隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告范文篇一

根據(jù)資料顯示，xxxx年國(guó)內(nèi)藥品終端銷(xiāo)售規(guī)模為1.38萬(wàn)億元，從三大終端來(lái)看,，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%,，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%,。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭,，市場(chǎng)規(guī)模從xxxx年的1739億元增長(zhǎng)到xxxx年的3111億元,，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.3%，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速,。

零售藥店集中度升高,。我國(guó)零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴(kuò)張，門(mén)店數(shù)目增長(zhǎng)迅速,，呈現(xiàn)“小而散”的競(jìng)爭(zhēng)格局,。我國(guó)零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬(wàn)家迅速提高到xxxx年的45萬(wàn)家，其中零售單體藥店24萬(wàn)家,，零售連鎖藥店20萬(wàn)家,。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%,，但仍與《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標(biāo)相距甚遠(yuǎn),。

從門(mén)店數(shù)量上，我國(guó)平均每家連鎖企業(yè)的門(mén)店數(shù)量?jī)H有41家左右,，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國(guó)大藥房,、一心堂,、益豐藥房等門(mén)店數(shù)均未達(dá)4000家，而美國(guó)前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過(guò)2萬(wàn)家,。

隨著生活水平的不斷提高,，人們意識(shí)到健康的重要性，“大病上醫(yī)院,，小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇,。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，為了更好的了解新安周邊藥店市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),，了解消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,，我們需要摸清消費(fèi)者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況,？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的頻率,？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的消費(fèi)金額？周邊藥店的藥品是否能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,？消費(fèi)者通過(guò)何種方式購(gòu)藥,？經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi)？影響消費(fèi)者選擇藥店的因素,？消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式,？消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)？為此,，我們進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng),。

通過(guò)此次調(diào)查，主要了解消費(fèi)者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息,，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況,；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的頻率；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品的消費(fèi)金額,；周邊藥店的藥品是

否能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,；消費(fèi)者通過(guò)何種方式購(gòu)藥；經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi),；影響消費(fèi)者選擇藥店的因素,；消費(fèi)者購(gòu)藥的支付方式；消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù),。

1.調(diào)研范圍

（1）重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村,、龍井村、光前村,、白石洲,、西麗社區(qū)）；

（2）非重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村,、新屋村,、松坪村）,。

2.調(diào)研對(duì)象

（1）藥店附近的企業(yè)員工；

（2）xx學(xué)院在校師生,；

（3）xx周邊藥店的消費(fèi)者,。

1.消費(fèi)者層b面：

（1）獲取信息的渠道；

（2）購(gòu)買(mǎi)藥品的頻率,；

（3）購(gòu)買(mǎi)藥品的消費(fèi)金額,；

（4）影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；

（5）通過(guò)何種方式購(gòu)藥,；

（6）購(gòu)藥的支付方式。

（1）藥品的種類(lèi)是否滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,；

（2）消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)藥品的種類(lèi),。

（1）消費(fèi)者對(duì)周邊藥店服務(wù)的滿(mǎn)意程度；

（2）消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù),。

（1）消費(fèi)者希望藥店在哪些地方加強(qiáng)廣告宣傳,。

（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。

此次xx周邊藥店市場(chǎng)調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式,。首先,，我們對(duì)樣本進(jìn)行了分配。計(jì)劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人,，被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工,，xx學(xué)院在校師生，xx周邊藥店的消費(fèi)者,。其次,，我們對(duì)樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村,、龍井村,、光前村、白石洲,、西麗社區(qū)）,；非重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域包括（茶光村、新屋村,、松坪村）

調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問(wèn)法,；入戶(hù)訪問(wèn)法；與部分藥店導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研,；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充,。

我們首先對(duì)參與這次調(diào)查活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括健康的重要性,、調(diào)查問(wèn)卷的目的,、調(diào)查問(wèn)卷的要求,、目標(biāo)對(duì)象的選擇、填寫(xiě)問(wèn)卷的要求,、調(diào)查時(shí)所用的語(yǔ)言以及調(diào)查時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題等方面,。其次，將調(diào)查工作人員進(jìn)行了分組,，5-6人一組,，同時(shí)，為了調(diào)查能夠順利進(jìn)行,，還為受訪者準(zhǔn)備了小禮品,。

（1）審核問(wèn)卷：檢查回收的問(wèn)卷是否齊全，有無(wú)重復(fù),、遺漏,，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性；

（2）分組整理：對(duì)經(jīng)過(guò)審核的問(wèn)卷,，分別歸入適當(dāng)?shù)念?lèi)別,，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)先分組分類(lèi),。

（3）統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)于分組整理的信息,，計(jì)算相應(yīng)的頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖,。

此次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷50份,。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場(chǎng)呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢(shì),。

1.在獲取藥店的途徑中,，消費(fèi)者通過(guò)朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料,。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者通過(guò)朋友獲取藥店信息，占78%,，其次是通過(guò)其他渠道獲取,，占44%，接著是藥房的宣傳資料,，占40%,，如圖1-1所示。通過(guò)朋友獲取藥店信息所占比例最高,，這說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)朋友獲取的信息最安全,、最可靠。

