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藥店調(diào)查報告1000字篇一
1.1調(diào)查目的
(1),,對平價藥店消費者進行了解,。包括他們購藥的媒介習慣,對自身病癥的看法,,現(xiàn)有藥品的使用,,以及對常用藥(如:感冒藥,頭痛藥等)的購買情況,。
(2),,探討各類用藥不同藥品的差異,了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質的藥品,。
(3),,了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況
(4),確定哪類藥品銷量最佳,。
1.2調(diào)查時間
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3調(diào)查地點
西安市東郊半坡社區(qū)
1.4調(diào)查對象
西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員
1.5調(diào)查范圍
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店(購藥人員及銷售者,,年齡大約20歲到60.70歲)
1.6調(diào)查方法
(1)問卷調(diào)查(2)訪問調(diào)查
1.7組成人員
呂陽
2.1調(diào)查內(nèi)容
(1)問卷調(diào)查試題:
第1題,你認為設立24h藥店有無必要,?
第2題,你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎,?
第3題,,感覺藥店的服務如何?
第4題,,你可以接受的夜間購藥點的距離為多少,?
第5題,你感冒是喜歡服用片劑嗎,?a.喜歡b.不喜歡
第6題,,你購買感冒藥通常在哪里購買?a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站c.零售藥店
d.個人診所
第7題,,你在購買感冒藥時,,認為品牌?a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要
第8題,,請問對清熱解毒顆粒的看法,?a.療效好/療效不好b.價格高/價格便宜c.包裝新疑/包裝陳舊d.副作用大/副作用小
第9題,你對購藥價值的看法?a.很貴b.一般c.很便宜
(2)訪問調(diào)查:
a.用藥類別:rx.抗菌消炎類,,婦科用藥,、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥,、易串味藥,,其他類用藥。
otc.外科,,其他類.五官科用藥,,保健用品、注射科,、內(nèi)科,、消化系統(tǒng)、兒科類,,呼吸科,。
b.中藥/西藥:rx.貝諾酯片,云南白藥膏
otc.紅霉素,,人參蜂王漿
c.價格層次:rx.抗菌消炎類:莫西林顆粒(6.0元)阿奇霉素干混懸劑(15.0元)婦科用藥:元胡止痛片(5.0元)婦炎凈片(18.0元)
內(nèi)科用藥:歐美拉唑腸溶片(13.0元)健胃止痛片(10.0元)
循環(huán)系統(tǒng)用藥:單硝酸異山梨酯(45.5元)鹽酸二甲雙胍(5.5元)易串味藥:馬應龍麝香痔瘡膏(6.9元)云南白藥膏(20.5元)
其他類用藥:三七傷藥片(9.5元)化痰平喘片(12.0元)
otc外科類:華佗膏(1.0元)復方醋酸也塞米粉乳膏(7.5元)
五官科用藥:倍亮(12.5元)氯霉他定(15.5元)
保健用品:人參蜂王漿(6.5元)
注射類:葡萄糖注射液(40.0元)生理鹽水注射液(50.0元)
內(nèi)科類:撲熱息痛嗎丁啉(10.0元)
消化系統(tǒng)類:干酵母(1.0元)酵母生(5.0元)
兒科用藥:腸蟲清(4.0元)小兒感冒顆粒(6.0元)
呼吸系統(tǒng)類:川貝清肺糖漿(7.0元)
維生素礦物質:vita(3.0元)vitc(3.0元)
d.購藥渠道:雙鶴,,大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥
e.疾病種類:真細菌感染類,,婦科類,、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類,、呼吸系統(tǒng)類等f選擇標準:以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品
2.2調(diào)查結果分析
(一)通過問卷調(diào)查分析:
1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%,,不必要占19.8%,放棄選擇占1%
2,,在夜間到藥店賣藥的占61.5%,,不買占34.1%,放棄選擇占1%
3,,對藥店的服務滿意占18.8%,,一般占72.9%,不好占4.2%,,放棄選擇占
4.1%
4,,夜間購買距離為300m占43.8%,500m占34.4%,,1000m占15.6%,,大于1000m占2.1%,放棄選擇占4.1%
5,,大部分人喜歡服用片劑占80%,,由于片劑方便且不苦
6,,在零售藥店購藥的病人占40%,醫(yī)院占30%,,社區(qū)衛(wèi)生站占15%,,個人診所占15%
7,很多人愿意購買品牌藥,,可能由于對品牌藥的信賴,,大約占90%
8,對清熱解毒顆粒的.看法治療好,價格便宜,,保證陳舊,,副作用小占50%,可見消費者購買藥品時藥效首位,,包裝也非其次,,包裝是消費者對藥品的第一印象。
9,,對藥品價格很貴占40%,,一般占40%,很便宜占10%
(二)對于訪問營業(yè)員
rx與otc藥品按標價購買,,會員可享受優(yōu)惠,,但是很少
購藥標準只是通過外包裝,這一點有待改進
用藥類別不太齊全,,比如心臟病類用藥,,腎病用藥,肝病用藥等大型疾病用藥,。
2.3調(diào)查結果總結
通過此次調(diào)查了解到消費者購要以包裝為主,,所以廠家在此項工作上還該提高;用藥需求最大的是感冒藥,,所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉,,種類齊全,才能吸引更多的顧客,;其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖,即藥店擁有熱情的服務態(tài)度,,“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器,。
一建議:
1.注意某類藥如心臟病,胰島素類等品種的藥品應齊全,,根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量,。
