隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

汽車銷售述職報告評價篇一

簡要總結(jié)如下：

我是20__年_月_日來到貴公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

市場分析：

我所負責(zé)的區(qū)域為……周邊，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。##區(qū)域現(xiàn)在主要從##要車,，價格和##差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從##短的多,，所以客戶就不回從##直接拿車,，還有最有利的是車到付款。__的汽車的總經(jīng)銷商大多在__,，一些周邊的小城市都從##直接定單?，F(xiàn)在##政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下,，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢,。

##的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在##要車,，##主要從##,，##要車，而且從##直接就能發(fā)##,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6。幾乎是從##港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢,。##和##一般直接從##自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是##去##的運費就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了。

從20__年_月_日到20__年_月_日我的總銷量是3臺,，越野車一臺,，轎車一臺，跑車一臺,，總利潤11500元,，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,，20__年的年銷量達到80臺,，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標去努力的,。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

汽車銷售述職報告評價篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

本人__年__月進入公司，大專學(xué)歷,，一直從事銷售工作,，積累了豐富的銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。__年__月,，公司任命我為營銷公司總經(jīng)理,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年營銷部汽車銷量同比增長了__%,。在銷售布局上建立__市場的基地,，大力拓展全國市場，出色的完成了各項銷售,、管理工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻,。我本人也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面,，我將從以下三個方面向大家報告工作情況,，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。

一,、工作匯總

1,、自我學(xué)習(xí)、發(fā)展,、塑造

本人大學(xué)畢業(yè)進入企業(yè),，從事了兩年的銷售內(nèi)勤工作，而后公司成立營銷公司,，我從基層調(diào)到營銷公司,，從事銷售部經(jīng)理的工作，入職后，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,、行業(yè)情況熟悉,、本公司汽車銷售發(fā)展定位、營銷模式等方面努力探索,，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平,，開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng)，從銷售的訂單接收到車輛出廠,，驗收,，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進行管理，節(jié)約了資源,，提高了效率,，管理水平大大提升。

經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)與鍛煉后,，我更加熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況,。20__年營銷公司任命我為營銷公司副總經(jīng)理兼銷售部經(jīng)理，兼管__,。管理的省份有：__,、__等多個地區(qū)。在該工作區(qū)間,，本人管理的市場取得的不錯的業(yè)績,，其中福建、江西市場連續(xù)3年每年遞增30%的銷售量,，超額完成公司指定的任務(wù),。隨著市場上對汽車供應(yīng)商銷售管理要求的不斷提高，在該工作期間開發(fā)了公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng),，在一代的基礎(chǔ)上結(jié)合市場和營銷公司的實際情況,，增加了很多新的內(nèi)容和流程，使得管理更加規(guī)范和嚴謹,。

__年__月,，本人兼管華東大區(qū)的和西南大區(qū)，在四川市場的銷售上取得了不錯的業(yè)績,，開發(fā)了2個金牌銷售商,，改變了西南市場長期業(yè)績不好的狀況。并且在此期間,，協(xié)助企業(yè)開發(fā)6_4和8_4重型自卸車,，并在20__年下半年成功在西南瀘州市場進行推廣，半年銷售重型自卸__臺,。增加了新的產(chǎn)品亮點,，拓寬了企業(yè)的銷售鏈,。

__年__月，公司任命本人為營銷公司總經(jīng)理,，主持營銷公司全面工作,。在此工作期間，本人在原有的銷售網(wǎng)點基礎(chǔ)上,，增加了多個經(jīng)銷點,，拓寬了渠道網(wǎng)絡(luò)。在福建,、浙江,、市場大力推廣6_2、6_4,、8_4自卸車,，該銷量比往年遞增__%。在銷售布局上建立__市場的基地,，逐步拓展國內(nèi)市場份額,。

作為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，我深深地體會到,，要想做好本職工作,，必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認為,，只有認真執(zhí)行公司董事會文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售與管理工作,。為此我認真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神,，并在實際工作中不斷加以運用和實踐，實事求是,，扎實工作,。做好自己分管的工作，在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

2、重視團隊的力量

“獨木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理,，所以在帶團隊的這幾年中,，我一直在培養(yǎng),、發(fā)展合適的銷售團隊。通過團隊有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立,、組合,，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力,，以實現(xiàn)個體所不能達到的績效,。于是為了公司在汽車市場有好的業(yè)績發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營銷團隊,。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們的團隊建設(shè),，我們團隊網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來。人心齊,，泰山移,。我相信隨著時間的推移和團隊的完善建設(shè)，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高,。

