時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習制定一個計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習。

熱力公司工作總結(jié)及計劃篇一

緬懷逝去的xxxx年,，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持,、教導(dǎo)、關(guān)懷,、愛護以及幫助,，使我能夠快速的成長起來,，更要感謝我站的全體員工，正是因為有了他們的支持和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期,。

在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意,，感謝你們不吝賜教,；感謝你們敬業(yè)、忠誠的精神,；感謝你們的細心呵護讓我能夠快速成才。

xxxx年已經(jīng)過去,，為了更快的提升管理經(jīng)驗、不斷提升業(yè)務(wù)能力,、逐步完善自身素質(zhì),，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納,，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時提出糾偏意見，我將努力使自己做到,，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：

隨著老板關(guān)于“創(chuàng)新管理、快樂富有”的理念出臺,，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改。結(jié)合老板“人人身上有合同,，人人身上有指標”的指導(dǎo)思想，公司相繼出臺了一系列創(chuàng)新舉措,，而我就是其中的一個受益者,。

回想我剛走上站長崗位時,，心中忐忑不安。深怕哪個關(guān)系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展,，我上任后的最初一段時間,，對工作摸不到頭緒，不能合理安排時間和工作量,。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時的對我進行提點才讓我找到了工作的方向和重心,，在最初恢復(fù)路面和閥門井保溫工作中,，我不怕臟、不怕累,，時刻對自己進行高標準的要求。

功夫不負有心人,，通過近一個半月的歷練，我終于擺脫了自己以前那種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài),，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)的站而踏實的工作了。

為了不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時期一個身影的出現(xiàn)為我屏蔽了流言蜚語,、遮擋了風霜雪雨,，這個人就是我的老班長xx,。

正是他不斷的鼓勵我、教導(dǎo)我,，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下,，更使我迅速的走出了陰影，為實現(xiàn)自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中,。

在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間,，正是因為有領(lǐng)導(dǎo)不斷的對我灌輸正確的人生觀,、價值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻,、懂得感恩的華生人。

回想當初的我,，只知道索取卻忘記了自己所應(yīng)該承擔的責任,，我記得有一次領(lǐng)導(dǎo)教育我們說：“要想當一名合格的站長，就不能計較個人得失,，只有認真做好自己的本質(zhì)工作，才能擊垮所有人對你們的不信任,、不支持”。

是的,，正是因為我選擇了相信領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),，所以我才能快速,、茁壯、健康,、快樂的成長著。為了能盡快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況,，我選擇了放棄年假，利用一切時間來學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗,。

在xxxx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當時我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作,。但為了不影響工作進度，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實地測量,、考察。

當我站人員齊整的時候已經(jīng)是10月6號了,，可是當時天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片，通過和燃氣高部長的多次溝通,，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝,，可距離10月25日供熱只有10天的時間了,，為了不影響工作進度，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼,、永不言棄的精神,，用了7天的時間完成了此項工作，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展,，沒有一項工作未完成。

在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱,，并且明天就要使用。當時我站已經(jīng)開栓供熱了,，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了，為了不影響第二天的工作,，不得已我獨自一人于10月25日晚20點45分到天然酒店對其一樓進行分戶改造,，至次日凌晨4點15分收工,。當我回到站內(nèi)收拾好工具的時候，才感覺自己已經(jīng)體力透支了,。

說實話在我獨自一人干活的時候，我也有過不甘,、有過氣憤、有過流淚,、有過心酸，卻惟獨沒有想要放棄,，因為我知道領(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得,，因為我知道我能得到成功就必須面對苦難,，因為我知道在我背后有華生文化這個強大的信念在支撐著我、鼓勵著我,，因為我知道如果我想盡快成長，這就是必經(jīng)的歷程。

渡過了供熱初期的忙碌,，我又迎來了苦難的低溫時期。自xxxx年12月6日至今我站二次網(wǎng)回水從未高過39度,，用戶的頻頻上訪讓我的情緒接近崩潰，可為了公司好不容易才樹立起的服務(wù)品牌形象,，不管用戶怎么為難我,、刁難我,、辱罵我,，我都義無反顧的承擔起了我所應(yīng)該盡到的責任。

