總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇一

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0,。13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇二

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，堅持以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以精細化管理為指針,，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細”的工作要求，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高工作能力和綜合素質(zhì)，認真履行崗位職責(zé),，以高度的責(zé)任心對待每一項工作,，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析,，做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單、電話,、面談方式與業(yè)主進行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況,，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn),。與此同時，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,，并采取積極措施加以改進，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。對維保遺留的共性問題集中解決處理,；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，實現(xiàn)了以服務(wù)促收費,，以收費促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標(biāo),，全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元,；其中管理費29.19萬元,；停車費8.25萬元；公共維修基金4.75萬元,；水,、電費代收115.97萬元。

同時,，積極協(xié)助財務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓(xùn),，強化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度,。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度,。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，實行人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信,、送報,、搬運物品，為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機制,，實行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定,。

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,，要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

在共用設(shè)備的日常運行、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行,。一是免費上門為業(yè)主維修水,、電98次，更換節(jié)能燈104個,，燈罩13個,，電熔器，7個,，自來水球閥9個,。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器、消防栓,、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理,，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行了全面的安全檢查,，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗，進行了舊表輪換,，更換903計量總表,，更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全,。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團完成了舊表輪換，更換用戶號為xx0xx063的水表,。

一是配合完成了xx酒店的維修工程,，合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng)。增加三個沉淀井,、一座三級化糞池,，單獨鋪設(shè)排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃氣管網(wǎng)的安裝,，做好了開業(yè)期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進行了花車巡游活動（到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作,。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺、防暴的準(zhǔn)備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇三

物管中心工會在礦工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在本單位黨政的大力支持下,，嚴格按照礦黨委及礦工會文件、會議精神的安排和要求,，認真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆五中,、六中全會精神，按照“xxxx”和科學(xué)發(fā)展觀要求,，充分發(fā)揮工會維護職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用,，在各項工作中取得了明顯成績。

今年根據(jù)我單位的生產(chǎn)發(fā)展要求,，結(jié)合我單位的實際情況,，開展了生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動。在職工中開展“學(xué)理論,、提素質(zhì),、創(chuàng)新業(yè)”為主題的系列教育活動，始終把職工教育培訓(xùn)作為搞好安全生產(chǎn)的首要工作,，根據(jù)各階段的中心工作安排,，不間斷地加強職工教育培訓(xùn)。經(jīng)常利用“安全學(xué)習(xí)日”,、班前會,，組織職工認真學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》和《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)知識,，通過事故案例分析,、職工道德教育、思想意識開導(dǎo),、安全演講等形式的安全教育,，提高了職工的安全生產(chǎn)意識和自主保安能力。

不斷完善了民主管理機制,，推動和完善了各種維權(quán)機制和工作制度,，包括職代會和財務(wù)公開制度。堅持每月召開一次紀(jì)檢監(jiān)察站工作會議,，認真聽取“四大員”反饋的信息充分發(fā)揮黨員,、職工代表、委員會的監(jiān)督職能,，形成職工,、黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部互相監(jiān)督的機制,，及時公布單位經(jīng)營狀況,，資金使用情況,，資金福利費用開支等重大事項。

一年來,，工會始終牢記“群眾利益無小事”,，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓，堅持深入到生產(chǎn)一線,，深入職工生活工作中,，傾聽職工呼聲,，及時分析,、化解職工矛盾，避免了職工的上訪,。全年共找職工談話,、家訪達6人次，合理采用職工建議21條,，救濟救助特困職工15人,，發(fā)放救濟金21000元。同時,，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工,，幫助他們解決生活中的實際困難，并到醫(yī)院看望生病職工,，協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題,，全年共看望住院職工、退休職工及家屬達6人次,。

堅持工會委員會工作學(xué)習(xí)例會制度,，積極向上級工會繳納會員會費，個人簡歷會費使用情況及時向全體會員公布,，堅持按時向支部書記匯報工作,，配合支部的各項工作順利開展。堅持走民主管理路線,，不斷建立和完善工會各項民主制度,，不斷加強工會的自身建設(shè)，與時俱進,，開拓進取,，全面履行工會的各項社會職能，不斷提高工會工作水平,，全面完成了各項工作任務(wù),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇四

在xxx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,；

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；

（3）欠繳維修基金的房屋,；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）,、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）,、為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）,、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米,，使用資金為526,，26xx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727xx米,，使用資金為810，00xx,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米,。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立；

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,；

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,；

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,；