圖1-1獲取藥店的途徑

2.選擇何種交通工具到藥店，消費(fèi)者主要選擇步行,，其次是公共汽車(chē),。

72%的消費(fèi)者選擇步行，有14%的消費(fèi)者選擇乘坐公共汽車(chē),，8%的消費(fèi)者選擇乘坐私家車(chē),，6%的消費(fèi)者選擇騎自行車(chē)，沒(méi)有消費(fèi)者選擇乘坐出租車(chē),，如圖1-2所示,。大部分消費(fèi)者主要選擇步行。這說(shuō)明消費(fèi)者的住所離藥店很近,，方便消費(fèi)者就近購(gòu)藥,。

對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告范文篇二

xx縣轄4個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)鄉(xiāng)，12個(gè)農(nóng)林牧漁場(chǎng),，79個(gè)行政村,，總?cè)丝?4.7萬(wàn)人。全縣共有涉藥單位366家,，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家,、縣級(jí)藥品零售企業(yè)16家,、零售連鎖企業(yè)13家,、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家,、牙所17家,、衛(wèi)生院14家、各類(lèi)衛(wèi)生所/室266家,。

（一）中藥飲片市場(chǎng)混亂

由于我縣無(wú)中藥飲片加工廠,，所以中藥飲片一般都是從外地采購(gòu)。批發(fā)企業(yè)大批量購(gòu)進(jìn)中藥飲片,，然后進(jìn)行分裝,。分裝后的中藥飲片無(wú)標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地,、規(guī)格,、產(chǎn)品批號(hào)等內(nèi)容。根據(jù)國(guó)食藥監(jiān)辦[20xx]358號(hào)文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求,，凡是20xx年7月1日后無(wú)標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷(xiāo)售,。并依法進(jìn)行查處。

（二）無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題仍然存在

在一些偏遠(yuǎn)的村屯無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象仍然存在,，無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)法律觀念淡薄,、唯利是圖。他們無(wú)需交納稅費(fèi)，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響,，對(duì)人民群眾的身體健康也造成了一定的危害,，老百姓深?lèi)和唇^。

產(chǎn)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因是多方面的,，一是一些地處偏遠(yuǎn),，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，造成了市場(chǎng)的空白,，一些人見(jiàn)有利可圖便非法購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),；二是一些個(gè)體食雜店非法賣(mài)藥，而且非常隱蔽,，檢查人員到那根本見(jiàn)不到藥,，問(wèn)也問(wèn)不出來(lái)，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為,；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無(wú)就業(yè)門(mén)路,，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣(mài)藥,。

（三）藥品經(jīng)營(yíng)不規(guī)范

主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全,，大多數(shù)業(yè)戶(hù)都建立了藥品采購(gòu)、質(zhì)量管理,、審核,、入庫(kù)、出庫(kù)等各項(xiàng)規(guī)章制度,，并懸掛上墻,。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒(méi)有懸掛上墻等現(xiàn)象,，有的根本沒(méi)有制度,；二是藥品管理混亂，一些藥店,、診所醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn),、銷(xiāo)毀記錄不健全，有的甚至沒(méi)有記錄,。處方藥,、非處方藥不實(shí)施分類(lèi)管理，藥品擺放不規(guī)范,。消毒藥品,、保健食品和藥品混放的問(wèn)題仍然存在；三是部分業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求,。診室沒(méi)有做到三室分開(kāi),。衛(wèi)生條件極差,，藥架落滿(mǎn)灰塵、藥品凌亂,、雜物堆積,、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒(méi)有距地面10公分,。與墻壁及散熱器之間的間距也沒(méi)有達(dá)到30公分,。

（四）市場(chǎng)上假劣藥品仍然存在

一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥,；二是有的藥店,、診所經(jīng)營(yíng)無(wú)效期藥品和過(guò)期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個(gè)別衛(wèi)生院,、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有進(jìn)口注冊(cè)證和檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)的進(jìn)口藥,；四是有個(gè)別業(yè)戶(hù)還經(jīng)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑；五是有的藥店,、診所還非法自配藥品出售,，包括非法郵購(gòu)的假藥。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶(hù)法制觀念淡薄,、見(jiàn)利忘義,、為求高利而坑害消費(fèi)者，掙黑心錢(qián),。有的業(yè)戶(hù)是沒(méi)有把好源頭進(jìn)藥關(guān),，有的被以次充好。

（五）藥品經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低

據(jù)統(tǒng)計(jì),，全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中,，有技術(shù)職稱(chēng)的僅190余人,。占從業(yè)人員總數(shù)的52%,。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗,，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識(shí)都不懂,。