結(jié)合公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干要求,，我站對低溫上訪用戶進行了詳實的測溫普查工作并及時匯總，我站共計登記低溫戶330戶,，測溫1152次。我站用戶管理員無論何時,、何地只要用戶提出測溫要求,，我站員工都會趕到現(xiàn)場，確保了用戶利益不受損,，公司賠償有依據(jù)。掌握了轄區(qū)內(nèi)高,、低溫樓的具體情況,，為站內(nèi)工況調(diào)節(jié)積累了寶貴經(jīng)驗，更為下一年度的改造工作累積了大量的第一手材料,。

正是因為我站眾志成城,、團結(jié)協(xié)作,、勇于面對責任、承擔責任,，才使我站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終排名上游。為了激勵員工的積極性,，扎實的構(gòu)建“名譽,、利益、命運”共同體機制,，我也曾自掏腰包對員工進行數(shù)額不等的獎勵，認真的落實了董事長要求我們管理者要“關(guān)心員工的收入比關(guān)心自己的收入更重要”這個理念,。每當眼前呈現(xiàn)員工期待的目光時，我更感受到身上一分沉甸甸的責任,。

在所領(lǐng)導(dǎo)的'支持和幫助下，我站通過對站內(nèi)設(shè)備和外網(wǎng)調(diào)控,，可以說相對平穩(wěn)的度過了取暖期。xxxx年夏季我站對婦嬰醫(yī)院,、城建樓分別進行了改線和換線的施工，我站根據(jù)轄區(qū)內(nèi)閥門的使用情況,，安裝、更換南北區(qū)二次網(wǎng)切斷,、進戶閥門30臺次，確保了管線和高,、低溫樓的有效調(diào)控。

當面對寒災(zāi)時,，我站全員上陣，積極的為樓道安裝棉門簾、釘塑料布,，減少熱損耗以彌補熱源不足帶來的低溫情況,。為了保障節(jié)日期間的正常供熱,，我站提前對轄區(qū)內(nèi)各站進行檢查，及時排查安全隱患,，確保設(shè)備無故障并制訂了安全搶險預(yù)案，讓安全責任落實到每個人身上,，讓員工都做安全的監(jiān)督員、管理員,，以此來保證站內(nèi)的平穩(wěn)運行。

結(jié)合公司的各項獎勵機制,，并通過我站員工的不懈努力,，我站員工收入都得到了大幅度的提高,。大修款的發(fā)放、信息采集的激勵都使我站人均收入達到了前所未有的高度,，我站現(xiàn)有正式員工8人，共得工資外獎勵22282元（三方人員和臨時工的獎勵除外）人均工資外收入達到了驚人的2785,。25元。員工收入的不斷提高直接反映出快樂指數(shù)的提升,，我站參加公司和所內(nèi)的各項活動時,，都能不斷提出具有可操作,、能執(zhí)行的方案，員工的主觀能動性和工作積極性都得到了大幅提升,。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳時，我站能根據(jù)廢舊材料自制拱門,、宣傳欄等,，為提升企業(yè)服務(wù)品牌形象做出了應(yīng)有的貢獻。

熱力公司工作總結(jié)及計劃篇二

1,、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。熱力公司黨總支高度重視“124”國家憲法日暨全國法制宣傳日工作,，把普法依法治理工作納入重要議事日程和領(lǐng)導(dǎo)班子責任目標，并建立了專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。成立了普法領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記許挺進任組長,，總經(jīng)理楊志海、副總經(jīng)理王斌任副組長，將熱力公司辦公室確定為普法工作專門辦公室,，全面負責普法工作的日常事務(wù)，制定并下發(fā)了《星瀚集團熱力公司20xx年普法工作清單》,，為普法工作的的順利開展提供了有力的組織保證。

2,、制度建設(shè)到位。為使普法工作規(guī)范化,、制度化，定期召開普法領(lǐng)導(dǎo)小組會議,，研究計劃，通報工作開展情況,，分析矛盾糾紛隱患，研究排查措施,，征求意見和建議，制定相關(guān)制度,。明確了相關(guān)工作要求,，全面加強普法工作。

