高黨員自身政治理論素質(zhì),。經(jīng)研究，決定開(kāi)展“學(xué)黨章,、知黨史”知識(shí)競(jìng)賽,，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

學(xué)院全體黨員,。

“學(xué)黨章”：要求各黨支部和黨員在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章原文的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng),、黨的宗旨,、黨員標(biāo)準(zhǔn)、黨內(nèi)生活準(zhǔn)則及黨規(guī)黨紀(jì)等方面的內(nèi)容,，通過(guò)學(xué)習(xí)黨章,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，提高黨性修養(yǎng),，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的基本路線,，嚴(yán)格遵守黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行黨員應(yīng)盡義務(wù),，健全規(guī)范黨的組織生活,，用黨章來(lái)規(guī)范行為、指導(dǎo)行動(dòng),，做黨章的模范執(zhí)行者,。??

“知黨史”：要求各黨支部和黨員圍繞習(xí)近平總書(shū)記近期重要講話內(nèi)容，開(kāi)展“四史”學(xué)習(xí)教育,，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的歷史,，了解黨的光輝歷程，把握黨的歷史本質(zhì)和主流,，深化對(duì)歷史發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識(shí),。通過(guò)學(xué)習(xí)了解黨史，更加堅(jiān)定黨的理想信念,，更好地繼承黨的光榮傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，牢記“兩個(gè)務(wù)必”,，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系,，永葆黨的先進(jìn)性。?

黨章黨規(guī)黨史知識(shí),。

1.競(jìng)賽形式：線上答題???????????????????????????????

2.競(jìng)賽時(shí)間：12月17日至12月21日,。

本次競(jìng)賽根據(jù)答題得分，設(shè)置優(yōu)秀獎(jiǎng)12名,，參與獎(jiǎng)若干,。

競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇三

為紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨建黨9*周年，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),，引導(dǎo)和促進(jìn)全體民警尤其是黨員民警認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,、黨的知識(shí)、黨的歷史、增強(qiáng)廣大黨員民警的黨性觀念和組織觀念,，活躍警營(yíng)文化生活,，支隊(duì)黨總支決定在全支隊(duì)民警中開(kāi)展“學(xué)黨章、知黨史”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

全體黨員民警要深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展黨史黨章學(xué)習(xí)是加強(qiáng)黨的思想理論建設(shè)的重要任務(wù),，是提高全黨思想政治素質(zhì)的重要途徑。用黨的歷史教育干部,、黨員民警,、尤其是正在積極向黨組織靠攏的廣大民警，是公安特警工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。通過(guò)開(kāi)展黨史黨章的學(xué)習(xí),，著力推進(jìn)黨建知識(shí)進(jìn)頭腦,、進(jìn)工作,，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，充分激發(fā)基層黨組織和黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力,，教育引導(dǎo)廣大黨員干部把心思和精力集中到干事創(chuàng)業(yè),、謀劃發(fā)展上，為我市特警工作不斷實(shí)現(xiàn)新跨越,、開(kāi)創(chuàng)新局面作出新的更大的貢獻(xiàn),。

學(xué)黨章，就是要求各黨支部和黨員在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章原文的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng),、黨的宗旨、黨員標(biāo)準(zhǔn),、黨內(nèi)生活準(zhǔn)則及黨規(guī)黨紀(jì)等方面的內(nèi)容,，著力解決一些黨組織規(guī)章制度不健全、組織生活不規(guī)范,、監(jiān)督管理不得力和部分黨員干部黨員意識(shí),、執(zhí)政意識(shí)、憂患意識(shí)淡薄,，理想信念不牢,、法紀(jì)觀念

不強(qiáng)、先鋒模范作用發(fā)揮不明顯的問(wèn)題,。通過(guò)學(xué)習(xí)黨章,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，提高黨性修養(yǎng),，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的基本路線,，嚴(yán)格遵守黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行黨員應(yīng)盡義務(wù),，健全規(guī)范黨的組織生活,，用黨章來(lái)規(guī)范行為,、指導(dǎo)行動(dòng)，做黨章的模范執(zhí)行者,。