（六）相對(duì)人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理

有的業(yè)戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng),。對(duì)他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認(rèn)識(shí),。比如藥品購(gòu)銷(xiāo)記錄不真實(shí)、不完整,。對(duì)此問(wèn)題他們認(rèn)為這對(duì)企業(yè)根本無(wú)關(guān)緊要,。只是走形式，與企業(yè)的效益也無(wú)關(guān),，所以對(duì)執(zhí)法人員的規(guī)勸,、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶(hù)總是抱有僥幸心理,，檢查人員來(lái)了,，馬上對(duì)自己的違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應(yīng)付了事。走后依然如故,。另外還有部分業(yè)戶(hù)看到檢查人員來(lái)了,，馬上關(guān)門(mén)閉店，拒絕檢查,。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè),。有的業(yè)戶(hù)即使不關(guān)門(mén)，對(duì)處罰也不認(rèn)可,，態(tài)度不好,。能拖就拖，能抗就抗,，即使下了處罰單也不交罰款。

經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓,，上述問(wèn)題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解,，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在,，有的問(wèn)題仍很?chē)?yán)重,。為此,，提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。

（一）從“打黑”入手,，凈化市場(chǎng)環(huán)境

從我縣情況看,，無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”暗藏在城鄉(xiāng)角落,，管理部門(mén)很難找到。針對(duì)這一實(shí)際,，首先廣泛發(fā)動(dòng)群眾,，接受群眾的監(jiān)督舉報(bào),；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用,，廣泛反饋藥品情況,，在此基礎(chǔ)上，采取“地毯式”檢查方法,，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位,，集中力量，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品行為和制售假劣藥品行為,，堅(jiān)決依法取締。對(duì)于進(jìn)門(mén)后找不到藥,、看不到行醫(yī)賣(mài)藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”要死看死守,，必要時(shí)請(qǐng)求公安配合,，查到藥源、堅(jiān)決取締,。通過(guò)強(qiáng)有力的“打黑”戰(zhàn)役,，徹底掃除“黑點(diǎn)”，為藥品市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好

環(huán)境,。

（二）規(guī)范從藥行為,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

我局認(rèn)真貫徹“以監(jiān)督為中心,，監(jiān),、幫、促相結(jié)合”的工作方針,。在加強(qiáng)藥品市場(chǎng)監(jiān)督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的同時(shí)，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采取邊檢查邊規(guī)范的方法,，逐個(gè)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì),、建檔建卡，并結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)gsp認(rèn)證工作幫助他們從建章建

制入手,，從基礎(chǔ)工作抓起,，主要在專(zhuān)人專(zhuān)職、規(guī)章,、制度,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi),、購(gòu)銷(xiāo)記錄及完善設(shè)施等方面,，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實(shí)施規(guī)范化管理,，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),。在檢查指導(dǎo)過(guò)程中要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，落實(shí)整改措施,，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo),。

（三）強(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)

一是強(qiáng)化日常監(jiān)督,。藥品監(jiān)督部門(mén)要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化,，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法,，按照“全面整治,、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治,、務(wù)求實(shí)效”的要求,。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序,。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi),、公正,、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法案件,，加大處罰力度,，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能,；二是搞好配合,，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門(mén)要主動(dòng)和衛(wèi)生,、公安,、法院,、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合,。形成工作合力,。確保打假實(shí)效；三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，廣泛發(fā)動(dòng)群眾,，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面,，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度,，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督,。另一方面,，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督,，同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；四是要充分利用宣傳陣地,，對(duì)涉及金額巨大,、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度,。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍,。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無(wú)立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。

（四）力求標(biāo)本兼治,，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式

發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng),，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè),，負(fù)責(zé)組建連鎖店,，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送,、統(tǒng)一價(jià)格,、統(tǒng)一管理。目前,，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè),，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī),，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí),，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真研究有效措施,，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展,。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),，有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序,。

對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告范文篇三

：本次對(duì)xx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的,，有目的地,、有系統(tǒng)地搜集、記錄,、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀的,、正確的資料。包括藥店基本情況,、店內(nèi)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況,、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集,、整理,、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

：x藥店鈣片藥品銷(xiāo)售調(diào)查報(bào)告

1.1調(diào)查目的

通過(guò)實(shí)地調(diào)查xx藥店的鈣片銷(xiāo)售情況,，提升自己在方面的能力,，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據(jù),。

1.2調(diào)查時(shí)間

x年12月5日——12月8日

1.3調(diào)查地點(diǎn)

x路x藥店

1.4調(diào)查對(duì)象

對(duì)xx藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區(qū)人員的安排,、鈣片的主要消費(fèi)人群,，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng),、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等,。

1.5調(diào)查對(duì)象和方法

通過(guò)實(shí)地調(diào)查xx藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn),、調(diào)查的方法開(kāi)展調(diào)查,。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。

xx藥店的促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù),。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親淘寶寫(xiě)作id：專(zhuān)業(yè)可行性報(bào)告扣扣，三二五零六八八切,、有禮貌,，性格沉穩(wěn)、大方,、開(kāi)朗,，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著良好的`心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排,。

xx的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng),、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向,，溝通能力強(qiáng),。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔,，了解客戶(hù)的病情,，知道客戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的品類(lèi),，營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，根據(jù)藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規(guī)劃,，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度,、季度,、年度鈣片的促銷(xiāo)計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi),，為更多的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。xx藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí),，每個(gè)人都做好了售后服務(wù),，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng),。

