總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇一

一,、工作回顧,。

公司經(jīng)過三年多的打拼開拓,，已經(jīng)在廈門的某某市場牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對(duì)手今年通過捆綁式的營銷模式,，采取一切手段對(duì)我們進(jìn)行瘋狂的反撲,。面對(duì)如此惡劣的市場環(huán)境，我們每前進(jìn)一步都很難,。但我們并沒有失去信心,，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的“以人為本,，打造隊(duì)伍,、完善管理、和諧發(fā)展”的工作方針,，公司積極采取有效措施,，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，為發(fā)展打好基礎(chǔ),，對(duì)外大力加強(qiáng)市場營銷,，以發(fā)展促鞏固。今年以來,，公司針對(duì)市場形勢和公司的實(shí)際情況,，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的制度，調(diào)整營銷策略,，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ),。

(一)生產(chǎn)經(jīng)營情況。

今年1-*月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù) ?萬標(biāo)箱,，比去年同期增長 ?;件雜貨完成 ?萬噸,，比去年同期增長 ?;裝拆箱理貨完成 ?萬標(biāo)箱，比去年同期增長 ?%,。

今年財(cái)務(wù)收入共計(jì) ?萬元,，比去年同期增長 ?。利潤 ?元,，成本利潤率 ?,。

現(xiàn)有員工隊(duì)伍100人，員工平均工資達(dá)13500元/月,。

(二)主要完成的工作,。

1、以人為本,、搭建平臺(tái),、構(gòu)建和諧企業(yè),。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財(cái)富,，只有真正的關(guān)心員工,，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作,，積極發(fā)揮主觀能力性,，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年,，公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念,，按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境,，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命,，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì),，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長,，員工的工資已由去年的二千多增長到現(xiàn)在的三千多,，公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。一方面加強(qiáng)思想教育,，增加精神食糧,，充分利用公司的各種平臺(tái),，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境,。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用,。按照公司黨委今年的工作計(jì)劃,，公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組，將各部門長,、黨支部書納入學(xué)習(xí)組,，每月組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習(xí)，由黨委成員親自主講,。通過政治理論學(xué)習(xí),，黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則,，從現(xiàn)在做起,、從部門做起、從點(diǎn)滴做起,，處處起到表率作用,。

充分發(fā)揮團(tuán)組織,、工會(huì)的作用。團(tuán)組織和工會(huì)是公司黨委的得力助手,，是公司與員工之間的紐帶和橋梁,。今年以來，公司團(tuán)組織和工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動(dòng),。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”,、“萬人獻(xiàn)愛心活動(dòng)”等等,。各部門還針對(duì)部門員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn)，根據(jù)部門實(shí)際情況,，在工作之余,，組織許多年青人喜歡的活動(dòng)，有學(xué)雷鋒,，做好事活動(dòng),，臺(tái)球賽，羽毛球賽活動(dòng);也有郊游,，燒烤活動(dòng),，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體,，陶冶了情操,。又加強(qiáng)了交流，加深了感情,，促進(jìn)了團(tuán)結(jié),，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境,。

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇二

一年來,，在上級(jí)跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，本人始終不忘堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，立足本職工作,，兢兢業(yè)業(yè),，在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新上求發(fā)展,，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績?yōu)閷W(xué)校教學(xué)服務(wù),，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

本人的工作崗位雖然在后勤,，但本人始終不忘學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的法律法規(guī),，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內(nèi)容,，了解大事要事，增強(qiáng)法律意識(shí);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》等法律,、法規(guī),，積極參加會(huì)計(jì)資格培訓(xùn)、年審等,，促進(jìn)工作更好更有效的開展;三是經(jīng)常向行家里手學(xué)習(xí),，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會(huì)的問題,，就立即找張興旺老師或者陳寶玉老師請教,、探討，請教,、探討后,，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來,，再加以靈活運(yùn)用,，直至完全掌握為止。

二,、任勞任怨,，樂于奉獻(xiàn)。

本人的工作崗位在學(xué)校財(cái)務(wù)室,，財(cái)務(wù)工作瑣事多,，心要細(xì)，要求高,，壓力大,，因次在處理每一件事時(shí),，都往往存在著一定的困難和復(fù)雜的矛盾,。尤其是在學(xué)校欠債、經(jīng)濟(jì)不寬余地情況下,，債務(wù)要還,，學(xué)校的經(jīng)費(fèi)也要正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。在這即要保運(yùn)轉(zhuǎn),，又要償還債務(wù)的情況下,，作為財(cái)務(wù)工作人員，就要當(dāng)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，精打細(xì)算,，統(tǒng)籌規(guī)劃,。在這心要細(xì)、壓力大,、瑣事多的工作環(huán)境中,，作為財(cái)務(wù)工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神,，又要有大公無私,，廉潔奉公，吃苦耐勞,，任勞任怨,，愛校如家，不圖名利,，公道正派,，埋頭苦干，不計(jì)較個(gè)人得失,、處處以學(xué)校利益,、師生利益為重的奉獻(xiàn)精神?？傊?，工作千頭萬緒，本人始終本著〞認(rèn)真細(xì)致〞的態(tài)度來完成每一項(xiàng)工作,。

三,、認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)于教育教學(xué),。

全心全意為人民服務(wù)的遵旨,，既是一種崇高理想，又是一種政治要求,，更是一種實(shí)際行動(dòng)所在,。學(xué)校財(cái)務(wù)工作負(fù)擔(dān)者相應(yīng)的不可推卸的職責(zé)，只有立足于自己的工作崗位,，結(jié)合自己的特殊的工作特點(diǎn),，完成自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，才是為人民服務(wù)的體現(xiàn),。該辦的事,，要認(rèn)真細(xì)致的堅(jiān)決辦，不拖拉;能辦到的事馬上辦,，不等不靠;不好辦的事,，想方設(shè)法去辦，不推不拖。一切為學(xué)校,、為教師,、為學(xué)生著想。在服務(wù)于教學(xué)的同時(shí),，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定,，實(shí)行收支兩條線管理，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到有計(jì)劃的使用經(jīng)費(fèi),，從嚴(yán)掌握開支。按照法律,、法規(guī)及上級(jí)主管部門的要求,，單據(jù)報(bào)銷均需主管校長、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可報(bào)銷,。

