在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

保險電銷培訓心得體會篇一

中國保險的業(yè)務經(jīng)營范圍涵蓋非壽險業(yè)務的各個領域,，包括企業(yè)財產(chǎn)保險類、機動車輛保險類,、工程險類,、責任險類、信用保險類,、保證保險類,、家庭財產(chǎn)保險類,、貨物運輸保險類、船舶險類,、農(nóng)業(yè)保險類以及短期健康保險和意外傷害保險類等,。

中國保險公司將始終堅持“誠信為先、穩(wěn)健經(jīng)營,、價值為上,、服務社會”的經(jīng)營理念和“立足大地、攜手創(chuàng)業(yè),、共享未來”的企業(yè)精神,，遵循“技術領先、低成本擴張,、總成本領先”的經(jīng)營策略和“專業(yè)化定位,、綜合化經(jīng)營、扁平化管理,、差異化發(fā)展”的經(jīng)營指導思想,，努力把公司建成國內一流的財產(chǎn)保險公司，建成中國保險業(yè)的百年老店,，為促進經(jīng)濟發(fā)展,、建設和諧社會發(fā)展做出自己更大的貢獻。

一,、實習目的：

接觸實際,，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感;學習業(yè)務知識和管理知識,，鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實際知識,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。

二、實習內容：

1,、了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質,，企業(yè)的經(jīng)營管理目標及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史,。

2,、了解保險企業(yè)內部的組織體系，管理體系,，總公司,、分公司、支公司,、營銷部之間管理與責權利的劃分,。

3,、了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務流程和熟悉主要險種和相關單證,。

4、了解太保保險公司在個險,、團險,、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種,、相關單證,。

5、學會機動車和非機動車的承保,，其中包括安居綜合保險,、機損利損險,、企業(yè)財產(chǎn)保險

6,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程,，學會進行工作,。

7、預演和準備就業(yè),。找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,。

三、實習總結：

20xx年3月1號是我踏入財產(chǎn)保險公司的第一天,。我懷著一份激動和好奇的心情來到中國財產(chǎn)保險股份有限公司,，開始了大學以來的第二次實習實踐活動。但這次與上次不同的是,，這是我的畢業(yè)實習?，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短的兩個月多的實踐期,，但在這兩個月的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀,、積極工作、熱愛生活的人,，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光,。咋眼看去，保險和我的專業(yè)只有一點關系,，但在里面學到很多東西對我終身受用,。在學校我雖然學習的是金融專業(yè),，但是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的最好。實習結束之際,，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方面對這兩個月的實習做一個工作小結,。

我實習的部門是業(yè)管部，很榮幸,，我被安排到的師傅是經(jīng)理,。在經(jīng)理的指導下，我遵守紀律,，虛心學習,，積極工作：

1、參加部門的早會(星期一至星期五,，早上8：30開始),，吸收新知。早會一般是總結工作,，分享經(jīng)驗,，開展專題講課，發(fā)布通知等,。我認真做筆記,，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗,。

2,、虛心請教經(jīng)理。開始自己沒有任務做,，經(jīng)常很無聊的坐在那看一些資料和條款,，背一些最基礎的費率，看了幾天的條款有點看煩了,，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的,，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學校的那些同學和朋友,。x經(jīng)理可能看出我有些心浮氣躁了,，就主動問我遇到了哪些問題，并細心給我講解,，讓我對貴公司有了更深層的認識,。

3、了解大地的財險產(chǎn)品,，熟悉區(qū)域服務專員的日常業(yè)務,、工作流程和工作方法等。區(qū)域服務專員的日常業(yè)務是接觸客戶,，為客戶提供服務,。其工作流程有五個步驟：尋找客戶,、約訪、銷售面談,、成交和售后服務,。這五個步驟構成一個銷售循環(huán)。其中售后服務包括收費,、保全,、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等,。如果區(qū)域服務專員提供了令客戶滿意的售后服務,，就會產(chǎn)生轉介紹，這樣又會獲取新的銷售機會,，新的銷售循環(huán)又開始了,。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道,，這包括怎樣去拜訪客戶,，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃,，等等,。

4,、作為經(jīng)理的助理,，協(xié)助她做一些內勤工作。如設計,、制作部門會議室的大型板報——《“》,，設計、張貼部門用于激勵員工的“”“”“”三條橫幅等,。同時,，學習經(jīng)理如何管理團隊。

5,、在經(jīng)理的安排下,，作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查,。首先隨機抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式),，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶,，與客戶進行溝通,。主要調查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務,，客戶對收展員的服務滿不滿意,，客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等,。