知黨史,，就是要求各黨支部和黨員全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的歷史，了解黨的光輝歷程,，把握黨的歷史本質(zhì)和主流,，深化對(duì)歷史發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，著力解決部分黨員干部工作作風(fēng)不實(shí),，思想浮躁,、工作漂浮，脫離群眾,、脫離實(shí)際,，干事虎頭蛇尾，熱衷形式主義,，講排場(chǎng),、比闊氣，揮霍浪費(fèi)的問(wèn)題,。通過(guò)學(xué)習(xí)了解黨史,，更加堅(jiān)定黨的理想信念，更好地繼承黨的光榮傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng),，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系,，永葆黨的先進(jìn)性,。

（一）學(xué)習(xí)階段（5月1日-5月30日）

各單位通過(guò)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)等多種形式，在民警中掀起學(xué)習(xí)熱潮,；要以黨支部為單位,，至少組織二次集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,、《機(jī)關(guān)工作手冊(cè)》及黨史知識(shí),。

（二）預(yù)賽階段（6月6日）

參賽單位通過(guò)內(nèi)部選拔確定3名參賽選手參加預(yù)賽，預(yù)賽采用紙質(zhì)試卷,，選手閉卷考試的方式,，滿分100分，時(shí)間

60分鐘,。各科隊(duì)三名參賽選手總成績(jī)之和除選手?jǐn)?shù)為該代表隊(duì)團(tuán)體總成績(jī),。

（三）決賽階段（6月中旬）

由主持人主持，由支隊(duì)黨總支、市局機(jī)關(guān)黨辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成仲裁委,。題型分必答題,、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題，其中必答題答錯(cuò)不得分,；搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題答錯(cuò)扣分,。由主持人當(dāng)場(chǎng)宣布得分結(jié)果；出現(xiàn)異議由仲裁委當(dāng)場(chǎng)作出仲裁決定,。為營(yíng)造決賽現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氛圍,，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)觀眾搶答題。

1.比賽成績(jī),。代表隊(duì)的初賽成績(jī),、決賽成績(jī)各占50％，兩者除權(quán)相加后得代表隊(duì)總成績(jī),。

2.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,。知識(shí)競(jìng)賽設(shè)集體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)。集體獎(jiǎng)設(shè)一等獎(jiǎng)1名,，二等獎(jiǎng)2名,，優(yōu)秀獎(jiǎng)名,，最佳組織獎(jiǎng)1名,；單項(xiàng)獎(jiǎng)設(shè)最佳選手獎(jiǎng)1名。

1.本次競(jìng)賽活動(dòng)是紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年和深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效載體,，各科隊(duì)要高度重視,，加強(qiáng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并以知識(shí)競(jìng)賽為載體,，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大民警以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)投入到各項(xiàng)工作中去,，忠實(shí)履行職責(zé)，扎實(shí)勤奮工作,，圓滿完成各項(xiàng)特警工作任務(wù),。

2.參賽選手必須為支隊(duì)在編民警中的黨員、入黨發(fā)展對(duì)象或入黨積極分子,，其中至少一名科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),、一名女民警。

競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇四

為全面貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,，爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”，推動(dòng)xx支行精神文明建設(shè),，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象,。

為了認(rèn)真落實(shí)遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)部署，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個(gè)階段開(kāi)展工作：

（一）在組織動(dòng)員階段,，領(lǐng)導(dǎo)精心部署,，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)

一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實(shí)的活動(dòng)方案和細(xì)致的服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),。二是組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》,，中銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的意見(jiàn)》,、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等,，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺(jué)牢記“嚴(yán)格,、規(guī)范,、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”的十字行風(fēng),，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高服務(wù)水平,。三是通過(guò)定期聘請(qǐng)禮儀老師為員工講授禮儀知識(shí),，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開(kāi)展員工職業(yè)道德教育活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí),，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神,。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會(huì)定時(shí)播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目,，時(shí)刻提醒一線員工用文明禮貌用語(yǔ)服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀》,，增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感,。

（二）在問(wèn)題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問(wèn)題

本階段通過(guò)五種方式查擺工作中存在的問(wèn)題：一是各部門對(duì)照服務(wù)公約和競(jìng)賽活動(dòng)考核內(nèi)容,，自查出22項(xiàng)問(wèn)題,；二是以回放錄像的`方式，檢查了員工服務(wù),，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰,；三是檢查客戶意見(jiàn)簿，如實(shí)反饋和及時(shí)答復(fù)客戶提出的意見(jiàn)與問(wèn)題,；四是開(kāi)展“看身邊銀行,，議xx支行，更愛(ài)我商行”活動(dòng),，組織員工到服務(wù)水平比較先進(jìn)的單位參觀學(xué)習(xí),，查找差距與不足,，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓客戶給我們挑毛病,、提意見(jiàn)，共征集到39條寶貴意見(jiàn)和建議,。