四,、謙虛謹(jǐn)慎，做好傳,、幫,、帶工作。

第一步,，財(cái)務(wù)出納工作性質(zhì),，銜接性比較強(qiáng)。在學(xué)校決定安排新人接我班后,，我就先領(lǐng)著她到教育局,、人事科、計(jì)財(cái)科,、教育科,、勤辦;財(cái)政局、行財(cái)科,、國庫科,、社保科,、預(yù)算外局;區(qū)政府人事局,、物價(jià)、局檔案局;市社會(huì)保障局,、市醫(yī)保中心,、市地稅局等所要辦事的單位走一趟,，認(rèn)認(rèn)門戶,，作個(gè)交接，試著讓她先做一些簡單的事情。

第二步教她怎樣報(bào)賬,，填寫報(bào)賬單,，什么樣的憑證，屬什么科目或哪一級(jí)的科目,。

第三步教她怎樣做帳,。總之,，我把我所知道的,，毫不保留地傳授與她。同時(shí),，自己要謙虛謹(jǐn)慎,，向她人學(xué)習(xí)自己沒有掌握的知識(shí)，取長補(bǔ)短,，相互學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步。

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇三

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力,，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作,，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ),，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、 思想方面

1,、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對(duì)管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng),，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù),，深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足,，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致,。

2、在嚴(yán)格管理的同時(shí),，努力維護(hù)全體職工的利益,，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范,，時(shí)刻不忘自己是一名黨員,。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員,，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請書,，從而激勵(lì)了職工的上進(jìn)心,，使車間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)，技術(shù)比爭先的良好氛圍,。

3,、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見,、建議和要求,，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作,。

4,、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí),，把積極抓好職工的安全思想教育,，也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，一年來,，自己總是利用好班前會(huì),，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,，有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育,，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保,、自保意識(shí),，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

二,、安全生產(chǎn)方面

20xx年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè),，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心 ,，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn),，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo),，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求,，將20xx年的重點(diǎn)工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí),。把安全工作真正放在了首位,，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全,。形成了安全工作天天講,，人人抓的良好局面,。

2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,，采取措施消除隱患，排除故障,，防止事故的發(fā)生,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，要求交接班人員必須口對(duì)口,、手拉手，你不來我不走的原則將生產(chǎn),、安全等情況交接清楚,，做到不清楚就不交班，不接班,，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全,。

4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑情況,。

5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,，保護(hù)自身的安全健康,。通過我們的努力，煉焦車間20xx年無發(fā)生輕傷,、重傷事故,，確保了全年安全生產(chǎn),。

6,、堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患,、及時(shí)消除;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全,、消防知識(shí)培訓(xùn),，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高員工們的安全意識(shí),。

7,、堅(jiān)持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會(huì)和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì)，堅(jiān)持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作,，查出安全隱患及時(shí)整改,。

8,、公司與車間簽訂全年安全責(zé)任書，車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書,，班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書,，公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書，明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé),。貫徹落實(shí)“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人,。

9、組織學(xué)習(xí)安全,、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

10,、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室,，讓每位員工在上班前望著自己的父,、母、子,、女進(jìn)行四不傷害宣誓,，有效地提高了每位職工的安全意識(shí)。

11,、在夏忙之際,，由于煉焦車間職工90%都屬于農(nóng)民，家中種地也比較多,，遇到夏忙秋收季節(jié)都比較忙,，為了確保職工上班安全，車間將公司的生產(chǎn)現(xiàn)狀和安全形勢寫為一封信件發(fā)送至每位家屬,，主要目的是讓每個(gè)職工家屬為了家人的安全健康,，減少家中的工作負(fù)擔(dān)，要求每位職工家屬認(rèn)可后進(jìn)行簽名,，確保每位職工高高興興上班,、平平安安回家，

12,、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練,，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識(shí),。

13,、認(rèn)真吸取了“1.8”事故,，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會(huì)到了違章作業(yè)給家庭,、給公司帶來了多大的痛苦,，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí)，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去,。

14,、20xx年，公司面對(duì)市場金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理,，著力于節(jié)能減耗降控成本,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,。并從節(jié)約一滴油、一滴水,、一度電做起,，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理,，精心操作,，減少跑、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象，確保各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制到最低,。

15,、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度,，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對(duì)車間日常管理,、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,，通過發(fā)動(dòng)全體人員對(duì)制度的修訂完善,，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。

三,、存在的缺點(diǎn)和不足

一年來,，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距,，具體表現(xiàn)在：

1,、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀念老舊,，銳意進(jìn)取的思想差,。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。

2,、在管理工作上力度不夠,，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象,，主動(dòng)性差,，這是在今后工作中必須加以克服的。

3,、工作中易犯急躁情緒,，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。

4,、對(duì)班組長要求松懈,，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象,。

5,、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度,。

6,、有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識(shí)差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育,。

7,、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果,，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象,。

四、明年的工作方向

1,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求,，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè),，積極為員工起模范帶頭作用,。

2、重點(diǎn)做好班組長的技術(shù)培訓(xùn),、崗位練兵工作,，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍,。

3,、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作,。

4,、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作,。

5,、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報(bào)工作。

總之,，工作成績和不足都已成為過去,，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),、踏踏實(shí)實(shí)的工作,，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大,、為構(gòu)建和諧班組,、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量,。

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

我叫,，現(xiàn)在,，我將這三個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下,。

我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……x行就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇五

行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對(duì)外要應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握,。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂閱報(bào)刊雜志,、文件的保管、大到接待,、會(huì)議,，評(píng)估驗(yàn)廠等活動(dòng)，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用,。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練與洗禮,，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨、和效益目標(biāo)上,，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:

一,、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

二,、行政事務(wù)工作方面

1。本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng),，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn),。

2。搞好iso再認(rèn)證工作,，確保iso認(rèn)證通過,，通過這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足,，iso的覆蓋不全面,，來年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3,。對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康,、衛(wèi)生的食品。

三,、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依,，有章可尋。在日常工作中,，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說得好:員工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到"察人之長、用人之長,、聚人之長,、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4,。搞好明年的高質(zhì)量、高效率,、確保安全生產(chǎn),，減少安全事故發(fā)生。

5,。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé),。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急,，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，做到了"上傳下達(dá)"。與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn),。

五、工作中存在的不足:

過去的一年,，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1,、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于人力和精力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2,、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

4,、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。 工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,，感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的! 接下來的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許多的不足,，但這一切的一切相信也會(huì)隨著 20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持,。在下一年,，我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上監(jiān)督,。

六,、20xx年工作計(jì)劃

搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政部將從以下幾個(gè)方面著手工作:

1,、搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。

2,、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，建立一套健全,、合理,、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度,，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年行政部的工作將以此為中心,。

3,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負(fù)責(zé)人,，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，進(jìn)行iso體系管理及有效應(yīng)用落實(shí),，從真正意義上為他們帶來幫助。

4,、協(xié)助部門工作,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件,。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂"天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)",。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信公司、公司員工會(huì)越做越強(qiáng),。謝謝大家!

