在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

藥店調(diào)查報告1000字篇一

1.1調(diào)查目的

（1）,，對平價藥店消費者進行了解,。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法,，現(xiàn)有藥品的使用,，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況,。

（2）,，探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質的藥品,。

（3）,，了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

（4），確定哪類藥品銷量最佳,。

1.2調(diào)查時間

20xx-4-23—20xx-4-2

1.3調(diào)查地點

西安市東郊半坡社區(qū)

1.4調(diào)查對象

西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員

1.5調(diào)查范圍

西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者,，年齡大約20歲到60.70歲）

1.6調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查（2）訪問調(diào)查

1.7組成人員

呂陽

2.1調(diào)查內(nèi)容

（1）問卷調(diào)查試題：

第1題，你認為設立24h藥店有無必要,？

第2題，你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎,？

第3題,，感覺藥店的服務如何？

第4題,，你可以接受的夜間購藥點的距離為多少,？

第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎,？a.喜歡b.不喜歡

第6題,，你購買感冒藥通常在哪里購買？a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站c.零售藥店

d.個人診所

第7題,，你在購買感冒藥時,，認為品牌？a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要

第8題,，請問對清熱解毒顆粒的看法,？a.療效好/療效不好b.價格高/價格便宜c.包裝新疑/包裝陳舊d.副作用大/副作用小

第9題，你對購藥價值的看法？a.很貴b.一般c.很便宜

（2）訪問調(diào)查：

a.用藥類別：rx.抗菌消炎類,，婦科用藥,、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥,、易串味藥,，其他類用藥。

otc.外科,，其他類.五官科用藥,，保健用品、注射科,、內(nèi)科,、消化系統(tǒng)、兒科類,，呼吸科,。

b.中藥/西藥：rx.貝諾酯片，云南白藥膏

otc.紅霉素,，人參蜂王漿

c.價格層次：rx.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）

內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

循環(huán)系統(tǒng)用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）

其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

otc外科類：華佗膏（1.0元）復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

保健用品：人參蜂王漿（6.5元）

注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）

內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）

消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）

呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元）

維生素礦物質：vita（3.0元）vitc（3.0元）

d.購藥渠道：雙鶴,，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥

e.疾病種類：真細菌感染類,，婦科類,、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類,、呼吸系統(tǒng)類等f選擇標準：以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品

2.2調(diào)查結果分析

（一）通過問卷調(diào)查分析：

1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%,，不必要占19.8%，放棄選擇占1%

2,，在夜間到藥店賣藥的占61.5%,，不買占34.1%，放棄選擇占1%

3,，對藥店的服務滿意占18.8%,，一般占72.9%，不好占4.2%,，放棄選擇占

4.1%

4,，夜間購買距離為300m占43.8%，500m占34.4%,，1000m占15.6%,，大于1000m占2.1%，放棄選擇占4.1%

5,，大部分人喜歡服用片劑占80%,，由于片劑方便且不苦

6,，在零售藥店購藥的病人占40%，醫(yī)院占30%,，社區(qū)衛(wèi)生站占15%,，個人診所占15%

7，很多人愿意購買品牌藥,，可能由于對品牌藥的信賴,，大約占90%

8,對清熱解毒顆粒的.看法治療好，價格便宜,，保證陳舊,，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時藥效首位,，包裝也非其次,，包裝是消費者對藥品的第一印象。

9,，對藥品價格很貴占40%,，一般占40%，很便宜占10%

（二）對于訪問營業(yè)員

rx與otc藥品按標價購買,，會員可享受優(yōu)惠,，但是很少

購藥標準只是通過外包裝，這一點有待改進

用藥類別不太齊全,，比如心臟病類用藥,，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥,。

2.3調(diào)查結果總結

通過此次調(diào)查了解到消費者購要以包裝為主,，所以廠家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥,，所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉,，種類齊全，才能吸引更多的顧客,；其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務態(tài)度,，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器,。

一建議：

1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應齊全,，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量,。

