當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇一

羅斯福說(shuō)：“成功公式中,，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處,。”人際關(guān)系是我們生活中所必須的,，不論是與家人,、朋友還是同事，學(xué)會(huì)良好的溝通技巧和積累人脈都是極其重要的!想要構(gòu)筑良好的溝通關(guān)系就必須要有一定的技巧,，只要充分向?qū)Ψ奖磉_(dá)了自己的想法,，溝通關(guān)系就一定能向著良好的方向進(jìn)行了，你不妨在溝通的時(shí)候多試試這些技巧吧!下面本站小編整理了良好的溝通技巧,，供你閱讀參考,。

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心,。聆聽常與說(shuō)話同等重要。在談話較為沉悶之際,，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽人說(shuō)話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí),，你突然插嘴,，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感,，很可能沒有人會(huì)對(duì)你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴,。

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人,。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味,，你也不該如此對(duì)待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

幾乎沒有人會(huì)有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子,、食譜及食物、健康問(wèn)題,、高爾夫球,、家庭煩惱等等。

把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗,。等他結(jié)束，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗,，垂頭喪氣、無(wú)精打采,。

千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字,。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說(shuō)話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對(duì)此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話,，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開之后，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無(wú)幾,。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng)，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子,，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說(shuō),，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問(wèn)題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中,，那么就不得不停止溝通,，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無(wú)論是什么問(wèn)題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇二

領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感,，有情感就需要關(guān)心和溫暖,。在工作中，制度無(wú)情人有情,，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂,，故意疏遠(yuǎn)和敬畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨(dú)。

上班時(shí),，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后,，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級(jí)了,，你們之間可以正常交往,。比如領(lǐng)導(dǎo)過(guò)生日，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了,，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折,，你可以去安慰安慰。久而久之,，你和領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)產(chǎn)生感情,，有了感情，彼此就會(huì)心生好感,。

人是情感動(dòng)物,，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志,，是生命的色彩,，人沒有了情，命有何用呢?因此,，我們應(yīng)該做一個(gè)有情有義的人,，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo),，只有這樣,，你與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)才能建立更和諧的氛圍,，工作的意義才能升華為人生的意義,。

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人,，鐵匠行業(yè)有句行話,，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng),，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力,。

本分是一種精神,，本分是一種境界。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞,、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。

因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位,，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值,，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L(zhǎng)期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致,。

要想在職場(chǎng)成功必須要有真功夫,，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致,。有了極致的本事,，誰(shuí)都離不開你，這是職場(chǎng)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。因?yàn)榘压ぷ鞲傻綐O致就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場(chǎng),。

有本事也不一定就是成功的絕對(duì)保證，做人的水平?jīng)Q定你的職場(chǎng)智慧,。職場(chǎng)有的是有本事的人遭到冷落,、遭遇悲情的故事，因?yàn)槁殘?chǎng)成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西,，還需要藝術(shù)層面的東西,，溝通的藝術(shù)更是職場(chǎng)不可或缺的武器。

有本事的人容易恃才傲物,，容易搞不清大小王,，容易不聽招呼。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指示,，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通,，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)知,。

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問(wèn)題時(shí),，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”,，否則你會(huì)自討苦吃。

職場(chǎng)不需要個(gè)性,，職場(chǎng)需要團(tuán)隊(duì)精神,，需要共性，個(gè)性體現(xiàn)在工作的魅力上,，只有建立起這樣的職場(chǎng)素養(yǎng)后,，企業(yè)才會(huì)形成合力，從而不會(huì)在內(nèi)耗中死掉,。

或許有人會(huì)質(zhì)疑,，不發(fā)表不同意見,，如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了怎么辦?這是一個(gè)好問(wèn)題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會(huì)質(zhì)疑時(shí),，他一定會(huì)小心加小心地決策和工作;其次,，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤,，沒有犯過(guò)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo),。

在溝通中我們一定要記住一個(gè)觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場(chǎng)中不能打敗領(lǐng)導(dǎo),，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo),。

