人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

保潔年度培訓計劃怎么做一

一,、認真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設

加強員工的思想教育工作,，讓每位員工都能認識到“某某是我家”、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上,、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂住戶之所憂”,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習,，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展,。

二、進一步建全了保潔組的各項

規(guī)章制度

以相關(guān)的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準則,，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，并積極尋求改進,。

三、推出“定點服務”方案

從實行“定點服務”以來，保潔組通過自己的不斷努力,，在管理處的具體要求提供定點服務,，進一步拉近了住戶與我們的距離。

四,、配合某某完成各項服務工作

堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成,，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細,，確保住房能順利交接,。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理

為響應大洋公司的節(jié)能降耗號召,，保潔組根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理,，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起,，盡可能為大洋公司節(jié)約開支。

六,、注意安全事故的防范與意識的培訓

在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核,，在動基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高,。

七,、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理

為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環(huán)境，保潔組對各樓層衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管,。確?？辗坎晃廴荆渌麡菍永S時清理,，無亂貼亂畫現(xiàn)象,。

八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作

為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查,，保潔員工對各處環(huán)節(jié)進行了的細致清潔保養(yǎng)工作,。確保樓層各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅,、金屬設備無污跡透跡,，死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理,，對不足之處進行了補加,。

回顧一年的工作實踐我們在各方面比前一年都有所改進，然而面對甲方對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高,，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

面的進行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習,，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。。

針對以上的不足之處,，保潔組將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習和加強各員工的服務規(guī)范上,，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應甲方的不同需求,，以一支專業(yè)性能強,、服務熱情周到的保潔隊伍來回報甲方對我們的關(guān)注，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。

保潔年度培訓計劃怎么做二

一、保安管理

1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6）以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1）對 整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務,。

三,、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理

1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) ,。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

保潔年度培訓計劃怎么做三

20xx年xx月即將成為過去,，我們將迎來嶄新的月份，在三個月里,，在公司各級領(lǐng)導的指導,、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的月份整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度,。

本月為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準,。

二,、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長了甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;設施設備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流,。

三、員工綜合素質(zhì)提升,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效,，使員工在安全意識,、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和

公司的形象息息相關(guān),，全月度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ),。

四、本月度所做的主要工作：

其一,，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段,、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理;

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二,、月度保潔工作

1,，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作;

2,，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位。

其三,、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作;

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔;

4,，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作;

5，完成長虹路,、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作;

其四,、班長及員工的培訓工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責,、團隊建設,、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度,、了解崗位職責,、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工,，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;2,，6月份,，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識,、節(jié)能降耗意識,、績效考核細則標準、安全管理操作條例,、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力,、工作效率起了很好地推進作用,。

保潔年度培訓計劃怎么做四

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務質(zhì)量,、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

一,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。

xxxx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務”的“五定”方針 ,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責任制,。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導日常習慣等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從xxxx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度,。

三,、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心,，物業(yè)保潔部xxxx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

五、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。

從xxxx年開始，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌 。

隨著酒店及集團的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘,？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導的生活習慣，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質(zhì)量的提高,。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務,。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理,，歸納入檔,。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡,。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧xxxx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

保潔年度培訓計劃怎么做五

20xx年對物業(yè)保潔部來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。酒店營業(yè)狀況的持續(xù)升溫,，業(yè)主方主業(yè)方面經(jīng)營的迅速回暖，必然帶來新的服務質(zhì)量,、服務要求的提升,。物業(yè)保潔部將本著“發(fā)展才是硬到理”的思路,，緊緊依靠國航大廈卓越的管理模式，根據(jù)業(yè)主方新的實際要求及期望,，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務,，尋找發(fā)展壯大部門的機遇。提升整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平及管理水平,，擴大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢,。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作,，堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

一,、完善各項管理制度,，形成配套的考核、監(jiān)督機制,。

20xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化,、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持“定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責任制,。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習,，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務水平帶上一個新的高度,。

三、建立“免查樓層制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強員工的責任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五,、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘,？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導的生活習慣,，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡,。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

保潔年度培訓計劃怎么做六

一,、公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊—大堂—走廊組成,。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的,、規(guī)則的,、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值,。

公共區(qū)域人流量比較大,，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質(zhì),，及時對地面進行除塵,、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要。