2.注意顧客至上，一流的服務態(tài)度是吸引顧客的有力武器,，即應該加強對營業(yè)員的服務教育,。

3.產(chǎn)品和品牌宣傳應主要面向中青年,，女性和職業(yè)人群，而非當今的老齡化人,，要面向大眾化用藥,。

4注意藥店的品種特點，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑

5..注意監(jiān)測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化,，避免壓貨造成損傷

6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略,，避實就虛，尋找突破,。

二調(diào)查結論：

1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告,，常識，旁人介紹,，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹,，所以平時小病能自主購藥。

2.消費者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質,，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品,，所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費者指導介紹。

3.感冒藥需求量大,，其次是保健品,，所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數(shù)量，但應該隨時策劃,，以防供不應求或者造成壓貨損失,。

藥店調(diào)查報告1000字篇二

根據(jù)資料顯示，xxxx年國內(nèi)藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元,，從三大終端來看,，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%,，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%,。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭,，市場規(guī)模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元,，年復合增長率達到12.3%，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速,。

零售藥店集中度升高,。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張，門店數(shù)目增長迅速,，呈現(xiàn)“小而散”的競爭格局,。我國零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家，其中零售單體藥店24萬家,，零售連鎖藥店20萬家,。零售藥店的連鎖率逐年升高,，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠,。

從門店數(shù)量上,，我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數(shù)量僅有41家左右，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國大藥房,、一心堂,、益豐藥房等門店數(shù)均未達4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過2萬家,。

隨著生活水平的不斷提高,，人們意識到健康的重要性，“大病上醫(yī)院,，小病進藥店”已成為人們的普遍選擇,。醫(yī)藥與人們的生活質量息息相關，為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經(jīng)營,，了解消費者對藥品的消費情況,，我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況,？消費者購買藥品的頻率,？消費者購買藥品的消費金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求,？消費者通過何種方式購藥,？經(jīng)常購買藥品的種類？影響消費者選擇藥店的因素,？消費者購藥的支付方式,？消費者希望藥店提供哪些服務？為此,，我們進行了此次調(diào)研活動,。

通過此次調(diào)查，主要了解消費者通過何種渠道獲取藥店信息,，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況,；消費者購買藥品的頻率；消費者購買藥品的消費金額,；周邊藥店的藥品是

否能滿足消費者需求,；消費者通過何種方式購藥；經(jīng)常購買藥品的種類,；影響消費者選擇藥店的因素,；消費者購藥的支付方式,；消費者希望藥店提供哪些服務,。

1.調(diào)研范圍

（1）重點區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村,、龍井村、光前村,、白石洲,、西麗社區(qū)）；

（2）非重點區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村,、新屋村,、松坪村）。

2.調(diào)研對象

（1）藥店附近的企業(yè)員工,；

（2）xx學院在校師生,；

（3）xx周邊藥店的消費者。

1.消費者層b面：

（1）獲取信息的渠道,；

（2）購買藥品的頻率,；

（3）購買藥品的消費金額；

（4）影響消費者選擇藥店的因素,；

（5）通過何種方式購藥,；

（6）購藥的支付方式。

（1）藥品的種類是否滿足消費者的需求,；

（2）消費者經(jīng)常購買藥品的種類,。

（1）消費者對周邊藥店服務的滿意程度；

（2）消費者希望藥店提供哪些服務,。

（1）消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳,。

（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。

此次xx周邊藥店市場調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式,。首先,，我們對樣本進行了分配。計劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人,，被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工,，xx學院在校師生，xx周邊藥店的消費者,。其次,，我們對樣本進行了布點。重點調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村,、龍井村,、光前村、白石洲,、西麗社區(qū)）,；非重點調(diào)查區(qū)域包括（茶光村、新屋村,、松坪村）

調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問法,；入戶訪問法,；與部分藥店導購員的個別訪談調(diào)研；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進行補充,。

我們首先對參與這次調(diào)查活動的工作人員進行培訓,，培訓內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問卷的'目的,、調(diào)查問卷的要求,、目標對象的選擇、填寫問卷的要求,、調(diào)查時所用的語言以及調(diào)查時應注意的問題等方面,。其次，將調(diào)查工作人員進行了分組,，5-6人一組,，同時，為了調(diào)查能夠順利進行,，還為受訪者準備了小禮品,。