（三）在整改階段,，積極整改，力求實(shí)效

一是發(fā)動(dòng)員工,，集思廣益,，共征集合理化建議38條，經(jīng)過(guò)行務(wù)會(huì)議討論研究,，形成了具有22項(xiàng)內(nèi)容的整改方案,。

二是針對(duì)自查存在的問(wèn)題和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查意見(jiàn)，認(rèn)真制定整改方案,，并把整改落實(shí)情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中,。

三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督和處罰力度,。通過(guò)執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查,，進(jìn)一步提高了員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范了日常管理工作,，有效落實(shí)了前期揭擺問(wèn)題的整改方案與措施,。

四是精心組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)技能,，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。

五是開(kāi)展旨在打造“精,、優(yōu),、特、新”的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和員工隊(duì)伍,，樹(shù)立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行,、星級(jí)員工”評(píng)選活動(dòng)，每月對(duì)二級(jí)支行,、專柜和窗口員工進(jìn)行綜合評(píng)定,，實(shí)行員工佩戴相應(yīng)級(jí)別的星標(biāo)上崗。

六是配備大堂經(jīng)理,，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件,，維護(hù)服務(wù)秩序,。

競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作,，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次,，塑造xx銀行的服務(wù)形象,，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí),，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化,，傳服務(wù)先進(jìn)典型,，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌,，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行,，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員如下：

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xxxxxxx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：xx

副主任：xxxxxxxx

成員：xx

具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合,。

活動(dòng)分動(dòng)員,、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行,。

（一）動(dòng)員階段（3月16日—3月25日）,。

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng),。一是召開(kāi)中層干部會(huì),，學(xué)習(xí)貫徹《xxx2010年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工,，形成落實(shí)材料,。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任,。三是結(jié)合工作實(shí)際,，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì),，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案,，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃,。

（二）實(shí)施階段（3月26日—12月31日）

根據(jù)分行的.競(jìng)賽方案,，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。

1,、制定措施,，完善服務(wù)

組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺,、梳理,，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽

的感想和體會(huì)”,，自我約束自己,，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平,。

2、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),、比賽,。

（1）以《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),，從服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能,、服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上,、管理上達(dá)到流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

（2）從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、接待客戶水平,、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力,、柜員操作技能,，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽,。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能,，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn),，每季度還將開(kāi)展一次專題講座、知識(shí)問(wèn)答,、技能競(jìng)賽,，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.

3、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng),。對(duì)外公布監(jiān)督電話,，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴,。針對(duì)投訴情況,，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng),、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演,，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4,、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法,；查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足,，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法,。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解,，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（2010年6月末,、12月末）,。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng),、全年總評(píng),，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分,，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查,、評(píng)比,，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人,。

1,、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè),；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）,。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點(diǎn)）2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人,，業(yè)務(wù)操作能手3人,。

委屈獎(jiǎng)3人。

2,、獎(jiǎng)勵(lì)方式,。

凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人,，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行,，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì),。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào),，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3,、處罰,。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。

競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇六

為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)好、遵守好,、貫徹好,、維護(hù)好黨章,切實(shí)將這次學(xué)習(xí)貫徹黨章主題教育活動(dòng)落到實(shí)處。以下是小編為你整理的,，希望大家喜歡!

根據(jù)宜賓學(xué)院《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹黨章的實(shí)施意見(jiàn)》宜院委發(fā)[2006]23號(hào)的有關(guān)精神,，為了促進(jìn)學(xué)生黨員進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨章知識(shí)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育,，在學(xué)院黨委的指導(dǎo)下，由黨委組織部主辦,、經(jīng)管系黨總支承辦,、經(jīng)管系學(xué)生黨支部協(xié)辦本次學(xué)習(xí)黨章貫徹黨章知識(shí)競(jìng)賽。

一,、活動(dòng)主題：“學(xué)習(xí)黨章,，遵守黨章，貫徹黨章,，維護(hù)黨章,，做優(yōu)秀共產(chǎn)黨人”

二、活動(dòng)時(shí)間：

三,、活動(dòng)地點(diǎn)：

四,、活動(dòng)總顧問(wèn)：

五、活動(dòng)指導(dǎo)