我們產(chǎn)險不但承保各種車輛，還有家庭安居理財,，各種進出口貨運險什么的,。而我不僅要學會車險，同時還要把這不同種類的各種險別學會,，這一個個都看著簡單可操作起來就沒有那么簡單了,，而且也不能粗心大意，馬虎了事,，心浮氣躁,。我們保險出單員主要是將保戶或保險代理人提供的保險單信息錄入到保險公司專門的業(yè)務程序中去,雖然沒有太大的難度,但要仔細認真，然后將保險單提交核保員,當核保員將保單核對并提交回出單員時,出單員按規(guī)定打印保險單證等,。業(yè)務流程中出單員應注意核對保戶或保險代理人所提供的信息是否準確,并認真錄入業(yè)務程序,需掌握一般的保險業(yè)務知識,。我一開始就出的錯誤特別的多，出錯之后就不能再改變了,，而且就直接關系著錢的多少,，做任何事都一樣，需要有恒心,、細心和毅力,，那才會到達成功的彼岸，我們的工作是整個工作的把關口,，如果第一個環(huán)節(jié)就出錯了就后面的結果就會亂做一團,。

在我國加入wto之前，保險條款和費率基本是由保險監(jiān)管機構統(tǒng)一制定的,，并有嚴格的監(jiān)管措施,，加之當時保險市場的競爭主體不多，競爭不甚激烈,，各家公司正常經(jīng)營一般都有較豐厚的利潤,。我國加入wto之后，根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,，保險監(jiān)管機構逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費率的做法,，改由各家公司根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營能力，自主地制定各種條款和擬定費率,，實行費率市場化,，這一改革的必然性和正確性是不容置疑的。所以我們的條款和費率經(jīng)常的更換,，我們要不停的學習才能跟上時代的腳步,，才能不被社會所淘汰。

我覺得實習可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中,，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么、哪些知識是有用的,、對自己的知識結構做哪些補充和調整,、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學地設計自己的職業(yè)生涯,。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處,，敢于接受批評,，彌補不足------這就是我對自己實習的態(tài)度。

保險電銷培訓心得體會篇二

一,、實習目的

轉眼間三年的大專生活已接近尾聲!我又走上了實習的崗位,。我這次實習的內容是保險出單員，實習單位位于北京市朝陽區(qū)四元橋一號,。

二,、實習單位

北京寶馬汽車服務有限公司是一家專修店，它是北京寶馬第一家修理店,。主修：寶馬,、奔馳、捷豹等高檔車,。

三,、實習內容：

我的實習崗位是保險出單員，通過對保險出單的實習我掌握了保險的很多知識,，對險種也有了更深一步的認識,。實習內容是關于汽車保險單的錄入及打印。

機動車第三者責任強制險的書面語是這樣定義的：責任保險是財產(chǎn)保險的一種,，是以被保險人依法應負的民事?lián)p害賠償責任或經(jīng)過特別約定的合同責任為保險標的的保險。關于第三者按通常的理解保險合同中的保險人是第一者,，被保險人是第二者,，除他們以外的均屬于第三者;依據(jù)國際通行的保險理念，機動車第三者責任險中的第三者是指除被保險人和保險車輛上人員之外的所有人,。各保險公司對第三者的定義大致也相似,，如：第三者：是指除被保險人與保險人之外的、因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)遭受損害的受害方(1);第三者：是指除投保人,、被保險人,、保險人以外的，因保險車輛發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財產(chǎn)損失的保險車輛下的受害者(2),。第三者責任險：被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中,，發(fā)生意外事故,，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應當由被保險人支付的賠償金額,，保險人依照《道路交通事故處理辦法》和保險合同的規(guī)定給予賠償,。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險人不負責處理(3),。第三者責任險：被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中,，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀,，依法應當由被保險人支付的賠償金額,，保險人依照《道路交通事故處理辦法》和本保險的規(guī)定，在保險單載明的賠償限額內給予賠償,。但因事故產(chǎn)生的善后工作,，保險人不負責處理(4)。第三者責任險： 被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故,，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀,，依法應由被保險人支付的賠償金額，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償,，但因事故產(chǎn)生的善后工作,，由被保險人負責處理(5)。第三者責任保險是責任保險的一種,，與其它責任保險一樣,，其承保的標的是一種無形的民事?lián)p害賠償責任，其承保的是投保特定財產(chǎn)保險的被保險人所負的第三者責任;所謂的第三者責任是指由于疏忽或者過失致使他人財產(chǎn)損失或人身傷亡而依法應負有的賠償責任,。

