總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電話銷售員工作總結(jié)篇一

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

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電話銷售員工作總結(jié)篇二

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是今年電話銷售工作的總結(jié),。

一、充分準(zhǔn)備,，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

二,、簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間,，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

三,、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說(shuō)的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺,。

四、以聽為主,，以說(shuō)為輔

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說(shuō)為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受。

五,、以客為尊,，巧對(duì)抱怨

在電話銷售過(guò)程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們__的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

總之,，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。

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電話銷售員工作總結(jié)篇三

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到_公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟_公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20_年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

第二：每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a、b,、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶,。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽,，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述,，以上是我的20_年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里,，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái),，公司將會(huì)發(fā)展的更好,、更快!

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電話銷售員工作總結(jié)篇四

時(shí)間流逝，我作電話銷售已經(jīng)三個(gè)多月了,，試用期已經(jīng)結(jié)束了,，在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多，也體會(huì)很多,，下面對(duì)這段時(shí)工作做個(gè)總結(jié),。

一、多找客戶資源

銷售需要的是客戶,，想要讓自己的業(yè)績(jī)有所提升就必須要有足夠的資源才行,，公司提供的客戶資源，不一定夠,，還需要我們自己去尋找客戶資源,，我一般都是利用下班時(shí)間去尋找客戶資源，因?yàn)橹挥羞@樣我們才能找到更多的客戶讓我們打,。

當(dāng)然找客戶不是隨意的找,，我根據(jù)一些網(wǎng)站進(jìn)行查找，比如企查查的等一些網(wǎng)站查找信息,，找與自己需要的客戶相符合的資源而不是那種不符合的資源只會(huì)讓我們浪費(fèi)大量時(shí)間,，并且還會(huì)沒有任何結(jié)果，所以找到精準(zhǔn)的客戶資源非常重要,，找到客戶后就要分析客戶,，找到客戶的需求點(diǎn)，為第二天的電話做準(zhǔn)備,，當(dāng)然在這之前需要花費(fèi)大量時(shí)間才能夠找到,，足夠的資源。

二,、多打電話

我作的是電話銷售,，靠的是電話與客戶聯(lián)系的，想要做好要多打電話,，因?yàn)槌鮼?lái)沒有經(jīng)驗(yàn),，需要靠打電話來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，我們的話術(shù)也需要實(shí)戰(zhàn)演練,，對(duì)于一些客戶用那些話術(shù)合適,，怎樣做合適，這些都要做好,，認(rèn)真分析,，仔細(xì)考慮才行，通過(guò)打電話,，練習(xí)膽量,，通過(guò)打電話，練習(xí)熟練度，打的越多積累的經(jīng)驗(yàn)也就越多,，越能夠?qū)W到東西,，很多客戶都需要通過(guò)電話進(jìn)行篩選，需要電話進(jìn)行溝通,，找到合適的意向客戶才是最關(guān)鍵的,。

三、多學(xué)多問(wèn)

來(lái)到公司有很多的東西都不懂,，也不會(huì)這些都需要學(xué)習(xí),，公司舉行的培訓(xùn)我都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分吸收到了足夠的營(yíng)養(yǎng)我們才能夠不斷的成長(zhǎng)起來(lái),，學(xué)的多了才能夠在接下來(lái)的工作中得心應(yīng)手,，而不是在工作的時(shí)候出現(xiàn)工作不行。在工作中也經(jīng)常會(huì)遇到一些非常難以解決的客戶,，對(duì)于這些客戶時(shí)自己解決不了,，需要他人幫助，在這其中遇到的問(wèn)題也需要解決,。

不會(huì)就問(wèn),，不管是誰(shuí)只要他有時(shí)間就去問(wèn)，只有不斷的努力不斷的學(xué)習(xí),，減少問(wèn)題才能最快的提升自己的能力,，沒有時(shí)間可以浪費(fèi)，因?yàn)槊恳环菝恳幻攵紝氋F,，所有我都會(huì)利用下班時(shí)間去向其他同事請(qǐng)教,。

四、牢記話術(shù)案例

劃水是做電話銷售非常關(guān)鍵的,，很多話術(shù)都是非常經(jīng)典的,，適合各種環(huán)境下使用，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)這些都是非常新穎的,，需要去學(xué)習(xí),，如果光看一眼就會(huì)了那就不需要，而我們有這樣的能力就需要自己不斷的努力不斷的完善,，把話術(shù)記下來(lái),，在打電話的時(shí)候就不需要更多的時(shí)間進(jìn)行反思，阿這行就可以讓客戶感到專業(yè),，會(huì)相信,，如果自己都不流利其他人就算看到了，聽到了也不要,。