2.注意顧客至上,一流的服務態(tài)度是吸引顧客的有力武器,,即應該加強對營業(yè)員的服務教育,。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應主要面向中青年,,女性和職業(yè)人群,而非當今的老齡化人,,要面向大眾化用藥,。
4注意藥店的品種特點,抗生素藥主動尋找新的銷售途徑
5..注意監(jiān)測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化,,避免壓貨造成損傷
6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略,,避實就虛,尋找突破,。
二調(diào)查結論:
1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告,,常識,旁人介紹,,且消費者對自身病癥也是了解得較透徹,,所以平時小病能自主購藥。
2.消費者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質,,所以很盲目的選擇包裝較好的藥品,,所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費者指導介紹。
3.感冒藥需求量大,,其次是保健品,,所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數(shù)量,但應該隨時策劃,,以防供不應求或者造成壓貨損失,。
藥店調(diào)查報告1000字篇二
根據(jù)資料顯示,xxxx年國內(nèi)藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元,,從三大終端來看,,第一終端公立醫(yī)院占比69%,第二終端零售藥店終端占比22%,,第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%,。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭,,市場規(guī)模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元,,年復合增長率達到12.3%,但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速,。
零售藥店集中度升高,。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張,門店數(shù)目增長迅速,,呈現(xiàn)“小而散”的競爭格局,。我國零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家,其中零售單體藥店24萬家,,零售連鎖藥店20萬家,。零售藥店的連鎖率逐年升高,,從xxxx年的34.3%提高到45.7%,但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(xxxx至xxxx)》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠,。
從門店數(shù)量上,,我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數(shù)量僅有41家左右,行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國大藥房,、一心堂,、益豐藥房等門店數(shù)均未達4000家,而美國前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過2萬家,。
隨著生活水平的不斷提高,,人們意識到健康的重要性,“大病上醫(yī)院,,小病進藥店”已成為人們的普遍選擇,。醫(yī)藥與人們的生活質量息息相關,為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經(jīng)營,,了解消費者對藥品的消費情況,,我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息?藥店的地理位置以及使用交通工具的情況,?消費者購買藥品的頻率,?消費者購買藥品的消費金額?周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求,?消費者通過何種方式購藥,?經(jīng)常購買藥品的種類?影響消費者選擇藥店的因素,?消費者購藥的支付方式,?消費者希望藥店提供哪些服務?為此,,我們進行了此次調(diào)研活動,。
通過此次調(diào)查,主要了解消費者通過何種渠道獲取藥店信息,,藥店的地理位置以及使用交通工具的情況,;消費者購買藥品的頻率;消費者購買藥品的消費金額,;周邊藥店的藥品是
否能滿足消費者需求,;消費者通過何種方式購藥;經(jīng)常購買藥品的種類,;影響消費者選擇藥店的因素,;消費者購藥的支付方式,;消費者希望藥店提供哪些服務,。
1.調(diào)研范圍
(1)重點區(qū)域:深圳市南山區(qū)(桃源村,、龍井村、光前村,、白石洲,、西麗社區(qū));
(2)非重點區(qū)域:深圳市南山區(qū)(茶光村,、新屋村,、松坪村)。
2.調(diào)研對象
(1)藥店附近的企業(yè)員工,;
(2)xx學院在校師生,;
(3)xx周邊藥店的消費者。
1.消費者層b面:
(1)獲取信息的渠道,;
(2)購買藥品的頻率,;
(3)購買藥品的消費金額;
(4)影響消費者選擇藥店的因素,;
(5)通過何種方式購藥,;
(6)購藥的支付方式。
(1)藥品的種類是否滿足消費者的需求,;
(2)消費者經(jīng)常購買藥品的種類,。
(1)消費者對周邊藥店服務的滿意程度;
(2)消費者希望藥店提供哪些服務,。
(1)消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳,。
(1)藥店地理位置及使用交通工具的情況。
此次xx周邊藥店市場調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式,。首先,,我們對樣本進行了分配。計劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人,,被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工,,xx學院在校師生,xx周邊藥店的消費者,。其次,,我們對樣本進行了布點。重點調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)(桃源村,、龍井村,、光前村、白石洲,、西麗社區(qū)),;非重點調(diào)查區(qū)域包括(茶光村、新屋村,、松坪村)
