總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇一

20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng),，均超額完成任務(wù),。

1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo)),。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482 件,，按期辦結(jié)率為 100% ,，提前辦結(jié)率為92.3% ,，完成目標(biāo)值 115%,。

2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件,，辦結(jié)276034件,，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ,，群眾滿意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5% ,，超額完成1.5% 。

3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào),、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實(shí)際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個,。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個,，并于11月9日上報(bào)市政府研究室,。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個,，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā),。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個，分別在《黃石日報(bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā),。

5.加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管,，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件,，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍,。

(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式,，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項(xiàng)目,、精簡流程,，將行政審批改革向縱深推進(jìn),。對照全省地市州級行政審批項(xiàng)目清單,，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理,，共涉及42個部門,，其中垂管部門5個,，直管單位37個,。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本,，合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號和名稱，共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件,，承諾件進(jìn)一步縮短時限累計(jì)54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革,，將《營業(yè)執(zhí)照》,、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》,、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”,，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”,，徹底免去了多部門并聯(lián)審批,。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公,、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”,。從九月份開始,，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，接待日之前在媒體公告,，告之服務(wù)對象,，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件,，進(jìn)一步提升了審批效率,。進(jìn)一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為,、辦件人(科室)和聯(lián)系電話,，方便行政相對人咨詢事項(xiàng)，查詢辦件進(jìn)展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批,。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng),，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了對審批過程,、服務(wù)態(tài)度,、工作效率、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動監(jiān)管,，有效規(guī)范了審批行為,。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動,，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放,、前臺“作秀”、信息共享不到位,，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛,、作風(fēng)拖沓等問題，通過開展大反思活動,，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個,，受到了企業(yè)的好評。

(二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,，根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機(jī)制,、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法,，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進(jìn)規(guī)范化、會議召開程序化,、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作,。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單,，充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》,、《黃石市新開工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》。對工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理,、再完善,，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理,、并聯(lián)審批,，為項(xiàng)目建設(shè)開辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時限,。對涉及工業(yè),、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息,，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告,。通過審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門,、38個審批事項(xiàng),、18個中介服務(wù)事項(xiàng)，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日,。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》,，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè),，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè),。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀,，開展了“盤存量,、激增量、破解辦證難”活動,，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置,、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá),、鹽田港等重大項(xiàng)目27個,，組織召開項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次,，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個,，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬元。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇二

20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下,，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè),，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng),，均超額完成任務(wù),。

1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo)),。實(shí)際完成：承諾件194551件,，承諾件提前辦結(jié)179482 件，按期辦結(jié)率為 100% ，提前辦結(jié)率為92.3% ,，完成目標(biāo)值 115%,。

2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件,，辦結(jié)276034件,，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ,，群眾滿意率99.97%,，占目標(biāo)值的101.5% ，超額完成1.5% ,。

3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào),、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實(shí)際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個,。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個,，并于11月9日上報(bào)市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個,，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā),。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個，分別在《黃石日報(bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā),。

5.加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管,，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件,，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件,，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。

(一)深化行政審批制度改革,。按照“三集中三到位”行政審批模式,，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項(xiàng)目,、精簡流程,，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項(xiàng)目清單,，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理,，共涉及42個部門，其中垂管部門5個,，直管單位37個,。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本,，合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號和名稱,，共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件,，承諾件進(jìn)一步縮短時限累計(jì)54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革,，將《營業(yè)執(zhí)照》,、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”,，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”,，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公,、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”,。從九月份開始,，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，接待日之前在媒體公告,，告之服務(wù)對象,，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件,，進(jìn)一步提升了審批效率,。進(jìn)一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為,、辦件人(科室)和聯(lián)系電話,，方便行政相對人咨詢事項(xiàng)，查詢辦件進(jìn)展,，確保在承諾時限內(nèi)完成審批,。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng),，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理,，實(shí)現(xiàn)了對審批過程、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為,。開展了“荒唐證明大反思,、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放,、前臺“作秀”,、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛,、作風(fēng)拖沓等問題,，通過開展大反思活動,，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評,。

(二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制，根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實(shí)際,，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機(jī)制,、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進(jìn)規(guī)范化,、會議召開程序化,、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集,、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單,，充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》,。對工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理,、再完善，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》,，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理,、并聯(lián)審批，為項(xiàng)目建設(shè)開辟“綠色通道”,，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時限,。對涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理,，共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新,，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告,。通過審批流程清理,，工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項(xiàng),、18個中介服務(wù)事項(xiàng),，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》,，協(xié)調(diào),、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè),。在全市“雙千”活動中,，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量,、激增量,、破解辦證難”活動,，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，此次活動開展受到了市長的充分肯定,。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá),、鹽田港等重大項(xiàng)目27個,，組織召開項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次,，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個,，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬元。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇三

市政府辦公廳：

20xx年,，我們認(rèn)真貫徹春城書記,、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo),，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合,，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月,，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬余件,，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié),，其中即辦件達(dá)到6.64萬件,，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件,，占辦件總數(shù)的50%以上,。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃,、拿,、卡、要”的投訴,。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù),。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育,，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力,，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范,，以“教育”促效率,，務(wù)求實(shí)效。期間,，中心采取“走出去,、請進(jìn)來”的方法，主動深入到部門,、區(qū)縣和企業(yè),，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資,、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來,，給中心工作提意見、出主意,，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施,，并把責(zé)任落實(shí)到處室,、窗口和人頭，限期整改,，推動中心各項(xiàng)工作再上新臺階,，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年,，中心各窗口共收到 120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗,，對窗口工作給出予了高度評價(jià)。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序,。針對商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè),、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度,，實(shí)行齊抓共管,，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制,。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題,。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題,，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示,，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),，庚即進(jìn)行了整改,。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離,，咨詢,、取表格等簡單事項(xiàng)由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機(jī),，大大提高了窗口服務(wù)效率,。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題,，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決,，從而維護(hù)了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機(jī)制,，確保中心規(guī)范,、高效、廉潔運(yùn)行,。中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題,，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式,，把熱情服務(wù),、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌,，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題,。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn)，樹立了窗口良好形象,。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地,，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們精心組織,、精心安排、精心實(shí)施,，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí),。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則,，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍,，加大了宣傳的力度,。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息,、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強(qiáng)化制度和督查,。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改,，采取強(qiáng)有力的措施予以整改,，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作,，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng),，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高,，以最佳工作狀態(tài),、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn),。

(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn),，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來,，按照市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫,，取得了初步成效,。實(shí)踐中，我們采取行政部門實(shí)際工作者,、行政相對人與專家三結(jié)合的方式,，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計(jì)不同的流程再造模式,，開展了以縮短辦理時限,、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造,，創(chuàng)新了審批方式,，提高了辦事效率。

一是通過加強(qiáng)前后臺銜接,，縮短了辦事流程,。我們通過深入清理中心辦事事項(xiàng)，研究調(diào)整審批流程,，改進(jìn)了審批方式,。能實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的,，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合,、分工明確、有機(jī)銜接,、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式,，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同,、有機(jī)運(yùn)行,，推動了審批效率的提高。截止目前,，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項(xiàng)取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項(xiàng)取消了32個原來需由申請者提供的申報(bào)材料,。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來,。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍,。針對這一現(xiàn)狀,，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程,，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系,，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中,，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理,，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道,，避免了多頭銜接,、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高,。成都市林業(yè)局,、農(nóng)委,、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例,，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離,，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式,，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次,，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日,。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對集中,，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能,，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心,，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時辦結(jié),。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理,，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,，把6個承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié),。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動,。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段,。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦,、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè),，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案,，提出了年內(nèi)在部分市級部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”,，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下,，經(jīng)過艱苦努力,，克服了諸多困難，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展,。截止10月底,，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委,、國安局,、園林局、民政局,、教育局,、藥監(jiān)局等 20 個窗口 70多個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間,、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率,。

(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo),，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來,，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州,、都江堰,、龍泉驛、雙流,、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求,，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會,，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神,，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策,，幫助制定規(guī)章制度,，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次,。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題,，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱,、法律依據(jù),、申請材料、辦理流程,、辦理時限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報(bào),。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作,，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ),。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo),、規(guī)范和監(jiān)督,。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體,，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓效率”,，以提高效率為中心,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào),、服務(wù),、管理、指導(dǎo)的功能,，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”,。20xx年,，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度,，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階,。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施,，推動審批效率再上新臺階,。

20xx年,，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合,，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同,，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高,，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及,，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度,。

(二)啟動政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,，完善政務(wù)公開工作。

政務(wù)中心是市委,、市政府對外服務(wù)的重要窗口,，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年,，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作,，在中心大廳設(shè)立 “現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項(xiàng)的法律,、法規(guī)依據(jù)向社會公開,，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢,，方便群眾監(jiān)督,。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題,。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造,，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程,。20xx年,，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程,，減少環(huán)節(jié),，壓縮時限，簡化手續(xù),，進(jìn)一步提高效率,、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題,，從我們考察調(diào)研掌握的情況看,，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇四

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中全會精神,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，扎實(shí)開展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治工作,，堅(jiān)持“服務(wù)群眾,、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念,，全面深化行政審批制度改革,，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平,、公正,、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進(jìn)“兩化互動”和“三個富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、 主要工作

