當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

導游帶團總結心得體會篇一

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。導游人員必須具有健康的政治素質,、高尚的情操,，不斷提高判斷是非、識別善惡,、分清榮辱的能力,，抵制形形色色的物質誘惑和“精神污染”。

要做好導游服務工作,，首先要學會做人,，尊重他人，誠信待人,，將個人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊,、自愛，時時維護自己的人格尊嚴,，絕不為蠅頭小利而做有損人格,、國格之事;要自信、自強,，不管面對什么人,、什么事，導游人員都不應妄自菲薄,，而要相信自己,、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心,，勇于克服困難,、爭取成功。不過,，一個人的自信來自于實力,，所以導游人員要努力學習、刻苦鉆研,，不斷提高自己,，使自己成為名副其實的導游人員。

隨著時代的發(fā)展,，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化,、知識的追求。人們出游,，除了消遣,，還想通過旅游來增長知識,、增加閱歷、獲取教益,，這就對我們導游人員提出了更高的知識要求,。豐富的知識是搞好導游服務工作的前提，要求導游人員具有真才實學,，知識要豐富,、涵蓋面要廣。導游講解必須以豐富的知識作后盾,，講解內容要豐富,，要言之有物，內容要健康,，要有情有趣,，有根有據(jù)，而不是胡編亂造,。事實也證明,，導游人員的知識越豐富、信息量越多,，就越有可能把導游工作做得有聲有色,，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求。

語言知識是導游人員最重要的基本功,，是導游服務的工具,，古人日：“工欲善其事，必先利其器”,，導游人員若沒有扎實的語言功底,，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作,。導游講解是一項綜合性的口語藝術,，要求導游人員具有很強的口語表達能力，而導游人員的口語藝術必須建立在豐富的知識,、扎實的語言功底的基礎之上,。

歷史地理文化知識是導游講解的素材，掌握豐富的史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件,。同時,，導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用,，這對做好導游服務工作具有特別重要的意義,。政策法規(guī)知識也是導游人員的必備知識，這是因為政策法規(guī)是導游人員工作的指針,，指導導游人員的導游講解,、回答游客問題及與游客討論有關問題。導游人員要以相關的法律,、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故,。導游人員必須掌握相關的法律、法規(guī)知識,，以便正確地處理問題,，做到有理、有利,、有節(jié),。導游人員的服務對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處,，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性,。

導游人員要學會運用心理學知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務;有針對性地提供心理服務,，從而使旅游者從心理上得到滿足,，在精神上獲得享受。同時導游人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關系;導游人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態(tài),，使自己始終精神飽滿,、熱情周到地為旅游者服務。旅游活動是一項綜合性的審美活動,，要求導游人員懂得什么是美,、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息,，幫助他們最大限度地獲得美的享受,。導游人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導游人員本身就是旅游者的審美對象,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關系能力,、分析能力,、解決問題能力。我們導游人員起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

整個旅游活動需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人打交道，牽扯到社會生活的方方面面,，因此,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力。此外,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中,，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游者學習,，以豐富自己的學識;大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料;把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;把學到,、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。在工作實踐中逐步總結,，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

以上是我從事導游工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平,，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

【導游帶團工作總結四】

導游帶團總結心得體會篇二

陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水,，你有你的規(guī)則,，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在,，我決定我的未來,，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待,，你可以輕視我們的年輕,，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行,，路途中少不了質疑和嘲笑,，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷,，也要活得漂亮,，我是導游，我為自己代言,?！边@是我還未當導游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做,，一定要干的漂亮,。但是，我的導游工作讓我改變了態(tài)度,，我找到了更適合我的出路,，我發(fā)現(xiàn)我不適合當導游。

導游是一個極富挑戰(zhàn)的出國留學網(wǎng)工作，首先得有深厚的功底,，強大地內心,，堅忍不拔的意志，這才是一個導游的最基本功,。舉例說說我的工作有感,。

我是一個專職導游，每個人都有自己的理想,，和興趣,，我最喜歡游山玩水，然后寫點小稿子投投,，可以賺些零花錢,。所以當導游可以說是自己長久以來的理想之一。 我沒有掛靠旅行社,，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內散客,，我的第一次帶團經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友,，朋友給的要求是只要帶對路,，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩,，不需要有什么負擔,，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待,，還好運氣比較好,，他們都是朋友介紹的，對我都比較好,，就把我當一個小妹妹對待,，對我的導游講解沒有要求，只是希望我能讓他們在一個輕松愉快的景區(qū)內玩的舒心就行,，我搭著他們吃住,，基本上沒有任何負擔。這是我的處女秀,，算是圓滿的結束,。