強制保險是以法律,、行政法規(guī)為依而建立保險關系的一種保險，一般基于國家實施有關政治,、經(jīng)濟,、社會和公共安全等方面的政策需要而開辦，凡是法律,、行政法規(guī)規(guī)定的對象都必須依法參加保險;設立強制保險的目的在于利用保險聚集眾人的力量,，分散風險的原理和大數(shù)法則，將被保險人個人原本難以承擔的賠償數(shù)額分散于社會之中,，以減輕被保險人的損害,、維護受害人的利益、保障社會的穩(wěn)定,。

還有一種顧客也回問到第三者強制責任險賠償?shù)臍w責原則“歸責原則是確定侵權行為人承擔民事賠償責任的原則,，包括：過錯責任原則、無過錯責任原則、公平責任原則;其中過錯責任原則有四個構成要件,，即違法行為,、損害事實、違法行為與損害事實之間的因果關系和主觀過錯;無過錯責任原則則是根據(jù)法律的規(guī)定,，當損害發(fā)生時,，不管加害人主觀上是否存在過錯，均應當承擔責任的一種歸責原則;公平原則是指當損害事實發(fā)生時,，雙方當事人都沒有過錯,，基于公平的考慮，由雙方當事人公平地分擔損失的原則,。

每個公司也都有各自的規(guī)定：首先我們看看各保險公司的規(guī)定：中國人民財產(chǎn)保險股份公司機動車保險條款第十二條規(guī)定“被保險人索賠時,，應當向保險人提供保險單、事故證明,、事故責任認定書,、事故調解書、判決書,、損失清單和有關費用單據(jù)”,，第十三條規(guī)定“保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負責任比例，相應承擔賠償責任”; 中國人民財產(chǎn)保險股份公司機動車輛第三者責任保險條款第二十三條規(guī)定“保險人依據(jù)保險車輛駕駛人員在事故中所負的責任比例,，承擔相應的賠償責任”; 華安全國機動車輛保險條款 第十三條規(guī)定“ 保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負責任比例,，相應承擔賠償責任”; 太平保險有限公司機動車輛保險條款第十三條規(guī)定“ 被保險人索賠時，應當向保險人提供保險單,、事故證明,、事故責任認定書、事故調解書,、判決書,、損失清單和有關費用單據(jù)?！钡谑臈l規(guī)定“ 保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負責任比例,，相應承擔賠償責任”。

從以上各家保險公司的相關條款我們可以看出他們都是以機動車駕駛人員的過錯程度來承擔相應的賠償責任的,，即都是按照過錯責任來進行賠償?shù)摹?/p>

我們太平洋產(chǎn)險不但承保各種車輛,，還有家庭安居理財，各種進出口貨運險什么的,。而我不僅要學會車險，同時還要把這不同種類的各種險別學會,，這一個個都看著簡單可操作起來就沒有那么簡單了,，而且也不能粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁,。我們保險出單員主要是將保戶或保險代理人提供的保險單信息錄入到保險公司專門的業(yè)務程序中去,雖然沒有太大的難度,但要仔細認真,，然后將保險單提交核保員,當核保員將保單核對并提交回出單員時,出單員按規(guī)定打印保險單證等。業(yè)務流程中: 出單員應注意核對保戶或保險代理人所提供的信息是否準確,并認真錄入業(yè)務程序,需掌握一般的保險業(yè)務知識,。我一開始就出的錯誤特別的多,，出錯之后就不能再改變了，而且就直接關系著錢的多少,，做任何事都一樣,，需要有恒心、細心和毅力,，那才會到達成功的彼岸,，我們的工作是整個工作的把關口，如果第一個環(huán)節(jié)就出錯了就后面的結果就會亂做一團,。

保險電銷培訓心得體會篇三

在我國加入wto之前,，保險條款和費率基本是由保險監(jiān)管機構統(tǒng)一制定的，并有嚴格的監(jiān)管措施,，加之當時保險市場的競爭主體不多,，競爭不甚激烈，各家公司正常經(jīng)營一般都有較豐厚的利潤,。我國加入wto之后,，根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，保險監(jiān)管機構逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費率的做法,，改由各家公司根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營能力,，自主地制定各種條款和擬定費率，實行費率市場化,，這一改革的必然性和正確性是不容置疑的,。所以我們的條款和費率經(jīng)常的更換，我們要不停的學習才能跟上時代的腳步,，才能不被社會所淘汰,。

我覺得實習可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中,，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么、哪些知識是有用的,、對自己的知識結構做哪些補充和調整,、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學地設計自己的職業(yè)生涯,。我首先要充分認識自己,，進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評,，彌補不足------這就是我對自己實習的態(tài)度,。

