總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店后勤部工作總結篇一

一,、推進學習,，不斷提高后勤素質

街道后勤工作不僅擔當對內管理、服務的職責,，同時還擔當對外聯(lián)絡,，接待的重任，承載著對外的形象窗口,。為全力提升后勤管理工作,，為機關干部創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境?？剖也扇W理論,、聽報告、看發(fā)展,、談體會等形式,，緊密結合自身實際，認真開展“三抓”活動,，有效促進了科室工作人員的工作作風和思想觀念轉變,。只要從三個方面入手： 一是抓觀念轉變,，增強服務意識,。 二是抓素質培養(yǎng)，提高整體形象。三是抓制度建設,，促進規(guī)范運轉,。

二、規(guī)范管理,，促進后勤管理工作效率化

1,、清掃保潔、水電維修,、機關食堂,、車輛管理各崗位的工作職責明確了規(guī)章制度，我們進一步建立完善了《清掃保潔制度》,、《水電維修制度》《食堂衛(wèi)生制度》《食品安全制度》,，實現機關后勤工作規(guī)范化、制度化,，為建設和諧高效機關提供可靠的保障,。同時制定了機關水票登記薄、申請領取備用鑰匙登記薄,、逐日消耗登記薄,。落實后勤管理職責，以制度管理為依托,，以制度管人,，以制度教育人，全面落實崗位責任制,，實行有序,、給力、有效的人文管理,。

2,、后勤工作復雜，要做好工作,，必須從細節(jié)入手,，大局出發(fā)，把功夫下在平時,、干在平時,。在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，小到洗手間保潔,，大到辦公大樓,，機關大院美化，都要通過強化管理職能,，不斷完善保障機制,，這樣才能提高服務質量,。

一是提升衛(wèi)生、保持干凈,、整潔的辦公環(huán)境是清掃保潔工作的目標,。按照區(qū)域保潔范圍，將清掃保潔分為會議室,、領導辦公室,、衛(wèi)生間,、樓梯、健身房等項目,，每項目都將具體要求標準予以細化,。并堅持每天一小查,，每周一大查，確保了機關辦公大樓和院內干凈,、整潔,，為大家營造了舒心的辦公環(huán)境。

二是嚴格車輛管理,，按照《車輛管理制度》規(guī)范車輛管理,。嚴禁公車私用和私自外借車輛。在車輛調配上,，科室所屬車輛原則上由本辦公室使用,。如遇重大活動由黨政辦、后勤管理科統(tǒng)一調度,。車輛用油由司機班統(tǒng)一安排,，實施一車一卡結合制度。實行燃油定額包干制,，特殊用油由司機班直接安排,，建立完善了車輛、違規(guī)和維修檔案,。

三是水電管理,，在設施設備維修管理上，堅持做到定期檢查,，定期維護,，定期保養(yǎng)，規(guī)范安全操作,，禁止亂拉電線,，亂接電腦，發(fā)現問題及時維修更換,，半年更換電棒燈炮98個,、維修插座29個,、空開26個、水龍頭21個,、軟管12個,、潔具6個、門鎖14個,、網線6次,、電話更換7個、更換插頭13個,。清洗了中央空調,。(包括：室內機、室外機,、水系統(tǒng),、過濾器、水泵保養(yǎng),、壓縮機加冷凍油,、風機盤管等)。

四是強化食堂管理,，專門安排一名人員管理食堂,，對機關食堂廚師職責，環(huán)境衛(wèi)生,、設備管理,、材料采購等方面進行了詳細規(guī)定，對廚師定期進行健康體檢,，辦理了餐飲服務許可證,、個人健康證，嚴格制止病媒生物的蔓延,，安裝紫外線滅蠅燈,、高溫消毒等措施，保證機關食堂食品安全,、干凈,、可口，同時根據季節(jié)變化精心安排專題制定一周一食譜,，不重復,，確保飯菜品種齊全，營養(yǎng)豐富,、葷素搭配合理,，更換、修理食堂硬件設施以及軟件設施,。

五是做好會務,、接待,，制作了會議室開會登記申請表，由開會科室登記并由主管領導簽字,，后勤管理人員根據會議規(guī)模安排準備會議,、茶水、調制音響,、投影儀,、話筒設備，做好會議全程服務,，半年共接待各類大小會議,、視察、調研,、上級領導參觀共計98次(5600余人)。

六是細化資產管理,。對機關固定資產經行了細微的統(tǒng)計,，并對會議室桌、椅,、茶水柜經行編號,、登記，由主管保潔人員確認簽字,。各辦公室領用物品都建立了臺帳等程序,，凡是領取日用物品都要進行簽字，對電腦耗材,、辦公用品等易耗品實施定點采購,。

七是安全節(jié)約，構建高效節(jié)約型機關,，在機關深入開展節(jié)約用電,、用水活動。要求干部節(jié)約用電,，不開長明燈,、不開長流水，根據工作情況合理運用自然光,。在離開辦公室時要 將打印機,、電腦、空調,、熱水器等電器設備關閉,，降低待機消耗。制編溫馨提示和口頭提示,，做到了天天喊,、天天抓,、天天落實，要求干部節(jié)約每一度電,、一滴水,、一張紙、一滴油,、每一分電話費,、每一粒糧食做起，營造“人人講節(jié)約,、事事要節(jié)約”良好氛圍,。

三、其他工作

1,、對所包社區(qū)進行了安全隱患排查整治,，并填寫周報表。

2,、衛(wèi)生城市復審檢查對所包社區(qū)(辛家廟綜合市場)進行了全面的檢查,、整治。

四,、存在的問題

1,、繼續(xù)抓好后勤隊伍管理工作，不斷提高各類人員的業(yè)務素質,，確保后勤工作水平再上新臺階,。

2、機關人員就餐不定,，存在飯菜傾倒浪費現象,。

五、今后努力的方向

加強后勤人員的政治學習,，不斷提高思想認識,，樹立全心全意為機關服務的思想，努力實現優(yōu)質服務比貢獻,、保障有力創(chuàng)一流的奮斗目標,，為后勤全面建設多做貢獻。

酒店后勤部工作總結篇二

在現在的后勤的崗位上也是完成了一年的工作,，如今已經是對這份工作非常的熟練了,，但是在自己的工作中還是會有較多的問題，所以我也很是希望自己能夠在接下來的生活中收獲到更多的成長,。

