為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇一

一,、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2,、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

三,、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,，負責公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細記錄來電、來信,、來訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓,，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定,。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,，否則公司不承擔責任,，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責,。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設(shè)計,、技術(shù),、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞,。

5,、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù),，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成,，嚴禁漫天要價,，損害用戶利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電,、來信、來訪,，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者,，責任由經(jīng)銷商負責。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎勵,。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題,，影響公司形象的,，按《__機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9,、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

四,、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶,。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi),，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理,。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時,，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷,。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6,、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后,，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2,、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導,，確保工程質(zhì)量;

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4,、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓,。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過了國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時帶給上門服務(wù),，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：_,，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù)。

一,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱,、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換;

3,、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換;

二、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù),。

三、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進行;

(2)應(yīng)急維修。

四,、維修或維護服務(wù)收費標準

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù),，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準,，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

五,、人員培訓安排

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓,，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修,。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇三

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準,。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

3,、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔一切職責。

二,、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時滿足貴處的需求。

三,、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四,、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五,、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用,。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準,，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六,、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系

1,、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu),，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用,。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全,，放心。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的__售后服務(wù)電話：__,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導,。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù),。

七,、產(chǎn)品售后計劃

1,、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次,。培訓資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法,。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。