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇六

轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在對(duì)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而自豪,。 在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一,、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí),。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊,，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后，感覺老板很平易近人,。對(duì)其它方面就不太知道了,，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知,。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解,。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同,。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動(dòng)力。現(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,，今后還將更加輝煌,。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作,。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力,。在原來的公司里,，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧,。

四,、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近三個(gè)月,，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠,，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中,，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

五、幾點(diǎn)建議,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論,。其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在,。第四,，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

上午好!

過去的一年我擔(dān)任公司的直屬隊(duì)隊(duì)長一職,，緊張忙碌的一年結(jié)束了,，我們安全按期的完成了公司派給的各項(xiàng)工作，今天大家齊聚一堂,，我把去年的工作簡單做個(gè)匯報(bào)總結(jié),。來年，公司在直屬隊(duì)的基礎(chǔ)上新成立工程分公司,，我有幸擔(dān)任經(jīng)理一職,。在這里我也把來年的工作做一個(gè)期許與展望。

__年對(duì)于工程直屬部是非常重要的一年,，工程直屬部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級(jí)部門的密切配合下,，全力以赴地投入到一線生產(chǎn)上,。我們嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長,，充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用,，嚴(yán)格控制安全、質(zhì)量,、進(jìn)度,、成本，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個(gè)專業(yè)配套齊全,，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體,。在農(nóng)民工的隊(duì)伍中培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化,、層次化、多元化人才,。專業(yè)工人由原來的電力市政拓展到主體結(jié)構(gòu),、園林景觀、專業(yè)管道,、石材鋪裝,。平均月用工人數(shù)為140人。

在直屬部隊(duì)同仁們的共同努力下,，截至今年12月底,，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了20多個(gè)合同工程，完成了約1200萬的合同產(chǎn)值,。本著回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,，進(jìn)而豐富和改善自己的原則,，為此，我們就工程直屬部__年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié),。

一,、人員管理

人員管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)民工優(yōu)先選用經(jīng)驗(yàn)豐富,、長期參與施工的老工人為基礎(chǔ),，對(duì)農(nóng)民工的管理延續(xù)__年的各項(xiàng)制度，我部更加全力以赴地入到對(duì)農(nóng)民工結(jié)構(gòu)投化的培養(yǎng),，引進(jìn)各種專業(yè)工種,，強(qiáng)化專業(yè)小組的團(tuán)體精神，最終達(dá)到穩(wěn)定農(nóng)民工160人,，按期完成甲方要求的各項(xiàng)工期,。與去年相比今年工程專業(yè)化加強(qiáng)，危險(xiǎn)工程加大,，但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴(yán)格,。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在這里我感謝我們項(xiàng)目部的各位兄弟長久以來對(duì)我的支持,，也感謝那些辛勤勞動(dòng)的民工朋友,。謝謝他們在過去的一年對(duì)公司以及我個(gè)人工作上的大力支持。

二,、成本管理

去年年初我們對(duì)成本費(fèi)用的各項(xiàng)支出做出詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),，為各項(xiàng)對(duì)比目標(biāo)作出經(jīng)營分析，產(chǎn)值收入及施工成本費(fèi)用根據(jù)情況按周或月進(jìn)行預(yù)算對(duì)比,，及時(shí)核算實(shí)際支出的與計(jì)劃的偏差,，分析原因，及時(shí)糾偏,。

__年間接費(fèi)用約占總產(chǎn)值的_%,，其中人員管理費(fèi)用占總產(chǎn)值的_%，現(xiàn)場管理經(jīng)費(fèi)占總產(chǎn)值的_%,，車輛維修折舊占總產(chǎn)值的_%,，生活經(jīng)費(fèi)占總產(chǎn)值的_%。

__年直接接費(fèi)用約占總產(chǎn)值的_%,，其中工人工資費(fèi)占總產(chǎn)值的_%,，輔材占總產(chǎn)值的_%,，機(jī)械費(fèi)總產(chǎn)值的_%，直接費(fèi)總計(jì)支出約_萬,。工程中用數(shù)據(jù)說話,，這些數(shù)據(jù)幫我總結(jié)了去年的生產(chǎn)概況，但最重要給我在來年的經(jīng)營計(jì)劃上點(diǎn)亮了一盞明燈,。工作配比中合理的我們繼續(xù)保持,，不足的我們會(huì)在來年的工作中持續(xù)改進(jìn)，更加合理話,。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問題，還需要認(rèn)真克服和改正,，以求完善,，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、進(jìn)一步完善,、細(xì)化工程質(zhì)量管理體制，理清管理程序,，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)檢工作,，明確質(zhì)量報(bào)驗(yàn)程序，使工程管理更加順暢,，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé),，建立了上傳下達(dá),、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序,，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作順利開展,。做到業(yè)主滿意公司放心。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部技能培訓(xùn),，利用業(yè)余的時(shí)間對(duì)班組長進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)提高勞務(wù)人員的整體素質(zhì)對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行專業(yè)化組織，按不同工種,、不同施工部位來劃分作業(yè)班組,，提高操作的熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率，以確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,。勞動(dòng)力選擇操作技術(shù)高,，人員素質(zhì)好的工人。在施工隊(duì)伍進(jìn)場前和施工過程中對(duì)工人不斷進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),。

總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對(duì)過去一年的成績與教訓(xùn),、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判,，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo)，制訂措施,，提供參考和保障,。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對(duì)機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

__年按目前剩余工程量及已確定合同進(jìn)行測算,，保證完成產(chǎn)值1000萬,，力爭完成1500萬;確保上交公司_%的毛利后力爭創(chuàng)造_%的純利。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路,，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路,。確保分公司完成各項(xiàng)指標(biāo),，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。新的一年即將來臨,，工程分公司120位農(nóng)民戰(zhàn)友,，11位項(xiàng)目兄弟已經(jīng)做好準(zhǔn)備去出色的完成__年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。

馬上就是農(nóng)歷的春節(jié),，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康,，工作順利!謝謝大家!