1.在實習中我思想上受到了深刻的教育。一是吸收了寶馬汽車服務有限公司的優(yōu)秀文化,。每一次早會都高聲朗誦公司訓導,、服務宗旨、工作信條等,，我覺得我已經(jīng)融入到了寶馬汽車服務有限公司這個溫暖的大家庭中,。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人,，同時成就了自己,。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外,，更要擁有豐富的知識(knowledge),、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個專業(yè)條件,，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功,。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感,。

2.鞏固了理論知識,，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識,，實習中將這些理論與實踐相結合,。我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等平安的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品,，并能向客戶解釋《平安財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《平安智富人生終身壽險(萬能型,，b，20xx)合同條款》等,。

3.培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務能力,。實習中通過虛心學習，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務和工作流程,，初步具備了保險代理人的工作能力,。

4.提高了綜合素質。(1)向部門優(yōu)秀員工請教,，掌握了一些好的工作方法,。(2)協(xié)助王小華經(jīng)理做了一些內勤工作，不僅出色完成分配的工作任務并獲得好評,，而且提高了自己的創(chuàng)新能力,。同時,，獲得了一些管理團隊的方法,。(3)作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員,，對客戶進行了電話調查，提高了自己與人溝通的能力,。

5.為以后就業(yè)做了模擬和演練,。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距,，如經(jīng)驗不足,、對事情的處理不夠果斷等。我將在以后的學習期間及時補充相關知識,，為未來的求職與正式工作做好充分的知識和能力準備,。

實習的日子里，在寶馬汽車服務有限公司優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中,，我接受了鍛煉,，獲得了提高。對于這次畢業(yè)實習,，我的體會有很多,，其中最深刻的有三點：

1.做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道,，首先要誠信,，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們,。只有“人”做好了,，保險才能做好。

2.做保險代理人是做一項事業(yè),。區(qū)域服務專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風險，讓每個家庭都擁有平安,?！皫椭鷦e人、成就自己”,，這是一項偉大的事業(yè),。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自己的工作,，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。只有事業(yè)心強的人,，才能做好保險,。

3.做保險代理人需要一種奮斗精神,。每天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功,，但不勤奮肯定不成功,。只有不斷進取，才能有成就,。

在寶馬汽車服務有限公司實習的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫助,。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人,。

在今后的日子里,，我會繼續(xù)努力為我現(xiàn)在的工作而奮斗，因為我熱愛我的這份工作,。它讓我覺得未來充滿了希望,，同時也激起了我的斗志。我現(xiàn)在已經(jīng)考下了保險從業(yè)資格證書,。這只是一個小小的開始,，現(xiàn)在我還在繼續(xù)的努力準備把關于理賠的知識也掌握了。因為在承保出單和保險理賠之中我還是對保險理賠比較感興趣一些,，所以我現(xiàn)在在考一個關于理賠的保險公估人員資格證書,。這個對于我來說有一些困難，因為聽說干了4,、5年保險理賠的人都考不過所以我心里有一點害怕,，我怕我考不過。但是我還是選擇試試我要努力別人考不過不代表我也考不過!如果一次不行我就考兩次,，兩次不行我就考三次,。總之要到考下來為止,。

保險電銷培訓心得體會篇四

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

你的事業(yè)和你的人脈關系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當中展現(xiàn)出來.

在激烈的市場競爭中,，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義,。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內,，快速地將信息傳遞給目標客戶,，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,，其特點省時,、省力,、省錢，并能快速獲利,。

當你主動打電話給陌生客戶時,，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務。然而,，大多數(shù)時候,，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭,，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在,，就讓我們來看一下,，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率,。

電話營銷的時間:

一般來說,，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒,，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇,，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說明打電話的原因

3.了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去,。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領--電話約訪的重要性：提高工作效率,、節(jié)省時間、電話約訪的物件(陌生人,、朋友,、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜志社團協(xié)會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”,、“贊”,、“精”、“穩(wěn)”——(熱情,，贊美,，精簡，穩(wěn)重,，喜悅,，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間,，地點即可;——(簡短有力,、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調,、語氣,、情感38%,、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動,、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作,，想著上一次成功的感覺;不被干擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100),、腳本,、筆、白紙,、行程表,、訪談記錄;

4)重點要領--簡短有力、創(chuàng)意性,、吸引力開場白;熱,、贊、精,、穩(wěn)—熱情,、真誠、興奮,、信心,、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓練,，記錄談話內容;三不談—產(chǎn)品,、自己、公司;三要談—提升獲利率,、相關行業(yè),、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領—完全陌生,、緣故,、推薦名單，熟識,。,。。等腳本;確定時間,、地點—見面時間,、地點、再次敲定確認;高潮結束—給對方的期待例：見了面,，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美—這時贊美,，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情,，繼續(xù)邀約,、記錄重點—客戶資料、約定時間及地點,、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話,、何訪約來公司洽談;

