為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案,。以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇一

“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近__年，迄今為止,，美國(guó)人掘地三尺,，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ５姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心,，更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱霸世界的野心,。

靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進(jìn)的武器裝備,、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。于是，我們看到各國(guó)軍費(fèi)開(kāi)支猛增,，軍備競(jìng)賽愈演愈烈,。但時(shí)至今日，世界上仍不乏以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng)，甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)

通常,，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn),。與之相反,，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則、超越所有限制,、不分前線后方,，使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài),，被稱為超限戰(zhàn)。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),，不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別,。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的，也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,，也可以是以平民或?qū)＜覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗,。

商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展至今,，各種營(yíng)銷(xiāo)理論日趨完善,，各種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)日益多樣,。一方面,，營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代，品牌日趨集中,，消費(fèi)者日趨理智,，要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,，無(wú)論市場(chǎng)多么成熟,，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，縫隙永遠(yuǎn)存在,，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì),。

中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸，對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)超限戰(zhàn)”是以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng)、攻城略地的不二法門(mén),。只有打破市場(chǎng)界限,，改變游戲規(guī)則，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。只有白刃貼身,，以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí)，才能克敵制勝,。簡(jiǎn)而言之,，中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)的核心

世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小,。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng),。強(qiáng)者有其弱點(diǎn)，因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),，因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng),。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn),。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料、生產(chǎn),、物流,、渠道、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中,。

產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn)，而貫穿其中的產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、傳播等都可能是超限的平臺(tái),。比如,，格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書(shū)，通過(guò)掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破,，占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場(chǎng);采樂(lè)擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷(xiāo)售,，通過(guò)渠道創(chuàng)新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過(guò)一系列的事件營(yíng)銷(xiāo)逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿足消費(fèi)者對(duì)食品安全的需求……

四點(diǎn)突圍，超越營(yíng)銷(xiāo)極限

硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,，大家在同一范疇,、維度、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼,。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海,，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),，這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷(xiāo)手段就是超限戰(zhàn),。

整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),，改變消費(fèi)形態(tài)

車(chē)可以租,，但是你聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng)。

邦家就是這樣一家專門(mén)租賃家電的公司,。通常家具的利潤(rùn)比較高,，2?3折就可以拿貨，但家電品牌機(jī)基本上是67折,。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買(mǎi)進(jìn)各種家具,、家電等家用產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),，賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi),。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請(qǐng)廠家翻修,，然后放到二,、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng),，以二手貨的形式折價(jià)賣(mài)掉，邦家等于賺兩次錢(qián),。同時(shí),，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能，開(kāi)辟另一條銷(xiāo)售渠道,，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用,。

邦家其實(shí)做了一件事，那就是創(chuàng)新銷(xiāo)售形態(tài),，并進(jìn)行資源整合,。在銷(xiāo)售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離，同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì),。對(duì)于折舊率很高,、毛利率較低的家電產(chǎn)品，邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)態(tài),。

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限

“明媚的夏日里天空多么晴朗,，美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,，哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷(xiāo)的超限戰(zhàn)案例,。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星,。無(wú)論是企業(yè)還是城市,，無(wú)論是明星還是草根，我們相信,，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限,，人生無(wú)處不超限。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇二

一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加上一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),，那么將銷(xiāo)售工作做好已不再是問(wèn)題,。如何寫(xiě)好一個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃便是一個(gè)工作的開(kāi)始，以下是資料參考,。

公司的培訓(xùn)目標(biāo)：

結(jié)合公司年的企業(yè)目標(biāo),，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識(shí),，快速適應(yīng)角色,，使全體銷(xiāo)售(代理商)隊(duì)伍因培訓(xùn)而成為目標(biāo)、品質(zhì),、及盈利為導(dǎo)向的專業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強(qiáng)烈欲望，了解公司對(duì)他們極為重視，關(guān)心并為他們的成長(zhǎng)投資,，燃燒心理銷(xiāo)售沸點(diǎn),，增強(qiáng)其市場(chǎng)自信與目標(biāo)的承諾感，對(duì)市場(chǎng),、銷(xiāo)售工作更有企圖心,，從而更加熱情并且堅(jiān)定地接受新的銷(xiāo)售目標(biāo)與市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

強(qiáng)化智囊團(tuán)隊(duì)的合作精神,，以專業(yè)的銷(xiāo)售觀念和嶄新的技能樹(shù)立公司品牌形象,，通過(guò)提高個(gè)體素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)特色：