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)水平

1. 抓清理,，編制項(xiàng)目清單

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制,。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項(xiàng)目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，編制確定了《富順縣縣級行政許可項(xiàng)目目錄》,，我縣縣級行政許可項(xiàng)目,，共有182項(xiàng)，3月11日,，由縣人民政府向社會進(jìn)行公布,。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，形成了縣級行政權(quán)力清單,，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布,，包括富順縣行政處罰事項(xiàng)5490項(xiàng);行政征收事項(xiàng)59項(xiàng);行政強(qiáng)制事項(xiàng)235項(xiàng);行政確認(rèn)事項(xiàng)69項(xiàng);行政裁決事項(xiàng)5項(xiàng);行政給付事項(xiàng)31項(xiàng);行政檢查事項(xiàng)224項(xiàng);行政獎勵事項(xiàng)49項(xiàng);其它行政權(quán)力事項(xiàng)427項(xiàng)。20xx年,，取消行政事業(yè)性收費(fèi)36項(xiàng),，對小微企業(yè)免征20項(xiàng)，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項(xiàng);承接行政審批事項(xiàng)8項(xiàng),、下放28項(xiàng)、保留182項(xiàng),、取消22項(xiàng),。

二是全面清理非行政許可審批事項(xiàng)?？h政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合,，已完成縣本級非行政許可審批事項(xiàng)清理，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項(xiàng)縣本級非行政許可審批事項(xiàng),，將機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)審批等3項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項(xiàng),。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項(xiàng)及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求,，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式,，對各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))進(jìn)行全面清理,，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理,，取消行政審批項(xiàng)目前置條件38項(xiàng),，初步核定縣級部門保留行政審批項(xiàng)目前置條件191項(xiàng)(其中,，前置中介服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng))。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心,，待上級明確統(tǒng)一部署后,，編制目錄向社會公布。

四是全面實(shí)行目錄管理,。嚴(yán)格落實(shí)國務(wù)院第68次常務(wù)會議作出的實(shí)行“五個一律”要求,，今后，對依法清理保留的行政許可項(xiàng)目,、政府內(nèi)部審批事項(xiàng),、行政審批前置條件、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項(xiàng),，將編制并公布項(xiàng)目清單,，實(shí)行常態(tài)化管理。

2.抓承接,，確保項(xiàng)目落實(shí)

一是及時對下放項(xiàng)目進(jìn)行梳理,，整理出我縣承接的項(xiàng)目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項(xiàng)目的信息,，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項(xiàng);三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系，掌握審批項(xiàng)目信息,，再造審批流程,，確保項(xiàng)目及時、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理,，指導(dǎo)各部門窗口將承接項(xiàng)目受理?xiàng)l件,、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件,，使承接項(xiàng)目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省、市,、縣監(jiān)督,。

3.抓服務(wù)，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)行

一是“兩集中,、兩到位”取得新進(jìn)展,。為深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，10月,，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項(xiàng)目有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門所有行政許可事項(xiàng)集中到行政審批股(室),，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批,。保留的行政許可項(xiàng)目以及面向企業(yè)、個人的公共服務(wù)事項(xiàng),，除保密和場地限制外,，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》,，充分授權(quán)窗口首席代表,，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論,、專家論證,、聽證的一般性審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀,。目前，共有35個單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,，20xx年,，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1230303件，平均辦結(jié)時間0.5個工作日,，辦理提速97.83%,，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%,。

二是實(shí)現(xiàn)省、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批,。為全面做好省、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批工作，努力營造規(guī)范,、高效,、廉潔的投資氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目審批工作提速增效,，加快改善我縣投資環(huán)境,，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對民政,、住建,、工商、交通,、林業(yè),、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項(xiàng)和19個小項(xiàng)及時完成了基礎(chǔ)信息錄入工作,。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項(xiàng)的配置工作,，連通省,、市、縣三級互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務(wù)平臺,，推動政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉,，實(shí)現(xiàn)省,、市、縣三級聯(lián)動審批,。

三是力推“三證合一”制度改革,。9月，按照省,、市,、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局,、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革,。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個,。

四是規(guī)范審批行為,，提高審批效率。深入實(shí)施首問負(fù)責(zé),、限時辦結(jié),、責(zé)任追究制度，各部門承擔(dān)的審批事項(xiàng)平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上,。認(rèn)真落實(shí)審批時限預(yù)警制,，督促各部門窗口及時辦理預(yù)警事項(xiàng)。為重大項(xiàng)目,、特殊事項(xiàng)建立“綠色通道”,，實(shí)行特事特辦。將審批服務(wù)事項(xiàng)的申請條件,、應(yīng)交材料,、辦事流程、審批時限及收費(fèi)情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱,，并將審批流程圖,、申請表冊、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布,，提供電子文檔下載服務(wù),。20xx年，已為41個投資項(xiàng)目辦理了行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的減免手續(xù),，并報(bào)縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心,，為30個項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù)。其中,，11個項(xiàng)目全程代辦完了所有手續(xù),。

五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺,，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報(bào),、預(yù)審，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過電子政務(wù)大廳咨詢,、申報(bào),、預(yù)審、查詢,，簡單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理,。截至目前，今年3月底開始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢,，已年檢了400件;國,、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報(bào)。

六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù),。5月,，與縣委組織部、共青團(tuán)富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》,。7月,，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識,、標(biāo)牌,，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場會,。同時，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況,。20xx年，基本完成17個試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，79個村(社)便民服務(wù)室的升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作,，超額完成市下達(dá)的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，21個村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)，并順利通過市的驗(yàn)收,。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》,，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理,、辦理(代辦),，并自覺接受省、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察,。拓展服務(wù)方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng),、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊,、集中辦公服務(wù)等個性化、差異化服務(wù),。截至目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)咨詢3574件，辦結(jié)114817件,，特色服務(wù)39182件,，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)101479件,，受理102205件,，辦結(jié)102205件。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提高服務(wù)效率

1.完善監(jiān)督機(jī)制,，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理

一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理,。補(bǔ)充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤,、請銷假、上班紀(jì)律,、著裝等方面做出更加具體的要求,，對違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示,。強(qiáng)化視頻監(jiān)控,、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度,，提高監(jiān)督實(shí)效,。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理,，截至目前，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次,，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個入駐窗口進(jìn)行全縣通報(bào),，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行。

二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,，樹立政務(wù)人形象,。為激勵先進(jìn)提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月,，評選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個,、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名,。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評,，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封,、匾1塊,、錦旗1面。

2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境,，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平

一是更換硬件設(shè)施,，改善辦公條件。今年,，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺,，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施,，確保辦公大樓安全,。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,。成立行權(quán)股,，落實(shí)專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、預(yù)警糾錯,、督查督辦,、統(tǒng)計(jì)分析和考核評估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時回復(fù)網(wǎng)上咨詢,，處理群眾投訴和意見建議,。今年5月以來，回復(fù)處理群眾投訴和意見建議11人次,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次,。每月及時通報(bào)行政權(quán)力部門辦件情況，對辦件量為零的行權(quán)部門加強(qiáng)了督查指導(dǎo),。7月以來，對于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報(bào);對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù),。

(三)拓展服務(wù)內(nèi)容,，增強(qiáng)服務(wù)功能

1.抓好制度和交易平臺建設(shè)，規(guī)范交易行為

上墻張貼招投標(biāo)項(xiàng)目工作流程,、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度,。二是嚴(yán)格履行項(xiàng)目報(bào)批備案制度，每個交易項(xiàng)目經(jīng)過發(fā)改,、監(jiān)察,、建設(shè)、財(cái)政,、審計(jì)等相關(guān)部門審批后,，方可進(jìn)入公共資源交易平臺。三是所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布,，提高了投標(biāo)參與度和透明度，接受社會的評判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴(kuò)大到近1000㎡,，設(shè)有大小開標(biāo)廳2個、評標(biāo)室2個,、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個,。配備電子顯示屏、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器,、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備，并及時升級更新,，確保了交易平臺有序高效運(yùn)轉(zhuǎn),。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務(wù)工作動態(tài)，每月編發(fā)一期《月報(bào)》,，全面,、準(zhǔn)確、及時的向外公布全縣的公共交易資源項(xiàng)目情況,，全方位的反映全縣公共資源項(xiàng)目招標(biāo)情況,。

20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項(xiàng)目356宗,。招投標(biāo)和政府采購類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬元,，實(shí)際成交金額50247.37萬元，節(jié)約13500.18萬元,，節(jié)約率21.18%,。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元,，其中項(xiàng)目流拍金額為31930萬元，實(shí)際成交金額20883.95萬元,，增值213.25萬元;增長率1.02%,。

2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務(wù)

縣政府采購中心圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),，全方位拓展政府采購范圍,，規(guī)范采購行為，在組織實(shí)施采購項(xiàng)目中切實(shí)做到“公開,、公正,、公平”，確保采購依法合規(guī)進(jìn)行,。一是同業(yè)主單位簽訂委托協(xié)議和告知函,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù);二是依法審核資格、技術(shù),、商務(wù)條件,，防止采購人以不合理的條件對供應(yīng)商實(shí)行差別待遇或者歧視待遇，杜絕采購人和供應(yīng)商的事前腐敗;三是項(xiàng)目實(shí)施過程中,，在財(cái)政和采購單位監(jiān)督下,，嚴(yán)格按照評審專家組成比例和抽取程序，在省市專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家;四是采購程序嚴(yán)格按照四川省政府采購的文件范本及模式進(jìn)行,，防范圍標(biāo)串標(biāo);五是注重驗(yàn)收工作,，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，必要時邀請縣質(zhì)監(jiān)部門,、專家等組成驗(yàn)收小組驗(yàn)收,，防范供應(yīng)商供貨不符合采購要求，預(yù)防事后腐敗;六是嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真履行采購人員十不準(zhǔn)等規(guī)章制度,。七是細(xì)化措施，責(zé)任到人,。按照采購類別把項(xiàng)目落實(shí)到專人負(fù)責(zé),，科學(xué)制定出每個項(xiàng)目掛網(wǎng)公示和組織實(shí)施采購的時間安排順序表，特事特辦快速編制采購文件,，按政府信息公開審核程序在《四川政府采購網(wǎng)》上發(fā)布公告,。八是快速、高效地推進(jìn)我縣政府投資工程等各類項(xiàng)目采購,。20xx年,，政府采購中心共計(jì)采購項(xiàng)目203宗，采購預(yù)算金額15986.09萬元,，實(shí)際成交金額12417.28萬元,，節(jié)約資金3569.9萬元,，資金節(jié)約率22.33%。其中,，20xx年,，采購服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)48宗，采購預(yù)算金額1878.86萬元,，實(shí)際成交金額1469.6萬元,，節(jié)約資金309.26萬元，資金節(jié)約率18.39%

