總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

渠道銷售工作總結(jié)篇一

拿來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有廠家進(jìn)行廣告投放，所以,，必須在競(jìng)爭(zhēng)中擁有獨(dú)特的位置,，才能生存下去，為此,，我考慮到給藥店的一塊利潤(rùn)相對(duì)高些,，雖然對(duì)于我自己，賺得就比較小了,，不過(guò),，在我，最重要的是市場(chǎng)接受,，那么以后跑量就好了,。

做渠道，和藥店培養(yǎng)良好的人際關(guān)系是相當(dāng)重要的,，人畢竟是感情動(dòng)物,，大多數(shù)的時(shí)候是跟著感覺(jué)走的，如果,，經(jīng)理覺(jué)得你人不錯(cuò),，產(chǎn)品又可以有不錯(cuò)的利潤(rùn)，做人又比較“拎得清”的話,，會(huì)在很多小細(xì)節(jié)上幫你,，譬如說(shuō)專做你的產(chǎn)品，極力向顧客推薦呀,，這些,，對(duì)于我這種剛開(kāi)始自己做的人來(lái)說(shuō)，非常重要,，因?yàn)榭梢宰屇闵妗?/p>

做生意,，涉及利益問(wèn)題，有時(shí)會(huì)有些小小的不快,處理不好,往往會(huì)關(guān)系弄僵,因小失大,處理的好,卻使客戶關(guān)系更加密切,。

就拿這次我冬季銷售的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)吧,，現(xiàn)在是春季，產(chǎn)品無(wú)法銷售了，所以,，我開(kāi)始回收,，有家店回收產(chǎn)品的時(shí)候，居然拿到空殼子,，很明顯,，這是店里的問(wèn)題，我就說(shuō)：“我拿來(lái)的時(shí)候,，都有產(chǎn)品的呀,，怎么這個(gè)會(huì)沒(méi)有呢?”說(shuō)這個(gè)話，為了明白的告訴對(duì)方,，我給你時(shí)是全滿的,，肯定是你店里的問(wèn)題，但是,，語(yǔ)氣方面要注意不要讓別人有難堪的感覺(jué)，經(jīng)理自然心中清楚,，只是,，你嚷在前面，他就沒(méi)有了借口來(lái)說(shuō)你送貨時(shí)的差錯(cuò)了,，然后,，真正結(jié)帳的時(shí)候，我又說(shuō)：“算了吧,，這個(gè)就算在我這里吧,，經(jīng)理，今年你這里我沒(méi)有賺到錢(qián),，夏天的貨,，你一定要幫我做量哦!”算，是為了表現(xiàn)我的態(tài)度,，不和你們斤斤計(jì)較,，但是，以后,，經(jīng)理自然心中有數(shù),，有時(shí)，吃點(diǎn)小虧不要緊,，我的供貨商對(duì)我說(shuō)要讓店里承擔(dān),，我笑笑，做生意,，既然要長(zhǎng)久,，何必鬧得太頂真，關(guān)鍵是細(xì)水長(zhǎng)流。

產(chǎn)品,，不都是好銷的,，所以，要知道什么產(chǎn)品會(huì)銷售得好,，什么產(chǎn)品銷售得不會(huì)好,，初做的朋友，在自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)的情況下,，不要貿(mào)然殺入廣告戰(zhàn)得硝煙四起的領(lǐng)域,，要在競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的地方入手，使用差異化競(jìng)爭(zhēng)策略,，這樣才能穩(wěn)妥些,。

自己做，對(duì)于產(chǎn)品的選擇很重要,，這里,，就需要培養(yǎng)自己對(duì)于市場(chǎng)的敏銳度，那么,，市場(chǎng)嗅覺(jué)力怎么培養(yǎng)出來(lái)的呢?我個(gè)人認(rèn)為,，首先要在做業(yè)務(wù)初期勤跑，很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都有過(guò)這種初級(jí)階段,，用我們的話來(lái)說(shuō)是掃街,，在陌生拜訪中鍛煉自己的勇氣，承受挫折的能力,，以及面對(duì)變化的隨機(jī)反應(yīng),，有了這些訓(xùn)練后，慢慢得會(huì)磨出市場(chǎng)敏感度的,。當(dāng)然,，前提是你要不斷思考，不斷地去想,，把學(xué)到的各種技能整合起來(lái),，看看能否通，因?yàn)槭冀K認(rèn)為,，世上很多東西都是相通的,，不是音樂(lè)就是音樂(lè)，繪畫(huà)就是繪畫(huà),，對(duì)于樂(lè)調(diào)的敏感度可以讓你在學(xué)繪畫(huà)時(shí)觀察力變得更加敏銳,。

