總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇一

一,、工作方面

xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

二,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

三,、今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇二

xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現在,，我完成新增存款任務xx萬元,，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現x筆,，金額xxx萬元,，完成中間業(yè)務收入x萬元，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近xx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年x月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬元,，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇三

20xx年即將過去,，在支行領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了x支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末,，總授信額度x億元，帶動對公存款x多萬元,，利息收入x多萬元,，中間業(yè)務收入x萬元。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶,，并且正協助支行領導積極營銷一批x下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家x企業(yè),，利用交叉營銷,，年末新增對私存款x萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前x名,。

其次,，通過向領導學習、向產品經理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,，對公司業(yè)務和授信產品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了x銀行大部分授信產品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品,。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時,，我積極學習銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住x區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶,。

20xx年即將來臨,，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇四

一、盡職盡責

作為一名對公客戶經理,，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策,，重點掌握x行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責,。

1、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于20xx年從緊的銀行政策,，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與生物科技有限公司﹑設備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業(yè)務的開展工作。

二,、加強客戶營銷,，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力等方面,，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二,，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協調不是十分到位,。下半年已經步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余。第二,，在做好本職工作的同時,，積極營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行。第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結,，不斷改進，力爭做好銀行工作,。

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及,。但是今天你若再次問我,，我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間，從粗心服務,，向用心服務,，到精心服務，我已經適應了客戶經理的工作,，溶入了這個角色之中,。

我所服務的和片區(qū)，現有卷煙零售戶共計x戶,，相比其他客戶經理來說,，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務強度到達其他人的x倍,。從一個角度來說,，我是辛苦的，從另一個角度看,，我也是幸運的,，客戶經理這個職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情,。 xx年片區(qū)完成銷量共計x件,，實現銷售收入x萬元,，較去年同期上升分別為x% 和x% 。其中省產卷煙x件,，省外卷煙1620 件,，省外卷煙占片區(qū)銷量的x% 。另外,， 年xx地區(qū)重點培育的,、 、煙,，煙、8mg ,、軟經典,，新版等規(guī)格占銷量x% ，這些數據的背后,，也隱藏著我心態(tài)的轉變,。

依稀記得，剛剛接觸指導客戶訂煙,，因為一條(軟大金圓)的誤訂,，被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了,，省得被罵,，但這時也會有另一種聲音出現：如果此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去,。片區(qū)是我服務的特例,，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于北路的拓寬,，對電話接聽有所影響,，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退,，通過電話指導的效率不高,，常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具,，只能忽悠兩聲以示答謝,，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作：一是,，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,，二是根據收集的卷煙市場行情信息，指導客戶利潤匯總訂煙,，三是根據公司促銷政策,，號召客戶積極參與,。經過一年的時間，終于贏到零售戶的認可和信賴,。

客戶經理的工作,，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個很重要的環(huán)節(jié),。我通過領導的耐心指導,，同事間的細心交流，客戶們的經驗移植,，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計,，品吸會和婚宴現場抽獎的主持，百日競賽活動內容的策劃等,，這些都是全新的挑戰(zhàn),，同時也吸納了的工作經驗。

20xx年,，對于我來說是忙碌的一年,，雖說是取得一定的成績，但與領導的要求相比,，仍存在一定的差距,。這也是我20xx 年要實現的目標：一是，加強寫作能力,，使分析報告和信息匯報能夠得心應手;二是,，合理安排工作時間，增加為客戶服務的時間,，控制公司作業(yè)時間,，壓縮在途時間，提高為客戶服務的工作效率,，實現范圍時間內的利益貢獻最大,。三是，騰出時間學習營銷理論,，使實際經營指導工作更科學,。

我是20xx年2月來到公司，經過幾個月的證券知識培訓,，通過考試,，然后進職，在這幾個月的學習與工作的時間里,，讓我學到了很多東西,，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我進職以來的工作情況,。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作,，特別是對我這類剛剛畢業(yè)，身在異地,，沒有經過生活厲煉的新一批社會青年來講更是一種艱巨的考驗!作為客戶經理,，我以為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情,，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重,，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端!