領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng),，想保留自己的獨(dú)立人格，錯(cuò)誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才,，就沒有人格,，就是奸臣。大家一定要記?。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥?，成功人士也會(huì)喜歡聽到下屬和別人表達(dá)忠心和崇拜。

崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低,，效果最好,。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時(shí)刻一定要站得出來(lái),。

領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友,，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài),，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差,，當(dāng)下屬的原因有若干，比如工作時(shí)間短,，比如性格有缺陷,，比如能力太差，比如沒有后臺(tái),，比如不會(huì)說(shuō)話等,。總之,，原因多多,。

工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了,，做人一定要自尊自重,，任何人都喜歡跟自信,、陽(yáng)光、積極,、智慧的人士打交道,。

上下級(jí)通過(guò)溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因?yàn)橹菏墙浑H文化中的極致,，要成為知己,，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo)，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格,，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特魅力,，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。

成為知己后,，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔,，人生的佳話會(huì)從此演繹。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇三

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心。聆聽常與說(shuō)話同等重要,。在談話較為沉悶之際,，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽人說(shuō)話的時(shí)候,，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣,，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時(shí)，你突然插嘴,，問(wèn)些不相干的問(wèn)題,，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感，很可能沒有人會(huì)對(duì)你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ),。簡(jiǎn)而言之：別插嘴,。

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對(duì)待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

幾乎沒有人會(huì)有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問(wèn)題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。

把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗,。等他結(jié)束,，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗,，垂頭喪氣,、無(wú)精打采。

千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字,。別說(shuō)：“我想,，”而說(shuō)：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說(shuō)話,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào),。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對(duì)此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開之后,，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無(wú)幾,。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng),，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇四

“我說(shuō)的才是對(duì)的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí),，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說(shuō)完,，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通,，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇五

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,，所以不能沒大沒小,，要會(huì)分尊卑，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友,，在工作中也要叫職務(wù),，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣,，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語(yǔ)氣,。

坦誠(chéng)相待,，主動(dòng)溝通

與上級(jí)溝通時(shí)，如果在工作上出現(xiàn)問(wèn)題或者對(duì)一些事情抱有自己的想法,，可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，不要刻意隱瞞,。有些剛?cè)肼殘?chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力,，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，其實(shí)很多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,，在日常生活中也需要朋友,，只要你真誠(chéng)想跟他們做朋友，我相信很多人都不會(huì)拒絕的,。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,，了解他的性格特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS,。

選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話,，而且還會(huì)感到煩躁，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,，工作比較順利,，時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通。

把握捧場(chǎng)尺度

作為領(lǐng)導(dǎo),，肯定希望被下屬肯定和仰慕,，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場(chǎng)，但是捧場(chǎng)并不等于阿諛?lè)畛?，無(wú)原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味附和,。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇六

班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物,，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，任何情侶、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái),。以前，我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度,，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,。

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組,，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷,，王星星,，臧子祥，李明,。然后通過(guò)抽簽的方式,，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例,，主題是“同級(jí)之間的溝通”,。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少,，我組商議分為正,、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),，臺(tái)詞,。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式,，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料,。通過(guò)討論，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn),。通過(guò)一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間,，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我,，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過(guò),，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽,，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題,，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手,，評(píng)委,。由此組成八位辯手,，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明),，評(píng)委(王星星),。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則,，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí),。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了,，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了,。正方的一辯,、二辯很出色，不僅口才好,，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯,、二辯,、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩,。到了自由辯論的時(shí)候,，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩,，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈。雙方四辯總結(jié)很好,，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩，提出的問(wèn)題比較犀利,，由于比賽規(guī)則,，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了,，比賽也結(jié)束了,。反方獲勝。老師也做了總結(jié),。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng),。