1.工作情況

這一年的工作到現在已經是正式的結束了,，從現在來看，大部分的工作都算是完成得比較的不錯,，同時也真正的收獲到了一定的成效,。作為企業(yè)的后勤,，我也在自己的分內認真的完成好了每一件事情，當然也是在各位同事的相互配合下做好了每一項工作,。這段時間我也真正的收獲到了自己的成長,，同時在自己的生活上也是有盡可能地做出更多的努力，爭取讓自己可以變得更加的優(yōu)秀,。在我的工作崗位上我也都是按照企業(yè)的規(guī)定在行事,，認真的完成好每一件我應該要完成的事情，從來沒有遲到,、早退的現象,，整體來說都還是比較的優(yōu)秀。

2.個人的不足

經過這一年的工作,，我也是在其中做了深刻的反思,，真正的明白這自己的工作上我更是需要擺正自己的心思，更加努力地去完成好自己的工作,。通過我如今的反思,，我知道在這份工作上我的個人能力還是比較的缺乏，更是需要付出更大的努力才能夠真正的有所成長,。當然在這份后勤的工作上我確實是需要更加的努力才能夠真正的做好這份工作,，尤其是在這份工作也是比價繁雜,、瑣碎,，所以更是需要在工作中去積累，去更好的安排好自己的工作,。

3.下一年的計劃

對于即將到來的下一年的工作,，我也是會努力的改變自己，爭取能夠讓自己在這樣的環(huán)境中去成長,，去更好的促成自己的改變,，我相信自己是能夠通過這份工作來讓自己得到成長，也是可以在這份工作中有更好的表現,。未來的時光,，我也是會讓自己去成長，去努力的改變自己,，爭取能夠在這份工作中得到更大的改變,，我相信在未來的每一天時光中我也都是會努力的改變自己，爭取讓自己變得更加的優(yōu)秀,，這樣才能夠真正的完成好每天的工作,。

以后的工作，我都是會時常對這次有了較大的反思,，就希望自己能夠在這樣的工作中明白自己所需要付出的成長,，努力的改變自己的不足,，讓自己可以真正的勝任好這份工作。當然我也希望可以通過自己的努力,，讓自己在新的一年中有突破自我的表現,，在工作中做到更加的優(yōu)秀。

酒店后勤部工作總結篇三

20xx年過去了,，我們又迎來新的一年,。

回顧一年來，我部門在分公司黨委的領導下,，在本部門干部,、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作,，我們在工作上取得了一定的成績,，在狠抓內部管理工作上，增收節(jié)支,、降本壓費方法有效,，措施得力，成績顯著,。主要表現在以下幾個方面：

1,、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟

我部門認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度,，每月堅持召開一次職工會議,，認真學習黨的路線、方針,、政策,。貫徹落實上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育,，使職工的思想素質和業(yè)務水平不斷提高,。

2、加強安全教育,，做好車輛管理工作

我部門現有小車六部,，主要是保障公司領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車,。一年來,，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,，順利地完成上級交給的任務,。這些成績的取得，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識,，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng),，勤維護。發(fā)現問題及時解決,，做到車輛不帶病上路,，司機不帶情緒開車，確保安全行車,。

3,、做好職工的房改工作

職工的房改工作是一項長期而復雜的工作，它關系到每個職工的切身利益,。我公司房改工作已進行了二年多,，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分,，工作的好壞直接影響到職工的積極性,。為了把住房補貼資金要回來，我們想方設法與有關部門取得聯(lián)系,，做了大量細致的工作,，加班加點申報、填制,、核實了幾千份表格,，20xx年6月份終于要回住房補貼資金,。

4,、狠抓內部管理，做好降本壓費工作

為了貫徹落實降本壓費會議精神,，作為公司的后勤管理部門,，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算,，勤儉節(jié)約,。雖然今年公司的經濟效益較好，但為了增收節(jié)支,，降本增效,，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內。為了節(jié)約開支，我們在采購物品時,，盡量選用性價比高的物品,。例如，20xx年7月公司招待所購置一批空調,、彩電,，在保證質量的前提下，我們選用同檔次低價位的1.5匹空調,，/每臺,，比同檔次的低500—100，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元,。今年我們重新裝修招待所,，改善住宿環(huán)境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館,、飯店的念頭,，為公司減少一筆費用支出。

我公司職工飯?zhí)米?月13網—互聯(lián)網最大文秘資源網日開張后,，經過一段時間的摸索,，現在運轉基本正常，達到了預期的目的,。既減少了業(yè)務招待費的開支,，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉情況來看,，平均每月可節(jié)約費用開支,。全年共計節(jié)約費用開支約。職工飯?zhí)玫拈_張,，也給職工的用餐帶來了方便和實惠,。

各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好,，很容易造成話費超支,。我公司的辦公電話費每月開支，話費嚴重超支,。個別部門對話費控制得不嚴,，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺,、打國際長話,，對于這種浪費現象，我們發(fā)現后及時制止,，并取消其話機相應功能,，責令其所在部門扣回超支話費。今年年初，電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務,，建議我公司加裝內部電話,，以減少話費開支，當時考慮到要投入多元,，也就沒有加裝內部電話,。6月初，電信行業(yè)競爭激烈,，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系,，向對方表明，作為電信公司的大客戶,，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展,，現在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件,，真誠的請求感動了對方,。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網，網內話機免費通話,，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網,，虛擬網的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支100x元,，全年共計節(jié)約費用開支,，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事,。

5,、加強物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)

職工的住房實行房改后,，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要,，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發(fā)現問題及時解決,，對個別違章用電用水的職工,， 能及時進行批評教育。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作,，抓好職工精神的文明建設,，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛(wèi)生活動,，做好新,、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動,，提倡講衛(wèi)生,、愛健康，樹立良好的社會風氣。

總結一年來的工作情況,，成績是肯定的,。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層,、深入群眾,，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法,。二是服務意識不強,。這些都能有待今后工作中不斷改進。

明年的工作思路：

1,、繼續(xù)做好職工的房改工作,，下一步房改工作的主要任務是職工住房補貼公積金的管理。房改后對職工住房的管理要實行制度化,、規(guī)范化,。

2、加強車輛的安全管理,，確保行車安全,。

3、繼續(xù)搞好內部管理工作,，使管理工作上一個新臺階,。

酒店后勤部工作總結篇四

這學期，我校后勤工作,，遵循學?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的辦公條件和教育教學環(huán)境為重點,，提高辦事的實效性?，F總結如下：

