在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

年底酒店人員總結報告范文篇一

雖然我是一個新店長,，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷,，每天都很忙碌,，手下的員工都看著我,，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴,，雖然工作過程非常辛苦,，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯,，我對于手下的員工不是很了解,，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經(jīng)驗就只有踏踏實實做事,，不冒進不犯錯,，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然后了解員工,，把自己的職責弄清楚,，弄明白，不犯錯誤,，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長,，需要一步一步慢慢來,，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真,，也會融入到這個團體中去,，把自己作為其中一員，計入基礎了解所有員工的心聲,，做好自己該做的事情,，完成自己的任務。

二,、賞罰分明

手下人多了,，人心也復雜，有的人在工作中偷懶,，犯錯,，影響他人，產(chǎn)生負能量,，不利于酒店發(fā)展對于這樣的員工我向來都是嚴肅處理,，當然懲罰有個度，不能因為一些小問題就懲罰,，只有犯的錯應盡需要懲戒時才會給予相應的處分,，懲罰都會依舊酒店的規(guī)章制度進行，而不是按照個人的喜好行事,。在工作中積極工作,，做事有成績的人我會大力支持,，給他們獎勵鼓勵他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠勇往直前,，不斷前進,，不斷努力做出更好的成績，給大家樹立一個榜樣,，讓所有人員向他學習,，管理是一門技術活，不是立馬就能上手的,，我在工作中hia經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點,，一步步摸著石頭走路,，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬,。

三、團結一心

既然是一個店長我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績,，做出更好的業(yè)績,，我知道一個人的力量是有限的只有團隊的力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作,，不會因為自己是店長就高人一等，會更具情況來與大家一起商量,，集中大家的智慧解決問題,，發(fā)揮團隊的力量,，不單干,，我是領頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。

四、不斷學習提升團體實力

在工作中因為團隊人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率并不高,，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力,，我會利用時間給所有同事做好培訓,，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態(tài)中去,，給酒店創(chuàng)造更多的價值，只要他們肯學,，我就肯教,，把他們培養(yǎng)起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。

經(jīng)過一年的工作,，我對于自己店長的工作也越來越熟悉,，能夠做好店長的工作，帶好員工,，管理好自己的部隊,。

年底酒店人員總結報告范文篇二

x年即將結束，回首這一年的工作,，有收獲,，也有困難和挫折,。可以說,，x年是公司推進行業(yè)改革,、項目啟動、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年,。

一、本年度工作情況：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,，x年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

二,、工作不足之處

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

三,、改進方法

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!

年底酒店人員總結報告范文篇三

20x年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設,、抓好市場營銷、確保安全質量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、x公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結,。

二,、x工作總結

安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。

1,、以效益為目標，抓好銷售工作,。

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作,。

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,。

4,、以質量為前提，抓好客房工作,。

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

6,、以降耗為核心，抓好維保工作,。

7,、以精干為原則，抓好人事工作,。

8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作員工是酒店的主導,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致,，共度難關,。

20x即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

年底酒店人員總結報告范文篇四

一、執(zhí)行力就是一個企業(yè)競爭的核心力,，沒有執(zhí)行何言競爭?

我認為管理需要6個字：目標,、監(jiān)督、執(zhí)行,、(解釋6個字的含義),。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見,，集眾人所長,，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務,，解決員工生活,、工作中的疑點，難點。如果不能提高企業(yè)收益,，不能解決員工困難,，要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要，方法也重要,，獎勵和懲罰就是行政的其中法度,。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度,，我倡導并希望在座的每一位牢記以下7點：

1,、員工座右銘：將小事做成精品，將細節(jié)做到極致,，將服務做成超值，將重復做成精彩,，每一天進步一點點,。

2、道德準則：寧可企業(yè)吃虧,，不讓客戶吃虧,，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧,。

