無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

淘寶客服實訓自我鑒定范文篇一

影響購買決策的情感因素：

①思維，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要;

②風險,，人們討厭風險，讓客戶避免風險,，可提升轉(zhuǎn)化率;

③第一印象,，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買;

④社交，人們會隨大流,，大多人認可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題,，讓客戶充分表達出看法和想法，獲取信息;

2.封閉式問題,，獲取客戶的確認信息;

3.指向性問題,，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心;

4.評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點評價,。

5.建設性的問題,，讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點和問題,，推導出結(jié)果,，刺激客戶的需求。

好銷售不是看你有多高的水平,，而是你能讓客戶聽懂多少東西,。

1、對淘寶交易和流程熟悉

2,、熟悉聊天工具，打字快,，思維敏捷,，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易

3,、性格沉穩(wěn)踏實,、為人誠信開朗、專注肯干,、頭腦靈活,、善于分析,，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)操守及保密意識,，具有較強的實踐能力及良好的判斷,、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強,。有photoshop基礎(chǔ)

4,、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,，協(xié)商顧客修改

5、熱愛客服工作,，待人熱情友善,，性格開朗，善于與人溝通,，表達能力強,，有耐心，不急躁;

6,、表達能力強,，有較強的引導購買能力

7、平時會進修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學

個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服,，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊,，營銷啊等等的,。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足,。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的,。淘寶客服良好的導購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進交易。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評,。

良好的客服禮節(jié),，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。

真誠不夸張的贊美和語言,，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意,。

淘寶客服實訓自我鑒定范文篇二

做客服銷售，首先要了解客戶的需求,，知道客戶在想什么,。

第一，了解客戶

網(wǎng)上購物的顧客會有點占小便宜的想法,，我也會,。

顧客來買你的東西通常有三種情況。

首先買家開始跟你降價,，問你這東西價格能不能低點,，給我打個折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價格便宜的寶寶,。商家一般不會降低設定價格，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有的商家利潤真的很低,，客服說了一兩遍客戶也不會糾結(jié)價格，然后會想到其他優(yōu)惠,。也就是說,，既然你不能還價，給我免費郵件怎么樣?其實這也是還價,。郵費的問題各家各戶都不一樣,，快遞公司提供的價格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同,，所以商家逃避郵費比砍價更費錢,。

還有，我想讓賣家送個小禮物,。既然不能還價,，也不能免費送，那就隨時送個小禮物,，留著當紀念品吧!一般賣家都會這么做,，因為成本不是很高，送小禮物的客戶也很開心,。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己,。

網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實中那么有形，所以人們要時刻關(guān)注,，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當成一個買家，你就知道你會提出客戶提出的要求,。我們做的是服務業(yè),，所以一定要有耐心，有熱情,。顧客滿意是我們的追求,，顧客的關(guān)心是我們會努力做好的，這樣才能讓銷售更好,。

第二,，了解商品

要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì),，這樣當買家打算購買商品的時候,，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品,，買家詢問商品時,，你會有一個停滯的回復，回復信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望,。

還有,，一定要如實回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎自己的產(chǎn)品,，因為客戶一旦收到商品,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會有失落感,，很有可能會給你一個中評或者差評,，得不償失。如果買家對商品質(zhì)量有疑問,，可以建議買家參考評價信息,，因為客觀，大家說好真的很好,，這是你的促銷手段之一,。

第三，售后服務

這個也很重要,，做好品控,，退換貨處理。因為你面對的是上帝,。

抓住老客戶,，建立客戶群，事半功倍,。

對于?？?，你可以給他們做標記，下次來的時候給他們打折或者免費郵寄,，因為這樣可以帶動新客戶,。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西，或者買衣服,。同事覺得衣服好看就問哪里買的,。那么新的秩序就會到來。所以在談旺旺的時候,，要真誠的為客戶服務,，讓客戶真正感受到上帝的.對待。

做好網(wǎng)店銷售,，要掌握技巧,，不能簡單隨便。要多學習,，善于總結(jié),，才能讓工作越來越順利。

淘寶客服實訓自我鑒定范文篇三

想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢,，甚至可以補足其他方面的不足,。因此客服良好的工作能力，溝通能力,，可以解除客戶的疑慮,。

一，售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平,，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置，設備的知識,。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

二,，處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2,、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導匯報,，服務人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導批準后，要及時答復客戶,。

5,、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的,，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止,。

三,，處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下,。

將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下,，共同分析問題,。