一些經(jīng)典的案例都是經(jīng)過(guò)了其他同事驗(yàn)證過(guò)的,，都是得到檢驗(yàn)的,，這些我們只需要努力的牢記解決方法,，遇到這些問(wèn)題也能夠解決,。

在工作中我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，始終沒有放棄學(xué)習(xí)話術(shù),，我的能力也慢慢提升了上來(lái),，對(duì)我的幫助非常大，今后還會(huì)繼續(xù)努力,。

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電話銷售員工作總結(jié)篇五

一,、保險(xiǎn)專業(yè)的同學(xué)：

苗果果：她認(rèn)為保險(xiǎn)是世界上最難賣的東西，并且又是通過(guò)電話銷售更是難上加難,，但是她很有自信,，首先告訴自己不怕難，要勇于面對(duì)一切困難,，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷,，擺正心態(tài)，因?yàn)殡婁N保險(xiǎn)就是大數(shù)法則,，沒有100%的客戶會(huì)聽你電話,，會(huì)聽你說(shuō)保險(xiǎn)，電話撥的多了,，肯定會(huì)有你的成交客戶,。電銷是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中要依靠組長(zhǎng),、班長(zhǎng)的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長(zhǎng),，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏,，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài),，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績(jī)生存的團(tuán)隊(duì)中，表現(xiàn)出色和優(yōu)秀,，就必須要好戰(zhàn)喜功,，做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過(guò)于一如既往的像當(dāng)初那樣為了自己去堅(jiān)持,，如果可以做到,，就一定會(huì)成功。

李安強(qiáng)：這是一個(gè)性格有點(diǎn)內(nèi)向的同學(xué),，但就是在北京電銷,，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個(gè)電話,，很努力,，很認(rèn)真，他學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)的其他伙伴相處，怎樣與客戶交流,、對(duì)自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步,，不管有沒有業(yè)績(jī)，不管出不出單,，只要堅(jiān)持過(guò),、努力過(guò)，就不會(huì)留有遺憾,，他說(shuō)：“不管以后做什么,，有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了，這次實(shí)習(xí)將是我一生的財(cái)富,，如果讓我從新選擇一次,，我依然會(huì)來(lái)中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷中心?！?/p>

楊宜煜：班組長(zhǎng)對(duì)我們都很好,，很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們，每天都幫助我們解決線上問(wèn)題以及出現(xiàn)的心理問(wèn)題,，經(jīng)常與我們談心,。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài),，面對(duì)其他伙伴的出單,，我們要冷靜，不可急躁,，即使有客戶拒絕,，也不要煩，要有耐心,，保持樂(lè)觀的心情,，相信下一個(gè)電話可能就是你的成交客戶。同時(shí),，你還得學(xué)會(huì)勤奮和努力,，要知道沒有“不勞而獲”的事情，在這里,，我的口才和語(yǔ)言組織能力都得到了提高,，對(duì)專業(yè)的知識(shí)也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗(yàn),。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性,，不僅考驗(yàn)一個(gè)人的耐力、抗挫力,，更加考驗(yàn)一個(gè)人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力,。打了一個(gè)多月的電話,，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會(huì)有回報(bào)”的說(shuō)法,，之后又出了兩張線上,，不過(guò)都沒有收回來(lái)，這樣才認(rèn)識(shí)到客戶也是有自己的想法,，要想成為一名專業(yè)的電銷人,，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己,，憑什么客戶要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認(rèn)識(shí)的人?所以通過(guò)電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系,，讓客戶滿意產(chǎn)品,，滿意公司，更重要的是滿意服務(wù),。要每天懷有一顆積極樂(lè)觀向上的心態(tài),，告訴自己：我是最棒的。

秦曉翠,、劉巧玲：通過(guò)實(shí)習(xí),，接觸到了社會(huì)，讓我們收獲很多：

①,，讓我們?cè)诙虝r(shí)間接觸并了解了不同等級(jí),、不同素質(zhì)、不同職業(yè)的形形色色的人,，為以后步入社會(huì)墊定了基礎(chǔ);