還有一點(diǎn)，也很重要,，就是要與營(yíng)業(yè)員,，店主勤溝通,，這樣便能知道最近什么好賣，什么不好賣,，然后要分析為什么那些產(chǎn)品好賣,，是廣告的因素，還是其他的方法,，有時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身并不能說(shuō)出個(gè)所以然來(lái)，因此,，要不斷提問(wèn),，提問(wèn)也要注意技巧，要顯得漫不經(jīng)心得把問(wèn)題說(shuō)出,，因?yàn)樘逼冉o人的感覺(jué)不是很好,，別人要提防的，要閑閑得提出,，或者有時(shí)可以和她們談些別的再轉(zhuǎn)到這問(wèn)題上,，這樣別人感覺(jué)就不是在探取資料了。

回家后,，要把收集到的信息在頭腦里好好思考,，過(guò)濾一下，看看自己能否接觸到相類似的產(chǎn)品,，從給藥店的利潤(rùn)，給營(yíng)業(yè)員的扣點(diǎn),，產(chǎn)品的包裝,，廠家的實(shí)力等等方面綜合考慮，然后確定做與不做,，商人趨利是天性,，沒(méi)有盈利空間不要涉入。

渠道銷售工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲,。作為一門(mén)選修課程，營(yíng)銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí),，更多的是一種如何為人處事,，與人交流溝通的道理。營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來(lái)的,，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展,。在這之前，我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷過(guò)程會(huì)有如此多的“潛規(guī)則”,。毫無(wú)疑問(wèn)的,，這一門(mén)課程著實(shí)讓我受益良多,。在這里，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷學(xué)的心得體會(huì),。

首先,，從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢(shì),。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升,，將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)獨(dú)立出來(lái)加以研究已成為必要。再加上中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展必然形成與國(guó)際市場(chǎng)相互滲透,、互相交織的趨勢(shì),。可見(jiàn),，服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性是與日俱增的,，社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，服務(wù)的地位越突出,。服務(wù)既是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷為主體的企業(yè),，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心,。

中國(guó)市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來(lái)：中國(guó)服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國(guó)勞力的富余急切需要開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革,，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝,，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時(shí),，中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟,。條件方面同樣也有三個(gè)：

中國(guó)自20世紀(jì)中期導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)后，已形成了一支強(qiáng)大的理論隊(duì)伍,，這對(duì)于理性地接受,、傳播、發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)具有組織基礎(chǔ)和理論保證; 中國(guó)政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀管理過(guò)程中,，十分重視對(duì)服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理并積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，為中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的扎根奠定了基礎(chǔ);

服務(wù)業(yè)自身成長(zhǎng)、發(fā)展以及提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要,，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國(guó)際發(fā)展的大環(huán)境下,，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線,。

比爾蓋茨對(duì)微軟公司未來(lái)的展望是：微軟公司未來(lái)獲得的利潤(rùn)中有80%來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)、換代,、維修,、咨詢等服務(wù),。而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自于產(chǎn)品銷售本身?？梢?jiàn)提升服務(wù)品質(zhì),，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,。

服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器,。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說(shuō)過(guò)：“服務(wù)營(yíng)銷是新市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的核心”,。服

務(wù)無(wú)國(guó)界,，服務(wù)營(yíng)銷走向全球化。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)愈來(lái)愈定位在怎樣爭(zhēng)取顧客的支持與合作,。因此“顧客至上，服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷核心,。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機(jī)組人員，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù),，這就是為“顧客至上,，服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋，從而在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢(qián)也難以買(mǎi)到的良好的企業(yè)形象,。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。因此,，做好服務(wù),，就是照顧好企業(yè)的利益。

服務(wù)的初衷不是推銷商品,，而是解決顧客的實(shí)際問(wèn)題。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足,、擁有,，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營(yíng)銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,，它是用愛(ài)心,、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù),。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀,，進(jìn)而成為一種文化，并成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,，成為全體員工的行為準(zhǔn)則,。小鴨集團(tuán)人員上門(mén)安裝,、上門(mén)保養(yǎng)、上門(mén)維修時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范,，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門(mén)是前說(shuō)一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,，不吸用戶一支煙;請(qǐng)用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’?！毙▲喖瘓F(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念,。因?yàn)?00%的滿足需求，只是70分的營(yíng)銷;100%的讓顧客感動(dòng),，才是100分的營(yíng)銷,。“得民心者得天下”,，贏得顧客就能擁有顧客,。

因此，人是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)圍繞的核心,。

海爾的總裁張瑞敏曾說(shuō),，一個(gè)世界級(jí)的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品做得怎么樣,，質(zhì)量怎么樣,，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同。毫無(wú)疑問(wèn)的,，在服務(wù)上,，最能體現(xiàn)著一點(diǎn)。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種,，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略,。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間,、金錢(qián)，得不償失,，只有停止服務(wù),，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。

事實(shí)并非如此,。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天,，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,，且樂(lè)意并主動(dòng)向別人介紹,。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人!”所以說(shuō)世界上好的生意都來(lái)自于好的口碑和回頭客是極有道理的,?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX(qián),、傳播速度快、信用度高,。無(wú)形中,，企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度,、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù),，同時(shí)還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司,，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,，比如，戴爾

計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu),、按需配置模式外,，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯;麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì),、服務(wù),、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本,，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù),、服務(wù)、再服務(wù)......