六,、活動(dòng)籌劃：

七,、參賽隊(duì)伍：比賽為集體項(xiàng)目，以支部為單位組隊(duì),，每隊(duì)四人,。

八、活動(dòng)形式：比賽分初賽和決賽初賽由各學(xué)生黨支部籌辦,，決出一支代表隊(duì)進(jìn)入決賽,。

九、決賽規(guī)則：

1,、組委會(huì)成立仲裁組,，主持人無(wú)法評(píng)判時(shí)由仲裁組評(píng)判，主持人評(píng)判有誤時(shí),，仲裁組可予以更正,。

2、各代表隊(duì)在比賽開(kāi)始前10分鐘通過(guò)抽簽確定隊(duì)次,，比賽選手一經(jīng)坐定,，順序不得更改，即面向觀眾左側(cè)為1號(hào)選手,，右側(cè)為4號(hào)選手,。

3、本次競(jìng)賽分為必答題,、搶答題,、風(fēng)險(xiǎn)題三個(gè)環(huán)節(jié)。各代表隊(duì)基準(zhǔn)分為100分,，在此基礎(chǔ)上通過(guò)競(jìng)賽增減,，比賽結(jié)束依據(jù)各隊(duì)得分高低排定名次。

4、選手答題須起立作答,，答題完畢后須回復(fù)“答題完畢”,，在規(guī)定時(shí)間之外回答的內(nèi)容無(wú)效。

1,、必答題每隊(duì)7題,，每個(gè)選手只能回答1題，選手答題順序由1號(hào)到4號(hào)順序進(jìn)行,，另外三題由主持人抽取該支部其他黨員作答,。

2、必答題每題10分,，答對(duì)加10分,，答錯(cuò)不扣分。

3,、答題選手在答題時(shí),，其他選手不得提示或補(bǔ)充，否則不得分,。

4,、選手答題時(shí)間不得超過(guò)10秒，從主持人念完題目開(kāi)始計(jì)時(shí),，違者視作答錯(cuò),。

1、搶答題共30題,，每題10分,，答對(duì)加10分，答錯(cuò)或不完全扣10分,。

2,、各隊(duì)必須在主持人讀完題目并宣布“開(kāi)始”后按搶答器進(jìn)行搶答，違規(guī)者將取消兩次搶答機(jī)會(huì),，即本次和下次搶答機(jī)會(huì),。

3、搶答題答題時(shí)間不得超過(guò)15秒,，違者視作答錯(cuò),，扣10分。

4,、答題時(shí)選手可以相互討論,，由一名隊(duì)員起立作答，其它人可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充,。

四,、風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)規(guī)則

1、風(fēng)險(xiǎn)題分值分為10分、20分,、30分三類,，各代表隊(duì)可視自身積分自由選題或棄選，每隊(duì)只有1次參加風(fēng)險(xiǎn)題答題機(jī)會(huì),，由主持人按照抽簽順序逐一詢問(wèn)是否參加風(fēng)險(xiǎn)題答題及選擇的風(fēng)險(xiǎn)分值,。

2,、風(fēng)險(xiǎn)題題目由主持人根據(jù)題庫(kù)順序選定,。各隊(duì)答對(duì)加相應(yīng)分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù),。

3,、代表隊(duì)內(nèi)部可在相互討論后，選派一名選手起立作答,，其他選手亦可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充,，答完題應(yīng)說(shuō)“答題完畢”后方可坐下。

4,、風(fēng)險(xiǎn)題各代表隊(duì)討論和答題時(shí)間不得超過(guò)120秒,，從主持人念完題目開(kāi)始計(jì)時(shí)，違者視作答錯(cuò),。

五,、附加賽規(guī)則

1、風(fēng)險(xiǎn)題比賽結(jié)束后,，如果因代表隊(duì)積分相等而影響獲獎(jiǎng)等次評(píng)定時(shí),，就積分相等的代表隊(duì)進(jìn)行附加賽。

2,、附加賽題型為搶答題,，規(guī)則同前。

3,、若兩隊(duì)進(jìn)行附加賽,，加賽3題;若三隊(duì)進(jìn)行附加賽，加賽5題;若四隊(duì)進(jìn)行附加賽,，加賽7題;依此類推,，直到?jīng)Q出名次為止。