3,、重視執(zhí)行力

為完成預(yù)定目標，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的,，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容,、流程、考核措施等系統(tǒng)指標的,。因此我一直在做努力,。今年初我們針對車輛銷售、市場調(diào)查,、市場開發(fā),、市場滲透、反饋客戶需求信息,、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標及考核措施,，并取得了實效。我要感謝公司銷售及售后服務(wù)部的所有同事,。在他們的理解,、支持、配合下,，我們先后完成了銷售人員,、代理銷售商、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作,。我們配備專門的人員對銷售各個環(huán)節(jié)進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo),，并在公司各部門的大力配合下，使業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場進一步擴大,。但是,，在汽車營銷管理過程中有些成效還沒有達到預(yù)期效果,，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去,，從而使大家工作盡職盡責(zé),，都圓滿的完成公司制定的計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)快速增長,。

二,、存在的缺點和不足

經(jīng)過多年的努力，我在工作上取得了一些的成績,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足：一是工作紀律不夠嚴格,，袒護縱容部下員工;二是我們銷售激勵機制有待于完善與加強;三是銷售及售后服務(wù)工作需要提高，員工素質(zhì)需進一步加強;四是自己的模范作用還不夠,，今后工作中都要注意;五是在如何調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性,，自己還需加強學(xué)習(xí)和鍛煉;六是與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進,。

三,、形勢分析與今后的設(shè)想

(一)形式的分析

現(xiàn)在我們公司生產(chǎn)的汽車在質(zhì)量，配置上屬于上等的車輛,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售過程中，牽涉問題最多的就是汽車的價格,。有因為價格而丟單的問題,，在明年的銷售工作中我認為汽車的價格應(yīng)做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。我們公司進入__等市場比較晚,，汽車品牌的知名度與價格都不是很有優(yōu)勢,，在__等地開拓市場壓力很大,，還是那句老話，沒有壓力就沒有動力,。因此,，我們還要克服困難，頂住壓力,，實現(xiàn)跨越,。市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快的今天,，我們未來幾年汽車銷售市場是大有作為的,，尤其是我們與跨國公司合并的意向一旦達成,，外國汽車廠商將提供專門技術(shù)和資金，人才的需求數(shù)量也會相對增大,，涉及很多專業(yè),，而且從第一線到最后的檢測，要求的人員層次也要提高,?？赡苄碌耐顿Y重點不外乎降低成本、增加收益,、完善服務(wù)等,，投資重心自然而然地會向增加效益的方面傾斜。從而,，我們將在成本降低,、迅速搶占國內(nèi)以至國外更大市場份額的同時，其銷量也會隨之顯著提高,，并且在增強品牌影響力,、提高產(chǎn)品品質(zhì)、完善銷售服務(wù)體系方面,，采取新的可行措施,，而且我們還將利用技術(shù)、資金,、人才優(yōu)勢在國內(nèi)加強新車型與品牌車型的研發(fā)能力,、并加強對銷售渠道的管理，滿足消費者對廠商,、對產(chǎn)品,、對價格、對服務(wù)更高層次的要求,。從而我們的品牌形象和經(jīng)濟效益都會得到大的豐收,。因此，在汽車銷售未來的發(fā)展中,，我們要更新理念,，集中精力，讓每個銷售人員都信心百倍的去執(zhí)行任務(wù),、完成任務(wù),。并把握銷售節(jié)點，全力以赴抓好車型銷售及市場調(diào)查工作,，不斷完善,、調(diào)整營銷策劃方案，充分做好售前,、售中,、售后服務(wù)等工作,，強力推進新車型運作，使企業(yè)品牌及公司形象能得到不斷提升,。通過研究市場,，加大銷控力度，以獲得最大利潤的前提下循序漸進的來推盤,，使公司的經(jīng)濟效益和社會信譽得到提升,。

(二)今后的設(shè)想

1、建立一支具有凝聚力,，合作精神,，具有殺傷力的汽車銷售團隊

首先要優(yōu)化部門架構(gòu)，銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責(zé)的人來共同完成的,，我們要建立健全銷售員,、技術(shù)支持、銷售助理,、市場策劃,、售后服務(wù)等崗位人員。人員結(jié)構(gòu)要不斷完善,，每人的崗位職責(zé)更明晰,、分工更明確、更專業(yè),，銷售工作也就更系統(tǒng)化,、標準化、可執(zhí)行化,。同時整合營銷,，通過尋求合作與支持來達到我們在增加資金實力、增強技術(shù)實力,、以及銷售鏈條拓展等方式的營銷,。

2、提高銷售業(yè)績,，擴張市場銷售網(wǎng)絡(luò)