__歷的春節(jié)，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康,，工作順利!謝謝大家!

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇八

20__年3月份的工作即將告一段落,，可能是這個(gè)月的天數(shù)比別的月都少的原因吧，覺得一眨眼這個(gè)月就過去了,，回顧一下這個(gè)月來的工作,，主要是日常工作及20__年度的年報(bào)工作。

首先說一下日常工作：

1,、審核和調(diào)整了以前完成的賬目,，及時(shí)改正一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤

2、配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票,，督促銷售貨款及時(shí)回籠,，合理使用資金

3、根據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，及時(shí)進(jìn)行記賬,、登帳、編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最基本工作,，所有賬實(shí)相符,，支出思考合理性，做到出有憑,，入有據(jù);在做好本職工作的同時(shí),，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

這個(gè)月最最重要的工作就是20__年度帳的審計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作,。

對(duì)于我來說,，這項(xiàng)工作給我的壓力很大，這個(gè)審計(jì)過程的順利與否,，直接證明了這一年來我們在財(cái)務(wù)工作上的成績,，值得欣慰的是，沒有什么大問題,，只有一些數(shù)據(jù)需要核實(shí)證明一下就能夠了,，連給我們做審計(jì)的注冊會(huì)計(jì)師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了,。這對(duì)于我們來說就是最大的鼓舞和信心,。

再有就是統(tǒng)計(jì)局的年報(bào)工作，以前的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作是會(huì)計(jì)公司負(fù)責(zé)上報(bào)的,，我們自我沒有接觸過這種報(bào)表,，所以今年的統(tǒng)計(jì)年報(bào)對(duì)于我們來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，每一個(gè)數(shù)字都要查幾遍,，算幾遍,，不會(huì)的，不懂得也及時(shí)向統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)的老師請教,，在我們的共同努力下最后全部審核透過。

下方是總結(jié)的一些關(guān)于財(cái)務(wù)上方的問題：

由于新來的實(shí)習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的,，臨近年關(guān),，所以沒有把工作具體的分工到個(gè)人，這也就造成了有些事,，做完之后沒有人整理,、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)職責(zé)的現(xiàn)象,。所以,，在這個(gè)月，我們重新分配了一下工作,，定人定崗,，每個(gè)人每一天務(wù)必上交詳細(xì)的工作記錄,，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。

還有就是做事情粗心,，財(cái)務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心,，其次是用心，再者就是耐心,，如果是因?yàn)樽晕也患?xì)心的結(jié)果而感到委屈的話,，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對(duì)待每一件工作就好了,。在那里也對(duì)給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉,，人總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤，期望大家再給一次機(jī)會(huì),，讓我們慢慢成長起來,。

下月公司財(cái)務(wù)部的重點(diǎn)工作主要是加強(qiáng)對(duì)新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及完善本部門組織機(jī)能,，細(xì)化各員工工作職責(zé),，各項(xiàng)工作資料具體落實(shí)到人，定時(shí)定量完成,，提高部門工作質(zhì)量要求,，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一月又開始了,，財(cái)務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作，這些就應(yīng)是以后財(cái)務(wù)要重點(diǎn)思考和解決的問題,，也是每一位安都人如何提高自我,、服務(wù)企業(yè)所要思考和改善的必修課。作為財(cái)務(wù)人員,，我們在公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與職責(zé)。我們將不斷地總結(jié)和反省,，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步,，與公司共同成長,。

感謝各位對(duì)我本人及財(cái)務(wù)部的支持，多謝大家!

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇九

xx年年是公司銷量的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一,、銷售情況總概：

截止xx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸，實(shí)際完成銷量：______噸,，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元)，回收資金：______元,，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中,。

二,、具體履行職責(zé)：

1、實(shí)習(xí)考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。

2)每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。4)送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2,、任務(wù)承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸),、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。

同時(shí)關(guān)注市場行情,，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談、記錄,、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三,、公司活動(dòng)：

在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個(gè)方面使自身得到提高。

(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng);(4)憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好,，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四,、自我反省：

回顧自己xx年年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。在來年的工作中,，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1,、為能在營銷知識(shí)上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入入到工作中。

2,、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí),。

3,、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動(dòng)過多，分散銷售工作注意力,。

以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多,，今后會(huì)戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

五、xx年年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索，只要有一線希望的,，主動(dòng)送樣,，及時(shí)到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題,，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場,，但我司定價(jià)太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求,，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,，但2500-3000元/噸的差價(jià),，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布,，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場較為容易,，但價(jià)格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場,，海寧天星,、海利得、成如旦將是一個(gè)增長點(diǎn),。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加,。

(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點(diǎn)是山泉,、金偉,、大連新東方，但隨著xx年價(jià)格上漲,，估計(jì)上半年將沒有銷量,。

(6)對(duì)于中堿管道市場,，神州、華誠,、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作,。

根據(jù)以上分析,，xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢下,，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時(shí)間不長，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十

上世紀(jì)80年代至今,，中國的廣告業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下,，取得了快速發(fā)展。一些小型的廣告公司如雨后春筍,，層出不窮,。這些小型的廣告公司相對(duì)于知名的廣告公司，不僅僅需要優(yōu)秀的創(chuàng)意策劃和設(shè)計(jì)水準(zhǔn),，更需要業(yè)務(wù)的開展與延續(xù),。加之今天廣告主的主導(dǎo)地位日益突顯，廣告業(yè)的競爭白日化現(xiàn)象,，小型廣告公司的生存愈發(fā)困難,，

從小型廣告公司的類別看，小型廣告公司大致有五種類別,，這里是指廣告公司的重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目,，

1.以廣告代理為主的廣告經(jīng)營公司，涉及媒體的代理,，廣告的投放等方面

2.以影視制作為主的廣告公司,，主要涉及各廣告攝影，編輯方面的制作,，

3.以設(shè)計(jì)為主的廣告公司,，主要涉及ci的導(dǎo)入策劃，vi的設(shè)計(jì),，宣傳畫冊設(shè)計(jì)等

4.以制作印刷為主的廣告公司,，噴繪寫真等

5.以文化傳播策劃為主的廣告公司,，設(shè)計(jì)品牌策劃，市場策劃,，婚禮策劃等

小型廣告公司的業(yè)務(wù)基本全是靠公司老大,，及員工的人脈資源開拓業(yè)務(wù)，沒有固定的業(yè)務(wù)人員,?；旧蠜]有廣告主主動(dòng)找上門的，所以支持這類小型廣告公司發(fā)展的主要支撐點(diǎn)就是把握好已有廣告業(yè)務(wù),。本文不涉及如何開展業(yè)務(wù),，主要是針對(duì)已有業(yè)務(wù)，如何跟蹤保護(hù),，不讓到手的業(yè)務(wù)流失,，同時(shí)如何逐漸提升廣告公司的整體實(shí)力及規(guī)模。