主要銷(xiāo)售鈣爾奇d300咀嚼片,，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買(mǎi)鈣片,，估計(jì)能銷(xiāo)500盒,，根據(jù)銷(xiāo)售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好,。

通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察,，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境,、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種,、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解,。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況，,。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo),、近期目標(biāo),、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定,。

對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告范文篇四

1.1調(diào)查目的

（1），對(duì)平價(jià)藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解,。包括他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣,，對(duì)自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用,，以及對(duì)常用藥（如：感冒藥,，頭痛藥等）的購(gòu)買(mǎi)情況。

（2）,，探討各類(lèi)用藥不同藥品的差異,，了解消費(fèi)者如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。

（3）,，了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買(mǎi)情況

（4）,，確定哪類(lèi)藥品銷(xiāo)量最佳。

1.2調(diào)查時(shí)間

20xx-4-23—20xx-4-2

1.3調(diào)查地點(diǎn)

西安市東郊半坡社區(qū)

1.4調(diào)查對(duì)象

西安市平價(jià)藥店購(gòu)買(mǎi)者尤其老年人及藥店銷(xiāo)售員

1.5調(diào)查范圍

西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價(jià)藥店（購(gòu)藥人員及銷(xiāo)售者,，年齡大約20歲到60.70歲）

1.6調(diào)查方法

（1）問(wèn)卷調(diào)查（2）訪問(wèn)調(diào)查

1.7組成人員

呂陽(yáng)

2.1調(diào)查內(nèi)容

（1）問(wèn)卷調(diào)查試題：

第1題,，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無(wú)必要？

第2題,，你有在夜間到藥店買(mǎi)藥的經(jīng)歷嗎,？

第3題，感覺(jué)藥店的服務(wù)如何,？

第4題,，你可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)的距離為多少,？

第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎,？a.喜歡b.不喜歡

第6題,，你購(gòu)買(mǎi)感冒藥通常在哪里購(gòu)買(mǎi)？a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站c.零售藥店

d.個(gè)人診所

第7題,，你在購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí),，認(rèn)為品牌？a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要

第8題,，請(qǐng)問(wèn)對(duì)清熱解毒顆粒的看法,？a.療效好/療效不好b.價(jià)格高/價(jià)格便宜c.包裝新疑/包裝陳舊d.副作用大/副作用小

第9題，你對(duì)購(gòu)藥價(jià)值的看法,？a.很貴b.一般c.很便宜

（2）訪問(wèn)調(diào)查：

a.用藥類(lèi)別：rx.抗菌消炎類(lèi),，婦科用藥、內(nèi)科用藥,、循環(huán)系統(tǒng)用藥,、易串味藥，其他類(lèi)用藥,。

otc.外科,，其他類(lèi).五官科用藥，保健用品,、注射科,、內(nèi)科、消化系統(tǒng),、兒科類(lèi),，呼吸科。

b.中藥/西藥：rx.貝諾酯片,，云南白藥膏

otc.紅霉素,，人參蜂王漿

c.價(jià)格層次：rx.抗菌消炎類(lèi)：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）

內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

循環(huán)系統(tǒng)用藥：?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）

其他類(lèi)用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

otc外科類(lèi)：華佗膏（1.0元）復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

保健用品：人參蜂王漿（6.5元）

注射類(lèi)：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）

內(nèi)科類(lèi)：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）

消化系統(tǒng)類(lèi)：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

兒科用藥：腸蟲(chóng)清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）

呼吸系統(tǒng)類(lèi)：川貝清肺糖漿（7.0元）

維生素礦物質(zhì)：vita（3.0元）vitc（3.0元）

d.購(gòu)藥渠道：雙鶴，大正,、拍昂等商業(yè)公司自主購(gòu)藥

e.疾病種類(lèi)：真細(xì)菌感染類(lèi),，婦科類(lèi)、循環(huán)系統(tǒng)類(lèi),、感冒類(lèi),、呼吸系統(tǒng)類(lèi)等f(wàn)選擇標(biāo)準(zhǔn)：以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)所需的藥品

2.2調(diào)查結(jié)果分析

（一）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析：

1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%，不必要占19.8%,，放棄選擇占1%

2,，在夜間到藥店賣(mài)藥的占61.5%，不買(mǎi)占34.1%,，放棄選擇占1%

3,，對(duì)藥店的服務(wù)滿(mǎn)意占18.8%,，一般占72.9%，不好占4.2%,，放棄選擇占

4.1%

4,，夜間購(gòu)買(mǎi)距離為300m占43.8%，500m占34.4%,，1000m占15.6%,，大于1000m占2.1%，放棄選擇占4.1%

5,，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦

6,，在零售藥店購(gòu)藥的病人占40%,，醫(yī)院占30%，社區(qū)衛(wèi)生站占15%,，個(gè)人診所占15%

7，很多人愿意購(gòu)買(mǎi)品牌藥,，可能由于對(duì)品牌藥的信賴(lài)，大約占90%

8,對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好,，價(jià)格便宜，保證陳舊,，副作用小占50%,，可見(jiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)藥效首位，包裝也非其次,，包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象,。