3,、工作作風：現(xiàn)場看，立即辦,。

4,、人才戰(zhàn)略：成長，成才,，成功,，人人是才，嚴管厚愛,，不拘一格,，優(yōu)勝劣汰。

5,、管理定位：零缺陷管理,，無差錯服務，無空缺記錄,。

6,、管理追求：高、嚴,、細,、實、新、活,。標準高,，管理嚴，服務細,，作風實,、思路新、經(jīng)營活,。

7,、管理風格：嚴管厚愛，內(nèi)張外弛,。

二,、營銷的謀略和展望。

營銷部是大家認可的部門,。在來年,，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段,，建立網(wǎng)絡宣傳思路,，精細摸排市場，要運用電子網(wǎng)絡銷售,，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則,。我也希望營銷人員能記住：我們是一個籬笆中的樁,，我們是三人幫中的一個人,，產(chǎn)品過硬，后臺過硬,，服務過硬,，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳,。

三,、前臺是x的形象。

我們要學會積累,，要揣摩客人的心理,，即察言觀色，巧于辯說,，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象，是x人的形象，前廳人的話語是x人的素質,，前廳人的服務,，是客人對x后臺人成績認可的標準。所以,，x人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣,。把你們的微笑，服務,、技能當成是你工作的一部分,，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住,，x人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。

四、客房是x人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場,。

我們要真正發(fā)展,，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備,，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個細節(jié),，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲,。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務,，強化技能,，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間,。每一個細節(jié)都需要你的耐心,，責任心、愛心,、才能讓x在每一個客人眼里留下一個良好的印象,，家因你而生，溫暖由你而起,，你的語言,，你的禮儀服務，客人會記在心里,，x人會看在眼里,，我也會看在眼里。

五,、工程部,、保安部的關鍵性，重要性。

保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起,。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能,，更肩負著x的安全、防護,、消防隱患,、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè),，孔武有力;指揮車輛就位,，要規(guī)范手勢;車位要劃線從容。宣執(zhí)安全,，要有禮有節(jié),，執(zhí)法要有典施威。消防,，要預事在掌控之內(nèi),，要勤檢查，多觀察,，增設施,，多建議。 眼,、耳,、口、鼻全部用到,，要熟知和掌握消防設備的運用,，設施的構造。

總之,，令行即止,，警惕常在，警鐘常敲,。為保接待,，保安全，保消防,，隨時待命,。工程部要多觀察，密配合,，勤學習,，找方法，立執(zhí)行,。讓每一個細節(jié)都充滿你們關注的一面,。讓每一個細節(jié),，每一個污點，每一處破敗,，在你們充分利用,、責任、技術,、專業(yè)的努力下改變面貌,。

六、財務,。

財務是一個企業(yè)的管家,，是x理財?shù)闹\士，做好一切收支,。精心管理庫房,，買、賣,、收,、支、盤點,、庫存,、要做到開支有預算，節(jié)余有方法,，管理有理念,，收入有核實，開支有依據(jù),，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù)，以開源節(jié)能找方法,，以德品修煉其身,，以制度審查鑒核，不講情理,，不認人頭,，不做空賬，財務是金字塔的基石,，基石穩(wěn)固,，方可伸展。希望財務主管及成員,，多學法,，多問，多查,，多建議,，真正成為企業(yè)的管家,，理財?shù)闹\士。以上6點,，鑒于時間關系,，只能簡述，雖然空洞乏力,，但卻寄予了我的個人意見和希望,。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總,，各部門主管，皆以詳述,。

在此我代表x董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監(jiān)督策劃下,，在執(zhí)行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下,，在我們x酒店的兄弟姐妹盡心盡力,，同努力齊奮斗的拼搏中，走向2x年,。新年的鐘聲即將敲響,，在新的一年里，我們以嶄新的思想,，嶄新的面貌,，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年!祝各位新年快樂,，心想事成!