一、立足本職,，服務一線

我們遵循學?？傮w工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂了后勤工作計劃,，后勤管理執(zhí)行了《后勤管理制度》

1,、改善教學環(huán)境和學習環(huán)境。綠化美化,，校園文化,，對教學起了有效的輔助作用。

2,、維修及時,、服務到位,。凡是影響到教學工作的事都及時處理，更換燈管,、更換閥門水嘴等,。

3、配合政教,、教務開展工作,，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到,，力爭做到解決問題快,、不留尾巴。

二,、克服障礙,，努力工作。

學校今年的主要工作是：

1,、科技樓內維修：重新做大白處理,，并在走廊兩側1.2米以下鑲嵌白色瓷磚做墻圍，既美觀又實用,，方便清理,。通過維修樓內煥然一新。

2,、拆除d級危樓：校園內北側教學樓20__被月鑒定為d級危樓,，根據標準d級危樓不可維修、不能作為教學樓使用需拆除,。20__年暑期在校領導的帶領下,，教學樓順利拆除、拆除后因為地面不平學校陸續(xù)通過兩次平整使北側教學樓址處操場可以正常使用,。

3,、教學樓擴建：拆除教學樓后，學生上課教室不夠用,，在學校領導及老師積極的申請下,，教育局批準在科技樓進行東側擴建。

時間緊任務重剛剛6月初各項擴建準備已經開始,，在校領導的要求下我臨時任命為甲方代表,，負責擴建中間的工作，各種申請,、聯(lián)系供電,、供水、(供暖方面因為需要去通化市申請,，從8月處一直到12月_日才結束,，)第一次做工程代表忙的不找不到頭緒,，心情也很煩躁,，這時趙校長對我的工作進行了指導,，后勤曲校長幫忙一起聯(lián)系各方。工作有了頭緒,，工作起來也順利多了,，水電到9月聯(lián)系完畢，工程正式開始,。

施工隊會提出一些問題或者要求,，作為甲方代表我會第一時間與校領導及教育局和后勤管理中心溝通，以保證正常的進行施工,，最初的工作只是記錄施工,，慢慢的在工作中遇到了很多問題如;工程隊挖斷了供水管和光纜、施工地基下方有供熱管路,、施工用電表燒焦,，在趙校長及曲校長的幫助下都順利安全的處理完畢。

11月的北方進入了冬季,，室外溫度不達標工程進度開始緩慢,，到了11月_日正式停工。擴建的教學樓主體結構完工,，在下雪之前督促工程隊清理施工現場,，重新對場地進行保護性隔離，11月_日工地人員全部撤出學校,。

擴建教學樓的故事還有很多,，再寫多少都寫不完，讓我學到了很多,，使我在自己的崗位上得到了很多寶貴經驗,。如果明年新建食堂或新建新教學樓，我相信完成的更好,。

以上是我對20__年的工作總結,，感謝領導的包容和所有老師的支持，20__年我會用更好的態(tài)度更好的服務做好后勤工作,。

酒店后勤部工作總結篇五

一學年來,，我園后勤工作據《綱要》精神的指導下，本著園本實際情況,、腳踏實地完成了又一學年的后勤工作任務,。

一、完善常規(guī)工作操作,，以提高自身素質,。

1,、一年來全體的后勤人員都能在各自的崗位上完成工作任務。熟悉每日工作操作程序,，能在規(guī)定的時間段完成相應的工作,。且每人的動作都很嫻熟有序把整個活動室搞得有條有理。排放整齊,，無存在衛(wèi)生死角,。

二、時刻抓好安全工作,，確保幼兒園工作安全正常的運作,。

安全工作是幼兒園工作的首要任務，在一切工作正常開展前,，安全是不可缺少的,。每天早上要對幼兒園的整個大環(huán)境巡視一遍，確認有無存在不安全的隱患并做好記錄,。成立了一支安全工作領導小組,，共同商討如何創(chuàng)建一所平安校園，做到有會議有記錄,，定期組織領導組的成員進行安全檢查：電器,、線路、活動場地,、消防栓等,。如有發(fā)現不安全的地方，馬上進行整改,。發(fā)現不安全情況,，都能及時的向上級反映并采取下列措施：a、加強門衛(wèi)的巡視力度,。b,、廚房的食品堅決杜絕“三無”產品進入園門。每時抓好食品驗收質量關,，發(fā)現變質有味的食品,，馬上進行退貨處理。一年來通過一系列的抓安全工作措施,，確保校園平安有序的進行運轉,，得到上級檢查團的一致好評，并獲得縣教育局“年審金家片區(qū)優(yōu)秀幼兒園”,。

三,、大力度抓好保健、科學合理安排一日膳食,。

抓好晨檢關,，發(fā)現有病兒,、傳染源等馬上做好切斷隔離，保證幼兒安全入園,。每日抓好廚房食品來源的登記,、驗收，簽好發(fā)票單,，嚴把關口,，以防有變質變味的食品入園,。堅決杜絕三無產品,。

四、進一步完善園舍環(huán)境,、爭創(chuàng)優(yōu)美的育人環(huán)境,。

一年來圍繞以幼兒健康成長為核心，努力營造一個適應幼兒健康,、快樂成長的良好環(huán)境,，根據需要添置所需的設備設施如：廚房添置排煙機一臺，每班電視機,、影碟機,、話筒。

酒店后勤部工作總結篇六

20xx年在忙碌和充實中度過,，總的來說,，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多,、工作范圍廣,、任務重、責任大,，由于我正確理解領導的工作部署,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力,，充分調動員工的工作積極性,，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務。

現簡要回顧總結如下：

一,、抓好后勤管理工作,，大力提升服務水平

后勤管理工作涉及面廣、雜,，一年來我們以加強監(jiān)督管理,，提升服務水平為指導，從多方面著手,，努力做好后勤工作,。

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作,，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費,，無過多存貨等情況的發(fā)生,。為各科室做好服務，能及時,、保質保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點，對庫內物品熟悉,、清楚,。

辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理,，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合,。通過我們的努力配合,，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

二,、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度,，統(tǒng)一調度管理,，做到出車有,，歸車有記錄等工作流程;同時,，車輛用油方面也制定出相關監(jiān)督流程,，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書,，保證出車安全，遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運行的情況下,，加強車輛管理,，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

三,、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉,、常掃、勤擦,，隨時發(fā)現問題及時處理,。每周一大掃，周周有檢查,。

對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時,、分類、干凈的清洗,、晾曬,、發(fā)放等工作。