（1）審核問卷：檢查回收的問卷是否齊全，有無重復,、遺漏,，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性；

（2）分組整理：對經(jīng)過審核的問卷,，分別歸入適當?shù)念悇e,，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題，進行預先分組分類,。

（3）統(tǒng)計分析：對于分組整理的信息,，計算相應的頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖,。

此次調(diào)查共收回有效問卷50份,。通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢,。

1.在獲取藥店的途徑中,，消費者通過朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料,。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),，消費者通過朋友獲取藥店信息，占78%,，其次是通過其他渠道獲取,，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%,，如圖1-1所示,。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全,、最可靠。

圖1-1獲取藥店的途徑

2.選擇何種交通工具到藥店,，消費者主要選擇步行,，其次是公共汽車。

72%的消費者選擇步行,，有14%的消費者選擇乘坐公共汽車,，8%的消費者選擇乘坐私家車，6%的消費者選擇騎自行車,，沒有消費者選擇乘坐出租車,，如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行,。這說明消費者的住所離藥店很近,，方便消費者就近購藥。

藥店調(diào)查報告1000字篇三

中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度,，用以保證人們用藥安全,、有效、方便,、及時,，提供控制藥品費用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平,，促進新藥開發(fā),。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務院藥品監(jiān)督管理部門公布的,，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品,。

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》 ,；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員；執(zhí)業(yè)藥師應佩戴標明其姓名,、技術職稱等內(nèi)容的胸卡,；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方,?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品,。對處方不得擅自更改或代用,。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配,、銷售,。必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,，方可調(diào)配,、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查,。

然而,，現(xiàn)實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行,。對此,，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實地暗訪,，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況,。

為了對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查,，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,，使我們對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識，加深對藥品監(jiān)管相關法規(guī)的理解,。

藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店

消費者：藥店內(nèi)消費者,、路上行人等

為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式,，使調(diào)查可以更快速,、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作,。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人,，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確,。

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院,，網(wǎng)絡上藥品的銷售也越來越多,，因此了解網(wǎng)絡上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。

4.1 調(diào)查設計

在調(diào)研之前,，根據(jù)收集的材料,，小組成員共同討論,，分配各自主要工作內(nèi)容。設計調(diào)查問卷（見附錄）,，制定調(diào)研路線,。在調(diào)研走訪過程中，分組進行：男生三組進藥店內(nèi)觀察,，請店員做調(diào)查問卷,；女生二人向藥店內(nèi)消費者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷，并詢問問題,；每組各一人負責拍照,。調(diào)研結束后，按分工進行后期處理工作,。通過調(diào)查、觀察,、試驗獲得調(diào)查結果,。

4.2 資料收集方法

通過查閱課本《藥事管理學》 ，在網(wǎng)上搜集資料,，了解《藥品管理法》 ,、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（gsp ）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度,，處方藥和非處方藥在經(jīng)營,、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》,、《藥品gsp 證書》,，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員”，“藥品零售企業(yè)應當憑處方銷售處方藥：當執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認定的藥學技術人員不在崗時,，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等,。

4.3 調(diào)查路線

我們的調(diào)研范圍是學校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始,，沿馬鞍山路西側到九華山路,，然后轉向寧國路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側,，最后回到學校,。

具體路線及調(diào)研藥店名稱如下：

(1）百姓緣大藥店（教育超市）

(2）陽光花園大藥店

(3）華仁堂大藥店

(4）百姓緣大藥店

(5）合肥健康大藥店

(6）安寧大藥店

(7）安徽省立藥店

(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）

(9）合肥大藥店

(10）合肥豐泰大藥店

(11）國大藥店

(12）安寧大藥店（金地店）

(13）為民大藥店

(14）遠帆大藥店

王雅：查詢資料，制作調(diào)查問卷,，走訪調(diào)研,，消費者調(diào)查，調(diào)研報告整合 鄭敏：走訪調(diào)研,，消費者調(diào)查,，消費者數(shù)據(jù)分析，拍照

倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研,，藥店調(diào)查

程雲(yún)：網(wǎng)上問卷發(fā)放,，走訪調(diào)研，消費者數(shù)據(jù)分析,，藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭：走訪調(diào)研,，藥店調(diào)查，藥店數(shù)據(jù)分析,，拍照