年底酒店人員總結報告范文篇五

20x年辦公室在酒店經(jīng)理部的正確帶領下,，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作計劃,，以為經(jīng)理部領導和各部門服務為根本原則,，積極開展工作，總結一年來的主要工作有：

一,、綜合協(xié)調方面

及時上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務,，協(xié)調溝通任務中出現(xiàn)的各種問題，并及時向經(jīng)理部反饋工作落實情況,。做好了酒店的外聯(lián)業(yè)務單位的聯(lián)系和銜接,，并按時完成了旅游局、調查局,、衛(wèi)生局等單位的報表的報送,。對酒店所有總結,、講話、員工檔案,、制度等進行了歸類存檔,。

二、車輛管理方面

首先保證了經(jīng)理部領導和各部門人員的安全用車,，定期對車輛進行維修和保養(yǎng),，做到了無病車運行，無險車運行,。及時清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適,，嚴格按照百公里耗油量進行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一,，車輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時管理,，杜絕了一切不良漏洞。

三,、倉庫管理方面

按照倉庫物料存放的要求進行了合理的儲存,，做到了日清月結，對所購原料進行了嚴格的檢查,，把好了驗收關,，對所購原料進行了分類存放，對倉庫的冷庫進行了定期的除霜,，定期對倉庫物料進行盤點,，做到了帳貨相符。

四,、工作紀律和學習方面

積極參加酒店組織的各項學習活動,，涉及到辦公室準備的材料，做到了精心查找,，精心準備,。部門員工按要求做了學習筆記，并通過相互討論研究做到了學以致用,。在部門組織的學習活動中，認真學習了酒店的規(guī)章制度,，并要求部門員工嚴格遵守各項規(guī)章制度,。

五、明年工作,，重點抓好幾方面

1,、服務工作新穎化

服務職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項服務工作,，服務工作要實現(xiàn)三大轉變：

一是從被動服務向主動服務轉變,。辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性、被動性強,。因而,，對待各項工作，要未雨綢繆,，以工作的超前性,、預見性增加工作的主動性。

二是實現(xiàn)單一服務向全面服務,、超前服務轉變,。辦公室的服務要加強服務的全面性和超前性。

三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質服務,、精品服務轉變,。堅持以服務為"天職"，以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門服務,。

2,、自身學習經(jīng)常化

辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務學習,，樹立正確的人身觀,、價值觀。加強業(yè)務學習,，涉及到工作自身所需的業(yè)務知識,，例如公文寫作知識、駕駛理論知識等相關內(nèi)容要利用業(yè)余時間經(jīng)常學,、經(jīng)常練,。只有通過有計劃、有針對,、有措施的學習,，才能提高辦公室人員的政治素質，業(yè)務能力,，才能干好工作,。

3、檔案,、報表管理標準化

檔案的歸類存檔是辦公室的一項重要工作,，根據(jù)檔案工作要求，進一步建立和規(guī)范分門別類的檔案,，提高檔案的查閱效率,，努力為酒店工作服務、為員工服務,。及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作,。認真仔細地做好旅游局,、調查局、衛(wèi)生局等各類報表數(shù)字的統(tǒng)計,、核對工作,，及時報送，統(tǒng)一存檔,。

4、公務用車制度化

加強酒店車輛管理工作,，合理安排車輛,，節(jié)約使用成本，增加使用效能,，通過采用新的管理辦法,，使酒店車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進,。

年底酒店人員總結報告范文篇六

忙碌而充實的20xx年即將結束,，在新的工作崗位上,，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下,，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結,、和睦的集體中,，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結如下：

一,、樹立以店為家的思想,，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象，做到誠心,，虛心,，耐心,。

二,、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇，工作狀況,，做到有問題能及時到位,，及時解決。

三,、不遲到,、不早退、不缺曠,、有事有病向領導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排,，不急不躁,，安全穩(wěn)固。

四,、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設備，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水,、一度電開始，除了客人使用以外,，做到人走燈滅,，水管用完及時關掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五,、努力提高自身素質，主動向同事學習請教,，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富,，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平,。

明年我的計劃是：

1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓。

3,、多學習酒店相關知識,，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階,。

年底酒店人員總結報告范文篇七

從踏入x的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習,，在領導的帶領下，在同事的幫助下,，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

一,、服從管理，慮心學習

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

二,、尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領導是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三,、注重細節(jié),，服務第一

記得x章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式,，在的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

四、明確目標,，正確把握

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多,，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務,，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進。