對醫(yī)院保衛(wèi)人員,，進行了安全防衛(wèi),、防電,、防火,、防水培訓，強化安全意識,，做到時時提醒和經常檢查,。

四、協(xié)助辦公,，盡心盡責

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作,，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領導辦公室的衛(wèi)生及接待工作,。在院內配合開展豐富多彩的活動,，活躍員工文化生活，營造健康企業(yè)人文環(huán)境,，推進企業(yè)文化,、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌,。

五,、平面設計網絡推廣

由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時,，我努力學習相關專業(yè)知識,，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習,，一定會在這些方面有所進步和做出成績,。

六、加強市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺,、報紙,、電視、網絡和地面營銷,。地面營銷有體檢,、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌,。

體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯,，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了,。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌,，幅射面比較廣，效果也不錯,，通過了解,，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20xx年共掛了1266塊牌,，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況,，對市區(qū)和四縣分出了重側區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子,，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作,。掛到高處易看到,，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭,，做好長期的維護和更換工作,。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作,，所到之處,，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳,。

20xx年雜志印刷了三期,，共8萬本，20xx年掛歷共做3000本,，根據客戶群的不同,，都做到了有效的發(fā)放,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作,，不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展,。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好工作經驗,，共同進步,。新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作,，明確個人職責做好本質工作,，搞好協(xié)調、當好參謀,、搞好服務,，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務,，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用,。

酒店后勤部工作總結篇七

本學期的工作已經結束了，在學校領導的指揮下,，經全體后勤工作人員的努力，基本完成了學期初制定的計劃指標,，下面分三個方面做以總結：

一,、主要做的幾項工作

1、期初對各班的公物進行歸類登記,。

2,、新餐廳樓如期竣工并投入使用。

3,、餐廳樓內的服務部進行了競拍承包儀式,，由原來的三個伙房變成七個伙房，很大程度上解決了學生用餐難的問題,。

4,、在兩樓之間又蓋了三家小賣部，目前還沒有投入使用,，年后一定投入使用,。

5,、利用假期對原來絲廠的伙房進行了處理和整修。

6,、對操場進行了簡單的整修,。

7、財會人員每月定時為教師工發(fā)放工資和課補,。

8,、維修工作基本上比較及時，師生還是比較滿意的,。

9,、預收學費工作如期完成，并對班主任進行及時的獎勵,。

二,、工作主要表現

1、后勤工作人員的工作態(tài)度方面

大家都知道我們學校的現狀,，學校部分東西陳舊,，但是由于我們租賃別人的校舍，我們必須節(jié)約開支,，減少投資,。所以我們只有不定期的排查維修?？墒俏覀兒笄谌藛T總共有3人,，真正的維修工就只有陳師傅一人，所以只要有工作我們三人幾乎同時在場進行維修,?？梢哉f本學期基本上在維修方面比較及時的。這說明我們后勤人員的工作態(tài)度比之以前有所提高,，只有對工作態(tài)度沒有問題,，我們就會為大家提供優(yōu)質的服務。

2,、食堂工作方面

食堂工作人員本著對工作負責的態(tài)度,，不怕吃苦，任勞任怨,，為學校做出了貢獻,，食堂的活大家都知道是比較累的，特別是今年的冬季天氣比較寒冷,，但是工作人員還是能夠按時完成自己的工作,。新餐樓的投入使用很大程度上緩解原來學生就餐難的.問題，我們都知道原來我們學校三個伙房學生吃飯時間長,，況且不好管理,。但是七個伙房能夠形成良好的競爭,，給師生帶來實惠。

3,、對各服務部的管理

我們學?，F有服務部10個，期中7個伙房,，1個醫(yī)療室和一個茶房,，一個小賣部?？梢哉f服務部比較多,，人員素質比較低不好管理。我們要求每周開一次會進行碰面,，主要說一下上周存在的問題和需要注意的事項,。給他們打交道真是很令人費心的，因為里面的利益有所沖突,，我們后勤人員盡量避免發(fā)生沖突,，做到耐心做工作，為全校師生提供優(yōu)質的服務,。我們后勤人員有限,，不能派人專門管理各服務部，所以這方面管理的問題還是比較多的,，但是我們有信心下學期管好,。

4、對校園校舍的整修工作

這學期可以說從開學起就注定是個繁忙的學期,，從新餐廳樓投入使用前的準備工作,，比如挖下水道，整地平等一系列工作,，我們后勤人員在段校長的帶領下利用學生星期時進行整修的,，應該說還是如期完成了工作。從開學那段時間我們整整幾個星期天在加班,。對操場進行了整修，使操場面積比之以前有所擴大,，并把原來的東伙房進行了搬遷,。

三、存在問題,。

1,、對各服務部的管理有待提高，本學期出現了一些問題,，但是下學期必須有所改進,。

2,、缺少對后勤人員的培訓工作，對后勤人員的培訓有利于提高后勤人員的工作積極性,。

3,、電的浪費現象有待采取措施。

4,、對后勤管理缺乏過程性監(jiān)督,。

以上是本學期后勤工作總結。我知道這學期我們部門的工作做得不是很出色,，但是我會總結這學期的得失,，努力下學期得到改善，請領導監(jiān)督,。

酒店后勤部工作總結篇八

20__年,，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務,、保障運營”的工作目標,，對內完善管理運行，對外提升服務質量,，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務,。

1.堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境,。

營運是公司經營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20__年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調,，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識,，做好多項基礎運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻,。

(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護,，提高服務設施運行標準。

20__年,，后勤部對__兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面,，__年對所有設施設備進行普查,，重新建立健全了設備檔案,，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生塬因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理,。

(二)強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現,。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。20__年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷,，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內保潔質量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質量保到質的提高;叁是重視賣場溫度調節(jié),，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

(三)主動加強服務,，提高員工的服務意識。

20__年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督,。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成。

(四)加強對供應商專柜的現場管理,，推行有償維修服務,。

20__年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

2.加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎,，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。20__年，后勤部在總結17年管理工作的基礎上,，進一步加強了基礎工作建設,，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升,。

(一)突出工作重點,，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。__年初,，后勤部組織召開了__年的工作安排布置會議，提出了以“成本,、效率,、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結17年工作的問題的基礎上,，對各部門下達的工作目標共涉及__項工作,，目標或指標__項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法,。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)完善基礎運行工作,，推行目視化管理。

在17年房間管理普及的基礎上,，__年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數據,、部位實行全面標識管理。__年,，后勤部共制作各項目標化標志共__余項,，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大,，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內容,、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調現場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

