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最新大堂經(jīng)理的工作心得(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-29 05:29:57
最新大堂經(jīng)理的工作心得(7篇)
時(shí)間:2022-12-29 05:29:57     小編:zdfb

在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇一

即將畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,,對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén),、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味,,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間,,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,在練習(xí)操作中,,我力求在掌握操作流程的同時(shí),,搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈,。通過(guò)看,、問(wèn)和動(dòng)手操作,我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,,特別是支票,、匯票等。在實(shí)習(xí)之前,,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,,對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程,。另外,,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,,尤其是在銀行,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),,要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如在填寫(xiě)單子時(shí),,每一次,都必須要確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

二,、講究分工合作,,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關(guān)聯(lián),,每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,,才能最后完成工作任務(wù),。

三、與同事的相處與交流很重要,。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,,盡快地解決問(wèn)題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧,,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。實(shí)習(xí)期間,,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,,在工作上給我指導(dǎo),向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),,在生活上給與我很多關(guān)懷,。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行,。 ”初讀此句時(shí),,我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,,我不僅真正明白了它的意義,,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言,,社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué),,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師,,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專(zhuān)業(yè)技能,,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段,,我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作,,繼續(xù)努力,,讓自己更快成長(zhǎng)!

大堂經(jīng)理的工作心得篇二

轉(zhuǎn)眼之間,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了,。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì),,讓我們走出校園,踏入社會(huì)第一步,,融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn),,收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,,對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助,,為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),,了解了什么是工作,,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,,為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng),。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn),。

最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了,。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事,。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng),不但腰酸背痛的,,而且面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知,,感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,,而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措,。通過(guò)這一個(gè)月的.鍛煉,我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善,,客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù),做好自己的工作,。

工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步,。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的,,接觸不到的。在銀行里,,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,,要虛心的請(qǐng)教,多發(fā)現(xiàn),,多分析比較,,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,。這樣才能把工作完善,,讓他人滿(mǎn)意。

大堂經(jīng)理這個(gè)工作,,從字面上來(lái)看,,好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗(yàn)之前,,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò),,一天下來(lái),,除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多,。

這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才,。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才,,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解,。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn),。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,努力走好我的工作生涯,。

這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。在工作后期,我已經(jīng)可以很熟練的為客戶(hù)講解業(yè)務(wù)了,,在我自信滿(mǎn)滿(mǎn)的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。

這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客,,或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類(lèi)的境況,。一開(kāi)始總是不知道怎么辦,后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客,,如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高。

據(jù)有關(guān)資料得知,,隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,,對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,,因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升,。然而,,能夠從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺,。就拿交通銀行來(lái)講,全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),,如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20__個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而,一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,,大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊,。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石,。因此我明白,無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,,發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,,都可以讓自己成長(zhǎng)。

跟任何工作一樣,,成功的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度,。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,,關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),堅(jiān)持見(jiàn)習(xí),。就拿我來(lái)說(shuō),,一開(kāi)始面對(duì)客戶(hù)的最大障礙就是“緊張”,別人盯著自己,,就難免有點(diǎn)不自信,。另外,如果空的時(shí)候,,還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,,如果忙的時(shí)候,又會(huì)感覺(jué)累得不得了,。不過(guò),,每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,,還有就是你的對(duì)不對(duì),。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到,善于觀察,,主動(dòng)理解,,不斷嘗試,是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的?!皥?jiān)持”就是走向成功的基石,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇三

時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入__銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,,面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張,,不知道自己能否去勝任,,去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間,,在自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高專(zhuān)業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧,,有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知,,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),,才能讓我們成為合格的柜員,,合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、與客戶(hù)溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累,。

一,、愛(ài)崗敬業(yè),刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位,,面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮,。同事們對(duì)我說(shuō):“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮,等時(shí)間長(zhǎng)了,,你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的,。”其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái),,每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù),。可這些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情,,我喜歡忙碌地工作一整天,,而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言,,因?yàn)檫@就是我們的工作,,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展,,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無(wú)旁貸,。熱愛(ài)自己的崗位,,每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去,學(xué)會(huì)珍惜,,學(xué)會(huì)滿(mǎn)足,。

二、細(xì)致工作,微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,,需要我們時(shí)刻的警惕,,提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,,在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),,要以一些案例去為己所用,提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián),,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X(qián)幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了,,可這成為大意的代價(jià),。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

有的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)稱(chēng)贊,,其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng),,勝過(guò)一切,我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,換位思考問(wèn)題,,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,,去拉近與客戶(hù)之間的距離,,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三,、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書(shū)籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因?yàn)槿松^,價(jià)值觀發(fā)生扭變,,而以身汗水去拼搏來(lái)的,,而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的,,人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,,他們都投來(lái)羨慕的目光,,相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,,在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián),,這個(gè)比喻是一種警示,一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的,,一捆一萬(wàn),,可那不是我的。