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn),，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動,，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策,。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單,，精準(zhǔn)幫扶40人,，落實(shí)幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元,。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬人次,累計(jì)投入幫扶資金達(dá)1.05億元,。

4.加強(qiáng)中介清理,，規(guī)范中介行為

一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評估估價(jià),、工程監(jiān)理、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán),、交易、勘察,、設(shè)計(jì),、測繪、檢驗(yàn),、檢測,、公證、會計(jì)等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢平臺,，定期向社會公示,。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的積極作用,，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展,，及時完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機(jī)制,。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件,，實(shí)現(xiàn)收入3935.91萬元,，辦結(jié)率100%。

(四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍,，增強(qiáng)服務(wù)合力

1.抓黨建提效能

嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé),。強(qiáng)化“兩個責(zé)任”貫徹落實(shí)，切實(shí)履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度,。堅(jiān)持三會一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí),，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實(shí)黨建力量,。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員,，充實(shí)了中心黨員隊(duì)伍力量,。

2.抓好幫扶工作

截至目前，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層,、解難題,、辦實(shí)事、惠民生”活動,，4次三聯(lián)三服務(wù)活動和3次“送溫暖”活動,，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計(jì)9800元,。利用六一兒童節(jié),，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校、白桂九年制學(xué)校,、柏林村小的計(jì)生女孩和結(jié)對幫扶學(xué)生,，送去慰問金共計(jì)4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計(jì)生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次,，送去幫扶資金6100元,。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研,，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案。11月，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾,，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被,。

3.其他工作。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研,、論證,、選址等工作。

二,、存在問題

(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和上級的指導(dǎo),。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn),，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作,，但在實(shí)際工作中,，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素,，減緩了行政審批改革進(jìn)程。投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作未能開展,。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想,。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施,，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行情況仍然不理想,，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度,。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一,。因場地受限，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩,。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善,。招標(biāo)人的主體意識、投標(biāo)人的誠信意識,、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠,、圍標(biāo)串標(biāo)、肢解,、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清,，管辦不分。

(五)政府采購市場調(diào)研少,，信息把握不夠全面,，電子化采購進(jìn)程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上招標(biāo),，電子化采購水平較低,。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠,，資源籌措,、幫扶方式、幫扶格局比較局限,。

三,、下步工作打算

(一)繼續(xù)做好政務(wù)中心大樓搬遷準(zhǔn)備工作。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”工作,，進(jìn)一步抓好流程再造，簡化辦事程序,，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開展投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境,。

(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)。

(五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行的實(shí)時監(jiān)督,、預(yù)警糾錯,、督查督辦力度。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行,。

(七)繼續(xù)加大對社會中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度,。

(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機(jī)制,、拓展交易業(yè)務(wù),、規(guī)范進(jìn)場項(xiàng)目、強(qiáng)化部門聯(lián)動,、形成整體合力,，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購平臺建設(shè)工作。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、監(jiān)督和管理,。

(十)積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù),。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇五

20xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

三,、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五,、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱,、設(shè)定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省,、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政,。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然,。

六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛,、解決矛盾,。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào),。

七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng),。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”,，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇六

20xx年,，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心,、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo),，深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能,。從擴(kuò)大規(guī)模,、完善設(shè)施、科學(xué)管理,、提升服務(wù),、滿足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升,，中心服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾

的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng),。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件,，按時辦結(jié)率達(dá)到100%,，收到錦旗108余面，表揚(yáng)信35封,，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委,、省政府的通報(bào)表揚(yáng)。下面,，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報(bào)告如下,。

一、主要工作完成情況

(二)圍繞服務(wù)熱線,，創(chuàng)新服務(wù)品牌,。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活,，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，建成了集咨詢、求助,、投訴,、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制,，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件,，最多時達(dá)830件，回訪滿意率99%以上,，以“撥就靈,、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”,、群眾的“貼心線”,、中外游客的“百事通”。

第一,，做好企業(yè)的“救急線”,，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡,、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制,。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運(yùn)行,、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套,、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞,、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件,，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè),、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次,，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題,，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二,，當(dāng)好群眾的“貼心線”,，建立了與水電氣暖、城管,、環(huán)保,、物價(jià)、工商等部門的聯(lián)動機(jī)制,。針對群眾的求助事項(xiàng),，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲,、婚慶,、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù),，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件,，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件,。第三,，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期,、每期2萬份的《便民周刊》,，宣傳熱線形象、功能,，同時圍繞“吃,、住、行,、游,、購、娛”儲備信息資源,、提供幫助,。此外，熱線利用廣告牌,、公示牌,、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線,、景區(qū),、購物、住宿等信息1.2萬條,，辦理中外游客餐飲投訴,、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次,。

(三)圍繞服務(wù)延伸,，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況,，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn),，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條,。目前,，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心,，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》,，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn),，基本完成了市,、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心),，穩(wěn)步推進(jìn)六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利,，勞動保障分中心已掛牌成立,，正在逐步推進(jìn)出入境、車管,、商檢和海關(guān)分中心建設(shè),。

(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段,。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題,，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺。第一,，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn),，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法,、廳外辦理,、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為,。第二,，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬元,，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控?cái)z像頭,，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng),，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí),、不一次告知,，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級

業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平,。第三,，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批,。

機(jī)制,，解決信息不共享、整體提速難等問題,，加快項(xiàng)目開工審批速度,。實(shí)現(xiàn)了對行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦,、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控,，發(fā)揮了實(shí)時監(jiān)控、即時錄入,、預(yù)警糾錯,、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn),，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見,、管得住”,。全年共糾正空崗,、著裝不整,、辦事效率低等違規(guī)行為106人次,，查處首問責(zé)任人16名,。

(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績效管理,。進(jìn)一步完善績效考核辦法,，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵

窗口工作人員,，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情,，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作,，既量化責(zé)任,、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍,。此外,，我們堅(jiān)持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié),、縮短審批時限,，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會評價(jià),，加大社會評價(jià)分值比例,，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

(六)圍繞服務(wù)形象,，實(shí)施責(zé)任管理,。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問責(zé)追究辦法,，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》,，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查,、誡勉談話,、通報(bào)批評、離崗培訓(xùn),、調(diào)離崗位,、責(zé)令辭職,、免職、辭退8種問責(zé)方式,，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù),。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責(zé)任管理模式,。第一,，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》,，曝光違規(guī)違紀(jì)問題,。第二，末位淘汰,?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三,，推行“一票否決”,。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格,。第四,，行政告誡,。對違規(guī)違紀(jì)問題,，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位,。

(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中,，根據(jù)秦政20xx61號文件規(guī)定,，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市,、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查,，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批,。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng),、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效,、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢,、環(huán)境影響評價(jià)、建工險(xiǎn),、車牌代辦,、報(bào)社,、公證處、熱費(fèi)咨詢,、刻章,、商務(wù)中心、駕駛員體檢,、照相等機(jī)構(gòu)),。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能,。土地出讓前,，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題,。土地出讓后,，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時,，設(shè)計(jì)單位參與交流,，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè),，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收,。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題,，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗(yàn)收意見,，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件,，大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標(biāo),，營造安全環(huán)境,。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記,、主任曹海波同志負(fù)總責(zé),，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書,，調(diào)整充實(shí)了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，增加公安局窗口首席、中心派出所所長,、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛,。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位,、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn),，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法制教育,，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處,、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查,，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。設(shè)立投訴監(jiān)督臺,、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴,，化解各類矛盾,，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy,、不安全等實(shí)際問題,，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng),，劃定了自行車,、機(jī)動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題,，消除了安全隱患,。20xx年，中心無社會治安案件,，無婚喪嫁娶大操大辦,，無賭博和封建迷信活動,，無交通事故,，無失火、失盜,、失泄密案件發(fā)生,。

二、采取的主要措施

(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè),，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

班子成員通過中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座,、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、黨的xx大,、新黨章以及市委,、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育,，班子成員的理論水平,、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰,，班子成員分工明確,，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上,、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情,，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,，都能夠做到從大局出發(fā),，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn),。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性,，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報(bào),、溝通,、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，履行“一崗雙責(zé)”,。在干部任用、重大項(xiàng)目開支,、工作部署等重大問題上,，堅(jiān)持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象,。

(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì),。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識更新,，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組,，在周三,、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識,、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使工作人員熟知辦事程序,、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒,、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,，使工作人員努力有方向,、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批,、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng),，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》,、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材,，堅(jiān)持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示,。

(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè),，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高,，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式,，在規(guī)范、鞏固,、提高上下工夫,。一是公開承諾，促質(zhì)量提高,。中心自籌資金6萬元,，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容,、時限,、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然,。同時,，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容,、依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn),、程序,、時限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開,，方便企業(yè)和群眾查詢,。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動,，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價(jià)工作,，并邀請100名人大代表,、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾,、認(rèn)真踐諾,、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程,，促效率提升,。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦,、復(fù)雜事項(xiàng)限時三天辦結(jié)”,，要求各窗口及派駐單位對所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié),、縮短時限,。同時，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作,，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》,、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會公益項(xiàng)目審批流程》,，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,。三是完善制度,，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》,、《缺席默認(rèn)制度》,、《首問(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》,、《限時辦結(jié)制度》,、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》,、《一次性告知制度》,、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》,、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度,，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》,、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價(jià)的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐,、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象,、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”,。