側(cè)重幫助學(xué)員進(jìn)行觀念的蛻變：思想決定行為,，只有內(nèi)在到達(dá)沸點(diǎn),，外在的表現(xiàn)才會(huì)升華;整套方案系統(tǒng)專業(yè)地詮釋了銷(xiāo)售與潛能的內(nèi)在聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)員積極參與,，由內(nèi)而外,，由淺入深，激發(fā)每一個(gè)學(xué)員的內(nèi)心直至沸騰,，此刻的銷(xiāo)售技巧將僅僅成為工具,，而無(wú)需刻意地去使用，因?yàn)樗殉蔀轶w內(nèi)的一部分了,，這才是我們所要追求的銷(xiāo)售培訓(xùn)的最高境界,。

員工培訓(xùn)工作計(jì)劃及培訓(xùn)方案：

a積極自信開(kāi)拓市場(chǎng)的思維

b銷(xiāo)售務(wù)實(shí)：

知識(shí)――產(chǎn)品、服務(wù)流程的熟悉

技能――組織管理,、溝通,、目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃,、實(shí)施能力

態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

日期： 年

前言： 公司部門(mén)主管的講話。銷(xiāo)售培訓(xùn)學(xué)員們的基礎(chǔ)行為規(guī)則

8：30 第一講 成功銷(xiāo)售的心理態(tài)度

1. 什么是成功?成功的主要因素為何?

(iq與eq)

2,、兩種態(tài)度與兩種思維方式;

3,、成功的規(guī)律;

4、激發(fā)強(qiáng)烈的成功欲望,。(100%與99%)

目標(biāo)實(shí)效：點(diǎn)燃工作熱情,，以積極的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)工作日，每一個(gè)客戶,，每一張訂單，為自己的每一個(gè)行為負(fù)責(zé),。

9：00 第二講 設(shè)定明確銷(xiāo)售目標(biāo)規(guī)劃,，制定銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)。

什么是你的銷(xiāo)售成功?

什么是你在公司的成功?

你的盲點(diǎn)在哪里?

設(shè)定目標(biāo)的原則 你在公司的發(fā)展目標(biāo),。

9：30 第三講 開(kāi)啟潛能,，到達(dá)沸點(diǎn)

什么是潛意識(shí)?闡述人腦的工作原理;

自我形象塑造 如何通過(guò)有意識(shí)的頭腦規(guī)劃來(lái)配合公司形象,，并為此自豪。

潛能激發(fā) 極限體能與極限心理,，非凡行動(dòng)力的來(lái)源;

心理暗示 視覺(jué)夢(mèng)想,、聽(tīng)覺(jué)潛能音樂(lè)、知覺(jué)強(qiáng)化輸入,、催眠法,、自我暗示法。

目標(biāo)實(shí)效：向自我極限挑戰(zhàn),，尋找突破口,，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

10：30 第四講 消化與吸收

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的心態(tài),、歸零的心態(tài),。準(zhǔn)備面對(duì)吃苦、困難,、挫折,、失敗，永不放棄,。

瞑想：我真棒!

11：00 模擬游戲《極限》和《領(lǐng)袖風(fēng)采》

目標(biāo)實(shí)效：個(gè)人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效唇齒相依,，密切相關(guān)，團(tuán)隊(duì)精神是通過(guò)領(lǐng)袖帶領(lǐng)全體隊(duì)員,，加強(qiáng)凝聚力,，集體力量的體現(xiàn)。

12：00 午餐和休息

13：00 第伍講 你也能成為頂尖銷(xiāo)售高手

20\80定律

什么是銷(xiāo)售職能?頂尖銷(xiāo)售高手特質(zhì)分析,。

習(xí)題：自我表現(xiàn)評(píng)估,，尋找差距。

14：00 第六講 克服障礙和管理好你的銷(xiāo)售時(shí)間

避免的錯(cuò)誤的銷(xiāo)售觀念,、結(jié)束銷(xiāo)售的關(guān)鍵

必須改掉浪費(fèi)時(shí)間的惡習(xí)

設(shè)定計(jì)劃,，有效安排;

時(shí)間創(chuàng)造利潤(rùn)

15：00 第七講 現(xiàn)代銷(xiāo)售新模式

培養(yǎng)客戶的信賴感;

顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?如何滿足潛意識(shí)需求?

激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲的七大影響力;

評(píng)估你的潛在客戶，如何充當(dāng)銷(xiāo)售醫(yī)生確診斷需求?

15：45 模擬游戲(五)《目標(biāo)的傳遞》

第八講 運(yùn)用創(chuàng)意開(kāi)發(fā)新客戶

學(xué)習(xí)頂尖銷(xiāo)售高手的思維及行為習(xí)慣;

購(gòu)買(mǎi)者性格剖析(白金法則)

什么是成功的銷(xiāo)售說(shuō)明?