首先,，合理管理

1.工作時(shí)間合理安排,，廣告公司一般存在經(jīng)常加班熬夜的現(xiàn)象，不否認(rèn)晚上工作的時(shí)間是效率的,，所以上午工作時(shí)間可以適當(dāng)放寬,，給員工既合理有人性的工作時(shí)間

2.工作分工安排的問題，針對(duì)工作及工作時(shí)間限制合理安排人員分工,，責(zé)任到個(gè)人警戒“猴子”現(xiàn)象的發(fā)生,，同時(shí)注意屬于一個(gè)人的工作任務(wù)，就讓一個(gè)人去完成,，而不要因?yàn)橛腥丝臻e,，就安排兩個(gè)或三個(gè)人來做，這樣會(huì)間接的造成工作效率低下,，責(zé)任點(diǎn)的分散,。

3.工作環(huán)境管理，合理把空工作環(huán)境,，不能因?yàn)樽尮ぷ鳝h(huán)境死氣沉沉,，這樣員工感覺壓抑，工作效率自然低下,，但又不能搞的象ktv,，qq聲再跳個(gè)不停，這樣的工作效率也可想而知

其次,，客戶服務(wù)

1.溝通,，與客戶有效的溝通才是最有效的工作方式，項(xiàng)目最后是針對(duì)消費(fèi)者的,，所以根據(jù)市場需求是必然的,，但首先需要通過客戶的認(rèn)可,，所以，我們只能嘗試引導(dǎo)客戶,，而不能強(qiáng)加意識(shí)給客戶,，這樣會(huì)造成雙方的矛盾，最終導(dǎo)致合作的終止,。

2.策劃,，策劃是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目首先的工作，根據(jù)客戶的需求,，有針對(duì)性的去設(shè)計(jì),。有效的策劃是準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的定位，及市場需求,，這樣的基礎(chǔ)下設(shè)計(jì)出來的作品才可以切實(shí)可行,，而不是天馬行空。

3.設(shè)計(jì),，一定要源于現(xiàn)實(shí)，而不能脫離現(xiàn)實(shí),，同時(shí)不失創(chuàng)意,，要有獨(dú)特的視覺，嶄新的展示,。

4.守時(shí)原則,，和客戶約好溝通見面前一定要，合理安排時(shí)間,，確保約見守時(shí),。

5.執(zhí)行力，這是項(xiàng)目后期,，執(zhí)行力直接影響到廣告公司作品的成功與否,，客戶不會(huì)意識(shí)自己執(zhí)行力不到位，而會(huì)覺得公司項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)的問題,，從而影響以后的合作,。

然后,，留住員工

分析員工工作的主要2個(gè)目的：1，掙錢為生活;2，學(xué)習(xí)東西

最有效的留住員工方法：

1.合理的薪資分配

2.培訓(xùn)帶來新知識(shí)

合理的經(jīng)濟(jì)分配,，可以有效的減少企業(yè)員工之間的摩擦，及員工本人的不滿情緒,，

培訓(xùn)也是留住員工有力的武器,，可以成立培訓(xùn)小組給員工帶來新知識(shí)，也可以外請一些客戶作為交流學(xué)習(xí)的培訓(xùn)講師,，這樣可以減緩員工覺得工作已經(jīng)不能學(xué)到東西發(fā)生,。

最后,，科學(xué)合理的規(guī)劃定位，廣告公司成就很多企業(yè)的發(fā)展,，所以不能忽略給自己進(jìn)行合理的定位規(guī)劃,，要根據(jù)自身的實(shí)際情況，資源實(shí)力,，發(fā)展方向等科學(xué)可行的制定適合自身廣告公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,。

小型廣告公司的出路是：留住員工，真誠有效的服務(wù)客戶,，嚴(yán)格執(zhí)行自己的定位路線,。

走在大街上，我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嘈〉膹V告公司,，這些所謂的廣告公司，其生存之本大都是從事復(fù)印,、打印,、制作名片這些簡單的作業(yè)，其生存狀況令人堪憂,。一些中型的廣告公司也在外來國際廣告公司的壓制下舉步維艱,，多數(shù)靠關(guān)系生存。中小廣告公司的出路何在呢?

一,、正確定位找準(zhǔn)市場位置

廣告公司深諳于定位理論,，為其他企業(yè)、品牌,、產(chǎn)品進(jìn)行成功的定位,，幫助它們在競爭激烈的市場上脫穎而出。但很多廣告公司卻忽視了自身定位的重要性,，廣告公司不知道自己的市場位置,，客戶就更無法了解廣告公司，造成客戶的無端流失,。廣告公司之間同質(zhì)化程度高,，不僅造成客戶選擇代理的困難，而且加劇市場競爭,，增加經(jīng)營難度,。一些中小型廣告公司實(shí)力雖然并不強(qiáng)大，但如果能審時(shí)度勢,，量力而行,，由定位而占位，通過差異化營銷立足市場,，相信會(huì)有很好的發(fā)展空間,。

二,、調(diào)整定位應(yīng)對(duì)市場與企業(yè)的變化

廣告公司的定位不是一勞永逸的，要隨著市場的變化和公司自身的變化而相應(yīng)地做出調(diào)整,。如今正值廣告業(yè)的成長期和廣告市場的全面開放期,，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、社會(huì)消費(fèi)觀念的改變和人們消費(fèi)水平的提高,，新興媒體技術(shù)的應(yīng)用,、快速的信息傳播、廣告主的營銷傳播創(chuàng)新要求,、受眾群體的不斷變化等等,，這些都將帶動(dòng)廣告業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)廣告市場的細(xì)分和廣告業(yè)分工的細(xì)化,，從而拉長廣告業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,，開啟廣告經(jīng)營的新領(lǐng)域。所有這些因素都督促廣告公司必須時(shí)刻審視自己的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)定位,，為應(yīng)對(duì)生存大環(huán)境和廣告業(yè)自身的變化作出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整,。