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美,、絕不批評同行,。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的,，你只會得到你所相信的,。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說,，一般人都不會準備繼續(xù)談話,，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本,，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意,。

在開篇快結束時,，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下,，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司,。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值,，將客戶帶入溝通下一階段,。

保險電銷培訓心得體會篇五

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡銷售和電話銷售憑借其方便,、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢,，已經(jīng)被越來越多的領域所采用，當然也包括保險業(yè),。

一,、 實習單位:

百年人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準成立的全國性人壽保險公司。公司于20xx年6月3日正式開業(yè),，總部選址大連,。公司注冊資本16.6億元人民幣，強大的股東背景,、良好的法人治理結構以及優(yōu)秀的管理團隊為百年人壽的發(fā)展奠定了堅實基礎,。

百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內精英的加盟。百年人壽積極汲取業(yè)內先進經(jīng)營管理經(jīng)驗,，在公司運營管理,、財務與投資管理、產(chǎn)品設計,、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創(chuàng)新,，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務以及靈活的作業(yè)流程,，以實現(xiàn)客戶價值的最大化,。

二、實習目的

實習是一種實踐,，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會,，接觸實際，了解社會,。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感，并能夠觀察經(jīng)濟活動,、識別和分析社會經(jīng)濟問題,，學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論,，獲取本專業(yè)的實際知識,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

畢業(yè)實習是一門專業(yè)實踐課,，是我們在學習專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié),。它對于培養(yǎng)我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別,。畢業(yè)實習更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會,，了解社會需要,，加深對社會的認識，增強對社會的適應性,，將自己融合到社會中去,，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務距離,，為我們畢業(yè)后社會角色的轉變打下基礎,。

三、實習時間

20xx年7月1日----20xx年7月26日

四、實習內容

我所在的部門是百年人壽電話銷售中心,。我們的實習分為幾個階段,。

(一)崗前培訓

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統(tǒng)培訓。包括專業(yè)知識,、銷售流程,、話術及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓我了解了保險險的各個險種主要分兩大塊：我們通過系統(tǒng)隨機抽取的號碼,，向客戶撥號,，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險,，激活后90天內,，如果因乘坐火車發(fā)生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元,，市內公共汽電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元,，乘坐飛機身故保額為50萬元。由于手機號碼是系統(tǒng)隨機抽取的,，我們不能夠看到客戶的任何資料,，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以,，客戶的信息就由我們來詢問獲得,。我們的主要任務就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲,，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障,，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的,，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利,，我們將盡量獲取客戶的其他信息,，如居住地區(qū)和職業(yè)，高危行業(yè)不在保障范圍,?？梢钥闯觯覀兊馁涬U工作是十分重要的,，這不僅僅是贈送一個新的保險產(chǎn)品,，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌,。;前四個是商業(yè)險中的主險,，后四個是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等,?？傊?0天的培訓很快就結束了,。

(二)考核通關

滿滿的培訓結束了,，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核,?？己朔謨刹糠诌M行筆試和話術通關。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查,，并不可怕,。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用,，而且是一對一的面對考官,，還要把他們當客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關了,。

(三)進團隊

考核結束后我們被分到了不同的團隊,。原以為過五關斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓,，這次是有針對性的培訓,，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓考核,。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學習。,。,。

(四)上線

幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號,。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊張了,，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話,，跟客戶報價,，介紹百年的服務，然后不斷的遭受拒絕,，然后又重新振作繼續(xù)撥打,，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

五,、實習心得

這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西,，讓我覺得以前都是紙上談兵,，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè),。

(一)我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力,。如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,。當然,，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了,。其實挫折多了,，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了,，拒絕也就少了,。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶撥打量,，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的,。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地,、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒,。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有購買欲望;或者說,，對方有欲望買什么樣的保險,，這類保險對他有沒有意義。如果有,，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標,，這就是篩選工作。

(三)當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要,。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作,，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”,，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單,。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了,，應該說是優(yōu)化了,。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變,。盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高,，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再,，再而三的去跟進,，去推敲他的需求。當然,，方法對于我們來說也是十分重要的,。比如，時常關心關心客戶,，讓他能想起你,，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候,，就會第一時間找到你就足夠了,。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預約的時間間隔,。我們要將銷售的概念模糊化,，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友,，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理,。

總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富,，任誰也奪不走,。

保險電銷培訓心得體會篇六

三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊,、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

保險電銷培訓心得體會篇七

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來,。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一:準備

心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點,。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力,。

內容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容,。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳,。

在電話溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態(tài)度真誠,。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

二:時機

打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”,。

三: 接通電話

撥打業(yè)務電話,在電話接通后,業(yè)務人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談正事,。例如:“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關于......