三、存在的主要問題和不足

回顧一年來的工作,，我們雖然取得了一定的成績,，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面,，離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼,，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗,，以一流的姿態(tài),，一流的干勁，一流的業(yè)績,，打造務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效,、廉潔政務(wù)服務(wù)中心,，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意,，讓投資者滿意,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇七

一,、20xx年主要工作完成情況

20xx年,，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中,、五中,、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型,，深入推進(jìn)行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展,。20xx年,，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)502584件，辦結(jié)通過487610件,，其中即辦件112635件,，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)16434126件,，辦結(jié)通過15519613件,，公眾評價(jià)滿意率99.99%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%,，無超時辦結(jié)現(xiàn)象,，完成行政審批事項(xiàng)按時辦結(jié)率均為100%目標(biāo)。

（一）深化行政審批改革,，落實(shí)簡政放權(quán),。

1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關(guān)文件,。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量、名稱,、辦事指南“三統(tǒng)一”,。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院,、省、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個,。

2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項(xiàng)和行權(quán)事項(xiàng)入駐,。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員狀況等情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備,。二是對市本級199項(xiàng)非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消該類型的全部事項(xiàng),，并將此類事項(xiàng)調(diào)整后的其他行權(quán)事項(xiàng)納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進(jìn)行辦理,。

3.做好審批事項(xiàng)取消、調(diào)整,、承接,、下放的銜接落實(shí)工作,。截止12月31日，根據(jù)國家,、省,、市有關(guān)要求，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)112項(xiàng),。其中,，新增33個事項(xiàng)，取消42個事項(xiàng),，下放19個事項(xiàng),，凍結(jié)10個事項(xiàng)，合并調(diào)整4個事項(xiàng),，部分調(diào)整4個事項(xiàng),。

4.推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署,，著力推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心大廳辦理,。

（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務(wù)效率,。

1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批,。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案，大力推進(jìn)形式審查和實(shí)質(zhì)審查事項(xiàng)的網(wǎng)上審批,。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會,，狠抓落實(shí)。20xx年,，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項(xiàng)中,，40個部門單位的740個事項(xiàng)納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計(jì)，已有40個部門單位的541個事項(xiàng)開通網(wǎng)上審批,，開通率73.11%,。

2.推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),?？偨Y(jié)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗(yàn)收,。二是開展聯(lián)合勘驗(yàn)。印發(fā)《成都市建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗(yàn)實(shí)施方案》,，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn),。

3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年,，中心先后在餐飲網(wǎng)吧,、市場準(zhǔn)入,、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點(diǎn)推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。一是在青羊區(qū)試點(diǎn)開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),，實(shí)行綜合窗口“統(tǒng)一接件,、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式,。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖,，將前置及后置事項(xiàng),、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程,。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機(jī)制,，梳理辦理流程,。

（三）完善政務(wù)服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.開展“局長進(jìn)大廳”工作,。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實(shí)情況的實(shí)施方案〉的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”工作的通知》,，進(jìn)一步明確活動主體,，規(guī)范活動流程，完善考核機(jī)制,，明確任務(wù)分工,，確保“局長進(jìn)大廳”工作扎實(shí)開展,。

2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”,，籌備“家在成都服務(wù)中心”。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,，制作辦事指南,。二是明確專人擔(dān)任主辦員、協(xié)辦員,，為專家人才提供全程代辦,、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)。三是以“成都服務(wù)”app為依托,，打造成都人才服務(wù)平臺,。四是梳理與外國人來華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》,，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)app,。

3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺,。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)app并正式上線,，整合多個部門提升便民服務(wù)水平。二是開發(fā)“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”,，實(shí)現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理,、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進(jìn)大廳”活動,，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動,。

（四）完善監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范審批行為,。

1.完善電子監(jiān)察制度,。一是加強(qiáng)對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查,。二是加強(qiáng)檢查報(bào)告問責(zé)力度,，對發(fā)現(xiàn)到的問題進(jìn)行問責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。

2.建立督查報(bào)告處理反饋機(jī)制,。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名，通過明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題,，提出建議，形成督查報(bào)告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改。20xx年,，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次,，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告30篇，提出意見建議109條,。同時,，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊(duì)伍,。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組,；組織開展各類學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安,、井岡山,、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī),、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份,；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動”,。二是狠抓黨風(fēng)廉政，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局,。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心,，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書,，組織觀看廉政警示教育片,，開展專題講座；組織開展走基層服務(wù),，進(jìn)一步解決群眾困難,。

（五）深化宣傳，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響,。

一是充分利用《四川日報(bào)》,、四川電視臺等省級媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳,。二是充分利用《成都日報(bào)》、成都電視臺等市級媒體陣地,，加強(qiáng)了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。

二,、20xx年工作打算

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,，加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上一個新臺階,。

（一）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革。

一是落實(shí)簡政放權(quán)措施,。嚴(yán)格對照國家,、省、市有關(guān)要求,，做好下放事項(xiàng)的承接辦理,，取消、調(diào)整事項(xiàng)的及時清理,。二是加快公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)入駐,。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項(xiàng)和許可限額事項(xiàng),。

（二）繼續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè)。

立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實(shí)抓好推進(jìn)。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備,，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì),，做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),。

一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并進(jìn)行“成都服務(wù)”app,、微站的二次開發(fā),，優(yōu)化線上服務(wù)功能。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺,，繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項(xiàng)目進(jìn)展,。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行平臺，建設(shè)集服務(wù),、管理,、監(jiān)察、決策于一體的綜合運(yùn)行管理平臺,。四是與重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作,，實(shí)現(xiàn)訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能,，開通“成都服務(wù)”直播平臺,。

（四）加強(qiáng)對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。

一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作,。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號,。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并作為示范在簡陽市逐步推廣,。同時,，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇八

一、工作完成情況

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用,。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理,，將門戶網(wǎng)站打造成及時、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺,。拓展網(wǎng)站互動功能，通過主任信箱,、即時咨詢等方式,，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議,。截止11月25日,，共回復(fù)市民來信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能,，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng),，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日,，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條,。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能,，通過新浪和騰訊2個平臺上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博,，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴,、建言獻(xiàn)策、信息咨詢等服務(wù),。同時建立信息編審,、運(yùn)行管理、應(yīng)急值班,、督查督辦等制度,，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng)、有效解決,。目前,，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級部門,、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門,、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋,、互聯(lián)互通,，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日,，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個,，合計(jì)超過100萬,。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條,、微信信息814條,，條均閱讀7千余次。

(三)認(rèn)真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收,、登記、辦理,、審核,、答復(fù)、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作,。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴,。截止11月25日，共收到公開依申請1件,。

(四)加大行政審批公開力度,。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查,，對不符合法律,、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程,，精簡申請材料,，并建立行政審批事項(xiàng)申請材料的動態(tài)管理制度。

在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上,，從群眾或企業(yè)辦事角度,，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”,，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一,、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中,、統(tǒng)一完成的辦理流程清單,，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》,、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督,。

二,、下一步的工作計(jì)劃

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅(jiān)持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式,，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅(jiān)持區(qū)別情況,、分類指導(dǎo),，提高政務(wù)公開的針對性和有效性。堅(jiān)持創(chuàng)新載體,、完善制度,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。堅(jiān)持問政于民,、問需于民、問計(jì)于,，依靠群眾積極支持和廣泛參與,，暢通政府和群眾互動渠道，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會效益,。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè),。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作,，實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化,、規(guī)范化、常態(tài)化，形成信息公開的長效機(jī)制,。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責(zé)任分工,，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開保障機(jī)制,，切實(shí)做好信息公開,。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享,，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促,，精選推送我市惠民政策,、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇九

在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),，以“便民,、規(guī)范,、高效,、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè),，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措,、提高行政效能,、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

一,、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,，申請11871件，受理11866件,，辦結(jié)11690件,，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元,，同意投資5860萬元,。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo),。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日,，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，平均受理時間0.33天,，承諾件平均辦結(jié)時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%,。

(三)對外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來,，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范,、高效、快捷,、陽光,、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報(bào),、柳州日報(bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道,。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份,，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%，回訪群眾58人次,，無不滿意及投訴現(xiàn)象,。

二、主要工作措施

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀,，更新了1臺電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程,、辦事制度,、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米,，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口,，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),，一個收費(fèi)窗口，一個投訴窗口,，一個政府信息公開查詢點(diǎn),，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔、功能完備,，配置了休息座椅,、書寫文具、飲水器具,、復(fù)印設(shè)備,、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,，有電子監(jiān)控設(shè)備,、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備,、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制,，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1,、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制,。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時,，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》,、《辦件管理辦法》,、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,，強(qiáng)調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究,、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系,。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理,。一是加強(qiáng)巡查管理,。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公,，加強(qiáng)對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，實(shí)施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制,。二是嚴(yán)格考勤管理,。對窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列,，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理,。三是堅(jiān)持考核管理,。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評工作,，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀,，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤,，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為,，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū),、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,，密切掌握辦件流向、狀態(tài),。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為,。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年,，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談,、實(shí)地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級的辦公場地,、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式,、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討,。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號),，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障,。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn),。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人,、定時、定責(zé)”,，按時按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日，我縣兩個試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù),。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運(yùn)行,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個月以來,，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228 件,，辦結(jié)率100% ，深受群眾歡迎和好評,。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象，有計(jì)劃,、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到與時俱進(jìn),，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十

一,、工作情況

20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中,、四中,、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次,、五次全會精神,，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型,，深入推進(jìn)行政審批改革,，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展,。20xx年,，中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬件，其中即辦件11.33萬件,，承諾件33.27萬件,，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%,。