三、以核心競爭力形成競爭優(yōu)勢

構(gòu)筑核心競爭力,，就有了占據(jù)市場制高點(diǎn)的優(yōu)勢,。那么，什么樣的力量能夠成為核心競爭力?廣告公司的多樣性決定了核心競爭力的多樣化,，主要是以媒體、創(chuàng)意,、制作,、特殊人士、服務(wù),、信息這六種資源建構(gòu)核心競爭力的盈利模式,。競爭力的提升，核心競爭力的有效發(fā)揮,，有助于縮小本土廣告公司與國際廣告公司的差距,，同時(shí)促進(jìn)了公司之間的合作、優(yōu)勢資源的整合,。

在今天的市場環(huán)境下,，絕大部分的中國企業(yè)，不管是中小企業(yè),，還是大企業(yè),，從層面來看，它的成功光靠廣告是做不到的,。0年前,，因?yàn)槭袌鲈胍艉苌?，產(chǎn)品短缺，所以,，只要拍一條廣告,，并且敢于投放，就會(huì)讓產(chǎn)品大賣,。

但今天,，幾乎所有產(chǎn)品都了過剩時(shí)代，廣告的威力不那么大了,，企業(yè)和廣告公司都很認(rèn)可的廣告,，對(duì)消費(fèi)者卻沒那么大的銷售拉動(dòng)力。投5000萬,，不見效;再追加5000萬,，依然不一定有效。

企業(yè)家們在這種情況下,，開始懷疑廣告,，并進(jìn)而懷疑廣告公司的價(jià)值，而廣告公司也覺得已經(jīng)盡了全力,，內(nèi)心喊冤,，到底是哪里出了問題?我們要理解企業(yè)對(duì)廣告價(jià)值的懷疑以及抱怨。事實(shí)上,，0年前那種“廣告一放,、黃金萬兩”的現(xiàn)象，本身就是不正常的,。而今天的現(xiàn)狀,，則是對(duì)正常現(xiàn)狀的回歸,。由于0年前,，廣告超乎尋常的作用，加上經(jīng)常流傳的“一條廣告成就一個(gè)產(chǎn)品”的神話,，使很多中國企業(yè)家過高地評(píng)估了廣告的價(jià)值,，也掩蓋了企業(yè)在非廣告方面的諸多不足。而在回歸正常的今天,，要想真正賣好一個(gè)產(chǎn)品,，除產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力外，企業(yè)的隊(duì)伍,、渠道,、終端陳列、傳播——也就是我們所說的廣告，一樣都不能差,。

任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，都不可能達(dá)到理想銷量。賣一個(gè)產(chǎn)品的重?fù)?dān),，只壓在廣告上,，不僅是不公平的，也是不現(xiàn)實(shí)的,。于是,，問題就出來了。按理說,，企業(yè)在隊(duì)伍,、渠道網(wǎng)絡(luò)、終端布局等方面的規(guī)劃,，應(yīng)由企業(yè)自己完成,，或者是聘請專業(yè)的guǎnlǐ咨詢公司來完成，但是,，現(xiàn)實(shí)中的情況是,，中國的絕大多數(shù)企業(yè)沒有意識(shí)到，或者說是沒有多余的錢去找guǎnlǐ咨詢公司,，他們把這些不包含在傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)中的課題,，明確或不明確地丟給了廣告公司。所謂不明確,，是他們希望同廣告公司合作,，一定要賣好產(chǎn)品。賣好了,，就是合作成功;賣不好,，就是合作失敗。而廣告公司不解決上述問題,，產(chǎn)品是不可能賣好的,。對(duì)目前絕大多數(shù)廣告公司,，他們的核心價(jià)值就是創(chuàng)意和執(zhí)行,。

對(duì)隊(duì)伍、策略,、終端渠道等環(huán)節(jié),，知道得很少，或是完全不知道,。那么,，他們到底應(yīng)不應(yīng)該迎接這種挑戰(zhàn)，突破傳統(tǒng)的創(chuàng)意和執(zhí)行，全方位介入得各個(gè)環(huán)節(jié),。我認(rèn)為,，廣告公司要想在企業(yè)處更有價(jià)值，不管愿意不愿意,，恐怕都得邁向這一步,，或者深、或者淺,。因?yàn)槠髽I(yè)與廣告公司合作,，要的是最終的結(jié)果。你的創(chuàng)意再好,，如果最終銷量做不上去,，你還是面臨著被全盤否定的危險(xiǎn)，你的確可能是蒙受了不白之冤,，但結(jié)果是,，企業(yè)覺得花錢花得更冤。事實(shí)上,，現(xiàn)在越來越多的企業(yè),，更看重廣告公司的策劃能力，而不僅僅是創(chuàng)意能力,。走到這一步,，對(duì)廣告公司人員素質(zhì)要求比以前要高得多。也就是說,，廣告公司的人更辛苦了,。你要懂得更多，因?yàn)槟阋獙W(xué)得更多,，否則,，你就沒有價(jià)值。比方說,，以前廣告公司的文案是不管市場的,，不懂銷售流程的，這個(gè)產(chǎn)品從流出市場后,，一步到哪兒,，二步到哪兒，到一級(jí)商那兒是幾扣,，到二級(jí)商那兒是幾扣,，他是不關(guān)心的。但現(xiàn)在,，你讓他寫經(jīng)銷商大會(huì)的方案,，他不會(huì)寫,，那他不學(xué)習(xí)不行。所以,，我說我們現(xiàn)在廣告專業(yè)畢業(yè)出來的學(xué)生,，除了能寫寫泛泛的文案之外，真正有銷售力的文案,，真正有市場價(jià)值的文案,，他很難寫出來。不轉(zhuǎn)型不行,，但這種轉(zhuǎn)型非常痛苦,，這種人才也非常難找。當(dāng)然,，如果這種轉(zhuǎn)型非常困難,，我們也可以堅(jiān)持做所謂的傳統(tǒng)廣告，也就是我們只做創(chuàng)意和表現(xiàn),，而不去管那些頭疼的渠道隊(duì)伍,、終端建設(shè)。這也是一種選擇,。但如果是這樣的一種選擇,，那你就要心平氣和，不要抱怨企業(yè)給你的錢太少,，而且還要做好他給你更少錢的準(zhǔn)備,。因?yàn)樵谥袊壳暗氖袌霈F(xiàn)狀下，你的創(chuàng)意和表現(xiàn),，可能只值這些錢,。你應(yīng)該有一個(gè)平和的心理。我覺得,，做任何事情都要從實(shí)際出發(fā),，為什么我們一直提倡*式策劃，因?yàn)樗钪匾挠^點(diǎn)就是做任何事情都要從事實(shí)出發(fā),，實(shí)事求是,，具體問題具體分析。不要管什么書本,，什么偉大理論,，重要的是看事實(shí)。