9,，對(duì)藥品價(jià)格很貴占40%,，一般占40%，很便宜占10%

（二）對(duì)于訪問(wèn)營(yíng)業(yè)員

rx與otc藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi),，會(huì)員可享受優(yōu)惠，但是很少

購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過(guò)外包裝,，這一點(diǎn)有待改進(jìn)

用藥類(lèi)別不太齊全，比如心臟病類(lèi)用藥,，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥,。

2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購(gòu)要以包裝為主,，所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高,；用藥需求最大的是感冒藥,，所以藥店應(yīng)在此類(lèi)藥的種類(lèi)上做到物美價(jià)廉，種類(lèi)齊全,，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖,，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器,。

一建議：

1.注意某類(lèi)藥如心臟病,，胰島素類(lèi)等品種的藥品應(yīng)齊全,，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。

2.注意顧客至上,，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器,，即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。

3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年,，女性和職業(yè)人群,，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化用藥,。

4注意藥店的品種特點(diǎn),，抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷(xiāo)售途徑

5..注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化,，避免壓貨造成損傷

6.研究本企業(yè)銷(xiāo)售的同類(lèi)藥品中排在前三位藥品的銷(xiāo)售策略，避實(shí)就虛,，尋找突破,。

二調(diào)查結(jié)論：

1,了解到消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過(guò)廣告,，常識(shí),，旁人介紹，且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹,，所以平時(shí)小病能自主購(gòu)藥。

2.消費(fèi)者根本不知道哪類(lèi)藥品更為優(yōu)質(zhì),，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品,，所以這就需要懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)介紹,。

3.感冒藥需求量大,，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類(lèi)用藥的數(shù)量,，但應(yīng)該隨時(shí)策劃，以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失,。

對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告范文篇五

中華人民共和國(guó)20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度,，用以保證人們用藥安全、有效,、方便,、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),，提高藥品監(jiān)管水平,，促進(jìn)新藥開(kāi)發(fā),。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買(mǎi)調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的,，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品,。

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》,；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名,、技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡,；《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)應(yīng)懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方,?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配,、銷(xiāo)售藥品,。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷(xiāo)售。必要時(shí),，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,，方可調(diào)配、銷(xiāo)售,。零售藥店必須將處方留存2年以上備查,。

然而，現(xiàn)實(shí)中,，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行,。對(duì)此，我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查,，本次調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪,，深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售情況。

為了對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開(kāi)展藥品市場(chǎng)調(diào)查,，通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷(xiāo)售的了解，使我們對(duì)藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),，加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解,。

藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店

消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等

為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式,，使調(diào)查可以更快速,、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作,。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人,，同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答，想要了解的信息清楚明確,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,，藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫(yī)院,，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多,，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的。

4.1調(diào)查設(shè)計(jì)

在調(diào)研之前,，根據(jù)收集的材料,，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容,。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄）,，制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過(guò)程中,，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察,，請(qǐng)店員做調(diào)查問(wèn)卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,，并詢(xún)問(wèn)問(wèn)題,；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后,，按分工進(jìn)行后期處理工作,。通過(guò)調(diào)查、觀察,、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果,。

4.2資料收集方法

通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》，在網(wǎng)上搜集資料,，了解《藥品管理法》 ,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國(guó)家對(duì)處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度,，處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規(guī),。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,、《藥品gsp證書(shū)》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí),，停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等,。

4.3調(diào)查路線

我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門(mén)教育超市開(kāi)始,，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路,，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?guó)路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè),，最后回到學(xué)校,。

具體路線及調(diào)研藥店名稱(chēng)如下：

(1）百姓緣大藥店（教育超市）

(2）陽(yáng)光花園大藥店

(3）華仁堂大藥店

(4）百姓緣大藥店

(5）合肥健康大藥店

(6）安寧大藥店

(7）安徽省立藥店

(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）

(9）合肥大藥店

(10）合肥豐泰大藥店

(11）國(guó)大藥店

(12）安寧大藥店（金地店）

(13）為民大藥店

(14）遠(yuǎn)帆大藥店

王雅：查詢(xún)資料，制作調(diào)查問(wèn)卷,，走訪調(diào)研,，消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)研報(bào)告整合鄭敏：走訪調(diào)研,，消費(fèi)者調(diào)查,，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，拍照

倪勇：確定調(diào)研路線,，走訪調(diào)研,，藥店調(diào)查

程雲(yún)：網(wǎng)上問(wèn)卷發(fā)放，走訪調(diào)研,，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析,，藥店數(shù)據(jù)分析李樹(shù)庭：走訪調(diào)研，藥店調(diào)查,，藥店數(shù)據(jù)分析,，拍照