價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧

分辨并處理常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)

角色扮演： 實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，檢驗(yàn)學(xué)員的應(yīng)變能力,。

目標(biāo)實(shí)效：掌握聆聽(tīng)和提問(wèn)的技巧，得到你需要的客戶資料,，當(dāng)你滿足了客戶的需要時(shí),，你的需要既得到足。

16：00 第九講 走向你的銷(xiāo)售目標(biāo)

目標(biāo)具體明確

信心達(dá)成

17：00 講師回顧并總結(jié)兩天的培訓(xùn)內(nèi)容,。

學(xué)員分享(口頭和書(shū)面)

結(jié)束(背景音樂(lè),、握手、擁抱、道別)

18：00 退場(chǎng)

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇三

一,、指導(dǎo)思想

____汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè),，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。20__年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20__年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2020__年度培訓(xùn)計(jì)劃,。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才,。

二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的30%

5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%

___汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 logo

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

三,、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能;

2、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

四,、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

2,、售后部車(chē)間培訓(xùn)

3,、售后配件部培訓(xùn)

五、培訓(xùn)實(shí)施

1,、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn),。

3,、各部門(mén)與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門(mén)修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃,，組織,、監(jiān)控各部門(mén)的培訓(xùn)的落實(shí)情況。

4,、各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。

5,、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié),、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,，各部門(mén)須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送,。

6、各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,，在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》,。

六、培訓(xùn)要求

為把20__年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,，特提出如下要求：

1,、各部門(mén)必須高度重視。13年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,，一是必須抓落實(shí),，二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施。因此,，要求各部門(mén)必須高度重視,，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái)，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),，作為各部門(mén)的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措,。根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)任務(wù),、員工的思想、工作實(shí)際,，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn),，需要解決的問(wèn)題,，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間,、地點(diǎn),，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備,。

2,、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織,，認(rèn)真抓落實(shí),。計(jì)劃一旦形成,，就必須落到實(shí)處。

各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，帶頭講課,，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施,，建立備課,、授課,、考勤,、補(bǔ)課、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持,。明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課,，做到每課必備,，備者充分。二是授課,，授課認(rèn)真,，聽(tīng)課也要認(rèn)真，搞活形式,，注重效果,。三是補(bǔ)課，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員,，都須及時(shí)安排補(bǔ)課,，保證到課率，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性,。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,，解決好存在問(wèn)題，達(dá)到時(shí)間,、內(nèi)容,、人員、效果四落實(shí),。

3,、處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終,。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,，可根據(jù)本單位年度工作,、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排,，閑時(shí)多安排,。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作,、任務(wù),、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上,，以統(tǒng)一集中為主,。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮,，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí),，要以工作任務(wù)為主,，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課,。也不可因工作忙,，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾,，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),，二者不可偏廢。

4,、搞活培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想,、工作實(shí)際與單位職能,，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,，以強(qiáng)幫弱,，把培訓(xùn)引向深入,。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好培訓(xùn)典型,。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,，各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例,，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié),，及時(shí)反饋,。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式,。 七、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述,，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手,，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇四

1.體能的訓(xùn)煉。

做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的,，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話,，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯,，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外,，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了,，連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人,，害怕傳染得病,。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),。

銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好,，產(chǎn)品口感,，包裝，價(jià)格,，功能等,，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，而竟?fàn)帲蛻糁R(shí),，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視,，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中,，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí),，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得,。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求,，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期,，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。

3.銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班,。

銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶,，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等,。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn),，就可于客戶達(dá)到共識(shí),。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化,，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品,，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的,。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕,。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法,，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上,，銷(xiāo)售培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員,，最后判定通過(guò)拒絕這堂課,，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維,，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶,，各種各樣的問(wèn)題,，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。

4.研究對(duì)手信息班,。

通過(guò)各方方面面信息搜集,，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能,，交貨期,，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格,，消費(fèi)者意見(jiàn),，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì),。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝。

5.經(jīng)理言傳身教班,。

實(shí)地培訓(xùn),，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差,，工作。現(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),，銷(xiāo)售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn),，激勵(lì)銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方,，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí),。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。

6.年底的聚會(huì)和大餐,。

年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要,，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地,，他們需要互相幫助,，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,，同時(shí)舉辦游戲,，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力,。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況,，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品,，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇五

在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)——打破市場(chǎng)界限,，改變游戲規(guī)則,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn),、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍。

“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近xx年,，迄今為止,，美國(guó)人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登,。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ５姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,，他摧毀的不僅是世貿(mào)中心，更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱霸世界的野心,。

靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化，先進(jìn)的武器裝備,、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。于是，我們看到各國(guó)軍費(fèi)開(kāi)支猛增,，軍備競(jìng)賽愈演愈烈,。但時(shí)至今日，世界上仍不乏以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng)，甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例,。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)

通常，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝,、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn),。與之相反，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則,、超越所有限制,、不分前線后方，使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)，被稱為超限戰(zhàn),。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),，不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的,，也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,，也可以是以平民或?qū)＜覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗。

商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng),。營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展至今,，各種營(yíng)銷(xiāo)理論日趨完善，各種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)日益多樣,。一方面，營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代,，品牌日趨集中,，消費(fèi)者日趨理智，要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備,、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,，無(wú)論市場(chǎng)多么成熟，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈,，縫隙永遠(yuǎn)存在,，也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì)。

中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸,，對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),，以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)超限戰(zhàn)”是以小搏大、以弱勝?gòu)?qiáng),、攻城略地的不二法門(mén),。只有打破市場(chǎng)界限，改變游戲規(guī)則,，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。只有白刃貼身，以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí),，才能克敵制勝,。簡(jiǎn)而言之，中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)的核心

世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小,。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng)。強(qiáng)者有其弱點(diǎn),，因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),，因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng),。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料,、生產(chǎn),、物流、渠道,、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中,。

產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn),，而貫穿其中的產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、傳播等都可能是超限的平臺(tái),。比如,，格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書(shū),，通過(guò)掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破,，占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場(chǎng);采樂(lè)擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷(xiāo)售,，通過(guò)渠道創(chuàng)新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過(guò)一系列的事件營(yíng)銷(xiāo)逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿足消費(fèi)者對(duì)食品安全的需求……

四點(diǎn)突圍，超越營(yíng)銷(xiāo)極限

硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,，大家在同一范疇,、維度,、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼,。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海,，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),，這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷(xiāo)手段就是超限戰(zhàn),。

整合聯(lián)結(jié)點(diǎn)，改變消費(fèi)形態(tài)

車(chē)可以租,，但是你聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng),。

邦家就是這樣一家專門(mén)租賃家電的公司。通常家具的利潤(rùn)比較高,，2?3折就可以拿貨,，但家電品牌機(jī)基本上是67折。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買(mǎi)進(jìn)各種家具,、家電等家用產(chǎn)品,，再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi),。租出去的產(chǎn)品回收后，可以請(qǐng)廠家翻修,，然后放到二,、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng),，以二手貨的形式折價(jià)賣(mài)掉，邦家等于賺兩次錢(qián),。同時(shí),，這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能，開(kāi)辟另一條銷(xiāo)售渠道,，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用,。

邦家其實(shí)做了一件事，那就是創(chuàng)新銷(xiāo)售形態(tài),，并進(jìn)行資源整合,。在銷(xiāo)售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離，同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì),。對(duì)于折舊率很高,、毛利率較低的家電產(chǎn)品，邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)態(tài),。

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限

“明媚的夏日里天空多么晴朗,，美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,，哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷(xiāo)的超限戰(zhàn)案例,。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星,。無(wú)論是企業(yè)還是城市,，無(wú)論是明星還是草根，我們相信,，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限,，人生無(wú)處不超限。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇六

一,、指導(dǎo)思想

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè),，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才,。

二,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%

3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的30%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%

6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%

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從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象,。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

三,、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能;

2,、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門(mén),、員工的溝通;

6、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

四、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：

1,、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

2、售后部車(chē)間培訓(xùn)

3,、售后配件部培訓(xùn)

五,、培訓(xùn)實(shí)施

1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃,。

2、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。

3,、各部門(mén)與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃,，行政部根據(jù)各部門(mén)修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織,、監(jiān)控各部門(mén)的培訓(xùn)的落實(shí)情況,。

4、各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部,。

5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié),、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,，各部門(mén)須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送,。

6、各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,，在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》,。

六、培訓(xùn)要求

為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,，特提出如下要求：

1,、各部門(mén)必須高度重視。20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,，一是必須抓落實(shí),，二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施,。因此，要求各部門(mén)必須高度重視,，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái),，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé)，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),，作為各部門(mén)的首要工作,，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)任務(wù),、員工的思想,、工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。認(rèn)真組織好備課,，研究每課的重點(diǎn)，需要解決的問(wèn)題,，確定培訓(xùn)方式,、時(shí)間、地點(diǎn),，搜集有關(guān)資料,，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。

2,、強(qiáng)化責(zé)任,，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓落實(shí),。計(jì)劃一旦形成,，就必須落到實(shí)處。