講話時要簡潔明了

由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務無關的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見,。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重,。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的,。

保險電銷培訓心得體會篇八

(1)實習目的

通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎：

1.通過網(wǎng)絡銷售崗位的畢業(yè)實習,，使自己較全面、深入地了解電子商務相關工作的意義，理解各種網(wǎng)絡營銷方式的應用,，熟悉了企業(yè)電子商務及網(wǎng)絡營銷的應用,，使自己對電子商務相關工作有一個較全面的感性認識。

2.通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的網(wǎng)絡營銷方法,，并進一步消化和深化已學到的網(wǎng)絡營銷理論知識,。

3.通過畢業(yè)實習，培養(yǎng)了自己觀察問題,、分析問題和解決問題的能力,，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

4.通過畢業(yè)實習,，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結合的能力,，培養(yǎng)實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態(tài)度,，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念,。

5、通過分析工作中的基本問題,，掌握基本的營銷推廣方法;

6,、通過從一些網(wǎng)絡營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡營銷的方法及其應用,，為以后的網(wǎng)絡營銷實踐工作做準備

(2)實習基本情況

實習時間：20xx年2月13日 至 5月31日

實習地點：廈門市軟件園二期觀日路36號201單元

實習單位：廈門易爾通網(wǎng)絡科技有限公司

實習部門及職位：網(wǎng)站銷售部擔任網(wǎng)站策劃專員,，通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃,，有組織并且高效的擴大客戶群,、提高顧客的滿意度、維護老顧客等,。

保險電銷培訓心得體會篇九

有人說過：要總結寫得好,，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好,，立場觀點對頭,。這應該是寫總結的經(jīng)驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的,，更是人民群眾在實際中干出來的,。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣,，但總結時卻“噴香水”,，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡,。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗,，這種情況說明總結工作沒做好,。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結,，是企業(yè)管理的一項重要工作,，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認真對待,。

總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結,。工作是群眾做的,，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績,，絞盡腦汁制作觀點?？偨Y過程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發(fā),，防止感情用事,，以免總結流于形式。

此外,，搞好總結還要注意以下幾點：

1,、重視調查研究，熟悉情況

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務,，進行總結時,，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程,，只有這樣,，才能進行全面總結，避免以偏概全,。

2,、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務

熱愛本職工作,，事業(yè)心強,，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎,。寫總結涉及本職業(yè)務,，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義,。

3,、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣,，“是成績就寫成績,，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在,，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結的目的,，是應該摒棄的,。

4、重點在出經(jīng)驗,，找規(guī)律

總結的最終目的是得出經(jīng)驗,，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律,。因此,，總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論來,。

保險電銷培訓心得體會篇十

實習主要內容

(一)適應

這次畢業(yè)實習，我嘗試找的單位—廈門易爾通網(wǎng)絡科技有限公司,，經(jīng)交流面試之后，在這家公司進行實習工作,，因為沒有從事過社會上的工作,，所以第一個星期，主要是適應期,。主要了解公司的背景,、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等,。另外,，嘗

試在部門經(jīng)理有空的時候與他多交流，多聽,，從中也學到了不少東西,。剛踏入社會進入公司上班在工作崗位上表現(xiàn)的比較乖巧、任從公司的各種安排,，所以部門經(jīng)理比較照顧我,，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了,，所以就獨立開展工作,，主要是幫助公司操作他們的網(wǎng)站策劃方案的修改，剛開始做得不是很快,，但總算能夠完成每天的任務。

一個人當他到了一個新的環(huán)境時,，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權,，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的,，尤其是做商務的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯,，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。

(二)培訓

第一天上班的時候,，我們知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的,，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的黃琳老師來給我們培訓,，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務,，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人,，也不會為工司帶來多大的價值,。

(三)找資料

就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中,，找資料是前提條件來的,，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶,，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績,，所以說找資料是整個會議的前提條件,，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了,。

找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天,。涂經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活,，心理非常沒底,，我們4人走出公司后都很迷茫,，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找,，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難,。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人,，邀約他們在指定的時間到客戶的公司拜訪，激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件,，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備,。

而邀約是直接影響客戶會見人數(shù)，總結出來,，一個月它的業(yè)績有多少?直接跟會見人數(shù)有關，拜訪人數(shù)多,，拜訪客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高。

前面說過,，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質量不高,、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機,，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的,，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么,。

(五)跟單

作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會見,，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來建站,，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個人,，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了,，加上那6—10個人中是資質比較好的話,，其中有倆個人簽單，那么你的電話就沒有白打,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個會議你只有一千塊,，也有可能拿到三四千塊錢,，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股,，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲

(六)操作

1,、幫助公司裝修好其在網(wǎng)站上的資料,，由于公司里面的人包括老板，對計算機都不是很了解,，所以這些事情就由我自己承擔了，幫公司設計了：

(1),、logo(使用ps及cdr等工具)

(2),、宣傳語：lg地板展示現(xiàn)代時尚美感,，享受您的每一步!