3,、費保障到位,。熱力公司每年對普法經(jīng)費實報實銷，確保了普法宣傳教育活動的正常開展,，確保了普法宣傳資料征訂、普法培訓(xùn)等工作落到實處,，為普法工作提供了有力的經(jīng)費保障,。

1,、學(xué)習教育制度化。熱力公司在普法工作中積極發(fā)揮職能作用,，與相關(guān)部門密切配合，采取走出去,、請進來等多種形式，堅持與學(xué)習黨的十九大精神和“兩學(xué)一做”學(xué)習教育相結(jié)合,，開展法制宣傳教育工作。堅持學(xué)習制度化,，組織干部員工深入學(xué)習黨的十九大和習近平總書記關(guān)于全面依法治國的重要論述，學(xué)習宣傳中央,、自治區(qū)、市委關(guān)于全面依法治國,、依法治區(qū)、依法治市的重要部署,，注重加強對新出臺的黨紀政紀和業(yè)務(wù)法律法規(guī)的學(xué)習。開展憲法宣傳教育,，大力宣傳憲法的基本原則和內(nèi)容，提高廣大職工的憲法意識,，組織公司廣大員工積極參加憲法知識競賽,，進一步宣傳憲法，形成遵守憲法的良好企業(yè)氛圍,。

2、培訓(xùn)提高經(jīng)?；Ｒ皇墙M織人員參加上級組織的培訓(xùn),，提高干部隊伍素質(zhì),，并做好上崗培訓(xùn)工作,，把上崗培訓(xùn)合格作為一個任職或上崗的一個前置條件。二是建立培訓(xùn)制度,，制定培訓(xùn)計劃，加強熱力系統(tǒng)培訓(xùn)工作,。重點加強了對《新黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》,、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等各項黨內(nèi)法規(guī)培訓(xùn)，通過普法培訓(xùn),，既增強了全2

體干部員工依法行政的能力,，又擴大了普法宣傳員隊伍,、在協(xié)調(diào)糾紛中得到廣泛持久地宣傳教育。

1,、法律意識明顯提高。進一步增強了熱力公司干部員工學(xué)法用法的自學(xué)性,，提高了依法決策、依法管理的水平,，養(yǎng)成了依法辦事的習慣。積極組織公司中層以上管理人員參加網(wǎng)上學(xué)法用法無紙化考試,，公司子公司及惠農(nóng)分公司共中層以上管理人員38人均按照要求完成了考試,。

2、信訪案件明顯減少,。熱力公司針對發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析,、查找原因，及時處置,，要求及時給予書面答復(fù)和解決，并將辦結(jié)情況限期向分管領(lǐng)導(dǎo)作匯報,，使"來訪有記錄，來信有答復(fù),，處理有反饋"的信訪工作要求落到實處。

熱力公司在開展普法工作以來,，積極開展了一系列的法制宣傳教育工作，普法任務(wù)全面展開,，并取得了一定成效，但還存在一些不足,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在普法學(xué)習上還存在實用主義思想,；

二是在學(xué)法用法上主動性不夠,；

三是在普法學(xué)習對象上發(fā)展不平衡，普法教育形式比較單一,，創(chuàng)新不夠。針對以上情況,，下步將加強以下幾個方面的工作：

一是進一步加強普法學(xué)習，真正在學(xué)法,、知法,、懂法,、用法上下功夫,。同時,，我們還將繼續(xù)加大對《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,、《中國共產(chǎn)黨問責條例》3

等各項黨內(nèi)法規(guī)的學(xué)習力度，用法律法規(guī)武裝廣大干部員工的頭腦,。

二是進一步加強職業(yè)道德、職業(yè)責任教育,，轉(zhuǎn)變思想作風,、工作作風,，使每一名干部員工都牢記服務(wù)宗旨，自覺愛崗敬業(yè),、無私奉獻，真正把熱力事業(yè)全面推向一個新臺階,。

熱力公司工作總結(jié)及計劃篇三

剛剛過去的20xx年， 對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年,， 我們的團隊創(chuàng)新思維,、開拓進取,；我們的員工積極努力、辛勤耕耘,；在 集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 大膽創(chuàng)新,、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施,、 收費指標效果明顯,，成本管控措施得力,，管理機制有效創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量 顯著增強,，圓滿的完成了20xx年各項工作任務(wù)和經(jīng)營計劃指標，現(xiàn)述職 如下：

xx年,，物業(yè),、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署,，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責,，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中,，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效,。