此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào),。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲,，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事,?？赡転楣局耄嬖囌?號(hào)就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景,，我覺得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點(diǎn)本色出演,，生動(dòng)。作為旁白的陳維維,，演說(shuō)不錯(cuò),，配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備,，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,，面試方式也各式各樣,，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與,，有實(shí)戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽,，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右,。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景,。大體完成之后,，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞,。就這樣,，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,，我組練習(xí)了兩遍,，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣,，我們都很滿意,。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束,。

在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多,。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課,，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒有以往男生，女生的各自為事了,，而是大家一起努力,，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流,。

溝通是一種能力,。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,，讀書看報(bào)，上課聽課,，看電視,，聽廣播,，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇七

訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周,，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬,，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬,。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述,，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí),，掌握正確的溝通技巧,，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)行分析,，我們?nèi)喙?6個(gè)人,，一組五個(gè)人，被分成了八組,。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例,。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作,，查閱相關(guān)資料,，第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好,，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)行著,，下午我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程,，并且就兩個(gè)情景劇在進(jìn)行分析,，點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好,，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通,。

1、學(xué)會(huì)寬容,、不論是公司同事還是客戶的刁鉆,，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑,，懷著感恩的理念,，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù),。

2、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見,，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶,，否則得不償失。

3,、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天,。

過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí),，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容,、要有感恩理念,。這樣才能學(xué)到更多的東西。

移花接木 ： 剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分,，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料,，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木",。

順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn),，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要,，設(shè)置某些符合情理的障礙,，使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論,。

正本清源 所謂正本清源,，本文取其比喻義而言，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳,，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn),，把它拉人我方"勢(shì)力范圍"，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù),。較之正向推理的"順?biāo)浦?法,，這種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn),，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一,。通常，這種提問(wèn)是有預(yù)謀的,，它能置人于"二難"境地,，無(wú)論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是,，從對(duì)方的選擇性提問(wèn)中,，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰,，從根本上挫敗對(duì)方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪,。

英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋果,，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此

交換這兩個(gè)蘋果,，那么,，你我仍然是各有一個(gè)蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想,，而我們彼此交換這兩種思想,，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想,?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤ǎ星笸娈惖睦砟?，從而打超出良好的溝通氛圍,。

(1)要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人,，其中不乏專家,、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí),，切不可不懂裝懂,，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象,。

(2)要機(jī)智應(yīng)變,。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大,，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷,，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái),。

(3)要揚(yáng)長(zhǎng)避短,。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣,。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng),，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足,，用其他方法加以彌補(bǔ),。

(4)顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短,，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái),，因此要抓住一切時(shí)機(jī),，巧妙地顯示潛能。

實(shí)訓(xùn)心得:通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)我覺得我們學(xué)到了很多我想這對(duì)我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍?，提高了我們的技能,，也鍛煉了我們的口?更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面，我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的,，因?yàn)樗皇蔷椭皇亲跈C(jī)房查資料,，它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合，所以我們會(huì)很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧,。

良好溝通技巧心得體會(huì)篇八

1,、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體、精簡(jiǎn)),。

2、速度適中(不急不徐),。

3,、保持微笑(伸手不打笑臉人)。

4,、察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境),。

5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛面子),。

6,、善用形容詞(增強(qiáng)說(shuō)話效果)。

7,、叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與尊重),。

8、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就),。

9,、分辨混淆字詞(如十與四)。

10,、注意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞),。

11、避免滔滔不絕(讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì)),。

12,、善聽對(duì)方的話(能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn))。

13,、清楚傳達(dá)訊息(讓對(duì)方了解有關(guān)信息),。

14、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整),。

15,、以自然姿勢(shì)輔助說(shuō)話(不裝腔作勢(shì)),。

16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者),。

17,、重述與整理對(duì)方語(yǔ)意(對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí))。

18,、投入到對(duì)方話中(融入對(duì)方話題),。

19、適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對(duì)方注意),。

20,、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班達(dá)到目標(biāo))。

21,、讓對(duì)方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開放的氣氛),。

22、提示對(duì)方你想要聽的話(表達(dá)自己的意愿),。