(四)加強工作總結,，促進管理提升,。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20__年實行每月工作總結制。為了更好總結工作,，后勤部制定了每月工作總結表,，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性,，便于及時發(fā)現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴,，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結,，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在塬來的水平,。

(五)加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制,。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員,。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實際情況,，后勤部20__年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度,，將單純值班,，侯工、路途,，領取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視,，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

3.堅持安全第一的思想,，安全管理和細節(jié)服務并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。20__年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié),、服務到位,、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設,、內部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

(一)加強全員安全教育,，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此,，20__年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關,，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部20__年共抽查員工安全知識掌握情況__余次，抽查人數近___人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。叁是加強消防安全演練，20__年,，__兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

(二)加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。20__,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中,，后勤部強化以下叁方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;叁是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決,。

(三)安全檢查,，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查,，__兩店共發(fā)現安全隱患達__項，其中__店__項,，__店__項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容,，后勤部20__年對安全檢查項目進行了分類,，根據工作重點不同，實行日檢,、周檢,、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防,，強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,，__年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行。

(四)治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作,。20__年,，在治安工作中，后勤部主要從以下叁方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調,，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警___次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人__人次，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為,，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員_人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動,。

4.重視員工持續(xù)培訓工作,，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設,。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多,，整體文化素質偏低的實際狀況，20__年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作,，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識,，流程意識,，團隊意識，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊,。

(一)崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣,、跑水,、設備停運、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合,。同時,，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現問題,，提升了員工處理緊急情況的能力

(二)服務標準化,，提高員工的現場服務能力。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務,。后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓,，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務,。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調服務的標準化,，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性,。

(三)員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝;叁是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣,。

(四)工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化,、量化,、清晰化“的管理目標。

5.做好內部服務,，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,，努力做好對內的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(一)員工餐廳質量關,，提高員工滿意度,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題,。20__年,，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在__年還推出面條,、蓋澆飯,，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗,。

(二)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時出現物品失竊的事件,。為此，后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程,，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理;叁是加強對臨時進出更衣室員工的服務,，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制，基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

酒店后勤部工作總結篇九

一、開學前,，重點抓好課桌椅的配備工作,。

我根據今年在校學生人數配備，做到按時按量配足,。同時組織人員整修教學大樓的教室,、黑板，采購教師用的各種教學用具用品,，完善教學設備,，并做好安排人員報名、收費等工作,，使學校的開學工作順利地開展,。

二、開學初,，抓緊制訂各項規(guī)章制度,。

在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》,、《學生的食堂,、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等,。做到按制度辦事,，以制度管人。

三,、根據學校的工作進程,，針對性地配合學校領導班子對學校教育教學工作的管理。

對基礎較好的班級做好提高鞏固工作,，發(fā)揮這些班級在學校各項工作中骨干帶頭作用,。對基礎較差的班級，加強力量,，認真抓好,，嚴防出亂班。接著抓學風,，通過多種途徑對學生進行學習目的教育,，培養(yǎng)學生良好的學習習慣和堅韌的學習品質。

四,、加強對師生生活的管理,。

開學初，先做好住校生住宿和開膳的安排,，接著做好學生的食堂,、攤點管理工作，嚴格要求食堂,、攤點要做好飲食衛(wèi)生,，食堂環(huán)境衛(wèi)生始終要保持干凈，校領導經常深入食堂檢查監(jiān)督,，發(fā)現問題及時解決,。師生的宿舍門窗壞了，就組織人員維修,。

五、抓校園環(huán)境整治工作,。

校園環(huán)境的整治與美化非常重要,，校園環(huán)境優(yōu)美，空氣清新陽光充足,，清凈整潔,，師生能以輕松愉快的心情學習、工作。因此,，我們在環(huán)境整治中,，把學校整個環(huán)境衛(wèi)生區(qū)劃分包干給各班，嚴格要求各班始終要保持干凈,。規(guī)定少先隊每周三檢查一次,，好的表揚，不好的批評,，并強調及時搞好,。年終總評，并把總評結果列為政績考核內容,。我們還按規(guī)劃整治學校的場地,，體育運動場，種樹,、種花,、種果，綠化學校環(huán)境,。

六,、加強衛(wèi)生安全工作。

為了做好學校的衛(wèi)生安全工作,，我對學校的飲食衛(wèi)生安全工作進行全面檢查,，認真檢查了學校的食堂，以及學校周邊的小炒小賣,。還深入教室,、實驗室、圖書室,、師生宿舍查看電路,。實驗物品和走廊欄桿等安全防范設施。并嚴格要求學生食堂,、小賣部的攤點要提高安全警惕,，嚴把購菜關等易引起食物中毒的瓜菜。在重點抓好食物中毒的同時,，還加大宣傳教育力度,，通過健康常識課等途徑對全體學生進行飲食衛(wèi)生和預防食物中毒常識教育，提高學生自我防范能力,，確保學生健康成長,。

一年來，雖然做了這些工作,，取得了一點成績,，但與達標的要求還相差很遠，現在還存在了一些問題。

1,、學校的校容校貌整治尚未符合要求,。

2、電子白板的還沒有安裝使用

3,、教學樓電線老化問題還沒有解決

為了把上述問題解決好要靠上級領導的重視和支持,。

酒店后勤部工作總結篇十

本學期，在學校領導的關心支持下,，在堅持以“后勤保障,，物盡其用，杜絕浪費,，教學所需,，文明高效”的服務原則下，加強后勤管理,，強化服務意識,，堅決做好后勤保障，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程,，取得了較為突出的成績?，F做出總結如下：

一、抓好綜合管理為學校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務于學校,，學校后勤綜合管理的好壞,，反映在學校財務工作、校產管理等方面,，這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行,。

財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花,，采購物品貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢,。

在校產管理上,，做到工作細心，認真負責,。為了減輕一線教師的工作強度,，開學初克服人員少事務多的問題，精心策劃,，合理安排工作，從辦公室、教室的安排,，到辦公桌,、學生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā),，一一認真做好,，為按時開學提供了保障。

二,、規(guī)范操作優(yōu)化管理

一是各類票據辦理規(guī)范,，嚴格按規(guī)定程序操作;

二是物資采購實行了部門申請、權限審批,、總務辦理的制度,，規(guī)范了采購行為。

三是堅持了一周一次的衛(wèi)生大整治,，認真做好督促每天的打掃,、保潔、消毒殺菌工作,，保證學校衛(wèi)生安全,。

四是加強對周遭小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查,，發(fā)現問題,，立即落實整改，杜絕了過期變質及三無食品進入校園,，有力的保障了師生身心健康,。