年底酒店人員總結報告范文篇八

回顧20xx年的財務工作,，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關條例,，按集團財資管理處要求實事求是,，嚴以律己,，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成,。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成,，為經(jīng)營管理提供了依據(jù),。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作計劃,，扎實地做好財務基礎工作,，年初以來,，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合,，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來,，并按照每月份工作計劃,，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作,。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳,，做到帳帳相符,、帳實相符,。

二、會計管理方面

1,、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度,，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳,，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度,，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,，做到萬無一失。

2,、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理,，每月及時催促營銷部收回各項應收款項,。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審,、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報。

（2）對日常采購價格進行監(jiān)督,，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價,、干調,、冰鮮）,，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制,，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài)。

（3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳,。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度,，做到現(xiàn)金管理無差錯。

三,、對內(nèi)、對外協(xié)調方面

1,、對內(nèi)：協(xié)助領導班子控制成本費用開支,，一,、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限,，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；二,、合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利率各項經(jīng)營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領導決策提供了依據(jù),。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作,。

2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題。

3,、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅,，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決,。

4,、按時參加集團召開的季度例會,，根據(jù)集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署,，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

5,、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作,，做好各項解釋工作,。

6,、對收據(jù)及發(fā)票的領、用,、存進行登記,，并認真復核管理。

7,、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓,，不斷提高自身的業(yè)務素質,，更好的為企業(yè)服務。

20xx年是的第一年,，也是酒店發(fā)展的關鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作,，在總經(jīng)理的領導下,，結合三星標準,，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務,，保證酒店正常運轉”的宗旨,，齊心協(xié)力,，團結一致，為酒店的美好明天共同努力,。在20xx年,，財務部將：

1,、20xx年財務預算計劃工作,。根據(jù)集團公司及酒店領導班子的工作要求,，結合市場情況,，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20xx年財務預算,。并且，根據(jù)集團公司下達的20xx年任務指標,，層層分解落實，下達到各部門,。同時，為了保證任務指標的順利完成,，財務部對各部門的計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務指標執(zhí)行中存在的問題,，為公司領導制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2,、20xx年財務決算工作。財務部將根據(jù)會計決算工作的要求,，高標準、嚴要求,、齊心協(xié)力,，認真保質保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務,。

3、做好20xx年收入,、費用計劃及經(jīng)營計劃,。

4,、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務技術水平,。

5、進一步搞好財務部財會量化工作管理,。

年底酒店人員總結報告范文篇九

時光匆匆，不知不覺,，20__年已經(jīng)過去了,，在酒店總經(jīng)理以及各部門負責人鼎力支持配合下,，財務部全體員工團結一致,，緊密配合，順利完成了上半年財務工作任務?，F(xiàn)對財務部上一年主要工作情況做以下總結和剖析，向酒店總經(jīng)理及各職能部門負責人做以下匯報：

一,、主要工作及階段性成績

1、規(guī)范財務管理,，年初協(xié)助總經(jīng)辦重新修訂了酒店全年度目標執(zhí)行計劃,，認真編制了酒店財務總預算和各職能部門的財務收支預算,，對酒店計劃指標進行了認真考核、分析;對財務收支兩條線的執(zhí)行情況進行了檢查,，監(jiān)督。

2,、資金管理是財務管理的一部分,，是有關資金的獲得和使用的管理工作，財務部嚴格執(zhí)行現(xiàn)金,、銀行管理制度，定期核對收入,、應收應付往來;協(xié)助相關部門及時催收應收賬款，規(guī)避酒店資金在外循環(huán),，提高酒店流動資金使用率。

3,、酒店財務漏洞絕大多數(shù)就是由于沒有嚴格的財務稽核導致而成的,，為了杜絕各種漏洞,，發(fā)揮財務職能監(jiān)督作用,，稽核人員根據(jù)中軟酒管系統(tǒng)，按“權責發(fā)生制”從各營業(yè)點收銀到審核,、出納、每個環(huán)節(jié)精密銜接,，相互監(jiān)控，每天按照稽核流程嚴格處理當天的事務,，及時進行結賬處理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