調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問法,;入戶訪問法,;與部分藥店導購員的個別訪談調(diào)研;在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進行補充,。
我們首先對參與這次調(diào)查活動的工作人員進行培訓,,培訓內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問卷的'目的,、調(diào)查問卷的要求,、目標對象的選擇、填寫問卷的要求,、調(diào)查時所用的語言以及調(diào)查時應注意的問題等方面,。其次,將調(diào)查工作人員進行了分組,,5-6人一組,,同時,為了調(diào)查能夠順利進行,,還為受訪者準備了小禮品,。
(1)審核問卷:檢查回收的問卷是否齊全,有無重復,、遺漏,,保證記錄的一致性和統(tǒng)一性;
(2)分組整理:對經(jīng)過審核的問卷,,分別歸入適當?shù)念悇e,,根據(jù)調(diào)查問卷中的問題,進行預先分組分類,。
(3)統(tǒng)計分析:對于分組整理的信息,,計算相應的頻數(shù)與百分比,做出所需的表格與分析圖,。
此次調(diào)查共收回有效問卷50份,。通過對這些問卷的整理分析可以看到,目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢,。
1.在獲取藥店的途徑中,,消費者通過朋友獲取藥店信息的最多,其次是其他途徑和藥店的宣傳資料,。
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),,消費者通過朋友獲取藥店信息,占78%,,其次是通過其他渠道獲取,,占44%,接著是藥房的宣傳資料,占40%,,如圖1-1所示,。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高,這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全,、最可靠。
圖1-1獲取藥店的途徑
2.選擇何種交通工具到藥店,,消費者主要選擇步行,,其次是公共汽車。
72%的消費者選擇步行,,有14%的消費者選擇乘坐公共汽車,,8%的消費者選擇乘坐私家車,6%的消費者選擇騎自行車,,沒有消費者選擇乘坐出租車,,如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行,。這說明消費者的住所離藥店很近,,方便消費者就近購藥。
藥店調(diào)查報告1000字篇三
中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度,,用以保證人們用藥安全,、有效、方便,、及時,,提供控制藥品費用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,,促進新藥開發(fā),。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務院藥品監(jiān)督管理部門公布的,,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,,消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品,。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》 ,;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員;執(zhí)業(yè)藥師應佩戴標明其姓名,、技術職稱等內(nèi)容的胸卡,;《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方,?!短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品,。對處方不得擅自更改或代用,。對有配伍禁忌或超劑量的處方,應當拒絕調(diào)配,、銷售,。必要時,經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,,方可調(diào)配,、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查,。
然而,,現(xiàn)實中,許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行,。對此,,我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關調(diào)查,本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實地暗訪,,深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況,。
為了對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識,在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查,,通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,,使我們對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識,加深對藥品監(jiān)管相關法規(guī)的理解,。
藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費者:藥店內(nèi)消費者,、路上行人等
為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問卷的形式,,使調(diào)查可以更快速,、簡短的進行,同時又不影響到銷售人員的工作,。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人,,同時又使被問者樂于回答,想要了解的信息清楚明確,。
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,,藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院,,網(wǎng)絡上藥品的銷售也越來越多,,因此了解網(wǎng)絡上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。