本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問(wèn)卷（消費(fèi)者）30份，有效收回30份,；藥事管理調(diào)查問(wèn)卷（藥店）15份,，有效收回14份；藥店問(wèn)卷共提出了11個(gè)問(wèn)題,，消費(fèi)者問(wèn)卷共提出了9個(gè)問(wèn)題,。

6.1數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）

1、您的購(gòu)藥途徑一般是

調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu),，說(shuō)明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障,。

2、您對(duì)藥品分類(lèi)管理的認(rèn)識(shí)是

調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類(lèi),，大多數(shù)人了解部分藥品的分類(lèi),，而有部分人不了解藥品的分類(lèi)，這說(shuō)明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)還有欠缺,，可以做一些科普類(lèi)活動(dòng),。

3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗

調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說(shuō)明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西,。

4、您去的藥店的藥品是否分類(lèi)擺放

調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類(lèi)有一定了解,，并且也說(shuō)明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類(lèi)擺放的,。

5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo),，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo),，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用，所以恰好沒(méi)有做指導(dǎo),。

6,、您在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥是否有出示處方

調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒(méi)用購(gòu)買(mǎi)過(guò)處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥,，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購(gòu)買(mǎi)到了處方藥,，這個(gè)還需加強(qiáng)管理。

7,、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）

調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過(guò)以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的,。

8,、您去過(guò)的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)

調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒(méi)有售后服務(wù)的，說(shuō)明藥品是很難做售后服務(wù)的,。

9,、購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，藥店是否開(kāi)具銷(xiāo)售憑證

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的,，而及其少數(shù)的藥店沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,。

6.2數(shù)據(jù)分析（藥店）

1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證,？

觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營(yíng)許可證,，顯目，易于觀察

2,、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗,？

在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員,，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗

3,、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間？

大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,，由此發(fā)現(xiàn),，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在,，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。

4,、藥師指導(dǎo)用藥情況,？

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo),，提醒用藥規(guī)范,。

5、處方藥憑處方銷(xiāo)售情況,？

有20%的藥店存在只要顧客需要購(gòu)買(mǎi)處方藥,，就進(jìn)行銷(xiāo)售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的,，可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用,，達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。

6,、處方是否留存,？

對(duì)于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員,，可以看出,，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)藥的漏洞,。

7,、藥店銷(xiāo)售處方藥的比例？

對(duì)于絕大多數(shù)藥店,，銷(xiāo)售處方藥的比例有20%,，所以藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷(xiāo)售較多的處方藥有抗菌類(lèi),、高血壓類(lèi),、抗生素類(lèi)（頭孢拉定）。

8,、藥店和藥品的廣告一般是,？

觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,，大多數(shù)則是沒(méi)有,。

9、是否已經(jīng)進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證,？

gsp是英文good supply practice縮寫(xiě),，在中國(guó)稱(chēng)為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,。按照要求，沒(méi)有進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng),。

10,、藥品分類(lèi)擺放情況？

觀察發(fā)現(xiàn),，所有藥店的藥品擺放都是分類(lèi)擺放,，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分。

11.藥店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的周期是,？

調(diào)查表明,，一半以上的藥店存在促銷(xiāo)藥品的行為，藥品屬特殊商品,，藥品生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品,、買(mǎi)商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送藥品,。藥店對(duì)所售藥品采取買(mǎi)贈(zèng)的形式銷(xiāo)售，還無(wú)形中增加了患者購(gòu)買(mǎi)的藥量且存在安全隱患,。

我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來(lái),，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì)看到,，還有一些藥店雖然各種證件齊全,，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書(shū)是有并且掛出，但是我們并沒(méi)有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,，也就是只有證件沒(méi)有人,。在買(mǎi)藥的時(shí)候，店員一般都是詢(xún)問(wèn)顧客需要什么藥,，有的是依照要的療效和銷(xiāo)量進(jìn)行推薦,。還有會(huì)員日打這種活動(dòng)，但是沒(méi)有指明是針對(duì)藥品還是保健品,。

通過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問(wèn)題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,，也未見(jiàn)坐堂,，也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥；在銷(xiāo)售處方藥過(guò)程中,，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷(xiāo)售處方藥,；藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷(xiāo),、會(huì)員打折,、店慶活動(dòng),、積分回饋活動(dòng)；藥品分類(lèi)不明確,，部分藥店未見(jiàn)分類(lèi)標(biāo)識(shí),。絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)制度的實(shí)施并不是很樂(lè)觀，在處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售方面存在很大的漏洞,?！端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。

就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出本組人員的建議：

1,、無(wú)論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性,；藥師不應(yīng)擅離職守,，并佩戴能表明身份的胸卡；

2,、藥品分類(lèi)必須明確,，有清楚的分類(lèi)標(biāo)識(shí)；

3,、經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)擺放在顯眼位置,，以便于購(gòu)藥者可以清楚看到；