超靜音吸塵器,，目前已經(jīng)成為星級酒店的新寵,，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響,。

除塵之后,，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢,。

硬地面保潔,，最好使用集噴水、刷地,、污水回收于一身的全自動刷地機,，比起人力勞作，更加高效,、簡單,、環(huán)保。如果使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑,，不但效率低下,，地拖上攜帶的細菌等有害物質(zhì)也會隨之散播到各處,。

對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術(shù)結(jié)合起來,。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護,、保養(yǎng)的干洗設備,，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率,。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機,，是對地毯進行深度清洗的必備設備。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔,，濕洗風干的時間大概是4小時,，如結(jié)合使用快干型清潔劑，快干速度可提高70%,。

至于石材保養(yǎng),、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。

推薦設備：超靜音吸塵器,、自動刷地機,、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機,、單擦機

二,、客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響,。

除塵≠健康,，所以客房保潔應把除螨、殺菌,、消毒放在更重要的位置,。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔,，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉,。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時,，除選用泡藤片等清潔劑外,，除螨劑也是必不可少的。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內(nèi)不產(chǎn)生螨蟲,。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗,，雖沒有噴抽設備洗的徹底，但卻高效,、快速,，節(jié)省保潔人員的工作時間,。

客房的沙發(fā)、布藝一般采用小型噴抽設備進行清洗,，除螨,、殺菌也是其主要目的。

客房的衛(wèi)生間,、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一,，即便是五星級酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌,、病毒,；二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機,，利用其高溫蒸氣除垢,、殺菌、消毒,，就可解決上述難題,。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌,、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同,。

推薦設備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器,、噴抽設備,、單擦機

三、總統(tǒng)套房,、vip貴賓房保潔

在很多酒店,，總統(tǒng)套房、vip貴賓房除了設施豪華之外,，其保潔手段與普通客戶并無二致,，對于想體驗頂級享受的客戶來說，是美中不足的,。對于這類豪華套間,，我們可以增加使用一些特別的、時尚的,、小巧的,、高級的設備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人,、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器,、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺,，而投入的成本卻是微不足道的,。

推薦設備：全自動智能型機器人,、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

四,、廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到客戶的飲食安全和健康,，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。

廚房地面保潔應該使用專業(yè),、小巧的地面滾刷式刷地機來完成,，這種刷地機轉(zhuǎn)彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對于傳統(tǒng)盤刷,，可有效處理各種地板接縫,，更不會出現(xiàn)清潔死角,，更重要的是滾刷較高的轉(zhuǎn)速著重強調(diào)了物理作用的功效,，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保,、衛(wèi)生,。

廚房墻壁堆積的油煙、污垢,，建議使用高壓水槍進行沖洗,。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備，此種設備可實現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換,，工作起來快速,、方便。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔,，這樣不用使用任何化學試劑,，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康,。

推薦設備：小型滾刷式刷地機,、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機

五,、餐廳,、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯,。地毯的維護,、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要,，因此靜音型吸塵器,、滾刷式吸塵器、地毯干洗機,、單擦機,、噴抽設備,、除螨劑、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的,。

客人用餐期間,，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣,，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感,，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐,。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩,，這種掃帚免拖線、體積輕巧,、無噪音,、無污染、外觀精美,，確實是餐廳,、咖啡廳保潔之精品。

推薦設備：地毯干洗機,、商用電動掃帚

六,、泳池、健身房,、桑拿房保潔

泳池,、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。

對于泳池,、健身房的清洗,，高壓水槍絕對是必備設備，配合雙管噴槍更是事半功倍,。除雙管噴槍外,，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池周圍地面進行快速清洗,，如果沒有合適的排水口,，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機，即洗即吸,。平時的一些少量地面積水可采用吸塵吸水機進行處理,。

桑拿房的清潔很簡單，采用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌,、消毒便已足夠,。

保潔年度培訓計劃怎么做七

一、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓,，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5,、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命,。

二,、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況,，科學合理調(diào)動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃，事中控制,，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

保潔公司年度工作計劃三

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日,、每周,、每月、每季直至每年的計劃安排,。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,，如草地,、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點,。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房,、車棚),、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日,、每周、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來,，以便布置工作和進行定期檢查。

保潔公司年度工作計劃四

xx年,， 我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是 我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,， “以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

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