(一)簡政放權(quán),，推進(jìn)行政審批制度改革

1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接,、取消、下放和整合,，確保按要求落實(shí)到位,。20xx年，按照國務(wù)院和省,、市有關(guān)要求,，本著“該承接的承接、該取消的取消,、該下放的下放,、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單,，做好事項(xiàng)減,、轉(zhuǎn)、放工作,。本年度,，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項(xiàng)5項(xiàng),、取消82項(xiàng),、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,，中心主動銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南,，做好取消事項(xiàng)的對外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好,、用得活”,。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng)，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化,。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范,，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系,。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查,，對成華,、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,，解決問題76個，優(yōu)化清理25個,。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列,，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作,。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng),。20xx年,，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū),、彭州市,、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”,、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號,。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明,。按照國務(wù)院20xx年5月6日,、5月12日會議精神，積極向市政府匯報(bào),，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明,，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,，依法規(guī)范了辦事要素,，取消了不合法、不合理,、額外要求提供的各種證明,、佐證材料。本年度,，共清理各類證明材料6000余項(xiàng),，處理相關(guān)投訴901條，對790余項(xiàng)統(tǒng)一開展了合法性審查,、對290余項(xiàng)開展了合理性審查,，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù),、證明材料,，統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng)，在一定程度上解決了群眾辦證難,、辦事難的問題,。

(二)創(chuàng)新服務(wù),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革,。20xx年,，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求,，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報(bào),，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,，將原由工商,、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng),。同時,，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件,，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照,、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施,，努力激發(fā)市場活力,，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，走在了全國副省級城市的前列,。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān),，分別列全國副省級城市第3位和第2位,。

2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍,、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革,。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”,、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)“一窗式”模式,。一是中心啟動建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng)，專設(shè)窗口,，專人管理,，專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù),，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報(bào),、信息共享,、同步審批”的工作流程，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時采集,、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報(bào)材料16項(xiàng),，縮短辦理時限14個工作日,，實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實(shí)時監(jiān)控,。二是彭州,、新津、龍泉,、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體,、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,，如武侯,、雙流、新津的行政審批局,，彭州的“一窗一章”模式,，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展,。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式,，通過流程再造和事項(xiàng)下沉，呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局,、全面開花的良好態(tài)勢,。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外,，將稅務(wù)受理和審核置于后臺,，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升,。

3.推進(jìn)“b2g,、r2g”，促進(jìn)政府與企業(yè),、群眾之間的多向互動,。20xx年,，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢,，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動,，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制,。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g,、r2g”新模式,。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn)，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,，加強(qiáng)了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道,、突出辦事功能”的整體思路,，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施,，推動了新型政企,、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。二是中心從理順服務(wù)溝道入手,，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信,、支付寶等渠道,，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市,、區(qū)(市)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系,。本年度,，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬,，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣,、新津,、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”,、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù),、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù),、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制,、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”,、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。

(三)多措并舉,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)

1.圍繞服務(wù)場所,，積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年,，中心按照市委,、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略,，立足前沿定位,，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目,，切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作,。期間，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng),、深入調(diào)研,，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門,，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能,、面積、條件等,，完成了市民中心需求匯總,、項(xiàng)目建議報(bào)告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,，目前市民中心已完成選址定點(diǎn),。本年度，武侯,、成華,、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù),。

2.圍繞重大項(xiàng)目,，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年,，中心針對895個市級重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實(shí)問題,，督促解決問題,，堅(jiān)持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù),，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目,、四川大劇院項(xiàng)目、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦,、協(xié)調(diào)協(xié)同,、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個,。新都,、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目,，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”,、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,、“局長進(jìn)大廳”活動,、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅(jiān)持同部署,、同研究,、同落實(shí)，有效改善了工作作風(fēng),。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項(xiàng)整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》,，針對企業(yè)關(guān)注,、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖,、態(tài)度生硬等問題,，堅(jiān)決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象,。20xx年,，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項(xiàng)督查20多次，整改問題70多個,。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動,。將其作為走基層,、改作風(fēng)、解難題的重要平臺,，進(jìn)一步細(xì)化了活動目標(biāo),，量化了日常評估，提升了辦理實(shí)效,。本年度,，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中,，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次,，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次,。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革,、依法行政等一系列專題講座,，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng),。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查,，加強(qiáng)了過程管控，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開,、透明,、規(guī)范運(yùn)行。

(四)深化宣傳,，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響

20xx年,，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報(bào)道，充分利用省,、市媒體和內(nèi)部信息渠道,，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報(bào)》,、四川電視臺等省級媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期,，重點(diǎn)對成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng),、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道,。二是充分利用《成都日報(bào)》,、成都電視臺(《成視新聞》,、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地,，加強(qiáng)了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。本年度，共策劃專題宣傳報(bào)道47期,，集中報(bào)道了167個亮點(diǎn)作法和措施,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯,、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》48期,、專刊41期,，編輯,、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴(kuò)大了對外影響,，營造了良好的工作和輿論氛圍,。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號,，進(jìn)一步提升了知名度,。

二、工作思路

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳,、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè),，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個新臺階,。

(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合新市民中心建設(shè),，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項(xiàng)開工,、建筑設(shè)計(jì)等方面工作,，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”,，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì),，擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局，并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,，力爭實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有,、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦,、辦理等)相對齊全,、溝通渠道同步運(yùn)行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷,。

(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè),、智慧服務(wù)的要求,，按照“分步建設(shè)、分步實(shí)施”的工作思路,，繼續(xù)推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃,，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),，盡量減少部門各自為政、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來的浪費(fèi)和不便,，爭取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動,，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函,、電話,、短信、電子郵件,、門戶網(wǎng)站,、微博、微信和客戶端等),，努力推動“八位一體”同步運(yùn)行,、線上線下同時開展,，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所,，促進(jìn)互動提速,，擴(kuò)大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng),。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù),。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，結(jié)合改“四風(fēng)”,、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè),，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù),、主動服務(wù),、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情,、工作激情,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制,，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制,，進(jìn)一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí),，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。

(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想,，積極推進(jìn)成都,、重慶、西安,、昆明,、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度,，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺,，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本,、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競爭力,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十一

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動,，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù),，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。

一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件,，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日,，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%,。服務(wù)評價(jià)率達(dá)98.91%，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個月保持零超時件,，投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”,。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件,，預(yù)計(jì)至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名,。

二,、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,，及時清理取消,、精簡調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對區(qū),、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間,，簡化辦事流程,，提高工作效率。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、依法規(guī)范行政審批行為

1,、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理,、人員管理,、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事,。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高,。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案,。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn),，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理,，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評價(jià),，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運(yùn)行,。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定,。全年評價(jià)率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%,。公布投訴舉報(bào)電話，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序,。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己耍瑖?yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù),。

3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,，政管辦,、政府督查室、法制辦,、績效辦等部門配合,，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》,、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象,。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項(xiàng)督查,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

四、加強(qiáng)自身建設(shè),，激發(fā)和調(diào)動工作熱情,，提高工作能力

1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個,，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情,。

3.有計(jì)劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍,，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境。

五,、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會,。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改、國土,、建設(shè),、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機(jī)械有限公司10個項(xiàng)目選址、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審,。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率,。

六、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府

今年以來,，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”,。

一是成立專門機(jī)構(gòu)?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股,，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開,、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況,、職責(zé),、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南,、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺,。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南,、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事,、便捷辦事,，有效杜絕了“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面,、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。

七,、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔,、太平,、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民、高效,、快捷的服務(wù),。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%,。

八、加強(qiáng)對外宣傳和交流,，努力營造良好發(fā)展環(huán)境

今年來,，縣政管辦高度重視,、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度,。一是在日常工作中,，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

九,、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，受到廣大群眾的稱贊。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評估驗(yàn)收。

十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中。

十一,、著力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓,。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委會討論通過,，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目?？h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模,、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),。

十二、黨建工作抓出成效

在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,，我中心積極抓好黨建工作,，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液,。

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。

在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制,，努力打造公開、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十二

xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省,、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神,，緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo),，堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能,、提高行政效能為目標(biāo),，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少,、程序最簡,、時限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求,，努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開透明,，切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜,、時限較長,，辦事效率不夠高等問題，20xx年,，工作穩(wěn)步推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

一、開展的主要工作

(一)狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

今年1月,，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局,、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象，采取了一系列有力的措施,。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求,，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度,，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理,，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度,，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式,，定時巡查大廳,，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序,。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運(yùn)行,，基本達(dá)到了搬遷后開好頭、起好步的要求,，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境,、新形象。

(二)以治庸問責(zé)行動為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)

1,、大力開展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委,、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡,、時限最短,、收費(fèi)最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦,、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消,，該下放的下放,，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理,。通過集中審核和清理,，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng),。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來264項(xiàng)減少為76項(xiàng),。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時辦結(jié)事項(xiàng)，承諾件減少比例為20%,。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中,，承諾事項(xiàng)的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日,，承諾時限壓縮到了法定時限的32%,。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底,，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件,，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達(dá)100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%,，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %,，群眾評議滿意率100%,。

2、深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”

審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后,，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告，并對審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求,，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位,，本部門,、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》,，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力,，一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán),、三是組織協(xié)調(diào)權(quán),、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位,，所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位,，嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”,。

目前,，共有41個部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局,、縣醫(yī)保局,、縣社保局、縣就業(yè)局,、縣房屋登記中心,、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項(xiàng),、基本建設(shè),、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā),、水土保持,、勞動就業(yè)、社會保障,、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù),、工商登記,、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目,，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理,。