你看,，現(xiàn)在的現(xiàn)象是：一個(gè)廣告公司服務(wù)于一個(gè)企業(yè),，固守老一套,，只做創(chuàng)意和表現(xiàn),，已經(jīng)被人瞧不起了，覺得它的用途不大。它卻沒有想到,，為什么我用途不大?到底我有沒有幫企業(yè)解決什么問題?如果我們盡早地從事實(shí)出發(fā),，我覺得這種事情絕大部分不會(huì)發(fā)生。遺憾的是,，人類很多時(shí)候都被教條束縛了,。我們靈諾剛開始也做傳統(tǒng)廣告，只做創(chuàng)意和表現(xiàn),，但是隨著市場的發(fā)展,，我們發(fā)現(xiàn)僅僅做創(chuàng)意和表現(xiàn)已不夠了，要想真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，幫它取得成果,，必須介入渠道、等領(lǐng)域,。于是,，為了得到尊重，為了幫企業(yè)解決問題,，我們不得不改變,，這既是很痛苦的改變，也是很自然的改變,。沒有誰教我們改變,，我們改變，因?yàn)槲覀兿牖畹酶?。我們突破了廣告的傳統(tǒng)領(lǐng)域,，但實(shí)質(zhì)上，我們依然還是在做廣告,。我感到奇怪,，總有相當(dāng)多的人拿外國的東西來衡量廣告：做廣告只應(yīng)該做創(chuàng)意和表現(xiàn)，而不應(yīng)該做其它;做廣告應(yīng)該是這樣的,，而不是那樣的,。這樣的觀點(diǎn)其實(shí)是錯(cuò)誤的，廣告就是為了幫助銷售,。你只要達(dá)到了這個(gè)目的,，你就是好的廣告。無論你是以怎樣的概念,，怎樣的模式去做的,，無論你是否超越了創(chuàng)意和表現(xiàn)，一切都應(yīng)該從市場實(shí)際出發(fā),。這實(shí)際就是我們到底拿什么安身立命的問題,。

中國早期的廣告接受西方的東西太多,，現(xiàn)在，在思想上也應(yīng)該實(shí)事求是了,。再好的理論,，跟事實(shí)不符，就應(yīng)根據(jù)事實(shí)調(diào)整,，向事實(shí)學(xué)習(xí),，然后也許能走出一條真正有效的路子。我們先別考慮理論,，理論都是從事實(shí)中總結(jié)出來的,。作為真正有自信的行業(yè)，不必總看發(fā)達(dá)國家怎么走,，就是怎么管用怎么來,。因?yàn)橹袊袌鼋?jīng)濟(jì)的發(fā)展跟西方截然不同。中國市場發(fā)生了很多西方經(jīng)濟(jì)理論無法解釋的現(xiàn)象,，我們有很多原創(chuàng)性的東西,，先有實(shí)踐，后有理論,。我們現(xiàn)在做一些事情,，不必在西方的理論中找一個(gè)印證。我們應(yīng)該更自信地做一些事情,，只要結(jié)果是好的,，就沒什么問題，就應(yīng)該大膽推進(jìn),。理論也是這樣,。當(dāng)初認(rèn)為，發(fā)達(dá)國家廣告理論就一定是好的,，而且很多人不遺余力地在各種場合里傳播,、鼓吹。實(shí)際造成自己好的東西被淹沒,、被弱化,，甚至根本沒有聲音，這也是非常遺憾的,?？梢姡幕灿星致孕?，很可怕,，令人生氣。新生的,、具有生命力的東西都是從非主流成為主流的,。而它的生命力就是它給人帶來的看得見,、摸得著的效果。一切要靠事實(shí)說話,，而不是所謂的理論。歌德說得好：“一切理論都是灰色的,，生命之樹常青!”

公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十一

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報(bào),，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際,，公司在這里隆重召開20__年工作總結(jié)暨表彰大會(huì),。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,、明確方向,。為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回首既往,，歲月崢嶸,。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇,，取得了來之不易的成績,。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意,、不斷超越”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶,、持續(xù)改進(jìn),、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨,，狠抓企業(yè)管理,，強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,，把業(yè)主當(dāng)親人,，真抓實(shí)干，熱誠服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù),，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚(yáng),。年底順利通過了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能,，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。公司也獲得了健康,、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新,，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新,、觀念創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新。20__年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn),。

一,、著力提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，宣傳品牌,。公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來的2個(gè)增加到了4個(gè),。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大,，公司對(duì)人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

(一),、加強(qiáng)人力資源管理,，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;對(duì)在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照ls09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí)、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，并與績效考核掛鉤，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

(二)、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力

為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng),。項(xiàng)目部全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng),。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè),，在我國推廣近30年來，發(fā)展十分迅猛,。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此,，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二,、四進(jìn)行多媒體教學(xué),，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用,。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能,，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯,。去年6月份,，公司參加全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的迅速發(fā)展儲(chǔ)備了人才,。

二,、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象,，為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境

快捷的服務(wù)效率,、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標(biāo)，一年來,，公司狠抓員工工作效率,，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取得了一定的成效,。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%,，房屋交接及時(shí)率100%,，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查,、維護(hù),、維修、及時(shí)率100%,，已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平,，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明,、干凈,、舒適的生活環(huán)境,。

(一),、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀整潔,。

在保潔服務(wù)上,，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道,，疏通排污管井,，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理,，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”,。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“快樂保潔”，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性,。同時(shí),，針對(duì)早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際,，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物,。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”,。針對(duì)冬季清雪工作,，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天,、人到雪凈,、掃雪出門”的目標(biāo)，做到了“下雪不積雪,、下雨不積水,、晴天不見灰、雨天不見泥”,，保證了小區(qū)的美觀和整潔,。

(二)、精心規(guī)劃,，細(xì)心呵護(hù),，小區(qū)綠化自成特色。

綠化服務(wù)上,，我們采取多層次,、多品種、多形式布局,，接一房綠一點(diǎn),、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格,，達(dá)到了春有花,、夏有蔭、秋有果,、冬有綠,。本著小區(qū)綠化暢、潔,、綠,、美的原則，對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù),，實(shí)現(xiàn)綠化,、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配,。我們精心修剪,、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種,，將綠化,、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色,，創(chuàng)造出“四季常青,，三季花開,，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境,。