4,、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約,、公布監(jiān)督電話(huà)、設(shè)立意見(jiàn)簿,，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn),；

5、藥師離開(kāi)時(shí),，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類(lèi)非處方藥,；

6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類(lèi)制度來(lái)執(zhí)行,；

7,、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度，確保處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)范,；

對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告范文篇六

隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性,，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇,。提前預(yù)防疾病,、健康保健也不再只是有錢(qián)人的專(zhuān)利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān),。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),，了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,，為開(kāi)始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間,，對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查,。 調(diào)查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

專(zhuān)業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班

20xx年10月----11月

：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪問(wèn),，實(shí)地調(diào)查

據(jù)資料顯示,，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品,。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為。現(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及,，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高,，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病,。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素,。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間,。

(一)、藥店的性質(zhì)

直營(yíng)藥房,、加盟藥房,。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的,。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn),。

(二)、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異,，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià),。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià),。

(三),、藥品供應(yīng)渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店,?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四),、影響藥店主營(yíng)藥品的因素

1.地理因素

隨著城市人口密集化,，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管,、糖尿病,、和保健藥品類(lèi),。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人,，且這是中老年人必備藥品,。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏,、消化系統(tǒng)類(lèi),。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn),。

2.特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異,，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同,，但是廠家不同,，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品,。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品,。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品,。

(五),、國(guó)家政策

在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,，看病貴”等問(wèn)題,。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今,，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題,，因此,，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo),。同時(shí),，藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物，滿(mǎn)足患者需要,，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售,。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,，腸道,，表皮創(chuàng)傷等,。

(一)使用途徑

在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%),、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng),。數(shù)據(jù)說(shuō)明,，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色,。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%,。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,，卻顯得頗有“深意”,。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象,。由此,，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài),，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三,。

(三)藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,，繼“療效確切”、“副作用小”之后,，“使用方便”以4%的比例位居第三,，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿(mǎn)足最根本的需求后,，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,，更人性化,。

(四)顧客分析

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,，腸道,，表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高,。大學(xué)城人流量較大,，顧客多。

(五)競(jìng)爭(zhēng)分析

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品,。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小,。而這些藥店藥品種類(lèi)少,，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少,。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi),、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品,，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多,，價(jià)格合理。

(六)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(lèi)(據(jù)調(diào)查顯示,， 90.46%的人每年至少感冒一次,，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次,，僅

9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系

統(tǒng)類(lèi),、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品,。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快,。藥店競(jìng)爭(zhēng)小,。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。

綜上所述,，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥,、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,，客流量多,。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店,。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店,。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低,，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：1. 藥店規(guī)模適宜,，資金合理投入;2. 配備執(zhí)業(yè)藥師;3. 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理;4. 能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6. 擺售藥品主要為感冒類(lèi),、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等,。

xxxxxxxxxxx學(xué)校

xxx

20xx.11.2

對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告范文篇七

（一）調(diào)查目的與意義

1、調(diào)查目的

培訓(xùn)既是提高員工能力的必需,，更是解決問(wèn)題的必需,，了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況，改善培訓(xùn)制度不足之處,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工,。營(yíng)造良好的藥店銷(xiāo)售環(huán)境，提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

2,、調(diào)查意義

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)店員對(duì)于藥店而言,，其價(jià)值是無(wú)法估量的,。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，還能帶動(dòng)其他店員的工作積極性,。

（二）調(diào)查對(duì)象概況1、調(diào)查對(duì)象全稱(chēng)上海雷允上誠(chéng)然藥店2,、調(diào)查對(duì)象地址

上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號(hào)3,、調(diào)查證明人

姓名：萬(wàn)艷；聯(lián)系電話(huà)：13817682524,；與調(diào)查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)安排、記錄培訓(xùn)過(guò)程,。

（三）調(diào)查時(shí)間

20xx年3月30日20xx年5月30日,。

（四）調(diào)查方式

本次調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪談式調(diào)查，訪談對(duì)象為：人事部經(jīng)理:萬(wàn)艷,；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師：江紀(jì)明,、范春燕；藥店店員：陳向前（執(zhí)業(yè)藥師）,、李嘉渝（藥師）,、吳韋飛（營(yíng)業(yè)員）、徐文衛(wèi)（營(yíng)業(yè)員）訪談對(duì)象的選擇原則是：

1,、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排,；

2,、向培訓(xùn)老師了解門(mén)店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況；

3,、向藥店員工了解員工對(duì)于培訓(xùn)的意見(jiàn),；□資料搜集，搜集資料概況：

（1）資料名稱(chēng)：《上海雷允上誠(chéng)然藥店員工培訓(xùn)安排表》,，資料來(lái)源：上海雷允上誠(chéng)然藥店,；

（2）資料名稱(chēng)：《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊(cè)》，資料來(lái)源：上海雷允上加盟總部,；