4、每月按時上報財務報表,，定時召開財務分析會,，將酒店成本費用以及各經(jīng)營部門的物料消耗情況進行分析,，并及時將信息反饋到各相關部門。

5,、定時安排成本會計、采購員、廚房大佬對市場行情詢價,，月底對各營業(yè)點進行實地盤點，做到賬實相符,。

6,、按時完成了酒店營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證的年檢工作及酒店重要資質的歸檔整理，順利通過20__年稅務匯算清結,。

二、目前工作存在的缺陷分析

1,、培養(yǎng)員工成本意識,，建立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化

酒店的成本是否控制得好,，歸根到底取決于員工的個體行為。酒店業(yè)人員流動性相對較大,，老員工的作風對新員工的行為影響也較大，這就需要建立企業(yè)勤儉節(jié)約的文化,。企業(yè)文化的建立是一個長期的過程,，酒店經(jīng)理,、主管的榜樣作用非常重要,。只有當酒店的每一位員工都自覺地節(jié)約一張紙、一滴水,、一度電，酒店才能真正地做到成本最低,。

2、制定成本預算

成本預算是成本控制的量化表現(xiàn),。只有對每一項成本項目制定了具體的指標,，并且對此進行考核,，成本控制才有了現(xiàn)實的目標。預算要針對每個部門的特點,，在可控成本的范圍內(nèi)，給出相應的成本指標,。預算指標要合理并且要有挑戰(zhàn)性。指標過于苛刻,，實踐中無法完成，也就失去了努力的動力;若指標過于寬松,，很容易實現(xiàn)，那也失去了控制的意義,。

3,、實施成本控制,、擬定節(jié)約獎懲條例

每個月要召開成本分析會，對與預算差異大的成本項目進行分析,，找出原因，以便對成本控制的薄弱環(huán)節(jié)及時進行改正,。對于成本預算指標完成好的部門，給予獎勵;對于未完成成本預算指標的,，相應給予懲罰。

4,、建立成本監(jiān)督體系

通過創(chuàng)建勤儉節(jié)約的良好企業(yè)文化,，制定合理的成本費用考核獎懲制度和完善的監(jiān)督檢查制度,，建立全面的成本控制體系。才能降低酒店成本,，提升經(jīng)濟效益，從而提高酒店競爭力、實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展,。

5、規(guī)范成本費用的核算

嚴格按《旅游,、飲食服務業(yè)會計制度》設置和使用會計科目，區(qū)分經(jīng)營部門的主營業(yè)務成本和費用,，區(qū)分管理部門的費用和經(jīng)營過程中發(fā)生的財務費用，按記賬程序認真審核記賬憑證;

三,、下一年工作基本思路及重點

1、加強財務專業(yè)知識的學習

下半年在緊張工作之余通過視頻講座,，不定期學習會計專業(yè)知識,，學習稅收管理專家宋洪祥老師的講課,，通過學習獲得有利于酒店投資以及經(jīng)營管理的稅費政策，為酒店的經(jīng)營決策和今后的財稅管控,、合理避稅明確方向;

2、打造積極向上團隊

作為一個部門負責人對下屬應做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”充分發(fā)揮部門員工主觀能動性和工作積極性，提高團隊整體素質,，打造一個業(yè)務全面、工作熱情高漲團隊,，

3,、挖掘內(nèi)部潛力開源節(jié)流

統(tǒng)計酒店近兩年以來pos機刷卡記錄,，根據(jù)市場行情尋求手續(xù)費低的合作銀行，及時增加pos機的安裝,，調整費率,，為酒店節(jié)省費用開支。

4,、加速流動資金使用率

加強酒店財務管理，規(guī)范費用報銷審批流程;擬定貨幣資金管理制度;協(xié)助銷售部對有合同,、無合同的合作往來單位,，及時對賬并擬定催收聯(lián)系函,，加大應收賬款的催收力度。