1,、完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果,，按照集團公司具體要求，本著客觀公正,、 貼合實際、 注重細節(jié)的原則,， 完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊編制工作,。

2,、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點,，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化,、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循,，有法可依。

3,、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點,，適時調(diào)整 了部分指標，秉承公平,、公開、公正原則,，采取了動態(tài)、季度考核形式,， 有效調(diào)動了員工的積極性,，考核工作順利推進,。64、完成了計劃收費指標 在收費過程中,，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決,。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難,，白天 找不到人,， 我們利用晚上時間， 加班進行入戶收費,， 對頑固拒絕交費的,， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費,，取得明顯效果,。

5,、完成了對各小區(qū)維修、綠化,、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日,，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查,，將 檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題,，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6,、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵,，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支,，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米,，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境,，并緩解了住戶停車難 的問題,，得到了住戶的滿意和高度認可。

7,、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對各站,、 各小區(qū)全體員工進行培訓(xùn),， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識,、 工作流程、 規(guī)章制度,、安全教育等方方面面,，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患,，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行,。

8,、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準備,，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作,，避免了因漏報,、誤報而影響供暖補 貼及處罰,。

9,、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng),、運轉(zhuǎn)設(shè)備檢修,、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作7①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進行沖洗,、烘干、保養(yǎng),； ②對所有運轉(zhuǎn)設(shè)備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對,； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復(fù)； ④馥郁苑供暖站6t鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收,； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應(yīng)撥付工程款9.7萬元,，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ,，工程施工費19.26（含 材料）創(chuàng)收利潤7.76萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造,，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未確定,、 未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡,，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊,； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前,、后拱修復(fù),，增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡,；湯河口增檢查站1440㎡,、消防站2373㎡,、村民916㎡） ； ⑩保證了xx-10年度供暖期正常供暖工作,；

（一）物業(yè)

1、20xx 年物業(yè)費收費指標：141.65 萬元,，實際完成 142.02 萬元 （含視同收費 42.49 萬元） ，超額 0.37 萬元,； 2,、05-08 年物業(yè)費收費指標：20.78 萬元,，實際完成 21.62 萬元,， 超額 0.84 萬元； 3,、租金收入指標：14.70 萬元,，實際完成 18.05 萬元,，超額 3.35 萬元（租金到期上調(diào)） 4,、成本費用指標：95.91 萬元,，實際發(fā)生 101.54 萬元，超 5.638萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水,、電費用） 5,、其他創(chuàng)收收入：14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理,、 裝修管理等）

（二） ,、供暖

1,、xx 年度供暖費應(yīng)收（調(diào)整后）481.5 萬元,，實際完成 477.27 萬 元（含視同收費 3.79,、內(nèi)部員工收費 0.99） ,，收費率 99.1%,，超額 2.1 個百分點,； 2、以前年度供暖費收取指標：2.80 萬元,，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元,； 3,、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標：5 萬元，實際完成 6.65 萬元,，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ； 4,、成本費用指標：498.24 萬元，實際發(fā)生 495.94 萬元,，節(jié)省 2.3 萬元（管理費用辦公費、招待費節(jié)約）三,、立足發(fā)展,，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作,，雖然取得了一定成績,，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足,， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務(wù)質(zhì)量,、滿足業(yè)主需求,、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作 要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 20xx 年收費指 標 99%,，我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,， 把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，讓業(yè)主認可我 們的服務(wù),，變被動交費為主動交費，上下形成合力,，保證收費工作的順 利完成,。

2、提高維修效率,、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好9的重要工作 我們要將業(yè)主的利益放在首位,，不推托、不扯皮,，及早安排,、及時 解決，切實做好維修工作,，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意,，維系公司與業(yè)主之間的 和諧關(guān)系,，促使各項工作有序開展。

3,、嚴格制度管理,、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴格規(guī)范執(zhí)行制度,， 杜絕制度隨意性,， 杜絕 “因人而異、 因事而異” ,。