②,，在電銷團(tuán)隊(duì)中，學(xué)到了團(tuán)隊(duì)文化,，就是大家齊心協(xié)力,，朝著一個(gè)共同的方向努力，一起前進(jìn);

③,，在這里接觸到了各種的拒絕,，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇,，我們成長(zhǎng)了很多,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了耐心,，學(xué)會(huì)了要勇敢面對(duì)一切挑戰(zhàn),。

雷世超、趙寶珍,、張亞蘭,、田瑞松……：并不是每一個(gè)同學(xué)都有出單,、有實(shí)收，我們代表了暫時(shí)沒有出單的大部分同學(xué),，我們?cè)谶@里,，接受挫折、面對(duì)失敗,，但是我們從來(lái)沒有想過(guò)放棄,。說(shuō)實(shí)話，做保險(xiǎn)難,，做電銷保險(xiǎn)更難,，但是我們的每一位同學(xué)始終秉著“不拋棄、不放棄”的精神,，在這里努力付出,，認(rèn)真工作，每天按時(shí)上班,，與團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn),，期間有歡笑，也有淚水,，有堅(jiān)持不住的時(shí)候,、有嗓子難受的時(shí)候、也更有動(dòng)作量—時(shí)長(zhǎng),、有效通話不達(dá)標(biāo)的時(shí)候,，但是為了我們的目標(biāo)、為了業(yè)績(jī),、更為了一種榮譽(yù),，我們依然咬牙，堅(jiān)持了下來(lái),，我們?cè)谶@兒的每天,，沒有同學(xué)無(wú)故不上班、早退,、遲到的情況,，我們每天信心滿滿，因?yàn)槲覀冎涝谶@里實(shí)習(xí),，不僅代表個(gè)人,，更代表學(xué)校，我們不會(huì)辜負(fù)老師的心血,，兩個(gè)多月了,，我們真的提高了很多，與人溝通,、團(tuán)隊(duì)精神,、互幫互助等等,，這是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，不管在來(lái)之前,，你是一個(gè)什么樣的人,，在這里你一定會(huì)有新的收獲，會(huì)有不一樣的新的感受,，無(wú)形中你就會(huì)真的成長(zhǎng)了很多很多,。

二， 貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)的同學(xué)：

翟曼曼：在電銷實(shí)習(xí),，收獲很大,，認(rèn)識(shí)到“學(xué)校”和“社會(huì)”是兩個(gè)完全不同的概念,，從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)也是一個(gè)艱難的過(guò)程,，而電銷中心提供了這樣一個(gè)橋梁，給了我們一個(gè)過(guò)渡的平臺(tái),，幫助我們提前轉(zhuǎn)變，以更好地適應(yīng)社會(huì),。工作可能是類似的,，但經(jīng)歷卻是不同的，對(duì)每個(gè)人的影響也是不同的,，成功是可以復(fù)制的,，溝通是需要技巧,、講究策略的,，只要找對(duì)了方法，看準(zhǔn)目標(biāo),，成功是遲早的事,。

顧琳：通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我明白了人一定要有耐心,，遇事不能浮躁,，要冷靜，也學(xué)會(huì)了如何待人接物,，受益匪淺。

王曉寒,、于艷嬌：通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面鍛煉了意志,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)的心態(tài),，另一方面學(xué)會(huì)了與人相處的道理，尤其是公司,、企業(yè)文化的道理，也學(xué)到了銷售的技巧和實(shí)踐能力,，更重要的認(rèn)識(shí)到了工作的效率問(wèn)題：高效才有進(jìn)步。

羅明鳳：這次北京實(shí)習(xí),，對(duì)我的感觸很大,，在這里體會(huì)到了與眾不同的工作生活，這里的工作環(huán)境,、工作氛圍,、工作人員都是一個(gè)令人享受的過(guò)程,，對(duì)自身也是一次較大的提高,，因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕屛以趥€(gè)人的交際能力,、語(yǔ)言表達(dá)能力,、社交能力都有了一個(gè)很大的進(jìn)步，總之這次實(shí)習(xí)讓我有了一次蛻變和成長(zhǎng),，對(duì)我影響深遠(yuǎn),。

李貝貝：在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，從一個(gè)只會(huì)學(xué)習(xí)的書呆子向職場(chǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)變,，在這每天接觸不同的客戶，接受不同方式的拒絕,，讓我感受到面對(duì)挫折原來(lái)我也可以變得如此堅(jiān)強(qiáng),。想到剛開始上線時(shí)的膽怯，到成功的實(shí)收一份保單,，到現(xiàn)在的與客戶能很好的交流,，這就是我的成長(zhǎng)，我的進(jìn)步,，很感謝學(xué)校和老師給我們的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