4.1 調(diào)查設計
在調(diào)研之前,,根據(jù)收集的材料,,小組成員共同討論,,分配各自主要工作內(nèi)容。設計調(diào)查問卷(見附錄),,制定調(diào)研路線,。在調(diào)研走訪過程中,分組進行:男生三組進藥店內(nèi)觀察,,請店員做調(diào)查問卷,;女生二人向藥店內(nèi)消費者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷,并詢問問題,;每組各一人負責拍照,。調(diào)研結束后,按分工進行后期處理工作,。通過調(diào)查、觀察,、試驗獲得調(diào)查結果,。
4.2 資料收集方法
通過查閱課本《藥事管理學》 ,在網(wǎng)上搜集資料,,了解《藥品管理法》 ,、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》(gsp )、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度,,處方藥和非處方藥在經(jīng)營,、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》,、《藥品gsp 證書》,,必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員”,“藥品零售企業(yè)應當憑處方銷售處方藥:當執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認定的藥學技術人員不在崗時,,停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等,。
4.3 調(diào)查路線
我們的調(diào)研范圍是學校南校區(qū)周邊的藥店,主要路線是從東門教育超市開始,,沿馬鞍山路西側到九華山路,,然后轉向寧國路,后沿太湖路回到馬鞍山路東側,,最后回到學校,。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下:
(1)百姓緣大藥店(教育超市)
(2)陽光花園大藥店
(3)華仁堂大藥店
(4)百姓緣大藥店
(5)合肥健康大藥店
(6)安寧大藥店
(7)安徽省立藥店
(8)百姓緣大藥店(青年小區(qū))
(9)合肥大藥店
(10)合肥豐泰大藥店
(11)國大藥店
(12)安寧大藥店(金地店)
(13)為民大藥店
(14)遠帆大藥店
王雅:查詢資料,制作調(diào)查問卷,,走訪調(diào)研,,消費者調(diào)查,調(diào)研報告整合 鄭敏:走訪調(diào)研,,消費者調(diào)查,,消費者數(shù)據(jù)分析,拍照
倪勇:確定調(diào)研路線,走訪調(diào)研,,藥店調(diào)查
程雲(yún):網(wǎng)上問卷發(fā)放,,走訪調(diào)研,消費者數(shù)據(jù)分析,,藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭:走訪調(diào)研,,藥店調(diào)查,藥店數(shù)據(jù)分析,,拍照
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷(消費者)30份,,有效收回30份;藥事管理調(diào)查問卷(藥店)15份,,有效收回14份,;藥店問卷共提出了11個問題,消費者問卷共提出了9個問題,。
6.1 數(shù)據(jù)分析(消費者)
1,、您的購藥途徑一般是
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機構,說明大的機構的安全性相對來說比較有保障,。
2,、您對藥品分類管理的認識是
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類,大多數(shù)人了解部分藥品的分類,,而有部分人不了解藥品的分類,,這說明大眾對藥品方面的`知識還有欠缺,可以做一些科普類活動,。
3,、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗
調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關注的,也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,,但少數(shù)人并不關注這方面的東西,。
4、您去的藥店的藥品是否分類擺放
調(diào)查表明大多數(shù)消費者對藥品分類有一定了解,,并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的,。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費者做用藥指導,,極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導,,當然也可能是因為有些藥比較常用,所以恰好沒有做指導,。
6,、您在藥店購買處方藥是否有出示處方
調(diào)查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥,極少數(shù)的消費者不清楚什么是處方藥,,而有極少數(shù)的消費者為出示處方購買到了處方藥,,這個還需加強管理,。
7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告(多選)
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,,部分是接觸到街頭廣告的,,而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8,、您去過的藥店是否有相應的售后服務
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務的,,說明藥品是很難做售后服務的。
9,、購買藥品時,,藥店是否開具銷售憑證
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的,而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證,。
6.2 數(shù)據(jù)分析(藥店)
1,、是否擁有經(jīng)營許可證?
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證,,顯目,,易于觀察
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗,?