3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度,，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道,，提供特色化,、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢,、預(yù)約,、預(yù)審等服務(wù)?？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳,，及時解答咨詢、處理投訴,，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件,，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,，在投資項(xiàng)目報(bào)批過程中,，根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題,，幫助辦理從立項(xiàng)到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底,，受項(xiàng)目業(yè)主委托,，完成代辦項(xiàng)目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(試行方案)》的同時,，按照“統(tǒng)一受理,、提前介入、信息共享,、同步審查,、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,，截止10月底,，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

(三)以試點(diǎn)工作為載體,，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

今年,，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點(diǎn)縣之一，中心搶抓機(jī)遇,、攻堅(jiān)克難,，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。

1,、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動的成果,，深入推進(jìn)政務(wù)公開

試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理,。試點(diǎn)工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求,，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范,。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告,。公告后，中心及時將調(diào)整,、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,，并通過電子政務(wù)平臺在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況,，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行,。

2、通過電子政務(wù)平臺延伸,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn),。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件,、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備,，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了省,、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移,。

3,、以平臺搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度,。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤,。通過督促整改,，原個別沒有落實(shí)場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場地,，部分落實(shí)場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,，形象普遍有了較大改觀,。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn),。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制,，規(guī)范運(yùn)行,。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行,?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障,。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件,，受理事項(xiàng)77171件,，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率99.5%,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件，代辦事項(xiàng)84719件,，接待和處理投訴77件,。

二、存在問題及原因分析

一是從目前的辦事效率,、辦事流程來看,，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處,，對窗口授權(quán)程度不高,，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在,。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距,。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難,。

三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,，給中心管理加大了難度,。

四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們在推進(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏,，難以保證工作質(zhì)量,。此次試點(diǎn)工作時間緊、任務(wù)重,、要求高,，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接,，也影響了試點(diǎn)工作的效果,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十三

市委、市政府：

20xx年,，市政務(wù)服務(wù)中心,、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持配合下,，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為引領(lǐng)，以對標(biāo)趕超為手段,，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo),，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力,，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)108萬件,，比上年增加43.9%,，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件,，占75%,，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點(diǎn)信息12.84萬條，占41.2%,，涉及行政權(quán)力運(yùn)行,、財(cái)政資金,、公共資源配置,、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬條,。全市共收到依申請公開76例,。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,，改革力度最大,，創(chuàng)新意識最強(qiáng)，體系建設(shè)最全,，班子配備最優(yōu),，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,，把滁州中心作為全省的品牌,，推向全國。

現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化作風(fēng),，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。

按照“規(guī)定動作做足做到位,，自選動作有效有特色”的總體思路,，確立了“打造一流干部隊(duì)伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺,、提供一流政務(wù)服務(wù),、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo)，通過開展作風(fēng)整頓行動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動,、改革成果鞏固行動、審批項(xiàng)目集中清理行動,、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項(xiàng)行動,，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,，滿足群眾需求的服務(wù)臺,，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群,、干群關(guān)系的橋頭堡”,，實(shí)現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進(jìn)。

活動過程中,，中心積極面向企業(yè),，面向群眾，面向窗口,，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議,，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進(jìn)發(fā)展,，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會,、窗口負(fù)責(zé)人座談會，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘,，求您一良策”活動,，隨機(jī)征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點(diǎn)子”意見建議征集活動,，共征求意見建議400余條,，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進(jìn)行分解,，明確各窗口,、科室落實(shí)整改任務(wù)。

對于意見建議,，中心堅(jiān)持即知即改,，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議,，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞,，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識,、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退,、擅自離崗,，不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī)，不得對服務(wù)對象使用文明忌語,，不得與服務(wù)對象爭吵,，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品)，推行雙屏服務(wù),，其中一塊屏幕對內(nèi),，另一塊屏幕對外，讓行政服務(wù)過程全面公開,。在房產(chǎn),、國稅,、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢,，初審申報(bào)材料,，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引,。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動,，制定了《活動實(shí)施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會,，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，責(zé)任到科室、窗口,，并深入推進(jìn)落實(shí)，以“馬上辦”活動,，打造高效服務(wù)品牌,、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、便民服務(wù)品牌,、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌,。

同時中心積極開展便民服務(wù),。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車,、摩托車,、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯,，解決群眾喝水困難,。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造,，為群眾提供更好的服務(wù)場所,。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題,。

中心的教育實(shí)踐活動得到了社會各界的一致好評,，3月14日，省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動滁州,、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心,，對中心的教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報(bào)道。

二,、深化審批改革,，提升政務(wù)服務(wù)水平。

(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目,。20xx年下半年以來,，省政府陸續(xù)取消省級審批項(xiàng)目49項(xiàng)，向市縣兩級下放了32個審批項(xiàng)目,。為做好銜接落實(shí)工作,，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》,，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄,，主動與省直部門對接，拿出銜接落實(shí)措施,，并要求相關(guān)部門對承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造,，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號),，取消49項(xiàng)中,，我市沒有對應(yīng)的28項(xiàng)，其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中,，市級承接辦理25個,，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng)。目前,，全部承接落實(shí)到位,。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放,，已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級辦理,。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理,。

(二)抓對標(biāo)趕超,，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。

1,、落實(shí)“大廳之外無審批,、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心,、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心,、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則，突出涉企,、涉建,、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目，并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況,，制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案,，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),，與相關(guān)部門一一對接。一年來,，市直13個部門新增29個項(xiàng)目進(jìn)中心辦理,，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。

2,、開展對標(biāo)趕超提升行動,。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿,，主動走出去學(xué)習(xí),，請進(jìn)來交流，建立聯(lián)系密切溝通,，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口,、最好經(jīng)驗(yàn)，再學(xué)習(xí),，再提升,，再趕超。先后有氣象,、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇,、浙江,、湖北等地學(xué)習(xí)，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo),，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條,。5月，中心將各窗口對標(biāo),、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性,、重要性,，加快落實(shí)趕超、創(chuàng)新舉措,，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。建委窗口全部40個審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%,。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個,，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺,，接受辦事群眾咨詢,，新增測繪受理崗,，成立測繪成果審核辦公室，實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組,，實(shí)行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件,，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件,，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作,，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制,。

(三)抓運(yùn)行管理,，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。

1,、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率,。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果,，印制了第六輪流程再造資料匯編,，不斷固化流程再造成果，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升,。同時重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運(yùn)行,。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點(diǎn),，進(jìn)一步簡化手續(xù),，實(shí)施注冊資金認(rèn)繳制，強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理,，最大限度的提高申報(bào)資料在各辦件窗口間的傳遞效率,。在基建聯(lián)合審批平臺管理上，修訂基建收費(fèi)“一表制”,，取消2項(xiàng)收費(fèi),，降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi),。20xx年全年,，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶,，注冊資金63億元,，均實(shí)現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺,，聯(lián)合圖審1413項(xiàng),，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件,，452.66萬平方米,，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng),，一次性驗(yàn)收合格通過273項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件,。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng),，辦結(jié)35項(xiàng)。

2,、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪,。8月底，中心聯(lián)合市國土局,、房產(chǎn)局,、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實(shí)施辦法》，實(shí)行工程測繪服務(wù)市場化,。聯(lián)合測繪實(shí)施后,，國土、房產(chǎn),、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,，相互開放測繪業(yè)務(wù)，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機(jī)構(gòu)的測繪成果,，只要是合法的測繪成果均一視同仁,，促進(jìn)測繪市場有序競爭。

3,、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批,。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺,，將政府投資項(xiàng)目，包括項(xiàng)目建議書(立項(xiàng))審批,、可行性研究報(bào)告審批,、初步設(shè)計(jì)及概算審批，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇,。新的運(yùn)行模式下,，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理，申報(bào)材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),，各部門同步審查,，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理,，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料,，減少了辦理時限,。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”,，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高,，保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地,、早見效。

(四)抓流程再造,，全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目,。

8月份，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動,，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù),。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會公布,，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理,，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為,。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目,，物價(jià)部門對其收費(fèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況,，分別制定實(shí)行政府定價(jià),、政府指導(dǎo)價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)的項(xiàng)目目錄,，并及時向社會公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價(jià)局審查，共有26個部門和單位梳理上報(bào)131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目,。相關(guān)工作已基本結(jié)束,，待提交相關(guān)會議研究。

(五)抓服務(wù)拓展,，推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸,。

1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè),。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號),，同時,，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點(diǎn)對鄉(xiāng),、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識,、軟硬件配備,、服務(wù)項(xiàng)目,、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范,。11月初,，中心和市效能辦對各縣、市,、區(qū)“兩個意見”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查,，從現(xiàn)場督查情況看，各縣,、市,、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾的重要平臺,，建章立制，加大人力,、物力,、財(cái)力支持，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順,，總體運(yùn)行水平不斷提高,。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為，細(xì)化規(guī)范,，強(qiáng)化督查,，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng)。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,，常駐工作人員平均9名，進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng),，計(jì)生,、低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理,。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn)，其中279個村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心,，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,，代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng)，服務(wù)功能不斷增強(qiáng),，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善,。

2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè),。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”,，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度,。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運(yùn)行,，市國土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理,，市環(huán)保局、市建委,、市房產(chǎn)局,、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面,，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目,，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”，實(shí)行全程幫辦代辦,。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目,，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日,，確保所有項(xiàng)目最快,、最便捷辦完。

(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,。

自去年下半年開始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號),，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來,，中心上下全員全程參與,，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，建成覆蓋全面,、突出重點(diǎn)、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目,，逐一梳理每個審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程,，逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時限,，逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn),，突出滁州行政審批改革成果,，并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從評議形式、方法,、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范,，并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念,。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中,，一日一巡查，一周一通報(bào),，確保任一崗位,、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，每一辦件,、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月,，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評估驗(yàn)收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗(yàn)收,，并達(dá)到省級示范水平,。

