當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。好的心得體會(huì)對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

銀行客服工作總結(jié)1

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品DD服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行客服工作總結(jié)2

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的2011年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款____多萬增加到現(xiàn)在的____多萬,，凈增____多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行客服工作總結(jié)3

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

在平凡簡單的工作中,，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶,，那是一位五、六十歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前,，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問道到：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì),、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后,，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨便問一問。”聽了這話,，我很失望,，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問,，隨時(shí)歡迎您到我們__來辦業(yè)務(wù),。”之后，同大娘說了幾句告別的話語,，大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次,，她拿來了一張__x行的存單,，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款,，為好辦好匯得利業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢,。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了,。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品,、銷售,、服務(wù)的全過程、全方位,、全時(shí)空,，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,，自我的行為代表著__的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)__x行完美的明天,。

銀行客服工作總結(jié)4

由于直接面對儲(chǔ)戶,，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用,。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞,、效率的高低,，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià),。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,。

“服務(wù)是銀行的生命線”,，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶,，對我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通,，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).

二,、交流因人而異，選擇最好的交流方式,。給對方一個(gè)微笑,，很簡單。一個(gè)微笑,、一句你好,，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離,。反之,，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題,，給客戶做解釋性工作時(shí),，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果.

三,、如何面對情緒激動(dòng)的客戶,。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊,，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖?，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙,，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),，我將有什么損失?思考之后,，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他,。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣,，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。

銀行客服工作總結(jié)5

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌,。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)資料,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構(gòu)成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平,。一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、禮貌用語,、電話用語等,，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，能夠使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神,。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心資料是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)資料,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此,，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭潛力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

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