(3),、banner廣告等等

2,、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理,，讓圖片更加美觀,，當然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,，然后進行簡單的修改,，將其變?yōu)榧河茫×撕芏嗯臄z的時間,，但是前提是要別人拍攝的好,。

3、處理好產(chǎn)品相片之后,，接著就要發(fā)布供應信息了,，這時，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來,，還要想好信息的主題,，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實,，這樣才會給買家一個真誠的感覺,，向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球,。

4,、在網(wǎng)站產(chǎn)品功能欄目上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應的信息排名靠前,，增加訪問量及交易量,，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應信息重發(fā)一次,，可以更好的將公司的供應信息排名更靠前一些,。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名，但是只有一個關鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品,，我們的供應信息要增加多個關鍵詞,，所以每天還是要堅持重發(fā)信息，但是重

發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率,，每天兩次,，最能達到收效，個人認為,。

5,、幫助公司將產(chǎn)品展示里面的產(chǎn)品進行歸類，并將供應信息也進行歸類,，這樣可以更好的管理,，減輕自己的工作負擔，也方便客戶瀏覽,，給客戶一個更好的感覺與印象,，提高公司的形象，因為網(wǎng)上產(chǎn)品如何直接的展示了公司形象,。

6,、幫助公司將網(wǎng)站進行推廣，主要是：將網(wǎng)站地址添加到各搜索引擎中,，為了節(jié)省資金,，就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名;請求互換鏈接，跟其他的公司產(chǎn)品展示進行互換鏈接;在公司的博客中,，發(fā)表相關的文章,，比如產(chǎn)品的知識、地板保養(yǎng)購買的注意事項等專業(yè)性的文章,，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品的鏈接;定期回訪老客戶,，發(fā)一封郵件問候一聲，在郵件中加入公司名稱,、地址,、電話、網(wǎng)址等;在相關的論壇發(fā)布帖子,，主要內容跟公司產(chǎn)品相關,，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進行推廣之后,，網(wǎng)站的點擊增加了不少,，客戶的詢問量也越來越多。

7,、通過qq與客戶進行溝通,，及時處理客戶的反饋意見和信息，一般都是向客戶做一些相關的介紹而已,，當然,，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了,，這時,，由于自己的經(jīng)驗不足，所以剛開始還是要請教一下老板,，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品,，其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色，價格也合理,。到了后來,，慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時應付不是很及時,，但是自己覺得進步了,，還是覺得滿意。

8,、利用工作的空余時間,，就多逛逛各種行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的知識,，也經(jīng)?？匆恍┚W(wǎng)絡營銷的案例，這樣在工作的時候,，可以借助別人的一些營銷方法進行,，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利,。

保險電銷培訓心得體會篇十一

時光如梭,，一年的大學時光在不知不覺中流逝，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會,，我的心有所向往,，我已經(jīng)做好了心里準備進入到這個社會。我?guī)е闷婧团d奮來的,，因為我終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我,，實現(xiàn)自己價值，我和社會之間需要彼此的了解,。學校給予我們這個大一暑假的社會實踐機會,，為我們畢業(yè)后進入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。

在出校門的那刻起,，我就已經(jīng)想好要做什么,，對房地產(chǎn)銷售很感興趣,，所以我來到為了家控股集團進行實習工作。現(xiàn)在實習已經(jīng)結束,，回頭總結我的實習報告,，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野、增長了見識,，為我即將走向社會打下堅實的基礎,。基本上達到了學校要求的實習目的,。為了表達我收獲的喜悅,，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習體會。初看,，我覺得房地產(chǎn)行業(yè)與我所學專業(yè)并不相干,，其實不然，從事房子買賣,、可以接觸到各色各樣的人群,，學到許多在課堂上沒有的知識。在日常生活里的為人處事,，以及自己的人生態(tài)度都有一定的改變和認識,。