管理者更要以身作則,， 做制度執(zhí)行的典范， 并關(guān)注管理中的細節(jié),、 態(tài)度， 使每個人都能遵守制度,，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習慣。同時,，加大考核 力度，實行面對面層層考核,，保證制度面前人人平等，樹立正氣,，一視 同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性,，確保 20xx 年度目標的順利完成,。展望 20xx，任重而道遠,。我們將在集團的領(lǐng)導(dǎo)下，抓住機遇,、再謀 發(fā)展、齊心協(xié)力,、拼搏進取，進一步強化服務(wù)意識,、履行服務(wù)職責,、提 升服務(wù)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境,，為業(yè)主提供 周到熱情的服務(wù)，切實提高業(yè)主滿意率,。在此鄭重承諾：我經(jīng)營團隊績 效工資與經(jīng)營目標掛鉤，利益同享,、風險共擔，為全面完成 20xx 年的 各項任務(wù)指標而努力,！

鵬躍供暖公司

20xx.1.510

熱力公司工作總結(jié)及計劃篇四

201×年，我公司在行業(yè)主管部門和集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團公司其它兄弟部門的大力支持下，經(jīng)過公司廣大干部職工的共同努力,，克服了時間緊、任務(wù)重,、壓力大等諸多困難，圓滿完成了各項工作任務(wù),，確保了供暖質(zhì)量,，受到廣大市民的好評。

一,、搶時間、抓重點,、克難題，全面完成201×工作任務(wù)201×年對濱海熱力公司來說是極不平凡的一年,，是我們熱力公司的二次創(chuàng)業(yè)年。這一年我們克服了重重困難,，緊緊抓住建設(shè)調(diào)峰鍋爐這一重點，搶時間、爭速度,，全年完成投資1.6億,，再次創(chuàng)造了同行業(yè)的奇跡,。

1、調(diào)峰鍋爐建設(shè)

濱海熱力公司自201×年開始向城區(qū)集中供熱,，至今已經(jīng)四個采暖期了。前三年的供熱情況讓我們更加清楚地認識到,，由于蓬萊市東海熱電公司供熱能力嚴重不足，并且設(shè)備老舊嚴重,，故障頻繁,，嚴重影響蓬萊市集中供熱的安全可靠性。此外,，東海熱電不能及時實施二期工程建設(shè)，導(dǎo)致無法滿足我公司供暖需求,，經(jīng)多次交涉無果,，多年來的供暖工作配合也不順利,。

為提高我市集中供熱能力，改善居民供熱效果,，保障冬季供熱的穩(wěn)定性，我公司多次向主管部門及市政府反映,，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在與市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)作了多次匯報后,，201×年1月19日，由建設(shè)管理局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，到濟南市邀請省內(nèi)專家對建設(shè)調(diào)峰鍋爐從理論上,、技術(shù)上進行了論證，并取得了一致意見,。

為了保證我市調(diào)峰鍋爐項目建成一個精品工程，我公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對項目設(shè)計、鍋爐本體,、脫塵除硫等十幾個主要關(guān)鍵項目和設(shè)備進行了前期考察。先后到過天津,、唐山、無錫,、上海等三十多個城市，對五十多個廠家企業(yè)及其業(yè)績進行考察,，可以最大限度地減少失誤。經(jīng)過考察,，公司按規(guī)定對調(diào)峰鍋爐工程的設(shè)計單位、監(jiān)理單位,、土建施工單位等進行招投標近30項，6月底幾乎所有招標工作全部完成,。

自201×年4月8日工程開工以來,，為保證調(diào)峰鍋爐項目在10月中旬建成調(diào)試,，在集團公司各兄弟單位的大力協(xié)助下,，各項工程均順利,、有序地開展。蓬建公司組織最好的工程隊,、最大的人力,、最優(yōu)的物力投入到土建施工中,，保證施工進度,；集團公司供應(yīng)處全力保證調(diào)峰鍋爐工地的原材物料；其它兄弟單位更是能幫就幫,，隨叫隨到。此外,我公司也積極與監(jiān)理部門搞好工程建設(shè)工作,。201×年5月13日，熱力公司召開公司技術(shù)骨干以及監(jiān)理等重要部門負責人的奮戰(zhàn)動員大會,。7月8日,，公司又組織召開集中供熱調(diào)峰鍋爐工程百日會戰(zhàn)動員會議,，全面調(diào)動每一位參戰(zhàn)人員的積極性和主動性。會議明確指出各部門,、各單位要團結(jié)一心，奮戰(zhàn)到最后,，堅決拿下調(diào)峰鍋爐工程，為蓬萊人民再謀福利,，為蓬建集團再創(chuàng)業(yè)績。在臨近工程結(jié)束還有最后的60天的時候,，公司組織各工程負責人天天調(diào)度，倒排工期,，以確保工程的按期完成。