五是規(guī)范了學校衛(wèi)生室管理，嚴格把關藥品進貨渠道,，學生就醫(yī)嚴格執(zhí)行處方簽制度,，確保無發(fā)生，杜絕醫(yī)患糾紛,。

三,、建立健全規(guī)章制度及安全預案

為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一,、預防為主”的基本方針,，為切實保障廣大師生和學校財產的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災害時的應對能力,，我們制定了教學樓緊急事故疏散預案,、消防應急預案、學生宿舍樓安全應急預案,、學生活動安全應急預案等預案,，并進行了相應的演練,，提高了認識、明確了職責,、統(tǒng)一了思想,。

總之，后勤工作是學校教學工作的保障,，涉及到學校的方方面面,。搞好搞活學校后勤工作，對學校的生存和發(fā)展具有決定性的意義,。

四,、未來工作方向

在看到成績的同時，也清醒地看到很多不足之處,。

一是各類財產管理還需進一步規(guī)范,，常用物品損壞現象比較嚴重。來年,，我們將進一步強化財產管理,，實行財產管理承包制，管好用好物資,，各部門的設備,，儀器設施實行專人使用，專人負責,，專人保管的管理體制,，落實責任到人。其次,，結合校產管理,，進一步完善物資的采購，領用,，借用管理程序,，凡各部門采購的物品一律先經驗收入庫后發(fā)放。

二是后勤服務工作創(chuàng)新不夠,，思想不夠解放,，觀念不夠新。思路決定出路,。來年,，我們要不斷更新觀念，提前及時收集各類信息,，努力開創(chuàng)新服務項目,，擴大服務規(guī)模，做好挖潛增效工作,。

三是進一步規(guī)范物資的采購、保管與使用，以固定資產管理的清理為契機，切實加強物資管理工作。

四是大力倡導節(jié)約，進一步服務教學,。

成績的取得歸功于學校領導的直接指導,，全體同事的積極協(xié)助,、通力合作,。在取得成績的同時,，我們也認識到工作中還存在著不足之處,，對這些不足之處,，我們將在今后的工作中加以克服,。

酒店后勤部工作總結篇十一

20xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務、保障運營”的工作目標,，對內完善管理運行，對外提升服務質量,，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務,。

一、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息,，提升員工的服務意識,，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量,，為公司整體運營服務的提升做出貢獻,。

(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準,。

20xx年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理,。在基礎設施維護方面,，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案,，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結制度,，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現多級巡視制度,，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,，領導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理,。20xx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項,，沈陽店39項,，滿足公司經營發(fā)展的需求。

(二)強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

(三)主動加強服務,，提高員工的服務意識,。

20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會,，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成,。

(四)加強對供應商專柜的現場管理,，推行有償維修服務。

20xx年,，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

二,、加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎,，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。20xx年，后勤部在總結xx年管理工作的基礎上,，進一步加強了基礎工作建設,，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升,。

(一)突出工作重點,，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。xx年初,，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本,、效率,、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結xx年工作的問題的基礎上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法,。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)完善基礎運行工作,，推行目視化管理。

在xx年房間管理普及的基礎上,，xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數據,、部位實行全面標識管理,。xx年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備,，使設備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內容,、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調現場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

(四)加強工作總結,，促進管理提升,。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月做好個人工作總結的制度,。為了更好總結工作,，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確,，保證總結的全面性,，便于及時發(fā)現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結,，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平,。

(五)加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制,。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員,。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實際情況,，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度,，將單純值班,，侯工,、路途,，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變,。

三,、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎,、注重細節(jié)、服務到位,、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設,、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

(一)加強全員安全教育,，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此,，20xx年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關,，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時,，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數近20xx人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練,，20xx年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

(二)加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證,。20xx，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化,。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程,，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內得到解決,。

(三)安全檢查，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項,，其中長春店311項,，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容,，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同,，實行日檢,、周檢、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

(四)治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調,，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調,，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動,。

四、重視員工持續(xù)培訓工作,，努力提高后勤員工的整體素質,，加強后勤員工隊伍建設

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況,，20xx年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識,，流程意識，團隊意識,，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

(一)崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣,、跑水,、設備停運、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合,。同時,，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析,，總結經驗和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

(二)服務標準化，提高員工的現場服務能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化,，避免不同人員服務出現差異,，保持了服務的一致性。

(三)員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立,、行等基礎方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣,。

(四)工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依,，基本達到“細化,、量化,、清晰化“的管理目標。

五,、做好內部服務,，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務,，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(一)員工餐廳質量關,，提高員工滿意度,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題,。20xx年,，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，20xx年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎,。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗,。

(二)更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件,。為此,，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務,，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制,，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃,，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

(三)為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求,。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況,，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進行調節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題;同時,，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務需求,，主動做好服務工作,，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六,、加強資產采購管理工作,，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階,。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,，20xx年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作,。

(一)閑置資產管理,，提高資產利用率。

經過多年的經營,，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產,。為了更好地做好資產管理工作,，20xx年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作,，對閑置資產重新進行了分類,、評估,，并對部分資產進行維修維護;同時,，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥,。在采購需求執(zhí)行前,，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產,。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求,，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來,，后勤部協(xié)調部門之間調撥資產100多次,，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次,，提高了資產的利用率,。

(二)執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督,。

在采購控制管理方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初,，組織了后勤,、財務、總辦等部門召開采購招標評定會,，現場確定合作供應商;其次加強采購價格的監(jiān)督,，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性;同時,，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購,，加強監(jiān)督,。

(三)能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著,。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一,，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查,，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,，如辦公室、值班室,、庫房等實行巡視管理,，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識,，及時發(fā)現和制止能源浪費的問題,，通過以下措施的實施，xx年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果,，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元,。

(四)費用使用分析,，及時調整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,，包括：餐廳費用使用分析,，電費、水費,、燃氣費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因,，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果,，及時采取調整措施,，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

七,、工作中的問題與20xx年的工作重點,。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能,，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進,。

1,、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現紕漏,。表現在工作跟進仍然不夠,，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現問題,。

2,、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低,，管理經驗不足,，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況,。

3,、工作效率低，落實工作不及時,。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現的問題出現,。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現,。

4、服務能力欠缺,，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因,。

5,、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷,，也反映了后勤服務的主動性不足,。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力,，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調,。