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代,，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時(shí),，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí),，要注重創(chuàng)新,，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進(jìn),，企業(yè)才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，才能立于不敗之地。

最后,，我想說(shuō),，我很慶幸能選修這門(mén)課程。每上一堂課,，我都會(huì)經(jīng)歷一次心靈的震撼。它讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性,、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù),。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè),、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā),。

渠道銷售工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門(mén)選修課程,，營(yíng)銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí),，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理,。營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來(lái)的,，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。在這之前,，我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷過(guò)程會(huì)有如此多的潛規(guī)則,。毫無(wú)疑問(wèn)的，這一門(mén)課程著實(shí)讓我受益良多,。在這里,，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷學(xué)的心得體會(huì)。

首先,，從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來(lái)看,，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢(shì)。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升,，將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)獨(dú)立出來(lái)加以研究已成為必要,。再加上中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展必然形成與國(guó)際市場(chǎng)相互滲透、互相交織的趨勢(shì),?？梢?jiàn)，服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性是與日俱增的,，社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心,。

中國(guó)市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性,。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來(lái)：中國(guó)服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國(guó)勞力的富余急切需要開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝,，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要,。同時(shí)，中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個(gè)：

中國(guó)自20世紀(jì)中期導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)后,，已形成了一支強(qiáng)大的理論隊(duì)伍,，這對(duì)于理性地接受、傳播,、發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)具有組織基礎(chǔ)和理論保證; 中國(guó)政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀管理過(guò)程中,，十分重視對(duì)服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理并積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的扎根奠定了基礎(chǔ);

服務(wù)業(yè)自身成長(zhǎng),、發(fā)展以及提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要,，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間,。

在國(guó)際發(fā)展的大環(huán)境下,，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。

比爾蓋茨對(duì)微軟公司未來(lái)的展望是：微軟公司未來(lái)獲得的利潤(rùn)中有80%來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí),、換代,、維修、咨詢等服務(wù),。而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自于產(chǎn)品銷售本身,。可見(jiàn)提升服務(wù)品質(zhì),，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器,。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種潮流,，布萊恩羅斯瑞責(zé)曾說(shuō)過(guò)：服務(wù)營(yíng)銷是新市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的核心。服

務(wù)無(wú)國(guó)界,，服務(wù)營(yíng)銷走向全球化,。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)愈來(lái)愈定位在怎樣爭(zhēng)取顧客的支持與合作,。因此顧客至上,，服務(wù)第一的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機(jī)組人員,，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為顧客至上,，服務(wù)第一做了經(jīng)典注釋,，從而在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢(qián)也難以買(mǎi)到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,。因此，做好服務(wù)，就是照顧好企業(yè)的利益,。

服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實(shí)際問(wèn)題,。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足,、擁有，感情滿足則是精神的滿意,。服務(wù)營(yíng)銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,，它是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的,、超越常規(guī)的全方位服務(wù),。比如小鴨集團(tuán)努力使超值服務(wù)成為員工的一種價(jià)值觀，進(jìn)而成為一種文化,，并成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門(mén)安裝,、上門(mén)保養(yǎng),、上門(mén)維修時(shí)嚴(yán)格遵守七個(gè)一規(guī)范，即穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門(mén)是前說(shuō)一句對(duì)不起給您添麻煩了帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,，不吸用戶一支煙;請(qǐng)用戶填一張服務(wù)監(jiān)督卡,。小鴨集團(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因?yàn)?00%的滿足需求,，只是70分的營(yíng)銷;100%的讓顧客感動(dòng),，才是100分的營(yíng)銷。得民心者得天下,，贏得顧客就能擁有顧客,。

因此，人是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)圍繞的核心,。

海爾的總裁張瑞敏曾說(shuō),，一個(gè)世界級(jí)的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品做得怎么樣,，質(zhì)量怎么樣,，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同。毫無(wú)疑問(wèn)的,，在服務(wù)上,，最能體現(xiàn)著一點(diǎn)。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種,，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間,、金錢(qián),，得不償失，只有停止服務(wù),，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客,。

事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天,，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂(lè)意并主動(dòng)向別人介紹,。營(yíng)銷界有這么一句話顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人,，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人!所以說(shuō)世界上好的生意都來(lái)自于好的口碑和回頭客是極有道理的?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX(qián),、傳播速度快、信用度高。無(wú)形中，企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果,，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù),，同時(shí)還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司,，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,，比如，戴爾

計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu),、按需配置模式外,，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯;麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì),、服務(wù),、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本,，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);喬吉拉德的神奇理念：服務(wù),、服務(wù)、再服務(wù)......

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代,，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時(shí),，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí),，要注重創(chuàng)新,，只有不斷地創(chuàng)新,，不斷地改進(jìn)，企業(yè)才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，才能立于不敗之地,。

最后，我想說(shuō),，我很慶幸能選修這門(mén)課程,。每上一堂課，我都會(huì)經(jīng)歷一次心靈的震撼,。它讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道,。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè),、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā),。