201×年9月開始,，我公司從濟南請供暖方面專家來提前指導(dǎo)調(diào)試運行,。10月15日,，第一臺爐進行烘爐,；11月12日,，調(diào)峰鍋爐正式啟動運行。同樣規(guī)模的工程同行業(yè)里需要三年才能完工,，最快也得兩年，而我公司自項目開工至啟動運行歷時不足7個月的時間,，在保證工程質(zhì)量的同時,，順利實現(xiàn)當年供暖,，這在同行業(yè)里堪稱奇跡,。

2、管網(wǎng)及二級換熱站的建設(shè)

在換熱站的建設(shè)工作中：201×年,，新建了7個二級換熱站,，包括海市學(xué)校、幸福一區(qū)等,，投資約450萬元。11月12日新建換熱站全部完工,，開始調(diào)試運行。為保證各換熱站正常運轉(zhuǎn),，自9月24日起，公司從首站對城區(qū)供熱主管網(wǎng)進行了5次沖刷,。自10月16日，城區(qū)各二級換熱站開始陸續(xù)進行注水試壓,。

此外，由于今年新上調(diào)峰鍋爐項目,，公司新增一次管網(wǎng)7700米，完成二次管網(wǎng)12700米,。

3、舊網(wǎng)改造

在老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造方面：通過3個采暖期的運行,，我市老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)存在的問題逐漸暴露出來，201×201×年度采暖期問題尤為嚴重,，包括幸福一、二,、三區(qū)等城區(qū)部分老舊小區(qū)，供熱管網(wǎng)老化嚴重,，采暖期內(nèi)管道漏水、爆裂等情況時有發(fā)生,，嚴重影響居民正常用熱，也由此引發(fā)了很多糾紛,。為徹底解決問題，公司多次向上級主管部門匯報情況,，積極爭取到政府的大力支持，在資金不到位的情況下,，想辦法自籌資金保證供暖前將管網(wǎng)改造工作完成。截至201×年度采暖期前,，已有幸福一、二,、三區(qū)、福樂園小區(qū)等11個管網(wǎng)問題較嚴重的小區(qū)完成了改造工作,，共投入改造資金1000多萬元,，改造管網(wǎng)供13500米,。

熱力公司工作總結(jié)及計劃篇五

為了突破成本過高,、供熱虧損的行業(yè)性難題,，公司以技術(shù)改造建設(shè)節(jié)能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運行效率,、降低供熱成本為目標，先后推出了兩個技術(shù)升級項目用于節(jié)約能源:一是系統(tǒng)自動化遠程監(jiān)控系統(tǒng),；二是混水工藝。

08年3月23日,，公司邀請了國內(nèi)熱力行業(yè)的專家對公司供熱系統(tǒng)的節(jié)能方案進行評審,，通過了混水工藝和遠程監(jiān)控系統(tǒng)方案論證,。6月底,，公司順利完成了招投標工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現(xiàn)了混水工藝,。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器,，使主管網(wǎng)內(nèi)的高溫水與從用戶家出來的回水相混合,，達到調(diào)溫的效果,。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠程監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)首站對所有二級換熱站的遠程控制，使整個系統(tǒng)內(nèi)的溫度自動調(diào)節(jié),，系統(tǒng)上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用,。實行混水工藝與遠程監(jiān)控不僅大大提高了整個系統(tǒng)的供熱效果，而且還節(jié)省了大量水,、電及相關(guān)設(shè)備的費用,，可行性強。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長達14公里,，線路之長在國內(nèi)不多見,。目前,，9個混水工藝的站已經(jīng)全部運行，供暖效果良好,。