本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費者）30份,，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份,，有效收回14份,；藥店問卷共提出了11個問題，消費者問卷共提出了9個問題,。

6.1 數(shù)據(jù)分析（消費者）

1,、您的購藥途徑一般是

調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機構，說明大的機構的安全性相對來說比較有保障,。

2,、您對藥品分類管理的認識是

調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類，大多數(shù)人了解部分藥品的分類,，而有部分人不了解藥品的分類,，這說明大眾對藥品方面的`知識還有欠缺，可以做一些科普類活動,。

3,、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗

調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關注的，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,，但少數(shù)人并不關注這方面的東西,。

4、您去的藥店的藥品是否分類擺放

調(diào)查表明大多數(shù)消費者對藥品分類有一定了解,，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的,。

5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費者做用藥指導,，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導,，當然也可能是因為有些藥比較常用，所以恰好沒有做指導,。

6,、您在藥店購買處方藥是否有出示處方

調(diào)查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥，極少數(shù)的消費者不清楚什么是處方藥,，而有極少數(shù)的消費者為出示處方購買到了處方藥,，這個還需加強管理,。

7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）

調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,，部分是接觸到街頭廣告的,，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。

8,、您去過的藥店是否有相應的售后服務

調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務的,，說明藥品是很難做售后服務的。

9,、購買藥品時,，藥店是否開具銷售憑證

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證,。

6.2 數(shù)據(jù)分析（藥店）

1,、是否擁有經(jīng)營許可證？

觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證,，顯目,，易于觀察

2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗,？

在部分藥店里,，執(zhí)業(yè)藥師也是店員,，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗

3,、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間？

大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,，由此發(fā)現(xiàn)，在學校周邊,，不符合規(guī)范的藥店仍存在,，有關部門應該嚴格把關。

4,、藥師指導用藥情況,？

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會給顧客進行用藥指導,，提醒用藥規(guī)范,。

5、處方藥憑處方銷售情況,？

有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥,，就進行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的,，可能會導致處方藥亂用,，達到治病救人相反的結果,。

6、處方是否留存,？

對于不清楚的兩家藥店,，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出,，并不是所有藥店人員都懂得藥學知識,，可能會導致購藥的漏洞。

7,、藥店銷售處方藥的比例,？

對于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有20%,，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要,。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類,、抗生素類（頭孢拉定）,。

8、藥店和藥品的廣告一般是,？

觀察發(fā)現(xiàn),，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒有,。

9,、是否已經(jīng)進行gsp 認證？

gsp 是英文good supply practice 縮寫,，在中國稱為《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》,。按照要求，沒有進行gsp 認證的藥店不能進行經(jīng)營,。

10,、藥品分類擺放情況？

觀察發(fā)現(xiàn),，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放,，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。

11. 藥店進行促銷活動的周期是,？

調(diào)查表明,，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品,，藥品生產(chǎn),、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品,、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品,。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售,，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。

我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來,，但是有的藥店擺放的比較明顯,，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全,，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出,，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人,。在買藥的時候,，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進行推薦,。還有會員日打這種活動,，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。

通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題,，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂,，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥,；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥,；藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置,；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折,、店慶活動,、積分回饋活動,；藥品分類不明確,，部分藥店未見分類標識。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實施并不是很樂觀,，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞,。《藥品管理法》中有關處方藥與非處方藥管理的實施并不理想,。

就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：

1,、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性,；藥師不應擅離職守,，并佩戴能表明身份的胸卡；

2,、藥品分類必須明確,，有清楚的分類標識,；

3、經(jīng)營許可證應擺放在顯眼位置,，以便于購藥者可以清楚看到,；

4、藥店店堂內(nèi)應明示服務公約,、公布監(jiān)督電話,、設立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務改進,；

5,、藥師離開時，應明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥,；

6,、嚴格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；

7,、國家藥品監(jiān)督管理局應加強管理的力度和強度,，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范；