在部分藥店里,,執(zhí)業(yè)藥師也是店員,,小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗
3,、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間?
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,,但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,,由此發(fā)現(xiàn),在學校周邊,,不符合規(guī)范的藥店仍存在,,有關部門應該嚴格把關。
4,、藥師指導用藥情況,?
調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)藥店會給顧客進行用藥指導,,提醒用藥規(guī)范,。
5、處方藥憑處方銷售情況,?
有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥,,就進行銷售處方藥的行為,這是明顯不符合規(guī)范的,,可能會導致處方藥亂用,,達到治病救人相反的結果,。
6、處方是否留存,?
對于不清楚的兩家藥店,,調(diào)查的是其收銀人員,可以看出,,并不是所有藥店人員都懂得藥學知識,,可能會導致購藥的漏洞。
7,、藥店銷售處方藥的比例,?
對于絕大多數(shù)藥店,銷售處方藥的比例有20%,,所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要,。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類,、抗生素類(頭孢拉定),。
8、藥店和藥品的廣告一般是,?
觀察發(fā)現(xiàn),,在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,大多數(shù)則是沒有,。
9,、是否已經(jīng)進行gsp 認證?
gsp 是英文good supply practice 縮寫,,在中國稱為《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》,。按照要求,沒有進行gsp 認證的藥店不能進行經(jīng)營,。
10,、藥品分類擺放情況?
觀察發(fā)現(xiàn),,所有藥店的藥品擺放都是分類擺放,,基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。
11. 藥店進行促銷活動的周期是,?
調(diào)查表明,,一半以上的藥店存在促銷藥品的行為,藥品屬特殊商品,,藥品生產(chǎn),、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品,、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品,。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售,,還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。
我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來,,但是有的藥店擺放的比較明顯,,有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到,還有一些藥店雖然各種證件齊全,,像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出,,但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,也就是只有證件沒有人,。在買藥的時候,,店員一般都是詢問顧客需要什么藥,有的是依照要的療效和銷量進行推薦,。還有會員日打這種活動,,但是沒有指明是針對藥品還是保健品。
通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),,大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題,,有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,也未見坐堂,,也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥,;在銷售處方藥過程中,有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥,;藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置,;零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折,、店慶活動,、積分回饋活動,;藥品分類不明確,,部分藥店未見分類標識。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實施并不是很樂觀,,在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞,。《藥品管理法》中有關處方藥與非處方藥管理的實施并不理想,。
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議:
1,、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店,都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性,;藥師不應擅離職守,,并佩戴能表明身份的胸卡;
2,、藥品分類必須明確,,有清楚的分類標識,;
3、經(jīng)營許可證應擺放在顯眼位置,,以便于購藥者可以清楚看到,;
4、藥店店堂內(nèi)應明示服務公約,、公布監(jiān)督電話,、設立意見簿,便于群眾監(jiān)督和服務改進,;
5,、藥師離開時,應明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥,;
6,、嚴格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行;
7,、國家藥品監(jiān)督管理局應加強管理的力度和強度,,確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范;
藥店調(diào)查報告1000字篇四
據(jù)資料顯示,,人們主要通過銷售到醫(yī)院,、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售,,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及,,家庭購藥量大幅度上升,,隨著生活水平的提高,人民更加關注身體健康與預防疾病,。每個家庭都備有普通的藥品,,這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間,。
(一),、藥店的性質
直營藥房、加盟藥房,。加盟藥房要給公司一定的加盟費,,每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓,。
(二),、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價,。在開設藥店之前應先簽好租賃合同,,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價,。
(三)、藥品供應渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司,、醫(yī)藥代表與藥店,。或是連鎖藥店由公司直接派人指導,。
(四),、影響藥店主營藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化,中老年人對藥品的需求量日益上升,,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管,、糖尿病、和保健藥品類,。這三類藥品種類多,,價格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品,。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒,、軟膏、消化系統(tǒng)類,。這類藥品有價格低,,銷售快等特點。
2.特有藥品