20xx年，濱海熱力公司在資金嚴重緊張的情況下,，完成了3500萬的工程,。其中,，蓬建集團出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元,，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設(shè)款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金,，為我們的供暖提供了經(jīng)濟保障。

在保證經(jīng)濟運行,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標的基礎(chǔ)上，圓滿完成了師范站,、電業(yè)站、芝山站,、杏花苑、海韻苑、馨和站,、開發(fā)區(qū)管委站、警備司令部,、文化局站等九個換熱站的多項工程任務(wù)，并且對政府南院站,、魯房站進行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院,、文化局站、電業(yè)站的過程中均有過路工程,，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進行施工,。尤其是在對政府南院供熱網(wǎng)管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘,，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土,。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分布不規(guī)則的電纜線，挖掘機稍一用力就會觸及電線,，后果不堪設(shè)想。經(jīng)過連續(xù)幾個晝夜的緊急搶修,，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常,，并得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康,、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。

20xx年11月13日,，公司協(xié)調(diào)東海熱電公司開始供汽暖管,。經(jīng)過兩天的初步運營,，總的運營狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各換熱站存在的問題,，有的放矢地抓好督促、整改,，并且取得了較為明顯的效果,。11月18日,，全市供暖區(qū)域的溫度基本全部達標,。五天的時間，負責運行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水,，他們下污水井、鉆排水溝,，沒有一個人喊累、說苦的,。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉(zhuǎn),，認真搜集數(shù)據(jù)、查找影響運行質(zhì)量的原因,。在運行初期，首站安排了值班人員,，面對首站運行技術(shù)要求高、時間緊,、任務(wù)重,，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運行。

自公司成立保溫分公司以來,，不僅圓滿完成了公司內(nèi)部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程,。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù),，干一行、愛一行,、專一行。對保溫時遇到的困難和難題,，能夠動腦筋、想辦法,，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常運行,。

車間除銹是項非常辛苦的工作,，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦,、不怕受累，堅持一絲不茍的把它做好,。

公司在短時間內(nèi)培養(yǎng)了三個焊工隊伍，小區(qū)樓前樓內(nèi)的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成,。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術(shù)，而且節(jié)省了大量資金,。

在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金,，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任,。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施,，督促收費進度。

08年度供熱面積較往年增加幅度大,，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上,，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級,。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳,、逐戶備查,，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ),。

今年由于煤炭價格持續(xù)上漲,，供熱蒸汽成本提高,，公司根據(jù)國稅局、審計局,、物價局等部門的審計和檢查，執(zhí)行蓬價字【20xx】36號文調(diào)整了供熱價格,。將居民住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米22、5元,，非住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米34、5元,。為了提高居民交費意識，公司通過電視,、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策,，張貼收費通知5000余份，使收費政策家喻戶曉,、人人皆知。

今年供熱以來,，為了真正讓政務(wù)公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務(wù)效率,，公司著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作,，塑造企業(yè)良好形象。堅持樹立“服務(wù)就是經(jīng)營,、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭,、服務(wù)就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍,。

服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是服務(wù)廳的主要職責,。在日常服務(wù)中,，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，服務(wù)廳還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性。

在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全,，公司加大了安全管理力度，充實了企業(yè)安全員隊伍,，并建立健全了安全管理制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標責任書,，并且結(jié)合各個換熱站的實際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案,；二是加強管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作,，對新來同志進行培訓(xùn),，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識,；三是供熱期每班確定一名安全管理員,，專職負責換熱站運行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強供熱期的巡查力度,，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進行巡查各個換熱站的情況，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理,。五是加大科技投入力度,，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠程監(jiān)控系統(tǒng),，該系統(tǒng)可以對供熱送、回水溫度及送,、回水壓力進行精確監(jiān)測，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運行

08年,，我們響應(yīng)集團公司的號召，積極參與集體活動,，各項工作均取得好成績,。綜合處作為后勤部門，認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤、口勤,，使票據(jù)及時報銷,，賬目清楚,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置、來人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序,，為公司工作的正常開展提供了有效保障,。

熱力公司工作總結(jié)及計劃篇六

一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結(jié)協(xié)作,，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨,，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標,，強化服務(wù)意識,，克服供熱工作中諸多困難,，圓滿完成的了本年度的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度,。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題,，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將20xx—20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：