我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀小太嫩,，讓他們足足排隊了20多分鐘,，我滿是無辜，但是從中教會了很多,，我也領悟了不少,。我不細心,，如果我提早通知他們起床晚一點，不要趕上那個早高峰,，他們也不要等那么久,，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話,，我就不會被罵的這么激烈啦,。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假,，那么高的花費肯定是需要全面細微的服務,，我不僅不落落大方，太斯文氣,，完全liuxue86hold不住他們嗎,。

路上有好的客人也有些沒有素質的客人，有次在黃龍洞,，我看客人在門口買個冰欺凌要40塊錢，那簡直是天價,，還找錯錢,，我很是氣憤，上前找商家理論,，我是在為游客著想,，我是在幫他們忙，他們非但不領情還吃的痛快,，我真是無語,。在我面前和我洽談導游費用的時候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓,，不分來由的,，我實在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領教過了,，我沒有宰他們一分錢,，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行,。

這些導游經(jīng)歷,，讓我開闊了眼界，認識了很多朋友,，有過很多的愉快回憶,，讓我也收獲了不少，物質上和精神上都得到了一定的滿足,，當自己掌握著全團的命運像是一個將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山,，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關照起，特別用心,。到了地方還不停地提醒地陪,，這個客人不喜歡什么，那個客人有什么不舒服的,，地接都說我對客人太好,，這樣有點傻。

確實,，在帶團的過程中我發(fā)現(xiàn),，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢,，對于一個剛剛出道的小導游,，這樣的感覺是很寒心的。 團帶多了以后,，我學會一些技巧,，上車再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方,，因為發(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我,。講解的時候，我也不會再死背導游詞,，我有本小本子,，把各個景點的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網(wǎng)找找這些景點的一些相關小細節(jié),，記下來,。久而久之，講解胸有成竹,，不會那么死板,。

對待客人我學會以身作則,，從容不迫,。其實人是一個很怪的東西，越寵他越變壞,。導游雖然是服務行業(yè),，但不是什么不正經(jīng)的服務行業(yè)，沒必要對客人像對祖宗一樣,，因為我們自己沒做什么壞事,。當然，我對客人從心底上說還是很關心的,，不過如果他們遲到了,，不守時間了之類的話,，我就會發(fā)脾氣了。我們帶的是一個團隊,，不是一個人,。我想導游如果把自己當成團隊的領導者，那很多事情做起來就會很有底氣,。

沒入行的時候,，我很關心怎么入行，這個行業(yè)好不好,，收入如何等等,，入了行以后，我也遇見很多新人問我這個問題,。那么最后我就給新人提一些建議吧,。首先這個行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差,，要看你從哪個角度來看待,。 有人說導游很賺錢。我覺得,，如果你做導游的目的是為了賺錢的話,，那我建議你做點別的。導游的工作是很不穩(wěn)定的,，還有淡旺季之分，

平均收入和普通員工沒多少區(qū)別,，但付出的辛苦卻是上百倍,。沒有保險，沒有合同,。專職做導游的人也只有溫飽水平,。 你有做導游的熱情，有希望長見識和鍛煉自己的心境,，那么我覺得,，有這個機會，你就應該試試,。如果你是一個比較有內涵的人,，那么當導游一定會讓你快樂，這是真的,。 你會接觸不同的人,，不同的事，遇到不同的挫折,，享受不同的成就感,?？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導游這樣,，豐富你的人生經(jīng)歷,。你也會看到不同的風景，體會不同的人生,。 每次從高速公路下來,，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團結束,，又回到溫暖的家,，才會發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖,。

【導游帶團工作總結三】

導游帶團總結心得體會篇三

年初制定計劃時,，往前看路漫漫而修遠;年末總結經(jīng)驗時，往回看一步一個臺階,。一年下來,，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺,。雖說走過的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y一年的工作情況,，有些許心得指引未來的路。

1,、沉著冷靜,，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導游,，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題,，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示,，與客人,、景區(qū)、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問題解決,，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對,?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片,。

2,、善于講事實和講故事，有虛有實,，虛實結合,。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史,，厚重的文化,。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤物無聲，潛移默化,。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時,，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導游當仁不讓應該致力的事,。

4、多讀書,，多記憶,，多向他人學習，多做階段總結,，不斷推進自我完善,。

世事洞明皆學問，人情練達即文章,。臺前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導游,，也要與時俱進,，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己,，就要善于學習，樂于學習,，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學習，在生活中學習,。要不斷解放思想,，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學習,，抱著活到老學到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力,。

最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時空隧道,，注重審美體驗;

立足文化，出入逍遙之境,，品讀百味人生,。

【導游帶團工作總結二】