（3）資料名稱(chēng)：《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》,，資料來(lái)源：上海雷允上誠(chéng)然藥店,；

（一）調(diào)查對(duì)象基本情況

“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年）,，迄今已有近三百年的歷史,，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶(hù)”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn),，憑借現(xiàn)代化管理理念,、人才優(yōu)勢(shì)，不斷探索,、創(chuàng)新,，取得了驕人業(yè)績(jī)。現(xiàn)已成為廣大市民信賴(lài)的具有中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè),。

上海雷允上誠(chéng)然藥店正是其眾多加盟店之一,，屬于私營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)與松江區(qū)多個(gè)社區(qū)街道,、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系,，共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動(dòng)，使老百姓真正得到了實(shí)惠,，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)也企業(yè)回報(bào)社會(huì)的高度責(zé)任感,。

其主要的經(jīng)營(yíng)范圍有：中成藥、中藥飲片,、化學(xué)藥制劑、抗生素,、生化藥品,、生物制品、醫(yī)療器械,、醫(yī)療保健用品,、營(yíng)養(yǎng)保健品、計(jì)生用品,、百貨,、食品等。隨著門(mén)店的良好發(fā)展，門(mén)店也在日益壯大,，如今現(xiàn)有管理人員4人,，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理及培訓(xùn)事宜；會(huì)計(jì)2人,，負(fù)責(zé)賬目明細(xì),；執(zhí)業(yè)藥師3人，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷(xiāo)售,；藥師4人,，負(fù)責(zé)日常的銷(xiāo)售；營(yíng)業(yè)員6人,，負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷(xiāo)售及其他安排的工作,。

（二）門(mén)店對(duì)員工培訓(xùn)的目標(biāo)

1、通過(guò)提升門(mén)店店員的職業(yè)素養(yǎng),，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力,，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店,，擔(dān)起崗位重任,，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效；通過(guò)培訓(xùn),，提升員工職業(yè)道德,，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動(dòng)力,。

2,、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊(duì)建設(shè)和藥店的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換,、環(huán)境適應(yīng),、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)

3,、滿(mǎn)足店員的高層次精神文化需求,，來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺(jué)性,、積極性,、創(chuàng)造性，提高藥店的銷(xiāo)售利潤(rùn)和形象價(jià)值,。并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持,，共同不斷提高工作績(jī)效,。

（三）門(mén)店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1,、職前培訓(xùn)

職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn)，由該藥店人事部組織新報(bào)到的員工進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育,，另一部分是行為培訓(xùn)?；A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門(mén)店的情況,、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程,、講解門(mén)店的現(xiàn)狀和未來(lái)門(mén)店的發(fā)展目標(biāo),。以此培訓(xùn)新員工對(duì)該藥店的歸屬感，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境,，使員工的綜合素質(zhì)得到提高,。

2、安全培訓(xùn)

為了保障員工及顧客的生命安全,，該藥店還會(huì)定時(shí)組織員工參加安全知識(shí)的培訓(xùn),，讓員工提高消防意識(shí)，了解各種消防設(shè)施的性能,，掌握?qǐng)?bào)火警,、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》,。

3,、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)

各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員都會(huì)有自己的銷(xiāo)售技巧，藥店工作人員也不例外,，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在,，藥店員工的銷(xiāo)售技巧就成了提高銷(xiāo)量的主要法寶。該藥店銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)為每半年一次,，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)的老師講解分析,，進(jìn)行不同的模擬演練，來(lái)提高員工的銷(xiāo)售技能,。

4,、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié),。作為藥店服務(wù)行業(yè),，做好服務(wù)工作是用不變更的話(huà)題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后,，由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改正,。主要由以下幾個(gè)方面展開(kāi)：第一,、提高服務(wù)意識(shí),、做好微笑服務(wù)；第二,、樹(shù)立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,；第三、不將個(gè)人情緒帶到工作中,，虛心接受批評(píng)建議,；第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿(mǎn)的工作熱情,。

（一）做好準(zhǔn)備工作

有效培訓(xùn)需要多方積極參與,，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：

1、藥店管理者積極組織策劃,；

2,、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備,，因材施教,；

3、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn),；

4,、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流,。

（二）將培訓(xùn)工作做到實(shí)處

在該藥店中要樹(shù)立起對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí),，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念,，認(rèn)認(rèn)真真的開(kāi)展店員的培訓(xùn)工作,。同時(shí)也要做好培訓(xùn)的效果評(píng)估。延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,，讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容,，能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾,，要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合,。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，不能只顧眼前的利益,。要學(xué)會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議,，強(qiáng)化對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。

（三）改進(jìn)培訓(xùn)方法,，全面培訓(xùn)店員,，

改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系,，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí),、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法,，深入進(jìn)行教學(xué)改革,，總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性,，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí),、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段,。

對(duì)該藥店來(lái)說(shuō),，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本,，是藥店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證,。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有合格的店員,，就沒(méi)有合格的服務(wù)行為,，令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀員工,，就不可能有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。