工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

窗口服務(wù)工作總結(jié)標(biāo)題篇一

一,、__年工作開展情況

(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大。

局主要負責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象,。

(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進一步提高工作效能，強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,，既“五個一”活動,。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識,，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政,，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾，表演先進,，鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強,。

(三)創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1,、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進行現(xiàn)場督察,。

2、實行“六公開”,，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報,，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班。

(四)加強制度建設(shè),，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率,，改進服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

二、取得成效

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民,、便民,、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點,，以服務(wù)對象滿意為落腳點;進一步樹立了責(zé)任意識,，時時處處體現(xiàn)依法、誠信,，做到“言必行,，行必果”，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識,，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識,，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，著力推進規(guī)范運作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)標(biāo)題篇二

在全體館員的共同努力下， 本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù),，從業(yè)務(wù)管理、讀書活動,，通過扎扎實實的努力,，圓滿完成了本年的各項工作。

做好圖書館日常工作,。按照制定的計劃認(rèn)真實施,，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生,，通風(fēng)換氣,，報紙上架，雜志登記后,，再上架,，并擺放整齊有條理，美觀有序,，便于閱覽,，確實為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。

做好圖書管理,，為學(xué)生服務(wù),。我們始終樹立讀者至上、服務(wù)第一的觀念,，為讀者提供一流服務(wù),。對讀者既主動熱情，又耐心周到,，想讀者所想,，急讀者所急，為讀者提供全面的,、系統(tǒng)的,、完善的主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。圖書館合理安排開放時間,，閱覽室、借書為了方便讀者自習(xí),、借閱實行免費開放,，為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺。

認(rèn)真做好圖書的借閱和催還工作,，保證圖書的流通量,。

一方面充實館藏資源,，認(rèn)真做好對學(xué)生的正常開放和借閱工作。

自覺遵守館里的各項規(guī)章制度,，能嚴(yán)格要求自己,，團結(jié)同志，堅持不遲到早退正直善良,，責(zé)任心強。工作能盡職盡責(zé),，勤奮敬業(yè),，扎實履行崗位職責(zé)。

健全各種管理制度,，完善排架,，更新導(dǎo)引標(biāo)識。完成新書增訂工作,，對新進的圖書,，采用科學(xué)的方法及時進行分類、編目與整理,，都能及時編目上架進入流通,。正常開展借書、閱覽活動,，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式,，確保圖書資料的有效利用。 做好新書推薦工作,。給讀者節(jié)約了時間,，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證,，到圖書館閱覽或辦理借,、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益,，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求,。豐富了讀者生活。

本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加上級組織的各項活動。 有章有序,，有始有終,，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)標(biāo)題篇三

一,、抓政治思想品德

平時遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職,，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學(xué)率100,，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞,，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡,，積極向黨組織靠攏,。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班,，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,，熱情,、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進,，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新,，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻,。

窗口服務(wù)工作總結(jié)標(biāo)題篇四

一,、年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚,，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,，為區(qū)委,、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣,，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員,、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情,、周到,、廉潔、高效,。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來,。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評,。

(二)進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細則,，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加,、減分制，與經(jīng)濟掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早、中,、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機,、腹肌板,、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會,。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時,、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作,。國稅,、地稅、勞社,、衛(wèi)生,、消防、工商,、規(guī)劃,、建委、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃、建委,、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚,。大廳形成了思想共識,、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指,，很多都會本著“首問負責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次。

(五)不斷改進審批服務(wù)方式

今年,，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實,。3月6日、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委,、規(guī)劃、國土,、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”,。目前，區(qū)計委,、規(guī)劃,、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案,。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱,。

二,、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項目未完全納進大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。