以上是我們部分同學(xué)的親身感受，從中可以看出,，這次實(shí)習(xí)讓我們真正了解了社會(huì),、了解了行業(yè)、也更加了解了自己,，在實(shí)習(xí)中我們一步一步的完成了由學(xué)校學(xué)生向社會(huì)職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的意志,，提高了適應(yīng)社會(huì)的能力。

最后,，感謝經(jīng)貿(mào)學(xué)院和保險(xiǎn)教研室,，給我們提供這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝各位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師,，冒著酷暑,，不遠(yuǎn)千里，帶給我們知心的安慰和鼓勵(lì),。

實(shí)習(xí)依然繼續(xù),，我們繼續(xù)努力。我們會(huì)用我們的精彩表現(xiàn)回報(bào)鄭航,。

向我們的母校鄭航致敬!

#265053

電話銷售員工作總結(jié)篇六

新年過(guò)后,，我再次經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活，即將踏入社會(huì)的我,，經(jīng)過(guò)第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后,，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我要走的還路很長(zhǎng),，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng),、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的,。而我找到的第一份工作就是在__廣告有限公司做的電話銷售工作,，這是我第一次正式地找工作，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程和這個(gè)經(jīng)歷的,。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富,。

__廣告有限公司是一間注冊(cè)資金50萬(wàn)的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品,、成人用品等。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司,，其所營(yíng)銷的產(chǎn)品與營(yíng)銷的方式都很吸引我,，所以我選擇了它,。要知道，在當(dāng)今的時(shí)代,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,，要做好電子商務(wù)工作營(yíng)銷工作，電話營(yíng)銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道?，F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī),，它不僅僅作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，而且在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品、成人用品等,，這家公司規(guī)模不算大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn),，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。運(yùn)營(yíng)部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè),、網(wǎng)站推廣,、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個(gè)行政部,、財(cái)務(wù)部,。而我所在的是電話營(yíng)銷部，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號(hào),，說(shuō)服客戶成為我們的會(huì)員,。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號(hào)碼,，然后我們撥打電話,，向他推銷我們的會(huì)員優(yōu)惠，告訴對(duì)方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

二,、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有六個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由主管提供給我們的，然后,，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是____先生/小姐嗎?”對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是廣州____廣告有限公司的健康顧問(wèn),，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機(jī),。

每天我們的工作都是,，按照主管提供的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有150多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話,，則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。

雖然聽起來(lái)似乎不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。首先，主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號(hào)碼,，但這其中,，有部分是有號(hào)碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號(hào)碼的,，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過(guò)自己的話術(shù)讓接電話的客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任,，從而聽我們完整地說(shuō)完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠。而在致電的過(guò)程中,，我們還遇到很多電話號(hào)碼是打不通的,，或者是空號(hào)，這種情況很多,。其次,，就是對(duì)方接到電話后知道這是一個(gè)推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話,，我想,，自己平時(shí)也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊,，覺得對(duì)方特不禮貌,，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中,，還有一種可是相對(duì)拒絕得比較委婉,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者說(shuō)先讓我提供一下網(wǎng)址,，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢,。接到這樣的電話的時(shí)候,，心里雖然知道對(duì)方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了,。

小組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三,、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說(shuō)上一句話,，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過(guò)。

后來(lái),，我想出了解決問(wèn)題的辦法,，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次,，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái),，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

四、工作心得

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)150個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)覺得好打擊，因?yàn)楸痪芙^得太多了,，就沒什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了,。但是我知道，消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率,，只有積極地去面對(duì),，那么才能夠走向成功。只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),，

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,，我不再像以往一樣不敢對(duì)陌生人說(shuō)話了，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了,，而且能夠想話題來(lái)吸引對(duì)方并讓對(duì)方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售員工作總結(jié)篇七

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái),。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說(shuō),，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái),，碰到第1個(gè)問(wèn)題,，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,，交流一些重要的事情,。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō),，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),，還是大型展臺(tái),，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶,。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要,，沒問(wèn)到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了,。

第2個(gè)問(wèn)題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下,。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡(jiǎn)單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題,，這類的總臺(tái)，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō),，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的,，在電話銷售里面,，每一個(gè)電話都是一次希望!

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