各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，帶頭講課,，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施,，建立備課,、授課、考勤,、補(bǔ)課,、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度,，選拔好培訓(xùn)授課人員,，并給予工作上的大力支持。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任,，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課,，做到每課必備，備者充分,。二是授課,，授課認(rèn)真，聽(tīng)課也要認(rèn)真,，搞活形式,，注重效果。三是補(bǔ)課,，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員，都須及時(shí)安排補(bǔ)課,，保證到課率,，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,，解決好存在問(wèn)題,，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容,、人員,、效果四落實(shí)。

3,、處理好工學(xué)矛盾,，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,，可根據(jù)本單位年度工作,、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排,，閑時(shí)多安排,。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作,、任務(wù),、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上,，以統(tǒng)一集中為主,。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮,，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí)，要以工作任務(wù)為主,，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn),。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙,，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn),。要處理好工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),，二者不可偏廢,。

4、搞活培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)效果,。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,，又要注重全體人員的整體效果,，始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能,，任務(wù)相結(jié)合,，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論,，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí),，課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新，以強(qiáng)幫弱,，把培訓(xùn)引向深入,。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好培訓(xùn)典型,。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,，各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例,，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié),，及時(shí)反饋,。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。 七,、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述,，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，從日常工作需求入手,，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能,，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇七

一,、 前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教。

二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

四,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2,、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。

3,、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

4、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷(xiāo)售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約,、客戶面談,、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估,，反饋給公司管理層并留檔。

5,、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況,，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。

6,、 新員工績(jī)效考核

制定專門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

五,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(銷(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作。

2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn),。

3,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉。

6,、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少

少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g,、其他(待定)

7、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1,、 評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師

2、 評(píng)估內(nèi)容：

a,、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估,、方案撰寫(xiě)能力評(píng)估,、合同撰寫(xiě)能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估,、客戶面談效果評(píng)估

c,、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估

d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3、 評(píng)估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門(mén)主管參考

b,、 參考公司的考勤及日常考核記錄

c,、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

e、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇八

入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓(xùn),。

第一步,、了解公司各方面的情況 作為入職的新人,，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化,、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員,，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量,。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況,。

第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核) 訓(xùn),，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況,。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn),。因此,，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核,。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后,，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中,，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn),。

第三步、了解顧客的類(lèi)型 根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn),，引出客戶的類(lèi)型,。要了解各種類(lèi)型的顧客，特征,、以及相關(guān)的對(duì)策,，另外，還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,。

第四步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后,，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說(shuō)“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”,。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，以及對(duì)手的策略和政策,。

第五步、銷(xiāo)售流程的培訓(xùn) 銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn),，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程,。

用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型,，或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型，主要是被參數(shù),，被配置,。然后禮拜天考核。

2：第二周分車(chē)型,，價(jià)格,，不同車(chē)型的不同配置。用禮拜天考核,。

3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待,，話術(shù)，師傅接待客戶的時(shí)候讓新人在一邊觀看,，學(xué)習(xí),，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問(wèn)方式,。禮拜天初次繞車(chē)演練,。

4：第四周，每天進(jìn)行繞車(chē)演練,，真正接一位客戶,，如果有車(chē)展的話，讓新人去鍛煉鍛煉,，是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式,。

5：第二個(gè)月，進(jìn)行復(fù)檢,，檢查基本車(chē)輛信息,，前兩周，至少接四次客戶,，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷,，然后再學(xué)習(xí)，第三周,，一天接一位客戶,，并且把客戶留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好。最后一周跟著老客戶,，學(xué)習(xí)交車(chē)掛牌,，過(guò)戶保險(xiǎn)等新車(chē)交付的事項(xiàng)。

當(dāng)然在每天都接客戶的時(shí)間里,，堅(jiān)持打回訪,，力爭(zhēng)客戶二次或多次來(lái)店?？梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打好口碑,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇九

培訓(xùn)對(duì)象：前堂員工

培訓(xùn)目的：提高前堂員工的素質(zhì),，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高本店的經(jīng)營(yíng)效益

培訓(xùn)要點(diǎn)：?jiǎn)T工服務(wù)知識(shí)

員工從業(yè)能力

員工從業(yè)理念

培訓(xùn)計(jì)劃：具體的培訓(xùn)課程安排

(一)培訓(xùn)要點(diǎn)

餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中,，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí),、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

一,、員工服務(wù)知識(shí)

餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和,。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1.了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用

(1)增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)

如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí),，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余,，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯(cuò),，引起客人的不滿和投訴,。

(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至,，隨手而來(lái),，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準(zhǔn)確的提供,。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù),。

(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性

豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性,，減少差錯(cuò)率,。

2.員工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化,。

(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

①本崗位的職能,、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對(duì)象,、具體任務(wù),、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求,、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍,。