八個縣(市、區(qū))中心,，鳳陽中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過驗(yàn)收,，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位，今年6月以96分高分通過驗(yàn)收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗(yàn)收,。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托,，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,，對天長、來安,、定遠(yuǎn),、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評估驗(yàn)收,。評估組通過聽取匯報(bào),、察看現(xiàn)場、查閱資料,、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式,，進(jìn)行評估打分。從評估情況來看,，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗(yàn)收,。其中,，天長、全椒,、定遠(yuǎn),、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大，水平高,，得到專家組的一致好評,。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗(yàn)收的任務(wù)，得到省中心高度肯定,。

三,、突出重點(diǎn)信息公開，以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,。

(一)拓展公開渠道,，建立完善多項(xiàng)公開機(jī)制。

1,、建立政策解讀機(jī)制,。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結(jié)合工作實(shí)際,，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號),，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等,，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺重要文件,，也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀，讓社會公眾更好地知曉,、理解政府制定的政策和改革舉措,。政策解讀機(jī)制保障了群眾對政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂。今年以來,，我市共發(fā)布解讀文件16件,，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策,、享受政策提供了便利,。

2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制,。8月,，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件,，我市從20xx年第三季度起,，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦,，組織市編辦、市財(cái)政局,、市房管局,、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局,、市安監(jiān)局,、市物價(jià)局、市國土局,、市衛(wèi)生局,、市教育局、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門,，要求定期召開新聞發(fā)布會,。新聞發(fā)布會機(jī)制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”,、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項(xiàng)整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會,。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來,，讓群眾聽得懂,，同時也“看”得到。

3,、充分利用其它公開渠道,。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報(bào),、報(bào)刊,、廣播、電視,、信息公開欄及以微博,、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息,。此外,，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。

(二)突出公開重點(diǎn),，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,。

1、劃定公開范圍,。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號),、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實(shí)際,，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號),，明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行,、財(cái)政資金管理使用、公共資源配置,、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開工作,。

2、明確公開主體與職責(zé),。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦,、市政務(wù)公開辦公室,、市財(cái)政局、市審計(jì)局,、市國土局,、市房管局、市教育局,、市科技局,、市衛(wèi)生局、市人社局,、市民政局,、市環(huán)保局、市安監(jiān)局,、市經(jīng)信委,、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門,，并明確其責(zé)任,。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容,，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求,，完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強(qiáng)社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時性,、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息公開隊(duì)伍建設(shè),。

3,、信息公開成效明顯。今年,，我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬條,，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開上,，市直87家全部公開了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,，8個縣(市,、區(qū))也同步公開了財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行上,。市政務(wù)公開辦與市編辦,、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,，在過去清理的基礎(chǔ)上,，結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖,，明確行使權(quán)力的主體,、依據(jù)、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等,，面向社會公布,。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批,、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開,，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行,。四是在公共資源監(jiān)管,、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開,。

4,、推進(jìn)基層政務(wù)公開,。今年,，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機(jī)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn),，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))政務(wù)公開,、村務(wù)公開場所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站,，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用,，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù),、勞動用工,、民意信箱等內(nèi)容,，讓村民享有更多的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

四,、突出便捷高效,，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè),。

(一)完成政府信息公開平臺建設(shè),。

根據(jù)省政務(wù)公開辦,、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求,，我市政務(wù)公開辦于今年8月初,，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面,、欄目,、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作,。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測,。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點(diǎn)：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對分離,。市及8個縣(市,、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng),。不僅降低了數(shù)據(jù)量,，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,，也方便了群眾獲取信息,。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告,、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博,、新聞發(fā)布會等鏈接,，提升了檢索,、查詢,、信息發(fā)布與審核等功能,，更加方便群眾瀏覽,、查詢,。三是訪問更加便捷,、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫,、防火墻等硬件進(jìn)行升級,，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度,，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行,。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級聯(lián)動試點(diǎn)建設(shè)工作,。

今年2月，經(jīng)省政府批準(zhǔn),，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點(diǎn)單位,。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作，中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,，開拓思路,，經(jīng)過多輪研討,，最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),、市縣聯(lián)動系統(tǒng),、行政辦公系統(tǒng),、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng),、政務(wù)公開系統(tǒng),、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺,，推動行政審批上下、左右,、內(nèi)外互聯(lián)互通,，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范,、公開,、透明,、高效運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化,、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化,、信息公開化、監(jiān)管全程化,。中心已初步形成建設(shè)方案,，根據(jù)上級要求,，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫四平臺”建設(shè)同步實(shí)施,。

(三)優(yōu)化知情評議，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè),。

建成綜合評議體系，突出短信反饋評議,、評價(jià)器評議等電子評議手段,，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價(jià)器及短信評議平臺進(jìn)行監(jiān)測,，形成檢查通報(bào)常態(tài)機(jī)制,，每季度針對窗口評價(jià)器,、短信反饋評議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報(bào),，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評價(jià)器評議71136次,，其中非常滿意70565次,，滿意563次,，一般7次，無不滿意評價(jià),，好評率達(dá)99.2%,。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條,，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條,，基本滿意48條,，無不滿意,，滿意率達(dá)98.9%。

五,、辦好一會一刊,，突出宣傳滁州,。

(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會。

7月31日,，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開,。省直有關(guān)部門、16個市及廣德,、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過實(shí)地調(diào)研明光中心,、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片,、觀看禮儀展示等方式,，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃,。此次會議,，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。

(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作,。

《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦,，滁州中心承辦。今年已出刊四期,，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定,，紛紛來信投稿,。武漢,、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣,、市、區(qū),，交流學(xué)習(xí),。

以工作為支撐,，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流,，擴(kuò)大了滁州市的影響力,。

六,、關(guān)于20xx年工作安排,。

在20xx年,，中心將以xx屆三中,、四中全會精神為指引，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局,，按照全面深化改革的要求,，以信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、體系化為核心,，積極實(shí)施“六大行動”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平,。

1、基層服務(wù)整體提升行動,。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，進(jìn)一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平，努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步,，管理規(guī)范,，運(yùn)行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),，按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐,，人員進(jìn)駐,，管理集中,，辦事方便,，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場地,，崗位有人員,，在崗有事做，服務(wù)真心辦,。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),，逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦,。

2,、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫,，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺、政務(wù)公開服務(wù)平臺,、法制監(jiān)督平臺,、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作,，參照省級平臺建設(shè)工作方案,，結(jié)合省市縣三級試點(diǎn)及我市審批平臺建設(shè)實(shí)際，做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證,，適時啟動項(xiàng)目招標(biāo)程序,，力爭行政權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動,。

3,、聯(lián)合審批拓展行動,。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神,，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商,、質(zhì)監(jiān),、國稅,、地稅等部門審批權(quán)限、不改變原有證照管理方式,、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下,，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一,，先期實(shí)現(xiàn)一證三號,，適時啟動一證一號,，進(jìn)一步簡化市場準(zhǔn)入程序,，縮短辦件時限,，促進(jìn)市場主體登記便捷高效。

4,、對標(biāo)趕超深化行動,。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標(biāo)先進(jìn),，學(xué)習(xí)趕超,，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo),，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響,。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年,，中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標(biāo)趕超,，已完成的目標(biāo)要重新修訂,，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度，多走出去,，多實(shí)地交流,，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,，將在評先評優(yōu)中“一票否決”,，以硬考核促進(jìn)快提升。同時,，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,，廣泛宣傳，既要工作實(shí),，也要出名聲,。

5,、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動,。今年,，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估,，這是“萬里長征邁出了第一步”,。下一步,，要堅(jiān)持“有標(biāo)可依,、有標(biāo)必依,、違標(biāo)必究”原則,，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查，結(jié)合改革進(jìn)展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,，完善督查點(diǎn)評制度,，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平,、管理水平,、運(yùn)行水平再提升,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機(jī),，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗(yàn)收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力,，奮力實(shí)現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),。

6、政務(wù)公開提質(zhì)行動,。按照“抓基層,，夯基礎(chǔ)，強(qiáng)規(guī)范,，促公開”原則,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作,。一是抓基層政務(wù)公開工作,，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動作用，提升基層政務(wù)公開整體水平,。二是夯實(shí)政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,、公共企事業(yè)單位信息辦事公開,，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程,。三是強(qiáng)化制度規(guī)范,，提升公開質(zhì)量,。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度,，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究,，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十四

xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

二,、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三,、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理,。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件,、數(shù)量,、審批程序、審批時限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省,、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政,。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然,。

六,、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾,。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào),。

七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類,，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng),。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時間。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”,，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十五

今年以來,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下,，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作，理清思路,，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、工作基本情況

優(yōu)化窗口服務(wù)

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以群眾滿意為先,，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個一”服務(wù),，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境,，即：“一張笑臉相迎,、一聲你好問候,、一把椅子讓座,、一杯清茶解渴,、一個滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢,、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次,，滿意率達(dá)100%,。

加強(qiáng)政務(wù)公開

20xx年,，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級工作,。各單位按照誰公開、誰負(fù)責(zé)信息審查,，誰公開,、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時發(fā)布政府信息,，答復(fù)公眾詢問,，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實(shí)效,，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行,、財(cái)政資金,、公共資源配置、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作,。截至目前,，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門,、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作,，累計(jì)主動公開各類政府信息10000余條,。

推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦),、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心,，在各鎮(zhèn)(辦),、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū),、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,，形成上下聯(lián)動、層級清晰,、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務(wù)體系,。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件,。

建設(shè)社會服務(wù)管理信息化平臺

下半年,，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委,、市政府建設(shè)我區(qū)社會服務(wù)管理信息平臺。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù),、統(tǒng)一管理維護(hù),，建立上下對接,、互聯(lián)互通,、分級授權(quán)、信息共享的社會服務(wù)管理信息化平臺,。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會服務(wù)管理信息化平臺培訓(xùn)班12期,，培訓(xùn)民政,、人社,、計(jì)生,、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺,、高拍儀194臺,、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化管理,，建立社會服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理,、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動,，進(jìn)一步提高社會服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平,。