其次，在維護客戶方面,，第一,，經常給他們講授一些股票技術方法，第二,，力所能及的回答他們咨詢的題目，第三,，親情服務,，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識,。在此之間,，也發(fā)現了開發(fā)客戶是不輕易的，維護客戶是更不輕易的,，現在證券公司很多,，競爭壓力大，一不謹慎客戶就極可能被轉到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己,，由于知識永久不熊市,，這樣才會獲得客戶的認可與接納!

如今我逐步的喜歡上了證券行業(yè)，固然有壓力有困難,，一切事在人為,，我不怕，有壓力才會構成動力!客戶經理是一項長時間的工作,，需要的是要有足夠的耐心,，平時工作的仔細，坦誠的與客戶交換和溝通,，相信自己可以!我的工作與熱忱一切盡在行動中!

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：依照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶，積累一定的資產,，完成轉正要求!

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇五

20xx年已經過去了,，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末,，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實現]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶,，并且正協助支行領導積極營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領導學習,、向產品經理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品,。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃：

首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現授信額度的創(chuàng)利最大化,。

其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。

第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。

第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。

20xx年已經來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇六

20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經驗,、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時,，我覺得客戶經理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力,，銀行客戶經理個人工作總結。

總結過去,，是為了吸取經驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇七

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故,。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產品匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況,。

一,、加強學習，提高自身素質,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能,。特別是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問,、多學,、多練，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。

從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。

做為客戶經理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自我高標準、嚴要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能用心協同所主任搞好所內工作,，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。

營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會,。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點,。收到了好的效果。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇八

20xx年各項工作已經告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。過去的20xx年,，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊,，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。

一,、認真學習,，努力提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經理的轉變,，多問,、多學、多練,，我深知作為一名客戶經理,，要善于學習，勤于思考,。對比我行資深的客戶經理,，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結,，制定學習計劃,，從業(yè)務知識、營銷能力,、溝通技能,、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。

二,、勤奮務實,，積極履行本職工作

一年來，我先后從事柜員,、客戶經理不同的崗位,，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。一是從事柜員工作時，認真按照規(guī)范化服務標準文明用語,，對待客戶和靄可親,，服務耐心細致，一絲不茍,，準確迅速;認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī)，操作無事故,。二是從事客戶經理工作時,，能夠認真學習各項業(yè)務產品的功能和特點,，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產品,，先后從按揭合作樓盤準入,、對公對私投資理財、擴戶提質,、個人貸款按揭等方面取到一定成績,。

三、綜合兼顧,，保質完成黨務內務等其它工作

除做好客戶經理角色之外,，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務,。一是自9月份擔任黨支部組織委員,、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求,，定期組織支部學習,，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設,、合規(guī)文化建設等工作計劃任務,。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員,，積極配合小組完成發(fā)卡任務,，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作,。三是協助領導做好部員工工資的考核分配,。四是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護,。

一年來,，在部領導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高,，但在許多方面仍存在不足之外,，例如業(yè)務知識不夠全面,、客戶維護能力需再提高等,。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學習和提高,，注重團隊合作精神,，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。

銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理個人工作總結篇九

20xx年過去了一半,，回首這半年里的工作,、生活,，有很多需要記錄的東西。進入公司到現在已經兩年半多的時間,，過去的一年多里,，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監(jiān)理業(yè)務能力有了長足的發(fā)展,，個人的綜合本質也潛移默化的有了很大的提高,。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫,。同時兼移動無線專業(yè)國際接口人,。經常保持與建設方，施工方國際與溝通,，征求意見密切配合,、服務于移動。根據建設工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據監(jiān)理規(guī)范,、技術驗收規(guī)范尺度設計文件，完成了無線專業(yè)20xx年上半年工程國際治理的監(jiān)理工作,。

一,、工作職責

1、認真負責,，嚴謹上進,，在20xx年的工作中，我繼續(xù)負責本年度無線工建工程項目的國際治理監(jiān)理工作,，最主要的是天天對工程進行通報公示工作,，作為國際接口人，負責移動市區(qū)及郊縣工程的國際匯總,。雖然有時候會感覺枯燥無味,，但是我深刻熟悉到國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當有懈怠情緒時,，我就及時的跟項目部的領導交流,，做一次階段性的總結，把近期碰到的問題,，解決的措施,，進行梳理一下，并消除自己消極的情緒,，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中,。

二、存在的不足

2,、加強內部治理工作以及人員培養(yǎng),，努力為公司培養(yǎng)相關的偉德國際治理人才,，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關計劃。