對(duì)于我們這些新來(lái)的員工,,還有老員工一樣,。也許我們并不富有,但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨,,無(wú)論是家人還是單位,你都會(huì)成為一名罪人,。懂得感恩,,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗,,在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋,。

四,、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)__品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,,注重價(jià)值觀,,而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,,在人事管理,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,服務(wù)理念中也起這積極的作用,。

在我工作這段時(shí)間,不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有的文化內(nèi)涵,可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的,。作為企業(yè)的員工,,一味的工作而缺少文化活動(dòng),這樣不利與工作的積極性,,適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流,,激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,,比方籃球,,臺(tái)球,歌曲,,寫(xiě)作等等,,培養(yǎng)一些有意的興趣愛(ài)好,而不是忙完工作回家無(wú)所事事,。但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的,,它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。

五,、加強(qiáng)對(duì)新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個(gè)月的實(shí)習(xí),,讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中,,我們都覺(jué)得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識(shí),,而對(duì)于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說(shuō)發(fā)放貸款,,我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理,,而合同內(nèi)容,以及貸款條件,,需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡(jiǎn)單的了解,,不能更好的深層次的去了解。信用社平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少,。我們還是更希望多吸取更多的新知識(shí),,在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐,這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí),,了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識(shí),,有助于成為綜合人才,更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),打開(kāi)了視野,,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),,為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。從這次實(shí)習(xí)中,我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,,密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向,為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,走向工作崗位時(shí),,才能夠讓自己勝任自己的工作讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。?

大堂經(jīng)理的工作心得篇四

在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里,,除了跟綜合柜員和客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧,,維持大堂秩序以及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。

我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理,,例如:如果客戶(hù)要辦卡開(kāi)戶(hù)或辦存折,,我們要為其提供《個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》并輔助客戶(hù)正確填寫(xiě)。如果不是本人親自辦理,,還需要為其提供《代理人開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)核實(shí)單》,。

如果客戶(hù)要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,,收款人,,背書(shū)人和被背書(shū)人填好,檢查公司章有無(wú)模糊現(xiàn)象等,,檢查完畢后將客戶(hù)引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),。

在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則,,時(shí)刻在與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),,所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練,,穩(wěn)重,,自信,親和,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有:解答客戶(hù)問(wèn)題,,營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù),維持秩序,,社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程,所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理,,必須要擁有豐富的知識(shí)面,。

在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門(mén),,主要負(fù)責(zé)給中,,大型企業(yè)貸款,。而企業(yè)向銀行貸款必須滿(mǎn)足一定的貸款條件,例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好,,需有能力償還貸款,。貸款要提供的材料有很多,,例如借款申請(qǐng)書(shū),,產(chǎn)品供銷(xiāo)合同,企業(yè)基本信息報(bào)告,,企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表,,特別關(guān)注,貸款卡信息,,公司股東會(huì)決議等等,。此外,企業(yè)與銀行還需簽訂核保書(shū),,最高額保證合同等,。具體貸款流程如下:

1>受理??蛻?hù)的申請(qǐng)一般由開(kāi)戶(hù)行受理和初審,,并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見(jiàn)。

2>初審,。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告,,項(xiàng)目批準(zhǔn)文件,業(yè)主借款申請(qǐng)書(shū),,借款人近期報(bào)表狀況,,項(xiàng)目貸款條件。

3>評(píng)估,。貸款項(xiàng)目的一半由__銀行信貸評(píng)估部門(mén)組織進(jìn)行,。評(píng)估應(yīng)具備的資料,借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照,,公司章程,,貸款證,貸款申請(qǐng)書(shū),。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表,,損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù),,項(xiàng)目可研報(bào)告,,環(huán)保部門(mén)的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求,,產(chǎn)品價(jià)格,,行業(yè)狀況分析資料,。項(xiàng)目建設(shè)資金來(lái)源證明文件等。

4>審查審批

5>發(fā)放貸款

這次實(shí)習(xí),,總的來(lái)說(shuō),,有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō),,是一種挑戰(zhàn),,也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí),,讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,,并且我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),,一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距,。

首先,,我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性,。那么,,在工作崗位上,必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),,要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

再次,,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,,虛心向他人學(xué)習(xí),在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則,,不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,,不斷提高自己的素質(zhì)。

俗話(huà)說(shuō),,千里之行始于足下,。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的過(guò)渡作用,,是我人生中的一段重要經(jīng)歷,,對(duì)將來(lái)走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝__銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),,感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇五