二,、存在問題

對照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容,，結(jié)合自身實(shí)際，我中心主要存在以下問題：第一,，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí),、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二,，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào),、督查機(jī)制不夠完善,，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善,，各單位主動公開信息不全面，不及時,。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明,、銜接不暢的現(xiàn)象,。三是個別部門信息公開存在不及時,，不主動,，不全面的現(xiàn)象,。第三,，有些老舊鎮(zhèn)街道,、村(社區(qū)),，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳,，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮,，第四，財(cái)政沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，工作開展受到限制。針對以上問題,，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭做到即知即改,、逐步整改,。

三、工作思路

一是全力做好服務(wù)中心的日常工作,。將繼續(xù)圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資,、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作,，積極推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào),、督促全區(qū)鎮(zhèn),、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè),，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核,，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階,，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。

二是全面做好政務(wù)公開工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理,，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,，對重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開、動態(tài)公開,、結(jié)果公開,。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生,、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開,，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的有效解決,。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺和網(wǎng)站建設(shè),，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性,，不斷提高政府信息公開的實(shí)效,。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo),。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督,。

三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作,。及時做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、溝通,、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制,，加大檢查力度,。組織開展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督,。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”,、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬,、軟件建設(shè),。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺帳,，做好資料歸檔和管理工作,。同時，將繼續(xù)完善規(guī)章制度,，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制,，做到用制度管人、管事,。

四是做好社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)工作,。堅(jiān)持“整合,、互聯(lián)、協(xié)調(diào),、創(chuàng)新,、智能”的理念，按照“資源整合,、功能聚合,、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開展社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè),，充分發(fā)揮社會服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用,，全面提升我區(qū)社會服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會服務(wù),。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十六

半年來,在市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下,，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系,、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo),，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),。20xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警,、社保分中心),，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件,，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件,，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件,，辦結(jié)10126件,，辦結(jié)率97.29%)。

一,、主要工作情況

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐,，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能,。

1,、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐,、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措,， 20xx年實(shí)施以來取得了不錯的成效。今年,，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中,、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中,、三到位工作再次進(jìn)行了清理,，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委,、監(jiān)察部門反映,，爭取他們的支持。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心,。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心,、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳,，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故,、交通違法的快速處理,，為辦事群眾提供了方便。

3,、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度,。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度,，提出為市級重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn),，不斷改進(jìn)代辦流程,，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理,，改善服務(wù)態(tài)度,，強(qiáng)化服務(wù)意識。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，強(qiáng)化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課,，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育,，提高思想認(rèn)識,，提升服務(wù)意識。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn),，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，提供規(guī)范、便捷的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān),，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時,，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員,、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員,、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人,，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位,，確保窗口人員能辦事,、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，提升服務(wù)水平,。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo),，加強(qiáng)考核,。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度,，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化,、規(guī)范化和常態(tài)化,。

2,、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查,，及時制止,、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋,。對考勤情況每周進(jìn)行公示,，對考勤記錄、請假情況,、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì),、每季度一總結(jié),，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況,。三是認(rèn)真做好文明示范窗口,、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作,，以考核促進(jìn)管理,。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局,，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌,，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍,，營造秩序井然,、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo),。

一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任,、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研,，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè),，向當(dāng)?shù)攸h委,、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度,，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距,，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè),。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善,。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度,。

(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作,。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作,。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作,，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗,，政務(wù)中心超前思考,，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn),。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點(diǎn),，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé),，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等。同時結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則,，細(xì)則對各縣(區(qū),、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2,、加強(qiáng)工作安排,，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神,，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一,。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流,，提出工作意見和建議,，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見,。同時,，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》,，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作,，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。

3,、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，推進(jìn)網(wǎng)上公開,。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣,、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對接,，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察,、預(yù)警糾錯和績效評估,，營造公平、公正,、公開的審批環(huán)境,。二是進(jìn)一步督促各級、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任,，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確,、及時更新，提供的服務(wù)有效便捷,。

(六) 牽頭籌建公共資源交易中心

按照“政府主管,、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場,、集中交易,、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求,，牽頭籌建公共資源交易中心,，把國土資源交易、政府采購,、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心,，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公,，切實(shí)從制度上,、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行,。

二,、存在的問題

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng),，部分單位窗口授權(quán),、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng),，對窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡,，公開不夠及時,、規(guī)范、具體,，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠,，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡,。

三,、下步工作打算

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中,、三到位”工作,，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率,，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強(qiáng)大廳管理,，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè),，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局,，規(guī)范,、完善便民服務(wù)設(shè)施，營造一個整潔,、有序,、優(yōu)美、舒適的辦事大廳,。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn),、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),，為辦事群眾提供一條龍服務(wù),。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺的建設(shè),。督促,、指導(dǎo)各級、各部門編制完善政務(wù)公開目錄,，并在政府網(wǎng)站上公布目錄,，同時通過其他多種方式進(jìn)行公布,，使全社會廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對匯川區(qū)的指導(dǎo),，確保按時完成試點(diǎn)工作,。二是加大政務(wù)公開工作力度，強(qiáng)化公開重點(diǎn),，努力推進(jìn)政府及部門財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開,，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率,，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè),，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制,，探索建立效能建設(shè)長效機(jī)制，努力完善效能評價(jià)體系,，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究,。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十七

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委,、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神,，緊緊圍繞縣委,、縣人民政府確定的發(fā)展思路,，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化服務(wù),、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一,、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作,，今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng),，計(jì)劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元,。1,、東興五金建材電器經(jīng)營部計(jì)劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;2,、東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬元,，實(shí)際到位250萬元;3,、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;4,、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬元,，實(shí)際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬元,，實(shí)際到位205萬元;6,、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;7,、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬元,，實(shí)際到位120萬元;8、老地古林場計(jì)劃投資1000萬元,，實(shí)際到位11.9萬元;9,、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;10,、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬元,，實(shí)際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬元,，實(shí)際到位1460萬元,。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果,，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵,、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,，緊緊圍繞活動實(shí)施方案,。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境,、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研,。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間,，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子,。

三,、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī)，做好招商引資宣傳

今年以來,，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會,、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委,、縣人民政府高度重視,、精心籌備,，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機(jī),，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度,，展示形象、宣傳推介,，積極開展招商引資,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放,、招商引資,、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認(rèn)真制定工作方案,，明確工作職責(zé),，確保參會期間各項(xiàng)工作有序開展。各項(xiàng)籌備工作具體,、扎實(shí),。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢,、投資環(huán)境,，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間,，多媒體影像不間斷滾動播放,，全方位、多層次,、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情,、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項(xiàng)目,，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目冊》500余份,，有力地宣傳和推介了××,。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點(diǎn),，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會,。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項(xiàng)制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求,。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確責(zé)任,，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽證”,、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報(bào)”,、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項(xiàng)制度工作啟動,。同時,，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報(bào)送,、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律,。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式,，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識,。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》,。

五,、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一年來，在做好招商引資,、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時,，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根,，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個,、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等,，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué),、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元,。

六,、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會,，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體,、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè),，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件,。

七,、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足,，重視不夠,，缺少正確的看待和評價(jià)招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng),，吸引了許多大企業(yè)的投資目光,，相比較來說，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來,。三是工作經(jīng)費(fèi)困難,，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作,。

八,、xx年的工作重點(diǎn)

(一)總體思路

堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步解放思想,，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展,，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口,，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn),，注重提高招商引資質(zhì)量的信心,，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力,。

(二)工作要點(diǎn)

1,、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想,，創(chuàng)新招商方法,、方式，破解招商引資難題,。

2,、高度重視投資,，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心,，注重以人為本，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn),。

3,、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4,、強(qiáng)化服務(wù),，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5,、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作,，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)大廳年終總結(jié)篇十八

x年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理,，規(guī)范服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。

一,、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價(jià)率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零,。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”,。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件,，預(yù)計(jì)至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名,。

二、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則,，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項(xiàng),，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可,、審批事項(xiàng)的行為,做好對區(qū),、市下放的項(xiàng)目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間,，簡化辦事流程，提高工作效率,。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、依法規(guī)范行政審批行為

1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理,、人員管理,、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅(jiān)持用制度管人,，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高,。

2,、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評,，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,，窗口工作狀態(tài),、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評價(jià),，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,，保證了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀,，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定,。全年評價(jià)率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%,。公布投訴舉報(bào)電話，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序,。加強(qiáng)對窗口工作人員的日常考核,，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

3,、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭,，政管辦、政府督查室,、法制辦,、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》,、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象,。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項(xiàng)督查,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

四,、加強(qiáng)自身建設(shè),，激發(fā)和調(diào)動工作熱情，提高工作能力

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動,。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計(jì)劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍,，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境,。

五、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時,，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改,、國土,、建設(shè)、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機(jī)械有限公司10個項(xiàng)目選址,、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率。

六,、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府

今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機(jī)構(gòu),?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況,、職責(zé)、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南,、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺,。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南、觸摸屏,、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事,、公正辦事,、便捷辦事，有效杜絕了“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設(shè),。投入專項(xiàng)資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度,。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面、有效及時,。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。

七,、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔,、太平,、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民、高效,、快捷的服務(wù),。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%,。

八,、加強(qiáng)對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境

今年來,，縣政管辦高度重視,、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度,。一是在日常工作中,，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

九、開展文明單位創(chuàng)建活動,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項(xiàng)工作,，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能,、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率,、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次,、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，無超時件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評估驗(yàn)收,。

十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中。

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。

在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制,，努力打造公開、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。