為了保證本年度供暖安全|,、保質(zhì),、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作,，力求早部署，早落實,。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊,，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查維修,，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患,，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ),。

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜,，各類管道交錯，長期無人管理維護,，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生,。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障,，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》,，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責,，確保能在最

短時間內(nèi)恢復(fù)供熱,。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管,、跑水,、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速,，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱,，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評,。

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識,，保證人員及供暖設(shè)施的安全,，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育,，加強安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn),、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱,。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語,，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一,，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中,，嚴格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗,，規(guī)范操作,，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作,，本年度供熱期內(nèi),，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

為保證市民投訴渠道暢通,，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班,。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門,，摸清用戶暖氣不熱情況,，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié),，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人,，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制,，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果,，改進客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示,，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量,，全面準確

的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標的原因,，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋,，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計,，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因,，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡,，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù),，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象,。

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理,，將各供熱站的水,、電消耗量按供熱面積平均分攤,，建立了每平方米供熱面積所需消耗水,、電量的范圍,，將各站能耗指標具體化,。每天晨會,，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù),，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中,，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量,，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本,。

一分公司二所

熱力公司工作總結(jié)及計劃篇七

xxxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)實施方案的工作要求,，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)工作落實、鞏固完善階段,，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風建設(shè),，同時公司還結(jié)合下

半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式,，面向社會,、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見,，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)打下了牢固的基矗

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際,，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口,，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式,，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內(nèi)容,，從思想作風方面、工作作風方面,、廉潔自律方面,、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足,，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進性教育活動的開展,，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位

設(shè)立用戶意見簿,、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話,，在公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中,，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中,，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室,，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳,，將公司供熱面積接入,、用熱手續(xù)報裝,、供熱面積,、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責,，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發(fā)生,，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設(shè)統(tǒng)一要求,，從新修訂了服務(wù)承諾,、服務(wù)用,、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準,，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗,，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布,，方便了用戶的監(jiān)督,。

在自查自糾工作中公司通過多種

形式認真查找存在的問題,，經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理,，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風方面存在的主要問題

一是對軟環(huán)境建設(shè)認識程度不高，雖然我們開展行風建設(shè)多年,，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識,，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量,。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況,，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā),，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng),，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好,。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理,，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因,，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上,。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范,。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點,，從以下幾個方面進行了認真的整改。

1,、抓好學(xué)習教育，端正服務(wù)思想,。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習教育、端正服務(wù)思想意識方面入手,，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務(wù)員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育,，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式,，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習《公民道德建設(shè)實施綱要》,、《集團公司文化理念手冊》、《為人民服務(wù)》

等相關(guān)文章,，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認真學(xué)習《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習資料,，通過上述內(nèi)容的學(xué)習和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀,、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯,、合規(guī)與違規(guī)、遵紀守法與違紀違法的界限,，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)工作的認識。

2,、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風,。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓,，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾,，主動接受熱用戶的監(jiān)督,。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為,，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)情況進行記錄,，增強了公司窗口服

務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了

十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風建設(shè)監(jiān)督員,，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。

3,、加強窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳,，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”,，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策,、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑,，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝,，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明,、規(guī)范操作、提高效率,，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情,、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視,、故障保修要迅速、計量收費要準確,、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利,，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了

飲水器具、休息椅,、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施,，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

4,、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象,。在規(guī)范員工服務(wù)行為中,，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式,、服務(wù)質(zhì)量方面入手,，按照上級公司的要求,，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”,，嚴禁對客戶進行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風,，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情,、耐心、細致,、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉,。()在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況,，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳,，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動,，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費,。

6、加大設(shè)備治理和改造力度,、提高供熱質(zhì)量,。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將

無從談起,，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資10xxxx元對老熱源點的供暖設(shè)備進行了全面的大修,，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術(shù)改造,，提高了供熱可靠性,，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6xxxx平方米,，供暖用戶將接近xxxx戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖,，公司克服了外網(wǎng)施工期短,，新建換熱站多的各種困難,，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中,，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖,，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量,，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中,，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣,，用真情來感動用戶,。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上,，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量,，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具,。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網(wǎng)面積預(yù)測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線,，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。