在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中,,我有幸來(lái)到__商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。

即將畢業(yè),,競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,,對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),,這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備,。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間,,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,,在練習(xí)操作中,我力求在掌握操作流程的同時(shí),,搞清楚自己在做什么,,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看,、問(wèn)和動(dòng)手操作,,我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票,、匯票等,。在實(shí)習(xí)之前,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,,對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外,,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí),。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,,尤其是在銀行,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),,要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如在填寫(xiě)單子時(shí),,每一次,都必須要確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤,。

二、講究分工合作,,工作程序詳細(xì)具體,,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián),,每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù),。

三,、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,,所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),,但確實(shí)影響到其他同事的工作。

這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,,盡快地解決問(wèn)題,,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,,書(shū)本上是學(xué)不到的,,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間,,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,,在工作上給我指導(dǎo),向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),,在生活上給與我很多關(guān)懷,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇六

在__新城__支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下,我度過(guò)為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活,。期間我收獲了許多,,業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升。對(duì)于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸:

一、分流客戶(hù)

大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶(hù),,認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶(hù),,提醒客戶(hù)養(yǎng)成排隊(duì)叫號(hào)的習(xí)慣,按客戶(hù)的不同需求積極服務(wù)客戶(hù),,引導(dǎo)客戶(hù)前往所需的功能區(qū),。第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題,充分使用自助設(shè)備,,將客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮到最短,,為客戶(hù)節(jié)約寶貴的時(shí)間。

二,、增加客戶(hù)數(shù)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,是留住客戶(hù)的關(guān)鍵。真誠(chéng)的服務(wù)每位客戶(hù),,不以貌取人,,對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)的客戶(hù)耐心講解,從而取得客戶(hù)的認(rèn)可,。統(tǒng)一制服,,佩帶統(tǒng)一的胸牌,,在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品,,為客戶(hù)提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以服務(wù)換取口碑,,以口碑換取宣傳,,來(lái)達(dá)到客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù),最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)量的增加,。

三,、提高單筆銷(xiāo)售額

利用客戶(hù)等待時(shí)間,大堂經(jīng)理可以積極地與客戶(hù)溝通,,盡量多說(shuō)多問(wèn),,既避免使客戶(hù)感到無(wú)聊,又能進(jìn)一步建立與客戶(hù)之間的關(guān)系,,從而認(rèn)識(shí)和了解客戶(hù),,發(fā)掘潛在客戶(hù)。抓住客戶(hù)心理,,快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息,激發(fā)客戶(hù)的興趣,,詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險(xiǎn),,使客戶(hù)明明白白的消費(fèi)。在客戶(hù)的能力范圍內(nèi),促成更高的銷(xiāo)售額,。

四,、提升銷(xiāo)售的成功率

營(yíng)銷(xiāo)之前,首先要求我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,配合其他崗位工作人員,根據(jù)客戶(hù)的年齡,、職業(yè),、賬戶(hù)資金以及風(fēng)險(xiǎn)的承受能力等,結(jié)合客戶(hù)的需求,,采取不同的方式推薦我行理財(cái)產(chǎn)品,。

五、維護(hù)客戶(hù)資源

定期通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信,、電子郵件等方式問(wèn)候高端客戶(hù),,按照客戶(hù)的需求做好記錄,方便日后營(yíng)銷(xiāo),。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),,換取良好的口碑,伺機(jī)引導(dǎo)客戶(hù)推廣和宣傳我行產(chǎn)品,。

六,、補(bǔ)救投訴問(wèn)題

遇到客戶(hù)投訴時(shí),熱情地接待,,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),,了解必要的信息,找到客戶(hù)不滿(mǎn)的原因,。從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,,在不損失建行利益的前提下為客戶(hù)提供補(bǔ)救性服務(wù)。感謝客戶(hù)提出寶貴的意見(jiàn)并爭(zhēng)取其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì),,引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)移思想,。事后做好投訴管理工作,通過(guò)客戶(hù)投訴事件,,思考我們工作中存在的不足,,防止問(wèn)題再次發(fā)生。

通過(guò)學(xué)習(xí),,我深刻感覺(jué)到,,業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)提升的基礎(chǔ),。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,,我要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,,更要認(rèn)真的服務(wù)每一位客戶(hù),同時(shí)帶動(dòng)周?chē)耐乱詿崆?、真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù),,使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到提高。

大堂經(jīng)理的工作心得篇七

20__年x月x日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn),。雖然只有短短的一天的時(shí)間,,但讓我讓我收獲頗豐,不僅開(kāi)闊了眼界,,還學(xué)到了如何做好本職工作,,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),以及如何更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢(xún)有限公司的周老師,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧,;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技能,;大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能等等。

