總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店客房部年終考核工作總結(jié)范文篇一

??（1）,、現(xiàn)各崗位員工缺乏主動服務意識，特別是在與對客交流及各項操作規(guī)程,、工作程序標準化等方面需要進一步加強培訓。

??（2）,、前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善，服務意識薄弱,，思想波動較大，導致在對客服務期間出現(xiàn)漏洞,。

??（3）,、樓層服務人員對于工程設施設備上的使用不夠明朗,，導致出現(xiàn)客人的投訴，細節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強,。

??（4）,、由于pa沒有負責人各人員衛(wèi)生意識較差，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作,，經(jīng)常導致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位,。

??（5）,、洗衣房沒能按照標準的洗滌程序，導致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴重破損現(xiàn)象,，給度假村增加了較大才成本及使用美觀,。

??（6）、員工安全意識較差,，對于各種應急預案處理知識不夠。

??（7）,、沒能及時完成部門的培訓工作，導致員工服務意識較差,。

酒店客房部年終考核工作總結(jié)范文篇二

??要求員工做好節(jié)約工作,，做到人走燈滅,，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三,、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水,。對工作用具辦公用品做到物盡其用,。

??工作計劃：

??在20xx年10月份以工作基礎上在上級領(lǐng)導下繼續(xù)做好客房的各項工作,，發(fā)揚工作中優(yōu)良作風,，彌補工作中不足的地方,，對工作進行合理計劃,、安排和總結(jié),，挖掘所有積極因素,，制定措施，做好部門各項工作,，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降,，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標,，現(xiàn)有計劃有：

??一,、增加客房房在編人員的補充工作。

??二,、進一步完善布草配備數(shù)量,、使布草進行合理運轉(zhuǎn)。

??三,、重點跟進對客服務工作,，提供規(guī)范化服務,，在規(guī)范化的服務上進一步提供個性化減少和避免投訴,，提高賓客滿意度,。

??四、加大力度對員工各方面素質(zhì)進行培訓和提高,，以更加貼切的服務,、制定更加靈活有效的措施,，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人,，帶動好的效益,。

??五、衛(wèi)生工作長抓不懈,，做為工作的一個重點加以跟進,。

??六、繼續(xù)跟進工程的維修,，電話,、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、墻紙脫離破損,、空調(diào)電源改進,、冰箱散熱等。

??酒店客房部年終工作總結(jié)篇二緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,，下面對我的工作進行一下總結(jié)。

??工作的整體回顧：

??一個企業(yè)贏利是第一目標,，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任,。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務,。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

??20xx年部門完成了以下工作：

??1.學習,、規(guī)范崗位的服務用語,，努力提高對客服務質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,，進行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加大學習應用的力度。

??2.開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

??3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,，認真打掃和檢查好每一間房,，通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

??4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓,、專項培訓,、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高,，服務理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,，從感性到理性已有了形象的認識,，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓,、部門培訓,、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

??由于各種原因,，使部門工作中存在一些問題：

??1,、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

??2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高,。

??3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

??4.設施設備維保計劃未落實到位,。

??5.交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范，以免出錯,。

??關(guān)于明年,，部門計劃是：

??1、認真做好每一天的每一項工作,。

??2,、細化服務措施，提高賓客滿意度,。

??3,、加強教育培訓,，強化員工隊伍素質(zhì)。

??4,、規(guī)范管理,，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

??5,、加強市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

??6,、認真做好上門散客的銷售工作,。

??7、做好旺季的合理預定,，最大限度地提高銷售額,。

??8,、規(guī)范留言服務,，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

??9,、多學習其他東西,，充實自己。

??實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

??在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

??最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝!

酒店客房部年終考核工作總結(jié)范文篇三

??1,、規(guī)范各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量,。

??為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對員工在日常工作中各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，及時制定客房部各崗位的服務用語,，做為我們對客交流的語言標準，同時,，也將做為我們培訓新員工的教材,。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽力爭進取,。

??2,、為確保客房出租房間質(zhì)量,、規(guī)范物品擺放標準嚴格執(zhí)行統(tǒng)一化,。

??為了切實提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備,，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行,。在日常的檢查過程中落實“查房制度”，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，對客房各項指標力爭做到最好。

??3,、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì),，具體表現(xiàn)：

??（1）員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧,，服務效率和禮貌禮節(jié),。

??（2）針對以前管理上存在的陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識,。并進行每周一次管理人員工作例會,。

??（3）重點進行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神,，增強工作責任心,。

??4、制定部門每周計劃衛(wèi)生,，使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標準,。

??5、加強客房設施,、設備的維護和保養(yǎng),。對房間存在的工程問題,，第一時間通知領(lǐng)班、主管,，由領(lǐng)班,、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修處理,，以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境,。

??6、盡管度假村營業(yè)才三年的時間,，客房設施,、設備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修問題很多,。

??（1）部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工程進行維修并對一些短期內(nèi)整改不了的問題及時匯報領(lǐng)導予以協(xié)調(diào)溝通解決。

??（2）在操作過程中,，注意適度,，減少碰撞，延長其使用年限,。

??（3）培訓員工的匯報意識,。強調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級,，并跟進各項問題的進展,。

??7、衛(wèi)生質(zhì)量：

??（1）出具每周計劃衛(wèi)生表,，劃分服務員做房責任區(qū)域,，對于區(qū)域內(nèi)房間未能達標的房間安排服務員及時清理，落實個人責任,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,。

??（2）在日常工作中，嚴格按照一客一換制,，以保證給客人提供一個干凈,、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。

??（3）在每周質(zhì)檢活動中,，對于上級領(lǐng)導提出的存在各項衛(wèi)生問題,，及時有效的安排服務員進行計劃衛(wèi)生。

??8,、人員隊伍管理

??（1）前臺接待崗位人員嚴重空缺,，導致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴重的錯誤，部份工作標準和規(guī)范相差較遠,。

??（2）在基層管理人員不足的情況下,，部門有效發(fā)揮員工的個人特長,，以個人為單位及時完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務指標。

??（3）樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況,，在11月份后也有服務員陸續(xù)離職,，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待,。

??（4）洗衣房由于工作上沒能合理安排,，導致全體員工出現(xiàn)嚴重的抗衡心里，但在上級領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，以及之后工程部對機器進行維修,，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。

??（5）建立內(nèi)部提升制度,，給員工提供發(fā)展的空間,，培養(yǎng)適應組織酒店需要的人才。計劃在2014年提拔領(lǐng)班級員工,，來充分調(diào)動員工的積極性,。

??（6）針對以上人員空缺的問題，也希望上級領(lǐng)導對于相對應的崗位增加部分人員：樓層3人,，前臺2人,，基層管理人員2人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作,。

??9,、節(jié)能降耗

??（1）加強節(jié)約意識，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法,，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定進行燈光開關(guān)及各項工作的開展,。

??（2）根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源，可以繼續(xù)使用的物品堅決不報廢,，以達到最大利用效果,。

??（3）對房間的迷你吧銷售物品進行調(diào)整，對于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時間較短的物品及時通知總倉進行更換,，較好的控制了迷你吧成本,。

??（4）對各區(qū)域的燈、水電,、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約,，減少不必要的浪費。