針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點加以關注和解決,，結合合理細節(jié)的問題,，后勤部20xx年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務體系,，服務的內容要進一步清晰化,，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務,。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現,。同時與公司績效考核有效結合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

3,、進一步修訂和完善工作標準和管理制度,，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統(tǒng)一,。

4,、解決效率偏低的問題，將工作安排,、工作處理,、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán),。

5,、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定,。通過培訓和考核實現優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善,。

6,、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展,。在20xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源,，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展,。

總之,，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此,，后勤部將認真總結xx年經驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平,。

酒店后勤部工作總結篇十二

過去的一年,，我校后勤工作，遵循學校總體工作思路和后勤工作計劃，以帶給良好的物質條件和優(yōu)質的教育教學環(huán)境為重點,，在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤工作人員素質,，提高辦事的實效性?，F總結如下：

一,、立足本職,，服務一線

年初我們遵循學?？傮w工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響教學工作。

1、改善教學環(huán)境和學習環(huán)境,。今年所有辦公室,，教室全部安裝了空調設備,。目前學校空調數量已達--臺,，共---千瓦

2,、維修及時,、服務到位,。凡是影響到教學工作的事都及時處理,，今年維修,、更換燈管8余次,，更換閥門水嘴共18只。零星維修服務115次

3,、配合政教,、教務開展工作，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的,，我們都是隨叫隨到,，力爭做到解決問題快、不留尾巴,。

4,、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié),，服務及時到位,。

5、新建后勤倉庫15平米,，使后勤管理工作更加集中,、規(guī)范。

二,、整章建制，規(guī)范管理,。

后勤工作是學校的基礎工作,，后勤工作的管理直接影響到學校的全面管理。今年,，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》,、《物品領用保管的有關規(guī)定》、《維修申報制度》，有效地規(guī)范了學校的后勤管理工作,。

為了加強校園管理,，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預案》,、《校園安全防火制度》,，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患,。

今年對學校資產進行了一次摸底清查,，所有資產全部登記、建帳,，管理日趨完善,。

三、加強管理,，開源節(jié)流,。

資金是學校的命脈。按照校長要求,，學校后勤工作要有主動性,、前瞻性、服務性,、科學性,、全局性。學校財會部門嚴格履行規(guī)章制度,，用心開源節(jié)流,、勤儉持家。做好收支有計劃,、有審批,、有手續(xù)。

1,、做到“物資采購要批”的審批制度,，學校各部門所需的教學物資均由部門提出申請,、主管領導審批、后勤統(tǒng)一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況,。

2、實行“物品發(fā)放按需”的管理制度,，改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現象,，有效地節(jié)約了辦公用的開支。

3,、加強紙張和辦公耗材的管理,，實行由主管審批復印和油印的業(yè)務,，并負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低,。

4,、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現象得到有效扼制,。

綜上工作,，得益于領導指揮有方、各部門協(xié)同配合,，使后勤工作基本上做到了使人信賴,，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意,。

酒店后勤部工作總結篇十三

一,、財務財產管理方面

財務工作嚴格按財務、會計制度實施管理,，依法照章做好財務管理工作,，管理好教育經費的收支。在資金使用上,，嚴格執(zhí)行審批制度,，堅持按計劃行事，合理使用資金,，保證?？顚Ｓ茫瑘猿忠浴吧倩ㄥX,，多辦事,，辦好事”為原則，用好學校每一分錢,，提高資金的使用效率,。在重大的資金使用上，學校通過行政會議討論,，并向全體教師公示,，接受群眾監(jiān)督。具體工作如下：

1,、協(xié)助校長做好學校經費的收支管理,，認真編制20_年度的經費預算。本著“量入為出,、收支平衡,，保證重點”的原則，加強資金管理,，合理安排資金,，編制好本年度的維修經費及設備購置費計劃，開源節(jié)流,，提高資金使用效果,，確保學校教育教學的各項工作任務順利完成。

2,、嚴格執(zhí)行上級主管部門制訂收費標準,，做好收費公示。做到了無亂收費,、無亂攤派,、無擅自增加收費項目。

3,、加強校產管理,、提高使用效率。添置的設備及時登記造冊,。

4,、開校初重新對學校財產進行了登記造冊。做到了誰使用誰管理,，損壞賠償的原則,。

二、校園綠化美化方面

1,、本學期,，栽種花草樹木，定期對花草澆水,、施肥,、修剪。

2,、對學校運動場地,、學生活動場地進行了精心修整、硬化,，美化,，建了文化長廊、添置了墻壁畫,，美化了校園,，營造了氛圍;給師生提供一個舒適、愉悅的學習和生活環(huán)境,。

三,、后勤常規(guī)管理方面

1、做好教師教學用品及學生學習用品的準備工作,，保證教育教學工作順利開展,。

2,、做好后勤保障工作，保證各類活動正常有序進行,。

3,、好學校設施的維護工作。本著節(jié)約的原則,，自己動手做些小修理,，如：門窗、門鎖,、電燈,、水龍頭等。

4,、加強對學校的衛(wèi)生工作的管理,，本學期在班主任老的辛勤勞動下，我校的衛(wèi)生工作又上了一個新的臺階,，各班的衛(wèi)生包干區(qū)能持久的保持干凈整潔,，消除了衛(wèi)生死角，切實落實了學校衛(wèi)生管理制度,。

四,、學生宿舍，食堂管理,。

1,、宿管教師想方設法管理學生宿舍，一同和學生住宿宿舍,。

2,、班主任及時將伙食費收繳到核算中心。確保學生就餐,。

3,、每月公布學生頓餐費支出情況

4、加強對食堂的飲食衛(wèi)生監(jiān)督檢查的管理,，經常深入食堂檢查食品衛(wèi)生與安全,，組織食堂從業(yè)人員參加縣防疫站組織的培訓，不斷提高食堂從業(yè)人員的素質;不定期向師生詢問食堂采購的食品是否新鮮衛(wèi)生,、飯菜質量是否達到師生要求等,，千方百計地使全校師生吃得安全、衛(wèi)生,、放心和滿意,。

五、安全工作

1,、完善制度,，落實責任

結合實際,，制定并完善了針對性和操作性比較強的各項安全工作制度，與全體教職工簽訂了安全工作責任狀,。

2,、加強檢查，排除隱患

堅持日看,、周查、月報制度

3,、利用“國旗下講話”和晨會,、黑板報、校園宣傳櫥窗,、班隊活動,、法律知識及交通法規(guī)講座、消防安全逃生演練和講座等,，對學生進行《小學生日常行為規(guī)范》,、《預防未成年人犯罪法》等安全知識教育;還請了派出所、交警,、衛(wèi)生院來學校進行法制,、交通、衛(wèi)生知識講座,。

