總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司前臺年終工作總結(jié)篇一

一、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去,；

10,、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

公司前臺年終工作總結(jié)篇二

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我,，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自我的知識面,，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自我充電,，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

公司前臺年終工作總結(jié)篇三

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,。回顧這一年來的工作,，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫,，匯總每月的考勤記錄,，核對發(fā)票信息等工作。

1,、接聽客戶來電,。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,，如果是某個部門沒人，要提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個左右,，轉(zhuǎn)接60個左右。

2,、熱情接待來訪客戶,。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,，接待客戶人數(shù)時達(dá)到一天25人,。

3、收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊,，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真,、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

4,、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫,。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料,，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),，以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個,。

5、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎,。

日常管理要嚴(yán)格,。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡,，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

6、核對發(fā)票信息,。

一定要認(rèn)真核對,，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

7,、同時還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽,、錄入發(fā)票,，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，做事要考慮周全、細(xì)心,；另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。以上這些正是我們在工作中缺少的,。

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己,，有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,，也一直在努力，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

公司前臺年終工作總結(jié)篇四

在過去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下,，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待,、投訴處理,、維修調(diào)度、車輛管理,、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障、對外宣傳等職能作用,，高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格地完成了各項任務(wù),，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

一、立足服務(wù),，強(qiáng)化意識,。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜,，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé),、車輛管理,、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定,，不斷強(qiáng)化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理,，草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)會議記錄，管理部門的博客,，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記、文印,。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周,、每月,、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃,、學(xué)習(xí)記錄,、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬,、記錄,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進(jìn)行整理裝訂,。

三、 服務(wù)好來電來訪群眾,。

認(rèn)真對待每一個用戶來電,，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題,，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理,，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后,，馬上落實到相關(guān)部室,，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù),。

四,、 虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度,。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請教,，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準(zhǔn)確判斷,，正確調(diào)度到班組,，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,，其中有詳細(xì)記錄的1786起,，最高月份甚至達(dá)到300多起。

五,、管理好部門的車輛,。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散,，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1,、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日),。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地。

3,、每周三下午行政審批中心送件,。

4、每周五上午行政審批中心拿件,，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù),。

5,、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單,。

6,、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等,。

8、其他臨時性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好，做好安排,，一個都不能耽誤,，看似簡單，其實非常耗費(fèi)精力,。

六,、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù),。

1,、 在茶葉節(jié)，高考,，十八大等重要事項前夕,，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。

2,、積極參與公司各種文藝活動,，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，(比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門,、播放音樂,、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場,、鎖門,，)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3、“__”活動中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點(diǎn)分散而且每個崗位都離不了人,，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機(jī)室等),。

4,、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重,，但每天晚上不能按時下班、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來,。

七、響應(yīng)號召,，厲行節(jié)儉,。

嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向,。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路,，能一條路線完成的工作最好一次完成,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗,。

公司前臺年終工作總結(jié)篇五

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

三,、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四、做好倉庫管理,，按時盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

公司前臺年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間已至20__年歲末,，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時間,，回首xx年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就20__年的工作情況，做簡要總結(jié)：

1,、工作表現(xiàn)

a,、嚴(yán)于律己，在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、腳踏實地的完成本職工作。

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

c、工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí);

d,、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2,、工作收獲

a,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;

b,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

1,、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細(xì)心，從而浪費(fèi)時間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì),、再仔細(xì)來完成每項工作;

2,、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致。

3,、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20__年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信20xx年的我,，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

公司前臺年終工作總結(jié)篇七

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù),。以下是我今年的前臺工作總結(jié),。

一、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議

作為前臺員工,，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

公司前臺年終工作總結(jié)篇八

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一,、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

公司前臺年終工作總結(jié)篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的xx個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺年終工作總結(jié)篇十

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

二,、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率,。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3,、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

公司前臺年終工作總結(jié)篇十一

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取,。

三,、前臺工作的下一步。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

公司前臺年終工作總結(jié)篇十二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容

在這一年中，我采用了看,、問,、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報刊;

5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6,、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺年終工作總結(jié)篇十三

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好20xx半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

公司前臺年終工作總結(jié)篇十四

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,、注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng),！

五、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！