每家零售藥房的`藥品都大同小異,,但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品,,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名相同,但是廠家不同,,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧,。同時,這類藥品往往售價比同類藥品高,,是營業(yè)員主推藥品,。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,,但是藥店盈利的必備藥品,。
(五),、國家政策
在xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”,、緩解“看病難,看病貴”等問題,。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營,,在xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上,,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,,比如藥物濫用等問題,,因此,國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,,為患者提供購藥咨詢和指導,。同時,藥店必需配備和銷售國家基本藥物,,滿足患者需要,,不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學城購藥主力軍是大學生,,大學生常見疾病有感冒,,腸道,表皮創(chuàng)傷等,。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中,,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠遠高于“藥店推薦”(占7%),、“廣告宣傳”(占6%),、“朋友介紹”(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明,,醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面,,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%,。這個比例雖不大,,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”,。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,,藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑,。業(yè)內(nèi)人士認為,今后藥店將不再是簡單的藥品買賣,,而是會轉向以藥學服務為中心,。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質量”,,排該項調(diào)查的首位,,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,,繼“療效確切”,、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學”的選擇比例也占到2%,。在滿足最根本的需求后,,人們對藥品質量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用,、設計更為方便,,更人性化。
(四)顧客分析
在大學城購藥主力軍是大學生,,大學生常見疾病有感冒,,腸道,表皮創(chuàng)傷等,。這幾類疾病治療成本相對較低,,發(fā)病率高。大學城人流量較大,,顧客多,。
(五)競爭分析
每個院校都有醫(yī)務室,但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里,,收費如何,,并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜,大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品,。在每所大學周圍藥店最多1家,。競爭較小。而這些藥店藥品種類少,,價格與社區(qū)藥店相差幾元,。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類,、消化系統(tǒng)類,、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,,價格合理,。
(六)銷售預測
在學校附近開設藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示,90.46%的人每年至少感冒一次,,其中61.74%感冒1~3次,,18.75%感冒3~5次,僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”),、消化系統(tǒng)類,、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,,銷售快,。藥店競爭小,。每日銷售總金額在一千元左右,。
綜上所述,,20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類,。藥店數(shù)量少競爭小,,客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近,,價格便宜的藥店,。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,,投入也增加,,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意:
1.藥店規(guī)模適宜,,資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強服務意識,,售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等,。
藥店調(diào)查報告1000字篇五
(一)調(diào)查目的與意義
1,、調(diào)查目的
培訓既是提高員工能力的必需,更是解決問題的必需,,了解零售藥店工作人員各方面培訓情況,,改善培訓制度不足之處,培養(yǎng)優(yōu)秀員工,。營造良好的藥店銷售環(huán)境,,提高藥店的市場競爭力。
2,、調(diào)查意義
在市場競爭日益激烈的情況下,,一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言,其價值是無法估量的,。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,,不僅可以提高藥店的市場競爭力,還能帶動其他店員的工作積極性,。
(二)調(diào)查對象概況1,、調(diào)查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調(diào)查對象地址
上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3,、調(diào)查證明人
姓名:萬艷,;聯(lián)系電話:13817682524;與調(diào)查主題關系:人事部經(jīng)理,,負責安排,、記錄培訓過程,。
(三)調(diào)查時間
20xx年3月30日20xx年5月30日。
(四)調(diào)查方式
本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查,,訪談對象為:人事部經(jīng)理:萬艷,;負責培訓的老師:江紀明、范春燕,;藥店店員:陳向前(執(zhí)業(yè)藥師),、李嘉渝(藥師)、吳韋飛(營業(yè)員),、徐文衛(wèi)(營業(yè)員)訪談對象的選擇原則是:
1,、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓安排;
2,、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況,;
3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見,;□資料搜集,,搜集資料概況:
(1)資料名稱:《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》,資料來源:上海雷允上誠然藥店,;
(2)資料名稱:《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》,,資料來源:上海雷允上加盟總部;
(3)資料名稱:《藥店服務禮儀培訓手冊》,,資料來源:上海雷允上誠然藥店,;
(一)調(diào)查對象基本情況