5,、完善酒店資產(chǎn)管理

對酒店整體及各部門設備實施收集素材，集中,、整合登記，建立固定資產(chǎn)卡片,、低值易耗品——-在用清單，根據(jù)使用部門和存放地點落實到責任人,。

6,、規(guī)范財務核算

正確核算各職能部門收入,、成本,、毛利、固定費用和變動費用,，編制經(jīng)營狀況一覽表,，測算酒店盈虧平衡點，使財務核算工作更加合理,、真實、可靠,。及時為總經(jīng)理提供,、準確,、完整的財務信息。

年底酒店人員總結報告范文篇十

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程，回首我來到酒店的這半年,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，六個月，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝領導們無微不至的關懷,，感謝同事們在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設,、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲。

板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間在的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學習,、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同仁在下半年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年底酒店人員總結報告范文篇十一

20xx年，我作為酒店前臺在中心領導的正確領導下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強化業(yè)務培訓,，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標,，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結,。

一,、經(jīng)營情況

年計劃任務xx萬元,，實際完成xx萬元,，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間)，占客房收入,，完成計劃的%,，收入與同期相比增長xx萬元,。

二、主要工作

1,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質。

一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作,，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段,、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。

遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，共同協(xié)商及時調整,，以達到服務標準。

2,、全力加強員工隊伍建設,，做好服務保障工作,。

一年來，我們始終把認真做好預訂,、接待服務，作為工作重點,。通過合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中、小型會議xx個;軍區(qū)xx次,，vipxx次，共接待人數(shù)xx人次,。如省民政廳會議、建議廳會議,、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動,。

第四屆優(yōu)質服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習,，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢,，標準更加明確,，使服務更加精細化,、標準化,，每周根據(jù)優(yōu)質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情,。

4,、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務的質量。

三,、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳,。

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實際工作中，做得不夠到位,，無形中也影響了服務質量,。

2,、服務質量,、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量,，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職,，造成了人員的流失,，儀容儀表、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習慣。

年底酒店人員總結報告范文篇十二

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺中已到了2020__年末,，回首這一年，不禁感慨萬千,，今年是我到__大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉折點,。在這一年中,，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了很多東西,，在領導和同事的關心協(xié)助下，我不斷學習,，逐漸調整狀態(tài)，努力適應新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路,，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質的提高和專業(yè)知識,、技能的補充,，為在新的工作崗位上不斷進步而努力。現(xiàn)將本年度的工作總結如下：

在來到__的第一家工作單位就是__大酒店,，在這里真的是我人生的一個重要轉折點，對于__我是陌生的,，在這里我沒朋友，只有唯一的幾位親人,。時常覺得孤獨，可是到了__這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單,，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作,，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作,，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮,，團結大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂,，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”,，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規(guī)章制度去履行，那么這個團隊,，這個部門一定會勇往直前，戰(zhàn)無不勝,?？头坎渴强侩p手實操的勞動部門,，每一位員工都是部門重要的骨干,，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的,。在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識并能熟練的運用到工作中,。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況,。了解她們每個人的長處和短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處,，避其短板，這樣才能有效的,、合理的、運用勞動資源,。將工作盡可能的做到周全。

在這一年中我部門建立了,，班組班前,、班后會,，規(guī)范了服務用語,、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續(xù)，建立了服務間清理規(guī)范流程及責任到人,、各項衛(wèi)生清潔專項計劃,、對員工每周或月的服務技能培訓,、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制,、節(jié)能降耗的措施等等,，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用,。

在淡季時對客房區(qū)域進行徹底的衛(wèi)生清潔，將開荒遺留的衛(wèi)生及維修問題全面處理,，當時房間需維修問題很嚴重，如：

1.房間的門窺鏡,，因后來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上,，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的里外分裝,，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清楚,。

2.房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記,，嚴重的質量問題,。

3.還發(fā)現(xiàn)20幾個房間衛(wèi)生間地面沒有地漏,，因衛(wèi)生間用水是重點,，沒有排水地漏是很危險的，不但水流量大時會將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕,，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄,，當時我要求每個服務員上班時都帶著紙和筆將做房間細致衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務中心,，由服務中心的文員做整體統(tǒng)計，這些問題經(jīng)我們查出后及時聯(lián)系施工方的“李工”后來李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查,、檢查出在修理這項工作一直持續(xù)到四月份，后來將在次統(tǒng)計好的資料報到工程部,，由他們做后期維修聯(lián)系，我們做各項的跟進,。在旺季到來前基本修理完畢。

淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰(zhàn)練習,，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn),、順利的通過旺季客流量的高峰,。說實話每次有大的團體,，或重要接待我都特有壓力,，即使都是提前做好工作的布署和安排， 可是接待的同時我還是心理沒有底,，生怕出一點差錯和問題。經(jīng)過幾次團隊和重要接待我深深的感受到,，我們可以!我們真的可以!可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起,，都把勁使到了一起。

在接待任務量大的時候所有員工都停止休息,，并連續(xù)的加班，大家沒有一個有怨言的,，并且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽,，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體,。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務,，這些點點滴滴每刻都感動著我，激勵著我,，讓我不能松懈，時刻鞭策著自己,。我們不怕苦不怕累,，對工作的態(tài)度都是“積極”,。

大家從心底里都有一個共同的目標,，就是我們一定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一,。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結一致,，情同手足，互幫互助的走完了20__年,，雖沒有什么特殊業(yè)績但也算是平穩(wěn),、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻并不容易,。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，無論在哪個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最優(yōu)秀的員工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

當然,，我在工作中還存在著很多不足之處,，也希望各級領導給以指正教導,。

1,、過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足

在工作中我太急于工作的成功度,，有時疏于全局細節(jié)的布署,。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住,，做事前仔細分析、周密安排,，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認真的態(tài)度和責任心,，把工作做好做精做細,。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

"世上無難事，只要有心人,。"這句實實在在的話確實很實用,，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的,、有效的溝通,，一切困難都會迎刃而解的,，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教,，多和其他 部門學習溝通,，學習他們的長處補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎。

3,、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

在領導交予的事務和部門發(fā)生的事務中只是完成了基礎工作,，沒有創(chuàng)新和精細的工作內(nèi)容，為此我一定要改掉粗心的毛病,。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微,，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中,。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準,。

4、對培訓,、布置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩(wěn)定,，但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成，任何事一定要持之以恒,，有始有終,。并且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為,，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心,。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環(huán)境相互融合,，不斷充實自己,，提高自身綜合能力，為酒店,、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情,，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫,，我將留取精華、摒棄糟粕,、不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ?，要以?chuàng)造業(yè)績和精品服務來提升自身價值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習,、共建和諧、共創(chuàng)輝煌,，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力,。

年底酒店人員總結報告范文篇十三

回顧20x年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下,，認真遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是,，嚴以律己,，圓滿完成了20x年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成,。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成,，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

一,、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性,。總結各方面工作的特點,，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來,，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合,，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來,，并按照每月份工作計劃,，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳,，做到帳帳相符、帳實相符,。

二、會計管理方面

1資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調撥程序,。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記,，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人,，堅持每月盤點制度,，在人員辦理辭職手續(xù)時,，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失,。

2債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項,。

3監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺收銀到日夜審、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報,。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督,，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價,、干調、冰鮮),，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制,，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài)。

(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺帳,。

(4)貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯,。

三、對內(nèi),、對外協(xié)調方面

1對內(nèi)：協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算,，為各部門確定費用使用上限,，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;合理制定經(jīng)營部門收入、成本,、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領導決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育,，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作,。

2對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,。

3及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅,，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解

年底酒店人員總結報告范文篇十四

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年,。在已經(jīng)過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

年底酒店人員總結報告范文篇十五

忙碌而充實的20xx年即將結束,，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下,，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結,、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結如下：

一,、樹立以店為家的思想,，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象，做到誠心,，虛心,，耐心。

二,、充分了解工作環(huán)境，工作范疇,，工作狀況,，做到有問題能及時到位,，及時解決。

三,、不遲到、不早退,、不缺曠、有事有病向領導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排,，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

四、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設備，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅,，水管用完及時關掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質,，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富,，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平,。

明年我的計劃是：

1,、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

2,、認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓,。

3,、多學習酒店相關知識,，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階,。