藥店調(diào)查報告1000字篇四

據(jù)資料顯示,，人們主要通過銷售到醫(yī)院,、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售,，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及,，家庭購藥量大幅度上升,，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病,。每個家庭都備有普通的藥品,，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間,。

(一),、藥店的性質

直營藥房、加盟藥房,。加盟藥房要給公司一定的加盟費,，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓,。

(二),、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價,。在開設藥店之前應先簽好租賃合同,，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價,。

(三)、藥品供應渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司,、醫(yī)藥代表與藥店,。或是連鎖藥店由公司直接派人指導,。

(四),、影響藥店主營藥品的因素

1.地理因素

隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升,，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管,、糖尿病、和保健藥品類,。這三類藥品種類多,，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品,。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒,、軟膏、消化系統(tǒng)類,。這類藥品有價格低,，銷售快等特點。

2.特有藥品

每家零售藥房的`藥品都大同小異,，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品,，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名相同，但是廠家不同,，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧,。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高,，是營業(yè)員主推藥品,。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,，但是藥店盈利的必備藥品,。

(五),、國家政策

在xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”,、緩解“看病難，看病貴”等問題,。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營,，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上,，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,，比如藥物濫用等問題,，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,，為患者提供購藥咨詢和指導,。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物,，滿足患者需要,，不能因不賺錢而不配備銷售。

在大學城購藥主力軍是大學生,，大學生常見疾病有感冒,，腸道，表皮創(chuàng)傷等,。

(一)使用途徑

在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中,，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%),、“廣告宣傳”(占6%),、“朋友介紹”(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明,，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面,，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%,。這個比例雖不大,，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”,。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑,。業(yè)內(nèi)人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣,，而是會轉向以藥學服務為中心,。

(二)安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質量”,，排該項調(diào)查的首位,，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效

在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,，繼“療效確切”,、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%,。在滿足最根本的需求后,，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用,、設計更為方便,，更人性化。

(四)顧客分析

在大學城購藥主力軍是大學生,，大學生常見疾病有感冒,，腸道，表皮創(chuàng)傷等,。這幾類疾病治療成本相對較低,，發(fā)病率高。大學城人流量較大,，顧客多,。

(五)競爭分析

每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里,，收費如何,，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品,。在每所大學周圍藥店最多1家,。競爭較小。而這些藥店藥品種類少,，價格與社區(qū)藥店相差幾元,。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類,、消化系統(tǒng)類,、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多,，價格合理,。

(六)銷售預測

在學校附近開設藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次,，其中61.74%感冒1~3次,，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”),、消化系統(tǒng)類,、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,，銷售快,。藥店競爭小,。每日銷售總金額在一千元左右,。

綜上所述,，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類,。藥店數(shù)量少競爭小,，客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近,，價格便宜的藥店,。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,，投入也增加,，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意：

1.藥店規(guī)模適宜,，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強服務意識,，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等,。

藥店調(diào)查報告1000字篇五

（一）調(diào)查目的與意義

1,、調(diào)查目的

培訓既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需,，了解零售藥店工作人員各方面培訓情況,，改善培訓制度不足之處，培養(yǎng)優(yōu)秀員工,。營造良好的藥店銷售環(huán)境,，提高藥店的市場競爭力。

2,、調(diào)查意義

在市場競爭日益激烈的情況下,，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言，其價值是無法估量的,。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性,。

（二）調(diào)查對象概況1,、調(diào)查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調(diào)查對象地址

上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3,、調(diào)查證明人

姓名：萬艷,；聯(lián)系電話：13817682524；與調(diào)查主題關系：人事部經(jīng)理,，負責安排,、記錄培訓過程,。

（三）調(diào)查時間

20xx年3月30日20xx年5月30日。

（四）調(diào)查方式

本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查,，訪談對象為：人事部經(jīng)理:萬艷,；負責培訓的老師：江紀明、范春燕,；藥店店員：陳向前（執(zhí)業(yè)藥師）,、李嘉渝（藥師）、吳韋飛（營業(yè)員）,、徐文衛(wèi)（營業(yè)員）訪談對象的選擇原則是：

