在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司客服工作職責篇一

2、按值班及分管區(qū)域安排,，負責對所管轄區(qū)域樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、經常檢查前臺,、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全,、衛(wèi)生，負責與清潔,、工程,、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設施的正常營運;

4、熱情為客人服務,、充分滿足客人提出的各項合理要求,，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

5,、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關系;

6,、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

7,、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

8,、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函,，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作,，并填寫《鑰匙借用登記表》;

10,、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主,、租戶登記工作,，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11,、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作,，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調處理違規(guī)裝修事宜,。

物業(yè)公司客服工作職責篇二

1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的一站式窗口服務,，對客戶提交的業(yè)務需求能按照業(yè)務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的上門服務,，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務,，包括日常走訪、信息采集,、需求挖掘,、問題收集、服務匹配,、結果反饋等;

3.對于客戶提出的疑問,、投訴和建議，能夠快速響應,，并妥善處理;

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務體系,、業(yè)務流程和操作規(guī)范，以達到高效化,、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳,、活動組織執(zhí)行、形象展示,、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排,，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

8.協(xié)助做好服務大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服工作職責篇三

1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆,，制定糾正預防措施,，有效控制投訴量;

6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7. 負責對外協(xié)調相關單位公共關系,，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查,、監(jiān)督,、指導與考核;

9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)公司客服工作職責篇四

1.負責水吧客戶接待,、制作茶水,、飲品;

2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點,、登記;

3.負責配合銷售人員,，為客戶解答物業(yè)服務問題;

4.所轄區(qū)域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作,，負責本崗位工作日志的填寫工作;

6.負責區(qū)域的日常巡檢,，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報,，并追蹤處理結果;

8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況,，以便為客戶進行相關的解釋說明;

9. 負責提前做好vip客戶的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合,、協(xié)調,、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題,。

物業(yè)公司客服工作職責篇五

1,、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作,，做好各樓宇單元的鎖匙核對,、調試,、編號,、分類、存放,、借還,、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;

2,、負責業(yè)主入住流程的辦理,，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,，包括水電開通,、裝修申報、車位租賃等;

3,、負責項目處服務熱線電話的值守,，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄,。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴,、求助和咨詢,，投訴記錄要規(guī)范、簡明,、清晰,，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4,、接到業(yè)主或客戶報修電話后,，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修,，完成維修后,，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù),，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

5,、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù),，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租,、已售或空置等,，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

6,、負責分管區(qū)域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作,，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃,，列出收繳清單,，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

7,、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作,，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;

8、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9,、負責收集登記轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10,、配合工程,、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查,、監(jiān)督,、協(xié)調等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務,。

物業(yè)公司客服工作職責篇六

1,、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標,；

2,、修編、完善,、并貫徹實施項目體系文件,、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

3,、保障項目管理手冊的有效運作,；

4、審核項目體系文件,、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容,；

5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告,；

6,、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7,、對采購合格供方及其采購產品進行驗證,，參與合格供方招投標工作；

8,、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調查活動,；

9、負責有關運營合同的洽談,、簽訂及實施,；

10、指導,、監(jiān)督各項目客戶投訴受理,、回訪,；