③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施,。

二,、員工從業(yè)能力

1.駕馭自如的語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言不僅是交際,、表達(dá)的工具，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化,、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。員工的語(yǔ)言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)語(yǔ)氣

酒店員工在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。

(2)語(yǔ)法

語(yǔ)法運(yùn)用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無(wú)誤,，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,，詞性是不是被誤用等。

(3)邏輯

邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系,、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用,。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解,。

(4)身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著非常重要的作用,，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性,。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍,。

(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象

員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù),、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá),。

2.牢牢吸引客人的交際能力

人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的,，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

(1)員工在與客人的交往中,，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”

每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待,，這樣,，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài),，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇,。

(2)給客人留下美好的第一印象

第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象,。而儀表,、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑,，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵,。

(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

3.敏銳的觀察能力

觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，將自己置身于客人的處境中,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

三,、員工的從業(yè)理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關(guān)系

客人與傣妹,、員工之間的關(guān)系,，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系,，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。

(1)選擇與被選擇關(guān)系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，選擇機(jī)會(huì)非常多,。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的,，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn),。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度,，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等,。

(2)客人與主人關(guān)系

相對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，我們就是主人,，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的,，我們這個(gè)店不可能被視為主人;經(jīng)營(yíng)者,、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和的決策者,，但在服務(wù)中,，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作,。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們提供服務(wù)的員工視為主人,。

(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

客人到我們這里所要購(gòu)買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品,，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ),。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品,。客人購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足,，并且這種滿足是高要求的,，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化,、規(guī)范化的服務(wù),。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手,。這種服務(wù)是人與人的接觸,，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要,、歡迎的客人,。

(4)朋友關(guān)系

客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作,，短時(shí)間的相處,，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼,?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者，也是我們的朋友,，我們的新,、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2.對(duì)待客人的意識(shí)

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位,。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化,，“上帝”對(duì)我們的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大,。我們只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)策略,，才能吸引“上帝”,，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì)。

(2)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的

在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,，從理解客人,、盡量讓客人滿意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外,，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的,，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性,，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方,，或客人確實(shí)是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理,，使客人的自尊心得到維護(hù),，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明,。當(dāng)然,，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌，違法行為或者損害本店利益的情況下,，這一原則就不能適用了,。

3.服務(wù)客人方程式

在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性,。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己所扮演的重要角色,，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。

(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象,，即1=100

這一方程式所表示的是,，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平,、全體員工的素質(zhì),、本店店的整體服務(wù)水平。

(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn),，即100-1=0

這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的,，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失,。

(3)客人滿意=各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中,，員工表現(xiàn)出色,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100,，表現(xiàn)惡劣,，態(tài)度極差，得分則為零,。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果,，而是一個(gè)乘積。

酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化,，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓客人感到滿足基本要求的同時(shí)，還要讓其感到高興和愉快,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇十

一 項(xiàng)目市場(chǎng)介紹

1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍

3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況

4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

二 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)

2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

補(bǔ)充：

演示光盤(pán)使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué),。

三 銷(xiāo)售人員人際溝通,，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),，是觀念之戰(zhàn);銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿信心，對(duì)自己也充滿信心,。成功秘訣：決心大,，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)造,、主動(dòng)地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1、 首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝,，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2,、 注重個(gè)人形象和公司形象

3、 氣質(zhì)：尊重與莊重,、深沉與大度,、不卑不亢

4、 品行：不要把別人想得太壞,，只要你信任他

5,、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7,、人員要求：銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子,、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力,，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認(rèn)有欠缺,。

9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著

銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

1,、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談、外表,、精神狀態(tài),。

講話要具有煽動(dòng)性，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望,，要充滿自信,。

2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物,。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性,。

銷(xiāo)售基本理論

銷(xiāo)售理論：目的明確,，主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變",，變是銷(xiāo)售的靈魂,。

1、 銷(xiāo)售基本理論：主線靈魂是變,，不斷進(jìn)步,，不斷完善、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷(xiāo)售",。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

2,、 理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)量和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量,，縮短二者之間的距離?？趥麂N(xiāo)售能吸引他們,。

3、注重售前售后,，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù),，通過(guò)用戶來(lái)帶用戶,，口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售目的的境界,。

銷(xiāo)售程序與技巧

銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利,。

1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個(gè)性愛(ài)好,、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo),，根據(jù)能力,，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí),，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟,，積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客,，才有一位顧客購(gòu)買(mǎi),，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;

2.尋找顧客

1,、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

2,、重點(diǎn)企業(yè)要跑,，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問(wèn);

3、保持高度的熱情;記工作日志,，注意捕捉信息,，馬上行動(dòng)!

