總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行客戶經(jīng)理個人總結(jié)1篇

轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快,，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了,，一元復始，萬象更新,，這一年來,，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作,，在圓滿完成各項工作任務(wù)的同時,，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日,，我完成新增存款任務(wù)xx萬，完成個人攬儲xx萬,，發(fā)放貸款xx萬,，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

一、學無止境,，思想進步

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片,，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,，作為一名客戶經(jīng)理,，我深知自己工作的重要性,，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，要想服務(wù)好客戶,，不斷適應(yīng)復雜多變的金融市場,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開長足的學習,。

在業(yè)務(wù)上,，我認真學習和了解金融政策和法律知識，學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，努力提高自身合規(guī)操作的意識,，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓,、輪崗培訓,、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，以及業(yè)務(wù)營銷能力,。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新型業(yè)務(wù),，既要學有所專,，學有所得，又要學有所廣,，學有所用,，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。

在思想上,，我認真學習貫徹的黨的路線方針,、法律政策，嚴謹?shù)膶W習銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,，樹立以客戶為中心的思想,，增強自身服務(wù)意識和責任意識，始終心系顧客,，心系本行,，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議,，并針對不同的客戶采用不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶的情感維系工作,，把滿足客戶的需求,，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義,。

二,、確立目標,，創(chuàng)新營銷

任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心,。說實話,，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦,。

但正所謂“干一行,，愛一行”，后來我經(jīng)過深刻反省,，及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài),，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務(wù)的追求目標，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,，也在服務(wù)客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽感,，這些都為我堅定走下去樹立了信心。

一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，只有增加存款,，才能提高效益，所以我時刻關(guān)注市場營銷環(huán)境,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制,，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。

同時,，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶,，拜訪客戶中間橋梁,，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息,，努力為我行吸收更多的存款,。

就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天,，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說,，打聽到那位客戶的住址以后,，就立即去上門拜訪那位客戶,，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回,，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了,。

但是我沒有放棄，我又經(jīng)過多方打聽,，得知客戶的女兒馬上就要過生日了,，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花,，帶著我的同事們又去了一趟客戶家,，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日,，客戶最終被我們感動,，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。

當然,，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,，提高我行客戶數(shù)量的同時，也注重客戶的質(zhì)量,，優(yōu)中選優(yōu),，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。

三,、強化風險,，嚴于律己

作為客戶經(jīng)理，我要時刻樹立風險意識,，認真挑選客戶,，嚴格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風險,，認真做好貸前貸中貸后調(diào)查,，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

在道德方面,，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),，一直以高標準、嚴要求去規(guī)范自己的行為,，嚴于律己,，作風正派。

從事金融崗位,，我們不可避免的會接觸到形形色色的人,，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成,，會對我輸送一些利益誘惑,，甚至還會對我施加壓力,，但我從來都不為所動。

因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象,，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益,，因此，我必須為我自己的負責,，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點,，更要顧全大局，為銀行的長遠發(fā)展所謀劃,。

四,、總結(jié)與展望

20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過往,，皆為序章,，無論過去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過去了,，我深知自己還有很多不足之處,，總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,，展望未來,，方能大步向前。

在新的一年里,，我會努力學習金融知識,，腳踏實地，戒驕戒躁,，身體力行,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,，工作與人從來都是雙向給與的關(guān)系,，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它,，在其位謀其職,，我一定會全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理個人總結(jié)2篇

我于20__年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任___支行客戶經(jīng)理。在___支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20__年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20__年二季度我在___支行行長和各條線同事的關(guān)心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20__年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20__年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20__年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理個人總結(jié)3篇

20xx年即將劃上句號,，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往,。從初出茅廬的青澀,，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),，也對明天總是充滿了期待。半年來,，我在工作中緊跟步伐,，緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力,。

通過向領(lǐng)導同事學習、向書本學習,，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識,。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,，一個是父神叫信貸,，一個是母神叫籌資。借貨生成風險,，籌資耗費成本,，誠信為則，利息成橋,，這種經(jīng)營金錢的交易,，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。剛來到企金部門實習的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學習,，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學起,，寫調(diào)查報告,，辦理授信項下業(yè)務(wù)，進行貸后檢查,，學會這些基本業(yè)務(wù)之后,，我開始學習小企業(yè)易速貸，控貨融資,，中小企業(yè)私募債,，非標債權(quán)投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,，金融信貸政策具有波動性,，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學習本行信貸風險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形,。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任,，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)歷過這一切,，才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云,，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力,、心力的博弈,。

其次，在工作過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名準客戶經(jīng)理,，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合,；其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況,；并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

最后,，在過去半年里，雖然有很多進步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤,。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。作為一名準客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。另外在工作中不夠細心,，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成,，也是癥結(jié)所在,。

20xx年即將到來，面對新形勢下的新方向,，我們必須做好充分的準備,。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟增長,，需要依靠消費拉動,，這短期內(nèi)難以實現(xiàn)，需要加大改革力度,。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機會,，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了,，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活,、社會政策要托底的思路,，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進,、穩(wěn)中求好,，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大任務(wù)：

　　一,、切實保障國家糧食安全,。

二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),。

三,、著力防控債務(wù)風險。

四,、積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。

五,、著力做好保障和改善民生工作。

六,、不斷提高對外開放水平,。

國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風,，增強自身抗風險能力提出警示,。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點,。應(yīng)該承認，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性,，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身,，其實可歸類到直接融資,。互聯(lián)網(wǎng)金融,，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和,，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念,、新產(chǎn)品、新模式,、新流程等,。

從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局,。更為重要的是,，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,，它的改變在于規(guī)則再造,，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化,、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率,、提高風控能力,、降低貸款成本。

工作總結(jié)

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