總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理年終工作總結會議篇一

工作重點主要有以下幾點：

1.物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域實行的傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗,，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可,，多年來形成門衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任,，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范,，住戶思想還停留在吃大鍋飯,，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范,、不到位,，不能達到服務要求，鑒于此種情況,，根據(jù)物權法的相關規(guī)定,，通過公司反復考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇,，最終決定聘請xx物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū),，通過各方面的測算，做了大量的前期工作,，走訪、宣傳,、調查了解,，并在x月x日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在x月x日順利進場,，并通過半年多時間的運作,，從各小區(qū)住戶反應的情況，及這次x月x日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況,，總的情況是好的,，不管是服務、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高,。但也還存在一些問題，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設施還不到位,，安全得不到保證，要求公司盡快解決,，服務公司,、服務人員的服務質量有待加強,，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點,。

2.創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面,，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調和橋梁作用,，積極為各小區(qū)做好服務工作,，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制,，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理,，做到每周對衛(wèi)生巡查一次,，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，進行整治,。這樣,，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績,，一年來共協(xié)調各種關系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次。

3.周轉房的清退工作

此項工作難度大,，問題多,，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,，因各方面的原因,，如子女就讀問題、父母年老多病問題,、家庭婚姻等問題,。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,，結構較為特殊復雜,，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中,，我們積極想辦法,、出主意，克服重重阻撓和困難,，領導帶頭,，大家團結一致，首先進行細致的講解、宣傳等,，做到曉之以理,，動之以情，共清退住戶43間套,，接受申請60余份,，安置入住51戶，改造單身居住房12間,，多年來形成的住房不合理,，老大難問題得到了解決。

4.生產(chǎn)廠,、所職工水電管理方面

過去各廠,，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數(shù)據(jù)要求的不斷提高,。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調研下,，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質分為生產(chǎn),、生活,、辦公用電三大塊。由公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組,，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃,，由各廠、所自行組織實施安裝,，于10月底完成安裝,，并在11月5日前由安檢部、公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營部,、計量所進行工程驗收,。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益,，過去的用電不規(guī)范,，管理混亂，未能嚴格安表計費,，用電性質混亂,，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化,，職工的思想未能轉變等諸多問題,，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營部、計量所,、安檢部組成的一行人員,，我們精誠團結、統(tǒng)一思想,，嚴把質量關,，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關系,，克服重重困難,，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務,。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內(nèi)部管理,，確保了安全事故的發(fā)生,，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所,、3個廠,、5個站、班,，安裝辦公及職工生活考核表74只,，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只,。

5.日常維修工作

在日常的維修工作中,，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理,、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作,，同時也能做好各部門之間的協(xié)調配合工作,，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,，樹立強烈的時間觀,、質量觀，當天能辦的事決不拖明天,，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,，哪怕雙休日、節(jié)假日,，我們都做到?jīng)]有怨言,，并能保質保量完成任務。

以上是我一年的工作總結,，所做出一點點小成績,，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作,，提高服務質量,，搞好后勤保障工作。

物業(yè)管理年終工作總結會議篇二

回首2019,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處2019年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四，和部門領導及企業(yè)員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調與溝通,；有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”2019,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；2020我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝xx物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)管理年終工作總結會議篇三

2019年，在公司的正確領導和xx廣場業(yè)委會,、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結一致、共同努力,，按照年初制定的工作計劃,，認真工作，加強管理,，較好地完成全年工作任務,，取得一定成績。現(xiàn)將2019年工作情況總結如下：

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量,，獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習,，提高職工隊伍素質,。一是加強學習教育，提高職工政治思想素質,，樹立管理服務意識,，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能,，增強做好物業(yè)管理工作的本領,，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是認真學習規(guī)章制度,，明確人員分工,、強化工作職責，提高工作認識,，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作，確保工作質量,。在此基礎上,，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量,。

2019年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,，不斷強化職責分工，落實工作實效,，把“業(yè)主第一,，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,，取得良好成效,。

1.加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全,，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責,。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2.加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護工作的同時,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量,。二是加強日常保潔工作,。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。三是維護好基礎設施,，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過這些工作,，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3.加強安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng),，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務,，承擔送信送報、搬運物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

4.加強溝通,，建設和諧小區(qū)

要建設和諧小區(qū),，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時整改,，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5.加強財務管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力,、物力,，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,，都按月實行收繳，并收繳到位,，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計，截止2019年x月x日共收取各項費用x萬元：其中管理費x萬元,；停車費x萬元,；公共維修基金x萬元；水、電費代收x萬元,。

6.積極努力做好其他工作,，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

2019年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決xx酒店及xx的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合xx大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣,、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。

2019年,，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我管理處要繼續(xù)加強學習,，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作,，為建設平安,、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力,。

物業(yè)管理年終工作總結會議篇四

2019年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1.處理投訴方面。

全年共接待處理投訴x起,，已處理完成x起,，正在處理x起，處理率達x%。其中水電投訴報修x起,，房屋維修x起,，防盜門及單元門報修x起，投訴x起,。

全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水,，x樓業(yè)主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，x#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。x#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，x#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但x#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2.收費工作工作。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3.日常維護,。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4.環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。2019年,，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5.水電維護。

主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6.裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7.安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2.有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位,。

3.相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。

4.車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去。

5.水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重,。

6.現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔。

7.目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。盡量做好新一年的工作！