當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店行政后勤工作總結 酒店后勤工作自我總結篇一

一,、處理好“四種矛盾”

一是處理好大局和小局的矛盾,。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務性上,，內(nèi)勤人員主要是為領導和基層服務,。首先是為領導服務。因此,，“一切服從大局,，一切服務大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點和落腳點，當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候,，自覺地做到小局服從大局,、局部服從整體,。同時盡力做好小局工作,，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

二是處理好主動和被動的矛盾,。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性,，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性,，善于在被動中求主動,，變被動為主動。對一些常規(guī)性,、規(guī)律性,、階段性等確定性工作，不要消極等待,，要主動著手,，提前準備。對領導臨時交辦的任務,、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作,，要靈活機動，做到忙而不亂,。同時要積極適應領導的工作思路,，想領導所想，謀領導所謀,，把問題想在前,，把工作做在前，主動做好超前服務,。

三是處理好政務和事務的矛盾,。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀,、調(diào)查研究,、政務信息,、政務文電處理、政務督促檢查,、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作,，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬,、吃住行,、安全衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件,，不能把政務看成是大事,，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的,，把事務看成是低層次的,。

辦公室內(nèi)勤工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠,。四是處理好“過”與“不及”的矛盾,。為領導出主意，當參謀,，一定要把握“度”,，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位,，不能缺位,，也不能越位。要想領導之所想,，急領導之所急,，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖,，要積極諫言獻策,，但不能瞎摻和。

二,、扮演好“三種角色”

首先,，要當好領導的“計囊團”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領導的參謀助手,，是領導的“計囊團”,。要不斷學習理論，分析形勢,，研究問題,，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題,，提出新觀點,、新思想,、新認識;要深入基層、深入社會,、深入市場進行調(diào)查研究,，找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢,，形成有分析,、有建議、有對策的調(diào)查報告,，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題,，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹的意見提出具體的實施辦法,，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等,。

其次，要當好干群的“勤務員”,。內(nèi)勤人員要做到眼勤,、手勤,、嘴勤,、腦勤、腿勤,。要盡心為領導搞好服務,。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去干好,，做到積極而不越權,，服從但不消極，讓領導滿意,。要熱心為群眾辦好事情,。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關手續(xù),，讓辦事人員滿意;主動關心員工的工作和生活,，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理,，讓員工滿意,。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓,，不讓差錯在自己身上發(fā)生,，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害,。

三是,，要當好機關的“內(nèi)當家”,。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議,，籌劃好每一次宴會,，調(diào)配好每一次用車;要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監(jiān)督管理,，按時統(tǒng)計公示;要積極搞好各部門之間,、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性;要切實發(fā)揮督查職能,，在動真碰硬上下功夫,，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效,，領導的決策真正得到落實,。

三、做到“五‘得’兼?zhèn)洹?/p>

一是“想得到”,，多謀才能善斷,。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋,、想辦法,、出主意，發(fā)揮參謀助手作用,，不斷提高參與決策能力;要有較強的政治意識,、責任意識，增強工作的主動性,、預見性,、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領導出謀劃策,、查漏補缺;要善于站在全局的高度,，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上,，放在情況復雜,、矛盾突出的熱點、難點問題上,，既要了解面上的總體工作,，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求,，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議,。

二是“管得寬”，辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方,，承內(nèi)聯(lián)外,，有自身的工作職責和工作規(guī)則，既要全面了解領導們各方面工作情況,，為領導們工作的順利開展創(chuàng)造條件,，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關系,，確保政令暢通,。對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件,，件件有交代,，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作,，也要義不容辭承擔起來,，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進,。

三是“做得細”,，內(nèi)勤工作無小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細心,、細致,，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作,，都要嚴謹細致,，一絲不茍,，來不得半點敷衍和虛假,。要時時刻刻、事事處處,，認真再認真,，細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤,，不讓需要辦理的文電在我手中積壓,，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響,。

四是“碰得硬”,，內(nèi)勤工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到職工的切身利益,。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志,。因此，工作必須講原則，嚴肅辦事紀律,。要按政策辦事,，決不允許在政策問展工作;要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則,，堅持一級對一級負責,。

五是“抓得實”，要據(jù)實情,、講實話,、干實事、創(chuàng)實效,，扎扎實實,，不慕虛榮，不圖虛名,。內(nèi)勤人員一定要實事求是干工作,，實事求是反映情況，具備求真務實的精神,，包括聽取基層意見,，向領導反映情況，都要全面,、真實,。工作中，要一步一個腳印,，不作表面文章,。

酒店行政后勤工作總結 酒店后勤工作自我總結篇二

-年時間轉(zhuǎn)眼就過去了，在領導和同事們的支持和幫助下,，我堅持學習業(yè)務知識,、總結工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,。

一,、政治思想學習

在賓館總支帶領下學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍,，積極參加賓館總支組織的各種政治學習及教育活動;同時,，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守賓館的規(guī)章制度，堅持參加賓館的每次的活動,。要求積極上進,，愛護賓館的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

二,、工作情況

在工作上，圍繞賓館后勤的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。在作風上,，能遵章守紀、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作：

1,、服從部門經(jīng)理的安排和管理,，配合經(jīng)理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作,，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計,，做好上傳下達，部門的質(zhì)檢,、工會工作任務都積極完成,。今年4月份，中央空調(diào)系統(tǒng)進行清洗;會堂的空調(diào)主機修理;在6月份,，冷缺塔的安裝等工作;我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線,，積極配合，順利的完成主要任務,。

2,、在部門經(jīng)理的支持下，積極主動的了解協(xié)調(diào)各班組工作,。在各班組工作上有困難的時候,，和同志們共同想辦法，解決問題,，直到工作完成,。

①在樓房中維修時，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落,，維修人員既沒有這方面的經(jīng)驗,，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下,，我就給他們鼓氣,，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了,，到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象,。后來的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了,。

②夏季除草任務重,，除草機經(jīng)常的出現(xiàn)故障,，多次的找到我來解決問題。我根據(jù)往年在修理除草機的地方多看多學,，就憑著一點小小的經(jīng)驗,，自己大膽小心的動手嘗試，拆洗機器,，排查故障,，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點經(jīng)驗,。

③總機室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺,，時常還有打印不了話單、電話轉(zhuǎn)不出去等情況,，有幾次中午下班后,，客人在總臺等話單結帳，可工作人員就是打印不了及時向我報告,，我放下手中碗筷快速小跑到總機室,，然后把問題給解決了，等等,。

酒店行政后勤工作總結 酒店后勤工作自我總結篇三

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門，在__年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),。

1、進一步加強物業(yè)設施維修維護,，提高服務設施運行標準,。

__年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎設施維護方面，__年對所有設施設備進行普查,，重新建立健全了設備檔案,，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。__年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時,，后勤部__年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

2、強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高,。

3,、主動加強服務，提高員工的服務意識,。

__年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會,，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成,。