引進先進管理思想和市場營銷理念,、經(jīng)驗,，強化我公司汽車市場的推廣意識,。使我們的汽車在全國打開新局面，獲取更大的市場份額,，以更好的成績擠進潛力巨大的汽車銷售行業(yè),。

3、三是推廣主導(dǎo)型號車型,，搶占國內(nèi)市場

大力推廣主導(dǎo)型號__,、__自卸車車型,，銷售布局上建立__市場的基地，大力拓展國內(nèi)市場,。提升品汽車牌知名度,，讓更多的客戶認識、了解我們,，讓我們更加被市場認可,。并通過更多的銷售管理策略來拓寬我們的市場區(qū)域，擁有更多的市場機會,，搶占國內(nèi)更多的市場份額,。

4、做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)

銷售及售后服務(wù)是我們的核心部門,，它的工作質(zhì)量直接影響到我們公司的信譽及市場份額,。因此，強化銷售及售后服務(wù)已是我們明年以至今后的首要任務(wù),。經(jīng)過多年的運營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗,，我們有信心將銷售及售后服務(wù)的工作進入標準化、程序化,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴,。

以上是我多年以來工作內(nèi)容述職體現(xiàn)，如有不妥之處還望指正,，敬請領(lǐng)導(dǎo)審議,。

此致

敬禮!

___

20__年__月__日

汽車銷售述職報告評價篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我自20__年_月加入了__汽車公司,，現(xiàn)工作滿_年,，下面將這半年來年的工作況匯報如下：

一、開展了“零風(fēng)險”服務(wù)

自承諾“零風(fēng)險”以來,，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了認真調(diào)查研究,，認為要通過汽車零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務(wù)消費者,，消費者購買汽車俱樂部產(chǎn)品,，都印有__全國免費服務(wù)電話，通過溝通,，拉近了消費者__汽車之間的距離,，進一步強化了__汽車零缺陷的品質(zhì)。

我通過專業(yè)化的服務(wù),，及時幫助和加速走貨,，從商品下線到展示銷售，再到無處不在的pop招貼提示，銷售代表一路跟蹤,，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程，賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務(wù),，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計,，年內(nèi)銷售額達到了__萬元,。

二、拓寬了市場

在年初以前,，汽車市場上汽車占市場達__%以上,。而__汽車較我們的汽車落后許多，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。

結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏ζ嚰矣鲬魰裕巳私灾?。同時我們大力在節(jié)日促銷汽車,。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法,，對愛車族具有強大的吸引力,。如針對部分愛車族急需汽車卻缺少資金的情況，在金融引擎中做了更多的調(diào)整,，讓每位顧客在最快,、最便利的情況下能夠把車貸走。

總之,，半年來,，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足,，主要是宣傳的力度還不夠大,，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過,，隋著銷售業(yè)績的大好,，在明年汽車的銷售中，我們會做得更好,。

在過去的半年,，我們一直在努力，我為加入而自豪,。我信奉敬業(yè)進取,、追求卓越、永不言敗的精神,，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展,。

此致

敬禮!

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20__年__月__日

汽車銷售述職報告評價篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間,，我來到__分公司已經(jīng)四個多月了!在過去的幾個月里，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

如果有什么不足的地方,，希望大家以后能給予批評、指導(dǎo),。

簡要述職如下：

我是20__年4月1日來到公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也可以應(yīng)對客戶所提到的一些問題,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點:

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

市場分析:

我們所負責(zé)的車型很多，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握__現(xiàn)在有一部分客戶主要從__提車,，價格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車,，所以客戶就不在__這買車,，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識,，盡量達到客戶滿意,，靠服務(wù)贏取我們的市場。

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

下半年工作計劃：

(1)深入了解所負責(zé)品牌的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)

(2)與客戶建立良好的合作關(guān)系

(3)不斷的增強專業(yè)知識

(4)認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團結(jié)協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

汽車銷售述職報告評價篇五

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給____公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，____公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為____分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合____總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們____分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一:加強銷售隊伍的目標治理

1,、服務(wù)流程標準化

2、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標細分化

5、晨會,、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標進考核

對策二:細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)____年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了____出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳____品牌政策,。

平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年____市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵,。另外我們和____市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和____理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)____維修服務(wù)點,，將____的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集,，做好科學(xué)猜測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極支部車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在____市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成____任務(wù),，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額____萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又來了自96年成立以來的售后維修高峰。

為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī);在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。

為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨100,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車____臺次,，工時凈收入____萬元。

二,、強化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。

形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求,，進行服務(wù)質(zhì)量改進,，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“____________”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對____市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四,、注重團隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的題,，大在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標,。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢公司(____)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20__年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的20__年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20__年經(jīng)營工作的順利完成,。