4、訪問(wèn)→顧客,，多次進(jìn)行,，挨個(gè)訪問(wèn)顧客，摸清決策程序;

5,、多問(wèn),，少解釋;

6、制訂訪問(wèn)計(jì)劃→約會(huì)面談;

3. 介紹產(chǎn)品,，

解答下列為什么

為什么訪問(wèn),，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

4.訪問(wèn)顧客(原則)

1,、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

2,、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷(xiāo)理念,，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

5,、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細(xì);

6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

7,、產(chǎn)生異議,，不能限制阻止，只能設(shè)法控制,，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價(jià)格高,，反問(wèn)為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià),，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶,，越是容易失去)

8、情緒要輕松,，不要緊張,，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;

9、尊重顧客,，要圓滑地應(yīng)付;

10,、即使生意不成，也不要傷了和氣,，給客戶留下良好的印象,，(是)給自己留個(gè)后路;

5. 注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2,、要做出好的成績(jī),，必須讓人信賴，能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

3,、著裝：深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋,，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1,、文明待客,，言談舉止文明;

2、搞好同事,、同行之間的關(guān)系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確、真實(shí);

3、保守商業(yè)秘密,，不該說(shuō)的不說(shuō);合同,、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的隱私;

4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5,、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

6,、 service服務(wù)：smile微笑,、excellent出色、ready準(zhǔn)備,、viewing觀察,、inviting邀請(qǐng)、creating創(chuàng)造,、eye眼光;

7,、不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

8、專家型銷(xiāo)售：專家,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件專家;

7,、 銷(xiāo)售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

10,、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，銷(xiāo)售主管，廠長(zhǎng),，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11,、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

12,、做事要認(rèn)真看清再做

13,、短時(shí)間的大面積覆蓋;

14,、細(xì)心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，提問(wèn)誘導(dǎo)客戶告訴你;

15、當(dāng)自己痛苦時(shí),，對(duì)方也同樣痛苦;對(duì)對(duì)方的話要“佯裝”佩服,，會(huì)引起共鳴;對(duì)別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺(jué)到你對(duì)他的談話非常重視;

16,、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和客戶的信息;詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

17,、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求,，沒(méi)法報(bào)價(jià),，主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;

18,、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的,，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶,，要持續(xù)跟進(jìn);

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事,，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法;

20,、怎樣同客戶接觸：清晰,、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱、多少用戶和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21,、公司優(yōu)勢(shì)：本地化服務(wù)，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng),，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對(duì)會(huì)滿足公司和企業(yè)的需求;

22,、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們,，否則公司會(huì)越來(lái)越舉步維艱;

23,、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠(chéng)信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

24、送禮只送對(duì)的,，不送貴的;

25,、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排,，按重要性a,、b、c…分類(lèi);當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

26,、要學(xué)會(huì)感情投資,，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’,。如果是一個(gè)能力一般的人,，能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好,。做電話推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了,，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事,。眾所周知,，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本,。我的切身體會(huì)是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金,，不制定計(jì)劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶也就沒(méi)法制定計(jì)劃，最后是不能約會(huì)就沒(méi)法去見(jiàn)客戶,。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的,，而起點(diǎn)是約會(huì)?！?/p>

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對(duì)方;能給對(duì)方帶來(lái)利潤(rùn),，平等互利;讓對(duì)方擺正心態(tài)，也需要我們,，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系,。主題明確，把握零界限,，一旦突破便會(huì)迅速膨脹,。

1、公司本身需要,，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流,。

2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則,、盡量滿足對(duì)方,，要隨機(jī)應(yīng)變。

3,、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們,，吸引住客戶，注意要讓他對(duì)你感興趣,，才能對(duì)你的商品感興趣,。

演講時(shí)的具體技巧

1、播放聲音時(shí)不能講解,，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面,。

2、 講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī),。

3,、 應(yīng)面向觀眾，不能只顧操作,，原因是對(duì)軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解,，不看畫(huà)面就不知該講哪一步,。畫(huà)面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來(lái),。

4、 講解時(shí)目光應(yīng)不斷掃視聽(tīng)眾,，進(jìn)行交流,。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流,，要進(jìn)行提問(wèn),。

5、 聲音洪亮,。能講就是要求對(duì)方被影響和思考,，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言,、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音達(dá)到影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛,。

6,、 問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司情況時(shí),，不要抱臂,，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單,、物有所值,。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚,。

7,、 操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊,，都有每一塊的目的,。講每一句都有目的，都能影響對(duì)方,，使對(duì)方有所收獲,。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn)。

8,、 操作上目的性要強(qiáng),。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn),。講解時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確,，精心組織。要講到,，要講透,。