1,、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓安排；

2,、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況,；

3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見,；□資料搜集,，搜集資料概況：

（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》，資料來源：上海雷允上誠然藥店,；

（2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》,，資料來源：上海雷允上加盟總部；

（3）資料名稱：《藥店服務禮儀培訓手冊》,，資料來源：上海雷允上誠然藥店,；

（一）調(diào)查對象基本情況

“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史,，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一,。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現(xiàn)代化管理理念,、人才優(yōu)勢,，不斷探索、創(chuàng)新,，取得了驕人業(yè)績?，F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一,，屬于私營企業(yè),。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關系,，共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動,，使老百姓真正得到了實惠，企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責任感,。

其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥,、中藥飲片,、化學藥制劑、抗生素,、生化藥品,、生物制品、醫(yī)療器械,、醫(yī)療保健用品,、營養(yǎng)保健品,、計生用品,、百貨、食品等,。隨著門店的良好發(fā)展,，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人,，負責各項管理及培訓事宜,；會計2人，負責賬目明細,；執(zhí)業(yè)藥師3人,，負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人,，負責日常的銷售,；營業(yè)員6人，負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作,。

（二）門店對員工培訓的目標

1,、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力,，便于對其管理和進行自我管理,，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任,，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效,；通過培訓，提升員工職業(yè)道德,，增強人際關系協(xié)調(diào)能力,；形成藥店發(fā)展良好的動力。

2,、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用,。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著身份轉換、環(huán)境適應,、心理適應,、工作適應等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會

3,、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情,，培養(yǎng)員工的自覺性,、積極性、創(chuàng)造性,，提高藥店的銷售利潤和形象價值,。并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況,，達成相互理解與支持,，共同不斷提高工作績效。

（三）門店員工培訓現(xiàn)狀1,、職前培訓

職前培訓就是在“入職”之前的培訓,，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎教育,，另一部分是行為培訓,。基礎教育是指為新員工介紹該門店的情況,、規(guī)章制度等,。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標,。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感,，幫助新員工適應新的環(huán)境，使員工的綜合素質得到提高,。

2,、安全培訓

為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓,，讓員工提高消防意識,，了解各種消防設施的性能，掌握報火警,、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法,，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

3,、銷售技能培訓

各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧,，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在,，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶,。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析,，進行不同的模擬演練,，來提高員工的銷售技能,。

4、服務禮儀培訓

員工的形象代表藥店的形象,，是提升藥店服務形象的重要環(huán)節(jié),。作為藥店服務行業(yè)，做好服務工作是用不變更的話題,。服務禮儀的培訓經(jīng)指導老師的講解后,，由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》，在實踐中不斷學習和改正,。主要由以下幾個方面展開：第一,、提高服務意識、做好微笑服務,；第二,、樹立“全新全意為顧客服務”的.經(jīng)營理念,；第三,、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議,；第四,、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

（一）做好準備工作

有效培訓需要多方積極參與,，不僅是需要培訓師的精心組織,，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果,，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

1,、藥店管理者積極組織策劃；

2,、培訓師要事先掌握店員的情況,，精心準備，因材施教,；

3,、鼓勵店員帶著問題參加培訓；

4,、培訓課上,，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經(jīng)營狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進行廣泛的互動交流。

（二）將培訓工作做到實處

在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識,，不要總是流于形式,，應該轉變意識觀念,，認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估,。延長培訓時間,，讓員工充分理解培訓內(nèi)容，能學以致用,。不要虎頭蛇尾,，要做到培訓工作與藥店規(guī)劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現(xiàn),，做好長遠規(guī)劃,，不能只顧眼前的利益。要學會從長計議,，強化對人力資源教育培訓的投資,。

（三）改進培訓方法，全面培訓店員,，

改進培訓方法,，建立和發(fā)展完善的培訓教學體系，使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識,、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,。多學習國外先進的培訓方法，深入進行教學改革,，總結探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路,，不斷提高培訓的質量和針對性，使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識,、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,，使其成為促進高質量培訓的有利手段。

對該藥店來說,，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員,，店員是一家藥店的根本，是藥店實現(xiàn)目標利潤的保證,。店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵,。沒有合格的店員，就沒有合格的服務行為,，令人滿意的銷售業(yè)績,；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊,。培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步,。