一、實習說明

(1)實習時間：20xx年7月26到20xx年8月25號

(2)實習地點：為了家控股集團

(3)實習性質：暑期實習

(4)實習職位：電話銷售,、客服

二,、實習單位簡介

為了家地產(chǎn)是國內最具發(fā)展?jié)摿χ坏姆康禺a(chǎn)企業(yè)，前身為杭州大眾房屋置換有限公司,，成立于20xx年5月,，是浙江地區(qū)最早從事房屋買賣代理的大型房地產(chǎn)服務機構之一。于20xx年10月正式成立地產(chǎn)運營機構,，取名為：為了家地產(chǎn)運營機構,，經(jīng)過多年發(fā)展，公司擁有堅實的市場基礎和穩(wěn)定的客戶群體,，已經(jīng)成長為浙江地區(qū)舉足輕重的全程式房地產(chǎn)服務企業(yè),，集房地產(chǎn)項目：整體收購、項目評估,、營銷策劃,、市場推廣、銷售代理,、商業(yè)運營于一體,。業(yè)務范圍覆蓋浙江全省,，并擴展到上海、江蘇,、安徽,、山東等地。目前在職員工有三千余人,。 公司秉承“專注、高效,、共贏”的經(jīng)驗理念;遵循“低調,、內斂、務實”的工作原則和有所為者有其位的用人標準;倡導以誠待客,、用心感人的服務理念,，堅持以客戶的利益為中心，不斷提供專業(yè)化,、市場化,、創(chuàng)新化的服務，為社會,、為客戶,、為員工創(chuàng)造價值;憑借“專業(yè)成就未來 服務提升價值”的核心理念，為為了家人提供“利益共享,、責任同擔”的家人式創(chuàng)業(yè)平臺,。

三、實習目的

通過房地產(chǎn)實習了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作,，在這個基礎上把所學的營銷專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來,，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的,。鍛煉自己的交際能力,，提煉自己的語言表達能力。

四,、實習過程

初期由于我們銷售人員對產(chǎn)品不熟悉,、對競爭樓盤不了解。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習,，要認真學習,，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時,，應針對周圍環(huán)境,，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練,，不斷修正自己

的措辭,。隨時請教老員工和部門主管,。端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度,，房屋買賣才是最終目的,。

對工作的環(huán)境了解后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來,，工作的期間每天按時到公司上班,，通過幾天的觀察和揣摩，現(xiàn)在和客戶交談,，基本上是沒有問題了,，最大的問題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次帶客戶看房子,，地址沒找對,，找了好半天才找到。所以,，我們還是要多去熟悉房源,，熟悉地址。

四,、實習期工作總結和收獲

在實習期間,，我對房地產(chǎn)的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作和所學的專業(yè)沒有很大的關系,，但實習過程中,，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識,。此次的暑期實習,，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧。學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)驗方法,。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦性。

我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西,，盡管以前也有很多的社會實踐經(jīng)歷,，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收獲更多,。比如在人際交往方面,，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜,，這是在學校不能有如此深刻的感受的,。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性,，要跟他她們處理好關系還真得需要許多技巧,。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的,。在行動中，其中有關心你的人,，有對你不所謂的人,，有看不慣你的人，看你如何把握了,。交際中要求你在不能改變一件東西的時候,，你只能學著去適應它，如果還不行,，那就改變一下再去適應時的方法,。我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態(tài)度有問題,，太過于片面的去評判一個人和一件事的對與錯,，其實這就是不夠成熟的表現(xiàn),。學了馬克思主義哲學,，就應該用辨證的方法去分析問題，用發(fā)展的眼光去看待社會,，站在不同的角度去理解事物,。作為一名知識分子，為人民大眾服務是宗旨是始終不能忘的,，否則我就得懷疑我們的動機是否純正,。

實習，是一次我們可以直接面對和接觸現(xiàn)實社會的機會,。這個機會很難得,，它會讓我們一直習慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現(xiàn)象”會撲面而來,，充斥我們的眼睛和大腦,，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。從某種角度上講,，可以說我們現(xiàn)在還是被保護的還沒有經(jīng)過社會洗滌的知識分子,，我們每一個人，沒有哪一個是天生注定要被洗滌掉的,，但是如果有些人怕受傷而逃避社會的競爭,，那么被淘汰的標簽就會被打在他們的背上。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時候才開始后悔,，世界上根本沒有后悔藥賣的,。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格,。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格,，勤奮努力的生活作風,，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,，什么困難,，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的,，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓,，再次站起來。

實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識,，是一次非常有益的人生體驗,。

保險電銷培訓心得體會篇十二

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了,，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作,。技術部：主要做信息服務,，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員,。

二、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設一個組長,，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵,。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

三,、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自

己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每

天在打電話前,，會先列出一個計劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，我都要停下來,，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

四,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。