一,、大堂經(jīng)理的職責(zé)

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),,分別是客戶(hù)的接待,客戶(hù)的識(shí)別,、分流,,業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢(xún),,金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),,抱怨和投訴的處理,維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序,,營(yíng)業(yè)環(huán)境管理,服務(wù)督導(dǎo),,客戶(hù)滿(mǎn)意度管理,。周老師還給我們舉例來(lái)分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé)。

二,、大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技能

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,,客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,,要想給客戶(hù)帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個(gè)儀容儀表較好的人,往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺(jué),,也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,顧客也會(huì)放棄戒備心理,主動(dòng)配合接受服務(wù),。大堂經(jīng)理是為客戶(hù)服務(wù)的最前臺(tái),,客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此,,在平時(shí)的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí),,大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,,使自己秀外慧中,,表里如一。在這一過(guò)程中,,周老師還給我們培訓(xùn)了一些專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)和走姿,。

三、客戶(hù)抱怨與投訴的處理

處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,,再處理事情,;立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度需委婉,;感謝比道歉更加重要,。

一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們行有所抱怨,說(shuō)明對(duì)我們還有期望,。對(duì)于客戶(hù)的抱怨我們要如何處理呢,?首先我們隔離憤怒的客戶(hù),讓客戶(hù)發(fā)泄出心中的不滿(mǎn),,仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)所表達(dá)內(nèi)容,,同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn),要讓客戶(hù)感覺(jué)你很重視他的問(wèn)題,。我們要真誠(chéng)的感謝客戶(hù),,而不是道歉,感謝遠(yuǎn)比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來(lái)的問(wèn)題,,這個(gè)時(shí)候相信客戶(hù)的情緒應(yīng)該好了很多,最后我么再給客戶(hù)一個(gè)反饋,。

對(duì)于客戶(hù)的投訴,,周老師跟我們分析了投訴的主要原因:實(shí)際情況與客戶(hù)期望的差距,;在服務(wù)過(guò)程中,感覺(jué)到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣,;抱怨時(shí)沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴,。其實(shí)客戶(hù)投訴的主要目的就是希望他們的問(wèn)題得到重視,得到相關(guān)人員的熱情接待,,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),,最終使他們的問(wèn)題得到解決。對(duì)于投訴,,首先我們要掌控客戶(hù)的情緒,,面對(duì)發(fā)火的客戶(hù)我們要安撫心情,耐心的聆聽(tīng)和記錄,,在記錄的過(guò)程中可以復(fù)述問(wèn)題,,這樣可以讓客戶(hù)慢下來(lái)。多問(wèn)為什么,,表示理解,,當(dāng)然理解不代表贊同,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默,。同時(shí)給予適度的贊美,,讓客戶(hù)提出要求和想法,最后要學(xué)會(huì)感謝客戶(hù),。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,,我們可以收集到很多客戶(hù)的信息,了解原因等等,。我們還可以運(yùn)用移情法,,多說(shuō)正面積極的語(yǔ)言,多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”“我”,。對(duì)于客戶(hù)的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,,還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

四,、如何更好的分流引導(dǎo)客戶(hù)

分流引導(dǎo)客戶(hù)是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,,因此,我們每天接待的客戶(hù)是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話(huà)會(huì)占用過(guò)多柜面資源,延長(zhǎng)客戶(hù)等待的時(shí)間,,從而降低客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度,。因此,,做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶(hù),,首先是要多問(wèn),,只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶(hù)。其次是要善于掌握客戶(hù)需求,,這樣才能成功引導(dǎo)客戶(hù),。三是要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,,這樣才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

五、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才是真正能給我們帶來(lái)最大利益的客戶(hù)群,。因此,,加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶(hù)的穿著,,可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別,,看客戶(hù)的車(chē)輛及其隨行;客戶(hù)的言行舉止和素質(zhì),;大額的取現(xiàn)和預(yù)約,,錢(qián)包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度,;還有客戶(hù)的住址等等,。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很重要的課程,周老師給我們講了九個(gè)方法,,分別是:直接請(qǐng)求法,,雙選促成法,投石問(wèn)路法,,利益綜述法,,限時(shí)優(yōu)惠法,限量專(zhuān)享法,,案例成交法,,假定成交發(fā),六問(wèn)成交法,。對(duì)于我們這樣的高柜人員,,還有一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo),在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候,,不妨推銷(xiāo)一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過(guò)程中,,老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開(kāi),。培訓(xùn)結(jié)束后,,我的行囊裝滿(mǎn)了收獲,,我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,,我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,,多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。?

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