9、 講解時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，要給人意猶未盡的感覺(jué)

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇十一

20xx年員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ),，做好年度員工培訓(xùn)工作。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品,、科技,、網(wǎng)絡(luò)、電子,、地產(chǎn),、珠寶、物業(yè),、百貨等等行業(yè),。

一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

從目前現(xiàn)有情況來(lái)看,，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,，操作上無(wú)制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒(méi)有清楚的界限,。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清 楚,。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,，置業(yè)公司沒(méi)有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人，如果把在深地區(qū)所有沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái),，就 達(dá)40人左右,。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響,，而且,，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義,。

新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系,，特別是"金地之道"的推廣活動(dòng)開(kāi)始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái),。

二,、新員工培訓(xùn)目的

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺(tái)

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

三,、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.就職前培訓(xùn)

到職前：

致新員工歡迎信

讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所,、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2.部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到,，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

到部門(mén)報(bào)到,，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述,、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi),，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,，回答新員工的提問(wèn)。

企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表

銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)

到職后第九十天

人力資源及培訓(xùn)部與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系,。

3.公司整體培訓(xùn)：)

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利,、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

公司各部門(mén)功能介紹,、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問(wèn)題

四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來(lái)的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會(huì).

給每個(gè)部門(mén)印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料

每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn).

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇十二

培訓(xùn)原因：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售方式已經(jīng)很難贏得市場(chǎng);

2,、銷(xiāo)售人員往往很難找到客戶，很難創(chuàng)造客戶和留下客戶;

3,、市場(chǎng)秩序的完善,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的白熱化、消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí),，對(duì)銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求更高,。

4、主講老師把握當(dāng)今銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,，更加注重銷(xiāo)售人員的專業(yè)能力和銷(xiāo)售策略,，并總結(jié)出一系列不銷(xiāo)而售的方法,。

目的目的：

1、幫助銷(xiāo)售人員洞察市場(chǎng)的變化,，建立危機(jī)意識(shí);

2,、客戶需求驅(qū)動(dòng)下，提升卓越銷(xiāo)售勝任素質(zhì)和能力;

3,、學(xué)會(huì)客戶需求變化的三個(gè)不同的銷(xiāo)售策略和方法;

4,、建立狼性銷(xiāo)售意識(shí)，掌握高效的銷(xiāo)售溝通技巧;

5,、追求客戶忠誠(chéng)度,，打造全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思維;

6、掌握微利時(shí)代不銷(xiāo)而售的策略,，并活學(xué)活用,。

培訓(xùn)項(xiàng)目：

1.體能的訓(xùn)煉

做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話,，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外,，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人,，害怕傳染得病,。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感,，包裝,，價(jià)格，功能等,，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶知識(shí),，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視,，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中,，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí),，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得,。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng),，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題,，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定,。

3.銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班

銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶,，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn),，就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化,，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的,。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的,。一個(gè)常用的方法,，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上,，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員,，最后判定通過(guò)拒絕這堂課,，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維,，每一個(gè)人都有啟發(fā),，各種各樣的客戶，各種各樣的問(wèn)題,，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。

4.研究對(duì)手信息班

通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本,，功能,，交貨期，促銷(xiāo)手段,，市場(chǎng)價(jià)格,，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。

5.經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的,，市場(chǎng)是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶打交道的表現(xiàn),，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧,，竟?fàn)幖寄艿?。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé),，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn),，激勵(lì)銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方,，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí),。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。

6.年底的聚會(huì)和大餐

年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要,，他們平常很難見(jiàn)面,，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助,，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲,，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體,，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力,。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況,，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案模板篇十三

一,、 店內(nèi)了解

1,、 熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表,、儀容

2,、 了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房,、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3,、 了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4,、 了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu),，了解辦公室的管理知識(shí)

5、 了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

6,、 熟知酒店各種房型的配置及布局

7,、 如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通

8、 了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念,，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)

9,、 了解相關(guān)的電腦知識(shí)，使用終端以便更好的掌握入住的客人,，客人的生日,，vip客戶等

10、 掌握制定公司合同,、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等

11,、 客戶的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié),、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

12,、 明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

13、 熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表

14,、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)

15,、 掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

16、 養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

17,、 解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18,、 客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

二,、宴會(huì)銷(xiāo)售

1,、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3,、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)

4,、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

6,、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7,、如何下發(fā)eo通知單

8、如何做預(yù)約和電話拜訪

9,、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三,、市內(nèi)拜訪客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何做好拜訪計(jì)劃

3,、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4,、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶拜訪,，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧

5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7,、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四,、異地拜訪客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃,、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

4,、如何與異地客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

5,、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告