4,、開展了創(chuàng)平安班級、平安校園活動,。

六,、工作反思

1、住宿生在活動和管理上還有待改進,。

2,、食堂管理及學生剩飯菜的浪費現象有待解決。

3,、電的浪費現象有待采取措施,。

4、環(huán)境衛(wèi)生保持問題,。在環(huán)境衛(wèi)生管理上,，保潔工作雖然總體上有了大的改變，但還存在不足的地方,，需加強學校衛(wèi)生保潔工作的管理,，來提高衛(wèi)生保潔工作，從而使校園常年保持潔,、凈,、美,，讓師生在優(yōu)美、整潔,、舒適的環(huán)境中工作和學習,。

回顧一學期的工作，在學校領導及后勤人員的共同努力,，不論在后勤服務,，還是管理方面都取得了一定的成績，有些工作受到領導的贊可;由于總務后勤工作事務繁雜,，還有許多地方沒能做得令人滿意,，有待于我們今后的努力，后勤工作今后面臨的任務還很多,，我們決心大膽探索,，不斷實踐，努力創(chuàng)造新的業(yè)績,。

酒店后勤部工作總結篇十四

20__年,，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務,、保障運營”的工作目標,，對內完善管理運行，對外提升服務質量,，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務,。

一,、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20__年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調,，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識,，做好多項基礎運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻,。

(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護,，提高服務設施運行標準。

20__年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理,。在基礎設施維護方面，__年對所有設施設備進行普查,，重新建立健全了設備檔案,，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現多級巡視制度,，包括經理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理。20__年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時,，后勤部20__年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項,，沈陽店39項,，滿足公司經營發(fā)展的需求。

(二)強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。20__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內保潔質量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié),，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

(三)主動加強服務,，提高員工的服務意識。

20__年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督,。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會,，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成,。

(四)加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務,。

20__年,，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

二,、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升,。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。20__年,，后勤部在總結__年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設,，有效提高內部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升。

(一)突出工作重點,，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。__年初，后勤部組織召開了__年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結__年工作的問題的基礎上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法,。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)完善基礎運行工作，推行目視化管理,。

在__年房間管理普及的基礎上,，__年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數據、部位實行全面標識管理,。__年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備,，使設備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

(三)建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內容,、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調現場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

(四)加強工作總結,，促進管理提升,。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20__年實行每月做好個人工作總結的制度,。為了更好總結工作,，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確,，保證總結的全面性,，便于及時發(fā)現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

(五)加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質不高,，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部20__年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法,，各部門經過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變,。

三,、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20__年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎,、注重細節(jié)、服務到位,、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

(一)加強全員安全教育，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此,，20__年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關,，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部20__年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數近20__人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練,，20__年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

(二)加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證,。20__，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化,。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程,，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內得到解決。

(三)安全檢查,，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項,，其中長春店311項，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容,，后勤部20__年對安全檢查項目進行了分類,，根據工作重點不同，實行日檢,、周檢,、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,，__年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行。

(四)治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作,。20__年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調,，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調,，打擊“倒卡“行為，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四,、重視員工持續(xù)培訓工作,，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多,，整體文化素質偏低的實際狀況,，20__年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識，流程意識,，團隊意識,，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

(一)崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

20__年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電,、停水、特殊天氣,、跑水,、設備停運、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練,。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合,。同時,，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;__年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析,，總結經驗和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

(二)服務標準化,，提高員工的現場服務能力,。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務,。在20__年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓,，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務,。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調服務的標準化,，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

(三)員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣。

(四)工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎,，對崗位實際工作內容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表,。日前,，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依,，基本達到“細化,、量化、清晰化“的管理目標,。

五,、做好內部服務，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,，努力做好對內的服務,，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(一)員工餐廳質量關,，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題,。20__年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，20__年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在__年還推出面條、蓋澆飯,，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎,。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗,。

(二)更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件,。為此,，20__年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程,，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制,，__年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃,，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

(三)為營業(yè)部門服務,，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖,、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進行調節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題;同時,，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務需求,，主動做好服務工作,，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六,、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺階,。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,，20__年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作,。

(一)閑置資產管理，提高資產利用率,。

經過多年的經營,，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作,，20__年,，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類,、評估,，并對部分資產進行維修維護;同時，對部分可利用資產進行了重點登記,，以方便資產的調撥,。在采購需求執(zhí)行前，實行資產管理員審核先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來,，后勤部協(xié)調部門之間調撥資產100多次,，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次,，提高了資產的利用率,。

(二)執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督,。

在采購控制管理方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初,，組織了后勤,、財務、總辦等部門召開采購招標評定會,，現場確定合作供應商;其次加強采購價格的監(jiān)督,，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性;同時,，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購,，加強監(jiān)督,。

(三)能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著,。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一,，__年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃,。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查,，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室,、值班室,、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備,，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識,，及時發(fā)現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施,，__年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元,，長春店節(jié)約電費達86.6萬元,。

(四)費用使用分析，及時調整費用控制辦法,。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,，包括：餐廳費用使用分析,，電費、水費,、燃氣費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因,，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果,，及時采取調整措施,，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

七,、工作中的問題與20__年的工作重點,。

后勤部在__年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能,，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進一步加以完善和改進,。

1、工作落實不徹底,，導致工作細節(jié)出現紕漏,。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部內的要求傳達下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現問題。

2,、基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足,，導致工作組織沒有章法,，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3,、工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現的問題出現,。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。

4,、服務能力欠缺,，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因,。

5,、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷,，也反映了后勤服務的主動性不足,。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力,，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調,。

針對以上問題，后勤部將在20__年工作中重點加以關注和解決,，結合合理細節(jié)的問題,，后勤部20__年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務體系,，服務的內容要進一步清晰化,，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務,。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現,。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3,、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現完全統(tǒng)一,。

4、解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán),。

5、全面提高員工的整體素質,，進一步對員工進行登記評定,。通過培訓和考核實現優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善,。

6,、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展,。在20__年初后勤部將進一步分析后勤人力資源,，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展,。

總之,，后勤部20__年依然面臨著諸多的問題，對此,，后勤部將認真總結__年經驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平,。