總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇一

我叫***，是**物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工,。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作,，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過1年的培訓(xùn)和錘煉,，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè),、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義,，在維誠物業(yè)管理處，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

截止到12月份，我們工程總做好每一項(xiàng)工作,，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績,。

一年來，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強(qiáng)監(jiān)督,、重獎罰”的要求,，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位,，全過程的安全生產(chǎn),，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情,，解決實(shí)際問題,，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中,，確保了全過程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%,，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應(yīng)該,，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序,，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù),，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通,，隨叫隨到,。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修,，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶,，主動去幫助,，一個(gè)天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電,，在實(shí)際工作中更是積極主動,。

抄、核,、維修是我們工作的重點(diǎn),，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中,，我們實(shí)事求是,，每月按時(shí)抄表，不估抄,，不漏抄,，抄后及時(shí)審核糾錯。

盡管在20xx年的工作中,，我取得了一定的成績,，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！

謝謝！***

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇二

1,、確保了小區(qū)20__年無安全治理事故,。

保安部在20__年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經(jīng)常性的出國留學(xué)安全大檢查,，確保了20__年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí),。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作,。

保安部在20__年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作,，出臺停車場治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安治理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展,。

5,、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能,。

保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí),，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況,。

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé),，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。

（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,，解決了20__年份長期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多問題,，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。20__年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時(shí)提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年人員流動率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn),。

（3）20__年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

1、元月事件,，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的`教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落

實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊(duì)伍的形象、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度,，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在,，保安部在20__年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操作中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí),，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在,，這對于保安部來講是一個(gè)長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實(shí),、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇三

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5,、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2,。2———2,。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。7,、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力；第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇四

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè),。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔,、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,，入園企業(yè),、家、占地面積,。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,，雜草眾生，交通不暢,，給人一種雜亂無章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,，為此,，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),，精心服務(wù)大眾,，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細(xì)節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺,。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）,；

二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作,；

四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作；

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作,，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝,；

八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著,；

十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè),，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時(shí),，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,，主要在以下幾個(gè)方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn),、上檔次,，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),，浪費(fèi)了管理人員很多精力,；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對上述存在的問題,，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀,、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究,，制定切實(shí)可行的整改措施,，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,，嚴(yán)格履行職責(zé),，確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好,。

（一）全面提高素質(zhì)教育,，增強(qiáng)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)對物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力,。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心,、責(zé)任心,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理,，維護(hù)水平,。

（二）全面提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作職責(zé),，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,，不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化，法治化管理,，認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,，開拓服務(wù)范圍，保障日常管理維護(hù)動作,，重點(diǎn)整治好臟,、亂、差現(xiàn)象,，維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,，疏通好雨水、污水管道,，管理好化成果,，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（三）全面提高園區(qū)形象,，加強(qiáng)道路保潔,，亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識,、標(biāo)線,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇五

時(shí)光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成,，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。建立健全業(yè)主檔案工作,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng),；盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間；以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn)。

對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在今后的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇六

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx%,。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)xx%,。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率xx%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率xx%以上,，不合格服務(wù)整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，此時(shí)深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)xx%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，此時(shí)并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；此時(shí)對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木120棵，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期,；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。每星期對三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平,。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元,。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤,。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支,。合理控制開支就是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。

一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有xxx戶,，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取,。

三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇七

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇八

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇九

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

（一）積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)會議篇十

物業(yè)管理年終工作總結(jié)20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一,、鞏固20xx年新增的利潤增長點(diǎn)

20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的.滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。