(三),、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序,。

在治安保衛(wèi)上,，我們針對(duì)小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況,，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度,，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏密度與力度,，最大限度的保證小區(qū)的安全,，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后進(jìn)行了消防演練,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變能力,、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力,。同時(shí)，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝,、步伐,、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施軍事化管理,，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操,、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武,，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì),，為保證小區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí),，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念,，在秩序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫,、因病求援必幫,、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”,。先后為住戶解決困難做好事50余次,，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚(yáng)信10余封,，業(yè)主親自送錦旗3面,，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,，小區(qū)秩序井然有序。

(四),、實(shí)行服務(wù)承諾,，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破,。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民,，便于監(jiān)督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制,，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限,、聯(lián)系電話,、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中,，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦,、份外的事幫助辦、今天的事今天辦,、緊急的事立刻辦”,。我們在工作中，嚴(yán)格要求維修服務(wù)人員,，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴,，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明原因，能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，直到讓業(yè)主滿意為止,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的解決問題,，為公司減輕負(fù)擔(dān),。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清,，有事不知找誰辦理的問題,，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念,、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方便了業(yè)主,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

三,、物業(yè)無小事,，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡

細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗,。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值,。已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫,。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真,。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路,，防止雨水進(jìn)入管井,，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響,，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定,。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來100%的不滿,，并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來,，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù),。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服務(wù)箱,，大到?jīng)_擊鉆,、管道疏通器，小到螺絲刀,、老虎鉗,、電筆、膠布等,，一應(yīng)俱全,。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話，就會(huì)得到特別及時(shí)的服務(wù),。為方便業(yè)主倒垃圾,，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評(píng)，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,，可以說是一舉多得,。去年臨近春節(jié)時(shí)，我們考慮到業(yè)主購買物品比較多,，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”,，為滿足熱愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求,，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前,，健身器材已投入使用,，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng)。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡”,。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié),，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng),。我們知道，如果一個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意,，會(huì)告訴另外的6個(gè)人;如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人,，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一個(gè)細(xì)節(jié),。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成,，服務(wù)過程中更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐,，如何體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性,，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),，企業(yè)才能立于不敗之地,。

四、科學(xué)配備人員,，確保公司正常運(yùn)營

公司在運(yùn)營過程中,，如果人員過多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量,。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索,，已對(duì)各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人,、綜合管理部：5人,、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人、多種經(jīng)營部：7人,、員工食堂：1人,、君臨苑管理處74人，豐臺(tái)苑管理處35人,，開元盛典項(xiàng)目部：18人,、月亮灣項(xiàng)目部：6人,，公司總共有員工155人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部,、工程部,、秩序部、保潔部,?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部,、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營部,，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面,，我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡要的講評(píng)：

君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多,、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多,、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜,。總體上來說,，完成任務(wù)還是不錯(cuò)的,。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動(dòng)，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位,，為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低,，工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理,，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺(tái)苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作,，沒有任何差錯(cuò),，工作做得很細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位,，衛(wèi)生打掃及時(shí),，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié),，凝聚力強(qiáng),。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。

開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多,、開發(fā)商遺留問題多,、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作,，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,，及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少,，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下,，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效,，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率,，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過50%，預(yù)計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié),，管理順暢,，人盡其才，物盡其用,。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)事件的能力有待提高,。

月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好,、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成績是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才;二是區(qū)分層次,，因人施教,，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通,，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用,。存在的問題是：一是項(xiàng)目部員工新，物業(yè)知識(shí)掌握較少,，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng),，落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。

綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決,，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化：四是積極配合各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng),、消防演練,、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制,，努力提高飯菜質(zhì)量,，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督,、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫,，節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。

資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格,，帳目,、報(bào)表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié),，能夠做到心往一處想,、勁往一處使;存在的問題是：一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約成本上下功夫,。

多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù),，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場，調(diào)整經(jīng)營思路,，著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動(dòng),，讓利于會(huì)員，增強(qiáng)店面的競爭力;四是印制,、散發(fā)各種宣傳資料,，擴(kuò)大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創(chuàng)造的利潤少,，銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠靈活,，新的一年有待提高。

總體上來講,，各部門的工作是均衡發(fā)展,，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色,，各有千秋,，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì),。

六,、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)

我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,，以客戶為中心,，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為追求目標(biāo),。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”,，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力,，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。

20__年，是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年,，也是打基礎(chǔ),、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過實(shí)施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度,，力爭在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬平方米,，達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。

(一),、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，打造物業(yè)品牌

第一步,，從年初至后半年主要是完成交房,、裝修入住及召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作，加大宣傳力度,，扎實(shí)做好服務(wù)工作,，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn),，把“客戶至上,，服務(wù)第一，重譽(yù)守信,，至善至美”作為服務(wù)宗旨,，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題,，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威,，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,，認(rèn)真抓好工作落實(shí),。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重,。

第二步，從2020__年初開始,，在公司的“知名度”,、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下,，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理經(jīng)驗(yàn),，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射,，不斷擴(kuò)大接管面積,，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭取資質(zhì)升級(jí),。

第三步,，按照“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功,、求發(fā)展”的工作思路,，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè),。實(shí)現(xiàn)“立足臨汾,、輻射周邊”的目標(biāo)。

(二),、完善培訓(xùn)機(jī)制,，培育管理人才。企業(yè)的興旺,，關(guān)鍵在人才,，人才興，則企業(yè)興,。第一步,，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能,，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試，力爭在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員,、助理物業(yè)管理師,、物業(yè)管理師證書。

第一步,，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏,。主要是抓好工程維修隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”,，同時(shí),，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作,。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平,，中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平，高層要達(dá)到更高的管理水平,。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí),，依法做事。

第二步,，從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才,，通過培養(yǎng),，儲(chǔ)備人才，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ),。

第三步,，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高，通過召開“碰頭會(huì)”,、“難題會(huì)診”等形式,，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議,，在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，同時(shí),，各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教,，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。

舊歲更添幾重喜,，新年更上一層樓。成績屬于過去,，榮譽(yù)歸于大家,，未來在于創(chuàng)造。天道酬勤,，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報(bào)?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會(huì)各界的關(guān)注,，瀚森這一名字被越來越多的人所向往,。越是繁榮越會(huì)引起別人的注意，也會(huì)引來更多的競爭對(duì)手,，面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，我們沒有退路，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇,。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇,。只要我們團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難,、激流永進(jìn),、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上,。

新的一年,，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信,，有公司的正確決策,，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo),，有全體員工的共同努力，通過強(qiáng)化管理,，提高效率,，公司一定會(huì)在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn),，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!