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年(公元一七三四年),迄今已有近三百年的歷史,,是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一,。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊,憑借現(xiàn)代化管理理念,、人才優(yōu)勢,,不斷探索、創(chuàng)新,,取得了驕人業(yè)績?,F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一,,屬于私營企業(yè),。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關系,,共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動,,使老百姓真正得到了實惠,企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責任感,。
其主要的經(jīng)營范圍有:中成藥,、中藥飲片,、化學藥制劑、抗生素,、生化藥品,、生物制品、醫(yī)療器械,、醫(yī)療保健用品,、營養(yǎng)保健品,、計生用品,、百貨、食品等,。隨著門店的良好發(fā)展,,門店也在日益壯大,如今現(xiàn)有管理人員4人,,負責各項管理及培訓事宜,;會計2人,負責賬目明細,;執(zhí)業(yè)藥師3人,,負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售;藥師4人,,負責日常的銷售,;營業(yè)員6人,負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作,。
(二)門店對員工培訓的目標
1,、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng),提高其實際工作技能和理性應對工作的能力,,便于對其管理和進行自我管理,,這樣才能使得新員工盡快融入藥店,擔起崗位重任,,從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效,;通過培訓,提升員工職業(yè)道德,,增強人際關系協(xié)調(diào)能力,;形成藥店發(fā)展良好的動力。
2,、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用,。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著身份轉換、環(huán)境適應,、心理適應,、工作適應等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會
3,、滿足店員的高層次精神文化需求,來激發(fā)員工的干勁和熱情,,培養(yǎng)員工的自覺性,、積極性、創(chuàng)造性,,提高藥店的銷售利潤和形象價值,。并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進展狀況,,達成相互理解與支持,,共同不斷提高工作績效。
(三)門店員工培訓現(xiàn)狀1,、職前培訓
職前培訓就是在“入職”之前的培訓,,由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓,培訓的主要內(nèi)容包括兩部分:一部分是基礎教育,,另一部分是行為培訓,。基礎教育是指為新員工介紹該門店的情況,、規(guī)章制度等,。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標,。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感,,幫助新員工適應新的環(huán)境,使員工的綜合素質得到提高,。
2,、安全培訓
為了保障員工及顧客的生命安全,該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓,,讓員工提高消防意識,,了解各種消防設施的性能,掌握報火警,、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法,,并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3,、銷售技能培訓
各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧,,藥店工作人員也不例外,尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在,,藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶,。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次,主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析,,進行不同的模擬演練,,來提高員工的銷售技能,。
4、服務禮儀培訓
員工的形象代表藥店的形象,,是提升藥店服務形象的重要環(huán)節(jié),。作為藥店服務行業(yè),做好服務工作是用不變更的話題,。服務禮儀的培訓經(jīng)指導老師的講解后,,由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》,在實踐中不斷學習和改正,。主要由以下幾個方面展開:第一,、提高服務意識、做好微笑服務,;第二,、樹立“全新全意為顧客服務”的.經(jīng)營理念,;第三,、不將個人情緒帶到工作中,虛心接受批評建議,;第四,、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。
(一)做好準備工作
有效培訓需要多方積極參與,,不僅是需要培訓師的精心組織,,更要培訓學員的積極配合,為了達到良好的培訓效果,,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
1,、藥店管理者積極組織策劃;
2,、培訓師要事先掌握店員的情況,,精心準備,因材施教,;
3,、鼓勵店員帶著問題參加培訓;
4,、培訓課上,,除必要的知識點以外,各方還應就藥店的經(jīng)營狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通,,進行廣泛的互動交流。
(二)將培訓工作做到實處
在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識,,不要總是流于形式,,應該轉變意識觀念,,認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估,。延長培訓時間,,讓員工充分理解培訓內(nèi)容,能學以致用,。不要虎頭蛇尾,,要做到培訓工作與藥店規(guī)劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現(xiàn),,做好長遠規(guī)劃,,不能只顧眼前的利益。要學會從長計議,,強化對人力資源教育培訓的投資,。
(三)改進培訓方法,全面培訓店員,,
改進培訓方法,,建立和發(fā)展完善的培訓教學體系,使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識,、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,。多學習國外先進的培訓方法,深入進行教學改革,,總結探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路,,不斷提高培訓的質量和針對性,使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識,、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,,使其成為促進高質量培訓的有利手段。
對該藥店來說,,其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員,,店員是一家藥店的根本,是藥店實現(xiàn)目標利潤的保證,。店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵,。沒有合格的店員,就沒有合格的服務行為,,令人滿意的銷售業(yè)績,;沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊,。培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步,。